通過工作報告的寫作，我們能減少后續(xù)工作犯錯的次數(shù)，定期寫好工作報告，小伙伴們才能得到進(jìn)步，以下是范文社小編精心為您推薦的績效考核工作報告8篇，供大家參考。
績效考核工作報告篇1
xxx市檔案局：
根據(jù)x檔字〔20××〕163號《關(guān)于印發(fā)各區(qū)縣檔案工作目標(biāo)管理績效考核實施辦法的通知》文件要求，我局對20××年績效考核各項工作進(jìn)行了認(rèn)真自查?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、指標(biāo)完成情況
（一）政策保障
1、檔案工作納入市及所轄各縣（市、區(qū)）政府目標(biāo)管理績效考核
區(qū)政府高度重視檔案工作，每年召開2次區(qū)政府常務(wù)會議研究部署檔案工作。于20××年將檔案工作納入對鎮(zhèn)、街道目標(biāo)管理績效考核體系中，考核分值占1分，之后于20××年將檔案工作納入對區(qū)直單位目標(biāo)管理績效考核體系中，考核分值占1分。
2、檔案工作經(jīng)費
我局在編報20××度財政經(jīng)費預(yù)算時，將檔案征集、搶救、保密、數(shù)字化、編研開發(fā)等費用列入項目經(jīng)費預(yù)算并向區(qū)委區(qū)政府、區(qū)財政局等報告預(yù)算說明，獲得25萬元檔案工作經(jīng)費。對上爭取國家檔案搶救項目資金28萬元，專款專用，不折不扣地落實專項設(shè)資金使用各項規(guī)定。28萬元專項資金目前支出為：一是用于征集古書籍文書及古畫109300元；二是用于制作族譜徽州文書仿真件79080元；三是用于徽州歷史檔案搶救、整理及著錄目錄25600元。
（二）檔案館館舍建設(shè)
3、檔案館面積
xxxx區(qū)新館落成于20××年11月，全館總面積3838平方米，接近縣級一類檔案館建設(shè)面積4600平方米的標(biāo)準(zhǔn)。（自評扣0.01分）
4、檔案館功能
檔案館庫房面積1200平方米，擁有密集架、空調(diào)、除濕機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、消毒柜、防磁柜、溫濕度計、自動防火系統(tǒng)、防盜電子監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施設(shè)備。館內(nèi)二樓設(shè)立了50余平方米的政府信息公開查閱點、檔案利用中心，另還設(shè)立了珍貴歷史檔案特藏室。三樓西側(cè)140平方米的庫房開辟為以“千年徽粹，如畫山城”為主題的檔案展示廳，為xxx市第四屆愛國主義教育基地。不存在有館無庫、危房或被擠用、挪用的現(xiàn)象。
（三）檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)
5、檔案接收
我局按照審核同意的檔案館收集范圍細(xì)則和工作方案，將應(yīng)進(jìn)館的檔案應(yīng)收盡收，全年共接收28個全宗1955卷29707件，增長率達(dá)11%。館內(nèi)有婚姻、公證、低保、計生、安置優(yōu)撫、房產(chǎn)、拆遷、土地確權(quán)、林改等17個民生檔案102363卷件，占館藏的30%。
6、檔案開放
我館從年初起著手第六批檔案開放的各項準(zhǔn)備工作，根據(jù)《檔案法》的有關(guān)規(guī)定，第六批檔案于20××年11月1日起公告正式向社會開放。這批開放的檔案主要是1975年-1988年有關(guān)市（鎮(zhèn)）民政、勞動、工業(yè)、交通、旅游、教育等檔案共32個全宗5186卷。
（四）檔案信息化建設(shè)
7、檔案數(shù)字化
我局通過招標(biāo)，與xxx信息科技有限公司簽訂了《xxxx區(qū)檔案館檔案數(shù)字化掃描加工合同書》，成本預(yù)算36萬元，完成掃描1255534頁幅，錄入電子目錄80316條。目前。我館已數(shù)字化24個全宗計108256卷件，占館藏的30%以上。
8、電子文件中心系統(tǒng)建設(shè)
隨著電子政務(wù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了大量的電子檔案，為此，我館在二樓特開辟100平米作為電子文件中心場地，并配備有機(jī)柜1組，存儲服務(wù)器2組、服務(wù)器卡hba卡2張、監(jiān)控設(shè)備1套，我局將進(jìn)一步爭取資金，完善電子文件中心的建設(shè)。（自評扣0.01分）
（五）檔案事業(yè)治理
9、依法開展檔案執(zhí)法檢查
與人大辦、監(jiān)察局、人社局組成檢查組，于11月上旬對全區(qū)68個立檔單位20××年度的檔案管理工作進(jìn)行了全面檢查。以兩辦名義下發(fā)《關(guān)于20××年度全區(qū)檔案管理工作檢查情況的通報》，送達(dá)整改通知書17份。與民政局在10月份聯(lián)合開展民政系統(tǒng)民生檔案管理工作專項執(zhí)法檢查，送達(dá)整改通知書1份。與發(fā)改委在7月份聯(lián)合開展了重點建設(shè)項目檔案工作專項檢查，指導(dǎo)“兩園一廣場”、“元一柏莊”項目檔案規(guī)范化管理并接收進(jìn)館。督促發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局、屯光鎮(zhèn)針對市局行政執(zhí)法檢查中提出的問題認(rèn)真開展整改。在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，于6月份開展了對鎮(zhèn)街級綜合檔案室汛期安全專項檢查。
10、檔案工作圍繞中心、服務(wù)大??
積極開展“三重一創(chuàng)”建設(shè)等檔案工作，區(qū)政府辦下發(fā)《關(guān)于做好20××-20××年度區(qū)政府重大事項決策檔案工作的通知》，我局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)重大活動檔案管理工作的通知》、《關(guān)于做好全區(qū)重大建設(shè)項目檔案工作的通知》，之后又下發(fā)《關(guān)于做好20××-20××年度區(qū)政府重大事項決策檔案資料收集工作的緊急通知》、《關(guān)于做好20××-20××年度全區(qū)重大活動檔案資料收集工作的緊急通知》，設(shè)立了區(qū)項目檔案驗收專家?guī)欤瑥?qiáng)化“三重一創(chuàng)”檔案的監(jiān)管，共接收20××-20××年度重大決策事項36項443件，接收重大活動4項72件，接收“兩園一廣場”、“元一柏莊”等重點項目檔案844卷。狠抓土地確權(quán)檔案工作，接收檔案11899（卷）件。為提高全區(qū)檔案工作人員業(yè)務(wù)水平，我局舉辦了一期200余人的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
績效考核工作報告篇2
根據(jù)《x市委x市人民政府關(guān)于xxxx年度目標(biāo)管理績效考核工作的通知》的要求，xx區(qū)衛(wèi)健委認(rèn)真貫徹落實，嚴(yán)格按照《xxxx年度目標(biāo)管理績效考核實施細(xì)則》中每項指標(biāo)完成情況全面梳理，開展自查，現(xiàn)將自查報告匯報如下：
一、工作完成情況
（一）人口計劃生育和衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展完成情況。
截止xxxx年x月xx日，全區(qū)總?cè)丝趚xxxxx人，出生人口xxxx人，自然增長率xx‰，總性別比xxx、xx、xxxx年確定x省農(nóng)村獎勵扶助對象xxx人，其中x市擴(kuò)面xxx人，共發(fā)放獎勵扶助金xx萬元；特別扶助對象xxx人，共發(fā)放扶助金xxx萬元；每千人擁有醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位達(dá)到x張，人均預(yù)期壽命xx歲，全區(qū)每千人口擁有衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)、注冊護(hù)士數(shù)分別達(dá)x人、x人、x人。醫(yī)療設(shè)備基本配備，全區(qū)x家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部配備了全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、心電圖機(jī)等基本設(shè)備，有x所衛(wèi)生院配備了dr，x所衛(wèi)生院配備了彩色b超機(jī)。
（二）公共衛(wèi)生體系建設(shè)完成情況。
截止xx月底，我區(qū)城鄉(xiāng)居民健康檔案電子建檔人數(shù)達(dá)xxxxxx人，規(guī)范化電子建檔率達(dá)xxx%以上；適齡兒童免費接種第一類疫苗、兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率達(dá)xx%，建卡率達(dá)xx%；xx歲以上老年人、高血壓患者、Ⅱ型糖尿病患者規(guī)范管理人數(shù)分別達(dá)xxxxx人、xxxxx人、xxxx人；重性精神病患者檢出人數(shù)、重性精神病管理數(shù)分別達(dá)xxx、xxx人，登記在冊的重性精神疾病患者規(guī)范管理率達(dá)xx%以上；傳染病疫情報告率、及時率、準(zhǔn)確率均為xxx%，無突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告。截止xxxx年xx月底，完成家庭醫(yī)生簽約xxxxx人，簽約率達(dá)xxx%，有償簽約率達(dá)xx%；高血壓有償簽約率xx%；糖尿病有償簽約率達(dá)xx%；重點人群簽約率達(dá)xxx%；貧困人口應(yīng)簽盡簽。
（三）疫情防控開展情況。
整個疫情期間，全區(qū)未發(fā)現(xiàn)確診病例和疑似病例，追蹤到密切接觸者xx人、境外返回人員x人已全部采取集中隔離和核酸檢測措施。在疫情防控階段，一是實施最嚴(yán)格的摸排核查，及時調(diào)整防控重點對象，從最初的重點管控x來員逐步擴(kuò)大到x省、市外來員和境外返回人員，充分利用大數(shù)據(jù)，采取“網(wǎng)上數(shù)據(jù)分析+網(wǎng)下追蹤到人”的模式，登記從外省返回xxxx人，其中從x返回xxx人（x返回xxx人）、境外返回人員xx人，全力摸清所有潛在傳播源。二是實施最有效的隔離救治，從x月x日起暫停全區(qū)各類醫(yī)療服務(wù)站、衛(wèi)生室、診所營業(yè)，鼓勵從業(yè)人員通過上門服務(wù)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開展醫(yī)療服務(wù)。及時建立應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范疑似病例轉(zhuǎn)運工作環(huán)節(jié)，對區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的所有發(fā)熱癥狀的人員，及時通過救護(hù)車集中收治管理，嚴(yán)防其自行前往醫(yī)院。三是實施最有力的工作保障，xx區(qū)政府已撥付資金xxxx。x萬元用于疫情防控工作，多渠道儲備防控物資，提供捐贈和購買一次性口罩xx萬個，nxx口罩xxxx個，酒精xxx升，xx消毒液x萬升，并及時向基層防控一線優(yōu)先提供。對口罩、酒精、消毒液等防護(hù)物資及抗病毒藥物等相關(guān)藥品的供應(yīng)情況進(jìn)行密切監(jiān)測，出動執(zhí)法人員xxx人次，巡查相關(guān)經(jīng)營單位xx個次，快速查處了x起借疫情哄抬物價、囤積居奇等違法行為。今年進(jìn)入秋季以來，區(qū)衛(wèi)健委堅持人物同防、多病共防，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《xx區(qū)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急綜合指揮部關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)秋冬季新冠肺炎疫情防控工作方案的通知》，細(xì)化分工，明確責(zé)任。針對xx種不同場景制定了應(yīng)急演練方案，做好不同情形下的防控應(yīng)對準(zhǔn)備。為進(jìn)一步做好全區(qū)防控工作，制定了《xx區(qū)新冠疫情檢測應(yīng)對工作方案》、《pcr實驗室人員培訓(xùn)方案》、《xx區(qū)新冠疫苗分配方案》。我區(qū)已組建x支x人的疫情防控專家指導(dǎo)隊伍，疾控中心已有x人通過培訓(xùn)獲得臨時pcr上崗證。為更好的滿足我區(qū)檢測需求，區(qū)疾控已統(tǒng)計全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)符合開展采樣工作的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，近期，區(qū)疾控分別開展了新型冠狀病毒核酸檢測采樣培訓(xùn)和新冠疫情流行病學(xué)調(diào)查培訓(xùn)，為我區(qū)開展檢測全覆蓋提供人員保障。
二、存在的主要困難和問題
（一）衛(wèi)生技術(shù)人員不足，結(jié)構(gòu)不合理。
目前，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院核編xxx人，實有人數(shù)xx人，缺編xx人，空編xx%；x所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在編在崗醫(yī)生數(shù)xx人，護(hù)士數(shù)xx人，分別空缺xx人和xx人；區(qū)疾控中心核編xx人，在編在崗xx人，區(qū)婦幼與計劃生育服務(wù)中心核編xx人，在編在崗xx人；區(qū)政府辦的唯一一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所一直沒有落實機(jī)構(gòu)和人員編制，無人員經(jīng)費投入，完全靠臨時聘用或抽借醫(yī)務(wù)人員開展衛(wèi)生服務(wù)，人員工資、正常工作運轉(zhuǎn)均難以保障，嚴(yán)重制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計生辦工作人員、各村委會、居委會計生專干人數(shù)減少，一人身兼多職，無法滿足計生工作，計生工作人員待遇問題尚未得到很好解決。
（二）疾病預(yù)防控制體系不健全，應(yīng)對突發(fā)疫情能力不足。
區(qū)疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督體制尚未健全，人員編制還是xx年代的核編數(shù)，疾控中心的人員在學(xué)歷以及年齡結(jié)構(gòu)上存在著嚴(yán)重失調(diào)情況，受編制影響不能及時補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)人才，人員面臨著青黃不接的.困境。疾控中心目前屬于差額撥款事業(yè)單位，財政主要對人員工資進(jìn)行核發(fā)，缺乏相應(yīng)的財政投入，在辦公經(jīng)費以及業(yè)務(wù)經(jīng)費支出上，很多工作就難以運轉(zhuǎn)，應(yīng)急物資儲備、專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)進(jìn)修、設(shè)備更新均得不到很好落實。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道對計生工作重視程度不夠隨著計生工作性質(zhì)的逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，基層對計生工作重視程度逐漸減弱，推動力度大大弱化，不利于計生工作順利開展。
三、下一步工作打算
（一）加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)編辦、人社等部門盤活現(xiàn)有編制，對緊缺的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士等實用型人才制定特殊考錄標(biāo)準(zhǔn)和門檻，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)引進(jìn)人才創(chuàng)造寬松條件。加大人才培養(yǎng)力度，采取請進(jìn)來、走出去的辦法提高基層衛(wèi)生技術(shù)人才實踐水平，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力再提升。
（二）促進(jìn)基層衛(wèi)生服務(wù)能力提升。
多方籌措資金改善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備條件，按照填平補(bǔ)齊的原則配置基層實用性醫(yī)療設(shè)備，加快老化設(shè)備的更新?lián)Q代，督促做好日常維護(hù)保養(yǎng)，力促基層衛(wèi)生服務(wù)診治能力再上臺階。
（三）堅決做好疫情防控。
當(dāng)前新冠肺炎疫情流行加速，防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。外防輸入、內(nèi)防反彈仍要緊抓不放。加強(qiáng)冷鏈物品防控，嚴(yán)防農(nóng)村地區(qū)疫情發(fā)生。有序推進(jìn)疫苗接種。嚴(yán)格大型活動監(jiān)管，強(qiáng)化重點人群和重點場所檢測做好防疫物資儲備。常態(tài)化下抓好預(yù)防，有效落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離”，堅決做好我區(qū)疫情防控工作，確保人民群眾生命健康安全。
績效考核工作報告篇3
一、績效目標(biāo)分解下達(dá)情況
（一）中央下達(dá)轉(zhuǎn)移支付預(yù)算和績效目標(biāo)情況。
根據(jù)冀財行【20xx】31號文件精神，提前下達(dá)20xx年老黨員生活補(bǔ)貼中央補(bǔ)助資金62.88萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
（二）省內(nèi)資金安排、分解下達(dá)預(yù)算和績效目標(biāo)情況。
根據(jù)冀財行【20xx】32號文件精神，提前下達(dá)省級20xx年老黨員生活補(bǔ)貼33.23萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
（三）市、縣內(nèi)配套資金安排、分解下達(dá)預(yù)算和績效目標(biāo)情況。
根據(jù)保組通字【20xx】151號文件精神，建國前老黨員生活補(bǔ)貼30萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
二、績效目標(biāo)完成情況分析
（一）資金投入情況分析。
1.項目資金到位情況分析。
資金到位率為100%。
2.項目資金執(zhí)行情況分析。
根據(jù)冀財行【20xx】31號文件精神，提前下達(dá)20xx年老黨員生活補(bǔ)貼中央補(bǔ)助資金62.88萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
地方資金：
根據(jù)冀財行【20xx】32號文件精神，提前下達(dá)省級20xx年老黨員生活補(bǔ)貼33.23萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
根據(jù)保組通字【20xx】151號文件精神，建國前老黨員生活補(bǔ)貼30萬元，預(yù)計完成對194名老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放的任務(wù)。
3.項目資金管理情況分析。
在資金的使用上，嚴(yán)格按中央轉(zhuǎn)移支付資金的使用范圍，沒有存在挪用或超標(biāo)準(zhǔn)開支的情況。在財務(wù)管理上，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行資金分配支出，會計核算規(guī)范。
（二）總體績效目標(biāo)完成情況分析。
老黨員生活補(bǔ)貼總體預(yù)算126.11萬元，全年執(zhí)行數(shù)0萬元，總體執(zhí)行率0%。
（三）績效指標(biāo)完成情況分析。
1.產(chǎn)出指標(biāo)完成情況分析。
（1）數(shù)量指標(biāo)。
老黨員生活補(bǔ)貼發(fā)放人數(shù)占所有建國前入黨的農(nóng)村老黨員和未享受離退休待遇的城鎮(zhèn)老黨員人數(shù)的100%。預(yù)計完成對所有老黨員生活補(bǔ)貼的發(fā)放，使老黨員生活得到了有效保障。
（2）質(zhì)量指標(biāo)。
保證老黨員生活補(bǔ)貼足額發(fā)放，保障老黨員生活。
（3）時效指標(biāo)。
保證補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定執(zhí)行，老黨員生活補(bǔ)貼按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)定發(fā)放。
2.效益指標(biāo)完成情況分析。
社會效益。
保證，老黨員生活補(bǔ)貼的足額發(fā)放，以保障老黨員的生活。
3.滿意度指標(biāo)完成情況分析。
保證經(jīng)費保障水平得到穩(wěn)步提升；老黨員生活質(zhì)量得到了保障。
三、偏離績效目標(biāo)的原因和下一步改進(jìn)措施
我單位轉(zhuǎn)移支付資金嚴(yán)格按照上級要求和各項管理辦法執(zhí)行，資金使用較為合理規(guī)范。為全面貫徹上級組織部門的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化職能，希望這樣的工作加大對地方的繼續(xù)支持力度。
四、績效自評結(jié)果擬應(yīng)用和公開情況
五、其他需要說明的問題
無
績效考核工作報告篇4
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強(qiáng)調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
明年工作計劃
1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2、利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
時間過得真快呀，新的一年正邁著矯健的步伐向我們走來！寫好崗位年度工作總結(jié)，有助于上級部門更全面的了解和認(rèn)識自己的能力，通過總結(jié)上一年，下一年的工作就可以避免重復(fù)踩“坑”。在寫自己的崗位年終工作總結(jié)要注意哪些方面呢？為此，工作總結(jié)之家從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《客服主管電話銷售私企年終總結(jié)》，更多信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。
績效考核工作報告篇5
根據(jù)澠績效[20xx]8號文件的要求，我局對照澠績效[20xx]4號文件《關(guān)于下達(dá)20xx年績效考核主要指標(biāo)的通知》中關(guān)于我局的主要績效考核指標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格自查，進(jìn)行自我打分。經(jīng)過自查對我局上半年的績效考核內(nèi)容有了清楚深刻的認(rèn)識，明晰了上半年工作的成績與不足之處。通過對比也更加明確了下半年的工作任務(wù)，理清了我局下半年的工作思路，工作方向也更加明確，清楚?，F(xiàn)對照我局績效考核主要指標(biāo)將我局上半年的績效考核內(nèi)容做如下匯報：
一、重點工作方面
（一）重點工程
1、上半年，共檢查藥械3000余種次，檢查各藥品生產(chǎn)、零售、使用單位350戶次,其中藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室分別監(jiān)管4次，38家醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位監(jiān)管均達(dá)2次，52家藥品經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管2次以上，檢查覆蓋率均達(dá)100%，326家縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查50%以上；批發(fā)企業(yè)所經(jīng)營的藥品100%達(dá)到企業(yè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，確保批發(fā)企業(yè)源頭安全；
2、上半年共檢驗藥品60批次，檢出不合格18批次，其中基本藥物32批，不合格5批，檢驗正確率100%，信息平臺輸入正確率100%。
（二）爭取資金
1、1-5月份我局引進(jìn)資金項目：
引進(jìn)開辦明康大藥房金額150萬元引進(jìn)開辦黃河路宏泰大藥房金額40萬元引進(jìn)開辦康樂大藥房金額14萬元引進(jìn)開辦艾米薩比薩自助西餐廳金額132萬元引進(jìn)開辦黃河路鮮魚館金額35萬元
2、6月份引進(jìn)資金項目：
引進(jìn)楚天湖北菜館金額135萬元
3、上半年共計完成招商引資502萬元
（三）自評打分
經(jīng)自查重點工作所有指標(biāo)我局上半年均已完成，自評打分40分。
二、常規(guī)工作方面
（一）自身建設(shè)和其他工作
1、圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)促監(jiān)管，飲食用藥保安全”這個主旋律，開展“兩創(chuàng)一爭”活動，在全局營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，樹立積極、健康、向上的精神風(fēng)貌。
3、以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī)，高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，形成一把手負(fù)總責(zé)，黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，科室各負(fù)其責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察綜合協(xié)調(diào)、辦公室全面督查，一級抓一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，為政風(fēng)行風(fēng)評議和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境評議奠定良好的基礎(chǔ)。
4、統(tǒng)戰(zhàn)工作
5、復(fù)創(chuàng)市級文明單位，提升單位形象。我局為提高精神文明建設(shè)工作的質(zhì)量組織人員到外單位參觀學(xué)習(xí)，并邀請縣文明辦的工作人員來我局參觀指導(dǎo)工作，對文明辦工作人員指出的問題積極采取措施整改。
6、在信訪工作會議結(jié)束后我局針對會上的要求立即拿出貫徹落實措施，工采取三方面的措施：
(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任；
(2)實行“一崗雙責(zé)”，不留責(zé)任空白；
(3)認(rèn)真迅速，及時化解矛盾。上半年，我局監(jiān)管措施得當(dāng)，未發(fā)生一起上訪事件。
7、上半年，我局積極配合計生委完成計生藥品案件的查處，查處違法妊娠藥品案件9起。單位內(nèi)部的計生工作也全面完成工作責(zé)任目標(biāo)。
8、截止5月份已完全完成文書歸檔工作，縣檔案局以為我局出具歸檔證明。
9、在縣里組織防洪期間，我局配合縣水利局抽調(diào)車輛、人員到南村鄉(xiāng)展開抗洪防御工作。
10、我局上半年須知多次普法知識學(xué)習(xí)，全機(jī)關(guān)人員都參加學(xué)習(xí)。另外，我局還組織人員到仰韶廣場做藥品知識宣傳工作，要求我局執(zhí)法人員在執(zhí)法期間向老百姓宣傳用藥知識。
11、針對縣節(jié)能辦下發(fā)的節(jié)能任務(wù)，我局采取換節(jié)能燈，制定辦公設(shè)備、空調(diào)等節(jié)能措施保證了節(jié)能指標(biāo)完成。我局還參加縣節(jié)能辦組織的機(jī)關(guān)技能知識競賽獲得三等獎。
（二）市縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展指標(biāo)
我局上半年在接收新職能和新到崗人員后積極展開監(jiān)管工作，營造良好的餐飲服務(wù)食品和藥品市場，保證了我縣餐飲服務(wù)市場和藥品市場的良性發(fā)展。
（三）督查事項落實
我局內(nèi)部建立督查體系，對交辦不不力的工作內(nèi)部出督查專報，保證工作落實。上半年的人大政協(xié)提案已全部完成并報送人大政協(xié)以及督查局。
（四）對縣委、縣政府安排的臨時性工作，我局從不推諉，積極協(xié)辦，從沒有出現(xiàn)過拖辦情況。
綜上來看我局在常規(guī)工作方面進(jìn)行自查自評可以得27分。
三、創(chuàng)先創(chuàng)新性工作
我局在上半年獲得先進(jìn)基層黨組織稱號；在第二屆縣直工委運動會中獲得拔河比賽三等獎；在市食藥監(jiān)局組織的唱紅歌比賽中兩首歌曲分獲二三等獎。我局的創(chuàng)先創(chuàng)新工作可以獲得5分。
四、社會監(jiān)督
縣領(lǐng)導(dǎo)對我局工作基本持褒獎態(tài)度，充分肯定了局領(lǐng)導(dǎo)的工作，社會群眾一直對我局評議較好，上半年無通報批評與媒體曝光。綜上來看可以獲得20分。
綜合上半年的工作我局工作基本上完成了績效考核指標(biāo)，但是個別方面工作仍需改進(jìn)。下半年需對薄弱環(huán)節(jié)下功夫進(jìn)行提高。上半年績效考核指標(biāo)我局綜合可得92分。
績效考核工作報告篇6
20xx年全年，我鄉(xiāng)民政工作在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持和通力合作下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定”為工作的大局，充分發(fā)揮了民政工作在全鄉(xiāng)保穩(wěn)定，謀發(fā)展，促和諧等各項工作中的積極作用，通過努力，已全面完成了上級業(yè)務(wù)主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的各項工作任務(wù)。根據(jù)《目標(biāo)管理委員會關(guān)于做好20xx年度工作績效目標(biāo)考評工作的通知》安目標(biāo)委〔20xx〕3號通知和《民政局關(guān)于報送20xx年民政工作績效目標(biāo)考評資料的函》安民函〔20xx〕15號精神，結(jié)合我鄉(xiāng)全年民政工作的實際，現(xiàn)將我鄉(xiāng)民政辦20xx年度目標(biāo)績效考核工作自查情況報告如下：
一、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和上級部門重視
黨委政府重視民政工作，xx年全年始終把民政各項工作當(dāng)作保穩(wěn)定、促民生的基礎(chǔ)性工作來抓，是推動其它工作的基礎(chǔ)。在大大小小的會議中持續(xù)的長期的宣傳，人力資金優(yōu)先保障，在全鄉(xiāng)工作中發(fā)揮了主體性作用。
二、社會救助工作方面
我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)低保工作積極履行低保工作中的主體作用，持續(xù)加大政策宣傳，嚴(yán)格按照上級下發(fā)的低保工作規(guī)程，實行動態(tài)管理，應(yīng)退盡退，應(yīng)進(jìn)則進(jìn)，在全年的動態(tài)管理工作、第二季度的一卡通清理、第四季度的低保作風(fēng)和腐敗問題專項整治中，各工作環(huán)節(jié)，管理嚴(yán)格規(guī)范，對象認(rèn)定準(zhǔn)確，資金足額規(guī)范發(fā)放，無挪用，擠占截留的情況。日常工作注意主動發(fā)現(xiàn)貧困家庭，主動作為。有效緩解了城鄉(xiāng)困難群眾，因災(zāi)因病，突發(fā)性事件造成的生活壓力。充分發(fā)揮了社會救助的保障作用，維護(hù)了社會的公平和諧。
醫(yī)療救助方面，積極主動宣傳政策。嚴(yán)格依照程序做好城鄉(xiāng)困難群眾救助申報、審核、公示、報批工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)困難群眾醫(yī)療救助“應(yīng)救盡救”。一年來，全鄉(xiāng)按時報批困難群眾醫(yī)療救助，切實解決醫(yī)療費用。全部按規(guī)定程序辦理，檔案資料齊全規(guī)范。
三、基層政權(quán)和區(qū)劃地名工作
在全國地名普查工作中，zzz民政辦牢牢把握上級文件精神，及時、準(zhǔn)確的完成地名普查工作是。在基層政權(quán)工作中，落實各項法律法規(guī)、縣文件精神，村務(wù)公開成為長態(tài)工作。經(jīng)常性開展督促指導(dǎo)各村村務(wù)公開。
四、社會組織工作
zzz積極開展志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，積極組織參加各種專業(yè)考試培訓(xùn)。動員廣大干部職工注冊成志愿者。我單位50歲以下的干部職工已經(jīng)100%完成注冊。并開展了一系列的志愿活動。
五、防災(zāi)減災(zāi)方面
我鄉(xiāng)地處山地多雨地區(qū)，全鄉(xiāng)全年極端天氣較多。民政辦全年制訂詳細(xì)的工作方案措施，及時上報災(zāi)情，極時落實受災(zāi)群眾的生活救助工作。資金物資發(fā)放及時。為群眾解決生活問題。
六、雙擁及優(yōu)撫安置涉軍維穩(wěn)工作
全面落實各項優(yōu)撫政策，做好動態(tài)管理及時上報優(yōu)撫對象增減變化情況，及時發(fā)放各類優(yōu)撫資金，及時為全鄉(xiāng)優(yōu)撫人員辦理醫(yī)療救助和因病住院按規(guī)定報賬，開展形式多樣的雙擁創(chuàng)建活動，全面完成全年的慰問和維穩(wěn)工作。
七、農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)
持續(xù)完善留守和困境兒童的臺賬管理，嚴(yán)格按照有關(guān)文件和要求，進(jìn)一步完善兒童保護(hù)管理制度，形成長態(tài)機(jī)制，確保留守和困境兒童權(quán)益得到保障。
八、日間照料及敬老管理服務(wù)
進(jìn)一步加大摸排力度,提高居家養(yǎng)老托養(yǎng)服務(wù)的監(jiān)督管理,積極響應(yīng)和配合上級部門，督促服務(wù)公司提高對老人的居家托養(yǎng)服務(wù)水平。對敬老院的管理工作進(jìn)一步規(guī)范,嚴(yán)格按照有關(guān)文件要求，保障五保老人的合法權(quán)益，主動摸排，主動發(fā)現(xiàn)貧困五保老人,加大其保障力度，改善敬老院老人的生活水平，豐富的文化生活。在zzz敬老院的撤并工作中，積極動員,做好思想工作,，順利完成了上級交給的敬老院撤并任務(wù)。
九、村務(wù)公開和社區(qū)減負(fù)工作
全鄉(xiāng)嚴(yán)格按照鄉(xiāng)政務(wù)、村務(wù)公開程序，按時全面實行政務(wù)村務(wù)公開工作，建立完善村務(wù)公開制度。鄉(xiāng)、村兩級均有公開欄，按時據(jù)實進(jìn)行政務(wù)村務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，做好村自治工作。
總體來說，zzz民政辦全年落實工作迅速，保障工作有效。為黨委政府分憂，為群眾解困。取得了上級的肯定。為群眾解決了困難。
績效考核工作報告篇7
一、考核范圍
各科工作崗位的科級及科級以下工作人員，駕駛員考核另行規(guī)定。
二、考核內(nèi)容
（一）業(yè)務(wù)工作
主要考核崗位職責(zé)的履行情況和所承擔(dān)年度工作任務(wù)的完成情況。
（二）共性工作
主要包括參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、集體活動、規(guī)范化制度化建設(shè)情況。機(jī)要保密、計劃生育、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生、社會治安綜合治理、內(nèi)保值班情況。精神文明建設(shè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律、工作作風(fēng)情況。
三、考核方式
考核工作在考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，采取定量考核與定性考核相結(jié)合，日?？己伺c年終民主測評相結(jié)合的方式進(jìn)行。
（一）日常考核
日?？己税窗俜钟嬎悖渲袠I(yè)務(wù)工作占60%，共性工作占40%。
1、業(yè)務(wù)工作?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行定期考核，考核情況記入《日?？己擞涗洷怼贰?/p>
2、共性工作。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)日?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的共性工作情況進(jìn)行定期匯總，匯總情況記入《日常考核記錄表》。
?日?？己擞涗洷怼酚煽己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一保管，年終由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯總。
（二）民主測評
民主測評成績按百分計算?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市委組織部和市政府公務(wù)員管理部門的安排部署，組織進(jìn)行。具體程序如下：
1、被考核人員總結(jié)年度工作情況，填寫《年度考核表》。
2、召開全體工作人員會議，被考核人員進(jìn)行述職，述職內(nèi)容主要包括工作業(yè)績和存在的不足。
3、組織民主測評，以填寫民主測評票的形式對被考核人員進(jìn)行測評。民主測評按縣級干部（a票）占50%、中層正職（b票）占30%、其他人員（c票）占20%的比例計算得分。
四、考核結(jié)果的計算及運用
考核結(jié)果實行百分制，分?jǐn)?shù)保留到小數(shù)點后兩位。
被考核人員總分?jǐn)?shù)=日?？己说梅帧?0%+民主測評得分×40%。
考核結(jié)果作為提出優(yōu)秀、稱職（合格）及其他考核等次人員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員名單的主要依據(jù)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由主任任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)科負(fù)責(zé)人和工作人員為成員的市政府法制辦考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員考核的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科，具體負(fù)責(zé)考核工作的日常事務(wù)。
六、日常考核評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）業(yè)務(wù)工作
1、盡職盡責(zé)完成本職工作，無扣分情況的，得60分。其中，宣傳工作占10分。
2、工作中有創(chuàng)新，并取得明顯成效或為單位做出突出貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，可適當(dāng)加1-5分。
3、受到國家、省、市級表彰的，分別加5分、3分、2分。因一項工作受到重復(fù)表彰的，按最高等次表彰加分，不重復(fù)計算。
4、超額完成年度宣傳工作任務(wù)的，按下列標(biāo)準(zhǔn)加分（一稿多投的，按照最高標(biāo)準(zhǔn)加分，不重復(fù)計算）：
（1）在國家、省、市級報刊發(fā)表與工作有關(guān)調(diào)研或理論文章的，每發(fā)表一篇分別加3分、2分、1分。發(fā)表新聞稿件的，每發(fā)表一篇分別加2分、1.5分、1分。
（2）在國務(wù)院法制辦、山東省政府法制辦網(wǎng)站發(fā)表調(diào)研文章的，每發(fā)表一篇分別加1.5分、1分。發(fā)表信息稿件的，每發(fā)表一篇分別加1分、0.5分。
5、因自身原因未按規(guī)定時間和要求完成年度工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的，視情況扣1-10分。
6、未按時報送重點工作督查事項進(jìn)展情況的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣0.5分。未按時完成重點工作督查任務(wù)的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣2分。未完成重點工作督查任務(wù)，或完成任務(wù)質(zhì)量不高，影響單位政務(wù)考核事項成績的，每發(fā)生一次，科負(fù)責(zé)人和具體承辦人各扣5分以上，直至取消評先樹優(yōu)資格。
7、工作不規(guī)范，不按工作程序和制度辦事，導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)差錯的，當(dāng)事人一次扣1分。造成較壞影響的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，科負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人一次各扣2-5分。
（二）共性工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范和工作紀(jì)律，無扣分情況的，得40分。
2、代表單位參加全市性集體活動，獲得較好名次的，每次加2分。
3、拾金不昧、見義勇為、扶貧濟(jì)困等受到社會好評，為單位爭得榮譽的，加2分。
4、無故不參加單位組織的會議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和其他集體活動的，每缺勤一次扣2分。
5、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員對工作人員遵守機(jī)關(guān)辦公制度情況進(jìn)行不定期檢查。遲到、早退、脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。未請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、服務(wù)態(tài)度不好，辦事拖拉，造成不良影響的，一次扣1分。
7、無故不按規(guī)定值班或擅離職守的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，貽誤工作或造成較壞影響的，扣2分。
8、違反建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成較壞影響的，扣2分。
9、因飲酒或其他原因貽誤工作造成不良影響的，一次扣1分。
10、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不維護(hù)團(tuán)結(jié)，與他人發(fā)生爭吵的，一次扣5分。遇事以大局為重，主動避免爭執(zhí)的，一次加5分。
（三）否決事項
凡有下列情況之一的，取消評先樹優(yōu)資格：
1、違法違紀(jì)或工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成較壞影響的。
2、本年度曠工累計超過1天，事假累計超過30天或病假累計超過60天的。
3、不遵守工作紀(jì)律，工作時間炒股，參與打撲克、下棋、玩電腦游戲、網(wǎng)上交友聊天等娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。
4、廉政建設(shè)、計劃生育、社會治安綜合治理、信訪、保密工作等方面出現(xiàn)問題的。
七、其他事項
其他需要加扣分的情形，由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況研究確定。未盡事宜，參照《山東省公務(wù)員考核實施辦法》執(zhí)行。
績效考核工作報告篇8
為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，調(diào)動我院衛(wèi)生人員的積極性，為農(nóng)民群眾提供便捷、高效、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健目標(biāo)。根據(jù)黃巖區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，我院組織對各科室1到6月份的績效進(jìn)行了考核，現(xiàn)將績效考核自查情況匯報如下：
一、考核內(nèi)容基本情況
（一）、基本醫(yī)療服務(wù)
1、服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)程,執(zhí)行病歷書寫規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、醫(yī)療廢物處置規(guī)范等有關(guān)法規(guī)制度,處方質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理文書質(zhì)量、醫(yī)院感染管理和病案管理符合要求。
2、服務(wù)數(shù)量。門(急)診人次，1-6月份為15678人次、輔助檢查總7895人次
3、執(zhí)行基本藥物制度。我院于2010年10月全部實行國家基本藥物制度，配備和使用基本藥物,按照基本藥物臨床應(yīng)用指南、基本藥物處方集和《處方管理辦法》的要求,規(guī)范、合理使用基本藥物，開展基本藥物不良反應(yīng)監(jiān)測情況。
4、醫(yī)療費用情況。每門診收費46.2元，去年平均為48.3元，與上年相比,次均門診費用實現(xiàn)負(fù)增長。
（二）、公共衛(wèi)生服務(wù)。
1、建立居民健康檔案。農(nóng)村居民健康檔案的建立、使用、管理按照衛(wèi)生部《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理規(guī)范》的要求,在自愿的基礎(chǔ)上,為轄區(qū)的常住人口建立居民健康檔案,及時更新健康檔案,逐步實行計算機(jī)管理。
2、健康教育。健康教育和健康咨詢服務(wù)的提供情況、農(nóng)民健康知識知曉率88%。
3、免疫規(guī)劃項目。國家免疫規(guī)劃的執(zhí)行及其管理情況。建證（卡）率100%；免疫規(guī)劃接種率≥ 99.6 %；及時接種率96.9%。
4、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告與處理項目。保障傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)正常運行；共報告?zhèn)魅静?6例，及時報告16例，及時報告率為100%。認(rèn)真配合疾控機(jī)構(gòu),參與現(xiàn)場疫點處理,對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,做好食品、公共場所、學(xué)校、職業(yè)等衛(wèi)生指導(dǎo)與管理工作。
5、兒童保健項目。建立0-3歲兒童保健手冊,規(guī)范開展兒童保健工作； 0-3歲兒童系統(tǒng)管理率達(dá)96%。
6、孕產(chǎn)婦保健項目。建立孕產(chǎn)婦保健手冊,規(guī)范開展孕產(chǎn)婦保健工作；年度孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)94%。
7、老年人保健。全鄉(xiāng)65歲以上老年人2254人,管理 1360人,管理率60%。老年人健康檢查、健康登記管理情況。定期為65歲以上的老年人進(jìn)行一般體格檢查,開展健康危險因素調(diào)查,并向老年人提供自我保健、傷害預(yù)防和自救等健康指導(dǎo)。
8、慢性病管理。共篩查2578人，共有高血壓病人570人，20xx年度315人，管理 191人；共篩查糖尿病2184人，共有糖尿病人230人，其中管理138人。
9、重性精神疾病患者管理。報告及管理7個，認(rèn)真做好重性精神病患者的隨訪、康復(fù)指導(dǎo)及登記管理情況。在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下,對在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。
10、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。按照重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案,認(rèn)真做好乙肝補(bǔ)種、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩、農(nóng)村婦女孕前和孕早期增補(bǔ)葉酸、艾滋病防治等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目的有關(guān)工作。
（三）、新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
（1）新農(nóng)合政策宣傳；設(shè)置新農(nóng)合宣傳欄1個，認(rèn)真做好新農(nóng)合補(bǔ)償政策宣傳,公布就診報銷流程，公示醫(yī)療服務(wù)與藥品價格。
（2）新農(nóng)合監(jiān)督。公示參合農(nóng)民補(bǔ)償情況,并公布投訴舉報電話以方便群眾投訴。
（3）新農(nóng)合服務(wù)。認(rèn)真做好新農(nóng)合參合農(nóng)民住院報銷工作,及時、準(zhǔn)確、全面上傳醫(yī)療服務(wù)信息,并按要求開展即時結(jié)報工作。
（四）、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。
（1）按照 浙江省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，基本完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,目前建成10個村衛(wèi)生室的建設(shè)工作。。
（2）衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室管理情況。協(xié)助衛(wèi)生行政部門建立鄉(xiāng)村醫(yī)生準(zhǔn)入制度；建立鄉(xiāng)村醫(yī)生例會制度；對村衛(wèi)生室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管：建立統(tǒng)一制度；村衛(wèi)生室能統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)。目前村衛(wèi)生室按基本用藥目錄用藥。
（五）、人事財務(wù)管理。
（1）人員配備情況。人員崗位設(shè)置合理，配備到位,基本公共衛(wèi)生服務(wù)崗位人員 人，占衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員的30%；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員具備相應(yīng)崗位的執(zhí)業(yè)資格。
（2）財務(wù)管理、分配制度建立執(zhí)行情況。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度和會計制度，業(yè)務(wù)收入存入專戶，基本能按照當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日入帳，并定期結(jié)算，收費使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符；醫(yī)院年終有結(jié)余。
（六）、院內(nèi)環(huán)境與管理。建立健全并落實行政、后勤、進(jìn)修和培訓(xùn)等制度并落實。院容院貌干凈整潔，工作環(huán)境及病員休息環(huán)境干凈舒適，健康宣傳標(biāo)語、專欄醒目規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員精神飽滿,服務(wù)態(tài)度和藹得。
（七）、群眾評議與監(jiān)督。醫(yī)患溝通情況,群眾滿意率。院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱,能開展問卷調(diào)查,有群眾及病人評價結(jié)果,群眾滿意率達(dá)90%。
二、存在問題。自查發(fā)現(xiàn)存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
（一）、公共衛(wèi)生服務(wù)情況。
1、健康教育方面：工作不到位，質(zhì)量不高，開展講座次數(shù)不夠。咨詢工作開展不到位等。
2、資料收集完善，人員對公共衛(wèi)生項目工作業(yè)務(wù)尚不夠熟悉。
3、某些項目工作開展難度大。如慢性病的管理方面。
4、科室設(shè)置房屋不足。
（二）、醫(yī)療質(zhì)量情況。
1、未能完善質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，特別是質(zhì)控和院感方面工作開展較差，未能落實完善；
2、病歷書寫規(guī)范尚未完善。
3、“三基”工作開展不夠；
4、職工對醫(yī)院核心制度不熟悉，未能很好的執(zhí)行醫(yī)療核心 3 制度的情況；
5、護(hù)理水平有待進(jìn)一步提高。
三、整改措施。
（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，努力提高衛(wèi)生院整體水平；
（二）、對公共衛(wèi)生項目，加大在資金、物力、人力的投入，要全院人員的動員和參與。
（三）加強(qiáng)慢病的管理，特別是要加強(qiáng)篩查的力度，加強(qiáng)管理力度，主動發(fā)現(xiàn)病人，主動管理病人。
（四）加強(qiáng)進(jìn)修與培訓(xùn)，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
（五）加強(qiáng)醫(yī)病質(zhì)量的管理。
