客戶走訪心得體會5篇

時間:2022-09-05 作者:dopmitopy 心得體會

寫心得體會的過程中小伙伴們需要大腦不斷思考,通過寫心得體會,很多人都可以鍛煉自己的語言組織能力,以下是范文社小編精心為您推薦的客戶走訪心得體會5篇,供大家參考。

客戶走訪心得體會5篇

客戶走訪心得體會篇1

銷售員在拜訪顧客的時候,總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪,那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫,這樣才能達到事半功倍的效果。

(1)很多銷售員在見顧客第一面的時候,就向顧客遞自己的名片,這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣,不給顧客名片,等一兩天后,利用給顧客送名片的機會,再去拜訪顧客。第一次沒有成交,自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚,再好好利用第二次拜訪機會。

(2)銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片,比如一個是經(jīng)理、一個是顧問,這里要注意一個問題,在拜訪完顧客后,整理一個表格,一定要弄清楚,哪位顧客使用的是哪種名片,千萬別搞錯了。

(3)銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息,比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的,就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息,這足以引起顧客的興趣,并請教顧客他的看法。

(4)銷售員留一份資料給顧客,要跟顧客說明這份資料的重要性,這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回,可以把時間定在兩天左右。

(5)借口路過此地,特意登門拜訪,一定不能說是順道來看顧客,這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。

(6)銷售員可以找顧客請教一些問題,問題當然不能太簡單也不能太復雜,當然問題是以顧客為中心的,問什么問題,這里不多講了,之前說過。

(7)如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話,這樣的成交幾率更高。

(8)遇到逢年過節(jié)的時候??梢岳媒o顧客送小禮物這個機會去拜訪,送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。

(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以,因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺。

(10)公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客,加強顧客對產(chǎn)品的了解。

(11)銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷,比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題,對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。

(12)如果銷售員實在找不到借口的話,可以直接拜訪顧客,有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T拜訪,雖然這種方式對于顧客來說有些唐突,但是這卻能鍛煉你的膽量。

客戶走訪心得體會篇2

昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu),學到了很多拜訪客戶的知識,之前在其他公司時也有拜訪過客戶,但都是目的性很強,客戶有需求了我們才去拜訪他們,達成共識后直接簽合同。

但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的,所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習,感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來,這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確,然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系,打破陌生的感覺營造輕松的氛圍,然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢,根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況,例如:了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。

通過這樣的了解與詢問,來判斷出他們當前需要改進及提升的地方,了解他們的專注點,需要什么樣的學習,打算怎么去實行,這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們,怎樣能夠幫到他,如果他們學習后會達到怎樣的一個水平,講給他們聽,看他們的反應,如果他們當場接受就可以立馬成交,如果他們有所考慮和猶豫,就再一步跟進。

現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習,因為專業(yè)度不夠,所以與客戶溝通時就沒有自信心,總是怕容易說不到點上,老是什么事情就有恐懼心理,這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!

客戶走訪心得體會篇3

客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身,用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細節(jié),表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

開展客戶走訪,有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題,改進經(jīng)營服務(wù)水平。通過實地走訪,請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題,認真聽取客戶對服務(wù)的意見和建議,虛心接受客戶批評,同時對客戶給予的包容和理解表示感謝,對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進,使客戶感受到郵政金融的真誠,不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

開展客戶走訪,有利于把握市場機遇,推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場,不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮,還是拆遷征地賠償,各家金融機構(gòu)都在搶奪市場,步步緊逼。我們選擇主動出擊,走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū),機遇總是大于挑戰(zhàn)??蛻糇咴L使網(wǎng)點的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個角落,使我們清楚地掌握片區(qū)資金動態(tài)和市場變化,有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平,提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)能力,推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

開展客戶走訪,有利于提升隊伍素質(zhì),拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量,能否披荊斬棘、乘風破浪,有強勁的業(yè)績表現(xiàn),還需要更多實戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經(jīng)驗的即興交流,到明確目標和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結(jié),到獲得客戶的行動承諾,“六進六訪”活動讓片區(qū)客戶認識、熟悉了這支隊伍,感受到這支隊伍的真誠與專業(yè),使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧,提升了團隊的協(xié)同配合和銷售開發(fā)能力,有效拓展片區(qū)市場,形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。

開展客戶走訪,有利于維護客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎(chǔ),分層分級是前提,歸戶管理是根本,維護營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的.戰(zhàn)略性資源,需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷,全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時,通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式,使客戶感覺到郵政人的誠意,加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解,正如“送人玫瑰,手有余香”。

客戶走訪心得體會篇4

經(jīng)過兩周的客戶走訪,受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點:

第一,對產(chǎn)品認知度不足

首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多,對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足,解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進行培訓和技術(shù)指導,使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解,提高項目成功率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低,沒有接受這種高效能產(chǎn)品,出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高,沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。

在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,如何揭開這面面紗,除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃,要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大,宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解,加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

第二,市場價格混亂,對品牌的價值認識低

在走訪的過程中發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷缺乏品牌理念,品牌建設(shè)嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低,只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出,其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立,同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響,降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商,對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了,不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響,一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性,經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理,當有人報備以后其他人也可以投標,但是價格嚴格把控,不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出,如果有低于這個底價的,那么少多少錢就罰多少錢。(除特殊情況外)

對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要,對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益,要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定,監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流,減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通,嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系,努力把空氣能熱水做強做大。

客戶走訪心得體會篇5

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍———客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€人的一點想法:

一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四,加強風險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動,行動決定結(jié)果??蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念??蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的'身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應以風險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。