寫(xiě)優(yōu)秀的工作總結(jié)是對(duì)工作中的合作和溝通的總結(jié)和反思，工作總結(jié)是對(duì)自己工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步的反思，有助于我們認(rèn)識(shí)到自己的努力和成就，以下是范文社小編精心為您推薦的護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)7篇，供大家參考。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇1
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20xx年的年終歲尾，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在醫(yī)院各科室的配合幫助下，我科全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，堅(jiān)持以人為體，以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行微笑、主動(dòng)、感動(dòng)服務(wù)，使我科的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有了不同程度的'提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、基本情況
1、人員結(jié)構(gòu)：全科護(hù)理人員共5人，其中聘用護(hù)士2人，護(hù)師1人，護(hù)士3人，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中專(zhuān)學(xué)歷4人，有1名護(hù)士無(wú)執(zhí)業(yè)許可。
2、科室設(shè)備：有心電監(jiān)護(hù)議一臺(tái)、氧流量裝置二臺(tái)、吸痰器一臺(tái)，電動(dòng)洗胃機(jī)一臺(tái)，均運(yùn)行良好。
3、工作量統(tǒng)計(jì)：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門(mén)診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無(wú)院內(nèi)感染發(fā)生。
二、具體工作開(kāi)展情況
1、在院領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”為中心，加強(qiáng)組織紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各班工作職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，病人滿(mǎn)意度不斷提升。
2、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度，制定護(hù)理質(zhì)量檢查制度并嚴(yán)格實(shí)施。
3、努力提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護(hù)理人員一次，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、十二項(xiàng)核心制度，吸痰，導(dǎo)尿，吸氧，洗胃，有機(jī)磷農(nóng)藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案搶救程序及護(hù)理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試，
4、在“120”急救工作中，我們堅(jiān)決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務(wù)，為患者贏(yíng)得搶救時(shí)機(jī)，挽回生命，確保綠色通道暢通無(wú)阻，為我院樹(shù)立了良好的窗口形象，贏(yíng)得了社會(huì)效益。
5、在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。
三、存在問(wèn)題
1.由于我科護(hù)士工齡短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)技能不精，應(yīng)急能力欠缺，特別是對(duì)于小兒頭皮靜脈穿刺一針見(jiàn)血的機(jī)率較低。
2.急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提高
3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)
四、工作思路
1、樹(shù)形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單元整潔。每天應(yīng)督促清潔工打掃好室內(nèi)外環(huán)境，同時(shí)督促護(hù)理人員做好晨間護(hù)理；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來(lái)迎接病人。
2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏(yíng)得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實(shí)做好“四輕”、“六心”、“七聲服務(wù)”，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭(zhēng)搶病滿(mǎn)意科室。
3、每一季度發(fā)放病人滿(mǎn)意度調(diào)查表一次，及時(shí)總結(jié)病人及家屬提出的好的意見(jiàn)或建議，盡量滿(mǎn)足病人的合理要求。
4、要求無(wú)照護(hù)士積極努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日考取執(zhí)照，杜絕無(wú)照護(hù)士單獨(dú)排班。
5、堅(jiān)持護(hù)理人員儀表規(guī)范，淡妝上崗。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇2
在20xx年度，我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，進(jìn)一步強(qiáng)化“轉(zhuǎn)行風(fēng)、樹(shù)正氣、強(qiáng)素質(zhì)、塑形象，爭(zhēng)做優(yōu)秀衛(wèi)生人”活動(dòng)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高科室凝聚力。同時(shí)，帶領(lǐng)全科職工響應(yīng)縣領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng)”工作。在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照河南省“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“以病人為中心”、“三好一滿(mǎn)意”的人文護(hù)理理念，把主動(dòng)服務(wù)貫徹到每位護(hù)理人員的心中。
一、質(zhì)量：
在本年度工作中加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高護(hù)理質(zhì)量。共進(jìn)行一級(jí)質(zhì)量控制12次，對(duì)存在的突出問(wèn)題，組織所有護(hù)理成員討論，進(jìn)行分析原因，制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達(dá)標(biāo)。
二、安全：
本年度我科加強(qiáng)護(hù)理安全管理，、嚴(yán)格質(zhì)量控制，保證病人安全，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、用藥制度、三查七對(duì)制度等。本年度就護(hù)理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評(píng)估及護(hù)理文書(shū)檢查48次，住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查12次。全年共出現(xiàn)一例一般護(hù)理不良事件，經(jīng)過(guò)科室討論分析原因，制定切實(shí)有效的整改措施，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
三、消毒隔離：
在感染控制方面，我科嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制度。并組織學(xué)習(xí)各種感染知識(shí)培訓(xùn)。在工作中認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)密觀(guān)察病情，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格杜絕違反消毒隔離固定的操作，提高病人治愈率，使并發(fā)癥減少到最低限度。
四、三基三嚴(yán)：
按照護(hù)理部要求及本科室年度計(jì)劃，在加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育方面，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。在科室內(nèi)，我們積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房、疑難問(wèn)題討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓視野，全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著提高。本年度共計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房12次，技術(shù)操作培訓(xùn)考核127人次，其中基礎(chǔ)操作101人次，專(zhuān)科操作26人次，護(hù)士理論考試6次，護(hù)師理論考試4次，均合格。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
本年度我科繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理工作的需要，也是我們所有醫(yī)務(wù)工作者的需要。經(jīng)過(guò)近三年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，全科所有人員均能做到首位負(fù)責(zé)，視病人如親人，對(duì)病人提出的一切問(wèn)題做到耐心細(xì)致的解釋?zhuān)瑢?duì)病人的.醫(yī)療及護(hù)理工作做到精益求精，病人的滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。本年度共實(shí)施開(kāi)展討論會(huì)12次，公休座談12次，針對(duì)座談及患者滿(mǎn)意度調(diào)查中所提出問(wèn)題，科室均進(jìn)行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。
20xx年度我們雖然取得了一些成績(jī)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠在我科扎實(shí)、全面的實(shí)施，保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫(yī)院順利通過(guò)了市衛(wèi)生局組織的“十大指標(biāo)”“三好一滿(mǎn)意”檢查工作，但在護(hù)理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開(kāi)展方面仍存在許多不足，與國(guó)內(nèi)國(guó)際護(hù)理水平差距較大，需要我們進(jìn)一步努力、改進(jìn)和提高，希望院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作，提出寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我院神經(jīng)外科護(hù)理工作再上新臺(tái)階，取得新成果。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇3
按照20xx年工作計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量檢查“月重點(diǎn)、季覆蓋”的原則，護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量與安全質(zhì)控組、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)控組、消毒隔離質(zhì)控組、護(hù)理資料控制組，進(jìn)行全院檢查4次，專(zhuān)項(xiàng)檢查12次，對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總進(jìn)行原因分析，提出整改措施并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)追蹤，臨床護(hù)理質(zhì)量較前明顯提升，具體情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、質(zhì)控成效
1、護(hù)理質(zhì)量與安全質(zhì)控組：
本年度共檢查住院病人1560人次，其中特、一級(jí)護(hù)理病人占80%，通過(guò)檢查促進(jìn)了臨床護(hù)理質(zhì)量的全面提升。
（1）、持續(xù)改進(jìn)效果明顯的方面：
①、全員安全防范意識(shí)增強(qiáng)，各種管道標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)使用意識(shí)增強(qiáng)。
②、各科室的健康教育處方逐步規(guī)范，健康宣教覆蓋率達(dá)到100%，大多數(shù)科室健康教育工作到位，病人熟知分管護(hù)士，掌握所患疾病的相關(guān)知識(shí)，知識(shí)掌握率達(dá)到99%。
③、從分管護(hù)士填寫(xiě)掌握病人病請(qǐng)調(diào)查表情況看，第四季度合格率為95%，護(hù)士護(hù)理病人的能力有所提高，能針對(duì)性的找出重點(diǎn)的護(hù)理問(wèn)題，采取有效的護(hù)理措施，而不是機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑。
（2）、目前仍存在的問(wèn)題：
①、各類(lèi)危險(xiǎn)因素評(píng)估細(xì)則掌握不全面，有的高危病人未篩查出來(lái)，科室需結(jié)合實(shí)際病例加強(qiáng)培訓(xùn)。
②、基礎(chǔ)護(hù)理工作重視程度降低，未形成常態(tài)。
③、吸氧、霧化病人管理不到位：吸氧、霧化患者不掛四防牌；吸氧患者氧流量不符。
2、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)控組：
本年度共抽查歸檔病歷630余份，運(yùn)行病歷1200份，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率由最初的86.4%提高至98%。
（1）、持續(xù)改進(jìn)效果明顯的方面：
①提高體溫圖繪制正確率
結(jié)合臨床工作實(shí)際情況，護(hù)理部制定無(wú)懲罰性三日內(nèi)體溫圖修改規(guī)定，分兩次進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，全員參加。質(zhì)控組對(duì)各科室并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，抽查195份體溫單，合格率100%。
②、危重護(hù)理記錄單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量明顯提高
a.、對(duì)icu、nicu重點(diǎn)特殊科室危重護(hù)理記錄單反復(fù)修改認(rèn)證，即達(dá)到臨床要求又減輕護(hù)士重復(fù)記錄的項(xiàng)目，檢查、抽查120份，合格率99%。
b、針對(duì)普通科室危重護(hù)理記錄單的記錄弱項(xiàng)，特別對(duì)記錄格式、頻次、內(nèi)容、方法等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并要求嚴(yán)格運(yùn)用信息化準(zhǔn)確記錄危重護(hù)理記錄單，經(jīng)過(guò)檢查，合格率已提高至99.8%。
③、自定義危險(xiǎn)因素評(píng)估表逐步實(shí)施：
icu、泌尿外科、呼吸內(nèi)科等科室結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，啟用了《深靜脈血栓形成危險(xiǎn)因素評(píng)估表》、《窒息/誤吸危險(xiǎn)因素評(píng)估表》、《泌尿系感染危險(xiǎn)因素評(píng)估表》，邊學(xué)習(xí)邊使用，由淺入深，強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)復(fù)雜病例，護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士一起討論進(jìn)行評(píng)估，收到良好效果。通過(guò)檢查考核，以上科室80%的護(hù)士能運(yùn)用自如，檢查30份評(píng)估表，合格率90%。
（2） 、目前仍存在的問(wèn)題：
① 部分病人危險(xiǎn)因素評(píng)估結(jié)果與病人實(shí)際情況不相符。
② 危重護(hù)理記錄單，普通科室存在部分年輕護(hù)士運(yùn)用不夠熟練，記錄內(nèi)容無(wú)針對(duì)性。
③ 住院評(píng)估結(jié)果個(gè)別項(xiàng)目，與病人實(shí)際病情不相符。
3、消毒隔離質(zhì)量控制分析：
遵照消毒隔離質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對(duì)全院26個(gè)臨床科室進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容分六個(gè)方面：
①環(huán)境的清潔與消毒
②、消毒隔離
③、手衛(wèi)生
④、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防與隔離
⑤、職業(yè)暴露與職業(yè)健康安全
⑥、醫(yī)療廢物分類(lèi)處置
（1）、持續(xù)改進(jìn)效果明顯的方面：
①環(huán)境的清潔與消毒提高至100%
②護(hù)理人員洗手依從性由第一季度檢查70.8%提高至96%.
③、利器盒的使用率100%。
④、各類(lèi)消毒劑的存放、使用合格率98%。
（2）、目前仍存在的問(wèn)題：
①、部分人員部分科室職業(yè)暴露與職業(yè)健康安全意識(shí)較差，職業(yè)傷害時(shí)有發(fā)生。
②、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防與隔離落實(shí)力度需要加強(qiáng)。
③、少部分科室醫(yī)療廢物處置不規(guī)范。
3、護(hù)理資料控制組：
每季度對(duì)科室資料（護(hù)理質(zhì)量檢查記錄、不良事件討論分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核記錄等）進(jìn)行督查，不斷完善、修訂，更加貼近三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求。通過(guò)以上檢查手段，使護(hù)理質(zhì)量有追蹤、有評(píng)價(jià)，確保了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
（1）、持續(xù)改進(jìn)效果明顯的方面：
①、運(yùn)用各類(lèi)《查檢表》正確、規(guī)范，抽查《查檢表》148份，合格率98%。
②、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練落實(shí)率由第一季度60%提高至100%。
③、科室護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理質(zhì)量檢查規(guī)范、多數(shù)人員正確運(yùn)用pdca質(zhì)量管理工具。
④、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房落實(shí)率100%。
⑥、科室對(duì)每例上報(bào)的護(hù)理不良事件都組織討論分析，有記錄。
（2）、目前仍存在的問(wèn)題：
①、多數(shù)科室存在護(hù)理不良事件漏報(bào)現(xiàn)（科室護(hù)理質(zhì)量檢查記錄發(fā)現(xiàn)的護(hù)理不良事件未上報(bào)）。
②、應(yīng)急預(yù)案演練與臨床工作實(shí)際結(jié)合不緊密，存在著為演練而演練。
③、科室質(zhì)控小組檢查頻次少、記錄不規(guī)范，存在應(yīng)付現(xiàn)象。
④、部分護(hù)士學(xué)習(xí)筆記內(nèi)容簡(jiǎn)單、字跡潦草。
⑤、少部分科室無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃和記錄
⑥、《患者滿(mǎn)意度調(diào)查》發(fā)放形式、匯總分析不規(guī)范。
二、原因分析：
1、護(hù)理部因素：
①、護(hù)理質(zhì)量控制督查未形成常態(tài)化，跟蹤檢查持續(xù)改進(jìn)效果不明顯。
②、護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃不詳細(xì)，落實(shí)不到位，培訓(xùn)內(nèi)容需要調(diào)整。
③、部分護(hù)理資料、警示標(biāo)識(shí)未制定全院統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
④、質(zhì)控檢查獎(jiǎng)罰力度不夠。
2、護(hù)士長(zhǎng)因素：
①、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)要求理解不到位
②、護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力不足，工作上存有應(yīng)付心理。
③、因護(hù)理人員配備不足，護(hù)士長(zhǎng)忙于臨床工作，疏于管理。
3、護(hù)理人員因素：
①、遵守執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不足，護(hù)理安全意識(shí)差，存有僥幸心理。
②、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)較差，理解能力有限，主動(dòng)學(xué)習(xí)不強(qiáng)，
④、護(hù)理人員自我價(jià)值感低，缺乏工作熱情和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。
三、整改措施
1、護(hù)理部修訂護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，完善護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)流程。
2、各護(hù)理質(zhì)控組結(jié)合工作實(shí)際，制定月檢查重點(diǎn)，并體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部將每季度目標(biāo)
考核成績(jī)與科室績(jī)效考核掛鉤
3、嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療安全（不良）事件上報(bào)制度》，獎(jiǎng)罰分明，減少護(hù)理不良事件漏報(bào)率。
4、制定切實(shí)可行護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（分崗位、分階段、分內(nèi)容）。
5、舉辦提升護(hù)士長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)班，安排外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修。
6、選派護(hù)理骨干進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，提升護(hù)理人員整體業(yè)務(wù)水平。
7、進(jìn)行職業(yè)道德素質(zhì)教育，激勵(lì)護(hù)士熱愛(ài)本職工作。
8、向院方申請(qǐng)，按臨床工作需求配備人員，提高護(hù)理人員待遇。
9、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控人員的管理和培訓(xùn)，力求做到以下幾點(diǎn)：
①、轉(zhuǎn)變質(zhì)控理念，以檢查促提高而不是單純?yōu)榱丝鄯?/p>
②、對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋，現(xiàn)場(chǎng)整改，存在爭(zhēng)議的問(wèn)題根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論后再進(jìn)行反饋，確保存在的問(wèn)題能夠得到解決。
③、在檢查過(guò)程中及時(shí)收集各科室好的建議和做法進(jìn)行討論后推廣，促進(jìn)全院整體護(hù)理質(zhì)量提升。
④、整理檢查中存在的共性問(wèn)題護(hù)理部組織學(xué)習(xí)討論，在流程、系統(tǒng)上找原因，從根本上解決科室、護(hù)士的難題。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇4
光陰似箭,歲月如梭.我們骨科于六月由原來(lái)的外二科分科獨(dú)立到現(xiàn)在有半年了,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、及科主任的支持與幫助下，骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)將骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)院“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”以及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
(二)、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制及醫(yī)護(hù)搭組制，責(zé)任護(hù)士每天與同組醫(yī)生一起查房，對(duì)患者提出的問(wèn)題共同探討，更有利于護(hù)士協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀(guān)察病情，大大提高了患者的治療護(hù)理的安全性。組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士同組，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)對(duì)應(yīng)，成員間有明確分工、合作。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)一日五查工作，經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩?/p>
(三)、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，各班崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
(四)、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)24小時(shí)熱水及開(kāi)水供應(yīng)，免費(fèi)提供純凈水飲用，增添微波爐，便民箱及健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
(五)、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨床時(shí)間增加
結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫(xiě)，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。
(六)、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
骨科科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救物品做到四定，三及時(shí)，搶救設(shè)備完好率達(dá)100%。對(duì)危重患者及手術(shù)患者進(jìn)行腕帶識(shí)別，對(duì)病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜
絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。
(七)、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，并每月出5道題對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論考核，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
(八)廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室季度對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
(九)、護(hù)患關(guān)系和諧
短短半年時(shí)間，骨科在護(hù)理部精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。通過(guò)全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。我們把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀(guān)念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
(3)、病房設(shè)施不夠完善，如走廊及廁所無(wú)防跌倒護(hù)欄等。原因分析：
(1)、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
(2)、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。
(3)、病房環(huán)境條件有待于改善。
整改措施：
(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
(2)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。
(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇5
我叫xx，目前是xx縣婦幼保健院新生兒科的護(hù)士長(zhǎng)。20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任和科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我一直嚴(yán)于律己，以身作則，以醫(yī)院為家，奮發(fā)向上，努力工作。新生兒科今年順利完成年度目標(biāo)任務(wù)近170萬(wàn)元。為了明年做好工作，我會(huì)根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)做如下述職報(bào)告。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志批評(píng)指正。
一、以科室為家，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室護(hù)理人員高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)
在過(guò)去的一年里，作為一名保健醫(yī)院的中層干部，我一直遵循護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，熱愛(ài)工作，敬業(yè)，堅(jiān)持以科室為家，每天早來(lái)10分鐘晚走10分鐘，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，合理安排護(hù)士和護(hù)士的班次，培養(yǎng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)，使他們能夠很好地完成自己的工作。積極組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)基本護(hù)理技能，針對(duì)新生兒科患兒的特點(diǎn)，研究探索一套行之有效的護(hù)理方法，并應(yīng)用于實(shí)際工作中，發(fā)揮了積極作用，牢固樹(shù)立了目的和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展了護(hù)理工作，始終堅(jiān)持以患者為中心，為患兒提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。部門(mén)一年四季工作都沒(méi)出什么差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)同志基本滿(mǎn)意?？剖业墓ぷ鞫啻问艿结t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，我本人也因表現(xiàn)突出受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
二、以身作則，各司其職，事事順心
一年來(lái)，我堅(jiān)持以身作則，以身作則帶領(lǐng)全科護(hù)理人員，按照科室主任的工作安排和要求，有條不紊地開(kāi)展護(hù)理工作。一切都在同志們的前頭，要求他們先做，要求他們不要先做，每天堅(jiān)持早來(lái)晚走，檢查督促值班人員做好交接班，做好護(hù)理記錄。為了在科室工作，我堅(jiān)持一年四季保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)放，無(wú)論是節(jié)假日還是周日，甚至是凌晨一兩點(diǎn)，只要電話(huà)一響，隨時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)耐心的為值班護(hù)士解惑解惑，特殊情況下保證隨時(shí)待命。這一年來(lái)，犧牲了多少休息日和節(jié)假日，我都記不清了。反正我還沒(méi)有過(guò)一個(gè)完整的星期天。在工作中，永遠(yuǎn)為患者家屬著想，為患者家屬焦慮，把患者家屬當(dāng)成自己的親人，永遠(yuǎn)讓患者在這里用最少的錢(qián)享受最好的服務(wù)，充分發(fā)揮革命的人道主義精神。針對(duì)極少數(shù)患者家庭極度貧困的情況，主動(dòng)與科主任討論，并在條件允許的范圍內(nèi)，減免費(fèi)用或減少部分醫(yī)療費(fèi)用，讓患者家屬心存感激。同時(shí)也大大提升了我院的外部形象，樹(shù)立了我院“白衣天使”救死扶傷的良好醫(yī)德和以實(shí)際行動(dòng)抵制“一切靠錢(qián)”不正之風(fēng)的精神面貌。
三、堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，攜手傳承，幫助和帶新護(hù)士
在過(guò)去的一年里，我在做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，對(duì)新員工和護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)進(jìn)行了上交、幫助和帶教。通過(guò)我們的共同努力，該科所有護(hù)理人員都能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護(hù)理知識(shí)，每個(gè)人都能夠獨(dú)立值班工作，都成為新生兒科護(hù)理兒童的專(zhuān)家。
取得的成績(jī)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同志的不懈努力。我決心明年繼續(xù)保持和推進(jìn)我的工作。同時(shí)也要看到，在成績(jī)面前還是有一定差距的。綜上所述，有以下幾點(diǎn)：
1、在實(shí)際工作中，有時(shí)他們的工作方法不恰當(dāng)，有急躁和急于求成的情緒。
2、大部分工作就是單純的執(zhí)行任務(wù)，做好日常工作，創(chuàng)新精神和爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝坏囊庾R(shí)是不夠的。
四、下一步的工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)，進(jìn)一步熟練專(zhuān)業(yè)技能。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理，與科室主任一起抓緊基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通等綜合工作，為爭(zhēng)創(chuàng)保健中心先進(jìn)科室做好準(zhǔn)備?？傊?，在過(guò)去的一年里，我、科主任和科室全體醫(yī)務(wù)人員同心同德，克服困難，戰(zhàn)勝困難，著眼醫(yī)院大局，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外塑形象，不斷提高醫(yī)療水平，切實(shí)為兒童提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了顯著成績(jī)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)療保健醫(yī)院的正規(guī)化建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇6
來(lái)到擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結(jié)和來(lái)年的計(jì)劃，以作為對(duì)自己工作的反思和對(duì)來(lái)年的激勵(lì)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，主要做了以下工作?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、病房護(hù)理管理
來(lái)到普外科工作一年，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護(hù)理。
按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。運(yùn)用的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理，促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護(hù)理工作計(jì)劃，促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào)、討論。
二、人員管理
本樓層接受新調(diào)入同志，新參加工作同志，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn)，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。
20xx年按照護(hù)理教育部要求，在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上，共安排護(hù)理查房1，在員工激勵(lì)方面，通過(guò)不斷的護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋與季度評(píng)估相結(jié)合，幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表?yè)P(yáng)好的行為來(lái)弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
通過(guò)授權(quán)的方式，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理，幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育，作為護(hù)士長(zhǎng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護(hù)士提高英語(yǔ)水平。帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性，共同來(lái)承擔(dān)學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評(píng)，同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力。安排x護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。
三、工作管理
按照醫(yī)院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品，定期檢查。
進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整，使樓層環(huán)境更整潔。
重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護(hù)理人力，保證護(hù)理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護(hù)理部召開(kāi)的會(huì)議，每月一次召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，將醫(yī)院及護(hù)理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達(dá)給臨床護(hù)士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)士遵循。
積極促進(jìn)護(hù)理部與其他部門(mén)的合作，幫助普外科主任承擔(dān)一些管理工作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)的協(xié)作。
作為交流委員會(huì)的主要成員，積極參與該委員會(huì)的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì)的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
在有效完成病房護(hù)理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在各方面提高自己的能力。
20xx年取得了護(hù)理學(xué)位證書(shū)以及漢語(yǔ)本科畢業(yè)證書(shū)。持續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)英語(yǔ)的課程學(xué)習(xí)。
完成了院內(nèi)穿刺的培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，提高工作效率。
在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參加學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議，應(yīng)邀外出授課。
論文書(shū)寫(xiě)一篇，通過(guò)實(shí)用護(hù)理的初審。
完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開(kāi)始，來(lái)年將更努力的工作和學(xué)習(xí)，不負(fù)醫(yī)院的培養(yǎng)。
明年的目標(biāo)有：
1、做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)學(xué)習(xí)，明年?duì)幦≡谑褂煤涂谡Z(yǔ)上有很大的提高，能更流利和外國(guó)專(zhuān)家交流?？即髮W(xué)英語(yǔ)x級(jí)或者。
2、在管理的知識(shí)和技能上，有更多的進(jìn)步。改進(jìn)的途徑有：看管理書(shū)，和其他護(hù)士長(zhǎng)交流，參加管理的課程等等。
3、積極參加科研小組的活動(dòng)，有xx篇論文發(fā)表。
4、積極支持和參與護(hù)理部各項(xiàng)工作。
特別感謝護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)給我各種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自我。我將繼續(xù)“享受工作，享受生活”。
護(hù)理人員個(gè)人年度工作總結(jié)篇7
在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護(hù)理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，截至12月底，完成門(mén)診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿(mǎn)地完成了務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
工作上，對(duì)門(mén)診護(hù)士加強(qiáng)了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，以不斷增進(jìn)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問(wèn)一個(gè)小問(wèn)題，達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。加強(qiáng)了護(hù)士們的消毒隔離，安全輸液意識(shí)，護(hù)士經(jīng)常巡視輸液病人觀(guān)察用藥的安全性，對(duì)刺激性藥物及特殊藥物觀(guān)察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告治院內(nèi)感染及交叉感染，認(rèn)真做好各項(xiàng)消毒無(wú)菌技術(shù)操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對(duì)”，防止了差錯(cuò)事故的發(fā)生。
我科護(hù)理人員結(jié)構(gòu)中，護(hù)士占個(gè)級(jí)人員比例的90%，把重點(diǎn)放在對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)。由科室每月考核一次，考核成績(jī)記入技術(shù)檔案，對(duì)考核成績(jī)差的反復(fù)訓(xùn)練，直到成績(jī)合格，做到人人過(guò)關(guān)。
今年護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)理人員理論考試12次，考核參加人員6人，參加率100%，合格率100%.操作考核12次，參加人員6人，參加率100%，合格率100%.今年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，晨會(huì)提問(wèn)平均每月2～3次。
其次，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高護(hù)理質(zhì)量。完善門(mén)診各項(xiàng)核心制度的制訂、督查和落實(shí)，執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，建立檢查通報(bào)、建議整改及效果評(píng)價(jià)制度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)不定期科室檢查、督促、考評(píng)，每月檢查3～4次，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)改正。引導(dǎo)護(hù)理人員提高對(duì)門(mén)診病人的服務(wù)工作質(zhì)量，多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)。
再次，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全。提高了護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。護(hù)理缺陷的管理，堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，是護(hù)理差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)規(guī)范護(hù)理缺陷差錯(cuò)事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄（內(nèi)容包括：時(shí)間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過(guò)、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進(jìn)措施）。
同時(shí)，經(jīng)常與門(mén)診護(hù)理人員談話(huà)交流，及時(shí)了解護(hù)理人員的思想、工作動(dòng)態(tài)，盡全力解決她們的.后顧之憂(yōu)，安心工作。加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的查，積極推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少門(mén)診投訴率，提高門(mén)診病人滿(mǎn)意度；不斷提供便民服務(wù)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，減少病人候診、候檢時(shí)間，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響既往的加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，真正提高護(hù)理質(zhì)量，以滿(mǎn)足廣大患者的需求，更好的為病人服務(wù)。
