客服部工作總結(jié)精選6篇

時(shí)間:2024-01-15 作者:pUssy 工作總結(jié)

工作總結(jié)是需要結(jié)合實(shí)際的工作情況寫的,工作總結(jié)應(yīng)該能夠總結(jié)出工作中的問(wèn)題解決和決策能力,范文社小編今天就為您帶來(lái)了客服部工作總結(jié)精選6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

客服部工作總結(jié)精選6篇

客服部工作總結(jié)篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)間在指尖悄然滑過(guò),即將迎來(lái)新的一年,不覺間我已經(jīng)來(lái)物業(yè)客服部?jī)蓚€(gè)多月了,雖然是短短的兩個(gè)月,但是讓我受益匪淺。因?yàn)樵谶@段時(shí)間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo),讓我對(duì)自己的工作有了更大的提高,新年將至,現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)我的個(gè)人工作總結(jié)如下:

本棟共40戶,入住及裝修共24戶,接房未住13戶,已售未接1戶,未售2戶,物管費(fèi)收繳率100%;

每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修和并跟進(jìn)處理,維護(hù)禮賓大堂的公共秩序,相關(guān)物品的規(guī)范擺放;

收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的'工作;

催收各種費(fèi)用,發(fā)布各類通知;

受理業(yè)主投訴、報(bào)修并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處理進(jìn)展,做好記錄;

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中的管理,跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項(xiàng)并做好記錄;

每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動(dòng)態(tài)表,更新業(yè)主聯(lián)系方式,掌握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息,管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)一下幾個(gè)方面的工作:

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

多與各位同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),在棕櫚泉的文化理念,公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!以上便是我上年的年工作總結(jié),接下來(lái)的工作中,我會(huì)認(rèn)真努力,多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn),我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。

物業(yè)服務(wù)部:

20xx年1月8日

客服部工作總結(jié)篇2

一、部門管理工作

做好日常溝通工作,完善好各項(xiàng)指標(biāo),在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,讓部門的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,明確自己的職責(zé)所在,客服工作是需要耐心的,在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計(jì)到位,讓整體部門員工有一種緊張的工作意識(shí),落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),這些都是非常關(guān)鍵的,一年來(lái)不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié),有力量的機(jī)構(gòu),每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé),知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。

二、日常工作經(jīng)過(guò)

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,對(duì)于公司的安排絕對(duì)的服從,時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,心得體會(huì)處理用戶的工作問(wèn)題,接收用戶的反饋,明確各項(xiàng)規(guī)章制度,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過(guò)程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,減少工作失誤,提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力,定期對(duì)其做先關(guān)的考核,看上很是簡(jiǎn)單,實(shí)則是非常的有必要,這一年的工作對(duì)客服部門是一個(gè)很大的鍛煉,工作上面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎,這是可以克服的在,客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn),每天的工作都是積極向上,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕,對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,這一年來(lái)部門也出現(xiàn)了這種情況,整體的工作效率還是有所欠缺,這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響,我想這些都是必然的,我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個(gè)問(wèn)題沒在接下來(lái)的工作中一定嚴(yán)格到位。

客服部工作總結(jié)篇3

您好!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,在過(guò)去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

(一)我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的:

1、部門管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)В訌?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實(shí)行回訪制,每日?qǐng)?bào)表制,分區(qū)負(fù)責(zé)制,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,及時(shí)處理一些緊急事務(wù);

2、服務(wù):我們通過(guò)自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,著力于樹立形象;在服務(wù)過(guò)程中,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查,登記,更新,整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的.調(diào)查賠償;在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評(píng);1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對(duì)樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問(wèn)題處理完成,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù)。

3、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,比往年收效好。

(二)存在的問(wèn)題:

1、到目前為止,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理,以致物業(yè)管理費(fèi)難收;

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題;

3、墻皮落脫未修復(fù),門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng);

在20xx年我們將繼續(xù)努力,展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們。

客服部工作總結(jié)篇4

對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變&方^案范%文。—&原有的簡(jiǎn)單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

嚴(yán)格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。

客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限,對(duì)。個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常。的熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的`問(wèn)題比較浮淺粗糙,對(duì)于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出。個(gè)客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,給出指導(dǎo)意見。另外,以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,所以借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

客服部工作總結(jié)篇5

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進(jìn)著。現(xiàn)在已經(jīng)是年底了,其實(shí)想起來(lái)真的也很快,回顧過(guò)去,發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天。不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作,自從我跨入這份工作開始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù),用舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流,千萬(wàn)不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō),我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶一直無(wú)理取鬧,不管我怎么去說(shuō),他都不聽,一直嚷嚷,大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通,他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。

三、未來(lái)計(jì)劃上

下一年,是一個(gè)全新的階段,對(duì)于我們部門的每一個(gè)人來(lái)說(shuō),其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來(lái)的計(jì)劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī),把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去,再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年,我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己,爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì),我會(huì)再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái),不負(fù)公司的栽培。

客服部工作總結(jié)篇6

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。 20xx年x月,我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)xx第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的`自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成xx收費(fèi)工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基??

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。