一客戶為中心讀后感5篇

時間:2023-10-12 作者:Anonyme 讀后感

每次寫讀后感,我都能夠感受到自己思想的升華和拓展,讀后感是對讀書過程的一種反思,讓我們更有目的地去閱讀,范文社小編今天就為您帶來了一客戶為中心讀后感5篇,相信一定會對你有所幫助。

一客戶為中心讀后感5篇

一客戶為中心讀后感篇1

有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書,在一個多月時間里,我細細品味,慢慢回味,自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫下幾處隨筆,積累心德。

短短這些年,華為迅速崛起,這驚艷的速度讓大家驚嘆,到底華為成功秘訣是什么,大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字,的確這個文化特征是和華為的行業(yè)特點,以及它自身的資源問題所決定的,但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀,這是華為文化的精髓之處和成功之要素。

以客戶為中心,任正非曾這樣解釋道,“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價值觀就是因為只有客戶在養(yǎng)活華為,在為華為提供發(fā)展前進的基礎(chǔ),其他任何第三方(包括政府)都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展,所以,也只有服務(wù)好客戶,讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們,華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。

客戶是企業(yè)收入的唯一來源,就像水給了魚生存的環(huán)境,離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

1、成就客戶就是成就自己。

華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價值評價的標尺,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造了自己的價值。

2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴,把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中,以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而做的努力,堅持以奮斗者為本,并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說過:以客戶為中心,以奮斗者為本長期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本

3、善于總結(jié),批判自己,不斷改進,不斷進步。

華為提倡的自我批判的目的不是自我否定,是傾聽、揚棄和持續(xù)超越,使得更容易尊重他人和與他人合作,實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批判能力,實質(zhì)上也是一個人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個華為優(yōu)秀員工的三要素。

4、以客戶需求為導(dǎo)向,圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),以為客戶創(chuàng)造最大價值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標,積極進取、不斷開拓,努力將先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。華為視人力資源為最寶貴的財富,在員工努力創(chuàng)造這一價值的同時,為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。

5、以誠致信,贏得客戶。

華為承諾對客戶誠信,對社會誠信,對政府誠信,對利益相關(guān)者誠信,對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范,每一位員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實的根基。

6、勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。

以豐富人們的溝通和生活為愿景,在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標下,大力提倡勇于拼搏、團結(jié)奮進的狼性文化,努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

總之,通訊行業(yè)就是適者生存的寫照,這本書,我理解的是定義公司存在的理由,一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個人總結(jié)是這樣的,公司存在的理由的是為了客戶服務(wù),工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶,使得客戶滿意,實現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了,公司才會有長期贏利的基礎(chǔ)。

通過了服務(wù)客戶,才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中,追求的'是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司,歸結(jié)起來都有類似的相似點:急功近利、盲目擴張,在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風進入?;蛟S是機會,也可能是深淵。

在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候,華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實需求,這樣做出來的產(chǎn)品,才有客戶買單,才能為客戶排憂解難。時時保持團結(jié)的創(chuàng)新力,不論是從客戶需求,還是自身產(chǎn)品成本,都需要時刻審勢自身,觀察競爭對手,以保持產(chǎn)品的競爭力。

要有開放合作的精神,閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

一客戶為中心讀后感篇2

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里,它從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強,并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的,那就是客戶。當然,這看上去像是一句廢話,但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞,而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

?以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財務(wù)工作人員,我對于這一部分所提到的.內(nèi)容深有感觸。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻,他們就相當于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看,一個贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個時候,能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務(wù)工作的時候,總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,也就是說對于客戶的態(tài)度越認真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)!

所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機會不是太多,但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒,把客戶這個主體換成我們面對的主體,這些知識就可以被我們學(xué)以致用。

而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值,有一些東西雖然我是用不到的,但是別人卻可以用得到,把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn),同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,這是一個雙贏的局面,也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

一客戶為中心讀后感篇3

根據(jù)分公司統(tǒng)一要求,近期讀完《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》,兩本書分別介紹了華為的業(yè)務(wù)管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念,作為業(yè)務(wù)部門一員,感受頗深,受益匪淺,下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心”話題,談?wù)勛约旱膸c感受:

一、核心價值觀

整本書給我印象最深的就是價值主張,一個企業(yè)要想在激烈的競爭中處于不敗之地,就必須要有核心競爭力,華為從一個小企業(yè)逐步成長為具有國際競爭力的行業(yè)標桿,正是來自于它的核心競爭力,除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù),更重要的是源自于它的核心價值觀,即以客戶為中心,以奮斗者為本,長期艱苦奮斗。華為公司的目標就是:為客戶服務(wù),就要為客戶創(chuàng)造價值,只有客戶成功,才有華為的成功。

二、質(zhì)量是生命

?以客戶為中心》中生動地提及,“全世界只有客戶對我們最好,他們給我們錢,為什么我們不對給我們錢的人好一點呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄︻櫩秃媚?那就是要提供好的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ),是國際市場競爭的入場券??蛻羰且罁?jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量決定是否接受和信賴一家企業(yè)。為客戶服務(wù)是一個企業(yè)存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國際領(lǐng)先的優(yōu)勢,作為世界五百強企業(yè),中國石化集團公司20xx年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標。并切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任,以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點,進一步落實責任,細化措施,全面排查數(shù)質(zhì)量風險,確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門,從油品管輸、檢驗、發(fā)貨等環(huán)節(jié),層層把關(guān),為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的油品。

三、加強客戶服務(wù)

有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充分認可呢?那當然還要提供良好的服務(wù),華為文化的特征就是服務(wù)文化,因為只有服務(wù)才能換來商業(yè)利益。目前泰州成品油市場需求縮減,區(qū)域市場在中石油、中海油一體化項目(東聯(lián)化工)以及山東地煉的沖擊下,競爭異常激烈,在油品質(zhì)量和價格相差不大的前提下,如何才能贏得客戶,那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量。如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢?

1.客戶細分,有的放矢

不同的客戶有其不同的需求,因此客戶經(jīng)理要對現(xiàn)有客戶進行梳理細分,按照重點客戶保市場份額,中小客戶提毛利的原則。加大重點客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度,對大客戶要堅持“一戶一價,有量有價”。對中小企業(yè)客戶,要及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,結(jié)合已售未提的變化,掌握客戶的補庫需求,并及時提醒客戶,來保證每日基本量的穩(wěn)定,做好客戶的產(chǎn)品管家。

2. 強化團隊建設(shè)

首先要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識??蛻艚?jīng)理是聯(lián)系大客戶的紐帶和橋梁,要時刻從客戶的角度出發(fā)思考問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做實客戶走訪,及時掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,及時將分公司的優(yōu)惠政策以及營銷活動傳達到位,并有針對性的引導(dǎo)客戶采購,從而實現(xiàn)雙贏的效果。

3.創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力

世界上唯一不變的就是變化,這是英特爾公司總裁的名言。沒有創(chuàng)新,華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的,一個公司無論大小都要敢于去創(chuàng)新,華為自始至終以實現(xiàn)客戶的價值為經(jīng)營管理的理念,圍繞這個中心,為提升企業(yè)核心競爭力,進行不懈的及時創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實踐中我們體會到,只有不斷的創(chuàng)新,才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力,只有提高核心競爭力,才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。

“以客戶為中心”聽起來很容易,做起來卻很難,如果我們能聚焦客戶需求,抓住客戶的痛點,真正做到以客戶為中心,那么成就客戶的同時,也成就了我們自己。

一客戶為中心讀后感篇4

近期,我認真學(xué)習了《以奮斗者為本》,作為華為公司人力資源管理綱要,書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值,以及干部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者,讀完這本書后我深有體會。

一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

任正非說:“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼,狼有三大特性,一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴張,必須有這三個要素?!痹诨鶎庸芾碇?,管理者需要有敏銳嗅覺,認真學(xué)習上級公司文件,正確領(lǐng)會上級公司的政策精神,帶領(lǐng)基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

華為企業(yè)文化的一個特征是,只要有新增長點就不能追求完美,追求完美就不可能有增長點,一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者,我們在本部門中推行各種政策時,只要方向上與上級公司一致,就可以嘗試推行,在推行過程中再慢慢優(yōu)化,最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前,永遠停留在設(shè)想之中。

二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號

首先,我們要建立符合實際的基層員工的考核評價體系。

基層員工強調(diào)做實,強調(diào)做實的價值評價,使得做實的人有適合的待遇和地位?;鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位,勞動技能放在第二位。基層員工加工資,主要看價值貢獻,不要把等級過于絕對化?;趦r值貢獻,小步快跑,多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個評級簡單化,而且量化、公開化,基層員工就看到了希望。

其次,我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工。

從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn):越是從利己的動機從發(fā),越是達不到利己的目的;相反越是從利他的動機出發(fā),反而越使自己活得更好。

華為市場部有個口號:“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì),別人過得好,我為他高興;別人干的不好,我們幫幫他,這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

比如,隨著減員增效的大勢,基層員工人數(shù)減少甚多,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

通過閱讀“以奮斗者為本”,我學(xué)習到很多人力資源的管理方法和思想,有很多實實在在好用的方法。我想,通過優(yōu)化基層考核和管理,“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號,一定會讓基層員工活躍起來,讓基層的`奮斗者越來越多,讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

一客戶為中心讀后感篇5

作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里,我細細閱讀,慢慢回味以客戶為中心這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

短短幾年,華為迅速成長,這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余,更陷入深深的思考,華為的成功秘訣到底是什么?

一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由

企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化,而是我們要追求利潤的適量化,在成就客戶的同時獲得合理的利潤,形成雙贏局面,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。

二、了解客戶需要,才能以客戶為中心

中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場,就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求,已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更注重消費體驗感。

我們現(xiàn)在的客戶,從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對我們的營銷要求高。但是,萬變不離其宗的是,不管哪類客戶,消費的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

三、用雙優(yōu)來打動并留住客戶

企業(yè)品牌建設(shè),是一個長期的過程。響當當?shù)钠放?,是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開,石油定價已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭,加之電動革命的快速發(fā)展,我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

品牌的核心是誠信,誠信的保證是質(zhì)量??蛻舻男枨?,是我們努力的方向?;仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程,就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升,每一滴油都是承諾已從宣傳口號,真正地融入了油品品質(zhì)。

除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶,為客戶提供針對性強、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较?,進一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造和提升了自身價值。

作為每天直接面對客戶的基層管理者,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點,通過不斷改進服務(wù),從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā),用開放合作的態(tài)度,贏得客戶贊譽,不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。