通過工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的瓶頸,通過工作總結(jié),我們可以更加客觀地評估自己的工作表現(xiàn),從而更好地認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛力,下面是范文社小編為您分享的2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)7篇,感謝您的參閱。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇1
新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)
英文客服崗位,工作時(shí)間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。
工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),待人真誠。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇2
在xx年11月4日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了
這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。
剛來的時(shí)候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),覺得真的很簡單很容易,可實(shí)際上手來做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手。
總結(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的.開始一步,因?yàn)榈谝徊胶苤匾?,成功的第一步,才有成功的第二步,隨后才會(huì)有總后的成功
看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對于別人來說這不算什么,可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對我來說是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。
總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對,確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步
在每一份的訂單里,會(huì)有不同品種的小訂單,在每一個(gè)品種里,又會(huì)有不同小輔料的訂單,無論是兜布還是腰里還是其他,基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會(huì)很嚴(yán)重
總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的規(guī)律,實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商
我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,會(huì)和多個(gè)人配合完成,剛開始懵懵懂懂,打電話會(huì)諾諾的,不知從何說起,怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思,有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,但是這里的人總是對新人很寬容,總是第一時(shí)間告訴我,我想知道
總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語言,要簡練,要有條理的,表達(dá)給對方
每一次發(fā)貨時(shí),有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫房,每一次總是分批次的給到,這給庫房的工作帶來了一些小困擾,但是他們總是會(huì)提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)
總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房
從我xx年11月4日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?,在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,
xx年計(jì)劃
我xx年的計(jì)劃是從一個(gè)采購跟單助理到一個(gè)真正的采購跟單員
今后我會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)的協(xié)助好趙相仿、趙月、等人的工作,改進(jìn)我xx年工作上的所有不足,
1、整理好每一個(gè)的訂單的驗(yàn)貨報(bào)告、缸差、匹條、落色,做好相對應(yīng)的記錄
2、及時(shí)的跟進(jìn)趙相仿的安排的訂單到貨的數(shù)量和交貨時(shí)間
3、合理安排訂單的發(fā)貨的時(shí)間、物流、數(shù)量
4、及時(shí)做好銜接工作的溝通
盡快成長起來,自己可以獨(dú)立完成訂單,以及后續(xù)的相關(guān)工作
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇3
20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知,由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,至今,已經(jīng)整整兩個(gè)多月過去了,從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,這中間經(jīng)歷了很多,剛開始想過逃避,但是后來自己意識(shí)到:如果一個(gè)人夠認(rèn)真,夠用心,那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。
到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶代表,我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,請予評議:
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來自己都是一個(gè)性格比較急促的人,處理問題和解決問題的時(shí)候往往容易沖動(dòng),工作氛圍火藥味很濃,常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,到達(dá)質(zhì)量部之后,因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)思想,在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,不再容易動(dòng)怒,說話前都會(huì)做妥善思考,對比之前,我覺得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。
9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大,覺得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,自己并不擅長,還一度想過逃離這個(gè)崗位,但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì),付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,為我規(guī)劃了發(fā)展方向,在加上在和客戶的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多不足,在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),工作思路也特別清晰,現(xiàn)在,已經(jīng)不再去想其它東西了,就覺得在這個(gè)崗位上,把自己的工作做好,要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看,我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。
二、目前的工作思路
a、認(rèn)清當(dāng)前形式,了解客戶代表成立的必要性。
客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格,質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人,如果不能清楚的.掌握客戶所需及要求,那么將給公司造成不可估量的損失。
b、作為客戶代表,現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
a、聯(lián)系客戶:作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,我應(yīng)積極主動(dòng)滿足客戶需求,并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,對于客戶反映和抱怨的問題在前臺(tái)做好登記,自己去生產(chǎn)線排查,如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審,并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題,爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù)。
b、營銷產(chǎn)品:我應(yīng)該學(xué)會(huì)積極推銷公司產(chǎn)品??蛻魜碓L時(shí),積極介紹我司發(fā)展情況,詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,如果客戶有新的需求,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。在與客戶溝通過程中,應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象,在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。
c、內(nèi)部協(xié)調(diào):作為公司對外服務(wù)的中心,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,將各個(gè)部門積極有效的串聯(lián)起來,快速有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶對接的過程中,一定要使用合適的工作方法,目前我的工作方法是:
1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)行登記,并承諾完成時(shí)間。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理,搭建問題處理小組,并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。
2、匯總各部門準(zhǔn)備的資料,對于較簡單的問題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)行審核,審核通過發(fā)放至客戶手中,并電話詢問是否收到,對我們的改善意見是否滿意?對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評審,制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。
3、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證,檢查車間是否按照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查,是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象,如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)行整改。
4、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺(tái)進(jìn)行歸檔。
四、目前的工作成績
1、接手客訴工作以后,在這兩個(gè)月的時(shí)間里,通過電話回訪,實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶對接人也都進(jìn)行了溝通交流,建立了融洽的工作氛圍。
2、對于客戶投訴及需要處理及時(shí),未引起客戶抱怨,所有問題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉,質(zhì)量問題不拖拉。
3、引導(dǎo)車間班組長,巡檢對問題進(jìn)行分析總結(jié),對他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn),并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。
4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個(gè)問題之前將該問題關(guān)閉,開會(huì)討論無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理,尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。
五、目前的工作不足
開展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里,也存在一些工作上的不足,這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在:
1、自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃及明確的目標(biāo),工作起來顯得比較被動(dòng),主動(dòng)性比較弱。
2、工作時(shí)間沒有一個(gè)合理有效安排,沒有有效的利用好時(shí)間,工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶代表這個(gè)位置上,應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,我應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容,以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變。
六、后期的工作方向
1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,每月對工作完成情況進(jìn)行匯總,并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。
2、提高客戶滿意度,爭取每一個(gè)問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理,
3、端正思想,積極主動(dòng)的開展工作,合理安排工作時(shí)間,高效處理相關(guān)問題。
4、后期工作先制定好工作計(jì)劃和目標(biāo),然后再去開展工作,不能打亂仗,也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作,提高工作效率。
5、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作,不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情,只有做了,才會(huì)有很深的體會(huì),如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,懷疑,那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。自身也就不會(huì)有新的收獲。
以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn),做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見,以便我在日后工作中調(diào)整方向。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇4
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細(xì)化
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在。賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使。賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合。”的原則,狠抓。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓。賠管理,加快。賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓。賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)。賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦。業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每。算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的`完成了工作。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇5
現(xiàn)在我對20xx年上半年本股室的工作情況做如下總結(jié):在本年的上半年中,主要做了如下的一些工作。
一、做好了20xx年的年終考評工作。
公司在第一季度的一月份對員工進(jìn)行20xx年工作的年終考評。我股室主要配合公司做好年終考評的工作。發(fā)放公司年終考核表給所有員工填寫,對考核的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,上交公司辦公室。配合公司稽查股對員工的工作情況進(jìn)行調(diào)查,跟股室的員工進(jìn)行談心,確保年終的考評做到能真實(shí)地反映情況,做到公平公正。最后年終考評也順利地通過,年終考評工作也順利地完成。
二、配合公司做好收編農(nóng)村社區(qū)水管站的工作。
對全鎮(zhèn)各社區(qū)水管站收編,統(tǒng)一管理,是公司今年的一項(xiàng)主要任務(wù)。我股室配合公司的收編計(jì)劃積極做好社區(qū)水管站的收編工作。在上半年收編了石馬、沙湖、平山和蛟乙塘四個(gè)社區(qū)水管站。對社區(qū)水管站收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求,編寫了《農(nóng)村社區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》,供社區(qū)水管站收費(fèi)員學(xué)習(xí),規(guī)范了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。在社區(qū)用戶資料錄入電腦后,統(tǒng)一打印水費(fèi)卡,交社區(qū)水管站人員派發(fā)。到社區(qū)水管站協(xié)助安裝電腦收費(fèi)設(shè)備和收費(fèi)軟件等,使公司收編工作能正常地開展。另外,也協(xié)助林村社區(qū)水管站的.收費(fèi)工作。因?yàn)榱执骞ぷ髁看蟮脑?,從收編林村社區(qū)水管站開始,我股室就在每月的收費(fèi)高峰期,派一名收費(fèi)員到林村社區(qū)水
管站協(xié)助進(jìn)行收費(fèi)。在本季度一月份,因林村社區(qū)收費(fèi)員休產(chǎn)假的原因,我股室也安排了一名收費(fèi)員在林村收費(fèi),以暫代林村收費(fèi)的工作。
三、做好票據(jù)的管理工作。
每月做好票據(jù)的管理。先做票據(jù)的使用計(jì)劃給財(cái)務(wù)股,再由財(cái)務(wù)股根據(jù)票據(jù)的使用計(jì)劃到財(cái)政分局和稅局購買票據(jù)。票據(jù)采購回來后做好接收票據(jù)的工作,保存好票據(jù)。財(cái)政分局污水費(fèi)票據(jù)要加蓋財(cái)政票據(jù)代收專用章。每月根據(jù)各社區(qū)水管站的票據(jù)使用量發(fā)放票據(jù)給社區(qū)水管站使用。票據(jù)按流水號順序發(fā)放使用,發(fā)放和交回的票據(jù)實(shí)行登記和核銷。對各收費(fèi)員的票據(jù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督,做到及時(shí)監(jiān)督和了解各個(gè)收費(fèi)員的票據(jù)使用情況。
四、做好銀行代扣業(yè)務(wù)工作。
每月準(zhǔn)時(shí)到建行拿取銀行代扣的水費(fèi)數(shù)據(jù),根據(jù)銀行代扣的水費(fèi)數(shù)據(jù)去安排代扣的水費(fèi)開票。對于各社區(qū)水管站的銀行代扣數(shù)據(jù),以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞絺魉偷礁魃鐓^(qū)水管站,安排各社區(qū)水管站收費(fèi)員開票。對于銀行存折代扣水費(fèi)余額不足的用戶,進(jìn)行電話通知,通知其早日存錢進(jìn)行扣費(fèi)。在工作上不斷完善工作的流程,使代扣工作進(jìn)行得更好。
五、做好欠費(fèi)用戶的催交工作。
每月配合用水管理股抄表人員進(jìn)行欠費(fèi)用戶的催交。對于欠費(fèi)三個(gè)月以上的用戶,打印出水費(fèi)欠費(fèi)報(bào)表,根據(jù)報(bào)表打電話通知欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)情況,催促其來交費(fèi)。在通知用戶的過程中,發(fā)現(xiàn)電話錯(cuò)誤或空號的情況,通知電腦人員在電腦中刪除,待其用戶前來交費(fèi)時(shí)重新登記電話號碼,以達(dá)到逐步完善用戶檔案資料的目的,使催交的工
作能更好地開展,提高公司的水費(fèi)回收率。
六、做好收費(fèi)人員的思想工作和服務(wù)工作。
通過召開會(huì)議,指出工作中存在的問題,及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤。強(qiáng)調(diào)工作中紀(jì)律方面的問題,要求收費(fèi)人員制服穿著統(tǒng)一,配帶領(lǐng)花和工作牌,保持窗口收費(fèi)人員的形象。要求收費(fèi)人員遵守公司的紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作中的業(yè)務(wù)流程來辦事。做好收費(fèi)人員的思想工作,強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)工作的重要性。要求全體收費(fèi)人員在思想上全面提高群眾的服務(wù)意識(shí),要做到微笑服務(wù),有問必答,以禮待人。要把服務(wù)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,長期抓好和落實(shí)。平時(shí)也要認(rèn)真做好客戶服務(wù)的調(diào)查工作,在收費(fèi)窗口處放置服務(wù)調(diào)查表,對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),清楚服務(wù)工作做得如何。
七、做好部門的工作安排。
每月做好收費(fèi)人員上班和休假的安排,安排好全年收費(fèi)人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費(fèi)員到林村社區(qū)水管站工作。分配好每月塘新街收費(fèi)點(diǎn)和自來水公司收費(fèi)點(diǎn)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記,每季度上報(bào)給公司辦公室。做好本部門的物品領(lǐng)用計(jì)劃,到倉管部門領(lǐng)用本部門所需要的物品。
八、維護(hù)好收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)處各項(xiàng)設(shè)備。
確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)系統(tǒng)存在的問題。對收費(fèi)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能不斷進(jìn)行完善、升級,以更適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。維護(hù)好收費(fèi)處的監(jiān)控設(shè)備、水費(fèi)查詢機(jī),確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)作。也負(fù)責(zé)對農(nóng)村社區(qū)水管站的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),幫助解決各社區(qū)水管站收費(fèi)系統(tǒng)與各項(xiàng)設(shè)備出現(xiàn)的問題,指導(dǎo)收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,保證公司的收費(fèi)工作能順利地進(jìn)行。
以上是客戶服務(wù)股本年上本年的工作總結(jié)。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇6
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2024年客戶服務(wù)工作總結(jié)篇7
客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在相關(guān)部門的配合和支持下,按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求,始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,立足“安全平穩(wěn)供氣,文明滿意服務(wù)”,突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn),在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),注重基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化過程管理,較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、工作完成情況:
完成的主要工作量:
1、新增居民用戶3699戶(其中壁掛爐用戶728戶),小區(qū)5個(gè)(其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)),公福用戶8家(xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊(duì)、xx市交警支隊(duì)、xx故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè))。
2、戶內(nèi)安檢3862戶,安裝1774戶,通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度:用戶滿意度有了很大的提高;連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故;員工素質(zhì)全面提升。
二、主要做法
1、完善制度,明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度,結(jié)合客服工作實(shí)際情況,制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),細(xì)化了考核辦法。
2、規(guī)范流程,提高素質(zhì)
按照公司要求,規(guī)范工作各個(gè)流程,嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、加大宣傳,營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式,在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識(shí),為廣大用戶營造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、嚴(yán)格管理,提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中,客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,調(diào)整工作方案,杜絕安全隱患、事故的發(fā)生,使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強(qiáng)素體、樹立形象
通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平,樹立服務(wù)優(yōu)良,社會(huì)滿意的客服形象。
三、面臨的'壓力及存在的問題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保,使用方便,企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大,用氣高峰期時(shí),一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過長而導(dǎo)致投訴較多,給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在,其原因除了工程量大以外,同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計(jì)劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營工作重心開展,客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí),經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度,對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手,確保安全平穩(wěn)運(yùn)營。
同時(shí),伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加,服務(wù)覆蓋擴(kuò)大??头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí),全面提升服務(wù)質(zhì)量,牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,樹立良好的公司形象,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部:xx 20xx年1月20日