上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文8篇

時間:2023-11-18 作者:Trick 工作總結(jié)

一篇工作總結(jié)可以幫助我們了解工作中的亮點(diǎn)和成功之處,工作總結(jié)給我們提供了反思和自我認(rèn)知的機(jī)會,范文社小編今天就為您帶來了上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文8篇,相信一定會對你有所幫助。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文8篇

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇1

近年來,由于街道駐地企業(yè)擴(kuò)張,社區(qū)原有蔬菜耕地逐步被征用,社區(qū)的支柱企業(yè)氧氣廠、冷庫、淀粉廠也被拆除,加之居民是撤隊(duì)轉(zhuǎn)戶而來,普遍文化程度較低,工作技能較差,就業(yè)困難,同時,由于社區(qū)老年人口逐年增加,社區(qū)返貧現(xiàn)象十分嚴(yán)重。為保障居民基本生活,開展城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作迫在眉睫。

20xx年城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在譚家社區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn),并取得了初步勝利。經(jīng)過總結(jié)回顧,此項(xiàng)工作順利完成歸功于以下三個方面:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,政府支持

一是區(qū)委區(qū)政府和區(qū)人勞社保局、區(qū)農(nóng)保中心及姜譚街道辦事處等上級部門的積極努力下,使此項(xiàng)工作能在我社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。二是城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)開展以來,市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注,多次親臨社區(qū)檢查指導(dǎo)工作。三是街道、社區(qū)高度重視,街道主管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任親自抓,并抽出專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。工作中一有疑難,就迅速會商,進(jìn)行解決或請示上級主管部門,為前期工作的開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、廣泛宣傳,深入動員

城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)在我市剛開始起步,所以很多居民都

不了解,需要大力宣傳。接到上級通知后,街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)立即開會制定了宣傳計(jì)劃,并成立了工作小組,幫助指導(dǎo)社區(qū)宣傳摸底。由于正值譚家社區(qū)鐵路以北居民整體搬遷,居民居住的地方相當(dāng)分散,這給宣傳摸底工作帶來了很大的困難。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次在開會時強(qiáng)調(diào)要以最快的速度落實(shí)宣傳摸底工作,并對各組居民小組組長實(shí)行了問責(zé)制,對自己包抓的居民區(qū)進(jìn)行了入戶宣傳。社區(qū)兩委會成員、社區(qū)協(xié)管員直接入戶宣傳,三番五次上門動員,做到家家戶戶資料到手,面對面解答群眾疑問。在這段時間里,走進(jìn)社區(qū)可以隨時隨地的聽到居民對城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的詢問聲,講解聲。為此項(xiàng)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。

三、積極主動,服務(wù)到位

城鎮(zhèn)居民基本社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作程序上比較復(fù)雜。一開始辦理面臨一些問題,比如資料的準(zhǔn)備,由于搬遷,一些居民住得很遠(yuǎn),老人來了幾趟資料總是準(zhǔn)備的'不完整,有時資料帶齊了卻沒有復(fù)印件,社區(qū)離街道又比較遠(yuǎn),來來回回很不方便也不安全,面對這種情況,我們將要準(zhǔn)備的資料寫在黑板上,并整理下來寫在紙上,給每一個有需要的居民,讓他們按照條子上寫的去整理,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為了減少居民的麻煩,還特地買了一臺復(fù)印機(jī),專門為居民復(fù)印各種資料,節(jié)省了居民和經(jīng)辦的很多時間和精力。具體工作人員更是細(xì)心仔細(xì)的審核居民資料,全心全意地為居民服務(wù),確保社區(qū)每一位60歲以上的老人及時享受到政府每月的養(yǎng)老金補(bǔ)貼。確保在捆綁式參保條件的限制下和居民做好溝通、解釋工作,全面推廣這項(xiàng)惠民政策。

努力的工作得到了全體居民的認(rèn)可,至09年底,共辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)230人,其中有106人直接享受了養(yǎng)老待遇。20xx年剛開始,我們就新辦養(yǎng)老保險(xiǎn)11人。至此,城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)在譚家社區(qū)得到了居民的認(rèn)可與擁護(hù),養(yǎng)老保險(xiǎn)工作初步取得了一定的成績。

但是,城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)畢竟是一件新工件,新情況、新問題將會不斷出現(xiàn),我們將會以更高的要求努力工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),以更大的熱情投入到此項(xiàng)工作中去,促進(jìn)些項(xiàng)工作躍上新臺階,為創(chuàng)建和諧社會提供有力保障。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇2

時光飛逝,日月如梭,狗年悄然離去,豬年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤”xx豪廷”,是以精致的構(gòu)造、xx風(fēng)尚力作,通過全體隊(duì)員與各職能部門的精心打造,親情服務(wù),再次展現(xiàn)尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年。回顧過去的20xx年,保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,努力實(shí)現(xiàn)”創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范,在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù)(無事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結(jié):

一、樓盤開發(fā)、售樓前期,保安隊(duì)伍的組建及安全禮儀服務(wù)

1、保安隊(duì)伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實(shí)、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務(wù)和服從意識要強(qiáng)。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員xx名,其中x名辭工,x名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員xx人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強(qiáng)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

2、對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn),突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗,保證工作正常開展。

3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn),培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀,樹立良好的服務(wù)形象。

二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值

1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。

2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作,保證各類物品的完整性。

3、維護(hù)樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進(jìn)入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng),具備工作的主動性。

4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開關(guān)時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。

5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)確,并協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。

三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理

在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結(jié)尾,用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護(hù)好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣,保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

四、業(yè)主收樓前,保安部前期準(zhǔn)備工作

xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾,xx豪廷作為xx的一個標(biāo)桿項(xiàng)目,英式管家的獨(dú)創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的”英式管家服務(wù)”落到實(shí)處,做好以下工作:

1、制定、建立健全保安部各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則,各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報(bào)制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,通過這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí),使我們用更親情的的服務(wù)方式,配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機(jī)抽查崗位來保障制度落實(shí)。

2、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備,以規(guī)范保障安全工作落實(shí)。

3、組織全體保安員做好了收樓前的培訓(xùn)工作及禮節(jié)性接待工作。

(1)工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表、案例分析、軍事訓(xùn)練、車輛指揮手勢。

(2)對保安員新培訓(xùn)科目,參訓(xùn)簽到,未培訓(xùn)補(bǔ)訓(xùn),并進(jìn)行階段理論考核,書面記錄,不合格者,再培訓(xùn),直到合格為止,來保障保安員到崗位后應(yīng)知應(yīng)會。

(3)編制小區(qū)各值班崗位人員,并組織所有保安到現(xiàn)場進(jìn)行崗位職責(zé)要求模擬訓(xùn)練及小區(qū)流動人員的監(jiān)管,緊急事件的處理,確保交樓后崗位正常運(yùn)作。

(4)加強(qiáng)崗位安全防范應(yīng)急措施培訓(xùn)工作,針對交樓后二次裝修現(xiàn)場管理,人員出入管理要求,使其門崗檢查與區(qū)域巡查配合保障安全。

四、交樓后保安日常工作運(yùn)作及管理

1、前期的各項(xiàng)培訓(xùn),貫穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公開、公平、合理化引導(dǎo)隊(duì)員,使管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化進(jìn)行。禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù),主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難,要熱情、耐心、周到,處理違章時要具備文明禮貌、講事實(shí),不發(fā)生爭吵,以禮待人、及時有效的控制事件擴(kuò)大化,但不失原則的處理,不因失責(zé)或處理不當(dāng)而發(fā)生意外。

2、在處理違章或投訴事件中,要求以禮待人,感同身受、細(xì)問因由、不亢不卑、不失去原則,建立良好的專業(yè)服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)全體保安員經(jīng)常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求增加集體榮譽(yù)感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻(xiàn)與索取的觀念,統(tǒng)一思想和認(rèn)識、達(dá)到共識,保障各項(xiàng)工作的順利完成,以質(zhì)量建隊(duì)。把保安隊(duì)伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊(duì)伍,培養(yǎng)他們頑強(qiáng)奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)問題,有書面的請示、匯報(bào)、回執(zhí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊(duì)伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧,防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜,不良事件發(fā)生。

五、加強(qiáng)各崗位職責(zé)指引,保障安全防范落實(shí)到位,杜絕事故發(fā)生,制定監(jiān)管辦法

小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管,成封閉管理體系。出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護(hù),各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查。

1、加強(qiáng)大門崗人員出入的規(guī)范管理(制定允許業(yè)主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、了解訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯(lián)系,同意方可放行。出入門崗要嚴(yán)格檢查,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進(jìn)入小區(qū),禁止各類裝修材料從大門崗出入(以設(shè)專運(yùn)通道)特殊情況報(bào)上級批準(zhǔn)。保障大門崗周圍順暢,無閑人逗留,禁止拓展市場推銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)。

2、加強(qiáng)車場出入通道的管理,目前車場基建工程正在完善中,出入口通道較窄,單行道,根據(jù)前次道閘被撞事件發(fā)生,肇事車已經(jīng)賠償。為杜絕類似事件發(fā)生,已做好告示排,貼于出入口,指示駕駛員小心行駛,被撞事故發(fā)生,車輛出入有登記,車況有檢查記錄,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。對停放的自行車、摩托車發(fā)放三種不同的證件顏色以區(qū)分。憑證件出閘,由值班員現(xiàn)場監(jiān)管,確保了車輛停放的安全性。制定車場管理規(guī)定,規(guī)劃了停車位,設(shè)有減速帶,車場內(nèi)有足夠的照明燈具。各類交通指示牌和滅火器材,出入口有明顯標(biāo)示限速、限高、限寬廣示牌,來確保車輛出入、停放安全。運(yùn)送易燃易爆物品車輛禁止進(jìn)入,編制、報(bào)批了停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,并對部分車輛實(shí)施了收費(fèi),收費(fèi)率達(dá)100%。通過保安現(xiàn)場監(jiān)管,車場內(nèi)巡邏,無車輛被偷或被損壞事件發(fā)生,初步收到了良好的成效,多次夜間查崗、查哨、抓違紀(jì)、責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員,并進(jìn)行教育和處理。

3、對裝修、各類施工人員的證件管理,為了加強(qiáng)小區(qū)人員出入的有序管理,指定專用通道,管理處根據(jù)施工單位申報(bào),對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗保安員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件,嚴(yán)格查證,憑證件出入,并將副本留于崗位,便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況。工作時限監(jiān)管施工人員。出小區(qū)將副本退還本人,對攜帶的物品嚴(yán)格檢查,在檢查中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行是否有管理處簽發(fā)的有效實(shí)物放行條,禁止衣冠不整人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),對違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰,扣件,要求及時對違紀(jì)事例整改,嚴(yán)重違紀(jì)人員要注銷證件,態(tài)度較好的可以重新申辦。并對出入小區(qū)各類施工人員,當(dāng)值保安員要對待小區(qū)注意事項(xiàng),區(qū)域有保安巡查監(jiān)管,保障人員自我約束。

4、規(guī)范指定外圍裝修材料的存放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)監(jiān)管。凡進(jìn)入小區(qū)的材料,沙石、水泥必須封袋才能從規(guī)定的門崗運(yùn)送。線管、木條必須打捆便于搬運(yùn),為確保裝修材料進(jìn)入車場運(yùn)送的有效控制,由門崗保安員通知車場巡查,跟進(jìn)監(jiān)管,存放在材料中轉(zhuǎn)點(diǎn),防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放。按物品性質(zhì)按區(qū)域堆放。值班人員現(xiàn)場指揮材料分批運(yùn)送電梯至施工單位。

5、電梯由專人負(fù)責(zé),并進(jìn)行全程跟進(jìn)監(jiān)管,避免搬運(yùn)過程超重、超高、超寬散料污染,硬物對橋箱、頂、墻、底面及門造成損壞。所有入電梯的沙石必須封袋,禁止超高、超寬材料進(jìn)入電梯。通過監(jiān)管未發(fā)現(xiàn)因不嚴(yán),導(dǎo)致電梯被損。

6、區(qū)域巡邏員主要對各樓宇施工單位,超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管,做好防范措施,防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施,在巡查施工單位,協(xié)助檢查,施工人員有無施工出入證,有無審批的裝修許可證,材料是否按裝修指引堆放,室內(nèi)設(shè)立臨時衛(wèi)生間,吸煙區(qū),易燃物品必須隔離分放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,或使用裝修無關(guān)的電器,生明火的安全隱患。與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實(shí)。出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時限。

施工人員不允許在小區(qū)留宿,無審批證明不得超時施工,加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等及時以書面形式匯報(bào)處理,通過區(qū)域巡查,共查出x宗違紀(jì)事件:消防器材被盜,在單位內(nèi)隨地大便等,并做出處理和清潔費(fèi)的支付。各樓宇消防應(yīng)急燈,由于體積小,分布較分散,在實(shí)施監(jiān)管過程中造成了一定難度,為防止被盜,給公司造成損失,通過請示批準(zhǔn),已采取了補(bǔ)救措施,對巡查保安員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管,注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時簽到點(diǎn),便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。通過收樓后巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,出公差勤務(wù)達(dá)xx次。配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來保障制度落實(shí)。

在過去的一年里,在全體隊(duì)員的共同努力下,以主人翁精神、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實(shí),并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可,涌現(xiàn)出以xx、xxx等優(yōu)秀隊(duì)員,保安隊(duì)所取得的成績主要有以下幾方面:

1、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作,以個別談心、樹典型,先進(jìn)性事例開展表揚(yáng)與批評相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責(zé)任制,進(jìn)一步細(xì)化指引,現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù),先進(jìn)帶后進(jìn),開展比學(xué)趕幫。

3、編制崗位細(xì)化到人,設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí),如按時簽到,門崗值班訪客登記,各班簽名,便于抽查登記情況。來保障制度的落實(shí)。

4、明確崗位工作職責(zé),抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng),以xx等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。

5、對新入職隊(duì)員的培訓(xùn),抽查考核,合格上崗,便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。

6、制定保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,獎罰細(xì)則,樹正氣,從而提升隊(duì)伍工作能力。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足,主要表現(xiàn)在個別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),紀(jì)律觀念淡薄,團(tuán)隊(duì)意識欠缺,只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo),但是作用不大,喜歡亂講,不實(shí)事求是,工作能力差,團(tuán)結(jié)觀念不夠,溝通能力欠缺,同事之間言語粗暴,團(tuán)隊(duì)協(xié)助工作,依賴性強(qiáng),導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8、個別隊(duì)員工作意識差,只求過得去,過得硬,導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決,主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

10、夜班值班有個別隊(duì)員精神不振,巡查簽到不及時。

11、個別隊(duì)員在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

六、新一年工作計(jì)劃

新的一年里,xx豪廷保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員,以安全防范為重點(diǎn),規(guī)范服務(wù)理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的問題,加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行,保持團(tuán)隊(duì)積極向上的凝聚力,克服改進(jìn)工作所存在的問題。要看到現(xiàn)在提升英倫式管家服務(wù),主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn),更要著眼于步,配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì),對于我們保安部門更要用親情的服務(wù)理念,提升服務(wù)形象,用更專業(yè)的工作技能,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,對待業(yè)主像對待親人一樣,細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足,在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無止境的追求。

以下是我們今后工作中所需完成及執(zhí)行的:

1、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識。

5、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn),加強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度,維護(hù)良好的公共秩序。

6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管,使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

7、加強(qiáng)各現(xiàn)場的管理,確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強(qiáng)二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運(yùn)送的管理,維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整,防止破壞,努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。

9、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出閘的檢查制度落實(shí),控制流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

10、加強(qiáng)車場車輛的停放管理,維護(hù)現(xiàn)場秩序,檢查停放車輛的車況記錄,做好出入檢查,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。

11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇3

今年四月是全國第xx個愛國衛(wèi)生月。為切實(shí)搞好第xx個愛國衛(wèi)生月活動,營造清潔衛(wèi)生環(huán)境,共建健康美好生活,我社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行了卓有成效的愛國衛(wèi)生月活動,現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下:

一、組織開展集中宣傳活動。

做好愛國衛(wèi)生月和世界衛(wèi)生日宣傳活動。為進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度,通過電子顯示屏、板報(bào)、制作宣傳專欄等,普及宣傳春季傳染病防治知識及健康教育常識,大力宣傳《鄭州市愛國衛(wèi)生條例》和《鄭州市愛國衛(wèi)生管理辦法》,在轄區(qū)形成了人人講衛(wèi)生、人人搞衛(wèi)生的濃厚氛圍。

二、開展春季滅鼠滅蟑螂活動。

春季是鼠類、蟑螂活動季節(jié),愛國衛(wèi)生月期間,要求轄區(qū)各單位積極組織開展春季鼠類和蟑螂集中防制活動,加大物理防制力度,完善各類防制設(shè)施;對一些老鼠、蟑螂密度較高的場所,要及時組織集中消殺活動。

三、開展吸煙有害健康的宣傳活動

在××××等游客密集場所,通過標(biāo)語橫幅、散發(fā)宣傳單等形式向游客宣傳吸煙有害健康的常識和案例,倡導(dǎo)健康的生活方式。

四、加強(qiáng)對經(jīng)營戶衛(wèi)生管理

由我社區(qū)各網(wǎng)格員定期對各經(jīng)營戶的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容包括其經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生、門前三包、食品衛(wèi)生管理,對存在的問題進(jìn)行了罰款和責(zé)令限期整改的處理。

五、組織保潔員對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了全面徹底的大清掃。

將轄區(qū)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域重新進(jìn)行了劃分,確保責(zé)任到人,獎懲分明。對無主管樓院等重點(diǎn)部位做到常態(tài)化保潔,消除衛(wèi)生死角。

此次活動保證了愛國衛(wèi)生月活動扎實(shí)有效地開展,確保了各項(xiàng)工作落到實(shí)處,并取得了明顯成效。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇4

為深入貫徹成都市人民政府辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》(成辦發(fā))[20xx]5號文件精神,不斷提高社會養(yǎng)老服務(wù)水平,在縣老齡委的積極指導(dǎo)下,20xx年我鎮(zhèn)高度重視,認(rèn)真落實(shí),在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展孤老、困難老人、空巢老人的居家養(yǎng)老工作?,F(xiàn)將工作開展的基本情況和存在的不足匯報(bào)如下:

一、成立居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

經(jīng)鎮(zhèn)黨委會研究成立由鎮(zhèn)長余素蘭為組長,副鎮(zhèn)長田金珠為副組長,老齡辦具體負(fù)責(zé),民政、殘聯(lián)、財(cái)政所協(xié)同配合的鎮(zhèn)居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村村主任是第一責(zé)任人,組織和落實(shí)此項(xiàng)工作;會計(jì)負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的日常管理和使用,做到??顚S?、有賬可查;各組組長要密切關(guān)注老人的生活情況,隨時匯報(bào)情況。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會相關(guān)文件精神。

組織參與這項(xiàng)工作的同志學(xué)習(xí)成都市《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》。使之認(rèn)識到我們?yōu)槭裁匆_展居家養(yǎng)老工作,開展這項(xiàng)工作的重要意義,怎樣開展,以及工作的主要內(nèi)容、服務(wù)方式和基本原則。

三、深入調(diào)查,認(rèn)真落實(shí)。

對我鎮(zhèn)現(xiàn)有的散居五保戶、農(nóng)村低保戶以及空巢老人進(jìn)行摸底。先由各村提供符合條件的老人名單,再會同民政、殘聯(lián)工作人員進(jìn)行入戶走訪調(diào)查,親耳聽、親眼看。通過大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的篩選,除去即將進(jìn)入敬老院的五保老人,我們最終確認(rèn)了36戶符合條件的老人作為服務(wù)對象,并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了公示。

四、服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)人員的選用。

針對我鎮(zhèn)居家老人大都是殘疾人,缺少勞動力,農(nóng)忙時節(jié)無法耕種的現(xiàn)狀。我們因地制宜,平時按每周一次的固定服務(wù)時間,農(nóng)忙時節(jié)再組織人員進(jìn)行突擊。日常的服務(wù)以洗衣、做飯、打掃清潔衛(wèi)生為主。居家老人都比較分散,要請專業(yè)的家政人員不切合實(shí)際。我們決定按就近原則,就在周圍找賦閑在家、為人親和、愛清潔、有孝心、口碑好的家庭主婦。經(jīng)過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后方能上崗,鎮(zhèn)上跟她們按照每服務(wù)一次15元簽訂勞動協(xié)議。

五、建立、健全監(jiān)督管理和獎懲制度。

為了使這項(xiàng)工作能夠強(qiáng)力、有效的開展,不能只停留在形式上,必須有一套完整的監(jiān)督管理機(jī)制。經(jīng)黨委會研究:居家養(yǎng)老工作納入對鎮(zhèn)、村、組三級干部的年終考核,與經(jīng)濟(jì)掛鉤;為所有服務(wù)對象建立服務(wù)卡,每做一次上門服務(wù)都要在上面寫明服務(wù)的內(nèi)容并簽名,憑卡結(jié)算當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心每季度按照服務(wù)人員人數(shù)不低于30%的比例進(jìn)行滿意度抽查。凡滿意度低于80分的扣發(fā)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。有效提高了居家養(yǎng)老工作滿意度。

六、經(jīng)費(fèi)的保障與管理。

為老服務(wù)經(jīng)費(fèi)是專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),絕不能挪作它用,必須嚴(yán)格把關(guān)。鎮(zhèn)財(cái)政所每月核查各村上月的經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況后方才下?lián)墚?dāng)月的經(jīng)費(fèi)。各村必須按照服務(wù)卡的登記和服務(wù)對象的證言確認(rèn)后方可與聘用人員結(jié)算傭金,建立專門臺帳并在村級公示欄進(jìn)行公示。今年我鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā)放居家養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)34560元,有效的保障了居家養(yǎng)老工作的持續(xù)開展。

七、營造人人參與助老的社會氛圍

為進(jìn)一步加強(qiáng)對老年人的服務(wù),xxx老齡辦積極與xxx政府“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)、安西中學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)、安西衛(wèi)生院志愿者服務(wù)隊(duì)、老年協(xié)會志愿者服務(wù)隊(duì)取得了聯(lián)系;積極開展助老活動,幫扶特困老人解決實(shí)際困難。全年共上門服務(wù)60余人次。

八、存在的不足之處。

居家養(yǎng)老工作是一項(xiàng)新的工作,沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,工作中難免會出現(xiàn)一些偏差和不夠完善的地方。

集中體現(xiàn)在:

1、組織宣傳的力度不夠,沒有把工作的核心內(nèi)容詳細(xì)的宣傳到廣大群眾。

2、調(diào)查不徹底,對一些本應(yīng)該納入服務(wù)對象的家庭沒有納入,例如新漕村1組的陳長明一家三口都是重度殘疾,10組的宋正春因腦溢血偏癱都沒有納入

3、工作人員的責(zé)任心還有待加強(qiáng),做事拖拖拉拉,安排工作千叮嚀萬囑咐了也會出現(xiàn)不能及時完成的情況。

4、對聘用人員的監(jiān)管不夠,他們都是農(nóng)村婦女文化素質(zhì)較低,工作馬虎、草率,有應(yīng)付的心態(tài),服務(wù)態(tài)度也不盡人意。

5、被服務(wù)的居家老人也沒能準(zhǔn)確認(rèn)識這項(xiàng)工作,在他們想來政府給他們派人服務(wù),他們就享受了某種特權(quán),不滿足于現(xiàn)狀,提出的部分要求超出我們工作的范圍。

居家養(yǎng)老是一項(xiàng)貼民心、暖人心的民生工程,是老齡工作的重要內(nèi)容;站在新的起點(diǎn),我們要一如既往地把居家養(yǎng)老工作作為xxx的民生工作來抓,更加自覺、更加堅(jiān)定地探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老的新模式,滿足老年人的多元化需要。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇5

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社區(qū)廣大黨員群眾的支持配合下,借助我們自行創(chuàng)辦的社區(qū)的宣傳優(yōu)勢,結(jié)合全市創(chuàng)建全國文明城市契機(jī),我們卓有成效地開展了文明社區(qū)的創(chuàng)建活動,為社區(qū)建設(shè)整體發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和思想保證。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨組織和社區(qū)居委會的帶頭作用

開展文明社區(qū)創(chuàng)建活動是加強(qiáng)基層組織建設(shè)、豐富居民精神文化生活、提高城市文明程度的一項(xiàng)重大舉措。為切實(shí)加強(qiáng)對這一工作的領(lǐng)導(dǎo),我社區(qū)成立了開展創(chuàng)建文明社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨支書記任組長,社區(qū)干部和優(yōu)秀黨員為成員,并根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制定了文明社區(qū)三年創(chuàng)建規(guī)劃和工作實(shí)施方案,明確了目標(biāo)任務(wù)。

二、加大宣傳力度。

努力形成整體聯(lián)動的創(chuàng)建格局近年來,社區(qū)緊緊圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)這一目標(biāo)要求,結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,廣泛深入地進(jìn)行宣傳發(fā)動,經(jīng)過不懈努力,轄區(qū)內(nèi)單位、住戶的發(fā)動率和創(chuàng)建參與率均達(dá)到100%。主要做法是:一是會議宣傳。二是陣地宣傳。充分利用社區(qū)宣傳櫥窗、板報(bào)、橫幅等宣傳陣地,在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)廣泛布置創(chuàng)建專欄,大力宣傳創(chuàng)建文明社區(qū)的重要意義。三是入戶宣傳。社區(qū)深知創(chuàng)建必須依靠群眾的道理,把宣傳發(fā)動工作做到社區(qū)和小區(qū)內(nèi)每一個居民戶家里,通過不厭其煩的和形式多樣的教育引導(dǎo),使轄區(qū)居民群眾對創(chuàng)建工作產(chǎn)生了極大熱情,以各種形式支持和參與到社區(qū)的創(chuàng)建工作中來。

三、加強(qiáng)社區(qū)教育,努力提高社區(qū)居民思想道德素質(zhì)

為努力提高居民文明素質(zhì),社區(qū)根據(jù)不同層面的居民廣泛開展了做文明人、創(chuàng)文明家庭、學(xué)習(xí)型家庭、健康型家庭等活動,使各層面群體的文明素質(zhì)得到提升,進(jìn)而推動文明社區(qū)的建設(shè)工作。在青少年成長方面,社區(qū)成立了校外輔導(dǎo)站,借助社區(qū)共建單位資源和居民優(yōu)勢來關(guān)心青少年的成長。通過活動的開展凈化了他們的心靈,使廣大青少年懂得幸福生活的來之不易,并學(xué)會從小講文明話、做文明事、當(dāng)文明人的理念。

四、活躍社區(qū)文化,滿足居民精神文化需求

為提高居民素質(zhì)和社區(qū)文明程度,社區(qū)注重加強(qiáng)社區(qū)思想文化陣地建設(shè),積極組織開展各種群眾喜聞樂見的社區(qū)文化娛樂、體育、教育、科普活動,進(jìn)一步繁榮社區(qū)居民的文化生活。今年為慶祝國慶節(jié),在社區(qū)廣場為廣大居民奉獻(xiàn)了一場國粹進(jìn)社區(qū),京劇演唱會。在社區(qū)居民中開展評先樹優(yōu)活動,我社區(qū)今年開展了評選最美財(cái)源人的活動,意在表彰先進(jìn)道德模范人物,在群眾中起到了模范帶頭作用。通過持久經(jīng)常的活動,弘揚(yáng)了時代主旋律,營造了優(yōu)良的文化環(huán)境,用先進(jìn)文化豐富了居民精神文化生活,著力提高了全民的身體素質(zhì)、健康水平、生活質(zhì)量和文化素養(yǎng)。居民對社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感加強(qiáng),居民的社區(qū)意識、責(zé)任意識也不斷加強(qiáng),從而使廣大居民群眾自覺參與文明社區(qū)的創(chuàng)建活動,形成了人與環(huán)境相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

五、加強(qiáng)環(huán)境整治,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

從解決臟、亂、差入手,加強(qiáng)日常保潔管理,加強(qiáng)對煙塵、噪音和水污染等防治,搞好社區(qū)凈化、硬化、綠化、亮化、美化,不斷改善環(huán)境質(zhì)量。

(1)加強(qiáng)清掃保潔隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)門前“三包”責(zé)任制,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生保潔。清理亂貼亂畫20xx余平方,拆除亂搭亂建4處,清除垃圾死角,堆放建筑垃圾20余立方。

(2)對社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶門前臟.亂.差,這個“老大難”的問題,和物業(yè)與經(jīng)營戶一起,聯(lián)合制定具體、詳細(xì)、可行的實(shí)施方案,劃分經(jīng)營區(qū)域,統(tǒng)一管理環(huán)境衛(wèi)生,保證社區(qū)道的交通暢通;

(3)針對社區(qū)內(nèi)下水道水管多年來經(jīng)常堵塞等問題,在“下基層,促發(fā)展”活動中,引起了辦事處的重視,而且也上報(bào)到了區(qū)里,最后進(jìn)行了疏撈。

(4)為給居民的出行帶來方便,今年對小區(qū)內(nèi)的道路全部進(jìn)行了硬化,硬化面積達(dá)到6000余平米。并粉刷墻面8000余平米。建立了800平米的文化活動小廣場一處。

六、關(guān)心弱勢群體,搞好社區(qū)服務(wù)

1、做好老齡服務(wù)工作。一是要以實(shí)施“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計(jì)劃”為抓手,提升社區(qū)服務(wù)設(shè)施和場所的檔次。要擴(kuò)大居家養(yǎng)老的覆蓋面,使地區(qū)內(nèi)有居家養(yǎng)老要求的老人都能享受就近、便捷、專業(yè)的照料和服務(wù),使服務(wù)內(nèi)容從單純的生活照料擴(kuò)展到精神籍慰等方面。切實(shí)做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)。每年老年節(jié),社區(qū)都為90歲以上老年人發(fā)放慰問金。

2、做好社會幫困救助工作。對殘疾人要采取政策救助、社會幫困等措施,保障他們的基本生活,同時充分發(fā)揮殘疾人協(xié)會的作用,解決殘疾人群體的困難。對經(jīng)濟(jì)困難戶在努力幫助他們自身解困的同時,在區(qū)民政局指導(dǎo)下,開展對特困對象的調(diào)查,摸清底數(shù),加大政策的聚焦力度。社區(qū)成立了幫困志愿者隊(duì)伍,定期為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、困難老人上門理發(fā),為他們提供了便利。對特困戶實(shí)施救助,今年共救助6戶因病致窮的特困戶,并未3戶及時辦理了低保。

七、強(qiáng)化社區(qū)安全管理,美化優(yōu)化社區(qū)環(huán)境

總之,在上級相關(guān)部門的指導(dǎo)和幫助下,我社區(qū)文明創(chuàng)建工作取得了一定的成績。今后,社區(qū)將按照上級的要求,以“幸福社區(qū)”的工作理念,結(jié)合居民的需要,努力工作,把社區(qū)建設(shè)成為“民主更健全、科教更進(jìn)步、文化更繁榮、社會更和諧”的新型社區(qū)。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇6

20xx年,社區(qū)居委會在相關(guān)部門的支持與幫忙下,精心組織,狠抓落實(shí),努力進(jìn)取,從解決居民鬧心、領(lǐng)導(dǎo)操心、人人關(guān)心的事情入手,一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事,從中追求居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。以下是本年度的工作總結(jié)。

一、立足“便民”,大力促進(jìn)公益事業(yè)的發(fā)展

一是認(rèn)真做好來電來訪的記錄,這些事情牽涉到居民生活中的一些實(shí)際問題,針對居民反映的狀況,居委會都認(rèn)真對待,自己能解決的自己解決,自己不能解決的用心和有關(guān)部門協(xié)調(diào),爭取件件有著落,事事有回音。二是完成了小區(qū)的封閉式管理。年初,我社區(qū)向上級爭取資金在轄區(qū)四周建造透空圍墻,并進(jìn)行綠化、硬化,對小區(qū)門衛(wèi)進(jìn)行擴(kuò)建,大大加快了平安型和服務(wù)型社區(qū)建設(shè)的步伐,完成了社區(qū)居民多年來的心愿。三是充分利用社區(qū)文化資源,開展豐富多彩的文體活動,豐富了社區(qū)居民的業(yè)余文化生活,提升了社區(qū)的知名度。

二、突出重點(diǎn),創(chuàng)出成效

我們以“四個一”為重點(diǎn),抓好宣傳陣地,明確主題,營造輿論氛圍。在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)的布局規(guī)劃,按照方案整體實(shí)施?;緲?gòu)成了多層次、全覆蓋的宣傳網(wǎng)絡(luò)。開辟新的宣傳陣地與欄目。為建立工作起到了很好的宣傳作用。開展以“改陋習(xí)、樹新風(fēng)、創(chuàng)禮貌”為主題的建立文化上墻評比活動。社區(qū)內(nèi)做了某塊宣傳標(biāo)語,營造了濃郁的建立氛圍,讓建立走進(jìn)了居民群眾的腦海,讓我們的工作更貼近群眾,轄區(qū)單位踴躍投身到“建立禮貌城市”的活動中來。

三、在社區(qū)建立隊(duì)伍方面,發(fā)掘資源,夯實(shí)建立力量

建立是否成功,隊(duì)伍是關(guān)鍵。居委會首先是抓好社區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè),按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的要求,利用學(xué)習(xí)日等載體為干部充電,并多次組織社區(qū)干部十大員,他們分別是:文化指導(dǎo)員、建立宣傳員、治安巡邏員、民事調(diào)解員、科普指導(dǎo)員、健康指導(dǎo)員、社區(qū)輔導(dǎo)員、法律服務(wù)員、衛(wèi)生監(jiān)督員、計(jì)生服務(wù)員十支隊(duì)伍,構(gòu)筑了全方位、多層面的社區(qū)建立組織。這些隊(duì)伍制定了詳細(xì)的活動計(jì)劃,針對不同的人群開展了豐富多彩的活動,到達(dá)自我服務(wù)、自我教育、自我管理的目的。

四、規(guī)范化管理,完善資料,提高管理水平

由于平時工作中存在著資料積累不足的現(xiàn)象,我們組織干部向上、下街的先進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上,按照建立資料的歸類整理的要求,逐項(xiàng)進(jìn)行完善與充實(shí),并在區(qū)禮貌辦的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,使臺帳資料科學(xué)、規(guī)范。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇7

我們xx區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成。x月x日,我們接到協(xié)會“授漁計(jì)劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動的安排,在xx市xx集團(tuán)4s店的大力支持下,集中x月xx日和xx日兩天時間,對xx區(qū)x個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,報(bào)告如下:

一、基本情況

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)x個,注冊床位數(shù)xxx,實(shí)際入住xxx人,入住率達(dá)xx%,最大入住老人年齡xxx歲,最高收費(fèi)(單間全護(hù)理)xxx元,最低收費(fèi)xxx元,共有護(hù)工xx人,廚師(包括廚房工作人員)xx人。這x所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗(yàn)收合格,衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo),正式注冊,證照齊全。但是,這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,由于居住、設(shè)備和環(huán)境條件不同,存在較大的差異。最大的注冊床位達(dá)xxx個,最小的才xx個;最高入住率達(dá)xx%,最低只有xx%。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊,有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,自身就有護(hù)理保健知識,如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,具有一定的食品烹調(diào)技能,后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,由于經(jīng)營規(guī)模不同,其經(jīng)營方式也有較大的差異,有的是公建民營,如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,由xx市二運(yùn)公司投資,個人承包經(jīng)營,規(guī)模較大,設(shè)備較好,管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,全家甚至親戚朋友齊上陣,設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距。

在這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,無論經(jīng)營方式如何,其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,他們都說:雖然盈利不多,但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,自己也有老的時候,現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,為入住的老人服好務(wù),減少痛苦,愉快的度過晚年生活。

在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地,定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生、表演小節(jié)目等公益活動,如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團(tuán)體和個人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動,如xx社區(qū)老年公寓反映,住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,共產(chǎn)黨員,經(jīng)常到他們那里免費(fèi)為老人理發(fā),請吃不到,送禮不要,精神可嘉。

二、基本需求

在此次調(diào)查過程中,也了解到一些存在的問題和需求:

1.資金短缺,政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,幫助其翻修住房,利益可以分成。

2.有線電視數(shù)字化改造,加重養(yǎng)老院負(fù)擔(dān);數(shù)字化改造,使得原來一條線路可以帶多臺電視機(jī),變?yōu)橐慌_機(jī)頂盒只能帶一臺電視機(jī),收視費(fèi)大幅度提高,使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以承受,大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有采購網(wǎng)絡(luò)公司的機(jī)頂盒,有的采取自行購買衛(wèi)星電視接收設(shè)備,有的采用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒,有的干脆不接受改造,電視節(jié)目只能收到5、6個臺,使得入住老人生活更加單調(diào);

3.燃?xì)夤緦?shí)行階梯價格,加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)

4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映,供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,直接影響到正常工作。

5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo),以便提高廚藝。例如,xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,提出歡迎面案廚師指導(dǎo)。

6.需要為老人提供心理撫慰,可以邊聊天,邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等。

三、協(xié)會介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的設(shè)想

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì),我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù),只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動。所以,我們建議:

1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議,按照就近的原則與各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度。首先成立敬老部,建立xx市志愿者協(xié)會敬老群,根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況,設(shè)立片長,一位片長負(fù)責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員,聯(lián)絡(luò)員必須堅(jiān)持每個星期至少到所負(fù)責(zé)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次,了解情況,提供力所能及的幫助,并及時在群里發(fā)布情況。需要集中力量的,可以在群里發(fā)布,有群管理和片長負(fù)責(zé)招募更多志愿者,突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。

2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,搞好“居家養(yǎng)老”工作,號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊(duì),與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,開展保質(zhì)保量及時的。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn),學(xué)會一技之長,投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際困難,及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)反映情況,請求支援,幫助解決。

上年度服務(wù)站工作總結(jié)范文篇8

寶南街社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自20xx年開辦以來,在區(qū)委區(qū)政府、街道辦事處的指導(dǎo)下,以創(chuàng)新精神和務(wù)實(shí)理念為指導(dǎo),因地制宜、因戶制宜,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展,現(xiàn)已初見成效,現(xiàn)將一年多來居家養(yǎng)老工作作一個簡要匯報(bào):

一、以人為本,開展居家養(yǎng)老服務(wù)

1、深入調(diào)查研究,明確服務(wù)對象。

為了了解社區(qū)養(yǎng)老對象的基本情況,社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作,社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、身體狀況、養(yǎng)老方式等方面著手展開調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì),社區(qū)60周歲以上老人共431人,其中60-69周歲之間的老人共187人,70-79周歲之間的老人共145人,80周歲以上的老人共99人,享受低保的老人有16人,殘疾老人3人,空巢老人及獨(dú)居老人34人。對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的占老年人總數(shù)比例的85%。

2、建立健全各項(xiàng)制度和服務(wù)體系

寶南街社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老服務(wù)站,由社區(qū)主任吳艷任站長,副主任呂文、副書記解明鳳任副站長,王麗慧任專干,下設(shè)成員9人的組織機(jī)構(gòu),其中解明鳳和王麗慧為專職助老服務(wù)員,并做到佩證上崗、各司其職。在制度層面上,確立了服務(wù)站工作流程、服務(wù)原則、服務(wù)方式、服務(wù)公約,明確了服務(wù)對象、服務(wù)職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容,建立健全了《孤寡老人救助和監(jiān)護(hù)制度》、《居家養(yǎng)老檔案管理制度》,形成了一套完整的制度體系。

3、廣泛開展服務(wù),充實(shí)活動內(nèi)涵社區(qū)先后成立了三支服務(wù)隊(duì)。

(1)志愿者服務(wù)隊(duì)。為身邊的困難老人提供力所能及的幫助;社區(qū)先后成立了社區(qū)志愿者隊(duì)伍、老年志愿者隊(duì)伍、巾幗志愿者隊(duì)伍,青少年志愿者隊(duì)伍、“愛心話聊”志愿者、黨員志愿者開展結(jié)對幫扶服務(wù)。志愿者不定期到被服務(wù)的老人家里,為她(他)們進(jìn)行生活料理、精神慰籍、法律咨詢、康復(fù)理療等服務(wù)。及時掌握他們的需求,解決他們在生活、就醫(yī)、心理等方面存在的問題,為他們提供力所能及的幫助。

(2)老年人健身文娛活動服務(wù)隊(duì)。為豐富老年人的文化生活,社區(qū)還專門開設(shè)了“圖書室和老年活動室”,為老年人提供棋牌、娛樂、看書看報(bào)等活動場地,并免費(fèi)開放。社區(qū)組建了老年腰鼓隊(duì)、器樂隊(duì)、合唱隊(duì)和健身隊(duì),為其提供排練場地和業(yè)務(wù)指導(dǎo),讓老年人在鍛煉身體的同時做到老有所樂。

(3)建立了醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)。為保障老年人的身體健康,由瀏正街衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者組成醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì),利用醫(yī)院的優(yōu)勢,為60歲以上的老年人建立了健康檔案,定期對老年人進(jìn)行量血壓、健康咨詢等免費(fèi)義診。

二、加大宣傳、充分利用各種渠道,形成了“老有所學(xué)、老有所樂、老有所養(yǎng)”的新局面。

1、老有所學(xué)為體現(xiàn)“老有所學(xué)”的宗旨,提升老年人的生活品味,豐富其精神生活,寶南街社區(qū)今年始終將老年人教育工作放在首要位置,開展一系列工作:

一是針對老年人空巢現(xiàn)象和孤獨(dú)心理,先后組織志愿者對社區(qū)老年人進(jìn)行愛心話聊、心理疏導(dǎo)等活動;

二是組織對貼近老年人生活,與老年人生活密切相關(guān)的生活知識的培訓(xùn),進(jìn)行醫(yī)療保健、健身、法制宣傳、消防安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。

三是借助社區(qū)大學(xué)這一平臺,與電大順星橋分校加強(qiáng)聯(lián)系,組織老年人參加計(jì)算機(jī)、書法、剪紙、投資理財(cái)、烹飪、糕點(diǎn)制作、養(yǎng)花、插花藝術(shù)、書法、合唱、繪畫各種培訓(xùn)活動。以上活動既保證了師資質(zhì)量,加之宣傳組織得力,老年人參與熱情很高,反響很好。

2、老有所樂

為豐富老年人的業(yè)余生活,做到“老有所樂”,提高其生活質(zhì)量,社區(qū)從提高其文化生活入手,開展了一系列工作:

一是成立社區(qū)健身隊(duì)、合唱隊(duì)、管樂隊(duì)、舞蹈隊(duì),建立健全隊(duì)伍的章程,培訓(xùn)各隊(duì)教練和隊(duì)長,并免費(fèi)提供訓(xùn)練場地,大力支持社區(qū)老年人進(jìn)行相應(yīng)文體活動。

二是免費(fèi)開放圖書閱覽室、健身活動室、科普活動中心供其使用,并設(shè)專人進(jìn)行管理,對現(xiàn)有12套健身器材進(jìn)行維護(hù),同時新增科普類書籍200余冊,老年人心理輔導(dǎo)、日常保健、其它老年人讀物300余冊供其免費(fèi)借閱。

三是開展豐富多彩的文體活動,如:

1月14日在寶南街71號宿舍放映電影《花木蘭》;2月26日在中天廣場國際公寓前坪舉辦“虎年歡樂慶元宵活動”;

4月16日在芙蓉廣場舉辦了以“陽光廉正文化。綠色亞博亞運(yùn)”的廣場文娛活動;

5月25日在芙蓉廣場舉辦了“牽手鄰里,共創(chuàng)低碳生活”為主題的廣場月月演活動;

5月30日組織53名老年朋友去賀龍?bào)w育館進(jìn)行免費(fèi)體檢;7月16日組織老年朋友去農(nóng)家樂游玩。

每次活動都盡量安排老年人參與或是組織他們觀看,最大限度的豐富他們的老年生活。

3、老有所養(yǎng)

(一)政府買單為主

自芙蓉區(qū)推出居家養(yǎng)老服務(wù)以來,我社區(qū)與萬眾和家政服務(wù)公司簽訂協(xié)議,采取以“政府買單,萬眾和提供服務(wù)”的居家養(yǎng)老工作模式。我社區(qū)去年有8位老人享受此福利,今年又新增5人,社區(qū)充分利用這一平臺加強(qiáng)與萬眾和的聯(lián)系,解決老人的實(shí)際問題,建立被服務(wù)人員臺帳,并定期對老人就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪,做好服務(wù)質(zhì)量評估、反饋工作及相關(guān)工作記錄。

(二)建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為擴(kuò)充居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容,充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源,結(jié)合社區(qū)老人實(shí)際需求,積極開辟社區(qū)白托服務(wù)和便民利民服務(wù),社區(qū)與轄區(qū)門店簽訂社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議書,就近為社區(qū)老人提供免費(fèi)或優(yōu)惠的服務(wù),內(nèi)容涉及家政、法律援助、義診、就醫(yī)、送餐、配送日用百貨、送水、送氣、理發(fā)、照相、和洗燙,基本包涵老年人生活的各個方面。

(三)社區(qū)救助為補(bǔ)充

社區(qū)通過對老年人狀況進(jìn)行模底,了解到三無老人、特困老人、空巢老人、殘疾老人的情況后,結(jié)合民政工作,幫助符合條件的老年人申請低保救助、醫(yī)療救助等社區(qū)救助,并在節(jié)假日對他們進(jìn)行各種形式的慰問活動,發(fā)放救濟(jì)金和救助物質(zhì),幫助他們解決一定的生活困難。

(三)社會參與為點(diǎn)??

社區(qū)通過成立各種志愿者隊(duì)伍,開展各種志愿者活動,不定期地陪護(hù)老年人看病、幫他們買菜、打掃衛(wèi)生、清理家務(wù)、做飯、理發(fā)、義診、愛心話聊等公益活動,并充分利用社區(qū)社會資源,在轄區(qū)單位和樓棟中發(fā)動廣泛宣傳,號召愛心單位和愛心人士對其捐款捐物,從生活上和心理上幫助他們。

今年社區(qū)非常重視老年人工作,想老人之所想,急老人之所急,以“老吾老以及人之老”為宗旨為老年人提供全方面的服務(wù),使原本生活困難、缺乏自理能力、無人照顧的老人享受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,給他們在垂老之年感覺到如沐春風(fēng)。社區(qū)在居家養(yǎng)老工作方面已經(jīng)取得了一定的成績,累計(jì)了一定的經(jīng)驗(yàn),但還存在一定的不足,如老年人各種檔案的建立、服務(wù)過程的精細(xì)化管理制度還不夠健全,居家養(yǎng)老服務(wù)對象的覆蓋面還不夠,保障和救濟(jì)的力度尚需進(jìn)一步提升。老年人的智力、經(jīng)驗(yàn)等資源還可以進(jìn)一步開發(fā),發(fā)揮他們的余熱為社區(qū)的發(fā)展出力。這將成為今年寶南街社區(qū)工作改革和發(fā)展的重點(diǎn)和方向。