善于工作總結(jié)能使我們找到自己的不足之處，在總結(jié)中找出問(wèn)題，工作總結(jié)是我們工作考核中最關(guān)鍵的部分，可以將我們的感悟書(shū)寫(xiě)出來(lái)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇1
首先，我要向在這五天里帶領(lǐng)我們一起學(xué)習(xí)和悉心指導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)一聲感謝。謝謝你們的傾囊相授，讓我不僅學(xué)習(xí)到了以前在學(xué)校里沒(méi)有學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)以及最新的財(cái)政政策，也讓我更加了解到我所從事的崗位職責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。更為珍貴的便是能和在座同事們坐在一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，短短的五天的時(shí)間使我們之間的了解更深了一步，距離更進(jìn)了一步。下面我想結(jié)合前段時(shí)間在所里的工作經(jīng)歷還有這幾天的學(xué)習(xí)談一談我所得到的一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、積累理論知識(shí)
學(xué)無(wú)止境，無(wú)論從事哪一項(xiàng)職業(yè)，無(wú)論年紀(jì)大小，職位高低，都要不斷地學(xué)習(xí)以擴(kuò)充自己的理論知識(shí)。作為新進(jìn)的公務(wù)人員，我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多。特別是對(duì)于我們所從事財(cái)政會(huì)計(jì)行業(yè)，其專業(yè)技能要求較高。所以我們更要嚴(yán)格要求自己，不僅要把專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)政策。更要充分利用起一切能給我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，來(lái)給自己充電。趁年輕，多學(xué)習(xí)肯定不會(huì)錯(cuò)!
二、理論聯(lián)系實(shí)際
積累足夠多的理論知識(shí)固然重要，但也不能一味的偏執(zhí)于書(shū)本。我想在座的各位同事也許也有和我一樣的感受，那就是我們?cè)诖髮W(xué)四年里學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)與我們實(shí)際的工作操作卻相距甚遠(yuǎn)。毛主席也曾說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。所以我們更要靈活的將理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。記得以前在準(zhǔn)備公務(wù)員面試的時(shí)候看到過(guò)的一句話，老百姓像是坐車(chē)的人，而公務(wù)員則像司機(jī)，既要懂技術(shù)(理論)，還得認(rèn)路(實(shí)踐)，判斷方向，把一車(chē)的人帶好，別掉溝里。
三、不懂就要問(wèn)
我記得我剛?cè)ド疥?yáng)財(cái)政所的時(shí)候，所長(zhǎng)就跟我說(shuō)過(guò)，有什么不懂的不要不好意思問(wèn)，更不要不懂裝懂。假如說(shuō)有村民過(guò)來(lái)向你詢問(wèn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的問(wèn)題，明明不知道這個(gè)問(wèn)題的答案，卻礙于面子或者怕麻煩詢問(wèn)老同事就隨口回答別人，農(nóng)民朋友本來(lái)文化水平也不高，他便會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的話是對(duì)的，這樣將會(huì)給農(nóng)民帶來(lái)不必要麻煩。會(huì)計(jì)行業(yè)最重要的就是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此丟掉你那所謂的“面子”，多向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事前輩學(xué)習(xí)討教，我想他們也是特別樂(lè)意將自己的經(jīng)驗(yàn)和你分享的。
千里之行，始于足下。不管是學(xué)習(xí)還是工作，做好以上三點(diǎn)是我們邁向成功的第一步。要想成為一名優(yōu)秀的公務(wù)人員，更要有堅(jiān)定的信念和追求。最后，我想把在今年的五四青年節(jié)上的說(shuō)過(guò)的一句話送給自己也送給在座的各位同志，以此來(lái)激勵(lì)我們不斷前行。有夢(mèng)想，有機(jī)會(huì)，有奮斗，一切美好的東西都能創(chuàng)造出來(lái)。謝謝大家!
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇2
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇3
在學(xué)校的安排下，今年自己參加了多次教師培訓(xùn)，就像一位共事多年的摯友，幫你化解教學(xué)過(guò)程中困惑、煩惱。從而使我對(duì)新課改有了更深的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到新課改的重要性及其必要性。我深知自己在教學(xué)上是幼稚而不成熟的，在教學(xué)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。但是，這對(duì)于我今后在實(shí)際工作有著重要的指導(dǎo)作用，可以下是我今年的工作總結(jié)。
一、教學(xué)觀念的調(diào)整
作為跨時(shí)代的教師，“傳道、授業(yè)、解惑”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)改革開(kāi)放的今天，就連學(xué)生的需求也難以滿足。如果教學(xué)理念不改革，教學(xué)方法不創(chuàng)新，個(gè)人素養(yǎng)不提高，是難以勝任的。這些都要求教師要不斷的學(xué)習(xí)提高，做創(chuàng)新型教師、研究型教師、引導(dǎo)型教師。教師如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)的必要性、重要性，總是用陳舊的知識(shí)和老化的觀念去教育現(xiàn)在的學(xué)生，那其結(jié)果必然是被社會(huì)無(wú)情的淘汰。
學(xué)生除課堂學(xué)到的知識(shí)外，在廣闊的課外天地里，古今中外，天文地理都在接觸，他們每時(shí)每刻都在產(chǎn)生許許多多“稀奇古怪”、“異想天開(kāi)”的問(wèn)題。面對(duì)這種情況，我們老師也只有不斷的學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化知識(shí)才可以應(yīng)對(duì)。由此可見(jiàn)，作為一名教師，應(yīng)同時(shí)具備雙重身份：既是教師，又是學(xué)生，教師為“育人”而學(xué)習(xí)。
作為教師，我們的學(xué)習(xí)不是一般的學(xué)習(xí)，而是基于一個(gè)教育者的學(xué)習(xí)。我們最終的追求是育好人，為“育人”而學(xué)習(xí)是教師的天職。我們應(yīng)當(dāng)積極參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，使之達(dá)到活到老，學(xué)到老的終身學(xué)習(xí)觀念。應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)新的教法，新的教育教學(xué)理念。讓自己成為“源頭活水”更好地滋潤(rùn)學(xué)生渴求知識(shí)的心田。
二、積極實(shí)踐，提高教育教學(xué)
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐，才能把學(xué)到的觀念和方法落實(shí)在教育教學(xué)工作中，幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。掌握學(xué)習(xí)策略和發(fā)展能力，創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為學(xué)生提供各種發(fā)展的機(jī)會(huì)，為學(xué)生服務(wù)，建立一個(gè)民主，寬容的課堂氛圍。另外，教師應(yīng)該把握社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展的基本需要，不斷提高自己的教學(xué)能力和科研能力，確立培養(yǎng)目標(biāo)，打造新時(shí)代的人才。
三、改變工作方式，謀求共同發(fā)展
新課程理念提倡培養(yǎng)學(xué)生的綜合性學(xué)習(xí)，而自主合作探究又是學(xué)生學(xué)習(xí)各門(mén)學(xué)科的重要方式。對(duì)于絕大多數(shù)教師而言，幾乎很難獨(dú)立一個(gè)人較好的完成，這就要求我們教師要善于了解其它學(xué)科，學(xué)會(huì)與其他教師合作，互助配合，齊心協(xié)力培養(yǎng)學(xué)生。從而使各學(xué)科、各年級(jí)的教學(xué)有機(jī)融合，互助促進(jìn)。除此之外我還明白，人生并非因?yàn)槌晒Χ湴?，教學(xué)亦如此。雖然我所做的作業(yè)得到優(yōu)秀及良好，讓人有所欣慰，但是在教育教學(xué)能力水平上并非是的。我將不斷的努力，力爭(zhēng)讓學(xué)生得到全面的發(fā)展。
四、展望未來(lái)
在今后的教育教學(xué)活動(dòng)中，我將繼續(xù)虛心地利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng);兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)的工作;理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)自己的教育夢(mèng)想。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇4
一年以來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)以及自身的努力下，我的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了很大的提高，負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作也取得了較大的成績(jī)。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)將個(gè)人年終總結(jié)匯報(bào)如下：
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
按照政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大、十七屆五中全會(huì)精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。
把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。
一年來(lái)，不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《浙江省安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》和《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)，還學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。
三是自覺(jué)履行崗位工作職責(zé)，出色完成本職工作任務(wù)。
今年共培訓(xùn)各類人員3210人，合格率達(dá)92.46%，超額完成了市局下達(dá)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)任務(wù)數(shù)。
在平時(shí)的工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層所和行業(yè)協(xié)會(huì)的工作開(kāi)展情況，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，及時(shí)分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。
四是遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。
在工作中能夠自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不擅離工作崗位;能夠尊重老同志，虛心求教，關(guān)心其他同志，熱情幫助;能夠積極配合其他科室共同完成工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)雖然取得了一定的成績(jī)，也還存在著很多不足之處。
如，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，個(gè)別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。
本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇5
20__年的_，我加入進(jìn)了_公司，成為了_公司里的一名前臺(tái)禮儀。雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單，但是為了培養(yǎng)我們的專業(yè)能力，為了讓我們能夠更好的了解公司，也為了減少我們工作中的失誤，所以_公司的主管親自給我們上了一節(jié)崗前培訓(xùn)課。
一、前臺(tái)禮儀手冊(cè)
在這次的培訓(xùn)課上，主管很用心的為我們每人準(zhǔn)備了一本前臺(tái)禮儀手冊(cè)，上面寫(xiě)的都是關(guān)于前臺(tái)禮儀需要注意的工作事項(xiàng)。我覺(jué)得這個(gè)小冊(cè)子對(duì)我們這些新人來(lái)講是很有用的，因?yàn)樽鳛橐幻氯耍覀冊(cè)谧约旱膷徫簧峡隙〞?huì)有很多不懂的地方，也會(huì)有很多出錯(cuò)的時(shí)候，所以有了這本小冊(cè)子，我們就可以提前了解到在這個(gè)崗位上有哪些比較容易出錯(cuò)的地方。唯一感到有一點(diǎn)不足的就是它上面沒(méi)有寫(xiě)到遇到工作中的種.種困難該怎么去解決的問(wèn)題。但是這個(gè)也沒(méi)有太多的關(guān)系，因?yàn)樵谂嘤?xùn)課上，_主管就為我們講到了這一點(diǎn)。我都把它們認(rèn)真的記錄了下來(lái)。
二、禮儀培訓(xùn)
另外就是關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)課上，_主管為我們做了很多禮儀方面的培訓(xùn)，講了很多禮儀方面的知識(shí)。她親自給我們示范作為一名禮儀在工作中該有的坐姿和站姿，親自給我們示范接待客戶的禮儀，包括手勢(shì)，包括語(yǔ)言神態(tài)。并且她還讓我們自告奮勇的上臺(tái)演示，她會(huì)幫我們糾正錯(cuò)誤。我不想錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，所以我鼓起勇氣上了臺(tái)，但是我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有之前想的那么緊張，反而感覺(jué)到很輕松，可能還是因?yàn)開(kāi)主管很親切的原因。_主管指出了我很多的錯(cuò)誤，并幫我進(jìn)行了糾正，所以我很感激她讓我知道了自己身上還有這么多的不足，我也會(huì)在以后的工作中做到改正。在經(jīng)過(guò)了這次培訓(xùn)后，我才知道作為了一名前臺(tái)需要注意這么多的禮儀技巧。但是也多多少少增加了我見(jiàn)識(shí)。
三、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
作為一名公司的前臺(tái)，除了形象好和氣質(zhì)佳外，還有很重要的一點(diǎn)就是需要有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)過(guò)程里，_主管告訴我們?cè)诠ぷ鲘徫簧弦獣r(shí)刻保持著微笑，時(shí)刻保持著熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶的時(shí)候，我們要做到牢記三要點(diǎn)：耐心，細(xì)心，貼心。
這次崗前培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，也讓我對(duì)前臺(tái)禮儀這個(gè)崗位有了重新的認(rèn)識(shí)。感謝_主管為我們親自進(jìn)行的培訓(xùn)，我會(huì)帶著在這次的培訓(xùn)課上所學(xué)到了知識(shí)和技巧來(lái)用心對(duì)待我今后的工作。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇6
近期我們珠寶店組織了一次崗前培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了很多銷(xiāo)售技巧，以下是關(guān)于這次培訓(xùn)的總結(jié)。
一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。
二、適時(shí)地接待客人
當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。
三、引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾，把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專業(yè)形象。
五、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
六、售后服務(wù)
當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇7
回顧20_年培訓(xùn)工作，我們持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型氛圍、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是公司發(fā)展的最大后勁，是員工的一項(xiàng)福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)，對(duì)于培訓(xùn)工作做如下總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作情況
今年舉行的崗前培訓(xùn)，大致劃分為：產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)占_%，專業(yè)技能培訓(xùn)(焊接、整機(jī)組裝、故障分析維修)占_%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占_%，共計(jì)約_課時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)多達(dá)_余人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
二、主要培訓(xùn)內(nèi)容
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：新員工動(dòng)手能力，問(wèn)題的分析與處理，團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、新員工基礎(chǔ)技能崗前培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)工作效果分析
(一)取得的成績(jī)
1、20_年度的培訓(xùn)工作與20_年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，有大幅度的增長(zhǎng)。
2、建立了制度性培訓(xùn)體系以及規(guī)范的培訓(xùn)操作流程。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)流程無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難;今年公司派專人負(fù)責(zé)管理，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善培訓(xùn)流程;重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)崗位需求和崗位針對(duì)性(最合適崗位)分析，在多次征求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，以期望達(dá)到培訓(xùn)的合理化和有效化。
(二)存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核偏少，造成培訓(xùn)工作中有一些新人學(xué)習(xí)消極的局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”，以及乏味的焊接練習(xí)形式;呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)?？紤]到近期招工難，未嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者不能及時(shí)有效地采取處罰措施，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所作培訓(xùn)中我們還發(fā)現(xiàn)，一部分新到人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)適合發(fā)展的培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題。而在培訓(xùn)中的不均衡情況，更是需要20_年去思考和大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，備課準(zhǔn)備能力有所欠缺;所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師資格評(píng)定，真正組成一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)新員工整體素質(zhì)培訓(xùn)也有較高要求;后期如果有良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量的不斷提高，將會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊賞。
2、隨著公司薪酬制度和績(jī)效考核的實(shí)施，必將越來(lái)越提高員工的積極性和工作能動(dòng)性;完善的體制保障會(huì)吸引更多的人才加入到公司發(fā)展壯大的隊(duì)伍中，這也會(huì)為后期人員儲(chǔ)備提供良好契機(jī)，在培訓(xùn)過(guò)程中不斷加強(qiáng)考核，輸送到適合發(fā)展崗位。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)流程制定雖然完成，但是在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種不合適的地方，要不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整;在具體工作流程上作進(jìn)一步細(xì)化，在平常管理工作中上做多方面改進(jìn)，加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的需求配置。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)人員自身學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司各部門(mén)的崗位不同也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司的不同需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)人員隊(duì)伍;積極學(xué)習(xí)，不斷提高自身培訓(xùn)水平，加強(qiáng)提高相關(guān)培訓(xùn)參與人員的專業(yè)素養(yǎng)(通過(guò)公司更有能力的技術(shù)人員指導(dǎo)來(lái)提高)。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉實(shí)際需求內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀技工或者工程師講課的新員工都感覺(jué)企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率;重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新員工各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度，打造一支優(yōu)秀的技能和素質(zhì)都過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)崗個(gè)人工作總結(jié)篇8
回顧半年的培訓(xùn)工作，人力資源科秉承持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的思想觀念，為公司發(fā)展、員工進(jìn)步作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的培訓(xùn)工作，做出以下總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項(xiàng)，其中質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占23.5%，專業(yè)技能培訓(xùn)占29.4%，規(guī)章制度與安全23.5%，管理意識(shí)及方法23.6共計(jì)43場(chǎng)、96課時(shí)，并為所有新入職員工做了入職培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程設(shè)置主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)。 所有新入職的員工均參加了員工入職培訓(xùn)。
2、行政部及各部門(mén)組織的內(nèi)訓(xùn)。
其中，行政部及各部門(mén)共計(jì)組織培訓(xùn)16次。
3、外請(qǐng)老師做內(nèi)訓(xùn)。
今年6月和11月共計(jì)組織了兩次大型銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)。
4、根據(jù)需要外出培訓(xùn)。
今年共計(jì)外訓(xùn)6次，其中品控部3次、考核辦1次、行政部1次、設(shè)備部1次。
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用（含內(nèi)訓(xùn)老師車(chē)費(fèi)）總計(jì)為60000元。其中大型內(nèi)訓(xùn)2次48000元，外訓(xùn)6次12000元。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，均取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)管理流程，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，并加大了內(nèi)訓(xùn)、外培力度，在多次征求各部門(mén)意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化、體系化管理。
3、在20xx年公司通過(guò)外審，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，預(yù)計(jì)在下一階段建立和完善職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，制定并下發(fā)了《培訓(xùn)考核制度》。
(二)存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，
學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，打消了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作非常的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在全年所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題。作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)缺少互動(dòng)性，更是需要20xx年去大力改善的。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。
三、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司的快速發(fā)展，急需提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能。因此企業(yè)文化的再建及各個(gè)崗位技能技巧的提
高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)也必將增加，與此同時(shí)良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、《培訓(xùn)考核制度》的發(fā)布，公司培培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于20xx年培訓(xùn)工作的展開(kāi)。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
?培訓(xùn)考核制度》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材（話筒、電腦、耳機(jī)、演講臺(tái)、dv機(jī)）的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，合理配置的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。同時(shí)要積極探索新的培訓(xùn)模式，
改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。
3、嚴(yán)肅課堂秩序，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，根除培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的不良現(xiàn)象。
4、做好20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查工作，讓培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)體現(xiàn)公司發(fā)展及員工自我充電的需要。從11月底至12月中旬，人力資源科共計(jì)走訪8個(gè)部門(mén)，面談15次，培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查81人，收獲了大量培訓(xùn)需求及合理化建議。
5、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。幾次實(shí)踐表明，企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
培訓(xùn)專員： 年 月 日
