為了讓自己的不足得到記錄，我們要認真寫工作總結，完成一篇工作總結能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的缺點，提高工作技能，以下是范文社小編精心為您推薦的鐵塔2023年工作總結7篇，供大家參考。
鐵塔2023年工作總結篇1
2020年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經理工作總結工作總結。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
鐵塔2023年工作總結篇2
歲月如梭，半年的時光對于一個人來說，可能是如白駒過隙般一閃而過。但是它對于一個企業(yè)來說卻可以辦成許多事情。在201__年上半年的時間里，我分公司全體員工在工作中勵精圖治，上下一心，竭盡所能，獲得了良好的工作成果，具體內容如下所示：
努力終有回報，終獲政府支持
政府以及當局部門的大力支持，是一個公司想要正常穩(wěn)健運行的一個必要條件。對此我分公司領導將獲得政府相關部門支持，作為一項日常工作來做，經常與政府相關的工作人員保持溝通，使其了解我公司的工作性質，以及對社會各界所帶來的益處。同時我們也客觀的將公司的優(yōu)勢以及不足之處展現(xiàn)給政府各級領導面前，因此獲得了政府領導的一致好評。值得一提的是，我分公司為了能讓政府清楚的了解鐵塔公司的各類優(yōu)勢，特為市長寫了一封信，信的語言內容誠懇謹慎，將公司的成立是如何實現(xiàn)資源的最大化利用、如何為國家節(jié)省資金以及如何合理的利用土地資源、如何解決信號熱點地區(qū)“過度飽和”與“偏遠地區(qū)”覆蓋不足進行了詳細的介紹。事實證明，公司領導們的工作努力沒有白費，市政府以及相關各局對我公司明確表示支持，政府也下發(fā)了相關的支持文件，開發(fā)了政府及事業(yè)單位的公共用地。
排除競爭對手，贏得客戶好評
在__地區(qū)，第三方鐵塔公司與各縣市簽署了獨家建設協(xié)議，協(xié)議明確說明日后鐵塔由第三方鐵塔公司有限建設，禁止其他公司進行建設。運營商也不可以獨自建設管道，需要租用第三方鐵塔公司建設的管道。這樣的協(xié)議無疑是阻礙了我公司的利益。所以我公司為了使各縣市政府承諾取消了與第三方建設協(xié)議，并一同取消了管道獨建協(xié)議，做出很大的努力，公司領導積極走訪協(xié)調與溝通，最終完成了這項艱巨的任務，取消了政府與第三方公司的協(xié)議。(在此感謝淘寶店鋪“點點文字工作室”，幫助完成此篇工作總結。大家需要代寫各種文章也可以去找此店鋪，值得信賴。)這項工作運作起來非常的困難，涉及了許多的利益關系，所以我公司也是付出了相當大的時間與精力。當政府與第三方鐵塔公司的協(xié)議取消了之后，各大運營商可以在各縣市建設管道，這樣便為我公司贏得了運營商的好感，進而受到了它們的好評。
站址洽談工作，盡顯英雄本色
公司上半年承接三家運營商站點420個，經過整合后新建項目83處，共享改造262處。截止目前已經完成新建項目38處的塔基施工工作，完成163處鐵塔改造的施工工作。其中有4處新建站的鐵塔已經組裝完畢，待電源設備到后進行安裝。公司這半年來的工作重心，無疑是對站址的站址的洽談工作。因為只有成功的對之前運營商們無法談成的站址地點進行洽談，才能顯示出我公司的實例，以及順利的進行相應的后續(xù)工作。眾所周知，運營商們提出的站址需求，大多都是它們自身無法談成的站址地點，那些站址對于我公司而言依舊也是一些疑難雜癥。但是面對眾多的疑難雜癥，公司領導不怕困難，越挫越勇，經過不懈的努力，談下了許多運營商們多年以來無法談妥的站址，其中也包涵了許多費用低廉甚至是免費使用的站址。例如__交通指揮中心與安達駕校這兩處站址多年以來無論是聯(lián)通還是移動都無法與其負責人達成協(xié)議，即使花再多的費用相關的負責人也不允許其在相應的地點建站。但是我公司領導憑借著自身的能力與相應的努力，不但與這兩處站址的負責人員達成建站協(xié)議，并且是免費使用。這些成果讓運營商們對我公司刮目相看，進而對我們更加的信賴。
為未來做打算，科學規(guī)劃站??
選址建設基站并非是一種盲目的工作，因為它與地形地貌以及人口數量甚至是周邊基站的距離有著密切的聯(lián)系。因為基站建設存在著太多不確定的因素，所以必須經過一種科學的規(guī)劃，才能避免不必要的資源浪費，才能讓基站的建設真正的帶來收益。對此，公司領導將目光放遠，為未來未打算，與設計院進行合作，專業(yè)的規(guī)劃出整個__地區(qū)所有需要建設基站的位置，并根據相應的基站位置，合理的規(guī)劃出下半年以及明年的工作目標，進行相應基站的建設。
同時，我分公司對__市工業(yè)園區(qū)和新城區(qū)進行了整體規(guī)劃，共計規(guī)劃30個點，為將來鐵塔均態(tài)分布做了良好的鋪墊。
公司上下一心，搞好資產清查
分公司上下統(tǒng)一思想，高度重視此次資產清查評估工作，在省公司清查組的領導下，自上而下逐級布置、層層落實。分公司一把手親自部署，親自督導，把資產清查評估工作作為年度重點工作予以推進，確保清查評估各項工作全面落實。在分公司明確內部工作分工，將責任層層傳遞到具體人員，做好內部協(xié)調與外部協(xié)同。各部門密切配合、通力合作，通過共享清查信息、建立工作例會機制、定期發(fā)布清查工作簡報等方式，及時通報、及時解決清查過程中遇到的各類問題。財務部門作為具體牽頭組織部門，為各專業(yè)部門做好服務和支撐，同時做好工作進度管控;建設維護部門作為清查工作的主要力量，安排經驗豐富、熟悉專業(yè)的工作人員專職負責清查工作。對外與三家運營商均建立橫向協(xié)調機制，定期召開例會，通報各自清查進展情況以及遇到的問題和解決措施，互相取長補短，清查數據充分共享，加快推進清查工作。
存量資產清查工作的難點和重點在于物理站址與資產的對應，分公司根據實際情況，制定了切實可行、明晰具體的清查方法，充分利用資源管理系統(tǒng)等專業(yè)信息，與財務資產卡片信息進行比對，在資產與物理站址充分進行數據對接的基礎上，到基站現(xiàn)場逐一查看、驗證，確保物理站址準確，保證各項資產準確對應物理站址，為后續(xù)資產順利交割奠定了基礎。
做好工程財管，確保穩(wěn)健運營
工程財務管理是公司日常管理的重要一環(huán)，工程財務管理的目的是，提高工程項目建設效率，合理降低建設成本，提升固定資產投資效能，從投資源頭推進資產全生命周期管理。
截至6月26日，分公司建設項目累計立項批復311個，其中新建項目86個，存量改造項目225個。其中已開工項目217個(新建62個，存量改造155個)。已完工項目132個(新建9個，存量改造123個)。目前財務暫估進在建工程項目114個，暫估入帳率62.30%;5月31日前已完工34個項目已全部暫估轉固，其余98個已完工項目6月末暫估轉固，確保在6月末前工程進度與財務入帳進度保持一致。
注重日常工作，一步一個腳印
我分公司認為貫徹集團商務定價，認真學習商務定價模板，并且靈活的根據本地的實際情況進行調整，為商務定價落地做好基礎。對運營商所需求的站址建設需要進行一定的預環(huán)評測試，目前為止已經與多家環(huán)評廠家溝通完畢，預計在七月份可出測出相應的結果。今年上半年，我分公司新建項目的采購需求已經全部提交完畢，同時按照省公司共建共享管理辦法，每月定期與三家運營商進行共建共享會議溝通，對各運營商提交的共享改造需求及時與產權方溝通，盡快實行改造方案的落地。在6月初參加了移動公司應急演練啟動會召開，由于我公司暫時沒有應急演練科目，未進行演練，計劃下半年進行。完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，半年來公司結合工作實際和三大運營商的需要相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。但隨著競爭的加劇，運營商對我們提出了更高的要求，尤其在站址洽談方面。半年以來，公司嚴抓規(guī)章制度的貫徹落實，進一步明確了職責，使員工在貫徹落實規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對責任人的考核力度，對不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴肅處理。公司還加大了站址洽談的獎懲工作，對于在站址洽談工作中有突出表現(xiàn)的員工給予一定的嘉獎?？傮w來說，公司的規(guī)章還是得到切實的落實。
鐵塔2023年工作總結篇3
中國鐵塔股份有限公司(以下簡稱“中國鐵塔”)在北京召開2015年工作會議，會議回顧了中國鐵塔成立半年多來的工作進展和取得的成績。 1月29日至30日，中國鐵塔股份有限公司(以下簡稱“中國鐵塔”)在北京召開2015年工作會議。會議提出深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，全力擔負新建責任，顯著提升共享水平，圓滿完成存量資產的清查評估和平穩(wěn)注入，充分借鑒互聯(lián)網管理模式，以開拓創(chuàng)新的思維和務實高效的作風，以利益客戶的宗旨和成就員工的責任，竭誠滿足客戶需求，全面提升運營能力，為建設國際一流的信息通信基礎設施服務企業(yè)奠定堅實基礎，努力把公司建設成為國有企業(yè)深化改革的一面旗幟。
鐵塔公司協(xié)調組副組長、工業(yè)和信息化部副部長尚冰，鐵塔公司協(xié)調組辦公室主任、國資委改革局局長白英姿，鐵塔公司協(xié)調組辦公室主任、工信部通信發(fā)展司司長聞庫出席會議并講話。中國鐵塔董事長劉愛力、總經理佟吉祿、監(jiān)事會主席張繼平在會上講話或作工作報告。會議回顧了中國鐵塔成立半年多來的工作進展和取得的成績。在國務院以及鐵塔公司協(xié)調組相關領導的高度重視和直接推動下，在三家電信企業(yè)的全力參與和積極支持下，中國鐵塔自2014年7月18日成立以來，本著市場化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化、高效化的原則，順利完成了組織構建、能力構建和機制構建等方面工作，已基本具備建設、運營和服務能力，正積極有序地推進設施新建和存量鐵塔及相關資產清查工作。在設施新建方面，累計啟動了4732個鐵塔類項目，已竣工3094個;累計啟動室內分布類項目352個(含6個地鐵覆蓋項目)，已竣工295個。在存量鐵塔資產清查方面，已完成清查的物理站址超過70萬個，占全網存量站址的47%。
尚冰對中國鐵塔所取得的階段性成績給予充分肯定，指出中國鐵塔正在成為支撐“寬帶中國”建設、服務經濟社會信息化發(fā)展的一支生力軍。尚冰在分析行業(yè)發(fā)展新形勢的基礎上，對中國鐵塔2015年的工作提出了三點希望：一是加強體制機制建設和內部管理，切實增強企業(yè)核心競爭力。要加大體制機制創(chuàng)新力度，以增強企業(yè)活力、提高運營效率為中心，加快完善產權清晰、權責明確、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度，進一步加強干部員工隊伍建設，激發(fā)干部員工的干勁和活力;要結合企業(yè)發(fā)展實際，把法治要求落實到企業(yè)經營管理各個環(huán)節(jié)，大力推進精細化管理，尤其是要圍繞重點環(huán)節(jié)完善內控體系，優(yōu)化考核模式，通過集約化運營努力降低經營成本;要積極主動地做好需求對接，有效地承擔起新建鐵塔及附屬設施的主體責任，把滿足新建設施需求作為全年工作的重中之重，集中力量破解基站選址難、協(xié)調難、進場難的問題;要加大技術和產品創(chuàng)新力度，適應4g基站小型化、美觀化等發(fā)展趨勢，面向4g、5g研究新型鐵塔、機房、電池配置等產品和解決方案。二是加強與三家電信企業(yè)的溝通協(xié)商，推動形成合作共贏的良好局面。中國鐵塔與三家電信企業(yè)是“命運共同體、責任共同體、利益共同體”，要講大局，講整體，善于換位思考，牢固樹立“以客戶為中心，以服務促發(fā)展”的經營理念，樹立“三優(yōu)一高”(即需求滿足優(yōu)、設施服務優(yōu)、建設維護優(yōu)、客戶滿意度高)的優(yōu)質服務形象，切實推動共建共享向更深層次發(fā)展，積極助力電信運營企業(yè)集中精力于轉型發(fā)展。三是自覺接受行業(yè)監(jiān)管，共同構建和諧的行業(yè)生態(tài)。要嚴格規(guī)范企業(yè)經營行為，認真履行“三低一保”承諾;要以更加開放包容的心態(tài)，充分調動相關利益主體的積極性，考慮通過產業(yè)聯(lián)盟等形式，通過市場化機制，引導產業(yè)鏈向專業(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展，尤其要正確處理和民營鐵塔公司之間的競爭合作關系。白英姿代表鐵塔公司協(xié)調組辦公室對中國鐵塔下一步工作提出四點希望：一是以體制機制創(chuàng)新為核心，不斷深化改革。二是以“集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化、高效化”四化運營為目標，盡快推進存量鐵塔資產的交割。三是以整體利益最大化為指導，盡快實現(xiàn)商務模式落地實施。四是以制度創(chuàng)新和廉潔從業(yè)為重點，抓好依法治企。
劉愛力作了題為《開拓創(chuàng)新 攻堅克難努力成為國有企業(yè)深化改革的一面旗幟》的講話。在談到公司未來三年戰(zhàn)略規(guī)劃時，劉愛力強調，2015年主要是新建需求的滿足，全面完成存量資產的平穩(wěn)注入和民間資本的引入工作，兼顧存量的整合挖潛，兼顧新建基站的現(xiàn)代化管理手段建設(構建代維管理、日常運維管理、發(fā)電能力等)。2016年主要是存量整合深度挖潛，服務質量全面提升，兼顧多元化業(yè)務拓展。2017年主要是實現(xiàn)上市工作的全面開展、發(fā)展能力的全面提升、業(yè)務領域的深度拓展，公司由管理協(xié)調型向自我運營型轉變。
對于2015年的工作，劉愛力提出了七項要求：一是將“三有利—做到了—知道了”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。中國鐵塔的設立及運營必須實現(xiàn)“三有利”，即有利于改革成效彰顯，有利于三家電信企業(yè)整體利益實現(xiàn)，有利于中國鐵塔自身持續(xù)健康發(fā)展。“三有利”絕不能寫在紙面上、停留在口頭上，而是要落實到結果上，要通過整合資源、創(chuàng)新管理、集約高效運維降低成本，確?！白龅搅恕?。二是做好快速建立外包管理能力、加強與三家電信企業(yè)合作、快速引入標準化、實現(xiàn)共享最大化四方面工作，抓住新建需求窗口期。三是將按時保質完成清產核資注入作為后續(xù)開展一切工作的基礎。四是將帶隊伍、營造良好外部環(huán)境、系統(tǒng)解決特殊矛盾、統(tǒng)攬全局長遠規(guī)劃四項能力建設作為當下隊伍建設的主要抓手。五是注重文化建設，形成企業(yè)成長的內生動力和凝聚力。六是加強黨的建設和作風建設，為公司經營發(fā)展提供有力保障。七是加強反腐建設，為企業(yè)發(fā)展構筑堅固防線。
佟吉祿作了題為《竭誠滿足客戶需求 全面提升運營能力建設國際一流信息通信基礎設施服務企業(yè)》的工作報告，回顧了公司組建半年來的工作，明確了2015年的總體思路及工作要求，提出2015年重點工作安排。強調要重點把握滿足需求這個“立足點”、增收創(chuàng)效這個“價值點”、屬地經營這個“定位點”、變革創(chuàng)新這個“靈魂點”、凝聚力量這個“支撐點”，做好六項重點工作：一是著力提升建維能力，全面擔負新建責任。通過重點提升選址能力，落實建設項目管理責任制，實行鐵塔設計、制作、施工一體化的建設方式，著力提升新建能力。通過加強與三家電信企業(yè)的溝通協(xié)調。
鐵塔2023年工作總結篇4
20xx年已經過去了，迎來了暫新的20xx年！回顧過去的這一年，來到鐵塔公司僅僅不到三個月，用最準確的兩個字來總結就是“充實”！
在過去的三個月里，從最初的報賬、整理資料到后面的從系統(tǒng)中走合同、奔赴施工現(xiàn)場監(jiān)督施工質量再到現(xiàn)在的督促動環(huán)監(jiān)控日交維量。一步一步深入，自己也從最初的.什么都不明白、什么都不理解、什么都不敢做到現(xiàn)在的敢問、敢想、敢做這個過程轉變，對我自己而言這是很大的一個突破；即使現(xiàn)在我仍有太多的問題不能很好地解決，但是我不怕，我相信工作的思維方式是提高工作效率的核心，而思維方式的形成環(huán)境就是我之前以及未來所遇到的種種困難，后面的路雖坎坷但也充滿期待。
報賬使我明白報賬系統(tǒng)中的嚴謹性、科學性、唯一性；報賬要關聯(lián)合同，所關聯(lián)的合同又來自于合同管理系統(tǒng)，合同管理系統(tǒng)中的合同編號都是唯一的，合同編號是否唯一能夠反應出工作中的三個問題：重簽、未簽、錯簽；除此之外，所謂嚴謹性和科學性更不用多言，作為鐵塔公司出入賬的一個關鍵性平臺，嚴謹性和科學性亦是它本身必不可少的屬性。 走系統(tǒng)合同不僅使我學會了操作步驟，更重要的是使我明白了“倒簽合同”的弊端，是否倒簽合同直接可以看出一個人對工程建設工作是否做了充分考慮和準備，開工之前倘若做
好周密安排，堅持“無合同不開工”的原則（特殊情況除外），倒簽合同的情況或許就不會存在。除此之外，倒簽合同在工程建設中所產生的實際效益也是不完整的，合同效益的不完整或許就會成為未來對方打官司鉆空子的借口，所以拒絕倒簽合同也是以后工作中我必須要注意的地方。
監(jiān)督現(xiàn)場工程施工使我知道了一個工程眾多環(huán)節(jié)中的關鍵環(huán)節(jié)，關鍵環(huán)節(jié)也是施工隊最容易出問題的地方，抓好關鍵環(huán)節(jié)（特別是隱蔽工程）是整個工程保質保量完工的關鍵；比如基礎回填，回填后很多施工隊都是用水侵泡回填土的方式作為防止基礎沉降的方法，但是這一方法在很多情況下是根本不適用的，因為這一方法受到土質、地形等眾多因素的約束；往往在某些情況下，施工隊為了省時省力直接用水夯法進行施工，這個時候我們和監(jiān)理必須要到現(xiàn)場旁站，嚴格要求回填時每三十公分壓實一次。把握關鍵環(huán)節(jié)是保證施工順利進展的一個關鍵點。
督促動環(huán)監(jiān)控安裝的工作，此項工作有三個特點，第一、工期緊張，加上動環(huán)日報時時更新，給領導也增加了不少壓力；第二、冬季施工，施工難度偏大（特別是室外一體化機房），第三，調測技術人員缺乏（部分技術人員技術不全面）。工作強度的確大，就是在這種高強度高壓力下更能得到鍛煉，雖然現(xiàn)在動環(huán)日交維數量相比以前略有提升，但是相對于其他部分地州還是差的很遠，這邊的施工人員也都在不斷增加，
策略也都在不斷地更新，后面動環(huán)日交維數量會越來越多的，如今我們也都參與到此項工作中，共同發(fā)現(xiàn)問題解決問題，工作仍在進行，問題和方法交替出現(xiàn)，但是復雜問題的解決總是要經歷這些過程的，這是一個很好地學習的平臺，通過這次參與我能學到很多東西。
在這短短的兩個多月中，學到了很多知識，我很高興加入到這個大家庭中，能夠一起吃苦一起努力一起學習，即使再辛苦也不覺得累。
鐵塔2023年工作總結篇5
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍——客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。
鐵塔2023年工作總結篇6
一、鐵塔監(jiān)理概況：
1、移動基站鐵塔建設完成情況：
上半年常州移動鐵塔工程建設項目分為g14.2擴、g15.1擴以及高鐵建設項目。目前g14.2擴工程已全部完成，高鐵項目接近尾聲，g15.1擴工程正在緊張建設中。常州地區(qū)上半年共計安裝完成鐵塔40座，鐵塔類型包括單管塔、三管塔、拉線塔等塔型，具體情況如下：上半年常州地區(qū)鐵塔安裝工程完成情況統(tǒng)計從此表上可以看出，上半年常州地區(qū)驗收鐵塔13座，一次驗收通過12座，未通過鐵塔為上海勝特鋼桿有限公司承建的陳墅搬遷站，該基站經過整改二次驗收通過。
2、鐵塔實體質量狀況：
常州移動各鐵塔合作廠家基本能夠安裝省移動公司及國家相關規(guī)范進行制作、安裝，工程合格率總體較好。但在日常的監(jiān)理工作中，現(xiàn)場監(jiān)理按照《移動通信工程鋼塔桅結構驗收規(guī)范》(yd-t5132-2005)和《移動通信工程鋼塔桅結構設計規(guī)范》(yd/t5131-2005)的要求，仍檢查出一些問題?，F(xiàn)將上半年鐵塔安裝工程檢查出來的問題的頻率進行統(tǒng)計，主要表現(xiàn)在：從上表數據可以看出鐵塔制造工藝問題主要集中于焊縫質量以及構件幾何尺寸兩塊。維蒙特鐵塔廠上半年安裝5座鐵塔中4座第三節(jié)鋼板厚度與省公司標準化圖紙設計有誤差，目前此問題已上報給省移動。焊縫質量問題主要集中在焊縫咬邊、存在氣孔。
鐵塔安裝問題主要集中在塔體垂直度、法蘭貼合率兩個方面。美化天線安裝廠家現(xiàn)場質管員嚴重缺乏是持證上崗中主要問題。
3、竣工資料完成情況：上半年常州地區(qū)共計完成鐵塔竣工資料28份，其中問題主要集中在竣工資料現(xiàn)場實測數據采用機打、缺少項目經理安全生產b證、鋼材出廠檢測報告數據錯誤、檢測報告日期錯誤等;針對以上問題我單位堅決將不合格竣工資料退回原廠，整改合格后方接收。鐵塔廠家中竣工資料完成較好的為電聯(lián)，維蒙特、京信、三維廠家上報的竣工資料問題較多。
4、安全生產方面：
在鐵塔安裝過程中，監(jiān)理單位嚴格按照省移動鐵塔及國家相關安全生產規(guī)范、規(guī)程檢查驗收，鐵塔安裝前對鐵塔承包單位開工資料及人員證件，并對承臺砼強度、鐵塔進場材料進行檢查，現(xiàn)場監(jiān)督施工人員完成現(xiàn)場安全技術交底，在安全員及吊裝機具運轉正常的情況下，方可對鐵塔進行安裝。同時監(jiān)理人員對鐵塔安裝過程進行全程旁站，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)監(jiān)理則立即要求停止施工。通過上述措施2012年上半年鐵塔安裝無安全事故發(fā)生。
二、鐵塔監(jiān)理方面的自身優(yōu)勢：
1、設備齊全：項目部配備鍍鋅測厚儀、經緯儀、超聲波測厚儀等測試儀器，為鐵塔檢查提高了有力的支持。
2、公司內部組織各個地區(qū)進行鐵塔質量互查，以此來提高監(jiān)理人員技能水平以及各地區(qū)鐵塔整體安裝質量。
3、監(jiān)理人員利用自身專業(yè)知識對鐵塔安裝人員進行質量、安全培訓。 三.鐵塔監(jiān)理需要提升的方面：
1、加大人才培養(yǎng)，項目部將繼續(xù)培養(yǎng)鋼結構方面專業(yè)人才，為一線監(jiān)理提供更高的技術力量;
2、針對鐵塔安裝隊伍素質參差不齊的情況，常州地區(qū)項目監(jiān)理部后期將推出“紅黃牌”制度，對于鐵塔安裝過程出現(xiàn)問題超過三次的安裝隊伍我們將向移動公司建議永久取消其在移動工程施工的資格。
四、鐵塔廠家的客觀評價及需改進的地方：
1、對鐵塔廠家的客觀評價：
2、需要鐵塔廠家改進的地方： (1)、針對出廠前需進行預拼裝的鐵塔要求廠家在材料進場報審時將在廠內預拼裝照片一并報審;(2)、要求鐵塔廠家加強對焊縫質量的控制; (3)、美化箱體廠家及時組織員工參加質量管理員的培訓。
五、對建設單位的客觀評價及建議：
1、建議移動公司根據監(jiān)理現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題加大對鐵塔施工單位的考核力度，在份額劃分上予以明顯體現(xiàn);
2、希望移動公司管理員充分認識到鐵塔安全的重要性，對于個別樓頂基站不能因為考慮到居民投訴而要求施工單位在塔基保養(yǎng)到期前提前安裝。
六、省移動下發(fā)的2011版鐵塔建設管理規(guī)定實施情況：
1、第三章第8.2條“三管塔塔柱材料為直縫電焊(埋弧焊或高頻電阻焊)鋼管，采購困難時，可以采用同規(guī)格無縫鋼管，不得采用高頻電焊或螺旋焊管?！保壳俺Ｖ莸貐^(qū)三管塔塔柱材料合格;
2、第三章第9.2條，監(jiān)理人員加大對施工單位所上報人員證件的審查力度，目前落地塔生產廠家在持證上崗方面做得較好，美化箱體廠家仍需改進，我項目部后期也將重點對此進行檢查;
3、第四章第16.3條，目前鐵塔驗收設計人員不到場，此問題我項目監(jiān)理部已反饋給移動管理員，希望省公司對設計院加強要求;
4、監(jiān)理單位下一步工作思路： (1)、加大對進場材料尺寸、焊縫質量的檢查力度，做到每節(jié)鐵塔必查;對于不合格材料堅決要求退場;(2)、建立各支施工隊伍安裝管理檔案，每月與其他監(jiān)理單位提交的數據進行匯總，對于屢犯不止的施工隊伍堅決要求其退出常州移動鐵塔安裝市場;(3)、現(xiàn)場安裝質量方面，我項目監(jiān)理部將加強對法蘭貼合率、接地扁鐵焊接防腐等出現(xiàn)問題頻率較多的項目進行檢查，努力將現(xiàn)場管控到位。
鐵塔2023年工作總結篇7
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產規(guī)劃，近至幾個月內的供貨情況。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
