企業(yè)2023半年工作總結(jié)精選5篇

時間:2023-05-09 作者:couple 工作總結(jié)

我們在一個階段的工作后會有所成長,一定要及時寫工作總結(jié)記錄,要想將工作總結(jié)寫的全面,大家就要找出自身的不足之處,下面是范文社小編為您分享的企業(yè)2023半年工作總結(jié)精選5篇,感謝您的參閱。

企業(yè)2023半年工作總結(jié)精選5篇

企業(yè)2023半年工作總結(jié)篇1

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們,只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。

注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,事不關(guān)已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷勤學(xué)后方知不足。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

企業(yè)2023半年工作總結(jié)篇2

20xx年彈指間已過半年??偨Y(jié)我這半年來的工作,只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下:

一、端正態(tài)度,熱愛本職工作

態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識,端正合作態(tài)度

在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績,也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無論你做什么事,都要對自己的工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自我克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,理智的處理問題,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

積累工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。

最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

企業(yè)2023半年工作總結(jié)篇3

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已臨近期末。這一學(xué)期來,我在學(xué)生會組織部這個大家庭中成長著、發(fā)展著、探索著,真的是有所進(jìn)步、有所收獲。回顧過去,既是為了更好地汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更是為今后的工作奠定更好的基礎(chǔ)。這一學(xué)期組織部所做的工作,總體說來還是比較成功的。從團(tuán)勤整理到學(xué)生干部培訓(xùn)班的圓滿成功,我們組織部的所有人,都認(rèn)真積極地參與了各項(xiàng)工作活動,做到了內(nèi)部緊密團(tuán)結(jié),互相幫助,聽從學(xué)院的工作安排。

一、本學(xué)期參加的各項(xiàng)工作活動

1、本職工作

組織部的本職工作更多的多功能廳五樓的會場布置工作,因本學(xué)期活動比較多,所以布置會場的次數(shù)也比較多。經(jīng)過兩個學(xué)期的學(xué)習(xí)和摸索,基本掌握了布置會場的工作能力(包括:打印及粘貼標(biāo)簽、會場場地劃分等);布置會場時干事間配合默契不斷提高,提高了工作效率。但會場座位編排能力還有待提高,今后需要多加注意。

2、“十佳團(tuán)員”、“十佳團(tuán)支部”評比

這也是我們部門的本職工作之一。團(tuán)員評比分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)很考驗(yàn)我們工作的是否嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,因?yàn)檫@不僅關(guān)系參評同學(xué)的切身利益,更關(guān)系到院團(tuán)委形象、組織部的工作能力問題。本次工作,采取了按學(xué)部分組、交叉統(tǒng)計(jì)的方法,但評比之前沒有對干事進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,以至于評分時,因工作不夠細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、對評分細(xì)解讀出現(xiàn)偏差,分?jǐn)?shù)落差大。后經(jīng)四位部長從新認(rèn)真統(tǒng)計(jì)才避免了出現(xiàn)分?jǐn)?shù)錯誤的嚴(yán)重工作事件。這一工作險情極大的考驗(yàn)了我們的工作能力更是給我們敲響了警鐘:今后的工作一定要更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),既然身為學(xué)生干部,就應(yīng)該時刻把學(xué)生利益牢記于心。

3、學(xué)生干部培訓(xùn)班

這是我們部門最重要的本職工作。學(xué)生干部培訓(xùn)班主要是對學(xué)院、學(xué)部副部級以上干部進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)生工作講學(xué)。組織部作為干訓(xùn)班的承辦單位,主要負(fù)責(zé)座位安排、考勤、打印學(xué)員證及相應(yīng)的后勤工作。我在本次干訓(xùn)班(四期講座,一期結(jié)業(yè)典禮)的工作中主要完成了引導(dǎo)員、考勤員的工作。打印學(xué)員證的工作因與個人上課時間沖突,所以就沒有能參加。總體而言,雖然在第三期講座的時候出現(xiàn)了開門不及時的問題,但總的來說本次干訓(xùn)班的工作是十分成功的。

4、協(xié)助參與其他部門的各項(xiàng)工作

本學(xué)期,組織部參與配合其他部門的工作次數(shù)比較多,例如“書香校園”、“校園十大歌手晚會”等,都能夠以部門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和過硬的工作技能完成好,工作過程中,積極與其他部門交流合作,有力地促進(jìn)了部門間的友好關(guān)系。

二、工作中不足的方面

1、重復(fù)性的工作過多,工作能力提高單一,干事普遍沒有積極性。譬如“布置會場”工作??梢钥紤]與其他部門合作,多進(jìn)行部門間工作的交流學(xué)習(xí),既有利于加強(qiáng)部門間交流學(xué)習(xí),更有利于我們提高不同方面的工作技能。

2、組織部既然是學(xué)生干部培訓(xùn)班的承辦者,那就不應(yīng)該只是工作的主動者、開班后的旁觀者!我們干事辛苦完成了開班需要的各項(xiàng)工作,開班時只能在院辦候場,等著結(jié)束后撕除標(biāo)簽。既然組織部的工作章程上有“負(fù)責(zé)學(xué)生干部考核”一項(xiàng),那我們就更加需要一同參加干訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

3、我們干事的工作積極性有待提高,許多工作雖然總體是好的,但卻體現(xiàn)出了不夠細(xì)致、不夠嚴(yán)謹(jǐn),例如在布置會場時,不注意三區(qū)對齊;團(tuán)員評比工作時的統(tǒng)分失誤。

4、因?yàn)槿狈ψ銐虻牟块T歸宿感,包括我自己在內(nèi)普遍存在著“為了工作而工作”的思想。(因?qū)W期前半段個人存在輕度的焦慮癥,工作目的十分不明確;學(xué)期后半段經(jīng)心理健康咨詢中心老師分享交流了,工作目的開始變得明確,即為了提高個人的工作能力,為今后的就業(yè)奠定一定的素養(yǎng)和基礎(chǔ)。)

5、與其他部門關(guān)系還不夠和諧,突出表現(xiàn)在“十大歌手”會場布置工作中,當(dāng)時我們干事的抵觸和不滿情緒很嚴(yán)重。個人認(rèn)為院會部門較多,各部門間除了工作時有互動外,其它時間缺乏足夠的交流互動,因此不可避免的出現(xiàn)了這類問題。

三、今后個人工作的改進(jìn)方面 1、要對自己嚴(yán)格要求,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,同時注意提高自己的工作效率;

1、 增強(qiáng)時間觀念,出來好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,時刻牢記學(xué)習(xí)第一的重要性;

2、對于掌握的工作技能,要精益求精;未掌握的工作技能,要多學(xué)習(xí),培養(yǎng)超前的眼光;

3、加深部門同事間的友誼,養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;滿懷豪情,以自信積極的態(tài)度面對每一項(xiàng)工作。 對過去的總結(jié)是為了以后更好的發(fā)展,我相信在大家的共同下,組織部的明天會更加輝煌!

企業(yè)2023半年工作總結(jié)篇4

上半年即將告一段落,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績,作工作總結(jié)如下:

一、完成工作方面:

1、完善采購制度,降低成本:根據(jù)材料采購計(jì)劃,按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時,并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料,減少工程成本,提高采購效率,提高企業(yè)利潤。

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理,對每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解,確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失,同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄,對供應(yīng)商進(jìn)行評價和分板,合格者才具備供商資格。

3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通,充分發(fā)揮崗位職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨,未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映,并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點(diǎn)體會:

1、公開透明的按采購制度程序辦事,在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務(wù)及其他部門的監(jiān)督,有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作,采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價、比價,注重溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),合作過程中,采購員必須公正嚴(yán)明,最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對設(shè)備及材料的價格信息管理,提高部門采購員的工責(zé)任感覺,下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配,保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時,業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要,做一個有責(zé)任感的采購員,把好公司的進(jìn)口關(guān)。

三、采購工作上的小要求:

對各部門的請購問題上,希望請購部門給采購部一定的采購時間,請購材料時做好請購計(jì)劃,盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨,或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計(jì)劃,急需的物料有可能會造成價格方面或運(yùn)費(fèi)偏高,不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計(jì)劃。

企業(yè)2023半年工作總結(jié)篇5

20xx年上半年,在茂名市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,小企業(yè)貸款中心認(rèn)真貫徹聯(lián)社各項(xiàng)工作會議精神,緊緊圍繞聯(lián)社的工作部署,確立小企業(yè)貸款中心的經(jīng)營策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,內(nèi)部管理體系逐步完善,較好地完成聯(lián)社分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一、20xx年上半年主要經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成情況

(一)各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長,增幅位居全聯(lián)社第??

上半年,小企業(yè)貸款中心積極落實(shí)聯(lián)社下達(dá)的考核任務(wù),科學(xué)制定營銷存款計(jì)劃,合理分配個人考核任務(wù),在圓滿完成各項(xiàng)存款考核任務(wù)的同時,各項(xiàng)存款增幅位居全聯(lián)社第一。

截止到6月13日,小企業(yè)貸款中心各項(xiàng)存款余額為7605萬元,比年初增長3494萬元,完成第二季度考核任務(wù)的116%,其中單位存款3268萬元,儲蓄存款4337萬元。各項(xiàng)存款余額比年初增幅達(dá)85%,各項(xiàng)存款增幅位居全聯(lián)社第一。存款日均余額為6045萬元,比年初增長1934萬元,完成第二季度考核任務(wù)的107%。

(二)各項(xiàng)貸款投放穩(wěn)定,增量位居全聯(lián)社第??

上半年,國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷,中小企業(yè)和個體工商戶對資金需求較弱,對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持觀望狀態(tài)。面對種種不利因素,小企業(yè)貸款中心積極營銷優(yōu)質(zhì)客戶,主動提供高質(zhì)量服務(wù),各項(xiàng)貸款投放穩(wěn)定,各項(xiàng)貸款增量位居全聯(lián)社第一。

截止到6月13日,小企業(yè)貸款中心各項(xiàng)貸款余額為5715萬元,比年初增長4895萬元,完成第二季度考核任務(wù)的82%,其中企業(yè)客戶貸款余額為4543萬元,個人客戶貸款余額為1172萬元。截止到6月13日,聯(lián)社新增各項(xiàng)貸款為12100萬元,小企業(yè)貸款中心新增各項(xiàng)貸款為4895萬元,小企業(yè)貸款中心新增貸款占聯(lián)社新增貸款的40.5%,增量位居全聯(lián)社第一。利息收入為136萬元,比年初增長136萬元,完成第二季度考核任務(wù)的91%。

(三)中間業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢良好,有待進(jìn)一步提高

上半年,小企業(yè)貸款中心主動對客戶營銷珠江平安卡和福農(nóng)卡,對優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)辦理vip卡,以提高農(nóng)信社的知名度和農(nóng)信卡的使用率,較好地完成發(fā)卡任務(wù)。其他中間業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢良好,小企業(yè)貸款中心需加大營銷力度,促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的開辦和發(fā)展。

截止到6月13日,小企業(yè)貸款中心中間業(yè)務(wù)完成情況如下:存量銀行卡為1756張,比年初增長365張,完成第二季度考核任務(wù)的180%。新增網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量為53戶,完成第二季度考核任務(wù)的77%。新增卡網(wǎng)上支付客戶數(shù)量為12戶,完成第二季度考核任務(wù)的30%。代理保險金額為1萬元,比年初增長1萬元,完成第二季度考核任務(wù)的4%。

二、20xx年上半年主要工作開展情況

(一)確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)

一是根據(jù)市場定位和經(jīng)濟(jì)形勢確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。制定存貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)指標(biāo),落實(shí)完成指標(biāo)的措施。明確小企業(yè)貸款中心的客戶群體,扶持優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)客戶和個體工商戶,提供高質(zhì)量的金融服務(wù),培養(yǎng)小企業(yè)貸款中心的核心客戶群體。

二是根據(jù)客戶資金需求和業(yè)務(wù)指標(biāo)調(diào)整小企業(yè)貸款中心的工作重點(diǎn)。在生產(chǎn)或銷售旺季,按照規(guī)章制度,主動對優(yōu)質(zhì)客戶營銷貸款,提高工作效率,加大貸款投放力度,以貸款帶動存款的增長和促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展;在生產(chǎn)或銷售淡季,加大吸收存款的力度,控制貸款投放的力度,進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化和改造,進(jìn)行市場調(diào)查和客戶反饋調(diào)查,掌握市場走向和客戶經(jīng)營情況。

(二)逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機(jī)制

一是要推進(jìn)全員營銷。全員營銷機(jī)制不僅是小企業(yè)貸款中心成立初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,也是拓展市場空間,搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵作用,在分配第一季度考核獎金時,根據(jù)小企業(yè)貸款中心員工完成考核任務(wù)情況和營銷存貸款金額數(shù)量,對考核任務(wù)完成較好,營銷存貸款金額較多的員工給予一定的獎金作為獎勵。

二是開展深度營銷。傳統(tǒng)的營銷僅僅是對單一客戶或單一業(yè)務(wù)的營銷,而深度營銷是以某一客戶為中心,深度挖掘客戶全方位的金融需求,挖掘客戶上下游資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,形成存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)共同發(fā)展的良好局面。

三是堅(jiān)持合作性營銷的思想。合作性營銷是客戶愿意與小企業(yè)貸款中心保持良好的合作關(guān)系,愿意把小企業(yè)貸款中心作為主要結(jié)算銀行,支持小企業(yè)貸款中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時小企業(yè)貸款中心會為客戶提供最全面的金融服務(wù),為中小企業(yè)客戶和個體工商戶提供快捷的柜臺服務(wù),減免匯款手續(xù)費(fèi),開通電子銀行等方面的服務(wù)。

(三)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

一是貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展,信貸投放逐步加快。小企業(yè)貸款中心不斷完善授信業(yè)務(wù)流程,逐步提高貸款調(diào)查、審查、審批和支付發(fā)放等環(huán)節(jié)的效率。在客戶資料齊全時,小企業(yè)貸款中心的貸款辦理時效為2—6天,普遍辦理時效為3—4天,在最短時間內(nèi)滿足客戶的資金需求。

截止到6月13日,已授信的客戶數(shù)量為29個,企業(yè)客戶為14個,個體工商戶為15個,授信客戶涉及七大行業(yè),分別是農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、租賃業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)和廣告服務(wù)業(yè)。

二是存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,客戶群體不斷擴(kuò)大。根據(jù)自身考核任務(wù)情況,小企業(yè)貸款中心員工主動對客戶進(jìn)行營銷,吸收大量對公存款,截止到6月13日,對公存款余額為3268萬元,比年初增長2660萬元,比年初增幅達(dá)438%。授信客戶把小企業(yè)貸款中心作為主要結(jié)算銀行,日常的應(yīng)收賬款都存放在小企業(yè)貸款中心,大大促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、20xx年上半年存在的問題及對問題的分析

(一)存款穩(wěn)定性的問題

上半年,小企業(yè)貸款中心的各項(xiàng)存款比年初增長3494萬元,其中有2660萬元是對公存款,占增長金額的76%。對公存款存在大出大進(jìn)的情況,對公存款的增加可以使存款余額在短時間內(nèi)大幅度增加,對公存款的流失也可以使存款余額在短時間內(nèi)大幅度減少,然而企業(yè)存在生產(chǎn)和銷售周期,對公存款的增加、流失都是必然和不確定的,這就對存款的穩(wěn)定性造成較大的影響。

從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看,小企業(yè)貸款中心需要逐步提高個人存款所占的比例,以保持存款的穩(wěn)定性。一是必須加大宣傳和營銷力度,促進(jìn)個人賬戶量的增長。個人賬戶量的增加,意味著知名度和使用率的提高。二是必須提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),吸引優(yōu)質(zhì)個人客戶。優(yōu)質(zhì)個人客戶具有集聚效應(yīng),就是優(yōu)質(zhì)個人客戶可以帶來一個優(yōu)質(zhì)的客戶群體,而且存款量和存款穩(wěn)定性都會大大提高。

(二)貸款風(fēng)險控制的問題

上半年,小企業(yè)貸款中心各項(xiàng)貸款余額為5715萬元,比年初增長4895萬元,新增貸款占聯(lián)社新增貸款的40.5%,增量位居全聯(lián)社第一。無論是貸款投放量還是貸款投放效率上,小企業(yè)貸款中心都是聯(lián)社的領(lǐng)頭羊,但同時也存在著更高的風(fēng)險。

貸款的內(nèi)涵就是風(fēng)險的管理和控制,只有管理好和控制好風(fēng)險,貸款才能盈利,才能為農(nóng)信社帶來利潤。小企業(yè)貸款中心應(yīng)堅(jiān)持以往嚴(yán)格把關(guān)、高效服務(wù)的作風(fēng),而且繼續(xù)加強(qiáng)防范風(fēng)險。一是小企業(yè)貸款中心員工應(yīng)不斷加強(qiáng)對風(fēng)險理論知識的理解,在實(shí)踐中不斷總結(jié)風(fēng)險類別,在操作中識別潛在的風(fēng)險。二是小企業(yè)貸款中心員工應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,及時進(jìn)行貸后檢查,及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險,及時采取必要的措施控制風(fēng)險。

(三)中間業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步提高

上半年,小企業(yè)貸款中心除了發(fā)卡量超額完成第二季度考核任務(wù),網(wǎng)上銀行開戶量、卡網(wǎng)上支付開戶量、代理保險等業(yè)務(wù)都沒有完成任務(wù)指標(biāo),中間業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢,中間業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步提高。

隨著國內(nèi)銀行業(yè)與國際銀行業(yè)的接軌,利率市場化的趨勢,國內(nèi)銀行業(yè)越來越重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。中間業(yè)務(wù)賺取的利潤,存在的只有系統(tǒng)風(fēng)險和操作風(fēng)險,這些風(fēng)險發(fā)生的機(jī)率較小而且可以控制。小企業(yè)貸款中心員工必須重視中間業(yè)務(wù),對客戶進(jìn)行耐心和詳細(xì)的講解,加大力度營銷電子銀行方面的業(yè)務(wù),促進(jìn)代理保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、20xx年下半年工作計(jì)劃

(一)保持良好發(fā)展趨勢,力爭完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

上半年,小企業(yè)貸款中心的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,部分任務(wù)指標(biāo)超額完成而且排名靠前。但中間業(yè)務(wù)的發(fā)展跟不上存貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭,中間業(yè)務(wù)的部分任務(wù)指標(biāo)達(dá)不到預(yù)期計(jì)劃,發(fā)展速度較慢。

下半年,在存款業(yè)務(wù)方面,小企業(yè)貸款中心將加大營銷力度,爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶,保持存款平穩(wěn)增長;在貸款業(yè)務(wù)方面,小企業(yè)貸款中心將加大貸款投放力度,而且進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)一步提高貸款質(zhì)量,保持貸款業(yè)務(wù)發(fā)展得又快又好;在中間業(yè)務(wù)方面,小企業(yè)貸款中心將加大宣傳力度,主動對客戶進(jìn)行營銷和講解,說明業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的優(yōu)勢,促進(jìn)中間業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)共同發(fā)展,而且力爭完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

(二)進(jìn)行市場調(diào)查和市場營??

下半年,小企業(yè)貸款中心員工將制作針對茂名地區(qū)中小企業(yè)和個體工商戶的調(diào)查問卷,深入本地社區(qū)中小企業(yè)和個體工商戶進(jìn)行調(diào)查,派發(fā)調(diào)查問卷,統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù),分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并得出初步的判斷和結(jié)論。根據(jù)初步的判斷,篩選出優(yōu)質(zhì)客戶或者潛力客戶,進(jìn)行電話回訪或者實(shí)地回訪,商討下一步合作事宜。如客戶有資金需求,將按照流程為客戶提供最高效的服務(wù),培養(yǎng)小企業(yè)貸款中心的優(yōu)質(zhì)客戶群體。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理和流程梳理

下半年,小企業(yè)貸款中心將加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè),明確各個崗位職責(zé),進(jìn)一步劃分各個崗位的工作任務(wù),充分發(fā)揮各個崗位的作用,形成各個崗位協(xié)力合作,可以有效控制和管理風(fēng)險,同時可以提高各個崗位之間的工作效率,共同促進(jìn)小企業(yè)貸款中心的穩(wěn)定發(fā)展。

在流程管理方面,小企業(yè)貸款中心將根據(jù)實(shí)際情況,對貸款調(diào)查、審查、審批流程進(jìn)行梳理,對不合理的流程進(jìn)行改造,對不符合實(shí)際情況的流程進(jìn)行調(diào)整,盡量縮短和簡化貸款調(diào)查、審查、審批的流程,使流程與日常工作相適應(yīng),有利于提高小企業(yè)貸款中心的貸款辦理效率。