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稅務(wù)實訓(xùn)心得篇1
從2月23日這一天開始,我和本班另一個同學(xué)進入同一家單位實訓(xùn),實訓(xùn)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司,跟別的同學(xué)實訓(xùn)不一樣的地方就是,他們是去到企業(yè)單位上班,而我們是去另外一個學(xué)校上班,因為公司是在一個外貿(mào)學(xué)校里面辦公的,環(huán)境還不錯,所以我們上班的地方依然充滿校園學(xué)生時代的氣息。
這份實訓(xùn),我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了,所以經(jīng)過了很長時間的斟酌,反復(fù)的面試才最終確定下來,真是因為工作的來之不易,才讓我們更加珍惜這個機會好好表現(xiàn)自己,借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。
我們是一家電子商務(wù)公司,屬于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),跟我們所學(xué)的專業(yè)非常對口,而且主要國際業(yè)務(wù),可以說是很專業(yè)的實訓(xùn)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯,主要的工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺、阿里巴巴的操作,處理訂單,對產(chǎn)品進行編輯描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作,挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作,加上這里的工作氛圍很好,因為它的團隊都是由年青一代帶領(lǐng)的,大部分同事都是跟我們年齡差不多的,一個年輕的團隊以為這潛在的發(fā)展是無限的。因為年輕無敵。
電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢,而我們又是第一屆電商畢業(yè)生,本來就面臨很大的考驗,因為時代的發(fā)展大趨勢,未必就是你自己的發(fā)展方向,在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進公司那些天,我們就必須試著去適應(yīng)一個由學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換,以及角色的轉(zhuǎn)換,盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作,但是公司畢竟是公司,也要遵守規(guī)定,所以我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變,以一個社會人,一個員工的身份,慢慢融入這個公司,幸好,公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。
我們都被分給兩個老同事帶,先慢慢跟著學(xué)習,帶我的那個同事,人超好,很耐心地教我這個,教我那個,還帶我去認識其他部門的同事,所以全部的部門都知道我們這兩個實訓(xùn)生了。
第二天的時候,我們就正式進入工作中了。平臺操作,了解產(chǎn)品編輯這個崗位所需要的技能和知識,了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概,公司不僅指定了指導(dǎo)老師教我們,還安排我們參加入職培訓(xùn)已經(jīng)進行相應(yīng)工作的談話,使得我們更快地進入狀態(tài),公司人不多,所以每個人所要做的事情比較多,需要我們盡快理清思路,掌握對的方法,才能把事情做好。
實訓(xùn)第一周,我們只是對工作有了一個大概的認知,至于怎么高效率地完成工作,還需要時間來證明。相信我們可以很快地進入狀態(tài)。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇2
深入工作崗位后,才發(fā)現(xiàn)自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那么容易,需要細心跟耐心。填制會計憑證,識別和整理原始憑證就是門學(xué)問。對于五花八門的發(fā)票,例如車票,商業(yè),餐飲發(fā)票,銀行支票,銀行進帳單了。制好憑證就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學(xué)生都會做的事,可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。幸虧王叔的幫助,他不僅耐心的回答我提出的每一個問題,還給我講述了很多歸類發(fā)票的辦法。
實習對于會計專業(yè)的我們來說應(yīng)該是學(xué)習整合會計知識的實踐!但我的實習中會計的學(xué)習似乎處于次要地位,我學(xué)到的更多的似乎是如何真正的生活!這一段時間的實習給我的感觸太深了,仿佛一下子長大成人,懂得了更多地做人與做事的道理,真正懂得學(xué)習的意義,時間的寶貴,和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任,看到了自己的位置,看清了自己的人生方向。這次的實習經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。
走向社會,人際關(guān)系有時真的比工作能力還要重要,良好的人際能給我們的工作帶來順利,帶來成功,帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。實習的日子不長,但它為我踏入社會上了很重要的一課,是我人生當中非常重要的一次經(jīng)歷,我會把這次經(jīng)歷中學(xué)到的當成人生的財富,并且好好的運用這筆財富,創(chuàng)造人生更大的財富。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇3
c2c電子商務(wù)實訓(xùn)心得體會
c2c電子商務(wù)實訓(xùn)心得體會??
伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物,挑選自己喜歡的商品,而且價格比市面較便宜。
一個星期的實訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過,里面包含著很多的艱辛,同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長,短的是時間跑的飛快,還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗,讓自己明白了自己的一些不夠與不足,當然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個星期的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù),實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò),通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。
還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式,例如b2b模式、b2c模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站,如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式,盈利模式,網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進行比較,這讓我們更進一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進行了對比。
這次實訓(xùn)不論是從自身的體會上,還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。學(xué)校給的這次實訓(xùn),讓我學(xué)到了很多,更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了,正是因為這份危機感,讓我感悟出以后學(xué)習生活應(yīng)該走的方向,讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
開始實訓(xùn)的第一天,看著那份實訓(xùn)題目,當時頭腦里面只有一個想法,這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半,感覺這個星期都不好過的了,結(jié)果確實是這樣,回顧這個星期的生活,那是一個字:累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷,有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐,可你只需用一種武器就能把它們?nèi)康膿魯溃蔷褪菆?zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著,那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過,但通過這次實訓(xùn),我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我理念中。
通過這次實訓(xùn),我認識到了要學(xué)好電子商務(wù),要注重理論和實踐相結(jié)合,理論固然重要,但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦,但是我接觸到了很多新的東西,這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為,在21世紀,電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于:
(1)它有著廣闊的環(huán)境,不受時間,空間且諸多購物的控制,可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。
(2)廣闊的市場,在網(wǎng)上這個世界已變的很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任一商家購物。
(3)快速的流通和低廉的價格,電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而大大降低商品的流通和交易的成本。
(4)符合時代的要求,如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
因此,我堅信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的嘗試,一定會有更大的收獲和啟發(fā),也許只有這樣才能為自己以后的'工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,我會慢慢成長、成熟,我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
c2c電子商務(wù)實訓(xùn)心得體會二
通過這段時間的電子商務(wù)實驗, 我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實踐知識。伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及,使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化,電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展,成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一,并在我們生活中扮演越來越重要的角色。
通過對電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的操作實訓(xùn),我掌握了電子商務(wù)中相關(guān)流程的操作,對電子商務(wù)作用及特征有了更深刻的理解,也讓我意識到學(xué)好電子商務(wù)不僅僅是要顧全書本中的理論,實質(zhì)性的業(yè)務(wù)實訓(xùn)操作亦是非常重要。兩者相結(jié)合,才能更好的幫助我們熟悉、理解電子商務(wù)。本次的實驗內(nèi)容主要是熟悉 b2c、b2b、c2c 三種模式的各項業(yè)務(wù)操作。實驗分小組進行,各人扮演不同的角色實現(xiàn)虛擬的電子商務(wù)過程。雖然在操作過程中問題不斷,但我們還是完成了相應(yīng)的實驗課任務(wù)。
下面我就實驗的一些內(nèi)容和情況進行說明。最先做的是b2c實驗,因為是第一次接觸的緣故吧,實驗時問題不斷,甚至有些程序環(huán)節(jié)已無法顧及,可以說第一次的實驗是失敗的。然而,在進行后續(xù)的b2b、c2c實驗時,因為有了第一次的實驗經(jīng)驗和感覺,讓我們在實驗時有了一定的把握。實驗中不熟悉的操作任務(wù),也在老師和軟件技術(shù)人員的幫助下得到解決。本次的實驗操作中,我們做的較好的部分是b2b、c2c ,這里我也只對這兩個實驗的相關(guān)內(nèi)容作一些說明。b2b 模式下的各種角色包括:商城用戶 1、商城用戶 2、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監(jiān)督。貨場管理員主要是看管貨場,負責貨場貨物的收發(fā)。商城用戶主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息,然后與相關(guān)商協(xié)商買賣事儀。 b2b 的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下:
a.b2b管理員初始化商城信息 審批供求信息
b.貨場注冊(信息注冊,企業(yè)銀行申請)
c.商城用戶(產(chǎn)品添加、庫存分配、供求信息發(fā)布、)
商城用戶1(供貨方)
商城用戶2(購貨方)
1.正常流程:
商城用戶2(登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同)——商城用戶1(在edi中根據(jù)訂單號 開、發(fā)送合同)——商城用戶2(簽收合同)——貨場(處理新訂單,催款)——商城用戶2(付款)——商城用戶1 (在edi中根據(jù)訂單開發(fā)票)——貨場(發(fā)貨)——商城用戶2(查看發(fā)票回執(zhí) 并收貨)
這是正常的交易流程,缺貨流程的交易模式與正常交易相似,只是產(chǎn)生對缺貨訂單,這里不做過多說明。b2b的實驗操作比較的繁瑣,完成一筆交易需要各方成員的密切配合,尤其是商城用戶之間的合同協(xié)商與傳送。在c2c中,相應(yīng)的任務(wù)可能較簡單些,主要是:
a.管理員(添加商品類型、添加商城信息、發(fā)布公告)
b.用戶(注冊會員、登錄后臺、買/賣東西,競價/一口價) c2c的實驗任務(wù)可以說稍微注意一下,還是可以很好完成的。c2c拍賣,現(xiàn)實中這種交易模式很普遍,電子商務(wù)的興起就是得益于網(wǎng)絡(luò),所以說網(wǎng)上的c2c拍賣會越來越普及的。
雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦,但是我接觸到了很多新的東西,這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。在21世紀,電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來??梢哉f主要是得益于(1)它有著廣闊的環(huán)境,不受時間,空間且諸多購物的控制,可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣闊的市場,在網(wǎng)上這個世界已變的很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格,電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求,如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
我們進行的各項實驗,讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域,學(xué)習和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)
的過程中學(xué)習和提高。在不同的角色,從不同的角色參與其中,讓我更加認識到掌握實際應(yīng)用技能的重要性,感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。更體會到團體配合作業(yè)的效率性問題。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇4
時間如行云流水般,實訓(xùn)就已經(jīng)過去了一個月。在過去兩年對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習中,我們學(xué)習了大量的相關(guān)專業(yè)知識,打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ),對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認識,為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實際工作,使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識,同時了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況,提高自身動手實際操作能力,以增強自身的社會競爭力,為今后工作積累工作經(jīng)驗,我通過參加學(xué)校安排的實訓(xùn)更進一步了解了電子商務(wù)這一專業(yè)對社會,對企業(yè)的必要性!
在整個建設(shè)網(wǎng)站,制作網(wǎng)頁的過程中,既需要個人獨立完成,又需要團隊合作,所以老師讓我們分了小組,每組一個組長,負責總體分配和管理工作!我們小組總共四個成員,一開始接觸實訓(xùn)的時候,所有成員都是一臉茫然,完全不知道第一步該做什么,就像一個無頭蒼蠅,找不到前進的方向!可是一個禮拜以后,我們逐漸領(lǐng)悟了一些方法和技巧,參透了一些之前所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識,所以才有了眉目!
在進行電子商務(wù)網(wǎng)站制作前,我們首先要有一個大概的目標,所以我們第一步就是要制作總體規(guī)劃書,創(chuàng)意設(shè)計書,規(guī)格說明書,網(wǎng)站結(jié)構(gòu),創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、建表等。所以我們小組分工進行。一個負責創(chuàng)意說明書,一個負責規(guī)格說明書,一個負責畫網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖,其余工作全體小組成員一起討論完成。在建數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表的時候,我們遇到了一些問題,因為我們成員的不注意,把數(shù)據(jù)庫中我們所建的`數(shù)據(jù)表沒有保存到老師指定的數(shù)據(jù)庫中,導(dǎo)致后來將數(shù)據(jù)庫連接到網(wǎng)站的時候讀取不到我們所建的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表的資料,讓我們接下來的工作沒辦法進行!于是,我們請教老師,終于在老師的輔導(dǎo)下找出了問題,并通過老師的分析和指導(dǎo),這一問題很快得到了解決!
我們終于明白,一開始的時候簡單,越到后面我們所面臨的困難就會越多,而且一次比一次更難解決!
當然,希望老師能給出更多的指導(dǎo),大三對于大學(xué)生來說最關(guān)注的無非就是專業(yè)就業(yè)的問題。電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)出路很大的程度上還是在于你的應(yīng)用實戰(zhàn)能力。也希望老師提供或者同學(xué)們找到更多的實習實戰(zhàn)機會。至少當我們畢業(yè)的時候,我們可以精通電子商務(wù)的其中一塊或者具有電子商務(wù)方面的一技之能,不管seo還是網(wǎng)頁設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)編程或者供應(yīng)鏈管理,還是資金流的運轉(zhuǎn),甚至是熟悉阿里巴巴的b2b運作平臺和淘寶網(wǎng)開店的平臺使用,都會成為我們?nèi)松械膶氋F財富!
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇5
在學(xué)完會計學(xué)基礎(chǔ)、成本會計、中級財務(wù)會計后,本學(xué)期開設(shè)財務(wù)會計模擬實習,使我們對以前所學(xué)由理論到實際操作的`重要轉(zhuǎn)變。本次模擬實驗對象為上海閔浦有限公司。該公司為大型國有獨資企業(yè),所屬行業(yè)為動力設(shè)備制造業(yè)。有6個基本生產(chǎn)車間和6個輔助生產(chǎn)車間,主要生產(chǎn)大、中型直交流電動機、高速電機、小型汽輪發(fā)電機。對于該工業(yè)企業(yè)的賬務(wù)處理流程為:開設(shè)總分類賬戶、日記賬和明細賬戶;填制原始憑證和記賬憑證;編制科目匯總表;登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、總賬及明細賬;計算產(chǎn)品成本、核算利潤并進行利潤分配;最后編制資產(chǎn)負債報表和損益表等。
因為所給出的原始憑證部分需填制,所以原始憑證填制填制時要注意的問題不能忽略,主要有:填制真實可靠。即不涂改、挖補,內(nèi)容完整。即應(yīng)該填寫的項目要逐項填寫,不可缺漏,尤其需要注意的是,年、月、日要按照填制原始憑證的實際日期填寫;名稱要寫全,不能簡化;品名或用途要填寫明確,不許含糊不清;有關(guān)人員的簽章必須齊全。填制時要書寫清楚,即字跡端正、易于辨認,做到數(shù)字書寫符合會計上的技術(shù)要求,文字工整,不草、不亂。
本次的記賬憑證為三欄式,在依據(jù)原始憑證填制記賬憑證時,記賬憑證填制工作量大、有些內(nèi)容難度較大,幾乎涉及所學(xué)會計知識的全部內(nèi)容,要想把這一部分做好是很不容易的。填制記賬憑證的依據(jù),必須是經(jīng)審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證。正確填寫摘要。一級科目、二級科目或明細科目,賬戶的對應(yīng)關(guān)系、金額都應(yīng)正確無誤。記賬憑證的日期。收付款業(yè)務(wù)要登入當天的日記賬。
我認為本次實訓(xùn)工作量最大的就是填制明細賬,感覺多的填不完。明細賬和總賬是根據(jù)科目匯總表來填制的。科目匯總表在這里起到了很大的簡化及高效的作用。由于欄數(shù)過多,還是容易謄寫錯誤。在登記賬簿發(fā)生錯誤時,應(yīng)按照規(guī)定的更正方法更正,不得任意涂改、亂擦、挖補。賬簿結(jié)轉(zhuǎn)時,要在最后一欄注明“過次頁”,在次頁的第一欄注明“承前頁”。
通過本次模擬實驗培養(yǎng)我實際動手能力,縮短課本知識與實際工作的距離,為將理論知識運用到實踐工作中作好準備,有助于培養(yǎng)我們成為高素質(zhì)的會計專門人才,為我們畢業(yè)走上工作崗位后,縮短“適應(yīng)期”并勝任工作,打下扎實的基礎(chǔ)。在取得實效的同時,我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足:比如自己不夠心細,看錯數(shù)字,導(dǎo)致核算結(jié)果出錯,引起不必要的麻煩。自己編制會計分錄在這方面我還存在著一定的不足,今后還得加強業(yè)務(wù)題型練習,特別成本核算。最后讓我體會最深的就是會計電算化帶來的便捷、高效。相比較而言,手工做帳存在著低效、易錯等不足。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇6
一、 實訓(xùn)單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門,主要負責網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷,既是利用博客微博論壇貼吧等形式,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題,并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯,不定時上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括,上傳時間,上傳人,產(chǎn)品視頻,產(chǎn)品圖片,以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問,及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。
二、 本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多-維一體的工作人員,要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標準,口齒清晰,善于溝通。普通話是溝通的工具符號,如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通,發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。
然后,必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服,其打字速度也是一項最最基本的要求,打字速度要達到每分鐘80個字,這樣顧客的等待時間會比較少,我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強,極強的學(xué)習力及接受能力,性格良好,具備良好的團隊精神。耐心細致,能吃苦耐勞,有很好的團隊凝聚力,激情,堅韌,充滿干勁,勇于進取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、 工作中的見解
剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉,主要是通過學(xué)習和培訓(xùn),認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理,特別是使用那個53客服的軟件,一有顧客來咨詢,這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置,解決了這個問題。雖說是個小問題,但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場占有率,開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求,來分別設(shè)計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。如果目標顧客群清晰,這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況。
工作流程不顧客,雖說工作性質(zhì)的問題,導(dǎo)致不可能像流水線一樣,有固定的流程??墒强梢栽O(shè)定一個基本的框架,按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個工作就會顯得井然有序,不會發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清,客戶的售后反應(yīng)比較多??墒峭磻?yīng)的時候找不到售后的責任人,應(yīng)該專門設(shè)立一個售后人員,來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后,一是專業(yè)知識不過硬,而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實訓(xùn)更多的認識到了自己的不足,人生要不斷的學(xué)習才能進步。所以明白應(yīng)該永遠不要放棄學(xué)習。在以后的出事當中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度,注意積累人脈,積極樂觀的去完成一些事情。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇7
通過近兩個月的對電子商務(wù)師實訓(xùn)的學(xué)習,讓我們對電子商務(wù)的b2c c2c b2c網(wǎng)上銀行,電子商務(wù)師實訓(xùn)心得。ca認證、網(wǎng)絡(luò)營銷、edi模擬、電子郵件網(wǎng)頁制作有了一個大致的了解,也讓我們認識到了生活在二十一世紀網(wǎng)絡(luò)的以及電子商務(wù)的重要性。
從專業(yè)設(shè)置上來看。我個人覺得我們學(xué)校的專業(yè)設(shè)置很好,現(xiàn)在很多高校把網(wǎng)頁制作看成是一個電子商務(wù)專業(yè)的一個核心方向也有一定的效果,但對于大專學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀人的`學(xué)生,我個人覺得,網(wǎng)頁設(shè)計要學(xué),至于學(xué)的要不要精通,看個人愛好,通過基本課程,其實基本內(nèi)容基本可以講解清楚,因此要想做好還是靠學(xué)生自己去鉆研,心得體會《電子商務(wù)師實訓(xùn)心得》。從我們學(xué)校往屆來看,從事網(wǎng)頁制作或者設(shè)計的人來看,從事網(wǎng)頁制作的人太少,了解的人太多,精通的人太少,一則缺少鉆研,二則競爭對手太多,比如計算機專業(yè)的,從大專房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)生重要的就業(yè)方向,個人更偏向與網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護方向,當然做做圖片處理和企業(yè)辦公室人員都是不錯的選擇。
另外對于網(wǎng)絡(luò)營銷當成一個就業(yè)重要方向,主要內(nèi)容包括幾個,一則網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),二則做網(wǎng)絡(luò)推廣,當然也包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。因為通過這個,可以讓學(xué)生更深入的了解網(wǎng)站建設(shè)(網(wǎng)店裝修)、網(wǎng)絡(luò)營銷、圖像處理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全等好幾門核心專業(yè)課程,同時通過網(wǎng)店建設(shè),可以增強學(xué)生的商務(wù)知識。二、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣,可以用要求學(xué)生自建網(wǎng)站,申請域名,可建議學(xué)生開始5d6d論壇或者構(gòu)建網(wǎng)站,但要求做域名備案和論壇指向。以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)站推廣等技巧。
稅務(wù)實訓(xùn)心得篇8
一個多月的電子商務(wù)實訓(xùn),讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實事求是,切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當中,還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是,切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣,我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”,我們要做就是,讓客戶相信我們,而讓客戶相信我們的最基本的就是,我們自己要實事求是,切忌夸大。生活也是一樣,記住,我們要做真實的自己。
第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)
無論自己做的是xx客服還是其他工作,保持熱情,積極樂觀的心態(tài),是最重要的.。生活中總有不愉快的事情,我們要學(xué)會笑一笑,就讓它過去。
第三、我們要時刻注意我們細節(jié),細節(jié)決定成敗,這一點講得一點都不假。
我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節(jié)、看重細節(jié),一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點“軟件”方面的素質(zhì):駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)
冷靜、忍耐、平和的心態(tài),努力把“大事化小、小事化了”,有促和諧的“耐心”!作為客服,我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié),總結(jié)遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié),我們才會有進步。
第五、學(xué)會自我管理,量化自己的目標
在外工作的我們更多需要的是自我管理,管理自己的時間,管理自己目標,讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動,一步一步朝著自己的目標前進。