主管的年度工作總結(jié)參考6篇

時間:2023-12-10 作者:Indulgence 工作總結(jié)

詳細(xì)的工作總結(jié)為我們提供了改進(jìn)工作表現(xiàn)的機(jī)會,通過工作總結(jié)我們可以及時了解到客戶的需求和反饋,為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考,以下是范文社小編精心為您推薦的主管的年度工作總結(jié)參考6篇,供大家參考。

主管的年度工作總結(jié)參考6篇

主管的年度工作總結(jié)篇1

一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我對自己的評價:

強(qiáng)項(xiàng)1、執(zhí)行力較強(qiáng),上級安排的任務(wù),都按時完成,有問題第一時間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng),想到的,看到的,不用上級開口安排,都能自動自發(fā)去著手做好!3、溝通協(xié)作力比較好,在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上,總是能主動的與其溝通,并達(dá)成一致,立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破,部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá),公眾場面演講xxx還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動,感情用事,自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施1、在天氣不受影響的情況下,堅(jiān)持做好舞臺活動,多做互動,提搞自己xxx表達(dá)能力,聚集人氣。

2、積極參加公司xxx的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì),建設(shè)團(tuán)隊(duì)!3、通過學(xué)習(xí),訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng),提高自己情操,更近一步學(xué)會管理,會管理,懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層,我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價:

強(qiáng)項(xiàng)1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好,表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動,工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,不減工作效率,不減工作任務(wù)。不減工作流程。

弱項(xiàng)1、各個層次還是不夠仔細(xì),造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!2、控制力,意識力不夠強(qiáng)。

3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施1、對待工作認(rèn)真仔細(xì),杜絕馬虎大意,近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài),杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的`一份子!三、在同管理級別中,我認(rèn)為自己的能力處于(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”):

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()四、xxx我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?答:盡管在日常的工作中積極主動,工作開展也比較順利,但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理xxx力,在各方面還需要近一步加強(qiáng)!五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”):

a、不斷自我反?。ā蹋゜、上司定期的指導(dǎo)和批評(√)c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)x定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧:

1、業(yè)績方面:

1、在總部期間,完成總部大海報制作,完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作,xx年春節(jié)和五一均在公明店頂班,xxx月調(diào)至塘尾店慶,xxx月橋頭店調(diào)整升級,xxx月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修,目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

主管的年度工作總結(jié)篇2

在過去的xx年里,從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,足有十個月的時間。在這十個月的時間里面,個人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。

在公司里,本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位,主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,也在個人的工作范疇內(nèi),分類總結(jié)

1、開單

此項(xiàng)工作需要做到足夠的'仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來,就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作,我需要提升的地方還有很多,例如:應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,盡量避免出錯;效率的提升,仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn),才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理,做到數(shù)目清晰明確,日清月結(jié)。做好登記明細(xì),以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,做得未夠好,來年必須完善。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù):樣板的出倉,必須經(jīng)過公司的審批,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉樣板,需及時作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護(hù),每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事,更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,非常必要。

以上工作總結(jié)不盡詳細(xì),并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),來年逐步完善!

xx,已是過去式。惟有展望未來,弘泰公司的精彩不容錯過!

主管的年度工作總結(jié)篇3

首先,非常感謝熊總能夠給我這樣一個機(jī)會,讓我能夠跟公司最高領(lǐng)導(dǎo)人直接匯報工作,同時也對熊總能夠抽出寶貴時間對我進(jìn)行考核表示由衷的感謝。自從上次接受了熊總的點(diǎn)撥之后,我頓時領(lǐng)悟到了這樣的機(jī)會對于我來說意味著什么。并對自己以前的錯誤認(rèn)識感到羞愧。加入四方之家的這140天對我來說是充實(shí)的、愉悅的,在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,通過實(shí)踐和積累,我在職業(yè)生涯上又邁進(jìn)了一步?,F(xiàn)將我對工作的認(rèn)識及工作實(shí)況總結(jié)如下:

一、我的工作是什么?我的工作是什么?從表面上看,行政部門所做的都是些繁瑣的、短時間看不出功效的小事,比如,制度、檔案、接待、公文、活動、大事記、年檢、車輛、食堂、宿舍、安全、票務(wù)等等,但是,就是這樣一個部門,卻肩負(fù)著公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)與后勤管理的重任。行政工作做好了,可以推動公司其他部門業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;一旦做得有漏洞,將阻礙整個公司的前進(jìn)。作為行政部的一名主管,我的主要工作包含會務(wù)接待、活動組織與策劃、發(fā)文管理、固定資產(chǎn)管理、資料管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在這樣的一個崗位上,我覺得自己應(yīng)該做到“出得廳堂,入得廚房”,在對外的事務(wù)上,要能夠時刻做到尊重他人、有禮有節(jié)、不卑不亢,展示出我們四方人的好形象與好修養(yǎng);在對內(nèi)的事務(wù)上,要做到尊重群眾、服務(wù)群眾、細(xì)致入微,把公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷以各種方式傳遞給公司的每一位員工,讓員工感受到四方之家的溫暖。我做了什么?

二、140天,我做了什么?前40天,我完成20xx年終慶典活動的策劃與執(zhí)行;中間的60天,我在邢總的指導(dǎo)下一步一步完成了新的固定資產(chǎn)管理制度,并與秦淑萍、漆文平一起逐個部門進(jìn)行盤點(diǎn),對資產(chǎn)信息進(jìn)行系統(tǒng)處理,建立了固定資產(chǎn)臺賬;后面的40天,在總經(jīng)辦與人力資源部的協(xié)助下組織了公司員工及部分家屬的張家界之旅。期間,我完成了大大小小的會議接待共18次,制度及通知發(fā)文17次,大事記更新3次,公司營業(yè)執(zhí)照年檢1次。會議室巡查、日常公務(wù)用車協(xié)調(diào)等工作除外。

三、140天,我學(xué)會了什么?我學(xué)會了什么?

之前,困擾我的問題是:我分不清什么事情該自己做,什么事情該交給部門同事做,老是忙得一團(tuán)霧水,最終還走了彎路。比如年會,我可以讓潘紅杏和秦淑萍負(fù)責(zé)會場布置,讓李工負(fù)責(zé)舞臺搭建,讓演員代表負(fù)責(zé)演出服裝與化妝,那樣的話,我就可以更多的思考可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)該注意的細(xì)節(jié),才不會導(dǎo)致年會后場的小混亂與部分節(jié)目的小脫節(jié)。自從有一次在二樓整理會議室,熊總跟我說不要什么事情都親力親為,要給下面的人一點(diǎn)事情做,要合理調(diào)配人力資源,之后,每次有工作要處理時,我都會先想想“是不是有些任務(wù)交給其他人做會更合適?”比如說這次春游,我讓沒去參加春游的潘紅杏和秦淑萍負(fù)責(zé)接員工家屬,和我一起出游的漆文平負(fù)責(zé)報名、分組、小藥品發(fā)放與收費(fèi)管理,這樣一來,我就有精力及時與旅行社領(lǐng)隊(duì)反映并合理解決出現(xiàn)的問題,盡量保證員工的安全、愉快與舒適。協(xié)調(diào)與合作,是我來四方光電工作前后最大的'區(qū)別,也將是我工作中一直要注意的問題。

四、我還欠缺什么?我還欠缺什么?在我的工作中,一直存在這幾個問題:對自己不熟悉的任務(wù)缺乏主動性、做事之前缺乏集思廣益的意識、與各部門的溝通和合作不夠、沒有把自己放在合適的高度去宏觀考慮問題。2月份的時候,別老師對我的工作給出了很多不錯的指示,比如,建立完善的檔案管理制度、公關(guān)會務(wù)接待制度、定期做好部門員工的工作考核等,但是,我一直苦于沒有一個系統(tǒng)的實(shí)施方案,遲遲沒有主動去開展工作,這是一個及其不好的苗頭,是需要立即改正的地方。

五、我的努力方向是什么?我的努力方向是什么?正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,四方光電的未來發(fā)展是大事,只要我們行政部能夠把每一件容易的事兒都做到細(xì)致、規(guī)范,做好各個部門的后勤工作,相信任何事情對于四方來說都不會是難事。在以后的工作中,我要朝著以下三個方向努力。首先,要抱以踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的態(tài)度去完成工作;其次,要不斷提高自己,不輕易放過任何一個可以提升自己、讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會;最后,要把自己當(dāng)成四方的主人翁,盡最大可能發(fā)揮所長,為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

主管的年度工作總結(jié)篇4

我是在20xx年5月到新單位工作的,新單位是一個很不錯的單位,項(xiàng)目飽滿,資金等方面也沒有太多的問題,但就測試部門工作的情況卻很不樂觀。具體表現(xiàn)是人員少,任務(wù)重,人員不穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)對測試部門的工作很不滿意,在面試我的時候就多次表示了對公司目前測試不滿,期待我來之后能夠帶領(lǐng)測試部門有一個比較好的發(fā)展。

首先說說我們公司測試部門在這四個月的變化吧

1 測試人員大量增加,原來的測試人員為3人,現(xiàn)在為14人,人員擴(kuò)充了3倍,目前來說,測試人員的數(shù)量還不是很多,但相比原來部門的擴(kuò)充速度還是很快的,另外一個方面,由于我們工作比較有成效,領(lǐng)導(dǎo)基本認(rèn)可開發(fā)人員和測試人員比例可以達(dá)到1:0.8或1的比例。我想這個比例對一個國內(nèi)的企業(yè)來說已經(jīng)是很高的比例了。

2 個人素質(zhì)的提高。具體的個人素質(zhì)提高不是很好說,還是用項(xiàng)目來說吧,我剛來的時候,測試人員在一個系統(tǒng)測試的時候,一般測試需求點(diǎn)位500個左右,后來一個項(xiàng)目在作回歸測試的時候,測試需求點(diǎn)達(dá)到15000個,第二次回歸測試的時候測試需求點(diǎn)達(dá)到了49000個,這里要說明的是,我們測試需求點(diǎn)的增加不是為了增加而增加,而是對被測試需求各種使用情況分析的更詳細(xì),程序覆蓋強(qiáng)度越來越大的結(jié)果,測試發(fā)現(xiàn)的問題深度逐步增強(qiáng)的反應(yīng)。

3 機(jī)器設(shè)備的變化,測試人員是開發(fā)群體的弱勢群體,他們的機(jī)器配置也是公司最低的,剛來的時候,全部測試人員都使用p4 1.7完全不能滿足自動化測試的需要,目前,測試人員基本都是p4 3.0雙核,液晶,測試人員很高興。另外我們還有專門的測試流程管理服務(wù)器,一些淘汰下來的老機(jī)器作為專門跑測試用例的測試專用機(jī)。

4 開發(fā)人員對測試人員的態(tài)度改變。測試人員在開發(fā)過程中處于弱勢地位,這是一個不可回避的現(xiàn)象,原來開發(fā)人員可以隨意的讓測試人員作自己認(rèn)為需要的測試,而測試人員是沒有辦法拒絕的,甚至連具體測試的方法和手段開發(fā)人員都要干涉,而一旦出問題,首先怪罪測試人員,而不是找自己的責(zé)任,測試人員成了項(xiàng)目失敗的替罪羊。而現(xiàn)在這種已經(jīng)發(fā)生了很大的改變,至少測試人員有能力展示他們的特長。而不是開發(fā)人員的附屬。

5 領(lǐng)導(dǎo)對測試工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變

我剛到單位的時候,領(lǐng)導(dǎo)們對測試工作很不滿意,給我印象最深的是領(lǐng)導(dǎo)說,測試部門的工作人員,可用的就留下,不可用的就直接開除,這對測試人員的工作評價實(shí)在不高,現(xiàn)在好多了,首先測試部門現(xiàn)在的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(原來我們總是被批評,而現(xiàn)在總是被表揚(yáng)),其次,人員、設(shè)備的配置在增加,最重要的是,我們要求的測試時間可以得到保證。

到單位工作4個月了,測試部門出現(xiàn)這么多的變化,有很多原因,但最重要的就是那句話:做正確的事情,正確地做事情。

個人認(rèn)為做正確的事情比正確地做事情要重要,道理很簡單,中國的一句成語,南轅北轍是最好的解釋了,如果不能了解什么事情是正確的事情,那么你做事情的效果越好,則整個項(xiàng)目失敗的可能性越大。下邊先說說我到單位做的幾個事情。

1和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個協(xié)議

和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個協(xié)議是一個很關(guān)鍵的事情,我在面試的時候,就了解到了領(lǐng)導(dǎo)們對測試部門的工作很不滿意,希望很快扭轉(zhuǎn)測試部門目前的工作狀態(tài),但一個部門工作狀態(tài)的改變不是一件很容易的事情,在面試的時候,我就和領(lǐng)導(dǎo)們達(dá)成了一個協(xié)議,爭取測試部門在3個月內(nèi)有一個小變化,6個月內(nèi)有一個大變化,12個月內(nèi)形成一個良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)是 一個明白人,沒有強(qiáng)迫我在幾天或幾周內(nèi)就要 有一個大變化,這為我們部門以后的發(fā)展打下了一個良好的基礎(chǔ)。

2了解單位的工作情況

3了解單位工作的問題

4訂立規(guī)則

5組建自己的團(tuán)隊(duì)以及核心團(tuán)隊(duì)

6協(xié)助其他人做工作

測試人員工作分配不均,嚴(yán)重影響工作情緒

在我來的時候,測試人員都是被配置到項(xiàng)目組,開發(fā)人員有測試需求的時候都是直接找到本項(xiàng)目組的測試人員,由于各項(xiàng)目進(jìn)度不一,造成在不同階段測試人員的工作量嚴(yán)重不一,真是忙的忙死,閑的閑死。另外還有一個問題,有一些比較好的測試人員會主動幫助其他測試人員,而一些懶惰的測試人員作會坐在一邊裝作什么都不知道,結(jié)果是好的測試人員忙死,其他人閑死。

4訂立規(guī)則

在了解了測試部門當(dāng)前的主要問題,解決的方法就確定了,具體方法:

a:首先是訂立規(guī)則,說簡單點(diǎn)先確定測試部門內(nèi)部規(guī)則,我規(guī)定測試部門只接受系統(tǒng)測試,不接受單元測試和集成測試,說簡單點(diǎn),測試人員進(jìn)行的測試必須是一個完整的測試周期,最短時間是2周,這樣才能保證測試工作的最低測試強(qiáng)度。

b:我向測試人員明確測試人員是軟件開發(fā)過程中的專業(yè)技術(shù)人員,他們的特長就是測試技術(shù),在測試技術(shù)上測試人員不能比開發(fā)人員水平低,所以,他們的測試工作要保持自己的獨(dú)立性,問題的發(fā)現(xiàn)是他們作主,至于發(fā)現(xiàn)的問題是否是bug,是否需要修改,這是開發(fā)人員(確切的說是項(xiàng)目經(jīng)理)和質(zhì)量保證人員來確定,但是否是問題是測試人員來決定,測試人員判斷是否是問題的標(biāo)準(zhǔn)就是測試結(jié)果和測試預(yù)期結(jié)果是否相同,只要不相同,就算問題。其他人員無權(quán)對這個原則提出異議。

c:為了保證測試的獨(dú)立性,我要求測試人員在測試過程中,不要和開發(fā)人員有過多的交流,如果有交流也僅僅限制于關(guān)于系統(tǒng)如何使用方面(我們沒有很好的開發(fā)文檔),其他的一概不和開發(fā)人員討論,這種方法雖然會對開發(fā)工作有一些阻礙工作,但在測試工作當(dāng)時的工作狀態(tài)下是很必要的,否則整個測試工作的獨(dú)立性根本無法保持。

d:使用測試流程管理工具,我們原來的測試計劃、測試用例都使用word文檔來管理,很不方便,我來單位后,采用了專門的測試流程管理工具,也就是說一個完整的測試,首先寫測試計劃(主要內(nèi)容是測試人員,系統(tǒng)需求,時間等方面的信息,這個東西還是使用word來編寫),其次是測試需求點(diǎn)、測試計劃(這個測試計劃是我們測試用例執(zhí)行的先后次序),每個測試用例的測試步驟,以及發(fā)現(xiàn)的所有問題。在最近的一段時間,通過測試工具的使用,使我們測試需求點(diǎn)的管理從不規(guī)范,隨意寫,到有條理,有順序,有了很大的變化,我們的一個系統(tǒng),在我來以前測試需求點(diǎn)大約是600個。在我們后來的幾次回歸測試中,測試需求點(diǎn),分別為20000,500000,60000個,測試需求點(diǎn)的變化,說明了測試強(qiáng)度的增加和規(guī)范。

e:測試結(jié)果需求評審,否則不進(jìn)行回歸測試。這是一個原則問題,確切的說測試人員在開發(fā)過程中不能直接創(chuàng)造價值,他們的工作必須通過開發(fā)人員才可以得到體現(xiàn)。開發(fā)人員是否重視測試中發(fā)現(xiàn)的問題,是否對這些問題進(jìn)行認(rèn)真的評判和修改,不但關(guān)系到測試人員工作價值的體現(xiàn),而且對測試部門工作安排也很重要。在我們測試的幾個項(xiàng)目中,如果開發(fā)人員認(rèn)真對待測試結(jié)果,一般來說,進(jìn)行1到2次回歸測試,整個系統(tǒng)bug就會呈現(xiàn)出收斂狀態(tài),否則,測試人員需要無休止的測試。在測試過程中,我一方面保證測試周期的時間的要求(最少2周)。一方面,和質(zhì)量保證人員配合,對于那些不認(rèn)真對待測試結(jié)果的項(xiàng)目組,采取不評審,就不進(jìn)行回歸測試的方法。(反正項(xiàng)目延期不是測試部門的責(zé)任,有點(diǎn)無賴,但有時候也是沒有辦法)。保證了測試的有效性。

刪除 51mobile (20xx-4-21 12:36:45, 評 0 分)

現(xiàn)在這篇不完整,我在其他地方有看到完整的,現(xiàn)在補(bǔ)充下,希望作者別見怪 ^_^

1和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個協(xié)議

2了解單位的工作情況

3了解單位工作的問題

4訂立規(guī)則

5組建自己的團(tuán)隊(duì)以及核心團(tuán)隊(duì)

6協(xié)助其他人員工作

下邊我具體的說一下:

1、和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個協(xié)議:

5月份我到公司正式上班,新到一個公司,人生地不熟。最先要作的事情是在和各位領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中了解公司的情況,并與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個大致的協(xié)議,我首先和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的協(xié)議基本內(nèi)容是測試部門的工作在3個月內(nèi)有一個小變化,6個月內(nèi)有一個大改觀,1年之后形成良好的測試流程和測試隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)們也基本同意我的設(shè)想。和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成這個協(xié)議為我以后的工作的開展取得了時間上的保證,(很多領(lǐng)導(dǎo)希望招聘一個高級開發(fā)管理人員后,開發(fā)或測試立刻有一個改觀,在幾天內(nèi)開發(fā)和測試完全沒有問題,這種心情是可以理解的,但實(shí)際上也是不可能的),我的領(lǐng)導(dǎo)在這方面給了我一定寬限,為以后的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。

2、了解單位的工作情況

每一個單位都用自己的特點(diǎn),有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),如果下車伊始就亂下命令,必然是瞎指揮,不但不能改善工作,而且原來單位一些好的做法也必然被你毀掉。所以,剛下車,一定要休息一下,看看周圍的環(huán)境,再決定如何行動。來一個新單位也是這樣,人生地不熟的自然要先看看,首先是有幾個部門,各個部門主要方向,幾個主管領(lǐng)導(dǎo),比如人力資源對我們以后人員招聘會比較重要,研發(fā)部門有幾個?哪個研發(fā)方向是單位的最主要的方向,后勤保障部門是那些人員,不要小看他們,部門以后是否可以獲得好設(shè)備主要就看他們了,這些人職位不高,但屬于現(xiàn)管。爭取他們對工作支持是很必要的。最后,別忘了了解你的工作人員,無論怎么說,你的工作人員是和你打天下的人。

3、了解單位工作的問題

剛到單位,測試人員都很忙,我則在一邊觀察,前幾天的問題總結(jié)了一下。

a:測試人員人員少,隊(duì)伍分散,由于以前的測試隊(duì)伍管理比較亂,很多項(xiàng)目不放到測試部門測試,而是將測試人員直接從測試部門調(diào)出。在我到崗的時候測試部門只有4名測試人員。

b:試部門機(jī)器的問題,由于測試部門一直不被重視,所有的機(jī)器很落后,自動化測試工具基本不可使用,

c:開發(fā)人員對測試干涉過多,測試缺少獨(dú)立性

開發(fā)人員對測試工作干涉過多,主要表現(xiàn)在幾個方面,

c1:測試內(nèi)容由開發(fā)人員規(guī)定,測試方法以及測試手段均由開發(fā)人員決定,在測試人員能力弱的情況下,這無疑是一個可行的方法,問題是這種方法要求開發(fā)人員對測試方法和手段比較了解,但單位的實(shí)際情況卻不是這樣,另外開發(fā)人員對測試工作質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任,說明白點(diǎn)就是測試人員按照開發(fā)人員的規(guī)定去做,即使完成了測試任務(wù),也無法保證測試質(zhì)量,而由于測試質(zhì)量不好造成產(chǎn)品質(zhì)量不好的問題,又需要測試人員來承擔(dān)。

c2:開發(fā)人員和測試人員在測試過程中交流過多,在測試過程中由于相關(guān)文檔不全或者質(zhì)量問題,測試人員經(jīng)常需要開發(fā)人員進(jìn)行交流,這種交流是必要的,但也容易產(chǎn)生問題,比如測試在發(fā)現(xiàn)一個問題的時候,開發(fā)人員總會用這樣或那樣的借口告訴開發(fā)人員這不是問題,不用寫在問題報告里,結(jié)果很多問題即使被測試出來也被這種糟糕的交流給掩蓋起來了。

d:測試時間無法保證

測試時間無法保證主要是以下幾個原因

d1:首先是開發(fā)人員來規(guī)劃測試任務(wù),而真正了解測試工作的開發(fā)人員很少,測試工作量占到整個開發(fā)量的30%-70%?;旧蠜]有開發(fā)人員了解這個情況,所以他們給測試留得時間很少,往往是1、2天。這么短的時間根本不能做到完整的測試。

d2:開發(fā)人員管理的混亂,軟件版本的頻繁升級,有時候一個版本和上一個版本的差別只有幾行代碼,這樣不但造成軟件配置管理的混亂,而且給測試人員帶來了很大的麻煩,最討厭的是,絕大部分的測試工作都變成了無效測試。除了浪費(fèi)測試資源以外對開發(fā)沒有任何好處。

e:測試水平低,測試需求點(diǎn)少,測試強(qiáng)度不夠

測試時間的緊張,嚴(yán)重限制了測試人員的測試水平的發(fā)揮,單位許多測試人員測試水平是相當(dāng)不錯的,但他們根本沒有時間編寫測試需求報告,一個系統(tǒng)的測試需求點(diǎn)往往只有幾百個點(diǎn),這種測試需求強(qiáng)度根本無法保證測試質(zhì)量。

主管的年度工作總結(jié)篇5

時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)結(jié)束,我很榮幸能融入這個大集體里、成為這個集體里的一份子,在這不到3年的時間里我也學(xué)會了很多知識,讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會成功!在xx年來臨之際,回顧xx的工作,具體總結(jié)如下:

1、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作,日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

2、做到對倉庫配件動點(diǎn)、定期盤點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結(jié),一目了然,每月協(xié)助財務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按合同或訂單的要求,對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn),并做好記錄。

4、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字,采用貨位編號,做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

4、配合備件主管對倉庫不定期的檢查,核對管理工作,完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。

5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),不會隨意操作。

6、倉庫有自己的.產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動態(tài)。

7、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題,也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房,做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距,以便發(fā)貨通暢。

8、配合好二級網(wǎng)點(diǎn)和臨時顧客的需求。當(dāng)接到二級網(wǎng)點(diǎn)或臨時顧客的訂貨清單,認(rèn)真做好備貨工作,如要及時發(fā)貨的客戶,做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,不能及時發(fā)放的產(chǎn)品,會及時和客戶做好電話溝通,讓客戶保持有個良好的心情理解。

9、做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除,清潔工作,對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。

10、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類,維護(hù)好發(fā)貨工具,對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。

總之一年來干了一些工作,也取得一些成績,但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足,在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。

以上為本人的xx年工作總結(jié),有些欠缺的地方,在以后的工作中我會努力做到,請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

主管的年度工作總結(jié)篇6

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃。項(xiàng)目交付以來,客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近x年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年x月,我正式升任xxx客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xxx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

二、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

三、圓滿完成一期交房工作。

為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

四、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門一年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近一年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

五、工作計劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。