月總結(jié)是對這一段時間的工作進行理性的思考,反思,優(yōu)秀的月總結(jié)是包含了已經(jīng)完成的工作的回顧和對未來工作的規(guī)劃的,以下是范文社小編精心為您推薦的會議接待月總結(jié)精選5篇,供大家參考。
會議接待月總結(jié)篇1
一年來,在區(qū)委的正確領導下,堅持立足本職,嚴謹務實、兢兢業(yè)業(yè),較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:
一、加強學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是始終堅持科學發(fā)展觀,積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點加強鄧小平理論、科學發(fā)展觀等理論知識的學習,認真學習黨的十七屆六中全會精神,始終堅持正確的政治方向和政治立場,自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,開拓了視野,解放了思想,更新了觀念。二是按照認真專業(yè)務實的要求,認真學習政務接待、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能,通過多種學習渠道努力拓寬知識面,不斷提高服務領導和基層的能力和水平,較好地適應了各項工作任務的要求。同時認真參加辦公室組織的集體學習,加強自學,廣泛涉獵各種知識,豐富了知識,為順利開展工作起到了較強的促進作用。
二、認真務實,扎實做好各項本職工作
一是會務組織方面,在工作中積極向領導、向同事學習會務方面的工作技能,不斷提高辦會水平,每次會議從起草會議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排、會場布置,都認真學習、周密安排,做到精益求精,確保了會議質(zhì)量和效果。
二是接待活動方面,根據(jù)工作安排,接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案,方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位,確保不出任何紕漏,保障各項活動的順利進行。
三是后勤保障方面,按照領導要求,明確工作職責,主抓辦公室倉庫的管理,包括物品的出入登記、定期清點、整理倉庫等,每一項工作力求不到毫厘不差。
三、存在的問題和今后打算
回顧總結(jié)近年來的工作,按照崗位和職責要求做了一些工作,但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時習慣于循規(guī)蹈矩,滿足于無大過錯,工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強;二是由于平時過于零亂忙碌,有顧此失彼現(xiàn)象;三是學習不夠,理論水平和工作能力有待于進一步提高。
希望在今后的工作學習中汲取經(jīng)驗和教訓,認真加以解決和克服。同時,決心不斷加強學習,提高素質(zhì),扎實苦干,認真務實,努力把各項工作做得更好。
一是掌握科室工作規(guī)律性,在規(guī)律性的基礎上找創(chuàng)新點;針對工作中存在的問題,研究產(chǎn)生問題的原因,提出解決問題的辦法或方案,這是最直接的創(chuàng)新;加強和兄弟單位的聯(lián)系,通過交流學習改進工作方式方法。
二是多了解接待知識,掌握接待技巧,進一步提高服務水平。三是高度重視來訪、來電,對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠,提倡熱情、友善,一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象;接聽電話要清晰明了,下發(fā)通知要準確到位,無論是接一個電話,辦一件事情,答復一個問題,都要時刻想到所處的位置,要注意自己的身份
會議接待月總結(jié)篇2
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、會議接待方面
20xx年1月至12月,我從事會議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習,結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會議接待月總結(jié)篇3
學校辦公室是學校的綜合管理部門,是校領導的參謀助手,綜合承接上級部門指示,綜合協(xié)調(diào)處理學校行政事務,是學校運轉(zhuǎn)的中樞,是校領導和各職能部門的中介,是學校的窗口。近兩個月來,在學校領導的正確領導下,我們按照學校工作計劃,進一步解放思想、克服困難、求真務實、開拓進取、創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮職能作用,較好的完成了工作任務,取得了一些成效,現(xiàn)將主要工作情況,總結(jié)如下:
一、做好接待,強化服務意識
作為學校的窗口部門,辦公室在做好日常工作的同時,精心籌劃,周密部署,盡心盡力地組織好每一個會議,協(xié)調(diào)好每一次活動,安排好每一次接待,使學校的人力和財力發(fā)揮了效益。辦公室的日常工作很繁雜,只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質(zhì)量,才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下,實現(xiàn)效益的化,從而限度地實現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W服務的工作宗旨。在實踐中學習,在學習中提高,努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。
辦公室人員也通過學習加強對學校整體發(fā)展思路的理解,加深對學校領導工作思路的理解;通過學習,把握工作方向,開拓工作思路,執(zhí)行好學校各項重要方針政策,與學校保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多,因此在工作中強化服務意識,要求本部門的人員做到:禮貌、耐心、細心、誠心,并靈活掌握辦事的尺度,對臨時性的急件,要特事特辦,實實在在為教師做事,跟外界往來過程中做好橋梁作用。
二、加強組織協(xié)調(diào)能力,顧全局,保障學校各項工作順利開展
服從服務于局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念,正圈理局和小局,全局利益與局部利益的關系,要善于從局的角度思考問題,使辦公室工作與學校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過認真學習崗位職責后認識到重會議、活動是學校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào),明確提出了型活動必須做到“組織超前、服務周全、勤儉高效”的工作原則,尤其注意活動的細致性、周到性和實效性,同時更加注意各職能部門和相關科室之間的積極合作和溝通,從而保障了各項重活動的順利進行。
兩個月來學校召開了若干小會議,接待上級領導視察等。在此期間,學校辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強了組織協(xié)調(diào),圓滿完成了各項相關工作。
三、強化責任意識,工作落實到人
辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績,關鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心,責任感。因此,辦公室同志樹立責任意識,發(fā)揚高度負責的精神,對自己工作勇于負責,敢于負責,自覺做到標準上求高,措施上求嚴,工作上求實,盡心盡力,盡職盡責,扎扎實實,創(chuàng)造性地開展工作。為此,辦公室人員進行了工作分工,責任到人,互相提醒,定期檢查,使得各項工作有條不紊地開展。
四、強化奉獻意識,切實做好各項工作
甘于奉獻,誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性,沒有無私奉獻,是難以勝任的。因此,辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),不計名利,不辭勞苦,無私奉獻。使得辦公室各項工作開展的更加順利。
1、當好校長的行政助手。根據(jù)學校的`實際情況,按照行政會議的精神,認真細致地做好各項工作的計劃和安排,從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作,并按文件、通知要求,協(xié)調(diào)處理好辦公室職責范圍內(nèi)的事。
2、精心組織安排會場。我校小會議、集體活動都由辦公室參與。每次會議或活動,辦公室在會標設計、照相、新聞報道等方面,都做到科學安排、細致落實,保證了會議、活動的順利召開。
3、做好教職工的考勤登架理工作。學校辦公室負責教職工的考勤,要求教職工請假必須有請假條,經(jīng)校長或部門負責人簽名后交辦公室存檔。
4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理,學校各種請示與報告的分類呈送,落實了校內(nèi)文件簽閱制,做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計劃的收集整理。近兩個月辦公室完成了教育報刊征訂、20xx年“綠色學?!薄澜逃凉摿?shù)據(jù)庫信息采集、20xx年專項彩票公益金教育助學項目勵耕計劃等相關材料的上報工作。
5、加強文字材料的加工工作,提高辦公室的文字處理和服務能力。協(xié)助學校領導針對重要工作部署以及組織擬定以學校名義發(fā)布的通知、布告等,起草或參與起草工作報告、總結(jié)、計劃等。
6、加強黨務工作和學校宣傳工作。近兩個月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關材料進行了充實和整理;十八期間對在職黨員進社區(qū)工作進行了安排部署;充分利用學校櫥窗、教育局上報信息等,對我校各方面的發(fā)展情況進行及時的宣傳和推介。
7、精心做好各類保險工作。為了更好地保障學生權益,減輕學生和家庭的經(jīng)濟負擔,辦公室妥善辦理了學生的醫(yī)保、意外險、校方責任險。
8、其它工作。負責接聽電話并作好電話記錄,及時將電話通知精神傳達給相關人員;做好量化評比工作;組織開展全員培訓工作;組織博愛一日捐活動;完成學校領導臨時交辦的其它各種工作任務。
在今后的工作中辦公室要在學校領導的正確領導下,堅持以人為本的原則,圍繞學校中心工作和重點工作,建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度,進一步規(guī)范工作程序;繼續(xù)加強宣傳工作,強化咨詢和參謀職能;保障工作的正常開展;加強理論與業(yè)務理論學習和研究,加強和改進工作作風,進一步提高為校領導、為教師服務的能力,為學校跨越式發(fā)展做出更的貢獻。
會議接待月總結(jié)篇4
1-11月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導,規(guī)范會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議,述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識,強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基??
今年6月,我店聘請xx-x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的`一些細節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡注明落實,防止遺漏。
二、完善硬件設施,提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施,是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備,同時,還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容,層層抓落實,使員工的設施保護意識明顯增強,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的同時,設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓,提高會議服務質(zhì)量
會議接待得成功與否,關鍵取決于服務質(zhì)量的高低,而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據(jù)目前的市場形勢,結(jié)合酒店實際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提高會議服務質(zhì)量,我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、xxxxxxxx等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責到人。
通過強化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設施和服務質(zhì)量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,我們將嚴格按照會議接待程序,做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,為促進我市雙文明建設,作出積極的努力和應有的貢獻。
會議接待月總結(jié)篇5
20xx年7月9日,紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,這次會議的特點是:規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關注、參會人員身份特殊(副縣級以上),酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作,確保提供給三會代表一個安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境,積極配合工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,對檢查出的問題及時進行了整改。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,消除隱患不留死角,確保消防設備運行正常,硬件軟件均已達到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機,充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來,一直將強化內(nèi)部管理,提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓,不斷完善硬件設施,提高酒店接待檔次和服務水平,多次較好的完成了各項會議接待工作,尤其是通過這次接待,鍛煉了隊伍,檢驗了實力,為了搞好這次接待,酒店主抓了以下幾項工作:
一、加強組織領導,規(guī)范會議接待程序
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門的責任。通過這次專題會議,進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識,強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識,為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎。
此次接待之前,酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明??偨?jīng)理親自給領班以上人員培訓,要求與會人員,對這次接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,如:led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡注明落實,防止遺漏,并和縣委接待組、三化辦公室做好對接,按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。
二、完善硬件設施,提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施,是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,按照縣委指示,先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造,餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換;前停車場增補地磚、車位標志桿;多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進行更換;對電梯進行了檢修;中廚房增補了餐具;員工通道及客房過道有針對性粉刷;對酒店各部位掉漆處進行補刷;新增行李房和貴保箱;三、齊抓共管,逐級落實為了提高會議服務質(zhì)量,酒店在接待期間所有員工停止休班,行管人員24小時隨時待命,酒店要求逐級負責制,員工對領班負責,領班對主管負責,主管對經(jīng)理負責,經(jīng)理對總經(jīng)理負責,在檢查上首先是部門對照有關要求自檢,然后是聯(lián)合檢查,對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況等;各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門、各班組有明確的分工,誰主管、誰負責,職責到人。
四、切實加強管理,提高服務意識
接待前對領班以上人員在業(yè)務技能、工作激情、服務規(guī)范、細致到位,服務技能等方面進行了強化訓練,提出了更高的要求,在接待過程中力求萬無一失。
五、存在問題和不足
此次會議接待工作各部門積極配合,主動熱情地為客人服務,從整體上來說會議進展的比較順利,也基本算功德圓滿,但還是暴露出一些問題需要指出:
1、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進,以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員,酒店所有員工停休,行管人員24小時待命,以保證會議接待期間工作人員的充分利用;
2、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是:你去問服務員,以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”,當客人求助于酒店時,第一接待人即為首問責任人,首問責任人應積極主動熱情地接待賓客,并聯(lián)系有關部門、人員,直至求助事情妥善解決、答復,自始至終,過問整個事情解決全過程的責任,并有督促處理事情進程的責任,提倡“服務到我為止”。
3、這次縣委接待小組實行一對一服務,給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),什么是一對一服務:是指酒店為vip客人提供專職管家式服務,通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,而且是全程跟蹤式服務,這是追求精細化服務到完美化服務的升華。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗,能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務。在整個服務工作中起主導作用,必要時還能向客人提供信息咨詢服務。目前在國內(nèi)高星級酒店中,一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛,特別是在酒店各種vip接待中,已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,如果我們沒有縣委及政府提供人員時,我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務?儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務,中餐宴會廳要實行管家式服務。
4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員;
5、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板,沒有做到:服務“四勤”,服務語言也欠規(guī)范,比如說:大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里?當時,服務員用手指了一下方向,并說:那邊。正確的回答應該是:先生這邊請,并進行引領。
6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,幸虧行管人員及時補位,才免遭差錯;
7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂;
8、10日早餐時間搞錯,幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施;
9、茗仕閣沒有合理安排夜宵;
10、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草。
各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學習、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。