為了讓思想?yún)R報(bào)倍加出色,朋友們一定要保證其格式正確,述職報(bào)告是匯報(bào)我們工作情況的材料,一般是在我們的工作結(jié)束之后所寫的,以下是范文社小編精心為您推薦的酒店月工作匯報(bào)總結(jié)優(yōu)秀5篇,供大家參考。
酒店月工作匯報(bào)總結(jié)篇1
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰,實(shí)在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店月工作匯報(bào)總結(jié)篇2
20__年一季度,在項(xiàng)目經(jīng)理盧寒秋及項(xiàng)目部全體員工的努力下,通過扎實(shí)開展大檢查,嚴(yán)格值班巡查,全面落實(shí)責(zé)任和措施,嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源,有效地穩(wěn)定了工程的安全生產(chǎn)形勢?,F(xiàn)將項(xiàng)目部一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)及本年度工作安排如下:
一、一季度安全工作及年度安排
(一)項(xiàng)目部根據(jù)工程特點(diǎn),主要從深基坑開挖、掛籃施工、吊裝作業(yè)、高空作業(yè)、消防、隧道行車安全、施工用電等方面進(jìn)行專項(xiàng)排查;春節(jié)放假前,對各施工點(diǎn)進(jìn)行停工安全排查,做好春節(jié)值班安排;節(jié)后復(fù)工進(jìn)行安全專項(xiàng)全面排查,并下發(fā)整改通知;對項(xiàng)目部員工、各施工架子隊(duì)進(jìn)行復(fù)工安全教育培訓(xùn)。
(二)今年項(xiàng)目主要以橋梁施工為主,危險(xiǎn)較大,工程部聯(lián)合安質(zhì)部必須經(jīng)常性開展檢查;橋梁施工混凝土澆筑前必須提前通知工程部與安質(zhì)部,在工程部與安質(zhì)部檢查完后同意澆筑,方可進(jìn)行混凝土施工,必須確保工程各部位尺寸準(zhǔn)確,無遺漏項(xiàng),各項(xiàng)安全措施到位。后期隧道、橋缺陷整治由工程部出專項(xiàng)方案,各工點(diǎn)配合工程部及安質(zhì)部進(jìn)行缺陷排查,并嚴(yán)格按方案進(jìn)行整治,確保缺陷整治全面、無遺漏。
二、對上級單位文件的宣貫及落實(shí)
由項(xiàng)目經(jīng)理宣貫《中國中鐵關(guān)于強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)全面推進(jìn)安全質(zhì)量精細(xì)化管理的通知》、《中國中鐵隧道坍塌應(yīng)急搶險(xiǎn)救援作業(yè)指導(dǎo)手冊》、《關(guān)于立即開展節(jié)后復(fù)工安全專項(xiàng)檢查的通知》等文件精神,并作詳細(xì)安排:成立了安全質(zhì)量小組、應(yīng)急救援小組及安全生產(chǎn)督查小組。
三、本項(xiàng)目開展的各項(xiàng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)
(一)對各架子隊(duì)駐地進(jìn)行了消防安全專項(xiàng)排查;
(二)節(jié)前停工安全檢查。
(三)節(jié)后復(fù)工及全國“兩會(huì)”等特殊時(shí)期開展安全專項(xiàng)大檢查。
(四)檢查問題及整改情況
四、本季度開展的各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成效
⑴思想認(rèn)識及責(zé)任意識方面。通過本次活動(dòng),我工區(qū)各級干部、員工安全思想認(rèn)識到位,積極參加本次活動(dòng),責(zé)任意識顯著增強(qiáng),以高度的警覺性和責(zé)任心履行安全管理責(zé)任。
⑵制度體系建設(shè)及有效運(yùn)行方面。一是修改并完善安全管理體系;二是以責(zé)任制考核為主要內(nèi)容的安全管理體系有效運(yùn)行,安全工作做到了有安排、有檢查、有分析、有考核,違規(guī)違章行為做到及時(shí)有效的得到糾正,安全規(guī)章制度認(rèn)真落實(shí)到位,人員配備與安全教育培訓(xùn)滿足要求;三是施工階段安全風(fēng)險(xiǎn)管理得到了強(qiáng)化,風(fēng)險(xiǎn)辨識與過程控制到位,并建立風(fēng)險(xiǎn)管理臺賬。
⑶施工現(xiàn)場安全管理與控制方面。一是施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)交底嚴(yán)格按規(guī)定編制、審核,認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。二是大型機(jī)械設(shè)備施工手續(xù)完備。三是大型機(jī)械設(shè)備是能夠按規(guī)定進(jìn)行年檢和養(yǎng)護(hù)維修,通過本次活動(dòng)不存在帶病運(yùn)轉(zhuǎn)問題;安全操作規(guī)程嚴(yán)格認(rèn)真編制并執(zhí)行,對存在違規(guī)操作、違規(guī)使用問題已得到了整改;干部跟班包保工作落實(shí)到位。四是隧道施工嚴(yán)格執(zhí)行施工方案,滿足相關(guān)安全規(guī)范要求。
酒店月工作匯報(bào)總結(jié)篇3
一年復(fù)一年,在這---中學(xué)的大門口,一年的時(shí)間來,我兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守這自己的崗位和工作,保護(hù)了校園中的安全與平靜。
回顧這一年來,作為學(xué)校大門的保安人員,在工作當(dāng)中,我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度,嚴(yán)格的要求自己,堅(jiān)守崗位的規(guī)定,認(rèn)真積極的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),并努力的在工作中提升自己!現(xiàn)對自己在一年來工作情況做如下總結(jié):
一、積極的強(qiáng)化自我能力,提升自我管理
工作強(qiáng)化:作為一名保安,隨著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新,我們在工作中也要積極的更新自己在崗位上的工作能力。
在工作中,我首先積極的學(xué)習(xí)校園保安的工作要求,熟記自身職責(zé),并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新,不斷改進(jìn)我在工作中的規(guī)范要求。此外,我也會(huì)認(rèn)真的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求,讓自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好校園的防衛(wèi)工作!
自我管理:除了牢記工作的要求,我也一直在工作中提升自我的鍛煉!在身體上,我堅(jiān)持每天的晨跑和一些自我的鍛煉,保證良好的休息和作息,讓自己能在工作中保持充足的精力和良好的狀態(tài),認(rèn)真仔細(xì)的完成工作要求。
而對與個(gè)人的知識掌握,我除了對學(xué)校培訓(xùn)的知識進(jìn)行復(fù)習(xí)之外,還額外準(zhǔn)備了一些關(guān)于安全方面的學(xué)習(xí)書籍。并積極的關(guān)注新聞時(shí)事,提高自己的安全警惕!一年來,我尤其對于消防安全和一些疏導(dǎo)技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“永遠(yuǎn)不要用上”,但我會(huì)一直牢記這些知識,并確保工作的順利!
二、校園保安工作的日常情況
在守衛(wèi)工作中,我最為重要的職責(zé),就是守護(hù)好校園的大門。尤其是在周一的時(shí)間。因?yàn)閷W(xué)生的返校,有些時(shí)間段會(huì)變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個(gè)小時(shí)!在這個(gè)階段,除了保持提高安全警惕之外,我也會(huì)做好疏導(dǎo),讓同學(xué)們有秩序的通過大門。當(dāng)然,在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫助,不僅更有效的維持了秩序,也能防止學(xué)生私帶違紀(jì)物品。
其次,在巡邏的工作中,我會(huì)重點(diǎn)在中午換班階段后做好巡邏。盡管校園圍墻高而堅(jiān)固,但不僅學(xué)生總能找到辦法去翻越,還經(jīng)常有小販私遞外賣進(jìn)校園,給校園的安全帶來威脅。但在我們保安隊(duì)有計(jì)劃的積極巡邏下,今年的情況有了很多的好轉(zhuǎn)。
回顧過去整整一年來的時(shí)間,隨著學(xué)生的成長和更替,我們無論是對內(nèi)還是對外的工作要求都要不斷的更新!總之,在下學(xué)期的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自身的要求,給學(xué)校帶來更加可靠的守護(hù)!
酒店月工作匯報(bào)總結(jié)篇4
xx年x月x日,我們進(jìn)入貴陽鉑爾曼大酒店有限公司進(jìn)行為期三個(gè)個(gè)月的專業(yè)見習(xí)。我被安排在餐飲部大堂吧做服務(wù)員,同時(shí)做收銀員和吧員的工作。短暫的三個(gè)月讓我有很大的收獲,學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。
進(jìn)入酒店的第一天我學(xué)到的不是如何做好服務(wù)工作,而是如何修飾自己。7月5號那天,酒店安排我們九點(diǎn)鐘參加酒店的入職培訓(xùn)。我們七點(diǎn)鐘起床,急急忙忙去趕公交車。到達(dá)酒店時(shí)已經(jīng)8:50.培訓(xùn)地點(diǎn)在三樓宴會(huì)廳進(jìn)行,我們幾個(gè)見習(xí)生一路小跑進(jìn)電梯。在電梯里遇到當(dāng)天的培訓(xùn)經(jīng)理,她打扮得優(yōu)雅端莊。知道我們是見習(xí)生后,她笑著說你們頭發(fā)要束好,在化點(diǎn)淡妝就更好了。是的,作為剛進(jìn)入社會(huì)的我們,習(xí)慣了學(xué)校里隨意自由的生活方式,走向社會(huì)時(shí),沒有刻意地去修飾自己。作為服務(wù)行業(yè),我們面對的是人,我們應(yīng)該以干凈整潔的形象和飽滿的精神面對我們的服務(wù)對象,這種形象和精神要求每一個(gè)服務(wù)人員重視自身的形象塑造。
酒店的大堂吧和前廳挨在一起,其功能主要是供客人消費(fèi)和休息。大堂吧提供各種飲料、酒水、糕點(diǎn)以及下午茶。所以進(jìn)入大堂吧首先要學(xué)會(huì)酒水飲料的做法和出品標(biāo)準(zhǔn)。第一個(gè)星期我就學(xué)會(huì)了所有的飲料做法和酒水飲料出品標(biāo)準(zhǔn),做東西對于我來說是一件非常簡單的事情。第二個(gè)星期,就開始做收銀工作。收銀雖然是一項(xiàng)技術(shù)活,但對于我們來說也很簡單,學(xué)校開的會(huì)計(jì)課輕松地讓我們上崗并能順利完成工作。大堂吧的工作對于每一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生來說都是一件非常簡單的工作,因?yàn)椴徽撌欠?wù)標(biāo)準(zhǔn)還是酒水出品標(biāo)準(zhǔn)我們開的課都有涉及到,和實(shí)際中的差別也不大,我們知道怎樣讓我們服務(wù)的客人高興,怎樣能讓我們的工作得到客人滿意的評價(jià)。對于見習(xí)生來說,困難的是如何處理好和同事之間的關(guān)系。
在職場中,各種各樣的人都有,很多職場新人剛?cè)肷鐣?huì),不懂得如何處理和同事之間的關(guān)系,學(xué)校也沒有哪一門課程告訴你要如何看破人心,如何不被人冤枉和算計(jì)。剛出校門的學(xué)生不知道隱忍,受了委屈就找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)又不是你們家誰,他管你委不委屈,他關(guān)心的是如何把一件事情輕松解決掉。老員工在領(lǐng)導(dǎo)面前知道如何滿足領(lǐng)導(dǎo)的心理要求,而新員工只知道發(fā)泄自己的不滿,即使在工作中受了委屈,到最后領(lǐng)導(dǎo)還是說你太幼稚,而事實(shí)上,我們有時(shí)真的是幼稚的。剛進(jìn)入酒店不久,我就有同學(xué)和主管發(fā)生了不愉快,那個(gè)主管確實(shí)不懂得如何關(guān)心下面的員工,對新員工從來都是一副高高在上,目中無人的樣子,新員工不懂的東西最多只說一遍從不重復(fù)第二遍,所以她說過的話你必須用心記住,否則工作做不好,你就等著她的吼。我的同學(xué)們跟她鬧了起來,最后這些同學(xué)被安排在了其他部門。這是我在酒店學(xué)到的重要一課,怎樣處理人際關(guān)系,怎樣進(jìn)行溝通把工作做好,怎樣不被人算計(jì)和欺負(fù)。這些東西在學(xué)校里沒有哪一個(gè)老師會(huì)教你,也沒有哪一本教科書會(huì)告訴你。從這里,我知道實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的重要性,我們只有不斷在社會(huì)中磨練,才能積累更多的經(jīng)驗(yàn),只有把理論知識和實(shí)踐相結(jié)合,才會(huì)把工作做得又好又快。
這一次見習(xí)讓我感觸最深的是:對于服務(wù)行業(yè)來說,或者說對于任何行業(yè)來說,知識重要,但能力更重要。進(jìn)入職場以后,要做的第一件事就是忘了自己的學(xué)歷,鍛煉自己的能力。企業(yè)不管你是什么學(xué)歷,它只管你能給他們帶來多大效益。在酒店見習(xí),做服務(wù)員的工作,很多同學(xué)都會(huì)覺得我是一名大學(xué)生,應(yīng)該會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的特殊對待,我曾經(jīng)也這么無知地認(rèn)為過。實(shí)際上,沒有一個(gè)人關(guān)心你的學(xué)歷,每個(gè)人都只關(guān)心你做事的能力。就算我做了老板,我也會(huì)這樣,我要的是收入是效益不是學(xué)歷聽起來好聽但卻做不好事情的員工。所以當(dāng)我們進(jìn)入社會(huì),要做的第一件事情就是忘了學(xué)歷,放低姿態(tài),踏踏實(shí)實(shí)做好工作,在工作崗位上奮發(fā)向上,培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力,能力才是你成長的資本,才是你走向更好未來的工具。
見習(xí)是大學(xué)里最重要的一門課,會(huì)讓你學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,所以我們應(yīng)該認(rèn)真對待。
酒店月工作匯報(bào)總結(jié)篇5
因?yàn)橘|(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭,服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng),以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等,都影響酒店業(yè)的競爭力。
要做好前臺這個(gè)崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個(gè)月以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、組建了前臺工作班子
現(xiàn)在前臺有x人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時(shí),我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價(jià)格,若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪腐金錢。但以防萬一,前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!