工作計劃可以為我們提供一個清晰的目標(biāo)和方向，增強(qiáng)工作動力和激情，在制定工作計劃中我們更好地掌握工作進(jìn)度，及時調(diào)整和優(yōu)化工作安排，下面是范文社小編為您分享的縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃7篇，感謝您的參閱。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇1
xx醫(yī)療衛(wèi)生及綜合醫(yī)改工作在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“規(guī)范、優(yōu)化、和諧、效益、發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級公立醫(yī)院綜合改革，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，精心組織實施，對照年度制定目標(biāo)，各項工作有條不紊順利推進(jìn)。現(xiàn)將年度工作情況匯報如下：
一、常規(guī)工作
(一)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范診療行為，依法執(zhí)業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級公立醫(yī)院綜合改革，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，圍繞醫(yī)療工作重點和綜合醫(yī)改發(fā)展大局，精心謀劃，認(rèn)真開展各項工作，全面履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及醫(yī)療業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度。依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療服務(wù)活動中規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，合理收費。不吃請、不收禮、不以醫(yī)謀私，關(guān)心體貼病人。
(三)傳染病管理工作。制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立流行性傳染病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，面對xx的嚴(yán)峻形勢，規(guī)范了發(fā)熱門診的設(shè)置，建立健全傳染病管理工作各項制度，明確專人報告疫情，完善門診日志、出入院、檢驗科及放射科登記，做到項目設(shè)置齊全，內(nèi)容填寫完整，字跡清楚，異常結(jié)果反饋流程有記錄。加強(qiáng)疫情報告自查，做到登記及時、完整、準(zhǔn)確，無漏報。今年上報乙肝、甲肝、梅毒、感染性腹瀉病例共xx例，食源性疾病xxx例(全年任務(wù)數(shù)xxx例)。
(四)信息化建設(shè)工作。繼續(xù)完善信息化建設(shè)工作，為盡快實現(xiàn)影像云遠(yuǎn)程會診，升級改造了pacs系統(tǒng)，同時應(yīng)公立醫(yī)院改革需要增添了健康管理中心雙處方模塊系統(tǒng)。
(五)xx醫(yī)院創(chuàng)建工作。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的核心制度，加強(qiáng)對重點科室和重點環(huán)節(jié)的管理，消除醫(yī)療安全隱患，落實診療技術(shù)規(guī)范，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，確?；颊呔歪t(yī)安全。倡導(dǎo)醫(yī)院文化氛圍，改善服務(wù)理念，全體醫(yī)務(wù)人員秉記院訓(xùn)“大醫(yī)精誠，厚德濟(jì)生”及服務(wù)宗旨“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”。消除生、冷、推、拖現(xiàn)象，尊重病人知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步完善和落實各項告知制度，改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通技巧，做到不讓病人產(chǎn)生誤會，避免誘發(fā)不必要的不滿情緒。手術(shù)病人嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前討論、報告審批、麻醉前訪視，確保手術(shù)患者安全。年度內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療差錯，未發(fā)生盜竊、火災(zāi)、醫(yī)鬧等事件。
(六)創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院工作。根據(jù)省、市衛(wèi)計委20xx年健康促進(jìn)醫(yī)院項目工作方案，醫(yī)院制定了《創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院活動實施方案》，成立了以院長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了創(chuàng)建內(nèi)容、要求和目標(biāo)，開展了以戒煙為主要內(nèi)容的宣教工作，召開了啟動會，完成了表x、x、x的調(diào)查工作，多次召開部署會議，各部門科室層層分解，對照落實，做好明年的驗收工作。
(七)院內(nèi)感染管理及監(jiān)測工作。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項規(guī)章制度，明確各類人員職責(zé)。每月督查、考核，認(rèn)真排查安全隱患，及時整改。開展消毒滅菌效果監(jiān)測，采樣xxx份，合格率為xxx%，按季度配合市疾控中心對空氣、物表、醫(yī)務(wù)人員手、使用中消毒液、滅菌物品、內(nèi)鏡等采樣監(jiān)測，合格率為xxx%。院感專職人員及供應(yīng)中心工作人員參加省、市醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，并取得相應(yīng)上崗證書。院內(nèi)舉辦x次院感知識培訓(xùn)，新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格上崗。加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，定期對使用中的消毒液進(jìn)行濃度檢查。加強(qiáng)醫(yī)療垃圾的管理，做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾杜絕混裝，醫(yī)療垃圾專室暫存，密閉轉(zhuǎn)運，專業(yè)公司處理。
(八)醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況：
1、醫(yī)療收入情況：醫(yī)療收入xxxx.x萬元，同比漲幅x%。
2、藥品收入情況：藥品收入xxx.x萬元，同比下降xx%。
3、護(hù)理收入情況：護(hù)理收入xx.x萬元，與去年同期xx.x萬元相比增加xx.x萬元。
4、手術(shù)收入情況：手術(shù)收入xxx.x萬元，與去年同期xxx.x萬元相比增長xx.x萬元。
(九)、其他工作情況
1、白內(nèi)障患者免費復(fù)明手術(shù)工作。于x月份深入各鎮(zhèn)、辦篩查xxx人，篩查患有白內(nèi)障患者xxx人，成功救助xxx名(指標(biāo)xxx名)貧困白內(nèi)障患者，無一例并發(fā)癥。
2、完成高考xxxx人，中考xxxx余人的健康體檢工作。
3、完成征兵體檢工作，未發(fā)生因身體原因的退兵。
4、開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)議診宣傳工作。組織xx名醫(yī)務(wù)人員送醫(yī)下鄉(xiāng)到x個鎮(zhèn)辦，接受診治、咨詢約xxx余名，發(fā)放宣傳材料約xxxx份。
5、組織開展無償獻(xiàn)血xx人次，xxxxx毫升。
6、投資xxx余萬元，購置彩超、麻醉機(jī)等設(shè)備。
二、醫(yī)改工作
(一)縣級公立醫(yī)院綜合改革關(guān)鍵指標(biāo)完成良好。全面取消公立醫(yī)院藥品加成，理順醫(yī)療服務(wù)價格。xxxx年度市x院醫(yī)療費用平均增長幅度控制在x.xx%;藥品耗材收入占總收入比重控制在xx.xx%;百元醫(yī)療收入(不含中藥飲片)中消耗衛(wèi)生材料費目前為xx.xx元;藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級集中采購平臺進(jìn)行陽光采購，網(wǎng)上公開交易，降低藥品和高值醫(yī)用耗材費用(藥占比控制在xx.xx%);人員經(jīng)費支出占業(yè)務(wù)支出比例為xx.xx%;醫(yī)療服務(wù)收入(不含藥品、耗材、檢查化驗收入)占業(yè)務(wù)收入比重，較上年度提升。
(二)積極推進(jìn)臨床路徑和按病種管理工作。根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于做好縣級公立醫(yī)院臨床路徑管理推廣工作的通知》精神，醫(yī)院制定了《臨床路徑管理實施方案》，成立了以院長為組長的臨床路徑管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以副院長為組長的臨床路徑管理指導(dǎo)評價小組，明確相關(guān)小組、部門、人員職責(zé)，并開展培訓(xùn)。按上級要求，納入臨床路徑管理病種xxx種，入徑率為xx.x%。開展按病種付費工作，嚴(yán)格按照各常見病的臨床診療規(guī)范、指南，合理收治，合理治療。嚴(yán)格執(zhí)行按病種付費管理規(guī)定，努力降低患者醫(yī)療費用，不串換診斷，不分解收費，不拖延結(jié)報時間，即時結(jié)報，目前實行按病種付費xxx種，占出院病人數(shù)的xx.x%。
(三)嚴(yán)格控制醫(yī)療費用不合理增長。xxxx年醫(yī)療費用增長幅度總體控制在xx%以內(nèi)。并實行對口支援，協(xié)助推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。協(xié)助xx衛(wèi)生院開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)及公衛(wèi)工作，完成建檔xxxx余的眼底篩查工作。
(四)建立區(qū)域內(nèi)醫(yī)聯(lián)體。建立xx市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，下聯(lián)xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療聯(lián)合體，建立xx市第五人民醫(yī)院大柳院區(qū)，實行醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診，醫(yī)療信息共享。同時建立健康管理中心。開展健康干預(yù)，全面落實“雙處方”制度，在全區(qū)形成預(yù)防、醫(yī)療、慢病管理、康復(fù)為一體的全過程、全周期的健康管理服務(wù)鏈。
(五)進(jìn)一步規(guī)范了藥品耗材帶量采購工作。由市x院牽頭組建采購聯(lián)合體，實行全區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級集中采購平臺進(jìn)行陽光采購，網(wǎng)上公開交易(全部實行零差率銷售)，降低藥品和高值醫(yī)用耗材費用(藥占比控制在xx%以內(nèi)、xx%)。所使用藥品以《安徽省縣級醫(yī)院基本用藥目錄》為主，全年同比藥品下降xxx萬元，同時確保藥品配送及時。
(六)推行醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度。積極公開院務(wù)內(nèi)容，本著對公開的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過本單位門戶網(wǎng)站每季度結(jié)束之后xx個工作日內(nèi)向社會公開信息，同時在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公示欄、門診住院患者流動聚集區(qū)醒目位置公開相關(guān)信息。指定專門部門負(fù)責(zé)院務(wù)工作，確定專人負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計，建立數(shù)據(jù)檔案。要組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、信息、財務(wù)等專業(yè)人員，對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，所有間接數(shù)據(jù)必須有可供復(fù)核的原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)客觀、真實、準(zhǔn)確。
(七)建立重點藥品監(jiān)控目錄預(yù)警管理制度及處方點評制度。建立、完善我院重點監(jiān)控藥品的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、查詢系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息化技術(shù)在臨床合理用藥管理中的作用。在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中增設(shè)全院用藥情況實時查詢系統(tǒng)，便于管理人員掌握用藥動態(tài)信息，實時對用藥情況進(jìn)行監(jiān)管。
(八)建立醫(yī)藥采購領(lǐng)域商業(yè)賄賂企業(yè)黑名單制度。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)藥采購領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》和《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥采購領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》要求，明確醫(yī)藥采購領(lǐng)域商業(yè)賄賂的范圍，建立商業(yè)賄賂企業(yè)黑名單制度。
三、20xx年工作目標(biāo)
(一)加強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，打造品牌效應(yīng)。在深化縣級公立醫(yī)院綜合改革中要凸顯公益性：1、要繼續(xù)開展“人民滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動”，重點對醫(yī)藥費用不合理增長、服務(wù)質(zhì)量、運行效率和群眾滿意度等指標(biāo)進(jìn)行把控;2、要積極適應(yīng)新常態(tài)，回應(yīng)新需求，要提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊合作以及全員職工素質(zhì)提升為重點的規(guī)范化、專業(yè)化系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，從另一方面打造軟實力和核心競爭力;3、積極主動探索改革運行管理體制，加強(qiáng)醫(yī)院管理，以增強(qiáng)醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)、后勤運行的透明度為重點，全面推行院務(wù)公開和信息公開制度。
(二)繼續(xù)深化公立醫(yī)院改革。1、實化對口支援，協(xié)助推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，建立與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮三級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動作用，實行逐級轉(zhuǎn)診、雙向轉(zhuǎn)診和轉(zhuǎn)院備案制度。依托影像云會診中心建立縣域內(nèi)醫(yī)共體，構(gòu)建分級診療秩序;2、進(jìn)一步完善落實縣級公立醫(yī)院臨床路徑管理和按病種付費工作;3、探索更加科學(xué)的按需設(shè)崗、競聘上崗和目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制，認(rèn)真落實績效工資分配制度，把獎勵性績效工資與工作質(zhì)量、工作數(shù)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤，綜合考核。在績效優(yōu)先、兼顧公平的基礎(chǔ)上，重點向一線崗位、風(fēng)險崗位和技術(shù)骨干傾斜，極大調(diào)動工作人員積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率。
(三)加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，樹立大健康理念，提升服務(wù)能力。1、改善就醫(yī)環(huán)境，開展控?zé)煿ぷ?，樹立大健康理念。鞏固健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建成果，創(chuàng)新開展好醫(yī)院健康教育與健康促進(jìn)工作。2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力。為確保今年公立醫(yī)院改革任務(wù)的完成，順利推進(jìn)縣域醫(yī)共體建設(shè)，構(gòu)建分級診療新秩序，針對x院醫(yī)療用房的現(xiàn)狀，請求區(qū)政府計劃將x院搬遷至擔(dān)子街道附近新建，以進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)能力，更好的完成縣級公立醫(yī)院綜合醫(yī)改的各項重點工作。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇2
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇3
又到了年終歲末，xx醫(yī)院在過去的一年里，通過各項有力的舉措，穩(wěn)定發(fā)展，取得了很好的業(yè)績，在這個基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過綜合分析、科學(xué)預(yù)算定出了明年的方針目標(biāo)：比xx年月平均收入增加約30萬元，產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數(shù)125人的指標(biāo)。這不單純是幾組數(shù)字，作為醫(yī)院的一個部門——產(chǎn)房，要完成這個宏偉的目標(biāo)需要做出更大的努力，擬定更加科學(xué)系統(tǒng)的工作計劃，才能確保工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
一、加強(qiáng)產(chǎn)房隊伍建設(shè)，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊伍。
人才是實現(xiàn)科學(xué)管理，確保各項工作順利實施的有力保證，xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院，產(chǎn)房作為一個非常重要的科室，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。但是，產(chǎn)房長期以來面對的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。
1、 在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，大約需要一年時間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進(jìn)修，月底離開產(chǎn)房;一人面臨生育，隨時可能休假。人員嚴(yán)重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點，要保質(zhì)保量完成各項工作和服務(wù)，人手不夠是萬萬做不到的。
2、 產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時間及學(xué)分與獎金掛鉤，做好獎懲考核工作。
3、 嚴(yán)格制定和落實學(xué)習(xí)、考核、考試計劃，根據(jù)學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行提問、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次(輪流主講)，每周提問考核一次，每季度專業(yè)知識閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次。考試成績與獎金、工資掛鉤，考試成績不合格者扣除當(dāng)月獎金(按規(guī)定數(shù)目)，成績優(yōu)異者年當(dāng)月獎勵(按規(guī)定數(shù)目)，年度漲工資時作為參考。
4、 積極開展比、學(xué)、趕、幫活動，高年資的幫助低年資的，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰的專業(yè)技術(shù)水平高，比誰的服務(wù)態(tài)度好;要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí)，趕超先進(jìn)，爭做先進(jìn)。使專業(yè)技術(shù)達(dá)到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階。
5、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。
二、積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：
1、無痛分娩開展三年以來，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在新的一年，無痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個工作重點，要積極宣傳和推廣無痛分娩，認(rèn)真掌握無痛分娩的最佳時機(jī)，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人，在無禁忌癥的情況下，確保每人實行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。
2、vip套餐是過去一年工作的重中之重，新的一年要把開發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點，對入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡最大努力挖掘vip尊容客戶。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇4
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
叫醒服務(wù)情況。
保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:
接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇5
新的一個春天來了，現(xiàn)將去年工作做一總結(jié)，并提出今年工作思路和計劃。
一、去年工作總結(jié)
1、人力資源狀況分析
當(dāng)今社會，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人力資源優(yōu)劣的競爭，是人才的競爭。正如華為公司所提倡的'“人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值目標(biāo)”一樣，公司同樣重視人力資源的不斷成長。如何讓員工更好的發(fā)揮價值，促進(jìn)公司的進(jìn)一步輝煌成為當(dāng)前的一項重要工作。鑒于此，對公司的人力資源狀況做了認(rèn)真分析，并提供了相應(yīng)建議，使公司領(lǐng)導(dǎo)對員工狀況有了進(jìn)一步的了解，同時為人力資源的后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)。
2、薪酬調(diào)整和薪酬面談
由于公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，員工的薪酬激勵出現(xiàn)了一定的問題。針對這一情況，制定了《公司薪酬調(diào)整方案》，對員工薪酬進(jìn)行了調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整情況，組織了薪酬面談。
3、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)將為員工創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)環(huán)境并能使員工在這樣環(huán)境中獲得與工作要求密切相關(guān)的知識、技能及素質(zhì)。提高公司培訓(xùn)管理的水平是一個持續(xù)性的工作。為此，重新整理了《公司培訓(xùn)管理制度》、《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》，進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)課程的調(diào)查和培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)一步完善了公司培訓(xùn)體系，并組織開展了《成本管理》、《財務(wù)管理》的培訓(xùn)。同時，為了提高部門經(jīng)理的人力資源管理水平，進(jìn)行了《人力資源管理知識》和《培訓(xùn)技巧》的培訓(xùn)。另外，組織了員工拓展訓(xùn)練。
4、員工滿意度調(diào)查及分析
員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，如果員工對企業(yè)滿意度高，他們就會努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。如果員工對企業(yè)不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度。因此對員工進(jìn)行了滿意度調(diào)查分析，并提出了針對性的建議。
二、存在不足
1、執(zhí)行力不夠
對于需要自己完成的任務(wù)，每次都能及時保質(zhì)保量的完成，但是當(dāng)工作任務(wù)涉及到同事或部門之間的配合時，有時會有所拖沓。究其原因，在于初到公司，過分追求與同事的和睦相處，無法嚴(yán)格執(zhí)行工作計劃。
2、理論與實踐結(jié)合度不夠
管理是一項藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要因時制宜、因地制宜。由于對公司情況了解不夠深刻，致使有的工作做的過于理論和宏觀，無法落到實處。
3、行業(yè)知識不足
盡管一直在不斷補(bǔ)充專業(yè)方面的知識，但是由于初涉此行業(yè)，專業(yè)性的知識還是比較缺乏。
三、今年工作思路及工作計劃
(一)定期優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
隨著外部環(huán)境和公司工作的調(diào)整，公司的組織架構(gòu)也須相應(yīng)的隨之改變。組織架構(gòu)建設(shè)也決定著企業(yè)的發(fā)展方向，因此應(yīng)定期對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估分析，并根據(jù)分析結(jié)果對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，評估分析和調(diào)整的內(nèi)容涉及現(xiàn)有部門的精簡、添加新部門、部門職權(quán)的分配、組織效率的評價、具體崗位的調(diào)整等。
具體實施計劃：
每半年一次對公司組織架構(gòu)進(jìn)行評估分析，并提出調(diào)整意見，報總辦會審議。
(二)優(yōu)化職務(wù)說明書
人力資源管理是以職位為基礎(chǔ)的，目前公司已經(jīng)建立了較為完整的工作說明書，但是隨著公司的不斷發(fā)展，崗位的職責(zé)和要求也在發(fā)生著變化。因此，應(yīng)該對公司各崗位重新進(jìn)行調(diào)查分析，優(yōu)化、完善原有職務(wù)說明書。
具體實施計劃：
2月完成崗位調(diào)查分析、3月完成職務(wù)說明書的修訂。
(三)人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業(yè)務(wù)的良性增長，需要不斷增加員工數(shù)量;二是對稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續(xù)的為公司服務(wù)。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應(yīng)人才，才能保障并推動業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。招聘，表面上看是人力資源的工作職責(zé)之一，但其實，它是融合了用人部門、人力資源力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達(dá)成兩者的和諧統(tǒng)一。
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇6
在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，但是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、用心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
縣醫(yī)院2024年工作總結(jié)及2024年工作計劃篇7
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
