心得體會是要將我們的內(nèi)心感受進行梳理，心得體會是一種把我們內(nèi)心見解通過文字形容出來的文字報告。以下是范文社小編精心為您推薦的銷售書籍讀書心得體會7篇，供大家參考。
銷售書籍讀書心得體會1
讀過李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷售不僅僅只是買東西，其實銷售是一個分析需求，判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。
我們作為銷售人員，銷售也應按照一套流程，包括銷售準備；調(diào)動銷售者自己的情緒；建立信賴感；發(fā)現(xiàn)客戶的下單猶豫的問題所在；為客戶提供競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶的下單余慮，幫助客戶下單；達成交易；做好售后服務；要求客戶為我們宣傳品牌。而且在這十個步驟中每一步驟都有注意的相關事項，作為銷售人員，個人修養(yǎng)，對產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個人對企業(yè)的文化認同感，對客戶的了解都很重要，都是銷售前期必須準備的工作，所以，作為銷售人員我們要提高個人的修養(yǎng)和對產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動情緒的方面，從文章中我了解到面對客戶是必須要用自己最飽滿的情緒面對客戶，充滿自信才能使完美的面對客戶。我們可以在憂慮時想到最壞的結果，煩惱時，自我安慰，沮喪時引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因為個人的情緒影響客戶的情緒；與客戶建立信任感，與客戶建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶之間的距離，建立信任感的基礎是與客戶產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶的共同點，尋求與客戶的相同節(jié)奏；積極的為客戶排憂解難，通過細心的溝通引導客戶說出客戶心中糾結的問題所在，為客戶發(fā)現(xiàn)問題，與客戶共同解決問題；積極的了解競爭對手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時為客戶做出競爭產(chǎn)品分析，是為客戶完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶排除所有的顧忌事項等余慮，使客戶買的舒心，內(nèi)心達到滿足；達成銷售訂單后并不是銷售的終止，而是銷售的開始，完成訂單后我們還要積極做好客戶對產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過客戶的口碑營銷使客戶影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達成銷售訂單。
銷售書籍讀書心得體會2
初接觸《左手服務，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務業(yè)務發(fā)展中的一本教科書，能引導服務團隊的管理者去思考服務業(yè)務發(fā)展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷售的學習，我梳理了“左手服務要創(chuàng)新，右手銷售要突破”的具體業(yè)務策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總說服務是本，要抓服務質(zhì)量，但是根源在哪里？服務業(yè)務的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質(zhì)量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
服務增值也是業(yè)務盈利中需解決好的問題，我們在團隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P毛麟角，好的增值案例總不能復制?！笔谥贼~！不如授之以漁”是我在讀了第
銷售書籍讀書心得體會3
初接觸《左手服務，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本，當看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務中成功營銷的一精一髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務業(yè)務發(fā)展中的一本教科書，能引導服務一團一隊的管理者去思考服務業(yè)務發(fā)展之道，教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務策略進行思考，通過對過度服務與過度銷一售的學習，我梳理了“左手服務要創(chuàng)新，右手銷一售要突破”的具體業(yè)務策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進行了呼應，又做了進一步的深化，原來我們總說服務是本，要抓服務質(zhì)量，但是根源在哪里？服務業(yè)務的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務的價值，在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務質(zhì)量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
傀務增值也是業(yè)務盈利中需解決好的問題，我們在一團一隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復制?！笆谥贼~！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環(huán)節(jié)就將服務和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應用中的問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機會去創(chuàng)造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學習《左手服務，右手銷一售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結合，真正讓服務業(yè)務發(fā)展上一個新的臺階。
三章：”有效駕馭客戶期望”后對服務增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務流程的設計環(huán)節(jié)就將服務和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應用中的'問題，在對工程師加以指導，有目的進行服務營銷，以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機會去創(chuàng)造服務價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學習《左手服務，右手銷售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結合，真正讓服務業(yè)務發(fā)展上一個新的臺階。
銷售書籍讀書心得體會4
《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經(jīng)驗與道理是值得我們所有營銷人員學習探討的。
《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。
銷售是一種本事，營銷是一種藝術。
市場營銷就是管理有價值的客戶關系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產(chǎn)品、服務和體驗的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個性的影響。在得到購買能力的支持時，欲望就會轉化為需求，人們就會進行購買商品的活動。當我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。這樣獲得客戶之后，就需要創(chuàng)造顧客價值，為顧客提供滿意的服務，讓客戶長期在我行進行儲蓄投資貸款等各種服務，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶為我行工作作出貢獻?？蛻舻馁徺I行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠學習的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產(chǎn)生好感，覺得在我行進行業(yè)務活動時是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進行的，從而促使購買的決策行為。本書的第二部分是關于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導致客戶購買決策的轉變及傾向。而在這方面極為需要增強的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓的專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r值并維持長期的顧客關系。他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力量解決顧客問題。這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎進行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產(chǎn)品服務等等。書中的很多例子能夠運用到現(xiàn)實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書中的最后一部分是關于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰(zhàn)及機遇，向顧客學習，服務并請教顧客，因為很多顧客的經(jīng)歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學習借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學習中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機會，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學習的對象。還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩(wěn)步經(jīng)營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗體會供我們學習。
本書給我的體會有很多，不管現(xiàn)實的情況到底怎么樣，希望能夠通過這次學習以及日后更多的業(yè)務活動來獲取更多的經(jīng)驗與感悟，就努力的做吧。
銷售書籍讀書心得體會5
《零售圣經(jīng)》這本書中所提到的 “商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營銷已經(jīng)不是停留在商品表面上的營銷，而逐漸是在向情感式營銷轉變。情感營銷最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費越來越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認為：如果一個商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠也不能成為商人?，F(xiàn)在的顧客購買商品并不是憑著經(jīng)營者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營者要把握顧客的需求，引導顧客的消費。
我們要把顧客當朋友和家人一樣來看待，試想，如果你的朋友到你家里來做客，他本不喜歡吃蘋果，而你卻硬要拿蘋果給他吃，為了讓他吃蘋果你還費了很多口舌。他也許會吃這個蘋果，可能是不想再聽你無休止的勸說。但吃的也不開心，也很不情愿。也許他不會吃，那也是應該的，因為他本來就不喜歡吃蘋果。
在銷售商品的時候就不能這樣強迫式的銷售，即使在你的極力勸說下，顧客購買了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對不會再找到你來購物。這樣一來你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關系，在銷售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購物。
如果引進了新商品，需要引導顧客來消費，那你首先要了這個商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對性的去推廣，這樣才能引導顧客去購買這個商品，從而引導顧客的消費。
銷售書籍讀書心得體會6
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個要素所組成，這三個要素分別是味道、鮮度和價格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務態(tài)度。如果我們能夠確實做好這兩點，就可以提升7—ELEVEN的印象。
總之，能夠塑造一個可以讓顧客安心消費的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門來消費。
每個人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務態(tài)度，應該就不會再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會任由這家店就這么搞下去，因為既然掛著的是7—ELEVEN的招牌這家店的負面形象，就會波及到也是掛著7—ELEVEN的招牌的其他店鋪。因此對于有問題的加盟店，我們不會擱著不管。
對于各種問題，公司都會恰如其分的進行處理，如果實在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權契約，總公司就一定要對各個店鋪負起該有的責任。
如果讓某家店得過且過，而造成7—ELEVEN整體的形象受損，對于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類的店鋪無法配合改善的話，就只有舍棄一途了。
當?shù)赇亖碚劶用藱嗟臅r候，總公司一定會將加盟連鎖店必須遵守的各項規(guī)定向加盟店的老板詳細說明。當然總公司本身應盡的職責，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強勢壓力欺負加盟店。因為這種仗勢欺人的做法，一定會破壞加盟店和總公司之間的信賴關系。
另外，對于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當伊藤榮堂如火如荼推動業(yè)務改革的時候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因為我們希望能從交易商那兒進最好的商品，進而獲得消費者的最好的評價，以提高我們自己的利潤。我們不希望自己的問題影響到批發(fā)商或者是制造商，因為采購的是我們自己。如果把自己的無力束之高閣，并將責任轉嫁到別人身上，無疑是制造不圓融的信賴關系。
因此7—ELEVEN認為禁止將商品退給交易商是理所當然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當?shù)氖?，然而這種做法是無法提升業(yè)績的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關系，或者是總公司和交易商之間的關系，都必須建立在彼此相互信賴之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責。
銷售書籍讀書心得體會7
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開始、熱情帶動人等四個章節(jié)進行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護和親切服務上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、 營銷觀念創(chuàng)新及競爭觀念創(chuàng)新
1、不依賴過去的經(jīng)驗，因地制宜，以動態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無論從商場定位、品牌組合到今后的營銷活動，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個定位來營銷自己，摒棄業(yè)務人員在大家庭時已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營銷企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實習時，總結出經(jīng)驗：只有奶粉活動做好才能完成部門銷售任務，而且這個結論也得到大多數(shù)同事的認同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時間變了，昨日的經(jīng)驗已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價，促銷力度一般，我們不得不把促銷重點放在休閑食品上，結果卻取得了相當好的銷售業(yè)績。
2、以市場開發(fā)取代市場占有，引導潮流創(chuàng)造消費。
大多數(shù)的營銷人員抱有所謂的市場份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場，采用廣告、促銷、價格和分銷等策略手段，旨在從其他商場那里奪得部分市場份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場中不具備有效的競爭力。
隨著個人收入的不斷增加，消費需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰@樣市場相對是有局限的，很快會飽和。在這種情況下，營銷人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場的策略。創(chuàng)造市場的策略是一個劃分策略，在運用該策略時，營銷人員更像是企業(yè)家，我們應善于創(chuàng)造新思想。例如，我國是一個文化多元化的國家，各地的風土人情各有特色，結合這個賣點，我集團每個企業(yè)都開設中華土特產(chǎn)專柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關系營銷的產(chǎn)生和日益被重視。關系營銷，以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認為企業(yè)營銷活動是企業(yè)與消費者、競爭對手、 供應商、分銷商、政府機構和社會組織相互作用的過程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關系。
我們關系營銷的核心當然是商場與顧客的關系，這早已被認可。不僅如此，興隆企業(yè)想長久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應商建立互利互惠的良好合作關系，逐漸培養(yǎng)超百萬、超千萬品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟環(huán)境和得到當?shù)卣闹С?，我集團從新的財政年度開始成立的新聞政策研究中心；離不開充足的資金儲備支持，如我集團的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強大的后盾。
二、營銷方法的創(chuàng)新
1、細化鮮度管理之綠色營銷
綠色營銷，是指企業(yè)在營銷中要重視保護地球資源環(huán)境，防治污染以保護生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來認知，綠色營銷是指在綠色消費的驅動下，企業(yè)從保護環(huán)境反對污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無廢無污”和“無任何不良成份” 及“無任何副作用”貫穿于整個營銷活動之中，從而滿足消費者的綠色需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。大力推廣綠色營銷就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關系，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營銷可以從以下兩個方面來發(fā)展，首先當然是綠色商品。超市在擴大綠色商品的銷售空間的同時，要嚴格把關，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營上。超市要將生鮮食品逐漸過渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術、生產(chǎn)原料和制造過程中，都符合環(huán)保標準，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標識。
其次是綠色服務。指商品在售前、售中、售后過程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過程服務。隨著中國市場與國際市場的接軌，超市更應盡快提高綠色服務質(zhì)量，真正意識到綠色服務的重要性，樹立為消費者提供“綠色服務”的企業(yè)精神，形成與之相適應的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國的連鎖超市，綠色服務最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W習并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營戰(zhàn)略里，它對商品開發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標，并形成一個完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個供應鏈體系中得到實施。
2、強化親切服務之情感營銷
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達的今天，人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅。這意味著消費者的需要已經(jīng)從 “量的消費”、“質(zhì)的消費”、 走向“情感消費”。就像《零售圣經(jīng)》中說的，“現(xiàn)在的消費已經(jīng)完全進入心理學的領域，不能再把消費單純的劃入經(jīng)濟學的范疇?！币虼?，單純靠價格和數(shù)量的'優(yōu)勢來競爭已越來越不靈。取而代之的競爭手段是對顧客情感的巧妙應用。所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛。進而擴大市場份額。取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。
商場推出情感營銷，主要針對情感產(chǎn)品、情感服務。情感產(chǎn)品指通過感性設計賦予商品一定的情感，使顧客覺得買回來的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會推出巧克力的專柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛人的濃濃心意寄于其中，此時消費者得到的不光是商品，更是愛人的款款深情。
情感服務是指將感情注入銷售服務和售后服務過程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場情感營銷的重要環(huán)節(jié)。商場的情感服務主要體現(xiàn)在“人性化”服務方面。讓消費者在滿足購買欲望的同時，還讓消費者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設施：不但要在商場內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場門前設計休息椅，以便過往顧客的休息，拉攏商場的潛在消費群體；在服務臺存包柜上，寫道：“背包的師傅們，您辛苦了，請允許我替您存包。”；商場內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問候。如員工服務，收款員的服務在有些細節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結完款后，將電腦小票和找錢真誠的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來！”使它成為商場的終身的忠實顧客。這一點對于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務，會使一個商場銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競爭愈加激烈，商場之間所售的各種商品和勞務在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費者在選擇相同條件下的商品時，很重要的一條評判標準，便是對商場品牌及商場經(jīng)營者的評價。即商場企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場大多采用連鎖經(jīng)營的形式，正是連鎖經(jīng)營的簡單化，專業(yè)化，尤其是標準化的特征，才使各連鎖分店有可能以無差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營更為重要。
營銷創(chuàng)新，是商場在如此激烈的市場環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營銷創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結合自己經(jīng)歷，所寫出營銷創(chuàng)新中的一個縮影。由于商業(yè)經(jīng)營的多方面因素，營銷的創(chuàng)新賣點還有很多，在今后的經(jīng)營中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
