經(jīng)常寫心得體會(huì)可以提高我們的語言表達(dá)能力,也可以讓我們的思考能力得到提升,它類似于一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié),你會(huì)寫心得體會(huì)嗎?以下是范文社小編和大家分享的精選關(guān)于開展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文4篇,以供參考,希望對您有幫助。
開展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)1
為期三天的xx縣普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了,這是__縣第四期普通話培訓(xùn)活動(dòng),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天,但我卻覺得受益匪淺。
這次培訓(xùn)會(huì),整個(gè)組織管理自始至終有條有理,既嚴(yán)格又民主,不論從上課和活動(dòng)形式上看,還是從考勤上看,都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)會(huì)上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關(guān)的理論知識,她的課親切自然、耐人尋味,在培訓(xùn)過程中常常與學(xué)員互動(dòng),讓大家更好的融入這次學(xué)習(xí)當(dāng)中,老師還教導(dǎo)我們,想要說好普通話首先要端正自己的態(tài)度,在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們可以通過多種方式培養(yǎng)良好的說話習(xí)慣。除了養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣,我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽、多總結(jié)、多練習(xí)。學(xué)好普通話,絕非一朝一夕就能學(xué)好,語言習(xí)慣的改變是件不容易的事,從習(xí)慣使用方言過度到能熟練自如的使用普通話,需要我們下一番苦工。
通過這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話專業(yè)知識,找到了自己學(xué)習(xí)和發(fā)音中的不足,而且對普通話又產(chǎn)生了一些新的認(rèn)識,從而也提高了自己說好普通話的信心。
開展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)2
我原先以為自己的普通話已經(jīng)很好了,可是我到了大學(xué)后選修了普通話的課,我才知道自己的普通話是不標(biāo)準(zhǔn)的,而且有很多的字詞都讀的不是很清楚。在這普通話課的學(xué)習(xí)下,我的普通話有所長進(jìn)。
普通話的出現(xiàn)是為了讓大家都能有一門聽懂的語言,給了我們生活很大的便利,除了小時(shí)候是講的家鄉(xiāng)話,從上學(xué)之后就一直講的普通話了。進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)了普通話后,我才知道自己講的普通話是有很大的地域的標(biāo)志的,以前就很奇怪為什么別人在我不說明是哪里人的情況下,竟然知道我是哪里人,現(xiàn)在我終于知道了。課上,老師給我們講了普通話的發(fā)展過程,從原來的小面積到現(xiàn)在的擴(kuò)大到全國性,真的是發(fā)展歷程長久。
在課上,老師逐一讓我們講普通話,并聽出我們哪里出現(xiàn)了不對,幫我們進(jìn)行改正。到我的時(shí)候,真的是出了好些笑話,我連鼻音和邊音都分的不清,所以在讀這兩類音的字,我是讀不清晰的。自己習(xí)慣了到是沒感覺,但是別人是能夠聽出來的,這也就說明自己的普通話的標(biāo)準(zhǔn)性是不夠的。上課老師又把學(xué)習(xí)普通話的拼音重新教了一遍,把我們不正確的讀音揪出來改正,讓我們重新溫故拼音的正確讀法。下課后,老師還布置作業(yè),讓我們回去之后練習(xí)他給的一些句子,然后發(fā)送語音給老師檢查。
以往對普通話的理解就只限于日常的對話,并沒有覺得有什么不一樣的,現(xiàn)在系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)了一下,才知道學(xué)習(xí)普通話還是很費(fèi)力的。首先把普通話講標(biāo)準(zhǔn)了,就是一個(gè)大難題,這也意味自己必須糾正鄉(xiāng)音,真正的把字吐露清楚了。對于普通話真是不學(xué)不知道,一學(xué)才知道自己對普通話是有很多的錯(cuò)誤的理解的。如今上了這樣的課堂,我知道自己可以對普通話有不一樣的理解,也知道學(xué)習(xí)它有很大的好處了,也為我的大學(xué)生活增添了色彩。
雖然現(xiàn)在學(xué)習(xí)的還不深,但用一學(xué)期的時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí),我想我一定可以讓我的普通話說的更好。講好普通話,方便自己,也方便他人,是雙向有利的。我會(huì)努力學(xué)的,一定把話講標(biāo)準(zhǔn)了。
這次學(xué)習(xí)普通話,我明白了普通話不是那么的簡單的,要真正的學(xué)好還是有挑戰(zhàn)性的,不過我不怕,我定能學(xué)好的。
開展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)3
說起學(xué)習(xí)普通話,那我可是從幼兒園就開始了,沒記錯(cuò)的話,我四歲就讀了幼兒園小班,雖然幼兒園也讀了三年,但正式的普通話學(xué)習(xí)是從小學(xué)一年級開始的,從聲母到韻母再到拼音,感覺整個(gè)一年級的語文課都是在學(xué)習(xí)普通話的正確發(fā)音。
現(xiàn)在又開始學(xué)習(xí)普通話了,是因?yàn)槲覉?bào)名了幼教考試,普通話是必須通過的一關(guān)。在我們上課的大教室里,有來自五湖四海的全國各地的學(xué)生朋友,有些地方的朋友普通話不帶方言,多練習(xí)幾次就讀的很好了,有些朋友的普通話帶著濃重的家鄉(xiāng)味道,甚至一聽就知道他是哪里人,這種情況糾正起來就比較困難,個(gè)人感覺聲母發(fā)音錯(cuò)誤比較好糾正,一些差別小的韻母比較難糾正。而且我們都是成年人了,這種錯(cuò)誤的鄉(xiāng)音一時(shí)半刻還真的不好改過來,正所謂“冰凍三尺非一日之寒”。
所以,要寒冰融化,就需要日積月累的練習(xí)—糾正—糾正—練習(xí),如果有小竅門,則要記住一些區(qū)分的竅門。如果沒什么訣竅,那就只能靠不斷的復(fù)讀,重復(fù)學(xué)習(xí)來鞏固經(jīng)驗(yàn),還有一點(diǎn)也非常重要,就是在實(shí)際的工作生活中要注意糾正發(fā)音,而不僅僅是在課堂上保持正確發(fā)音,必要的時(shí)候可以放慢語速,但一定要將所學(xué)的正確發(fā)音應(yīng)用到日常交流中。
不要害怕讀錯(cuò),大聲朗讀會(huì)更有效果,如果有別人指出你的發(fā)音錯(cuò)誤,也不要難為情,改正過來就好,當(dāng)錯(cuò)誤越來越少時(shí),發(fā)音就會(huì)慢慢的準(zhǔn)確、流利。
開展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)4
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的`頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶爭辯
銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。