認真寫述職報告,可以向領導展示我對成功經(jīng)驗和失敗教訓的總結和啟示,書寫述職報告,可以向領導展示在工作中的持續(xù)學習和自我提升的態(tài)度和努力,以下是范文社小編精心為您推薦的總經(jīng)理述職報告通用5篇,供大家參考。
總經(jīng)理述職報告篇1
受總經(jīng)理的委托及領導,總經(jīng)理助理一職在公司中擔任著哪些工作,在階段工作中又如何做工作述職報告呢?以下整理了一份總經(jīng)理助理述職報告的范文,僅供閱覽:
根據(jù)總公司《工作標準》和20xx年目標責任,總經(jīng)理助理、辦公室主任的主要職責是:
1、受總經(jīng)理委托,協(xié)調(diào)總公司領導之間、機關職能部門之間,分(子)公司之間的工作關系。
2、受總經(jīng)理委派、處理具體事務和問題,各項工作對總經(jīng)理和總公司負責。
3、督促、催辦總公司年度各重點工作的完成,必要時建議召開協(xié)調(diào)會議。
4、不斷了解總公司生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向總經(jīng)理報告,并協(xié)調(diào)有關部門、有關單位處理和解決。
5、及時傳達貫徹上級和總公司有關會議、文件、批示精神。
6、組織安排總公司黨、政各種會議,負責并督促會議決議的貫徹落實。
7、及時組織完成總經(jīng)理,公司和黨委所需文件的起草和有關文字材料的擬制。
8、控制監(jiān)督總公司機關管理費、招待費用的使用程序、核定使用標準。
9、協(xié)調(diào)總公司后勤工作和組織機關的后勤工作。
10、管理總公司機關的辦公車輛以及文英信訪、接待等工作。
總之,我的主要職責歸納起來是三句話六個字,即:參謀、協(xié)調(diào)、服務。
一年來,在公司黨委、班子的領導下,在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下,較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能,現(xiàn)簡要述職
幾年來的工作實踐使我深深體會到,作為一個助理、辦公室主任,要作好工作就要首先量油印,除辦公室把好關外,大部分處室領導也都進行控制和把關。通過大家的共同努力,成效還是比較明顯的,如手機使用費經(jīng)與電訊部聯(lián)系,采取大客戶先預交額定費的辦法,改變了以前大部分超支的現(xiàn)象,為使用者個人節(jié)省了不少費用;有線電話自從搞了局擬網(wǎng),同時少了物業(yè)、科技兩個公司的電話費,費用由以前的三萬多元/月降到了現(xiàn)在的萬元/月以內(nèi),當然現(xiàn)在各處室限定的費用標準不盡合理,反對較大,我已向公司主要領導匯報過,待明年再說,力爭作到既保障辦公,又節(jié)余費用。盡管采取了很多措施,但管理費還是超出了核定的數(shù)量。
總經(jīng)理述職報告篇2
20xx年,這一年即將過去,新的一年準備到來,在此我恭祝大家,新年快樂,闔家幸福,萬事如意,工作順利。我們不得不承認時間過得太快,轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,在回望著過去,我們有太多的無奈,我們得到的有很多,同樣,失去的也不少,需要努力的負出的可能更多……
20xx年馬上過去,大家都在盤點一年之中收獲的同時,又寄予希望與新的未來。不知不覺中,我在崗位上結束了一年的工作,在領導和全體同事的關懷、幫助、支持下,緊緊圍繞公司為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
ceo發(fā)話,面對今年里的任務和業(yè)績,相對于以前有著大大的提高,不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當?shù)臐M意,同時希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手,當然也離不開大家共同的努力奮斗,ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚,黃總本人為了公司效益著想,為公司真心負出,一直愿意默默無言,并且在深圳辦事處開拓公司的市場,黃總為了實現(xiàn)這一計劃,曾經(jīng)多次廢寢忘食,長期漂泊在外,背井離鄉(xiāng)有家沒時間回,單單可以從這一點看出,黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一個非常低調(diào)行事的高層領導人物,去年為了把產(chǎn)值提升上去,甘愿在海螺度過春節(jié),總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線,凡事都要親力親為,能把大事做到,把小事做好,把工作做到家,真是一個極為細致的領導隊長一直潛伏在珠三角地帶,多半為在廣州,曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請求,同時希望公司能在不影響正常運轉的情況下,能投資在廣州這一地帶,好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場,在隊長做足這個詳細計劃同時,我相信隊長有這個能力,公司有這個實力。
我個人分析與點評:一年來的工作表現(xiàn),強化形象,提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎工作,我堅持嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過多年的學習和鍛煉,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向高層領導、董事和同事請教,在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
首先,我自己要嚴于律已,不斷加強作風建設。幾年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守各項規(guī)章制度,尊重高層領導,團結同事,謙虛謹慎,不斷改進工作作風,只希望把所有工作圓滿完成。
其次,工作中的不足與今后的努力方向,多年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴,學習、技術上還不夠努力,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,確保公司安全生產(chǎn),務實奉獻,高效創(chuàng)新。
總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領導和同事們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作高度負責的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。
最后,我知道我想講的有太多,我只想講一句,我希望大家做好本職工作,在20xx年里沒有完成的,在20xx里再繼續(xù),再努力,再完成,為公司發(fā)展創(chuàng)造更多的效益,共創(chuàng)輝煌的`明天。
總經(jīng)理述職報告篇3
尊敬的酒店領導:
大家好!
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“xx世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,必須掌握七大要素:
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工
看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂!
總經(jīng)理述職報告篇4
時光飛逝,日月如梭,緊張忙碌的20××年已經(jīng)成為過去,我們又迎來嶄新的20××年。20××年是成功的一年,是收獲的一年,在這一年中,我們在總經(jīng)理的英明領導下,在各位同仁的辛苦耕耘下,我們物業(yè)公司取得了驕人的成績,在服務意識上有了新的認識,在物業(yè)管理水平上有了新的突破,在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際,我在此向各位領導和各位同事將本人20××年所負責的工作總結匯報如下:
一、片區(qū)管理成績顯著。
今年,我作為公司副總經(jīng)理,直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作,該片區(qū)所轄小區(qū)個,所轄保安人員名,保潔人員名,服務小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外,其余小區(qū)管理規(guī)范,服務到位,獲得居民好評。20××年我所管轄的`片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元,盈利萬元,未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況,全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。
二、小區(qū)管理成績驕人。
今年,我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作,其中:小區(qū)剛剛完成交房工作,居民入住率較低,大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修,根據(jù)這一特點,我積極調(diào)整服務方向,重點做好了居民房屋裝修的服務工作,加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理,對裝修時間進行了規(guī)范,防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生,小區(qū)管理井然有序;小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū),重點加強了管理的規(guī)范性和服務的人性化,通過問卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議,進一步了解了住戶的需求,并根據(jù)住戶的要求,重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏,積極辦好小區(qū)宣傳欄,組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動,極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務水平,經(jīng)過社區(qū)民主推薦,該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動,鼓舞我們的信心,極大地促進了我們的物業(yè)管理工作。
三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。
根據(jù)公司的要求,本著早謀劃、早介入的拓展方針,我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作,該高層小區(qū)小區(qū)位于,是公司打造的小區(qū),純別墅區(qū)位于,是公司打造的別墅區(qū),針對這兩小區(qū)的不同情況,我公司積極介入,對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃,積極與業(yè)主溝通,制作了精細的物業(yè)管理方案,交由業(yè)主委員會討論,并在競爭中獲得成功,為公司拓展業(yè)務打下了堅實的基礎。
總之,20××年是不平凡的一年,是奮進的一年,是收獲豐盛的一年。成績終歸過去,未來需要我們?nèi)ヅ?,在來年的工作中,我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領導下,積極開展工作,為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
總經(jīng)理述職報告篇5
尊敬的領導:
20xx年,在集團公司的正確領導下,我?guī)ьI日月賓館全體員工共同努力,企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。全年實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,在全市重大活動接待評比中,獲得六項殊榮?;仡櫼荒甑墓ぷ?,我較好地履行了自己的職責,現(xiàn)將有關情況匯報如下:
一、加強學習,提高管理水平
作為賓館總經(jīng)理,不但要具備這個崗位所需要的素質(zhì),還要把握各方面的信息,使思想觀念與時俱進,把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合。為此:
1、我認真學習黨的十八屆三中全會精神,在實際工作中深刻領會黨中央確定的各項工作方針和深刻內(nèi)涵。
2、專注學習集團公司20xx年度工作會議和黨代會、職代會會議精神,把思想和行動統(tǒng)一到集團公司制定的路線方針政策上來,把發(fā)展目標、工作思路融入到集團公司發(fā)展的大環(huán)境中通盤考慮。
3、注重學習高飯店的先進經(jīng)驗和做法,利用外出開會、學習交流等機會,把對方值得學習、值得借鑒的東西帶回來,讓部門經(jīng)理抓好落實,提高管理水平。
4、以敏銳的眼光看待行業(yè)競爭,強化“責任、危機、大局”意識,使經(jīng)營骨干能夠認識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難,把壓力轉變?yōu)閯恿Γ瑤ьI員工克服困難、迎接挑戰(zhàn)。
二、堅持民主決策,倡導服務創(chuàng)新
“大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。”團結班子成員,遇重大問題、重大事項都能事前溝通,會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作。
繼續(xù)深化各部門經(jīng)濟考核指標。根據(jù)日月賓館實際情況,為確保完成集團公司考核指標,制定完善各部門考核辦法,實施過程中與各部門做好溝通、協(xié)調(diào),相互支持、相互理解。
通過部門經(jīng)理早會、月度工作例會把創(chuàng)新理念灌輸?shù)饺粘7?、管理中來,要求大家學會站在客人的角度考慮問題,盡可能把別的酒店沒有的東西“亮”出來,把客人最需要的東西“拿”出來,動員員工竭盡所能地為客人提供滿意而驚喜的服務。在去年的“誠信飯店”創(chuàng)建活動中,我們通過召開創(chuàng)建工作動員大會,制定接待方案,開展專項培訓,建立臺帳資料,倡導誠信待客等創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務措施,最終,日月賓館從寧波市200多家飯店中脫穎而出,成為三酒店中蟬聯(lián)市“十佳誠信飯店”的酒店,企業(yè)真正從服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中嘗到了甜頭。正是憑借著這份執(zhí)著和堅定,14年,日月賓館在全市重大活動接待評比中獲得了一份又一份榮譽。