不少人在工作了一段時間后都是需要將工作總結(jié)寫好的,寫工作總結(jié)的主要目的就是為了分析我們自己的工作情況。以下是范文社小編精心為您推薦的電信營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫,電信營業(yè)員工作總結(jié)5篇,供大家參考。
電信營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫,電信營業(yè)員工作總結(jié)1
通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。
熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向。
流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡的組成,設備類型、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,并在老師的帶領下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習。
在實習期間同事之間關系融洽,各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。
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時光飛逝,日月如梭,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié):
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務,面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務日益重要的市場環(huán)境下,我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號。
以上就是我這一年的工作總結(jié),我將吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力。
電信營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫,電信營業(yè)員工作總結(jié)3
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗,用戶至上,用心服務對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地公司各項業(yè)務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,運用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業(yè)員的典范,學習標兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記用戶永遠是對的,用戶就是上帝的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。
此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著謝謝,并真誠地為自己的行為道歉:剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態(tài)度真好!
記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想算了,明天再輸吧!,可是,又想:早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了。
回家的路上,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:我喜歡他,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。
在營業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務,用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風貌,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠服務每一天!
電信營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫,電信營業(yè)員工作總結(jié)4
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的`工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
電信營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫,電信營業(yè)員工作總結(jié)5
通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。
熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡的組成,設備類型、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,并在老師的帶領下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解。
第三個階段是在客戶支撐室,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習。
在實習期間同事之間關系融洽,各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。