通過工作總結(jié)，我們能更清楚地認識到自己的成長與進步，為了能在工作中有步驟地開展，適時的記錄工作總結(jié)吧，以下是范文社小編精心為您推薦的老員工談工作總結(jié)參考6篇，供大家參考。
老員工談工作總結(jié)篇1
xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
我從xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
老員工談工作總結(jié)篇2
第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了x月份，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將第二季度工作總結(jié)如下：
一、營銷部主要完成工作
1、接待方面
在x月、x月、x月份，部門主要完成接待了單位及個人、團體會議。
2、客戶的開發(fā)與維護
a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶x個，與x個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂x家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
3、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。x月份開始酒店陸續(xù)開始與xx國旅合作。截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來的收入為x元。
除旅行社外，xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。x月份起，陸續(xù)接待了等先后x批次的團隊，共計使用酒店客房x間。實現(xiàn)房費收入x元(平均房價為x元/間)。
20xx年x月至x月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為x元)。全年必將超過x萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻。
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺。營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。
2、與賓客間的互動不足。營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到x%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到x%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
老員工談工作總結(jié)篇3
一個員工，只有不斷的改進自我，才會進步，才能走上更高的崗位！
轉(zhuǎn)眼間，我已進入紅豆半年多，自己覺得進步了不少，很多事情自己都可以獨擋一面，而且有了比較成熟的思路，在此我對公司所有同仁表示由衷的謝意。
xx年6月9日我正式成為公司的一員，從踏入紅豆的那一刻起，就被紅豆文化與精神及至震撼，發(fā)誓：要做一個合格的紅豆人。經(jīng)過倉庫實習和南辦短暫培訓(xùn)，我被派往石家莊做駐外會計；一晃就是六個多月，經(jīng)過六個多月的磨礪，企業(yè)精神“誠信務(wù)實創(chuàng)新爭先”已深深扎根于我心中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在廣大同事的積極支持與配合下，我做了一些工作?，F(xiàn)xx年底，對工作進行總結(jié)下，懇請大家批評指正。
駐外會計時是雙重領(lǐng)導(dǎo)，受公司財務(wù)科與xx營運部的雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此工作首先要符合公司制定的《關(guān)于辦事處會計的規(guī)定》等文件規(guī)定，第二，要協(xié)助業(yè)務(wù)做好辦事處的運營。
我從以下幾個方面總結(jié)下。
一工作成績
（一）辦事處制度方面
由于我hodo內(nèi)衣營銷公司設(shè)置辦事處的歷史不長，辦事處的內(nèi)部管理還處于起步摸索階段，還未形成標準化的工作流程或自己的內(nèi)部管理及外部監(jiān)控體系，根據(jù)以往我的一些工作經(jīng)驗，對石家莊辦事處（簡稱石辦）進行了一些制度建設(shè)及實施，如下：
1建立了石辦檔案管理制度，形成了價格檔案、促銷檔案、合同檔案、報表檔案等。文件的整理及歸檔，有利于日后的查找及公司監(jiān)督，更利于辦事處環(huán)境的美化。
2形成了石辦帳務(wù)登記流程及報表登記規(guī)則。有利于新手上路及辦事處財務(wù)統(tǒng)一，當辦事處有很多商場專柜時，方便于財務(wù)管理。
3石辦倉庫制度的制定，有利于明確工作責任和工作流程。
4為了合理有效辦事處空間，實行倉位制度，即每個貨號的不同規(guī)格都有自己準確的倉庫位置，倉庫內(nèi)不得隨意放貨。
5根據(jù)數(shù)月的摸索及總結(jié)，形成了《hodo內(nèi)衣營銷公司辦事處工作手冊》草案，并于xx年9月12日提交公司，在此我感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。
6由于服裝的偶爾斷碼，以及不同商場暢銷商品的不同，我辦事處采用內(nèi)部調(diào)撥制度。制度內(nèi)容：新百不好銷的而東購暢銷，新百調(diào)貨至東購，反之東購調(diào)貨至新百。
（二）日常工作方面
1費用控制方面：
1）可用可不用就不用，必須用時才購買或花費。如：邯鄲客戶劉強退貨至托運站，我們可以拉回來時，絕不打的或找車拉。
2）尋找替代品用或更節(jié)省的方式，盡量避免費用發(fā)生。比如：登帳不用水性筆，而是鋼筆，買瓶墨水即可；營業(yè)員用圓珠筆，可以首次給其圓珠筆，以后給其筆芯即可。
2對于營業(yè)員培訓(xùn)費，工裝等費用，要求其工作滿半年以上者才予報銷，并每次報銷金額的一定百分比，有效控制營業(yè)員的流動性及提高其向心力。
3當天的事情必須當天完成。比如：我今天送的貨，我必須第一時間送到；今天要發(fā)生的業(yè)務(wù)，我必須今天進行登記；等。
4每天晚上必須寫第二天的工作計劃和備忘錄，確保第二天的事及時完成，絕不給自己拖延的借口。
5對營業(yè)員進行有效溝通。
1）進行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售知識的培訓(xùn)；
2）進行一些財務(wù)有效監(jiān)督的要求；
3）對營業(yè)員進行公司精神的傳達和精神鼓勵。
6對倉庫及時進行整理，建立了即時庫存報表。
（三）報表統(tǒng)計方面
由于我辦事處配備了電腦，我辦事處正在努力實行“無紙化辦公”
1建立了東購、新百日報表銷售數(shù)據(jù)庫。
2運用數(shù)據(jù)透視表功能，根據(jù)一周銷售日報表數(shù)據(jù)自動匯總辦事處周報表。
3建立了東購、新百、辦事處收發(fā)明細帳文件夾。
4根據(jù)以上月末電腦做辦事處月報表。
5報表的作用更好的服務(wù)于銷售及下年的銷售預(yù)測。我與業(yè)務(wù)經(jīng)常性的溝通，對報表及某時間段的銷售統(tǒng)計及時統(tǒng)計。
（四）銷售方面
新品執(zhí)行價的制定；促銷活動的申請、價格的調(diào)整，道具的使用等整個流程都比較熟悉，形成了自己的一些看法。這方面，我非常感謝石辦業(yè)務(wù)：翁生。
（五）安全方面
我辦事處禁止抽煙；離開辦事處時，做到電器關(guān)掉，門窗鎖好。
二目前存在的問題及解決辦法
（一）辦事處的空間問題
我石辦一室一廳的房子，辦公室、臥室、倉庫三合一，除了廚衛(wèi)、陽臺，可用空間比較小。冬季是旺季，貨品厚而大，占用空間比較多。每次公司到貨都要騰地方盤貨；每次往商場配貨都要一盒一盒地拿到倉庫外面，效率比較低；目前雖然我辦實行規(guī)格倉位制度，找貨很方便，但盤點時比較麻煩。
目前我石辦只有兩個商場，倉庫勉強夠用；但以后我石辦不止兩個，會更多，需要再租個倉庫。這樣，規(guī)格倉位制度能更好的實施；貨號期初就可以備足，化解斷碼風險，提高銷售。
（二）營業(yè)員的工資問題。
營業(yè)員的工資構(gòu)成比較單一，如果加入考核工資，對其積極性及認真性將會有很大提高。辦法：建立營業(yè)員積分考核制度。
（三）商場營業(yè)員內(nèi)購價問題。
由于公司沒有針對營業(yè)員的內(nèi)購價制度，而營業(yè)員又屬于我公司員工，對營業(yè)員的凝聚向心性不夠。建議：在商場零售價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一折扣；或者在出廠價基礎(chǔ)上上浮一定的比例。
三工作的一點建議
（一）辦事處早會制度。辦事處會計和業(yè)務(wù)在分工明確的基礎(chǔ)上，是充分合作的關(guān)系。因此建議雙方就一星期內(nèi)的問題和成就互相提意見，互相分析，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出不足，為辦事處的迅速發(fā)展打基礎(chǔ)。
（二）制定辦事處規(guī)章制度。辦事處的工作進一步規(guī)范化和有序化。對工作人員的工作有序性和積極性，及有效性有非常好的促進作用。
（三）在向公司補貨方面，辦事處暢銷的貨號及倉庫的即時庫存，會計最清楚，但對季節(jié)的把握，業(yè)務(wù)比較清楚。建議辦事處補貨以會計為主，業(yè)務(wù)多提意見。
（四）促銷方面，目前僅僅是降價促銷，我辦事處在新的一年里會謀求新的促銷訴求點，比如在網(wǎng)絡(luò)上及朋友聊天時等都可以滲透我們的文化，已得到更多的認知。
（五）營業(yè)員例會制度。一是號召營業(yè)員向優(yōu)秀營業(yè)員學習；二是有利于分析銷售等。
（六）目前辦事處會計和業(yè)務(wù)共同完成辦事處工作，對辦事處負責，對公司負責，就銷售提成方案需要公司進一步明確。
四工作感想
我記得剛進入hodo時，周廠曾對我說過一句話：“目前事業(yè)正處于起步發(fā)展階段，因此總會有這樣那樣的問題產(chǎn)生，但問題肯定會解決的?！敝軓S講的非常務(wù)實，我一直銘記在心，辦事處的工作是辛苦的，最忙的時候忙到半夜兩點半，瑣碎的事也非常多，但我從未退卻，深信一定有頭緒的，一定會解決的。做了才會知道，做過以后回想就是那么一回事，沒什么可怕的，而且解決如此而已。經(jīng)過六個多月的磨礪及摸索，我已形成了自己的一些工作方法及看法，已經(jīng)有了自己的一套運營思路。對于辦事處的工作不再陌生，而是很平靜，相信自己肯定會解決未來的一切問題。
因此我把自己認為對的、做得比較好的呈現(xiàn)給大家，同時也把問題和不足呈現(xiàn)給大家，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
相信經(jīng)過我們紅豆人的共同努力，一定可以既往開來，在新的一年里，把紅豆打造為中國第一文化品牌，鑄就萬世基業(yè)。
老員工談工作總結(jié)篇4
做一件事情未必要一定做到所謂的完美，生活當中也沒有什么事情能夠做到絕對的完美，但是絕對要認真負責的去對待，生活的日常小事是這樣，工作就更加是這樣了，五月份過去了，工作也告一段落，在xx人壽保險公司多年工作經(jīng)驗的我，也為這個月來的工作很有觸動，保險工作是一個不招人待見的工作，這是多年行業(yè)經(jīng)驗告訴我的一個道理，大多數(shù)人對于保險這個東西有一定的誤解，這是保險工作者最大的業(yè)務(wù)難度，在日常的工作中總會遇到一些工作上的障礙，即使在工作中的我是一個非常認真的有時候也會有心力憔悴的時候，這是保險工作者都會遇到的低谷期。
五月份的工作結(jié)束告上了一段落，有很多的一些工作上的事情沒有來的及完成好的時候時間就過去了，但是工作就是這樣永遠不會聽下腳步來等你，在五月份的工作中我是沒有完成好自己的我業(yè)績的，這也是作為一個多年保險經(jīng)驗的我不能接受的事情，但是這樣的事情也是會發(fā)生，抱著一個正確的太俗跟正確的處理方式去對待才是最重要的，多年行業(yè)經(jīng)驗的并沒有向一些新人那樣，心情墮入低谷，對工作最自己產(chǎn)生了質(zhì)疑，產(chǎn)生了一些不自信，而是更加給了我前進的動力，這是我的優(yōu)勢正確的去看待工作中都熱不足，去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，然后自己正確的去處理，改善。
一、工作經(jīng)過
五月份的工作，我是不在狀態(tài)的，每天由于自己精神跟心情都不在狀態(tài)，這就使得我把i情緒帶到了工作之中，沒有好好的去完成自己日常工作，在五月份的工作中，沒有完成月度考核，工作中沒有做到上個月的工作計劃，沒有好好的執(zhí)行起來，這是我這個月最大的悲哀，也讓我幡然的醒悟過來，這樣子下去肯定不是辦法，這讓我正視自己這個月來的工作，也好好的回憶了一番，實在是有點糟糕，但是還好這下事情還是可以挽回，雖然五月份在工作中表現(xiàn)的不是很好，但是這個季度還沒有過去，還能有挽回的.機會，在下個月中我會更加的努力。不重蹈覆轍這個月的錯誤，
二、正視自己工作中的不足
五月份的工作是過去了，但是自身的不足沒有過去，一定要正視起來，我不能任由這些不好的東西繼續(xù)發(fā)展下去，在接下來的工作中，要去正確的對待自己的缺點不逃避自己的缺點，保持好的工作態(tài)度，勇于承認在日常工作中自身的不足之處，做好工作檢討。
老員工談工作總結(jié)篇5
轉(zhuǎn)眼20xx年的年末就來了，一年的時間中，我們再次包圍了xxx小區(qū)的安全。作為一名xx物業(yè)的保安，我很自豪在這一年中，我們小區(qū)并沒有出現(xiàn)任何犯罪事件。
但是在其他的方面，如器材方面老化和損壞的檢查上，我因該還要更多的加強自己的能力，克服自己的弱點，努力的做好防護方面的工作。為此，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：
一、個人工作方面
在這一年的`工作中，我負責xxx時間段的門衛(wèi)工作以及小區(qū)xx區(qū)域的巡邏檢查工作。在這一年的工作中，我認真負責，嚴格的按照規(guī)定檢查小負責區(qū)域的安全檢查。在我們巡邏的工作中，我主要檢查各住房器材的安全帽，尤其在電器以及業(yè)主們經(jīng)常聚集的休閑場所。
在這一年的巡邏工作中，我共發(fā)現(xiàn)需要維修的地點xx處，經(jīng)過應(yīng)，都在維修人員的修理下及時的處理，得到了業(yè)主們的好評。同時其他區(qū)域也被同事們嚴謹?shù)臋z查，在一年中并未出現(xiàn)任何事故。
其次在門衛(wèi)工作中，一年里我認真負責，在工作中做到，不空崗、不睡崗、嚴格監(jiān)管來往車輛、行人，對陌生車輛認真詢問并記錄。在一年中，在社區(qū)中沒有出現(xiàn)任何盜竊案件!
二、工作分析
在小區(qū)這一年的工作之所以能做好，不僅僅是因為我們保安隊中的某個人，在隊長和領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我們才能這樣圓滿的完成一年的工作，身為保安隊的一員，我在近后還要更加強化團結(jié)協(xié)作的能力，和同事們一起配合好，才能更好的保障工作的順利，保護小區(qū)的安全。
三、工作中的不足
盡管一年來我們都認真仔細，但是同樣也會遇到自己處理不了的情況。然是到了這點，我明白自己必須加強自己的理論知識，學會去處理和認識。加強自己的工作能力。
首先，是在對危險的認識上，我必須學會分辨那些隱藏的危害，及時的發(fā)現(xiàn)，盡早的上報處理。
其次，要多學一些對應(yīng)急處理，對過去學會的知識要經(jīng)常鞏固，防止意外。
最后，我認識到，作為一名保安，我們同時也是物業(yè)的一員。在遇上業(yè)主的求助的時候，不能置之不理，要更加熱心的去完成自己身為物業(yè)一員的職責，為業(yè)主排憂解難。
四、總結(jié)
一年的工作中，我學會了很多，也明白了許多。我們不僅僅是作為保安在保護著這個小區(qū)，保安的工作也不僅僅只是站崗巡邏而已。我在工作匯總還有很多要學習的地方，不能一直停留在原地。在今后的工作中，我要更加努力的提升自己的知識積累，但也不能忘了自己的本職工作!
老員工談工作總結(jié)篇6
20xx年已經(jīng)過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。下面是本人這一年來的工作總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到餐廳打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時顧客比較多，時間比較緊，就會出現(xiàn)遺漏的地方。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
