寫好工作總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的工作方式和方法的不足，并進行改進，通過工作總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，及時改進，下面是范文社小編為您分享的服務(wù)中心工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇1
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進網(wǎng)上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結(jié)率達100%，限時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設(shè)，夯實政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項從受理、審核、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務(wù)代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區(qū)便民服務(wù)代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢、免費代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進行光纖網(wǎng)絡(luò)對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風險點，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的'落實，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運行以來，累計受理行政審批和
服務(wù)項目13。5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。
二是加強電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項如期對接?？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門對原有410項行政審批服務(wù)事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務(wù)事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進一步加強電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費復(fù)印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導(dǎo)引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務(wù)平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長擔任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見，對中心授予“三項權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設(shè)工作手冊?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會議紀要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇2
8月28，宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（投資服務(wù)中心）正式進駐市政務(wù)服務(wù)中心新址辦公。近一個月來，我們認真貫徹區(qū)行政審批權(quán)相對集中改革領(lǐng)導(dǎo)小組的各項要求，全力做好各項對接及服務(wù)工作，加強對各進駐單位工作人員的管理，創(chuàng)造條件讓各窗口工作人員迅速進入角色，基本實現(xiàn)了平穩(wěn)進駐。近一個月來，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，各進窗口人頭攢動，據(jù)初步統(tǒng)計，截止目前，進駐中心的區(qū)直各窗口受理業(yè)務(wù)3906件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率98.17%（有72件業(yè)務(wù)因?qū)徟鷷r限長，尚在辦理中），現(xiàn)將有關(guān)工作情況簡要總結(jié)如下；
一、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，加強培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認識
行政審批服務(wù)市、區(qū)一體化，對我們而言是項全新的工作，為確保此項工作有條不紊地順利開展，在市政務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，我們精心準備，統(tǒng)籌謀劃，以會代訓(xùn)。在進駐新址辦公的第二天，就組織召開了我區(qū)進駐市中心全體工作人員第一次會議，并邀請市政府副秘書長、市政務(wù)中心主任唐宗義同志與區(qū)委常委、區(qū)紀委書記鮑莎莎同志及區(qū)效能辦負責同志到會，唐宗義、鮑莎莎兩位領(lǐng)導(dǎo)分別作了重要講話，為確保區(qū)中心今后工作順利開展，打下了堅實的基礎(chǔ)。9月23日，區(qū)政務(wù)中心又召開了區(qū)直各單位行政科長或首席代表參加的工作會議，要求與會者就本窗口的工作情況進行匯報，并對中心的管理提出意見或建議。這個會議，一方面使我們更全面地了解了區(qū)直各單位進市中心以來的運行情況，同時，也是一次集思廣益會，為下一步做好各方面的工作收集了許多誠懇的意見或建議。
二、認真做好各項后勤服務(wù)工作
此次整體搬遷，共有13個單位在市政務(wù)中心單獨設(shè)置服務(wù)窗口，4個單位與市合署設(shè)立窗口，6單位并入市政務(wù)中心綜合窗口，人駐58人，共有139個服務(wù)項目。做好進駐人員的后勤服務(wù)工作，使大家盡快進入角色，盡快正式辦公，是我們的一項重要職責。在市政務(wù)中心的大力支持配合下，我們以最短的時間，將電話移號或開通到位，統(tǒng)一制作了工作人員的胸牌及工作卡，統(tǒng)一刻制了行政審批公章及每天中午餐卷領(lǐng)取等一系列后勤服務(wù)工作。通過我們主動與市政務(wù)中心溝通、協(xié)調(diào)，保證了各窗口網(wǎng)絡(luò)、電話暢通，保證了我區(qū)進駐人員在過渡期的安心辦公。
三、進一步細化“六公開”相關(guān)內(nèi)容
根據(jù)宣州區(qū)行政審批權(quán)相對集中改革領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們對“六公開”內(nèi)容（包括項目名稱、設(shè)立依據(jù)、審批條件及流程、收費標準、收費依據(jù)、承諾辦理時限），進一步細化。如對辦理時限相對較長的，我們要求各具體承辦單位明確細分，要求進一步具體每個環(huán)節(jié)需要辦理哪些事項需要多長時間，為這些行政審批事項實現(xiàn)網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件。待行政審批操作系統(tǒng)軟件正式啟用后，服務(wù)對象可以上網(wǎng)，即時查看自己所申請的事項的具體辦結(jié)情況，一查就能一目了然。
四、重點企業(yè)服務(wù)情況
盡管九月份的工作千頭萬緒，但我們依然絲毫沒有放松將對重點企業(yè)的服務(wù)工作。
一是積極參與宣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“百日攻堅”活動，與相關(guān)單位一起，認真完成項目建設(shè)組的各項工作。由宣城華利化工有限公司投資新建的20萬噸/年碳四深加工項目、由宣城泰華電子設(shè)備有限公司投資新建的年產(chǎn)3000臺電子汽車衡及1200臺電子平臺秤項目、由安徽哈雷傳動機械有限公司投資新建的年產(chǎn)6000臺機電生產(chǎn)項目等一批開發(fā)區(qū)重點企業(yè)項目相繼獲得發(fā)改委立項批文。
二是繼續(xù)為重點企業(yè)做好全程服務(wù)工作。玉環(huán)汽車工業(yè)園的安徽祥利機械有限公司、安徽樂暢汽摩配件有限公司、安徽祥利機
服務(wù)中心工作總結(jié)篇3
一、開展了健康教育工作
中心年初制定了健康教育計劃。通過板報、櫥窗等多種形式主動開展衛(wèi)生保健常識宣傳，室內(nèi)板報辦了4期，櫥窗宣傳4次。社區(qū)居民衛(wèi)生保健常識知曉率達75%以上。使用了10種慢病健康處方，舉辦健康教育講座4次，初步完成慢性病調(diào)查統(tǒng)計約495人，分類進行保健服務(wù)與用藥指導(dǎo)。根據(jù)上級要求，結(jié)合自身實際情況，在各種衛(wèi)生宣傳日開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳活動。
中心利用“”結(jié)核病防治日，宣傳結(jié)核病的預(yù)防與治療；5月20日，社區(qū)開展了“助殘日”活動，利用宣傳對殘疾人的關(guān)愛，號召全社會都來關(guān)心殘疾人、支持殘疾人的事業(yè)，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人；“”世界高血壓防治日，舉辦專題講座，對高血壓的防治進行系統(tǒng)的講解和健康指導(dǎo)；“”世界控煙日進行衛(wèi)生健康宣傳;6月28日,組織育齡婦女參加了“健康寶寶”知識講座。共發(fā)放各種宣傳資料約：120xx余份，接待了2500余人次的健康咨詢；中心還舉辦了“手拉手、關(guān)愛老人、共建和諧社會”活動，我中心醫(yī)務(wù)人員為社區(qū)的老年人義務(wù)提供測量血壓、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。并開展了健康普查活動，共普查轄區(qū)內(nèi)5382人次。開展健康教育進社區(qū)、進單位活動，進一步普及了健康知識，提高了廣大居民的健康意識。
二、加強疾病預(yù)防控制及建檔工作
（1）中心負責區(qū)內(nèi)的兒童計劃免疫接種工作，卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、白百破疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗五種疫苗接種率達到了100%。乙腦疫苗、流腦疫苗、麻風疫苗、麻腮風疫苗、甲肝疫苗等這些新納入免疫程序的疫苗其接種率也達到了95%以上。正確使用了雙卡雙證和告知書，使得每一個兒童接種前都得到了家長的知情同意，并詳細了解接種禁忌和接種后的注意事項，從而保證了疫苗注射的安全性。對我轄區(qū)內(nèi)2個月~3個月兒童進行了脊髓灰質(zhì)炎疫苗的免疫強化活動，使每個適齡兒童都得到了疫苗的強化，做到看服到口，吃了再走。（2）截止11月份，中心全體醫(yī)務(wù)人員深入居民家庭建立健康檔案：2600余戶，整理居民健康檔案6400余人，慢病檔案約300余份，并分類進行統(tǒng)計。
三、加強社區(qū)重點人群保健工作.
中心確立了以“人的健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以需求為向?qū)В詪D女、兒童、老年人、慢性病人和殘疾人為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題為目的的，把預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)六位一體的服務(wù)宗旨”。我們利用“三.八”婦女節(jié)的機會宣傳婦女健康知識，并對轄區(qū)的慢性病進行初步統(tǒng)計并根據(jù)既往診斷結(jié)果，抓住主要問題，予以跟蹤服務(wù)。
四、今年以來，中心對轄區(qū)內(nèi)的殘疾人進行了認真的摸底，指導(dǎo)殘疾人進行家庭和社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練，積極開展可群眾性的健身康復(fù)指導(dǎo)活動。
五、提高了醫(yī)療質(zhì)量，使群眾“看病難，看病貴”問題得到了逐步緩解。
中心采取了各項措施著力緩解群眾“看病難，看病貴”問題。一是加強了中心的自身建設(shè)，繼續(xù)開展了“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題”的活動，真正提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了醫(yī)療成本。二是杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和商業(yè)賄賂行為，降低了藥品價格。三是中心社區(qū)居民實施了十項優(yōu)惠政策，為貧困患者提供了力所能及的經(jīng)濟實用的醫(yī)療服務(wù)。
六、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理
中心堅持每月召開一次社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全職工例會，我們采取以會代訓(xùn)的方式進行有針對性的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)中央、省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的理論，學(xué)習(xí)先進單位的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識。
七、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在公共突發(fā)應(yīng)急事件中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
（1）自7月31日起手足口病17例，我社區(qū)人員對確診手足口病患兒上家發(fā)放宣傳單、藥品及消毒，進行衛(wèi)生宣教指導(dǎo)，告誡家長盡量少帶孩子去擁擠的公共場所，平時要多注意觀察孩子身體狀況的變化，一旦發(fā)現(xiàn)孩子高熱不退盡快上醫(yī)院積極治療（2）甲型流感初期，7月份回國人員6人，每天監(jiān)測上報體溫，居家隔離醫(yī)學(xué)觀察7天，無發(fā)熱、無感冒癥狀解除醫(yī)學(xué)觀察。（3）甲型流感流行期間與甲型流感確診患者及密切接觸者達300多人，每天給其體溫檢測，居家觀察，監(jiān)測7天，無發(fā)熱無癥狀后解除隔離。對確診患者給予發(fā)放藥品，居家隔離密切監(jiān)測體溫，一旦高熱不退盡快與我們社區(qū)聯(lián)系，我社區(qū)在上報給疾控部門。待無發(fā)熱，癥狀消失后解除居家隔離。
（4）在甲流爆發(fā)期間根據(jù)區(qū)政府的要求部署我社區(qū)與3所學(xué)校、17所托幼機構(gòu)一對一的結(jié)對，有專業(yè)醫(yī)生監(jiān)控各學(xué)校及托幼結(jié)構(gòu)的晨、午檢情況。每天學(xué)校及托幼機構(gòu)把孩子的發(fā)熱情況上報給我社區(qū)，我社區(qū)在上報給疾控部門。期間我社區(qū)人一行5、6人到3所學(xué)校進行預(yù)防甲型流感衛(wèi)生教育宣傳，做好一切的防護措施。在成人高考期間我社區(qū)人員還到學(xué)?？键c監(jiān)測考生的體溫，一發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱人員及時診治并上報。
（5）我社區(qū)人員到師專大學(xué)進行甲流預(yù)防工作，打疫苗3853針，承德車務(wù)段300針，五院及管轄內(nèi)的社區(qū)服務(wù)站200針，轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)1270針，橋東辦事處50針，地稅局200針。這次疫苗接種按照“知情同意，自愿免費”的原則，要求所有接種對象在接種前認真閱讀甲型h1n1流感疫苗接種告知書和疫苗說明書，如實向接種醫(yī)生反映近期健康狀況，自愿選擇是否接種疫苗并簽署接種知情同意書。社區(qū)醫(yī)護人員確保接種者接種后現(xiàn)場觀察30分鐘，并做好接種對象個案信息登記及上報工作。接種疫苗后無任何明顯的不良反應(yīng)
七、12月份初，在雙橋區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過社區(qū)工作人員的努力，基本通過了省級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心驗收。
八、今后工作重點及展望（1）狠抓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心觀念和職能的轉(zhuǎn)變。中心要迅速改變坐等病人的現(xiàn)象，要主動上門為社區(qū)居民服務(wù)，要把為社區(qū)居民建立健康檔案作為重要工作來抓，力爭下一年轄區(qū)居民建檔率達80%以上。
（2）下大力氣搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。要搞清本轄區(qū)的主要公共衛(wèi)生問題，有針對性地做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
（3）狠抓社區(qū)重點人群保健及計劃生育技術(shù)指導(dǎo)。要把婦女保健、兒童保健、老年保健這條線拉長，要把計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作提到重要日程，常抓不懈。
（4）狠抓慢性病的管理。要在高血壓和糖尿病的管理方面有所突破，要提高居民對相關(guān)疾病的知曉率、治療率和控制達標率，切實履行雙向轉(zhuǎn)診制度。
（5）要把健康教育、健康促進工作作為重要工作來抓。要從根本上提高居民健康行為的形成率。
（6）狠抓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理。盡快培養(yǎng)一定數(shù)量的全科醫(yī)生和全科護士，并把這項工作提到日程計劃之中。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇4
今年以來，x縣將穩(wěn)就業(yè)和保居民就業(yè)作為優(yōu)先任務(wù)和重中之重，目前實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)x人，完成目標任務(wù)的x%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi);城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)x人，完成目標任務(wù)的x%;農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)x人，完成目標任務(wù)的x%。2020年農(nóng)村居民人居可支配收入增速位居全市第一。
一、上半年工作開展情況
(一)振奮精神、銳意進取，強化組織領(lǐng)導(dǎo)抓就業(yè)。成立以縣長為組長，x個責任部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)場為成員的就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項工作。深入開展縣處級領(lǐng)導(dǎo)進百企解難題包抓項目和四為活動，解決企業(yè)實際困難x余項。制定《x縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作考核獎勵辦法》，運用績效考核方式落實獎懲措施，傳導(dǎo)責任壓力，激發(fā)落實動力。在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場建立x個就創(chuàng)工作站，將x名公益性崗位安置到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專門負責就業(yè)工作，有力促進工作高效落實。
(二)開拓創(chuàng)新、主動作為，聚焦重點環(huán)節(jié)擴就業(yè)。一是在全市率先創(chuàng)新制定《關(guān)于扶持勞務(wù)經(jīng)紀人 勞務(wù)中介機構(gòu)的意見(試行)》，利用轉(zhuǎn)移就業(yè)示范縣x萬獎勵資金，通過培訓(xùn)管理、政策支持、資金獎補、平臺搭建等措施，有效調(diào)動了農(nóng)村勞務(wù)經(jīng)紀人轉(zhuǎn)移就業(yè)的積極性和主動性。同時，勞務(wù)轉(zhuǎn)移促就業(yè)工作榮登中國勞動保障報進行經(jīng)驗推廣。組織召開鐵桿莊稼保安排部署暨現(xiàn)場賠付會，縣人社部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)、村(社區(qū))、保險公司四部聯(lián)合，做到有人管、有人盯、有人抓、有人干。目前鐵桿莊稼保累計簽單x人，完成目標任務(wù)的x%。二是深化放管服改革，就近辦網(wǎng)上辦等互聯(lián)網(wǎng)+審批服務(wù)比例分別達x%、x%。大力推動科技創(chuàng)新，新認定國家高新技術(shù)企業(yè)x家、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)企業(yè)x家、科技型中小企業(yè)x家。三是代表x市參加申報第三屆全國創(chuàng)業(yè)城市，以x縣創(chuàng)業(yè)代表趙建文、喬雪、夏娟等優(yōu)秀項目為背景，通過制作創(chuàng)業(yè)宣傳片、宣傳展板等形式，積極做好全國創(chuàng)業(yè)城市展示準備工作。截至目前，共發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸x筆、x萬。
(三)立足職能、精準施策，拓寬渠道促就業(yè)。一是搭建就業(yè)平臺。線上招聘：以崗位介紹+直播選崗的形式開展賀賀有名·直播帶崗活動，讓企業(yè)方代表和主持人一起變身帶崗達人，從工作環(huán)境、薪酬福利、發(fā)展路徑等方面全方位展示崗位信息。線下：舉辦春風行動、校企合作、鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場招聘會，組織企業(yè)深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、學(xué)校，分類提供適合就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)民工、殘疾人、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生等群體就業(yè)崗位，讓群眾就地就近擇業(yè)、就業(yè)。目前，共開展各類招聘x期，參會企業(yè)x余家，提供就業(yè)崗位x萬余個，賀賀有名直播帶崗觀看人數(shù)x萬余人，初步達成就業(yè)意向x人。二是提高培訓(xùn)精準度。對文化水平較低又急需就業(yè)的，以實用技術(shù)培訓(xùn)為主，促其快速就業(yè);對于具有一定文化水平的，實施系統(tǒng)性技能培訓(xùn)，促其穩(wěn)定就業(yè);對已掌握初級職業(yè)技能的，進行中、高級職業(yè)技能培訓(xùn)，促其高質(zhì)量就業(yè)。目前，共開展各類培訓(xùn)x人，其中企業(yè)培訓(xùn)x人，完成目標任務(wù)的x%;重點群體培訓(xùn)x人，完成目標任務(wù)的x%，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)x人，兩后生x人。三是做好政策宣傳。開展x縣公共就業(yè)服務(wù)政策宣傳專項行動暨勞動保障協(xié)理員培訓(xùn)班，線上線下同步直播，并實時解答網(wǎng)友提問，直播期間觀看人數(shù)超x萬人次。創(chuàng)新制作x就業(yè)報紙，每月集中展示就業(yè)創(chuàng)業(yè)重點、亮點、特色工作，編制印發(fā)惠企惠民政策十四條就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策x條等宣傳手冊x余份，切實提高了就業(yè)工作的影響力。四是做好青年見習(xí)基地申報工作。積極通過聽取介紹、現(xiàn)場考察、綜合評選、層層篩選等方式，確定符合地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，發(fā)展?jié)摿^好，具有一定的規(guī)模和知名度的寧夏凱晨電氣集團、厚生記、塞上乳業(yè)等x家企業(yè)予以推薦申報，提供生產(chǎn)調(diào)度、車間技術(shù)員、銷售經(jīng)理、技術(shù)工人等各類崗位x人。
(四)強化保障、逐步引導(dǎo)，助力百萬移民致富提升穩(wěn)就業(yè)。一是加強組織保障。建立移民安置區(qū)勞務(wù)工作站，成立穩(wěn)崗就業(yè)服務(wù)專班，制定x縣百萬移民致富提升穩(wěn)崗就業(yè)行動方案，明確聯(lián)絡(luò)員，建立工作責任制，確保移民就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作穩(wěn)步推進。二是夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。深入排查移民勞動力務(wù)工情況、務(wù)工意愿和貧困大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)需求等，建立統(tǒng)一的移民安置區(qū)就業(yè)信息臺賬，準確掌握搬遷群眾勞動力、就業(yè)經(jīng)歷情況等，做到移民群眾人口底數(shù)清、掌握技能清、就業(yè)意愿清、培訓(xùn)意向清。三是精準崗位推薦。通過入戶宣傳、上門動員等方式，鼓勵其積極參加各類現(xiàn)場招聘會，促其盡快就近就地就業(yè)。同時，開展一對一就業(yè)幫扶，優(yōu)先開展崗位信息、就業(yè)推薦、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，有效提升就業(yè)幫扶精準度。
(五)聚焦難點、持續(xù)發(fā)力，做好資金支持保就業(yè)。一是鼓勵員工留賀過年。鼓勵企業(yè)推出過年大禮包+年夜飯、互聯(lián)網(wǎng)+異鄉(xiāng)也團圓、春節(jié)補貼+免費住房等活動，篩選出x套可供就地過年的外省人員臨時免費使用住房;逐一走訪轄區(qū)x余家企業(yè)，重點針對培訓(xùn)需求，開設(shè)每人每月x元的以工代訓(xùn)，切實創(chuàng)造栓心留人的生活和用工環(huán)境。二是聯(lián)合街道、社區(qū)慰問下崗失業(yè)人員x戶，發(fā)放慰問金x萬元，購買公益性崗位x個、就業(yè)保障崗x個，切實保障就業(yè)困難群眾的基本生活。三是持續(xù)實施穩(wěn)崗補貼政策，用真金白銀為企業(yè)減負穩(wěn)崗。為x家企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗補貼x萬元，惠及職工x人。目前，失業(yè)保險基金支出共計x萬，發(fā)放失業(yè)金x萬元、惠及x人，發(fā)放農(nóng)民合同工一次性生活補貼x萬元、惠及x人，發(fā)放失業(yè)補助金x萬、惠及x人。
二、存在問題
一是就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出。工業(yè)企業(yè)技能人才和一線操作工短缺問題比較突出，人力資源供給和市場需求不匹配，重點就業(yè)群體的技能水平與市場用工需求不相適應(yīng)。一方面由于技能人才短缺造成用工單位招工難，另一方面由于求職者就業(yè)期望過高造成就業(yè)難。
二是就業(yè)質(zhì)量不高問題依然明顯。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)組織化程度不高，雖然與浙江省磐安縣就業(yè)部門就勞務(wù)輸出工作進行了對接，但就目前組織轉(zhuǎn)移情況來看不容樂觀，群眾轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿不強，給點對點輸送工作帶來阻力。
三是公共就業(yè)服務(wù)水平有待提升。人力資源市場信息化建設(shè)、平臺載體等方面的短板依然突出，借助互聯(lián)網(wǎng)提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量不高，公共服務(wù)需求與供給不足的矛盾越來越明顯。特別是疫情期間暴露出的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動機制不健全、信息不共享等問題依然突出。
三、下半年工作思路
一是在拓展就業(yè)渠道上多點發(fā)力。進一步落實穩(wěn)崗返還、社會保險減免、高校畢業(yè)生就業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等政策，統(tǒng)籌推進高校畢業(yè)生、零就業(yè)家庭、農(nóng)民工等重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)。實施高校畢業(yè)生就業(yè)促進和創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)行動，加強職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和就業(yè)見習(xí)，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，拓展市場化就業(yè)渠道，做好對未就業(yè)畢業(yè)生不斷線服務(wù)，力爭2021年底高校畢業(yè)生就業(yè)率達到90%以上。實施農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)保障行動，圍繞穩(wěn)外出、拓當?shù)?、保重點，通過鼓勵外出就業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等舉措，促進農(nóng)民工就業(yè)增入，改善生活。爭取年內(nèi)轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力x萬人。實施就業(yè)困難人員就業(yè)援助行動，加強城鎮(zhèn)失業(yè)人員、殘疾人、退役軍人、零就業(yè)家庭等困難人員就業(yè)援助，確保零就業(yè)家庭動態(tài)清零。做好公益性崗位招錄宣傳工作，確保符合條件人員盡快安置。積極落實《寧夏回族自治區(qū)關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的實施意見》要求，從鼓勵個體經(jīng)營發(fā)展、增加非全日制就業(yè)機會、支持新就業(yè)形態(tài)發(fā)展等方面擴寬就業(yè)渠道。
二是在創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)上重點發(fā)力。加強創(chuàng)業(yè)孵化基地等新型創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)，充分運用創(chuàng)業(yè)擔保貸款、就業(yè)和失業(yè)保險等人社政策，支持6+3優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)資本、高端人才等創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新要素和各類服務(wù)向創(chuàng)業(yè)平臺聚集。打造wwt眾創(chuàng)空間等創(chuàng)業(yè)基地x個，進一步營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)良好氛圍;舉辦x縣首屆鄉(xiāng)村振興杯創(chuàng)業(yè)大賽，發(fā)掘培養(yǎng)一批創(chuàng)業(yè)人才，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)業(yè);鼓勵引導(dǎo)大學(xué)生、退役軍人積極參加創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目推介和成果展示等活動，培育形成有x特色的青年創(chuàng)業(yè)體系;進一步加大對高校畢業(yè)生、自主創(chuàng)業(yè)等人員的創(chuàng)業(yè)扶持力度，爭取年內(nèi)為個人和小微企業(yè)發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款x萬元以上，幫助創(chuàng)業(yè)者解決資金瓶頸。
三是在增強職業(yè)技能上全面發(fā)力。實施萬人職業(yè)技能培訓(xùn)計劃，對城鄉(xiāng)重點群體推行訂單式、定向式、定崗式的導(dǎo)向性就業(yè)培訓(xùn)。面向就業(yè)困難人員開展保姆、保潔、保安等有針對性的家政服務(wù)培訓(xùn)，讓更多困難人員掌握一技之長，創(chuàng)造就業(yè)機會。針對各類重點群體進行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，在創(chuàng)業(yè)方法、創(chuàng)業(yè)項目、創(chuàng)業(yè)知識、國家法律法規(guī)以及政策扶持等方面進行全方位培訓(xùn)，幫助分析市場趨勢和走向，提高創(chuàng)業(yè)成功率。同時，成立x個勞務(wù)工作站，建立穩(wěn)崗就業(yè)服務(wù)專班，針對x個重點幫扶村(社區(qū))和插花移民村，重新整合移民培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)資金使用效益;堅持扶志與扶智相結(jié)合，通過企業(yè)訂單、培訓(xùn)機構(gòu)列單、移民群眾選單、政府買單方式，實施電工、電焊、建筑、美容美發(fā)、手工制作、駕駛員及兩后生等職業(yè)技能培訓(xùn)。年內(nèi)完成自治區(qū)下達目標任務(wù)：企業(yè)培訓(xùn)x人，重點群體培訓(xùn)x人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)x人，兩后生x人。四是在優(yōu)化就業(yè)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力。持續(xù)深化放管服改革，完善人力資源市場功能，全面上線人力資源和社會保障公共服務(wù)系統(tǒng)，提高為群眾辦事效率。完善高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、退役軍人、農(nóng)民工等重點就業(yè)群體實名制動態(tài)管理機制和分類援助機制。建立健全完善失業(yè)動態(tài)監(jiān)測、預(yù)測預(yù)警和預(yù)防調(diào)控三位一體工作機制，加強就業(yè)形勢分析研判，完善化解失業(yè)風險應(yīng)對預(yù)案，有效防范規(guī)模性失業(yè)風險。持續(xù)開展線上線下各類專場招聘會，提供不斷線就業(yè)服務(wù)。強化人社服務(wù)鄉(xiāng)村振興，聚焦鄉(xiāng)村就業(yè)困難人員、低收入人群，提高勞務(wù)組織化程度，推動就地就近就業(yè)和轉(zhuǎn)移就業(yè)。年內(nèi)實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)x人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)x人，就業(yè)困難人員再就業(yè)x人。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇5
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行，促進服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設(shè)。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務(wù)公開。
深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的.原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇6
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將2011年中心工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點
1、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及2011年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為2011年規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心、、、等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、工作措施
1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
4、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
6、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標準化。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇7
**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務(wù)公開辦〔**〕1 號下達的目標任務(wù)，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實效，提高群眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個便民服務(wù)點 ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的`龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村(社區(qū))利用工作例會培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動性較大?；鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進一步加強基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進行自查，街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進一步加強制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
服務(wù)中心工作總結(jié)篇8
光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時認真深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個方面談?wù)勎业膫€人總結(jié)：
結(jié)合窗口實際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，[email protected][email protected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
回想自己來到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
