會務(wù)接待工作心得體會5篇

時間:2022-08-05 作者:Mute 心得體會

想真實記錄下自己在生活中的感受,就必須認真寫心得體會,一份優(yōu)質(zhì)的心得體會必然能給人帶來很多啟發(fā)。以下是范文社小編精心為您推薦的會務(wù)接待工作心得體會5篇,供大家參考。

會務(wù)接待工作心得體會5篇

會務(wù)接待工作心得體會1


經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報及改進措施》的學(xué)習(xí),認真對比自己的實際工作,我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題,我本人也經(jīng)常犯類似錯誤,雖然是一些小節(jié)上的錯誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí),我深有感觸和體會,我認為作為一名接待人員,要切實做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:

一是要加強學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。

接待工作是一件繁瑣細致的工作,涉及的知識面廣,知識更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時俱進,才能及時掌握政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展動向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對工作有促進作用的知識,不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗,根據(jù)自身實際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志,從工作中的點滴小事上積累接待經(jīng)驗,總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強有力的保障。

二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。

在接待工作中,要認真分析接待對象的具體情況,制定針對性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透,在不同地點要采用不同的講解方式,避免千篇一律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時的銜接性,在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對性地進行講解,能夠引發(fā)接待對象極大的興趣,進而提高接待對象對自己的評價。

充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時慌亂出錯。反復(fù)將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統(tǒng)籌進行規(guī)劃核對的同時,要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點,如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。

作為一名接待人員,和接待對象進行感情溝通這一點十分必要,在接待過程中,要勤于和接待對象進行溝通交流,及時掌握接待對象的思想動態(tài)和性格特征,這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過程的順暢。

在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗的過程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

會務(wù)接待工作心得體會2

為了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強化服務(wù)意識、奉獻意識,圓滿完成各項接待任務(wù),我于4月12日到縣外事接待辦進行頂崗學(xué)習(xí),此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作,通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了,在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中,讓我真正體會到了接待工作的重要性,同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識。

一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。

其次,超前考慮,周密安排。在了解掌握以上情況后,對接下來的接待工作進行充分考慮,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等??紤]中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務(wù),做到分工合理,責(zé)任明確,使每項工作都有人負責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來,就進入了具體實施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進行詳細安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理,必須在會前整理出來,同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時采購,以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細節(jié)都必須考慮周全、妥善安排,確保萬無一失。

接待工作比較繁雜,每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會是很深的,偶然的情況,往往會使我們措手不及,因此在接待工作中計劃要周詳,行動要謹慎,接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,要安排好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負責(zé)接待工作的責(zé)任人,在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前,與其隨行負責(zé)人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推

遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道,影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。

第二,要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細節(jié),服務(wù)人員在倒水時,定點定時,每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次,作為接待負責(zé)人在會務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時通知服務(wù)人員來倒水。

其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項,在安排餐飲時,更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

最后,注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的'車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任

分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,特別是對本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員,應(yīng)增強公務(wù)接待意識,掌握公務(wù)接待知識,提高公務(wù)接待修養(yǎng),認識自身接待方面存在的不足,針對不足與問題加以完善,不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí),讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義,讓我認識到接待工作無小事,在公務(wù)接待中,我們應(yīng)注意處理好每一個細小環(huán)節(jié)、做好每一件細小瑣事,切實在“精”、“細”字上多下功夫,不斷增強公務(wù)接待效果。

會務(wù)接待工作心得體會3

近年來,我縣經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。

四年來,我們認真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細服務(wù)抓接待

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。

一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?,讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。

二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。

三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合,整體聯(lián)動抓接待

政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強部門之間的團結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。

一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。

二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。

三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強與它們之間的協(xié)作配合,加強對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

會務(wù)接待工作心得體會4

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事,每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細節(jié),做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié),那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動;補臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,

也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點滴做起,力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻。

會務(wù)接待工作心得體會5

作為石油大廈的新員工,我非常感激這次入職培訓(xùn),它使我迅速地融入這個大集體,短短幾個月的培訓(xùn),我學(xué)到了許多知識、懂得了很多做人的道理,也改變了原來的一些觀念,使我找到了新的起跑點。

剛到酒店的時候,挺興奮的,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問題等等。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出,有時,還會遇到很刁難的客人,雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外,前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道:“顧客就是上帝“,客人永遠是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,工作班次分為白班和夜班兩個班,輪換工作。每天我們都認真做好交接工作。

社會實踐是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店工作期間,有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里我們只是一張白紙,只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,才能更多的體味社會和人生,在前臺這個崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的累計社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個工作過程中最寶貴的一部分。

顯而易見,前臺的工作量是很大的,早上8:30開始上班,然后交接班,看看交接的事件點清房卡數(shù)量在負責(zé)區(qū)域迎接客人的到來,客人到來后微笑問好,詢問是否有預(yù)定,再根據(jù)回答的進行相應(yīng)的住房安排,把客人接待好,最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。

也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,著工作的程序復(fù)雜繁多,在這短短一個多個月左右的時間里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說的一句話:要做,就要做好。

接下來我要積極投身于我的工作當(dāng)中,去努力,去爭取,最終實現(xiàn)自我!