銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)7篇

時(shí)間:2024-06-28 作者:Kris 心得體會(huì)

一份實(shí)用的心得體會(huì)是能夠幫助我們不斷進(jìn)步的,當(dāng)大家對(duì)生活有了不少新的感想后,就要認(rèn)真寫(xiě)心得體會(huì)了,下面是范文社小編為您分享的銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)7篇,感謝您的參閱。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)7篇

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇1

銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售人員要多以客戶(hù)為中心。多問(wèn)、多聽(tīng)、多記,因?yàn)橐话闱闆r下客戶(hù)不會(huì)告訴銷(xiāo)售人員他的心理需求,甚至客戶(hù)自己都不清楚自己需要什么東西,這個(gè)時(shí)候就需要銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn),通過(guò)客戶(hù)的言行舉止去分析客戶(hù)需求,從而創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)吸引客戶(hù)。

銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要主動(dòng)去跟客戶(hù)交流,引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)愁自己的需求,這樣銷(xiāo)售人員才能夠通過(guò)分析客戶(hù),了解他們對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方,同時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷提高自身的觀察能力,通過(guò)客戶(hù)的言行,了解客戶(hù)的喜好,觀察客戶(hù)對(duì)哪些方面有疑慮和心動(dòng)點(diǎn),一旦客戶(hù)對(duì)某些問(wèn)題不清楚,一定要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù),解答客戶(hù)問(wèn)題至客戶(hù)完全弄懂。

銷(xiāo)售人員不僅要會(huì)說(shuō)話,還要善于傾聽(tīng),傾聽(tīng)能幫助銷(xiāo)售人員快速跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系,拉近銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的距離,客戶(hù)也就越容易將內(nèi)心的想法告訴銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售中,好的銷(xiāo)售能從客戶(hù)那里得到大量的信息。傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,并且學(xué)會(huì)分析客戶(hù)想要表達(dá)的內(nèi)在要求,才能順利的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

顧客的真實(shí)需求都在跟銷(xiāo)售人員的溝通中隱藏,銷(xiāo)售能否成功就在于銷(xiāo)售人員能否發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)需求,隨意了解客戶(hù)十分重要,這是我們銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。同時(shí)銷(xiāo)售人員要熟悉自己的產(chǎn)品,能專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知不同,所以對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也不同,銷(xiāo)售人員想要銷(xiāo)售產(chǎn)品就需要抓住這點(diǎn)。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇2

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái),幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的中介人員,也能夠說(shuō)是融it與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。隨著全國(guó)各個(gè)企業(yè),行行業(yè)業(yè)的高度重視,讓利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高級(jí)商務(wù)開(kāi)發(fā)、管理和營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。

二十一世紀(jì)無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)的世界,是信息的時(shí)代,是體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)過(guò)渡的年代,所以,“人才”的標(biāo)準(zhǔn)也就發(fā)生了變化。如何在這樣一個(gè)年代里提升自己的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。有位專(zhuān)家學(xué)者曾預(yù)言,國(guó)家未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中,由此將會(huì)引發(fā)超過(guò)200萬(wàn)的電子商務(wù)方面的人才缺口,這已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)規(guī)?;l(fā)展的軟肋之一。平均一下,每年社會(huì)上就需要20萬(wàn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才,這與每年不到2萬(wàn)的人才輸入有很大落差。對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō),這是何等巨大的“賣(mài)方”市場(chǎng)。不但緩解就業(yè)壓力!同時(shí)讓財(cái)富分配更加均勻。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益突出,如今更是到達(dá)了空前,電子商務(wù)給你最佳的解決方案。能夠激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

電子商務(wù)的快捷、便利、高效,節(jié)省成本讓大家有目共睹,電子商務(wù)的狂潮也將隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展逐漸到我們的生活中來(lái)。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇3

今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,以前在xx上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng),通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí)一下。

其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家,都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))

同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的幾年來(lái),我對(duì)此深有體會(huì),而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中,我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。

其實(shí)這個(gè)很重要,因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒(méi)有一個(gè)好的,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員,工作人員,銷(xiāo)售人員去管理,開(kāi)發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才,才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng),比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。

我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去,說(shuō)出來(lái),把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。

為什么這樣說(shuō)呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng),代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。

就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去,而你也很認(rèn)真的,去做,去找客戶(hù),拜訪客戶(hù)走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的。我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的,而且還會(huì)感到很煩,你很沒(méi)能,沒(méi)用,為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你賣(mài)不出產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗。

俗話說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒(méi)有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是yes!

我想說(shuō)的不是批評(píng)失敗,批評(píng)失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績(jī),為什么人家能完成,而我不能?問(wèn)題出在那兒!

所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向,你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車(chē),走路,坐飛機(jī),火車(chē)等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎?

既然這樣,那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人,而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)定的信念:我必須成功,我必須成功。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇4

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班,首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為xx的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù),銀保借船出?!钡恼n程,體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視,參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶(hù)經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,雖然學(xué)習(xí)緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

回顧這二天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路,牢記x總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。

xx組安排溫柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程,xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn),造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓,尋找機(jī)會(huì)約訪客戶(hù)恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶(hù)理念溝通,讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。

溫柔的xx老師帶來(lái)了人險(xiǎn),團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

穩(wěn)重的xx老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶(hù)提供準(zhǔn)確電話,公司有回訪電話,以免造成不必要的麻煩。

集美麗和智慧于一身的xx老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話述,《xx款》的賣(mài)點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話述?!秞x款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到x周數(shù),每年按保額的百分之x的遞增,適合老人的養(yǎng)老金,讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話促成。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇5

以前學(xué)習(xí)過(guò)林偉賢老師的money&you,知道了火箭在飛往月球的途中97%的時(shí)間都是在修正方向。所以從那之后我就想到:人和火箭一樣,都是在對(duì)著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn),行進(jìn)途中需要不斷改進(jìn),所以每讀一本書(shū)我都會(huì)受益匪淺。同樣,我讀了劉一秒老師的《攻心銷(xiāo)售》一書(shū)后,我也有改變的心。其中,給我深深震撼的就是“攻心”。

從中我知道了顧客的不滿(mǎn)就是可以成交的苗頭,客戶(hù)提出抗拒就是談判的砝碼,同樣,在我的生活中,別人的不滿(mǎn)就是對(duì)我改變的一種提醒,別人對(duì)我的指責(zé)就是我需要改變的方向,一個(gè)人走的方向?qū)α?,他的一生就?duì)了,我一定要時(shí)刻改變,向著正確的方向改變!

每一個(gè)人都會(huì)有害怕的感覺(jué),對(duì)事對(duì)人我也有很多恐懼心理,讀了這本書(shū)以后,我理解了一句話,“只要你勇敢去做讓你害怕的事情,害怕終將滅亡,被你踩在腳下?!?/p>

在這本書(shū)中,還有兩個(gè)讓我汗顏的叮囑。1、不要指出對(duì)方錯(cuò)誤;2、要尊重每一個(gè)人。說(shuō)是汗顏是因?yàn)槲乙郧敖?jīng)常犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,也包括現(xiàn)在,因?yàn)檫@個(gè)世界沒(méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)“你錯(cuò)了”,如果你弄得客戶(hù)沒(méi)有面子,客戶(hù)就會(huì)弄得你沒(méi)有面子,和客戶(hù)爭(zhēng)辯,不管輸贏都是輸。這本書(shū)給了我很好的警醒。我相信,只要一個(gè)人堅(jiān)持不懈的改變自己,訓(xùn)練自己,只要我是正確的,我的世界就不會(huì)錯(cuò)。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇6

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次自我學(xué)習(xí)、自我提升、自我展示的機(jī)會(huì),使我能夠在工作閑暇之余,學(xué)習(xí)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論知識(shí),做到理論與實(shí)際相結(jié)合,因此在這次讀書(shū)活動(dòng)中我選擇的是與我工作息息相關(guān)的一本書(shū):《銷(xiāo)售攻心術(shù)》,作者是中國(guó)最具影響力的百?gòu)?qiáng)講師——曹華宗,本書(shū)是一本結(jié)合著銷(xiāo)售實(shí)踐和最新心理學(xué)研究成果的實(shí)用工具,對(duì)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的不同階段,消費(fèi)者的不同心理,以及銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶(hù)等方面都做了詳細(xì)的介紹,對(duì)我今后的工作也起到了一定的指導(dǎo)作用,主要有以下幾點(diǎn)感悟:

一、“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?!苯Y(jié)合著自己日常的工作來(lái)看確實(shí)如此。實(shí)際上,每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員從一開(kāi)始到旅行社直到最后完成交易,所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃,更多的是與旅行社經(jīng)理之間進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明,在眾多的大企業(yè)里,80%的業(yè)績(jī)是由20%的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造出來(lái)的,而這20%的人也并非是俊男靚女,也不一定都能言善辯,唯一相同的就是他們都洞悉客戶(hù)的心理??梢?jiàn),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中研究客戶(hù)心理就是在爭(zhēng)取最大的成功。

二、抓住客戶(hù)的“從眾”心理一般來(lái)說(shuō),群體成員的行為,通常具有跟從群體的傾向。比如在日常消費(fèi)上,就是隨波逐流的“從眾心理”,當(dāng)我們身邊的同事說(shuō)某某商品好時(shí),就會(huì)有更多的人“跟風(fēng)”前去購(gòu)買(mǎi)?!皬谋姟笔且环N比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。當(dāng)然,凡事都有這一現(xiàn)象,旅游也不例外,營(yíng)銷(xiāo)人員努力將景區(qū)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng),景區(qū)又將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推向顧客,當(dāng)然,顧客也會(huì)將我們優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)一傳十、十傳百,迅速的復(fù)制開(kāi)來(lái)。所以也可以說(shuō)人與人之間的信息互遞就是最有利、最廣泛、最值得信任的宣傳。

三、鼓起勇氣,戰(zhàn)勝膽怯在現(xiàn)實(shí)工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些否定的話語(yǔ),遇到一點(diǎn)點(diǎn)挫折,這時(shí)往往就會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生懷疑,失去了再次走訪交談的勇氣,甚至半途而廢,試想一下,如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員不能敢于推銷(xiāo)自己、不能敢于面對(duì)困難,又怎會(huì)打動(dòng)客戶(hù)并得到客戶(hù)的信任與支持,所以想成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,不管什么時(shí)候,都應(yīng)該鼓起勇氣、堅(jiān)定意志、勇于面對(duì),不到最后關(guān)頭就決不言放棄。

總之,想成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員是很不容易的,今后我將繼續(xù)學(xué)習(xí)研究相關(guān)知識(shí)與技巧,從慢慢的了解、學(xué)習(xí)、掌握到最后的善于運(yùn)用,使自己在工作中增加成功的籌碼。

銷(xiāo)售攻心術(shù)心得體會(huì)篇7

1、不要指出對(duì)方錯(cuò)誤;

2、要尊重每一個(gè)人。說(shuō)是汗顏是因?yàn)槲乙郧敖?jīng)常犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,也包括現(xiàn)在,因?yàn)檫@個(gè)世界沒(méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)“你錯(cuò)了”,如果你弄得客戶(hù)沒(méi)有面子,客戶(hù)就會(huì)弄得你沒(méi)有面子,和客戶(hù)爭(zhēng)辯,不管輸贏都是輸。

這本書(shū)給了我很好的警醒。我相信,只要一個(gè)人堅(jiān)持不懈的改變自己,訓(xùn)練自己,只要我是正確的,我的世界就不會(huì)錯(cuò)。

1。本書(shū)三分之二的內(nèi)容都在談做為一名銷(xiāo)售員的素質(zhì)和準(zhǔn)備工作,而只有三分之一分析了客戶(hù)部分的消費(fèi)心理,這本書(shū)更適合初級(jí)銷(xiāo)售人員;

2。第三章分析客戶(hù)心理的內(nèi)容也過(guò)于一般,沒(méi)有深刻到客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中心理的動(dòng)態(tài)變化,以及如果應(yīng)對(duì)。

3。應(yīng)對(duì)“從眾心理”最好的辦法,就是舉實(shí)際的案例,生動(dòng)地描繪公司的典型客戶(hù),成交過(guò)程,在方案中體現(xiàn)跟客戶(hù)同類(lèi)的案例,越多越好;

4。就對(duì)“人人都想有vip待遇”最好的辦法就是有意設(shè)計(jì)一些服務(wù)內(nèi)容的限制比如本來(lái)公司可以提供的免費(fèi)服務(wù)通過(guò)設(shè)計(jì)后可變?yōu)槿绻贤痤~滿(mǎn)多少即可享受此項(xiàng)vip服務(wù);

5。應(yīng)對(duì)“客戶(hù)都有擔(dān)心受騙的心理”最好的辦法就是,根據(jù)公司的政策,告訴客戶(hù)如果在不滿(mǎn)意的情況下怎么樣,比如無(wú)條件更換調(diào)試,或者在確認(rèn)是我方未能滿(mǎn)足需求的前提下終止本次合同等,最大限度打消首次購(gòu)買(mǎi)都未用過(guò)不敢用的心理;

6。應(yīng)對(duì)“客戶(hù)不是要便宜,而是占便宜”的心理最好的辦法就是,設(shè)計(jì)一兩項(xiàng)帶時(shí)間限制或者條件限制的優(yōu)惠措施,有一些是客戶(hù)能達(dá)到的,有一些客戶(hù)暫時(shí)達(dá)不到的,然后通過(guò)兩到三次的議價(jià)再最終同意原本就可以給出的優(yōu)惠,這樣比直接給客戶(hù)降低讓對(duì)方更歡喜地接受。比如,如果你一次性付款就給你免安裝費(fèi),或者打9折等等。

7。應(yīng)對(duì)“客戶(hù)需要賓至如歸的感覺(jué)”的心理最好的辦法就是,將細(xì)節(jié)做到家。