上半年物業(yè)工作總結(jié)精選5篇

時(shí)間:2023-08-06 作者:couple 工作總結(jié)

當(dāng)工作結(jié)束之際,需要寫份工作總結(jié),我們需要根據(jù)自己的實(shí)際工作情況來完成工作總結(jié),下面是范文社小編為您分享的上半年物業(yè)工作總結(jié)精選5篇,感謝您的參閱。

上半年物業(yè)工作總結(jié)精選5篇

上半年物業(yè)工作總結(jié)篇1

1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)

2、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣),進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造,將停車場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。

4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi)。

5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件,統(tǒng)一購(gòu)買備品備件,按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換,確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用,減少維修成本。

四預(yù)防性維修

1、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

2、日常報(bào)修處理:設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

3、日常巡查:工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

五健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū),由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六設(shè)施設(shè)備維保工作:

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆。4,根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各小區(qū)道路,花臺(tái),墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

上半年物業(yè)工作總結(jié)篇2

xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,美蘭金邸整體工作績(jī)效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將xx年工作總結(jié):

一,主要工作匯報(bào)

1,疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報(bào)警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3日常維修工作的開展;

今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號(hào),70號(hào),72號(hào),82號(hào),94號(hào),95號(hào),101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。

在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時(shí)清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。

4,日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,本年度工作遺留問題

1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,等待回應(yīng)中。

2,小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,大閘門的設(shè)備,63號(hào)閘門設(shè)備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。

3,小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號(hào)西向東,38號(hào)北向西,18號(hào)北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對(duì),分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

上半年物業(yè)工作總結(jié)篇3

上半年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了工作目標(biāo)。

回顧即將過去的半年,對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細(xì)總結(jié):

一、前期介入工作的開展

20xx年x月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房x戶,其中門面x戶,住宅x戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)x元,垃圾清運(yùn)費(fèi)x元,信奶箱x元,油煙止回閥x元,裝修保證金x元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起,已整改x起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修x例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工x人,其中保安部x人,保潔部x人,工程部x人,辦公室x人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)x次,小組培訓(xùn)x次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件x起,火災(zāi)事件x起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起,撿到業(yè)主物品x起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的'辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件x余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例,勸說業(yè)主整改x例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

上半年物業(yè)工作總結(jié)篇4

今年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收 的一年。在這一年里,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同 時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使 用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn) 將今年工作總結(jié)如下

一、 日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們 建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管 理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方 面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有 登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽,全年完成小型 檢修工作 28 次,應(yīng)急維修工作 5 次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維 修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管 理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的 問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理 工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為 98%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定 期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并 對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)” 工作第 41 次考評(píng)及第 51 次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一 名的好成績(jī)。

(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提 供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn), 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo) 準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范 工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū) 后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū) 各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方 案等。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制 定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好 評(píng)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理, “以 人為本” 的服務(wù)精神; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心, 為開展服務(wù), 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服 務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等, 使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的 贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 為此我們狠抓維修工 作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時(shí)定期對(duì)各種 設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心 為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問 題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為 中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、 水平是密切相關(guān) 的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理 時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員 工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試, 使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān) 部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、 管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基 礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們 緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要 完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各 方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的 溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以 上幾個(gè)問題,在 20_ 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高 員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不 斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作, 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 做貢獻(xiàn),為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

上半年物業(yè)工作總結(jié)篇5

在這一年里,物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。