及時把工作計(jì)劃準(zhǔn)備好對提高工作效率非常有幫助的，工作計(jì)劃的有效制定是提升個人工作效率的前提條件，以下是范文社小編精心為您推薦的關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)7篇，供大家參考。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇1
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善考核機(jī)制。制定了科室內(nèi)部考核制度，按照實(shí)際工作及日常表現(xiàn)進(jìn)行打分考核；每天上網(wǎng)查看一次隊(duì)員到崗定位情況，嚴(yán)肅處理擅自離崗現(xiàn)象；配備了高像素執(zhí)法儀，使執(zhí)法工作有理有據(jù)，方便快捷；加強(qiáng)隊(duì)員的政治思想教育及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)隊(duì)員愛崗敬業(yè)的精神及處理業(yè)務(wù)的能力。
二、對上一年的工作進(jìn)行總結(jié)梳理，成功的接受了市城管委上一年工作的檢查考核，并獲得市委市政府城市管理工作先進(jìn)辦事處稱號。
三、嚴(yán)控違章建筑，將日常巡查，網(wǎng)格化定崗，村居包片，全民監(jiān)督等有效的結(jié)合起來，全年共拆除違章建筑 5300平方米。
四、進(jìn)一步深化城市管理網(wǎng)格化，將原來一個大片一個街長，劃分為三個大片三個街長，并明確了片長、街長及路段長的工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格化管理工作得到了完善。
五、建立健全數(shù)字化城管快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字化城管隊(duì)伍建設(shè)，明確職責(zé)，按責(zé)處置，做到反應(yīng)敏捷，行動迅速，處置有效，結(jié)案及時，工作效率顯著提高。全年共接到市城管平臺派遣案卷1200余件，按期處置率基本達(dá)到100%。
六、繼續(xù)推行城管進(jìn)社區(qū)，改善居民小區(qū)的整體環(huán)境，安排九名城管隊(duì)員兼職參與社區(qū)城市管理，各社區(qū)也安排一名協(xié)管員經(jīng)過培訓(xùn)以城管身份上崗負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)管理，11月份成功的通過了市局社區(qū)大隊(duì)的考核驗(yàn)收。通過不斷的排查問題、跟蹤整治，使轄區(qū)環(huán)境有了較大改善。
七、四月份積極參與開發(fā)區(qū)取締蟠桃廟會工作，加班加點(diǎn)投入到取締廟會的占道經(jīng)營和安全保衛(wèi)、應(yīng)急處置等工作，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
八、全年共接到市政府12345服務(wù)熱線及市城管委12319熱線72件，都得到圓滿的解決，并給予回復(fù)。
九、接到開發(fā)區(qū)城管委督辦單56件，接到創(chuàng)衛(wèi)督辦單件78，全部處置完畢，并及時反饋處置結(jié)果。
十、幫助前后蟠桃社區(qū)整治占道攤點(diǎn)，疏通了小區(qū)內(nèi)道路，規(guī)范了經(jīng)營秩序。
十一、對轄區(qū)內(nèi)4家無證經(jīng)營的洗車場按照要求全部取締。
十二、積極與區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，查處建筑垃圾、工程渣土、黃沙、石子運(yùn)輸車輛，有效制止了超限、超載、撒漏的違章行為。
十三、協(xié)助交警、公安等部門整治違規(guī)營運(yùn)電動三輪車，收到良好的效果。
十四、對三環(huán)路沿線建筑外立面進(jìn)行了改造，包括粉刷外墻、燈光亮化、店招整治、拆除違建等。通過整治，三環(huán)路市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升。
十五、對星光名庭門面房、萬豪綠城第一期門面房的門頭字號進(jìn)行了改造，使轄區(qū)名片變得更靚。
十六、對轄區(qū)兩個農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境進(jìn)行整治，投入10多萬元，添置了果皮箱，整修了破損路面，整治了違規(guī)店招，補(bǔ)助了缺損樹木，對嚴(yán)重污染、排放油煙的飯店、燒烤店采取補(bǔ)貼的方式安裝油煙凈化器。
十七、聯(lián)合物管部門按照幸福家園示范小區(qū)創(chuàng)建要求，對參創(chuàng)小區(qū)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及違規(guī)經(jīng)營等方面的整治，切實(shí)改變了小區(qū)環(huán)境。
十八、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動承擔(dān)辦事處創(chuàng)衛(wèi)辦的兼任。
1.制訂了創(chuàng)建方案，分解目標(biāo)任務(wù)，起草創(chuàng)建文件，上傳下達(dá)各種會議文件精神，反饋各種督辦案卷等。
2.組織治理三年來的創(chuàng)建臺賬，加班加點(diǎn)搜集材料數(shù)據(jù)，建立了一整套創(chuàng)建檔案，同時倡導(dǎo)各社區(qū)完善了各類創(chuàng)建檔案臺賬，并及時上報到開發(fā)區(qū)創(chuàng)建辦。
3.組織開展兩次愛國衛(wèi)生大掃除活動，帶動了各社區(qū)全民的積極參與，收到了預(yù)期的效果。
4.積極調(diào)度、督導(dǎo)各社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作，及時掌握創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)展情況，并上報給辦事處領(lǐng)導(dǎo)。
5.創(chuàng)衛(wèi)期間共下發(fā)督辦單142件，收到回復(fù)142，有效的促進(jìn)了創(chuàng)建工作的順利開展。
6.全體隊(duì)員按照分工，始終堅(jiān)守在創(chuàng)建第一線，管好自己的片，看好自己的路段，只要緊急需要，臨時調(diào)動打突擊，是創(chuàng)衛(wèi)的中堅(jiān)力量。特別在檢查驗(yàn)收階段，他們不但要做好自己點(diǎn)位上的工作，還要做好涉及到的線路上的工作。他們已經(jīng)適應(yīng)創(chuàng)建工作時間，早出晚歸，最晚時要堅(jiān)守到深夜12:00點(diǎn)，由于他們的辛勤勞動，換來了轄區(qū)良好的市容環(huán)境，目前轄區(qū)主要道路基本杜絕了店外經(jīng)營、占道經(jīng)營，幾個月的艱辛奮戰(zhàn)，取得的成績有目共睹，得到了上級的好評，贏得了創(chuàng)建任務(wù)的圓滿成功。
20xx年工作計(jì)劃
一、對全體隊(duì)員從思想政治、業(yè)務(wù)知識、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、體能技能等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)務(wù)考核機(jī)制。
二、對各社區(qū)的數(shù)字化城管平臺操作員的網(wǎng)絡(luò)操作技能進(jìn)行指導(dǎo)，理順關(guān)系，發(fā)揮系統(tǒng)的功效，實(shí)現(xiàn)四級網(wǎng)絡(luò)、三級管理的網(wǎng)絡(luò)化格局。
三、繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)對各路段及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查考核，建立長效管理機(jī)制。
四、繼續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生城市創(chuàng)建，加大環(huán)境整治力度，進(jìn)一步改善村容村貌及小區(qū)環(huán)境，做到花壇綠、溝塘清、路面整潔有序、門頭字號管理設(shè)置到位等。積極制止店外經(jīng)營、占道經(jīng)營的行為，使轄區(qū)市容環(huán)境井然有序。
五、充分調(diào)動進(jìn)社區(qū)城管隊(duì)員的積極性，理順城管與社區(qū)及物業(yè)部門的關(guān)系，使小區(qū)市容環(huán)境得到有效提升。
六、加大違建房屋和違法用地的巡查力度，牢固樹立執(zhí)法隊(duì)伍的全局意識、責(zé)任意識和整體意識，及時有效地組織執(zhí)法行動，做到嚴(yán)格依法行政，查出一起違法建設(shè)拆除一起，徹底整治各種違法現(xiàn)象。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇2
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶8月份這段時間以來的客服工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇3
xx年，馬過河鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理工作在鎮(zhèn)黨委政府及上級主管部門的關(guān)心、支持、幫助下，我中心職工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，把黨的各項(xiàng)方針政策落到實(shí)處，使得全年工作得以順利開展，圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，同時為了適應(yīng)新時期規(guī)劃建設(shè)管理工作的需要，更注重本中心職工的素質(zhì)建設(shè)，積極組織參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作能力和水平，訂閱報刊雜志，加強(qiáng)日常的自我學(xué)習(xí)和鍛煉，努力使規(guī)劃建設(shè)管理工作再上一個新臺階，回顧一年的工作，具體總結(jié)如下：
一、xx年工作總結(jié)
(一)公路養(yǎng)護(hù)
馬過河鎮(zhèn)轄5個村委會49個村民小組，全鎮(zhèn)15896人，轄區(qū)內(nèi)有鄉(xiāng)村公路28條75.04公里(五條鄉(xiāng)道16.86公里,兩條縣道13.84公里,21條村道44.35公里)也是我鎮(zhèn)每年需養(yǎng)護(hù)的公路里程。
xx年，我鎮(zhèn)在縣交通局xx縣地方公路管理段的大力支持下，按照公路管養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任要求，多方籌資，積極協(xié)調(diào)各部門，配合各村委會，調(diào)動一切能調(diào)動的人力、物力、財(cái)力對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)縣、鄉(xiāng)公路進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),路政管理、確保了道路暢通安全，路面良好，充分發(fā)揮了公路在我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展中的重要作用。
今年來，我鎮(zhèn)積極對鎮(zhèn)內(nèi)縣、鄉(xiāng)公路和鄉(xiāng)村公路的重點(diǎn)路段，急需維修養(yǎng)護(hù)路段進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修，總投資4.5萬元,完成對21條44.35公里村道的養(yǎng)護(hù)維修,組織群眾清理水溝,清除各村公路邊坡雜草,修補(bǔ)路面坑塘,確保了鎮(zhèn)內(nèi)水溝排水暢通，路面狀況良好，公路暢通無阻，保證了群眾正常的交通運(yùn)輸。
(二)公路建設(shè)
我鎮(zhèn)根據(jù)國家、省、市、縣關(guān)于農(nóng)村公路建設(shè)的有關(guān)文件要求以及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持“等級多標(biāo)準(zhǔn)、路面多形式、安保多樣化、籌資多渠道、綠化本土化”的原則，硬化工程的建設(shè)遵照“充分利用舊路資源、著力提高路面等級、注重完善防排設(shè)施、切實(shí)增強(qiáng)通行能力”的總體要求，在現(xiàn)有道路基礎(chǔ)上進(jìn)行改造、鋪筑路面、完善防護(hù)、排水及安全設(shè)施。
按照《xx縣通行政村公路硬化工程建設(shè)實(shí)施辦法》的相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，綜合考慮，決定xx年實(shí)施通行政村公路硬化工程的公路為角家至車章公路，總投資82.88萬元，全長2公里，路面寬3.5米，路面結(jié)構(gòu)形式為：25cm天然砂礫+20cm水泥混凝土。目前工程正在緊張施工中，預(yù)計(jì)今年12月30日前完成竣工驗(yàn)收。
(三)農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃及建房落實(shí)
今年年初，我鎮(zhèn)積極配合縣住建局，順利完xx縣確定的集鎮(zhèn)規(guī)劃任務(wù)，集鎮(zhèn)各計(jì)劃投資項(xiàng)目順利完成。我中心共落實(shí)批辦了集鎮(zhèn)、農(nóng)村建房11戶，總建筑面積1260m2，對不符合規(guī)劃建設(shè)要求的，堅(jiān)決取締，不予辦理;并按農(nóng)戶自愿原則，按規(guī)定核發(fā)辦理了農(nóng)村房屋產(chǎn)籍管理證書。城鎮(zhèn)化率比去年提高2.5個百分點(diǎn)。
(四)危房改造工程
馬過河鎮(zhèn)根據(jù)省、市、縣相關(guān)文件要求，狠抓落實(shí)，因地制宜，深入調(diào)查摸底后，根據(jù)住房最危險、經(jīng)濟(jì)最困難、有最基本安全住房的“三最”要求和標(biāo)準(zhǔn)確定了我鎮(zhèn)xx年農(nóng)村危房改造對象為175戶，采取由農(nóng)戶自建，經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格后，由中央財(cái)政每戶補(bǔ)助1萬元的形式，第一批實(shí)施75戶，第二批實(shí)施100戶。目前該項(xiàng)目正在實(shí)施中，預(yù)計(jì)今年年底完成項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。
(五)路政管理
我鎮(zhèn)積極開展公路路政管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)及路政管理工作有關(guān)規(guī)定，建立規(guī)范路政管理檔案，文明路政執(zhí)法，按時報送相關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極配合縣交通局xx縣路政管理大隊(duì)管理我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的縣鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村公路，確保路產(chǎn)路權(quán)不受侵害，全年在公路控制紅線范圍內(nèi)沒有出現(xiàn)修建永久性、半永久性違章建筑物現(xiàn)象，大中橋梁上、下游100米范圍內(nèi)沒有炸石、炸砂取料現(xiàn)象。加強(qiáng)公路交通標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置工作，逐步完善現(xiàn)有公路上標(biāo)志標(biāo)線等安全設(shè)施,解決重點(diǎn)路段路口的安全隱患,在公路上設(shè)置限速、讓行、指路標(biāo)志。對交通事故多發(fā)的路口，特別是學(xué)校周邊路段實(shí)行綜合改造，完善警示標(biāo)志標(biāo)線等安全防護(hù)設(shè)施。
(六)集市管理及街道衛(wèi)生管理
鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的清潔與否是反映一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)水平發(fā)展與否的主要標(biāo)志。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我中心職工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，相辦法、上點(diǎn)子，大膽革新，找突破口，多方籌集資金，對街天攤位關(guān)行規(guī)范管理計(jì)劃管理，實(shí)行每個攤位每周收取市場衛(wèi)生管理費(fèi)0.50元;對公路兩側(cè)商飲住房按污染程度，每季度每戶收取垃圾運(yùn)費(fèi)，并及時利用這些費(fèi)用組織每天一次垃圾清運(yùn)，每周一次打掃街道衛(wèi)生，保持公廁清潔，營造了一個衛(wèi)生，舒適的環(huán)境，并隨時檢查，糾正亂倒垃圾，亂堆雜物亂設(shè)攤點(diǎn)的現(xiàn)象。
(七)安全生產(chǎn)工作
我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針、政策，
定期不定期抽調(diào)相關(guān)人員對全鎮(zhèn)道路運(yùn)輸、建設(shè)工程和燃?xì)赓忎N的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面、細(xì)致、大規(guī)模地檢查，并積極排查不安全和不穩(wěn)定因素，努力防止各類安全事故、事件發(fā)生。
1、道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)情況
對所管養(yǎng)的路段、橋涵，或負(fù)責(zé)建設(shè)施工的路段，進(jìn)行全面檢查，對危險路段、路基缺口、路面坑塘、橋涵和高邊坡事故隱患立即進(jìn)行整改，并將整改措施確實(shí)落到實(shí)處。做好安全警示標(biāo)志，確保施工和行車安全;路面坑塘即挖即補(bǔ)，嚴(yán)禁在彎道及其出入口、平交路口、橋頭、坡路、狹窄路段堆放施工材料和停放施工機(jī)械，物料和機(jī)械不得留在道路上過夜，督促當(dāng)日必須須清理干凈，確保道路暢通和行車安全，要及時增設(shè)交通安全標(biāo)志，加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理和保通指揮，減少建設(shè)和養(yǎng)護(hù)施工對交通的影響。督促施工單位進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對容易引發(fā)安全事故的關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)要制定針對性強(qiáng)的安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，要做好民工安全教育管理;強(qiáng)化爆炸物品依法管理;加強(qiáng)指揮部、施工單位用車、施工機(jī)械的安全管理，封閉施工路段和即將通車路段，嚴(yán)禁非施工車輛駛?cè)搿?/p>
2、水運(yùn)安全生產(chǎn)情況
馬過河鳳龍灣碼頭水運(yùn)安全檢查，重點(diǎn)檢查船只性能、消防設(shè)施、救生設(shè)施、各項(xiàng)安全制度落實(shí)情況等，加強(qiáng)安全監(jiān)督，對鳳龍灣景區(qū)水運(yùn)安全檢查，督促各旅游船只必須配備救生衣14件以上，要求各旅游船只必須配備消防設(shè)備滅火設(shè)備一套，游船應(yīng)持有合格的船舶檢查證書、船員證、安全檢查記錄等齊全有效的各類證書手續(xù)，不準(zhǔn)無證行船，游船營運(yùn)期間嚴(yán)禁超載、超速行駛，隨時檢查發(fā)動機(jī)及船體是否老化、生銹，對存在安全隱患和證照不全的船只則令其停止運(yùn)營，限期整改;定期對設(shè)備進(jìn)行檢查維修，全面查找各種安全隱患并及時排查，確保萬無一失。
3、建設(shè)工程安全生產(chǎn)檢查情況
馬過河鎮(zhèn)按照“一標(biāo)五規(guī)范”的檢查標(biāo)準(zhǔn)對鎮(zhèn)內(nèi)正在實(shí)施的建設(shè)工程進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，主要對建筑施工中易發(fā)生傷亡事故的主要環(huán)節(jié)、部位和工藝等的完成情況做安全檢查評價，采用檢查評分表的形式，對安全管理、文明工地、腳手架、基坑支護(hù)與模板工程、“三寶”“四口”防護(hù)、施工用電、物料提升機(jī)與外用電梯、塔吊、起重吊裝和施工機(jī)具等進(jìn)行了檢查評定，評定結(jié)果為“優(yōu)良”，不存在較大的安全隱患，但局部還存在一定的問題，并對存在問題的環(huán)節(jié)、部位責(zé)令其及時進(jìn)行整改。
二、工作中存在問題和不足
1、資金短缺
在公路養(yǎng)護(hù)中，由于資金短缺，公路不能整體，全面地養(yǎng)護(hù)，只能養(yǎng)護(hù)路況較差或是不能通行的路段，而路況不太差基本通行的路段無法養(yǎng)護(hù)，即使養(yǎng)護(hù)也只能基本保持通行，所以導(dǎo)致整體路況都不太好，也無法以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
2、路政管理力度不到位
部分路段還有群眾在劃定紅線范圍內(nèi)堆放物品，控引水溝和修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權(quán)的行為發(fā)生，影響了車輛的順利通行，還有可能造成交通事故。
3、城建方面：由于資金短缺，收取的費(fèi)用僅僅只能維持正常的垃圾清運(yùn)及清掃街道衛(wèi)生，使得沒有資金投入集鎮(zhèn)建設(shè)，使得集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不夠設(shè)施不完善;由于資金短缺，給進(jìn)村入戶到實(shí)地勘察、落實(shí)，規(guī)劃辦理審批手續(xù)造成極大困難，加之一些歷史原因，使得一些村莊的規(guī)劃建房不合理。由于村民對村莊的綠化美化意識不足，臟、亂、差現(xiàn)象突出。村民對生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識不夠，亂砍亂伐時有發(fā)生。由于管理不到位，村民無證建房、少批多建偶有發(fā)生。
4、由于工作條件差，本質(zhì)工作和中心工作相沖突，相關(guān)專業(yè)報刊、雜志訂閱的太少，職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會和時間太少，知識面太窄，專業(yè)素質(zhì)不高，導(dǎo)致工作積極性主動性和工作執(zhí)情不高，從而影響了本中心工作效率，使得有些工作以順利開展。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真完成鎮(zhèn)黨委政府及上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)，在做好本部門的本職工作的同時，也要做好鎮(zhèn)黨委政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)公路的養(yǎng)護(hù)管理，保證公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保公路暢通。加強(qiáng)路政管理力度，杜絕在公路用地范圍內(nèi)堆放物品，修建建筑物等侵害路產(chǎn)路權(quán)的行為發(fā)生，如有發(fā)生應(yīng)積極主動配合各縣交通局堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以保證路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。繼續(xù)加大路政管理力度保障公路暢通，嚴(yán)防交通事故的發(fā)生。
3、城建管理工作方面。一是爭取上級支持，并幫助協(xié)調(diào)爭取基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目在我鎮(zhèn)實(shí)施;二是尋求上級的理解、支持、幫助，給予一定工作經(jīng)費(fèi)，加大宣傳力度，提高村民環(huán)境規(guī)劃意識，嚴(yán)格辦理批房建房手續(xù)，合理規(guī)劃村莊建設(shè);三是續(xù)續(xù)深入貫徹實(shí)施新的《土地管理法》嚴(yán)格土地管理，控制非農(nóng)用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保護(hù)和合理利用每一寸土地。
總之，今年馬過河鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)管理工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足，在做好本部門本職工作和改善一些存在的問題委不足的同時，也要最大限度地完成鎮(zhèn)黨委政府及
上級部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，我們在新一年里將再接再厲，努力使我鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理工作再上一個新臺階。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇4
一、在工作方面
面對這一年的工作，我認(rèn)真的跟進(jìn)的了公司的發(fā)展計(jì)劃，遵守公司的想法和要求，在工作中努力的完成了自身的工作任務(wù)。在工作我中，我積原創(chuàng)極準(zhǔn)備，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并討論，保證自身工作順利圓滿的完成。
其次，除了對計(jì)劃任務(wù)的完成之外，我也一直在積極的擴(kuò)展自己。在工作中，發(fā)揮自身的自學(xué)積極性，讀工作進(jìn)行全面的分析和了解，對工作細(xì)節(jié)和相關(guān)方面也積極的不足，全面完善了個人的工作，并去得了較好的成績。
二、自我的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備
一年來，我積極的學(xué)習(xí)并分析著公司的目標(biāo)計(jì)劃，通過對自身負(fù)責(zé)工作的認(rèn)識，更好的完善了我的個人計(jì)劃，讓我能在工作中盡早做好準(zhǔn)備，努力的完成工作。此外，我還利用工作后的空閑，通過自我的分析和學(xué)習(xí)提高個人能力，并與公司的大家互相討論，擴(kuò)展了自我的思想和能力，也收獲了很多工作的技巧。并且，在這一年中，我重視對自身的總結(jié)，能定時反思并總結(jié)自身的工作情況，在后來的任務(wù)上逐步改進(jìn)。
三、關(guān)于明年的工作計(jì)劃
通過對自己一年來的反思，盡管我在今年的工作中擴(kuò)展了自己，取得了不錯的售后。但因此，在工作中的不足和問題也大大的增加了。為此，在下一年里，我優(yōu)先要做好以下幾點(diǎn)：
一、全面反思，認(rèn)識自身的不足，調(diào)整好自身的工作計(jì)劃，完善自身。
二、加強(qiáng)在思想上的管理，提高工作積極性和責(zé)任心，以此提升工作的質(zhì)量。
三、需要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，更進(jìn)一步的了解工作，找準(zhǔn)前進(jìn)方向。
20xx過去了，但新的一年才剛剛開始！在這個信念里，我會帶著全新的態(tài)度和責(zé)任感，在工作中不斷的發(fā)展，為新的一年，取得全新的好成績。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇5
入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇6
20xx年，在局黨委及局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，我隊(duì)克服人員少，監(jiān)管面大的實(shí)際困難，攻堅(jiān)克難，按照年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下。
一、工作完成情況
(一)藥械稽查方面
今年共執(zhí)法檢查7天，出動執(zhí)法人員14人次，檢查醫(yī)院2家次，藥品經(jīng)營企業(yè)31家次，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)15家次。今年共下達(dá)責(zé)令改正通知書7份，辦理簡易程序案件1件，藥品類一般程序案件5件，已結(jié)案4件，罰沒款合計(jì)14,810.75元，查獲非法渠道采購的藥品41批次，貨值625.00元。
1、開展春節(jié)節(jié)前檢查
根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，為確保春節(jié)期間我縣藥品、醫(yī)療器械市場安全，讓我縣群眾用上安全有效的藥品、醫(yī)療器械，我隊(duì)開展了節(jié)前藥械市場專項(xiàng)檢查。此次檢查歷時4天，共出動執(zhí)法人員8人次，檢查涉藥單位28家次。以藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)為重點(diǎn)單位，對藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量、藥師在崗情況、藥械經(jīng)營及使用單位的購進(jìn)渠道、儲存條件、中藥飲片的檢查養(yǎng)護(hù)、含麻黃堿復(fù)方制劑的銷售登記等情況進(jìn)行了全面檢查。要求各單位一是要加強(qiáng)對供應(yīng)商及其銷售的藥品、醫(yī)療器械的合法資質(zhì)的審核，確保購進(jìn)渠道正規(guī)合法;二是要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須在崗，加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險管控意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量，確保人民群眾節(jié)日期間用藥用械安全。
2、參與開展藥品醫(yī)療器械流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動
按照我局藥品、醫(yī)療器械流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治要求，為解決從非法渠道購進(jìn)藥械等突出問題，防止假劣藥械混入合法渠道，消除系統(tǒng)性風(fēng)險，進(jìn)一步整頓和規(guī)范藥械市場秩序，切實(shí)加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械流通監(jiān)管，解決當(dāng)前藥品流通領(lǐng)域存在的“掛靠”、“走票”，從非法渠道購進(jìn)(回收)藥品，在用醫(yī)療器械管理不規(guī)范等突出問題，確保公眾用藥安全有效，我隊(duì)參與開展了藥品醫(yī)療器械流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動。此次專項(xiàng)整治行動，共檢查3天，出動執(zhí)法人員6人次，車輛3臺次，檢查藥品(醫(yī)療器械)經(jīng)營企業(yè)3家次，醫(yī)院2家次。
(二)市場稽查方面
按照年初工作目標(biāo)，在春耕期間，開展了對農(nóng)藥、化肥等進(jìn)行檢查，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶30戶，抽取樣品40批次，經(jīng)檢驗(yàn)均為合格產(chǎn)品。
檢查加油站4家，加油機(jī)12臺，證照及在用計(jì)算器具均在檢定周期內(nèi)。
二、存在的問題
藥械稽查方面，對藥械經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督檢查力度還不夠，今后將繼續(xù)加大監(jiān)督檢查力度。
三、下步工作打算
繼續(xù)抓好藥品、醫(yī)療器械市場稽查，開展對農(nóng)藥登記證等農(nóng)資市場的檢查，對其他相關(guān)市場進(jìn)行檢查，及時完成省、市、縣局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為凈化我縣市場盡職盡責(zé)。
1.繼續(xù)加強(qiáng)藥品零售藥店規(guī)范經(jīng)營整治力度。重點(diǎn)整治回收藥品、從非法渠道購進(jìn)藥品、藥師不在崗銷售處方藥等違法違規(guī)行為。
2.繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療器械稽查工作。重點(diǎn)是經(jīng)營使用未經(jīng)注冊醫(yī)療器械、未備案經(jīng)營二類醫(yī)療器械、未經(jīng)許可經(jīng)營三類醫(yī)療器械等違法違規(guī)問題。對全縣醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)及一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療器械的專項(xiàng)稽查。
3.及時完成省、市、縣局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時受理并認(rèn)真對待群眾舉報，做到有報必究，有究必果，并及時將處理結(jié)果告知舉報人。
關(guān)于年度工作計(jì)劃的總結(jié)篇7
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo)，詳細(xì)執(zhí)行“省級青年文明號”工作計(jì)劃，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
近年，導(dǎo)診臺不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導(dǎo);還長期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費(fèi)發(fā)放各類報刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導(dǎo)診臺繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢;就診費(fèi)用清單打印;受理掛號通業(yè)務(wù);提供免費(fèi)飲用水;為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時，導(dǎo)診臺的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團(tuán)委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。
5月23日，有為盲人患者獨(dú)自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護(hù)士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是?？飘厴I(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
