物業(yè)管理心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5篇

時(shí)間:2023-03-16 作者:Brave 心得體會(huì)

通過寫心得體會(huì)可以使我們的思想得到提升,相信大多數(shù)人在內(nèi)心有了新的想法之后,都會(huì)寫心得體會(huì)記錄一下,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)管理心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5篇,供大家參考。

物業(yè)管理心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5篇

物業(yè)管理心得體會(huì)篇1

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn),在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展,業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,真誠會(huì)滋潤業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑,這種真誠絕不是敷衍,我們要把寬容的心真誠的送給住戶,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),更要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇2

物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來說說對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。

幾點(diǎn)看法及建議

?條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力,但如何行使好權(quán)力,卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)行規(guī)范、驗(yàn)證。

(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作

業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開,無異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì),組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,加之召開會(huì)議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。

因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司,由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作,這個(gè)專門的咨詢公司有其自身獨(dú)有的第三方身份,以及各種專業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù),并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營管理企業(yè),付出相應(yīng)的勞動(dòng),收取應(yīng)得的報(bào)酬。

經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識(shí)上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個(gè)問題:

1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。

2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī),物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé),當(dāng)然另有特殊約定的除外。

3.物管服務(wù)費(fèi)是投資。物業(yè)管理是消費(fèi),更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析,前者屬消費(fèi)行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為。

4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國家有關(guān)政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象,而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé),各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供,按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表,計(jì)量收費(fèi),并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi),除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事們大家:

下午好!

5s物業(yè)管理在我站推行一年以來,一系列活動(dòng)深入實(shí)踐,使我們的精神面貌,工作環(huán)境逐日改善,從而增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中,堅(jiān)持“以人為本”,“以好帶差”的理念,結(jié)合5s管理辦法,一是從實(shí)際操作,行為規(guī)范中落實(shí),二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變,提高。從而讓每位員工通過制度約束自我,提升自我,超越自我來適應(yīng)工作,干好工作,快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中,我站取得了團(tuán)體第二名,我也取得了個(gè)人第一名的成績,這不僅充分的展現(xiàn)了5s實(shí)施成效,更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁!下面我將5s實(shí)施以來的成效與心得體會(huì)從兩大方面與大家一起分享:

一,在崗為崗,愛崗敬崗,將5s中的整理,整頓,清掃,清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。

我們各房間,樓層,會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)工種,服務(wù)對(duì)象的不同,每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù),保養(yǎng),檢查。清掃對(duì)象(天花板,墻壁,地面,門窗,玻璃,電器設(shè)備,擺設(shè)掛件,桌面,茶杯,話筒,椅子,會(huì)議桌側(cè)圍,邊角線,衛(wèi)生間,洗漱臺(tái)面,植物,過道樓梯扶手及死角處等等),保持其無垃圾,無灰塵,干凈整潔的狀態(tài)。將工作場所的不必要和必要東西明確,嚴(yán)格區(qū)分開來;將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn);清除過多積壓物品,騰出空間,空間活用;建立標(biāo)識(shí)牌(節(jié)約用水,禁止吸煙,發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)勿乘坐電梯,電梯乘坐安全知識(shí)等等);作業(yè)時(shí),做到取放方便,合理放置。每日還要做到巡查巡視工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題。下班走時(shí),做好相應(yīng)檢查工作,注意防火防水,切斷電源,關(guān)好門窗,按照服務(wù)項(xiàng)目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。工作期間,我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘,盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng),依照5s物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己?,F(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈,清爽整潔,井然有序,一目了然,給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適,安全,潔凈,明亮的工作環(huán)境,正可謂是安居才能樂業(yè)呀!

二,端正態(tài)度,擺好心態(tài),注重儀容儀表,做到做好5s中的素養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣,組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)5s以來,員工從要我做,變成我要做,由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿,形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差,工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題,有不良情緒就幫助化解,彼此學(xué)習(xí),互相促進(jìn);閑暇之余看書做運(yùn)動(dòng),交心談心得體會(huì),絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣,好思想付諸實(shí)踐中,個(gè)別員工也就拋棄壞的習(xí)慣,轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展,工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣,抑制不良風(fēng)氣,大家互相信任,互相幫助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德,創(chuàng)造了一個(gè)具有良性循環(huán),良好氛圍的工作場所。俗話講:有好的思想,就會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣,有了好的習(xí)慣,就會(huì)有好的性格,有個(gè)好性格,就會(huì)有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā),不斷提升自己的素養(yǎng),以“舉止文明,大方,端莊,穩(wěn)健”的儀容儀表;以“正直誠實(shí),勤勉高效”的工作態(tài)度;以“禮貌,樂觀,友善,熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作,期間不僅成就了工作,也成就了自己。

通過學(xué)習(xí)和推行5s,我認(rèn)識(shí)到做好每件事都是不易的,每一次的整理,整頓,清掃,清潔都不是簡單的形式,而是對(duì)自己業(yè)務(wù)和工作的回顧,改進(jìn)和總結(jié)。5s管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)行,只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足,很多需要改進(jìn)的地方,但我們有勇氣改變與適應(yīng),創(chuàng)新和發(fā)展。在今后工作中繼續(xù)不斷突破,提高,完善自身,真正把機(jī)關(guān)作風(fēng),機(jī)關(guān)服務(wù)理念落實(shí)到位,落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落,從而更好體現(xiàn)我們機(jī)關(guān)的職能,彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采,提升企業(yè)形象和競爭力,為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己的力量!

物業(yè)管理心得體會(huì)篇4

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧?!奔皶r(shí),這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

物業(yè)管理心得體會(huì)篇5

自20__年7月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對(duì)20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。