個人總結(jié)幫助我們認識到自己的成長需要和目標,為了讓自己獲得更多的工作經(jīng)驗,我們可以將個人總結(jié)寫好,下面是范文社小編為您分享的2024服務窗口個人總結(jié)7篇,感謝您的參閱。
2024服務窗口個人總結(jié)篇1
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、崗前培訓,我們以優(yōu)異的成績,圓滿完成學習任務。
縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識,學習取得的優(yōu)異成績,對此進行通報表揚。
二、提升標桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應新崗位要求。
政務中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學習五筆輸入法,在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務,創(chuàng)“紅旗窗口”。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務,我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導,趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務,收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀、服務態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務服務項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價高。
目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,行政許可收費內(nèi)容全,進駐項目比較齊,局領(lǐng)異重視政務工作發(fā)展,環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,群眾可以通過114查詢臺,直接與我們窗口工作人員對話,了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,我局在中心設(shè)立了行政審批股,刻了行政許可專用章,對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……
五、在中心主動參與各項活動,鍛煉了自己,提高了能力。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風,展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務,為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務,在中心有所為,不學懶人,不做閑人,要學要上進。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強學習,不斷更新知識;二要增強紀律意識,工作要有責任感,廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作,努力形成自己的知識體系。
2024服務窗口個人總結(jié)篇2
忠實履職 服務至上
努力提升行政服務水平年個人年終總結(jié) 一年來,在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持依法行政、執(zhí)法為民原則,牢記便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批三集中改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達,最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行
為,切實保障了依法許可、規(guī)范許可、公平許可;再之是實行急辦件制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行急辦件制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想,進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務,便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務,高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務,不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項制度和行政服務中心十不準作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了秉公用權(quán)、廉潔從政政府形象。
4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當我看到服務對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
2024服務窗口個人總結(jié)篇3
20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結(jié)如下: 一是服務至上,熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成件業(yè)務辦理,件業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了x活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加x培訓和學習,并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
2024服務窗口個人總結(jié)篇4
根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來的工作情況總結(jié)如下:
一、完善工作規(guī)范,提高服務能力
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”(即一個窗口受理,一個窗口審批,一個窗口發(fā)文)。二是進一步落實ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務。服務事項實行“九公開”,服務方式實行“四個一”運行,即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結(jié),積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件,受理工業(yè)投資項目預審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項目預審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長32.94%。
二、開展效能建設(shè),不斷創(chuàng)新機制。
一是深入開展“一改三服務”活動,改進工作作風服務基層,優(yōu)化辦事流程,簡化申報材料,對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),落實行政審批服務責任制。約束審批權(quán),公開審批條件,健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔,按照“誰審批,誰負責”的原則,建立健全審批責任追究制,嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結(jié),自受理事項起,從政策解答到項目審批,所有審批服務事項由窗口一站式辦結(jié);四是落實“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速,核準項目在2個工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日;備案項目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
三、開展行政審批事項和權(quán)利清單清理
根據(jù)要求,對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權(quán)力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級行政許可項目兩項,分別是:1、縣級核準權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項目核準;2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項,分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目5億元以下的項目初步設(shè)計和總投資概算審查;2、縣級政府性投資項目的審批。
四、政府核準的投資項目實施情況
自《政府核準的投資項目目錄(xxxx3年本)》實施以來,投資科(窗口)嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)的項目,按照國務院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾指導意見的要求,嚴格控制新增產(chǎn)能;進一步縮小核準范圍,嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項目核準和備案管理辦法》,只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目,一律實行備案制;建立協(xié)同管理機制,積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制,進一步完善內(nèi)部工作制度,強化自身約束,建立健全行政審批事項的清單制度,及時更新行政審批事項目錄清單,更新行政審批事項的服務指南,加強業(yè)務、政策學習,提升自身業(yè)務素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風險,防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”,對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設(shè)地點、行業(yè)、項目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
六、下一步工作安排
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習,同時注重學習其它相關(guān)部門的業(yè)務知識和辦事流程,繼續(xù)深入推進廉政風險防控,進一步提升項目服務水平和服務質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關(guān)效能問責實施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預審管理制度”、“關(guān)于進一步強化發(fā)改委窗口服務促進招商項目建設(shè)的實施辦法”,搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強化服務,確保投資項目順利實施。
2024服務窗口個人總結(jié)篇5
四季輪回。不知不覺,本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末,本人從昌化操作站至調(diào)度所,從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會,在新的崗位上勤勤肯肯,努力工作,充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié):
一、立足本崗,做好本職工作。
從到調(diào)度所報到之日起,本人就積極投入到新的工作崗位中去,積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術(shù),學習大量調(diào)度業(yè)務技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術(shù)發(fā)展,制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份,本人順利通過調(diào)度副值考試,并正式擔任調(diào)度副值。
二、加強業(yè)務學習,適應崗位需要。
“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,深知業(yè)務技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術(shù),在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步,需要人們掌握更新更好的技術(shù),滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會,已進入高速發(fā)展的信息時代,新技術(shù),新科技不斷出現(xiàn),電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,可以說,絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一:電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制,就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成;另外,值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人,本人堅持立足本崗,努力學習,刻苦專研專業(yè)技術(shù),努力提高業(yè)務技能;積極學習先進科學文化知識,不斷學習,不斷進步,以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務素質(zhì),今年11月份,調(diào)度所領(lǐng)導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓,本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程,包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣,供電中的輸電線路,繼電保護,dts仿真機培訓;還對《電力法》,《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高,也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢;電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學;認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。
這次培訓也使我感到一種深深地危機感,進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,信息科技日新月異,企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求,要不斷學習,不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,吃老本的日子早已一去不返?!澳嫠兄?,不進則退”。只爭朝夕,發(fā)奮學習,才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習,以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)。
2024服務窗口個人總結(jié)篇6
關(guān)于中心組織的“加強作風建設(shè),服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上,有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?,我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種.種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業(yè)務上的新知識,鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領(lǐng),決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識,從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力
作用,體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建設(shè)”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
行政服務中心窗口工作個人總結(jié)篇3
做好自己的事,其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認為要真的想為泰州作貢獻,就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思,不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展,社會在進步,只有學而不斷,才能解放思想,與時俱進,才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展,以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識,推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考,切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本,全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務,就要貫徹“以人為本”的服務理念,堅持實事求是、求真務實,樹立工作崗位的需要,就是我們的服務,群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事,解決實際困難。能解決的要及時解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識,培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律,樹立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
2024服務窗口個人總結(jié)篇7
為深入貫徹落實“兩不愁三保障”精神,切實解決醫(yī)保扶貧政策宣傳盲區(qū),提升醫(yī)保扶貧政策知曉率和滿意度,做到醫(yī)保扶貧政策宣傳全覆蓋,根據(jù)《醫(yī)療保障局關(guān)于加強醫(yī)保扶貧政策宣傳工作的通知》要求,高度重視,采取多種方式“橫向到邊、縱向到底”不留死角地滲透醫(yī)保扶貧政策宣傳,現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
一、加強組織領(lǐng)導。實行“一把手”負總責,分管領(lǐng)導具體負責,全體成員抓落實的制度,加大對醫(yī)療保障扶貧政策宣傳工作的組織領(lǐng)導。成立醫(yī)療保障扶貧政策宣傳工作領(lǐng)導小組,加強工作指導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查,提供有力組織保障。制定《縣醫(yī)療保障扶貧政策宣傳工作實施方案》,認真規(guī)劃、精心組織、落實責任,為工作的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”強宣傳。充分利用“官方發(fā)布”、“樂享”、“智慧醫(yī)保”等微信公眾號平臺,推送“十問十答”、社保卡“一卡通”、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策要點等最新醫(yī)保扶貧政策動態(tài),瀏覽人次達10000余人次。
三、制作本地方言宣傳片。與縣電視臺聯(lián)合制作本地方言小品“醫(yī)保政策宣傳片”在“特別關(guān)注”欄目滾動播放。
四、制作發(fā)放宣傳資料。將百姓最關(guān)心的醫(yī)保政策要點通過通俗易懂的話語,以漫畫、問答等形式制作成服務指南、宣傳折頁,并按轄區(qū)內(nèi)人口戶數(shù)發(fā)放至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各幫扶單位,共計發(fā)放20000余份。
五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及醫(yī)藥機構(gòu)配合宣傳。動員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各定點醫(yī)藥機構(gòu)通過懸掛橫幅、張貼“十問十答”海報、發(fā)放宣傳折頁、設(shè)置宣傳欄、政策培訓解讀等方式配合醫(yī)保扶貧政策宣傳。
六、培養(yǎng)“宣傳員”。借助召開全縣村干部培訓會、駐村工作組培訓會、醫(yī)療保障扶貧工作會等契機,培養(yǎng)一批醫(yī)保政策“宣傳員”。
七、組建“宣講團”。借助“年文化”、“五下鄉(xiāng)”、壩壩會、戶主會等機會,走村入戶點對點、面對面宣傳醫(yī)保政策,達到入戶宣傳全覆蓋,并結(jié)合貧困戶患者情況入戶進行針對性宣傳,貧困人員醫(yī)保政策知曉率顯著提升。