自查報(bào)告可以提升對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,實(shí)事求是的陳述,我們?cè)趯?xiě)自查報(bào)告的時(shí)候,一定要實(shí)事求是的分析自己的基本情況,以下是范文社小編精心為您推薦的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告6篇,供大家參考。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇1
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性,并按照自查文件要求,結(jié)合我行實(shí)際情況,積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全,以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求,結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度,發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,逐級(jí)及時(shí)上報(bào),確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低,在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議,并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展,確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度,定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶投訴,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理,嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改,定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要,我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外,還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。
通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的.工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度,從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇2
為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系,有效保障我行聲譽(yù),消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶回饋,保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益,我行自接到相關(guān)文件后,領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作:
一、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的.上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。
二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向,及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為,我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查,排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查,暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由,直面問(wèn)題,及時(shí)查找自身不足,我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò),確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后,及時(shí)接受信息,及時(shí)查找事由,接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話、傳真、直接來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息,并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外,我行不定期核查客戶意見(jiàn)簿所登記的客戶投訴及建議,并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。
截至報(bào)告日,我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn),在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度,綜合采取多種措施,切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇3
根據(jù)總公司“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)“兩次會(huì)議”3月15日輿論工作通知;本行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視,充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的必要性、重要性和緊迫性,按照總行相關(guān)要求和本行實(shí)際情況,積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的判斷、排查和應(yīng)對(duì)能力提升工作,力求工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整,確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的有效性。情況報(bào)告如下:
根據(jù)調(diào)查工作的要求,服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等;七個(gè)是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和案例、員工參與民間借貸、理財(cái)、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)。,我行的輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作還集中在以下五個(gè)方面:
(a)案件和侵權(quán)行為。近年來(lái),在一線領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,將各類違法案件認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給每一位員工。我們教會(huì)了每一位員工警醒守法,珍惜自己的事業(yè)和員工道德,規(guī)劃好人生道路,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀;同時(shí),定期和不定期與員工交談,了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。經(jīng)調(diào)查,本行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,媒體也未出現(xiàn)不良或違法現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。在服務(wù)質(zhì)量方面,我行自成立以來(lái),一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)。我們的口號(hào)是在x x城市推出x x銀行服務(wù)品牌,硬件寬敞美觀。三年來(lái),得到了客戶的認(rèn)可,不斷的表?yè)P(yáng)和表彰,但也出現(xiàn)了兩次客戶投訴(20xx年)。通過(guò)在家道歉和解釋,我們可以獲得客戶的理解,繼續(xù)成為我們銀行的忠實(shí)客戶。一線人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不會(huì)拖延,迅速報(bào)告和解決,盡量就地融化,避免此類事件發(fā)生。同時(shí),分行和總行的投訴電話和建議書(shū)在大堂分發(fā),每季度隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶,對(duì)我行客戶經(jīng)理和柜臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià),強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制。
關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題,我行嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并在大堂醒目位置公示各種收費(fèi)項(xiàng)目。還有收費(fèi)小冊(cè)子供客戶拿走仔細(xì)閱讀,不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(3)信貸和中間業(yè)務(wù)問(wèn)題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行并執(zhí)行“包容性融資”在街道和社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳,在墻上宣傳陽(yáng)光信貸政策,在墻上宣傳客戶經(jīng)理的`姓名、轄區(qū)、聯(lián)系方式和在職情況,在墻上宣傳銀監(jiān)會(huì)“七個(gè)是不允許的。要求在營(yíng)業(yè)廳公告,方便客戶辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸供給方面,按照支農(nóng)扶小的主線和以城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)為重點(diǎn)的信貸供給順序,在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下,給予全力支持,努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現(xiàn)有不良貸款金額x x萬(wàn)元,正在消化中,其中今年新增x x萬(wàn)元,系企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,已向法院起訴。預(yù)計(jì)今年將收回所有不良貸款。歷年來(lái)x x萬(wàn)元的不良貸款被法院起訴,會(huì)有一定的損失。經(jīng)總行審核,本行員工無(wú)違法違規(guī)行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時(shí),要積極應(yīng)對(duì)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,嚴(yán)格把握貸款審查流程,杜絕亂貸,切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理銷售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,我行始終將學(xué)習(xí)文件放在首位,深入理解文件精神和操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶充分解釋和揭示風(fēng)險(xiǎn),按照規(guī)定程序操作,無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
(四)員工管理問(wèn)題。辦公廳負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查,進(jìn)一步明確職責(zé)分工,提高全行員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。共調(diào)查24名員工,包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過(guò)各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息,調(diào)查各種行為。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。,他們都有很高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),在生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式上都能?chē)?yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮、遵守法律法規(guī);,努力維護(hù)我們的網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工形象,提升我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查之所以能夠順利進(jìn)行,有幾個(gè)原因。
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視。為了確保輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查到位,總統(tǒng)明確規(guī)定
重點(diǎn)突出,分管副總具體工作機(jī)制,綜合辦公室落實(shí),各部門(mén)配合落實(shí),特別強(qiáng)調(diào)各部門(mén)辦公室要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好調(diào)查工作。
第二,方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、個(gè)別談話、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式,圍繞案件和違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,努力使調(diào)查工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整、做好,確保調(diào)查不留死角和隱患。
第三,加強(qiáng)預(yù)防。鑒于客戶投訴、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),以及年后犯罪分子伺機(jī)作案的機(jī)會(huì)增加,我行堅(jiān)持做好輿情監(jiān)測(cè)工作,重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)和總行報(bào)告,積極采取多種方式、多渠道措施,確保即時(shí)化解,防止輿情發(fā)酵擴(kuò)大。同時(shí),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和主流媒體的溝通,爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)和單位的支持和理解。加強(qiáng)內(nèi)部控制和案件防范管理,禁止員工參與民間借貸,禁止員工擔(dān)任基金經(jīng)紀(jì)人,確保員工合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),避免員工違法違規(guī)引起媒體關(guān)注。
在未來(lái)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,我們將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育的長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮現(xiàn)有會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體的作用,通過(guò)正面模式與警示教育相結(jié)合,有計(jì)劃、有步驟地提高員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立“違反是風(fēng)險(xiǎn),安全是利益。風(fēng)
風(fēng)險(xiǎn)理念,積極有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn),確保思想意識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施到位,進(jìn)一步完善輿情風(fēng)險(xiǎn)排查,加強(qiáng)人員管理,為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿情環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇4
近年來(lái),工行山東分行營(yíng)業(yè)部一直高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,嚴(yán)格按照“標(biāo)本兼治、綜合治理,正面引導(dǎo)、積極應(yīng)對(duì),分類分級(jí)、妥善處置”的工作總要求,積極開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,全力做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和排查,努力營(yíng)造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
一、提高全員思想認(rèn)識(shí),確保組織管理到位。
牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性,強(qiáng)化責(zé)任感和使命感,從講政治的高度,組織全員積極關(guān)注新形勢(shì)下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險(xiǎn)隱患,全面深入開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測(cè)和排查工作,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。
二、周密組織日常監(jiān)測(cè),確保工作落實(shí)到位。
采取多種方式,全面細(xì)致、深入持久開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控,抓好輿情危機(jī)前期預(yù)防工作。通過(guò)摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),明確盯防重點(diǎn),完善應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)防控措施,把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分解并落實(shí)到機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員,確保責(zé)任到人、排查到點(diǎn)、層層落實(shí)、環(huán)環(huán)到位,對(duì)輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強(qiáng)防范由各類服務(wù)問(wèn)題演變而成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、定期組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,確保排查到位。
嚴(yán)格按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)全轄的客戶、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面,組織開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作,形成重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)名單,建立風(fēng)險(xiǎn)檔案,責(zé)成專人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)名單進(jìn)行盯防,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問(wèn)題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、落實(shí)重大事件報(bào)告制度,確保信息反饋到位。
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查情況和報(bào)送規(guī)定,及時(shí)向上級(jí)行和銀監(jiān)局報(bào)送重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于符合銀監(jiān)會(huì)和工商銀行重大突發(fā)事件報(bào)告制度要求的重大突發(fā)事件,要求按照規(guī)定時(shí)限、路經(jīng)和要求,及時(shí)報(bào)送,不得捂、拖、推、瞞,確保信息溝通和反饋及時(shí)到位。
五、不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制,確保應(yīng)對(duì)處置到位。
對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和風(fēng)險(xiǎn)事件,積極開(kāi)展媒體和社會(huì)輿論正面引導(dǎo),采取有效措施快速妥善處置,嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)的積聚和事態(tài)的擴(kuò)大。對(duì)負(fù)面輿情和聲譽(yù)事件的處置周密制訂預(yù)案,因情施策,對(duì)不同的情況實(shí)施不同的預(yù)案,不斷提高妥善處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇5
今年以來(lái),xx市xx區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則,緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié),以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體,從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手,狠抓五個(gè)到位,深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,防范事故案件,有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是:
高度重視,組織領(lǐng)導(dǎo)到位
自年初一開(kāi)始,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核,作為評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持常抓不懈。一是成立了以黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng),紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促,落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動(dòng)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案,明確了工作步驟、方法和要求,做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書(shū)xxx份。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé),認(rèn)真履職盡責(zé),率先垂范,以身作則,正人先正己,爭(zhēng)做合規(guī)帶頭人,為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
抓合規(guī)意識(shí)教育,培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí),聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)提高員工對(duì)基本制度的熟悉程度,強(qiáng)化學(xué)法、懂規(guī)、遵紀(jì)、守制意識(shí)。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則,年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期,參訓(xùn)人員達(dá)xxx人,其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上,使大家真正認(rèn)識(shí)到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性,理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn),主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍。同時(shí),結(jié)合案件防控實(shí)際,把典型案件警示教育融入活動(dòng)中,剖析案例,總結(jié)教訓(xùn),標(biāo)本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例,認(rèn)真分析成因,定期以文件形式予以通報(bào),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性,人人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),進(jìn)一步加深對(duì)制度的理解和再認(rèn)識(shí)。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬,采取自下而上層層選拔的方式,各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦xx名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽;11月下旬,組織全轄xxx名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試,考試成績(jī)與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤,考試及格率達(dá)99%。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,崗位責(zé)任制落實(shí)到位
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,規(guī)范臨柜操作,是提高工作效率、減少差錯(cuò)、防范事故案件的永恒主題。年初,針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡(jiǎn)、效能的原則,根據(jù)用工制度改革方案,綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)量等因素,合理確定崗位編制xxx個(gè),撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè),二是面向社會(huì),招賢聚才。公開(kāi)聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工,委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專業(yè)技術(shù)人才xx人,經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),全部充實(shí)到一線崗位,一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求,設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗,制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭,財(cái)務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門(mén)通力配合,重新制定了會(huì)計(jì)、出納、信貸等崗位職責(zé),按照一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè)、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定的要求,細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程,防范違規(guī)操作,切實(shí)做到了有章可循。
狠抓制度執(zhí)行,監(jiān)督檢查到位
區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》,對(duì)自查工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確,在全區(qū)信用社全面開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作。并對(duì)照20xx—20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題,疏理了4個(gè)方面16個(gè)類型的問(wèn)題,以文件形式印發(fā)各社,連同xx省銀監(jiān)局《20xx—20xx年對(duì)xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對(duì)照開(kāi)展自查。各社也將轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來(lái)接受銀監(jiān)部門(mén)、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的.各類問(wèn)題,梳理成條,分類整理,印發(fā)給每一位員工,逐一整改。二是抓專項(xiàng)檢查。先后開(kāi)展了上年度會(huì)計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對(duì)、財(cái)務(wù)收支,以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作等專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,發(fā)出整改通知書(shū)xxx份,落實(shí)專人限期進(jìn)行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后,制定了《稽核大隊(duì)管理辦法》,實(shí)行分組劃片包社,開(kāi)展突襲式的檢查,按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時(shí)稽核,業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求,已完成對(duì)xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核,并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知。同時(shí),加強(qiáng)后續(xù)稽核,強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督。對(duì)專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查,確保了稽核工作的嚴(yán)肅性。四是抓賬務(wù)會(huì)審,規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲(chǔ)蓄所)的會(huì)計(jì)賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì)審,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,現(xiàn)場(chǎng)督促整改。今年1—10月,全轄信用社共組織會(huì)審xx(社)次。五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督,搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年,我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、民主測(cè)評(píng)、社會(huì)調(diào)查等方式,先后對(duì)全區(qū)xx個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì);對(duì)高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平、履職情況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。并對(duì)崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計(jì),審計(jì)中落實(shí)個(gè)人及共同違規(guī)責(zé)任貸款xxx筆,金額xxxx萬(wàn)元(其中個(gè)人違規(guī)責(zé)任貸款xxx筆,金額xxx萬(wàn)元),被審計(jì)人員均書(shū)寫(xiě)承諾,訂立了限期收貸計(jì)劃。六是抓排查。針對(duì)xxx案件和貸款本息對(duì)賬反映出的問(wèn)題,5—6月,聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查,排查出經(jīng)常出入高檔消費(fèi)場(chǎng)所且日常消費(fèi)與收入不匹配、無(wú)故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人,仍有xx名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗,聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控,對(duì)超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正,有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為,較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn)。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式,共開(kāi)展各種安全檢查xxx社次。同時(shí)本著安全堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則,對(duì)頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新;新安裝更換報(bào)警器x臺(tái)、維修警器具xx社次。通過(guò)開(kāi)展各類檢查,加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理,有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為,防范案件的發(fā)生。
建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,責(zé)任追究到位
我們從建立有效的違規(guī)問(wèn)責(zé)約束機(jī)制入手,限制、批評(píng)、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工,在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣,杜絕違規(guī)惡習(xí),對(duì)違規(guī)失德的人和事,不姑息遷就,不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書(shū),明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度,做到發(fā)案必查、有案必報(bào)、查必問(wèn)則、有責(zé)必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來(lái)信反映的問(wèn)題,在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上,符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的,及時(shí)予以立案,并迅速上報(bào),不搞瞞案不報(bào)。三是建立雙向問(wèn)責(zé)機(jī)制,操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng),經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和政紀(jì)處分同步,1—10月,受誡勉談話的信用社班子x社次,通報(bào)批評(píng)的xx社次(含分社、儲(chǔ)蓄所),經(jīng)濟(jì)處罰xx人次、罰款金額xx元,待崗x人,免職x人,除名x人,待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌,維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告篇6
一、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的
為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,做好惠民工作,指導(dǎo)各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制,明確輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任和報(bào)告路徑,逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。
二、職責(zé)及分工
(一)組織機(jī)構(gòu)
成立了**信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):***成員:***
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工
組長(zhǎng):組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開(kāi)放、積極的姿態(tài),堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、導(dǎo)向正確的原則,做好輿情工作,把輿情工作作為為人民群眾服務(wù),提升經(jīng)營(yíng)管理水平,改善金融服務(wù),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一,主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。
成員:做好輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確,要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍,對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào);輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng),正確有效,要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合,形成引導(dǎo)合力,輿情報(bào)告內(nèi)容要完整,要將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫(xiě)入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告。
三、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求,主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,最大程度地減少對(duì)社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響,監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性,承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。
(一)各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑,確保其采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。
(二)全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé),確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。
(五)培育我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹(shù)立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。(六)各網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測(cè)工作制度化,明確分工,落實(shí)責(zé)任,并對(duì)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄,尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄,并開(kāi)展輿情研判,評(píng)估聲譽(yù)狀況,評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問(wèn)題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。
(七)輿情信息研判,實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理,記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià),對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估
四、預(yù)防措施
(一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施。
(二)各網(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作,明確處置權(quán)限和職責(zé)。(三)按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。
(四)實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
(五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時(shí)間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。