金融辦工作總結(jié)通用5篇

時(shí)間:2023-02-08 作者:pUssy 工作總結(jié)

一個(gè)成功的人必然是會(huì)寫工作總結(jié)的,為了寫一份面面俱到的工作總結(jié),大家都要結(jié)合個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),范文社小編今天就為您帶來了金融辦工作總結(jié)通用5篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

金融辦工作總結(jié)通用5篇

金融辦工作總結(jié)篇1

我在首創(chuàng)基金的實(shí)習(xí)時(shí)從7.8開始的,在投資研究部門,首創(chuàng)基金是把投資和研究部門合在一起的,進(jìn)去的第一感覺就是這個(gè)部門的總好多,投資總監(jiān)p總,基金經(jīng)理許總,還有研究主管wu總。感覺公司對(duì)這次實(shí)習(xí)工作還是很重視的,我們?nèi)サ牡谝惶炀驼偌胁块T的負(fù)責(zé)人一起開會(huì)認(rèn)識(shí)新員工,還專門針對(duì)我們實(shí)習(xí)生制定了管理制度和一些工作計(jì)劃。

這次召的7個(gè)實(shí)習(xí)生被分為三個(gè)小組,分別是金融工程小組,宏觀行業(yè)小組和投資策略組。我被分到了專題金融工程小組,帶我的就是基金經(jīng)理許總。許總是一個(gè)很低調(diào)的人平時(shí)很少說話,開會(huì)的時(shí)候也經(jīng)常是坐在角落里。許總以前是搞債券的,90年代初拿到澳大利亞新南方威爾士大學(xué)金融碩士學(xué)位,先后在中銀、中信、中金作了10多年,來首創(chuàng)之前是銀華基金的基金經(jīng)理。

過去的第一天許總就跟我說了說實(shí)習(xí)期間的主要工作安排,主要包括初級(jí)股票庫(kù)的建設(shè),權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價(jià)。后來做著作著工作就多了一些,再許總的指導(dǎo)下開發(fā)了一個(gè)企業(yè)估值模板,還協(xié)助策略小組做了一些中國(guó)股市股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)(equityriskpremium)的估計(jì)。

先說說初級(jí)股票庫(kù)的建設(shè)吧,股票庫(kù)是基金中的地位還是比較重要的,因?yàn)榛鹜顿Y的所有股票都必須來自于股票庫(kù)。初級(jí)股票庫(kù)建設(shè)的主要工作是選取一些指標(biāo),比如贏利性指標(biāo)、估值指標(biāo)、流動(dòng)性指標(biāo),并確定這些指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)從所有的股票中篩選出合乎這些標(biāo)準(zhǔn)的股票。篩選本身是比較簡(jiǎn)單的,主要是指標(biāo)及其量化標(biāo)準(zhǔn)的確定比較困難,當(dāng)然這些標(biāo)準(zhǔn)我是不能定的,最后還是得由三個(gè)總拍板才行,我只是參與了其中的討論,也提了一些建議。在建設(shè)股票庫(kù)的過程中也看了不少其他基金的選股方法,感覺還是學(xué)到了一些東西的。

第二項(xiàng)工作是權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價(jià),這是我實(shí)習(xí)過程中覺得覺得最有意思的,前面已經(jīng)提到在可轉(zhuǎn)債定價(jià)中bs公式只是作為一個(gè)參考,更主要的是用二叉數(shù)和montecarlo方法,可轉(zhuǎn)債中包含的很多奇異期權(quán),比如贖回條款、回售條款等,用二叉數(shù)的方法可以比較靈活的處理,在用二叉數(shù)對(duì)轉(zhuǎn)債進(jìn)行定價(jià)的過程中需要注意的一個(gè)問題就是折現(xiàn)率不一定是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率。而montecarlo方法主要是通過模擬股票的各種價(jià)格路徑來計(jì)算各種情況下期權(quán)的收益,通過matlab作圖可以看到股價(jià)在不同情況下的運(yùn)行路徑,在模擬股價(jià)的過程中可以給股價(jià)加入各種限制條件,比如在寶鋼權(quán)證中,寶鋼就承諾如果寶鋼股份(600019.ss)的股價(jià)如果在權(quán)證發(fā)行后兩個(gè)月中下跌到4.53元以下,將拿出不超過20億元的資金來回購(gòu)公司股份,這個(gè)條款可以看作是寶鋼對(duì)股價(jià)的保護(hù),可以認(rèn)為權(quán)證發(fā)行后兩個(gè)月寶鋼股份(600019.ss)的股價(jià)不會(huì)低于4.53元,再montecarlo模擬過程中就可以把這個(gè)條件設(shè)到matlab程序里面,然后得到在限定條件下股價(jià)的運(yùn)行路徑。這種方法對(duì)于處理亞式期權(quán),路徑依賴期權(quán)比較方便。在權(quán)征定價(jià)中用起來感覺特別爽,不過在可轉(zhuǎn)債定價(jià)中用起來可能會(huì)比較繁瑣一點(diǎn),因?yàn)榭赊D(zhuǎn)債的含權(quán)比較多,程序編起來很復(fù)雜。

期權(quán)中定價(jià)的另一個(gè)很重要的因素就是波動(dòng)率,以前我們使用的一般都是固定的歷史波動(dòng)率,現(xiàn)在在做期權(quán)定價(jià)過程中,一般用garch模型預(yù)測(cè)出未來各個(gè)時(shí)點(diǎn)的波動(dòng)率,然后將各個(gè)時(shí)點(diǎn)的波動(dòng)率結(jié)合到二叉數(shù)和montecarlo方法中。大家如果對(duì)權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價(jià)比較感興趣的話可以讀一下招商證券的《權(quán)證中》這份研究報(bào)告,這份報(bào)告在7月的中期投資策略會(huì)上得到了很高的評(píng)價(jià),里面的東西做得確實(shí)很不錯(cuò)。后來這份報(bào)告的作者也出差到北京來了,有幸跟他聊了一下權(quán)證和轉(zhuǎn)債的定價(jià)方法,不過他說的一些東西還是沒有理解,偶的功力還差得遠(yuǎn):在做這部分工作的過程中天天在看書看報(bào)告,感覺以前學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,特別是時(shí)間序列部分簡(jiǎn)直就是從零開始。所以建議計(jì)量沒學(xué)好的xdjm要補(bǔ)一補(bǔ),這門課對(duì)于做研究工作確實(shí)很有幫助,特別是時(shí)間序列部分的,我們接觸到的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是時(shí)間序列方面的。

第三項(xiàng)工作是開發(fā)企業(yè)估值模板,這個(gè)模板跟公司的數(shù)據(jù)庫(kù)連接在一起,研究員只要輸入目標(biāo)企業(yè)的股票代碼和對(duì)目標(biāo)企業(yè)的一些假設(shè)參數(shù)就可以得到目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和估值結(jié)果,效率還是蠻高的:),現(xiàn)在所有研究院都在用這個(gè)模板,感覺挺有成就感的,研究員在用的過程中也提出不少建議,這個(gè)模板還在不斷的改進(jìn)中。在開發(fā)這個(gè)模板的過程中順便把財(cái)務(wù)報(bào)表熟悉了一下,還認(rèn)識(shí)到了excel功能的強(qiáng)大。

第四項(xiàng)工作是協(xié)助策略小組做了一些中國(guó)股市股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)(equityriskpremium)的估計(jì),參與的比較少,主要是提供一些數(shù)據(jù)上的支持,同時(shí)也參與了一些方法的討論,現(xiàn)在用的是兩種方法,一種是很直觀的那市場(chǎng)收益率減去無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率,另一個(gè)用的紅利增長(zhǎng)模型,不過效果不怎么好,因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)前幾年分紅很少,而且增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè)比較困難。不過高盛的報(bào)告里面好像用的就是后一種方法,erp一直也是高盛報(bào)告的一個(gè)賣點(diǎn),他們的結(jié)果和市場(chǎng)的相關(guān)性很大,不知他們是怎么做出來的。后來還打電話到高盛中國(guó)跟他們聊erp的做法,但是沒有結(jié)果。

下面再說說我對(duì)基金公司一些感受吧。

總的來說,工作并不是特別累,每天8點(diǎn)半上班,下午5點(diǎn)下班,基本可以做到準(zhǔn)時(shí)下班,這是我最喜歡的。公司里面的數(shù)據(jù)資源也很豐富,什么bloomberg、wind、天相還有一些北方之星、紅頂之類的,基本上想要的數(shù)據(jù)都可以找得到,前幾天bloomberg還來人給我們做了一些培訓(xùn),感覺功能就是強(qiáng)大,不過界面不太友好。這邊的研究員出差的機(jī)會(huì)也比較多,主要做一些上市公司的調(diào)研工作,來對(duì)企業(yè)做出更合理的預(yù)測(cè)。

每個(gè)研究員調(diào)研回來都得做個(gè)報(bào)告,聽報(bào)告是我最喜歡的事情之一,很多研究員會(huì)指出不同的問題,提出不同的看法,很開闊視野,每次聽他們提出這樣或那樣的問題,心里總是想對(duì)呀,怎么自己沒想到,經(jīng)驗(yàn)還是得靠積累啊。就待遇而言,首創(chuàng)算是比較一般的,可能是沒有發(fā)基金的緣故吧,沒有管理費(fèi)這一塊收入來源,目前主要還是拿股東的錢,估計(jì)發(fā)了基金以后會(huì)好一點(diǎn),二級(jí)研究員估計(jì)能夠有10k吧。

金融基金公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)三

欲收編我等散兵游勇之實(shí)習(xí)總結(jié),一統(tǒng)當(dāng)今江湖之暑期經(jīng)歷,乃早有預(yù)謀之事。如今冠以三寸不爛之舌,作威逼利誘之器,軟硬兼施,恩威并用,眾皆懼之,降者如云。吾輩何時(shí)可借天時(shí)、地利、人和,一呼百應(yīng),擒住此人,短其舌,長(zhǎng)其尾,削其勢(shì),化其力,各報(bào)其仇,豈不快哉?且等,待言歸正傳,略述緊要之事一二,再作商議。

說起易方達(dá),基金行業(yè)外的人知道的并不多。曾經(jīng)有人問我:易方達(dá)是外國(guó)的公司嗎?當(dāng)然不是。易方達(dá)完全是中國(guó)的公司:完全的中國(guó)資本,完全的中國(guó)市場(chǎng),完全的中國(guó)員工,加上完全的中國(guó)方式。由于出資方是國(guó)有的,而且管理相當(dāng)?shù)募瘷?quán),易方達(dá)還不時(shí)透著國(guó)企的氣息。就是這樣的一家公司,喊出堅(jiān)持在長(zhǎng)跑中勝出的口號(hào),把封閉式基金在長(zhǎng)期回報(bào)率上做到國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二。

易方達(dá)基金是我進(jìn)光華后的第一份實(shí)習(xí),也是我所有實(shí)習(xí)中的第一家金融機(jī)構(gòu)。我在那里實(shí)習(xí)了五個(gè)多星期,除了做著枯燥的研究外,好歹也接觸和了解到公司局部的一些皮毛??上У氖?,沒有能夠熟悉投資那一塊,比如行業(yè)研究員和基金經(jīng)理的具體工作內(nèi)容。實(shí)際上,基金公司重要的部門分別是投資部、研究部和市場(chǎng)部。對(duì)于金融系的學(xué)生,投資部和研究部更對(duì)口,更有用武之地。投資部又是重中之重。

一進(jìn)去,我被安排在研究部,由投資部原來研究組分出來的小部門,專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、績(jī)效評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理。實(shí)際上,我一直都在那里,只是中間改成了金融工程部。總算見識(shí)了國(guó)內(nèi)企業(yè)在表面功夫上的一般水平:可以由幾個(gè)不懂也沒接觸過金融衍生品的人,通過算算跟蹤誤差來?yè)纹鹨粋€(gè)金融工程部。理論與現(xiàn)實(shí)總是相隔千萬(wàn)里,實(shí)際的做法當(dāng)然要完全不同于象牙塔里的想象。

我的數(shù)學(xué)水平極爛,統(tǒng)計(jì)和計(jì)量學(xué)得一塌糊涂。估計(jì)研究部的老總也了解我這一點(diǎn),從沒讓我碰過任何數(shù)字,哪怕簡(jiǎn)單的均值方差計(jì)算之類。不過這才是不幸的開始,我的主要任務(wù)是研究企業(yè)年金,要求做一篇論文出來,盡量發(fā)表。企業(yè)年金以前稱企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn),顧名思義,是國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)充。

企業(yè)在滿足一定條件時(shí),可以自愿建立企業(yè)年金,并由企業(yè)和員工一起繳費(fèi)或者僅由企業(yè)繳費(fèi)。之所以研究這種玩意兒,無(wú)非是企業(yè)年金要采取信托模式,交由專門的投資機(jī)構(gòu)來保值增值,于是各種金融機(jī)構(gòu)都力爭(zhēng)在未來的企業(yè)年金投資市場(chǎng)上占有一席之地。這需要去投標(biāo)的,需要拿出方案和展示能力的,所以需要研究。這方面公司的真正研究是從機(jī)構(gòu)投資者角度,在公司具體操作層面研究出整套的方案??上б呀?jīng)做完了。要我做的是遠(yuǎn)離這種商業(yè)秘密的可以公開發(fā)表結(jié)果的研究。

實(shí)習(xí)生要是不主動(dòng),恐怕是沒什么事干的,有也是一個(gè)被呼來喚去的雜役。我比較幸運(yùn)一點(diǎn),沒有專門打雜,而是承擔(dān)了一個(gè)小課題西方國(guó)家在企業(yè)年金監(jiān)管上對(duì)中國(guó)的借鑒。據(jù)稱這還是國(guó)內(nèi)相當(dāng)新鮮的研究領(lǐng)域,俺可要做點(diǎn)前無(wú)古人的開創(chuàng)性工作了。確實(shí),想在國(guó)內(nèi)找點(diǎn)這種資料還真是吃力不討好,壓根就沒有人發(fā)表過這種文章,上哪找都碰壁。

只好從零開始,根據(jù)有關(guān)企業(yè)年金的書上的專用詞語(yǔ),一步一步搜索到幾個(gè)西方國(guó)家的企業(yè)年金監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站,讀到一知半解,似懂非懂,馬上去找其他相關(guān)的網(wǎng)站,什么稅務(wù)局網(wǎng)站、法律介紹網(wǎng)站、大學(xué)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、投資機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等等,一一鋪開。等到整體上有個(gè)概念了,就確定重要的資料類型,回過頭去選擇、下載、整理。精讀比泛讀辛苦,因?yàn)橐x懂,要在腦海中初步翻譯。讀到后面,還只能把英文資料剪貼成自己看得懂的介紹性文章,重要和難懂之處用漢語(yǔ)翻譯出來。讀了幾遍,討論幾回,主要是殺死幾群腦細(xì)胞,逐漸形成自己的觀點(diǎn),就可以撰寫中文的稿子了。還是別記這種流水賬了,反正又修改了好幾遍,才拿去發(fā)表的,而且作為第一作者竟然不讓我用學(xué)校的名字,只準(zhǔn)掛公司的牌子。

其實(shí)無(wú)所謂了,我算是在英語(yǔ)閱讀和翻譯上有了小小的鍛煉,也了解到一點(diǎn)點(diǎn)基金公司正在或剛做完的前沿研究。沒想過有太大用處,出了這個(gè)行業(yè),過了這個(gè)時(shí)段,就得作廢了。所以,回來后馬上趁熱找新的實(shí)習(xí)。結(jié)果,嘉實(shí)基金養(yǎng)老金和金融機(jī)構(gòu)部招實(shí)習(xí)研究助理,被我撞上,好奇心一上來,就投了簡(jiǎn)歷。面了沒問題,不過考慮再三決定不去,因?yàn)闆]有進(jìn)步的機(jī)會(huì),價(jià)值小了點(diǎn)?,F(xiàn)在想想做對(duì)了,其他的機(jī)會(huì)更好。

僅僅根據(jù)安排做點(diǎn)無(wú)關(guān)癢痛的研究,肯定要白走一遭了。我可是用上了孫子兵法中的一計(jì):順手牽羊。平時(shí)加班加點(diǎn),完成設(shè)定任務(wù)之余,多找找投資部的人聊聊,吃午飯打乒乓,都是在公司里就能做到的。能學(xué)些東西,可惜我實(shí)在任務(wù)太重,沒人可以分擔(dān),加之對(duì)股票投資了解不多,通過這種旁門左道所能學(xué)到的功夫?qū)嵲谟邢?,所以不免起了向?qū)嵙?xí)中做行業(yè)研究的同道中人偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)的邪念。

行業(yè)研究員和基金經(jīng)理的工作沒搞明白,畢竟跟人家打球時(shí)問不出太多,問多了人家也不干:你小子問這問那的,是調(diào)查我嗎?我還要不要放松放松啊?于是就找些機(jī)會(huì)熟悉一下bloomberg,這玩意兒不錯(cuò),好歹也是跟reuters有得一拼的數(shù)據(jù)平臺(tái),全球金融市場(chǎng)的報(bào)價(jià)都有。要是還有時(shí)間,俺還想熟悉熟悉里邊的衍生品報(bào)價(jià)。至于天相的系統(tǒng),別人告訴我沒意思,以后隨便花幾分鐘就可以熟悉??墒俏矣昧耸畮追昼娚踔翈资昼?,還是覺得除了導(dǎo)點(diǎn)數(shù)據(jù),其他比如一些指標(biāo)的算法、區(qū)別愣是不懂,看來我要今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金了,如果腦白金沒用,俺就收生魚片吧,即使沒用實(shí)際作用,心里暗示一下也就好了。還有那個(gè)barro的績(jī)效評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)以及投資組合工具,我完全沒有機(jī)會(huì)看,寒假有空回家,再殺他個(gè)回馬槍,好好把玩把玩去。

我在易方達(dá)的實(shí)習(xí)僅此而已,所學(xué)甚少,所用亦小。唯獨(dú)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的積累和英語(yǔ)水平的進(jìn)步不敢懈怠。其他經(jīng)歷,以后與各位再作交流。在此提一建議,各位看別人經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),千萬(wàn)要找同學(xué)相互交流,找工作時(shí)一起模擬、演習(xí),才真正有用。

金融辦工作總結(jié)篇2

__年即將過去,現(xiàn)在一年來的工作總結(jié)如下:

一、努力提高修養(yǎng)。

在實(shí)踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力,而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用。“做事必須先學(xué)會(huì)做人”,我時(shí)常告誡自己:做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠(chéng)懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

二、努力提升素質(zhì)。

為不斷提高思想政治素質(zhì),提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工,一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營(yíng)養(yǎng)”,充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書籍。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí),取得了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書”??荚嚾〉昧寺毞Q計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書。參加了省分行舉辦的___業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過各種形式的學(xué)習(xí),我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí),不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力,為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

三、努力盡職盡責(zé)。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),無(wú)論崗位如何變換,我都干一行、愛一行、專一行。在____部工作期間,我虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研,扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是____。二是____。三是____。在___室工作期間,我努力適應(yīng)新崗位對(duì)自己的要求,與同事一起共同發(fā)揮好____“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作中,____。二是____。三是____。四是____。五是____。六是____。五是____。工作中我努力做到“三勤”:一是手勤。____。二是腦勤。____。三是嘴勤。____。

四、努力遵章守紀(jì)。

我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,求真務(wù)實(shí),堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失,從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。

金融辦工作總結(jié)篇3

本人自20xx年7月進(jìn)入諸城農(nóng)村合作銀行(原諸城農(nóng)村信用社)參加工作,先后從事過辦公室后勤服務(wù)工作,20xx年調(diào)到和平街支行從事前臺(tái)柜員工作。工作中,我端正工作態(tài)度,嚴(yán)守職業(yè)道德,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)、不斷提高,在農(nóng)合行及支行領(lǐng)導(dǎo)的精細(xì)培育和教導(dǎo)下,在同事們熱心幫助下,我通過自身堅(jiān)持不懈努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:

一、堅(jiān)定思想政治立場(chǎng),善于勤于學(xué)習(xí)

我積極參加政治學(xué)習(xí),理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏。本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省市各級(jí)農(nóng)合行的規(guī)章制度,積極響應(yīng)農(nóng)合行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒有滿足于現(xiàn)狀,報(bào)名參加成人高等教育學(xué)習(xí)、銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試、全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格初級(jí)考試,通過學(xué)習(xí),不但掌握和提高了金融知識(shí),也

有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。本人多次代表諸城農(nóng)合行參加濰坊聯(lián)社的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,同時(shí)在諸城農(nóng)合行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中獲得優(yōu)勝獎(jiǎng);在農(nóng)合行服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,獲得微笑勛章。

二、業(yè)務(wù)工作精益求精,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平

(一)作為前臺(tái)柜員,首先做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著農(nóng)合行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。同時(shí)我作為聯(lián)行操作員,每天負(fù)責(zé)聯(lián)行往來賬務(wù)復(fù)核,

(二)積極做好存款攬收工作,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,利用各種社會(huì)關(guān)系拓展存款攬收及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

(三)增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出營(yíng)業(yè)室門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫(kù)款,帳,證,表,卡的安全,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在的問題及今后設(shè)想

總之,幾年來的工作取得了一定的成績(jī),但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為諸城農(nóng)合行及和平街支行的明天而盡心盡責(zé)。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

金融辦工作總結(jié)篇4

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)20xx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,對(duì)20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行,對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。

20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。

第四,一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。

針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

目前,總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),打造中行的服務(wù)品牌,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,近日,分行將對(duì)20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢,并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。

金融辦工作總結(jié)篇5

建立健全依法行政工作機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)職能,依法加強(qiáng)人防建設(shè)和管理,取得了較好成績(jī)?,F(xiàn)將一年來依法行政工作總結(jié)如下:

一、依法行政組織領(lǐng)導(dǎo)工作

20**年,我辦做好《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》的貫徹落實(shí),全面推進(jìn)依法行政,我辦圍繞《綱要》提出的任務(wù),制訂了工作安排,成立了以單位領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,3次召開會(huì)議對(duì)工作進(jìn)行部署,確保了依法行政工作扎實(shí)有效地開展。

二、開展《人民防空法》、《國(guó)務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》和《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作

根據(jù)依法行政工作計(jì)劃安排和部署,今年,我辦結(jié)合本單位工作實(shí)際,先后5次集中學(xué)習(xí)了《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《行政許可法》、《人民防空法》、《xx區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)人民防空法〉辦法》、《xx市人民防空管理規(guī)定》、《國(guó)務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》(國(guó)發(fā)[20xx]4號(hào))等法律法規(guī),8人次參加上級(jí)人防主管部門和城區(qū)組織的人防法律法規(guī)規(guī)章、業(yè)務(wù)及公共法律法規(guī)的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),增強(qiáng)了依法行政的意識(shí),明確了職權(quán)范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、責(zé)任,提高了依法行政水平,進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹《綱要五年規(guī)劃》的自覺性。

在認(rèn)真抓好全體人員依法行政學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時(shí),注重面向社會(huì)開展《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》和人防法律法規(guī)的宣傳,創(chuàng)新宣傳載體,以防空警報(bào)試?guó)Q、人防教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)契機(jī),采取懸掛橫幅、展出板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、播放影像等多種形式,開展法律法規(guī)宣傳,取得了良好的效果,為貫徹落實(shí)《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《人民防空法》等法律法規(guī)營(yíng)造了良好氛圍。并向上級(jí)人防主管部門和城區(qū)有關(guān)部門上報(bào)相關(guān)的工作信息3條、被省級(jí)以上的媒體采用工作信息 2條。

三、加快職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新,加大信息公開力度

20xx年我辦加快以便民、高效和提高應(yīng)急能力為目的的職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新。一是扎實(shí)做好人防應(yīng)急準(zhǔn)備,加快各種預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)。上半年我辦擬制了《城區(qū)人防工程防澇排澇搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》,修改完善了《城區(qū)防空襲預(yù)案》、《戰(zhàn)時(shí)防空襲市區(qū)人口就地就近疏散隱蔽計(jì)劃》并按時(shí)上報(bào)上級(jí)人防主管部門。先后在城區(qū)建成區(qū)安裝了多臺(tái)防空警報(bào)器,大大提高了預(yù)警報(bào)知能力,確保一旦有事,能夠迅速行動(dòng),實(shí)現(xiàn)有效維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的目標(biāo)。二是加快電子政務(wù)建設(shè),加大信息和政務(wù)公開力度。在邕寧政務(wù)信息網(wǎng)人防網(wǎng)頁(yè)上開設(shè)政策法規(guī)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、辦事指南等欄目,配置了專門網(wǎng)站后臺(tái)管理員,公布人防法規(guī)政策和機(jī)關(guān)效能制度,發(fā)布工作信息,做到網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容及時(shí)更新,提高了工作透明度,讓群眾知情、為群眾服務(wù)、受群眾監(jiān)督,創(chuàng)新了管理服務(wù)方式,提高了工作效率和服務(wù)水平。

四、建立健全依法、科學(xué)、民主的決策機(jī)制

20xx年,我辦進(jìn)一步完善落實(shí)行政決策公開制度,重大事宜經(jīng)集體討論,手續(xù)正規(guī),嚴(yán)格決策程序。除依法應(yīng)當(dāng)保密的外,行政事項(xiàng)、依據(jù)和結(jié)果公開。

五、做好規(guī)范性文件的制定、備案、清理工作

今年,我辦嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范文件制定、起草、審查、決定、公布等程序規(guī)定,實(shí)行行政規(guī)范性文件備案工作制度,嚴(yán)格按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)清理本級(jí)文件工作方案的通知》(邕府辦[20xx]113號(hào))文件規(guī)定的清理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、清理主體、工作步驟和有關(guān)要求對(duì)本級(jí)文件進(jìn)行清理,完成了的本級(jí)文件的清理工作。

六、進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為

為切實(shí)加強(qiáng)依法行政,夯實(shí)人防建設(shè)基礎(chǔ),我辦著力抓好制度建設(shè),以“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)為抓手,結(jié)合機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),制訂和完善了機(jī)關(guān)效能制度、學(xué)習(xí)制度、審批制度等規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、效能考評(píng)制等,優(yōu)化工作流程,加強(qiáng)規(guī)范管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,以制度規(guī)范行政行為,以制度促進(jìn)政務(wù)環(huán)境和諧,為人防依法行政提供了良好的環(huán)境。今年我辦嚴(yán)格按照法定程序履行職責(zé),提高辦事效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),所受理的業(yè)務(wù)均在承諾期限內(nèi)辦結(jié),適用法律正確,程序合法,手續(xù)完備,監(jiān)管到位,受到群眾好評(píng),至本月底,共依法收取防空地下室易地建設(shè)費(fèi)4.8萬(wàn)元,比去年同期增加6倍。

七、承擔(dān)防范、化解社會(huì)矛盾工作

按照構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“平安邕寧”的要求,為方便群眾辦事和監(jiān)督,把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和機(jī)關(guān)敏感點(diǎn)真正公開,加強(qiáng)管理,依法行政,全面貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,我辦制訂了《信訪、投訴工作制度》,公布了信訪、投訴的途徑,明確受理信訪、投訴的職責(zé)、范圍、工作程序和工作紀(jì)律,落實(shí)信訪處理責(zé)任,切實(shí)保障信訪人、投訴人的合法權(quán)益。今年沒有發(fā)生任何信訪、投訴的事件。在新農(nóng)村建設(shè)中,駐村指導(dǎo)員深入了解村風(fēng)民情,協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村干部做好解決糾紛、化解矛盾工作。防止了突發(fā)性事件的發(fā)生,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定與和諧。