寫完一份工作總結(jié)可以整個(gè)地清楚這段時(shí)間的工作內(nèi)容,為了更好的記錄工作中的感受,我們必須好好寫工作總結(jié),下面是范文社小編為您分享的銀行工作柜員崗工作總結(jié)7篇,感謝您的參閱。
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇1
在這個(gè)20xx年里,我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),取得了較為出色的成績!
作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員,在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)!
在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,盡管這個(gè)成績算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長。先對(duì)我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來自我的提升
在這個(gè)20xx年以來,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴(yán)格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?,大大的提升了我的個(gè)人成績。
二、個(gè)人的工作情況
在工作方面,我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),我也不忘自己的職責(zé),對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言,這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,也能更好的提供服務(wù)。
如今,20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會(huì)繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利!
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇2
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量
貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度,在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。
二、加強(qiáng)自身管理,做好安全防范工作
全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符、不超庫存。總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項(xiàng)考試奮勇爭先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表,更規(guī)范的動(dòng)作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,我用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足,再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20__年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇3
回首看這一年柜員的工作,我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在,可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù),去被認(rèn)可,同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足,自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績,我也是在此來總結(jié)下。
作為柜員,雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶的工作人員,但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來解決客戶的問題,畢竟在大堂都是沒有解決的,那么才會(huì)來到我們柜臺(tái)這兒,畢竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間,一些簡單的事情都是可以自助的解決,我也是微笑的去服務(wù),讓客戶滿意,處理客戶的問題時(shí)候,有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的,我也是會(huì)耐心的和客戶去解釋,然后幫客戶想辦法,或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決,而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理,盡量的讓客戶的問題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的,雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間,但是我也是明白處理好他們的事情,才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的,作為柜員更是清楚,這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù),而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作,那樣其實(shí)進(jìn)步是沒有那么大的。
除了做好了工作,我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面,去記好筆記,認(rèn)真的聽講,我是個(gè)新人,也是要有新人的姿態(tài),去積極一些,更主動(dòng)一些,多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利,同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ),甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累,而且一些客戶簡單的問題,的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,和學(xué)習(xí)不一樣,有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的,同時(shí)也是需要依靠自己的能力來處理,一年下來,有些工作做起來挺枯燥的,但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好,特別是一些老年客戶,很多的事情,其實(shí)無法通過自助的方式去解決,我也是積極的給他們服務(wù),我清楚,這并不容易,雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快,但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上,自己也是有做得依舊還有不夠好的一些,當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí),爭取在來年做得更好。
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇4
今年上半年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
年初,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
上半年里,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年,我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇5
20xx年xx月,我來到了xx銀行xx支行,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個(gè)大家庭。如今,伴隨著新年的到來,20xx年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里,我作為一名普通的柜員,在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己,服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中,認(rèn)識(shí)了許多與銀行工作有關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。
總結(jié)這一年,在工作方面,我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多,現(xiàn)對(duì)我這一年來的情況做如下總結(jié):
一、積極學(xué)習(xí)加強(qiáng)鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員,我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對(duì)工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時(shí)間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來,在工作方面我開始主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn),并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并能讓客戶感到滿意和好評(píng)。讓自己成長了不少。
此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,不僅對(duì)不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機(jī)會(huì)。后來,隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,及時(shí)的給予幫助,還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
二、思想的提升
一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對(duì)心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時(shí)刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn),都會(huì)為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇6
一年的時(shí)間,其實(shí)是過得很快,不知不覺間就是沒了,這一年的柜臺(tái)工作,也得好好的去總結(jié)下,去認(rèn)真的回顧,作為我們銀行的一名柜員,對(duì)于自己這一年來的一個(gè)工作也是有很多的感觸。
一、學(xué)習(xí)方面
這一年里,除了我日常的柜臺(tái)工作之外,我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),利用好我休息的時(shí)間,以及工作之余晚上的時(shí)間,積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),同時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件,也對(duì)自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解,以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)當(dāng)中,我也是分外的珍惜,不管是培訓(xùn)的課程或者講座,我都是積極的去聽講,做好聽課的一個(gè)筆記,并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對(duì)照,以來能改進(jìn)自己的工作,讓自己能夠是學(xué)以致用的,而不是只是把知識(shí)聽進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到,那么才是真的是學(xué)到了。
二、工作方面
在日常柜臺(tái)工作當(dāng)中,我積極的做好自己本職該做的事情,在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,微笑的面對(duì),耐心的去解答客戶的問題,熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜,讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中,我也是會(huì)積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù),但也不會(huì)讓客戶覺得我就是個(gè)推銷了,降低了服務(wù)的體驗(yàn)感,當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候,我也是會(huì)認(rèn)真的去進(jìn)行解答,認(rèn)真的幫客戶辦理。
除了本職的工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù),我也是會(huì)積極的去做好,認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作,把任務(wù)完成的更好。
在與同事相處之中,我都是熱情和善的,積極的融入銀行這個(gè)大集體當(dāng)中,團(tuán)結(jié)各位同事,在日常里有什么生活方面的難題,我也是會(huì)盡自己的能力去幫助,當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足,像學(xué)習(xí)方面,我的效率不是特別的高,學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的,讓自己學(xué)起來更快,在工作當(dāng)中,一些工作方法還比較的落后,需要及時(shí)的更新,及時(shí)的改正這些習(xí)慣,讓自己能在工作中效率更好,得到更多的進(jìn)步。
總之,這一年已經(jīng)過去了,有收獲,也有不足,但接下來的工作當(dāng)中,我要發(fā)揮我的長處的同時(shí),把自己的不足都改過來,讓自己能做得更好,讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,只有得到提升,自己的綜合方面才能有進(jìn)步,才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn),得到晉升的機(jī)會(huì)。
銀行工作柜員崗工作總結(jié)篇7
今年6月份,我參加了本行___年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對(duì)于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。