熱門的總結報告可以幫助我們對工作作出合理的分析，總結報告是我們工作結束之后最重要的一個復盤的環(huán)節(jié)，下面是范文社小編為您分享的接待工作的總結報告7篇，感謝您的參閱。
接待工作的總結報告篇1
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
zui后也是zui重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待工作的總結報告篇2
前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學習。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節(jié)。
我應該要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗，也學習到前輩們認真地態(tài)度，在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態(tài)，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。
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隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了提高對自己的要求，下半年工作有序開展，我們要預先做一份前臺客服上半年工作總結了。積累下來寫工作總結的習慣，可以讓我們對于常規(guī)的問題形成較為成熟的邏輯程式。我們該如何動筆去寫前臺客服上半年工作總結呢？下面是工作總結之家小編精心收集整理，為您帶來的《企業(yè)前臺接待員的上半年工作總結》，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報，對業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自己覺得做的還行。
我們前臺的工作性質就是為廣大業(yè)主服務，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發(fā)生這樣的情況我們的反應會是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決，希望能夠對于業(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。
前臺的事務較為雜亂，有時候我經(jīng)常找不到自己應該先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時間，也能抽出時間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法。
當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會出現(xiàn)紕漏。
在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務，對我們的工作感到滿意。
在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足，根據(jù)我所觀察到的一些細節(jié)向領導提出意見，重視起對于業(yè)主的服務速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報。
做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
時光如梭，轉眼間已至20__年下年半，自20__年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年上半年工作總結：
一、具體工作表現(xiàn)
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級安排的任務；
d、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發(fā)快件）。做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；
2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。
20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、主要工作完成情況
前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。
二、下半年工作計劃
按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊計劃如下：
1、提高自身認識
酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。
2、扎實工作
只有對待工作勤懇扎實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。
3、前臺培訓
前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。
4、前臺英語培訓
下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。
5、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。
總結：在過去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出。
隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了按照領導的指示，今后的工作能有條不紊的開展，我們不妨好好地做一份前臺客服上半年工作總結。注意寫工作總結的時候一定要有方法，有技巧，怎樣才能寫好一篇前臺客服上半年工作總結呢？工作總結之家小編收集并整理了“公司大廳前臺接待員的上半年工作總結范文”，希望能為您提供更多的參考。
20__年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、主要工作完成情況
前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。
二、下半年工作計劃
按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊計劃如下：
1、提高自身認識
酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。
2、扎實工作
只有對待工作勤懇扎實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。
3、前臺培訓
前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。
4、前臺英語培訓
下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。
5、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。
總結：在過去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出。
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下內(nèi)容：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
在公司上半年的工作就快要結束了，作為公司的前臺員工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時，也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲，因此對自己的工作進行一番總結。上半年工作總結如下：
我在這半年的時間里，我熟練的接聽客戶來訪電話和咨詢電話，為他們提供了良好的服務。對客戶提出的問題，耐心回復，有針對性的給予答復，并保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人，線下客戶有xx人。盡心的履行自己的前臺的職責，幫助客戶了解公司的最新的產(chǎn)品，為公司做好產(chǎn)品的宣傳，并把準確傳達給上級客戶的要求。
這一年上半部分的工作，對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，雖然基本上都完成了工作，但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位，但卻是公司的明面，該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工，是要偏少的。這就是因為自己在工作上下得功夫還不到家，對自己工作的了解還不夠透徹，所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好。
半年我對于來訪的人要做的信息登記，我有努力的指導客戶填寫基本信息，并做好了后面的信息反饋工作，保證了客戶的信息安全，和對公司產(chǎn)品的深入了解。平時的工作還包括了傳真的收發(fā)，對文檔進行的打印、復印工作，整理好公司的文件，及時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學到東西，對辦公軟件的使用是越來越熟練，自己在有效時間內(nèi)能夠單獨完成一份報表的建立，和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印，整個流程我已經(jīng)都很順了。
對待上級所交代要辦的工作，都能很好的和公司員工配合好，完成領導的指令。在下班后，會把資料整理好，檢查公司的各個機器的電源，對其關機，關閉好門窗，防止下雨漂進公司里面，損傷公司設備。
以上就是對自己上半年的工作的總結，還有做的不好的工作，我在下半年的工作里，會去改正，然后加強自己的業(yè)務能力，做好前臺的工作，接待好客戶。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就加強，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成績。
在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務！雖然我對自己前臺工作的服務非常自信，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠只會對服務有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了，我還有很多的地方可以提升，可以加強。
正是在xxx酒店的'工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。為此，我特地總結了我在上半年的工作情況。我的上半年前臺工作總結如下：
一、在服務上
xxx是和我一同工作的同事，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高。我們的服務流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了。這一點，我在之后也有好好的向她學習。
二、在工作上
作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣，才導致我有些自滿，才導致了x月份的那次失誤。
那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內(nèi)的客人，雖然在培訓的英語都有學過，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了。就在我感到無措的時候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學習。所以在那之后，我也開始對自己的不足開始補足。
三、總結
在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習慣于現(xiàn)在的工作，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準備，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1.前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2.電話接聽
轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3.臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。
4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、下半年工作計劃
1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的半年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是下半年，在這半年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力！
上半年公司的快速發(fā)展對員工的要求也越來越高，為了更好的完成下一項工作，下半年工作有序開展，那么我們就可以開始寫自己的前臺客服上半年工作總結了。定期總結可以讓我們在工作中監(jiān)督自己是否按既定方向前進。對于前臺客服上半年工作總結的撰寫你是否感到迷茫呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的“公司前臺上半年接待工作的個人總結”，僅供參考，希望能為您提供參考！
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
不知不覺中，20__年過去了一半，這半年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這年中之際，回首過去，展望未來!過去的半年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
自_月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。
以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定
1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物
1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納
(四)每月_號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)
(五)每月_日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(六)每月_號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月_號之前，根據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，于_號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心
(八)每月_號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月_號之前上交財務中心。
(九)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結。
首先，作為xxx管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權負責整棟大廈的所有日常事務。
1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。
第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：
1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。
4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。
作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。
1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。
2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。
2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。
3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。
2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。
3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
轉眼間，我在這里工作了六個月。這個月來，我學到了很多東西，每天都很充實，是這是我的人生另一個新起點! 剛開始來的第一天，我見到主管都緊張得很，說話也說不好。我這個人學東西比較慢，但我很認真學。工作上的事情，我以前在學校沒怎么接觸，很多事情都要學。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我這六個月的工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持整潔。當天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙、廠服等。。當員工領用廠服時，要做好登記。如果物品壞了如：門壞了就要叫電工維修;如果電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽，有什么問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點討厭，但久了發(fā)現(xiàn)問一下別人沒什么，從而提高了自己的膽量和溝通能力。
二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關負責人，請稍等。我知道，我自己還很多需要學習和改進的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。
三、當有新員工進入公司，經(jīng)過面試后，問清楚新員工什么時候來上班，并要幫他們辦理入職手續(xù)。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解情況，再做適當?shù)奶幚恚詈蟛呸k離職手續(xù)，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結算。
四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并及時寫好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱敯⒁探o我表格時，要盡快計算每個人整月的餐費 ，并貼在公告欄上，給員工核對。
五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。
六、平時做宿舍人員登記，及時更新表格。當電工抄好電表，并交表格給我，就要把電度數(shù)填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。
七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員工進行修改，之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉正員工和調(diào)薪、調(diào)崗員工，并對這些員工的工資進行修改。
八、當15號發(fā)放工資后，若有員工工資錯漏，要作登記，并要部門證實是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，并在下個月補回或扣回。
記得第一次做這些事時，感覺挺困難，認識的人又不多，自己又不能大膽點問其他人。經(jīng)過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任這個職位，雖然現(xiàn)在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。
在接下來的工作中，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不能做到百份百，至少我做到自己不后悔!
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了??！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
工作總結之家的半年工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《公司前臺上半年接待工作的500字總結報告分享五篇》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“前臺上半年工作總結”專題。
接待工作的總結報告篇3
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。
20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年?；厥走^去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
時光飛逝，轉眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領導的正確帶領下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓，總結經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。 下面就由我從以下五個方面進行總結匯報:
1、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：
2x09年上半年共接待賓客 人次，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客 人次，2x10上半年接待賓客 人次，其中國內(nèi)賓客 人次，外籍加港澳臺賓客 人次，從對比當中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少) 人次，2x09年上半年共接待會議個，團隊個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少) %，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊。會議比去年接待有所減少。
柜臺散客經(jīng)營分析：
今年上半年柜臺散客的房收為 元，共計出租個間夜，平均房價為元，今年的柜臺散客收入比2x09年上半年收入 元增加（減少）了 元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少） 個間夜。但平均房價比同期相比增加（減少）了 元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從2x元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結構當中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，當當天的出租率較高晚上賣房時， 我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550-650元左右，當白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440-52x元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。從總體來看柜臺散客??
售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡訂房的接待：
今年網(wǎng)絡訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系的第一人。每當接到網(wǎng)絡訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。以便當天晚上，網(wǎng)絡訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。
3、價格策略：
我們每三個月或半年密切關注周邊酒店柜臺散客的價格變化，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。（見表）
4、政策化的房價： 為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性.
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺：
眾所周知，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔負著問詢、接待、預訂、結帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當中較為重要的部分，
因為我們沒有獨立的預訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準確的數(shù)據(jù)來源，在過去的半年當中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預訂。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。除了了解當日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當日房間預訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準備上，我們按照會議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務組和相關銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完，有部分
住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店，在加上此會議的會務組到店時間較晚，到店后，會議要求與當初銷售人員下的memo有變化，原定房費、雜費自付，餐費公付，改為全部自付，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關銷售人員。可誰知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當時聽了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單b賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進行身份證件的掃描，在電腦中開房，還有給客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病，說我們的態(tài)度不好，要投訴，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務的工作，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當天的手工房費。其次要求所有當值人員在工作上做到嚴謹、細致、準確的原則，每天備用金的清點、核對、交接工作一定要仔細，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通，有效的管理前臺的帳務，啞房掛帳、應收款的回收問題，這些一直是領導狠抓的問題。為了款項的及時回收，也為了保證酒店資金的運轉，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結清，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機：
電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡的中樞神經(jīng)，在日常服務中，話務員雖不直接對客服務，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務水準，要向賓客提供優(yōu)質的服務，還要樹立酒店良好的形象。這就要求總機人員要用最快、最準確的速度轉接每個來電。由于在接轉電話時并
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字，在查找準確后再轉接。我們還要求當班人員根據(jù)酒店當天的出租情況，對在店的會議名稱、會務組、長包房、vip客人用房、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外，在轉接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。在開關idd、ddd方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關，要求話務員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查idd的開關情況，并在交接本上做詳細記錄。
在遇到突發(fā)應急事件時，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務員，只有知道酒店相關的業(yè)務知識，是遠遠不夠的，為了應急之需，話務員還必須掌握酒店周邊的一些相關情況，例如：乘車路線，大的景點等等，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面， 交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細。他們除了肩負著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后，認真、仔細、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡，并向客人說明存放時間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務項目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。
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隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點也有所調(diào)整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績，那么我們就可以開始寫自己的前臺上半年工作總結了。做好工作總結對我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺上半年工作總結呢？工作總結之家小編為此仔細地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺接待人員半年度工作總結模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下內(nèi)容：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學習。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節(jié)。
我應該要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗，也學習到前輩們認真地態(tài)度，在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態(tài)，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了?。〉俏覅s來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設計要素，實現(xiàn)宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。
一、近一年的工作總結
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、總結
回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。
今年x月份的時候，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已，不過我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結：
作為前臺人員，我們每天需要做的就是面對好各種客戶，并對他們給的賬單條進行結賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了，但是不營業(yè)，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據(jù)單我們都需要進行統(tǒng)計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經(jīng)理在我們這里點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內(nèi)部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據(jù)當天處理，我們現(xiàn)在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經(jīng)過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內(nèi)部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。
因為我的工作態(tài)度認真，所以盡管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因為一些事情而離職了。在之后的日子里，我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領導的工作安排，我們可以準備寫幼師上半年工作總結了，總結是上半年的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結應該怎么寫嗎？以下是工作總結之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結報告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時光飛逝，隨著孩子們一天天長高，我們結束了__班的教育教學工作?；仡櫼粚W期來的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們在各個方面都取得了很大的進步。受到家長朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質量，現(xiàn)將本學期工作總結如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)
在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?，我們工作中不分你我，朝著一個共同的目標，為孩子創(chuàng)造安全、快樂、溫馨的生活學習環(huán)境而共同努力。一年來，通過老師的不斷努力，班級工作有了自己的特色。我們認真負責、耐心細致地為每個家長朋友、每個孩子服務。在開學初期，為了解決好孩子哭泣和離開父母的焦慮情緒以及家長們的后顧之憂，我們用自己真誠的愛去親近他們，及時和家長交流溝通，讓孩子能開開心心上幼兒園，在短較時間里適應和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機、離園前活動中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x班幼兒的方式進行訓練，培養(yǎng)幼兒聽從指揮和集體觀念的好習慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對于x班幼兒來說，從家庭生活跨入集體生活是一個很大的轉折，也是幼兒成長的關鍵期。x班的行為習慣培養(yǎng)得好，會為以后的生活、學習打下良好的基礎。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動向老師小朋友問候。我們教會幼兒簡單的禮貌用語，如早晚跟老師說“早上好”、“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。教學游戲活動中聽從老師指揮，積極主動參與集體活動。學會安靜地傾聽和參與表演。戶外活動讓兩個小朋友拉手站隊，玩耍時不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動！活動時能聽懂老師的指令和信號，學會遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關心、互相照顧，學會謙讓。
二、教育教學方面
1、教學活動中，有目的、有計劃引導幼兒積極參與、主動學習，引導他們學習用多種感官去感知事物，鼓勵他們動手操作，學會發(fā)現(xiàn)問題和獨立解決問題的能力。教學中我們有意地采用智力游戲、動手參與等方式讓他們學、玩、樂于一堂，在活動中開發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神，重點培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權。對幼兒的嘗試活動給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設的內(nèi)容，擴大活動區(qū)的種類和空間，并根據(jù)幼兒的活動需要、興趣及教育要求隨時撤換和更新活動內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務的機會，鼓勵幼兒參加力所能及的勞動，關心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認識為別人做事的意義，使幼兒從完成任務的結果中獲得滿足感，增強責任感。安全德育工作。
三、保育工作
1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導下，小朋友學會了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務能力的一些常識。老師因人施教，注重幼兒的個別差異，對能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活動中，要求小朋友學會自己提褲子、穿鞋子。對動手能力差的幼兒，及時和家長取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作
安全工作一直以來都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識，引領幼兒建立科學穩(wěn)固的自我保護意識，提高自我保護的能力；利用游戲化的集中教學活動讓幼兒懂得“一個不小心就會成災禍”和“不能做危險的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時，老師對孩子加強安全自我保護的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學期的教學工作中，我們注重了安全工作的一點一滴，耐心細致地做好每一項工作，認真做好各項工作，并責任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒有發(fā)生一起安全事故。
結合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關的道理，進行及時而有針對性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護意識方面：不跟陌生人走、不做危險動作、上下樓梯注意事項、在家不玩火等等。
五、家長工作
家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。加強與家長的交流與溝通，以家訪、電話、接送時的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長的需求和是否愿意參加班上的活動。鼓勵家長積極參加網(wǎng)絡論壇，利用網(wǎng)絡宣傳學習研討教育方法，發(fā)揮家長的作用。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結：
一、政治思想方面：
“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。
嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼
兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調(diào)動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。
定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標。
時光飛逝，回顧一年來在區(qū)教育局的指導下，我園全面貫徹、落實《幼兒園教育指導綱要》，堅持保教結合、保教并重，加大精神文明建設，各項工作逐步趨于科學化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。
以下是20xx年上半年工作總結：
一、政治思想方面：
“學高為師，身正為范”，既要注重知識的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強學習；提高認識；組織活動；樹立典范的形式，開展了每月一篇讀后感的活動，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時，不斷地開展各種形式的政治學習。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹立正確的人生觀。我們堅持正面引導，樹立師德典范，讓全體教職工學有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標。不斷增強教師的進取意識，使教師們政治素質不斷提高。
嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學方面：
教給了幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
上半年以來按照學期初制訂的教學工作計劃，開展了豐富多彩的教育教學活動，不斷地改進教學方式和教學理念，讓每位教師從思想上重視起來。
3月份，我們組織了幼兒運動會。教師們精心設計各種比賽項目，孩子們興趣盎然。通過運動會鍛煉了孩子們的意志，也增強集體榮譽感，得到了家長們的好評。4月份，結合主題活動《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時，針對目前教學中存在的問題，我們進行了全園英語評優(yōu)課，提高了英語教學的能力，促進了英語教學的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會，取得了圓滿的成功，得到了各級領導及幼兒家長一致好評！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開園以來，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點。今年的工作重點是上保健示范園。
上半年，進行了全園體檢，體檢率99%，并進步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對各種幼兒易發(fā)病做到了早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^后，消毒工作沒有放松，堅持消毒制度。今年幼兒園購進了幼兒配膳和體格評價軟件，新軟件的運用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對幼兒食堂進行了改造裝修，嚴格按照a級的標準來執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關部門的好評，已上報a級。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴要求、勤檢查、重落實，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應素質教育的新要求，努力提高教職工隊伍素質，我們嚴格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機制，充分調(diào)動教師的積極性，不斷提高教師隊伍的素質和辦園水平。
定期檢查財務工作，做好幼兒的費用計算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購員計劃好伙食費用，保證孩子們所需費用能夠到位。定期審驗收費證，核定收費標準，及時向家長公布伙食費的使用情況。參加家委會、伙委會的工作，并接受物價局、審計局等部門的檢查。
與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設備設施，召開安全會議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時解決。對各班教師、幼兒定期進行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識，并有預案，一旦發(fā)生問題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會保持成績，以飽滿的熱情做好下半年工作計劃，爭取實現(xiàn)今年保健上示范的目標。
總想著把時間充分利用，但是依然只能看著時間遠去，半年的時間已然結束，作為___幼兒園的副園長，我負責這個園的發(fā)展，對于每一發(fā)展方向都積極認真思考，引導幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對學校各個角落都安裝上了監(jiān)控攝像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時在校門口安排專門保安負責保衛(wèi)任務，同時查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國家未來，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅持守護幼兒安全。
對于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學校管理，食堂采購的食材，必須要保證無污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學安排學生飲食菜肴，讓他們在學?？梢园残某院?，健康成長，既然各位家長把幼兒送到我們幼兒園，當然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時每個學期都會積極的更換餐具，保證每個幼兒吃進嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會傷害到他們健康，每天都會監(jiān)督和抽查消毒情況，對于這方面我們園從沒有放松過，因為明白這份責任的沉重，當然不敢放松。
在半年中能夠，我們學校對于全校的幼兒教師進行培訓，教導幼兒教師個方面教學方式，同時采取末尾淘汰制，對于成績不合格不能達到我們幼兒園教學標準的老師會被我們園辭退，保證每一個幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導出足夠優(yōu)秀的學生。
為了更好教導幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長時間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對于幼兒以后的學習有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會讓家長失望。
雖然上半年時間匆匆，很多工作都還沒有來得及展開，但取得的成果，還是不錯的，教師能力提升很大，學生學習成績也有了長足的進步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個幼兒都接受到了良好教育，沒有辜負家長的期待。在工作中我們幼兒園強調(diào)與家長互助教學，讓更多的學生接受良好的教育，他們有更大的進步成長。
上半年的工作結束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來發(fā)展我會繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過去一年已成為往昔，那便期望未來。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語文老師，在對工作進行一個回顧后，我把工作進行了總結。
一、課堂教學
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴肅的，這是因為幼兒已經(jīng)要進入小學了，那就不能再一幼兒的那個課堂模式教學了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應嚴肅的課堂。我的課堂的教學，也逐漸的發(fā)生改變，我開始把幼兒當成中心重心，學習任務稍加重了。在課堂上，我會讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認真的把課文進行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認識書本中的字詞，在這樣的教學下，我教的大班孩子的語文水平得到上升了，大部分的孩子的語文成績也是增長了。
二、工作紀律
我是個老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來都是早到教室的，這樣孩子們在上課鈴聲響起的第一時間也就能坐在位置上準備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒有重要的事情，我都不會選擇請假，如果有要事，也是會提前跟園長報備，請好假再離開，并且在離開之前，也會把事情給交代好，請其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會早退，更不會遲到，也不會曠工，如果上課中臨時有事，會跟幼兒們說清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)
大班的孩子，因為年齡又大一歲了，所以我也適當?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會為了完成任務而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會在第二孩子們寫完后細致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯誤。對于課堂作業(yè)，我會把作業(yè)收上來后認真仔細的批改，并在改完作業(yè)后，寫上真誠的評語鼓勵孩子們。
這一年我在幼兒園的語文教學工作已到此結束了，不過工作有做的好的地方，也會有做的不好的地方。我希望自己在下一個年度里，我能夠把語文教學工作給做好，為大班的孩子們進入小學做好充足的準備。面對新一年里的挑戰(zhàn)，我不會怯場，我會勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號，爭取來年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺上半年的幼師教學工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開始寫幼師上半年工作總結了，總結是對上學期工作的評價，必須堅持實事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結要怎么寫呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結報告”，相信能對大家有所幫助。
回顧已經(jīng)過去的上半年，這半年的時間中，我們幼兒園一直堅持著最初的本心，堅持打造一個以孩子為主，教育和娛樂共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長，我必須站在幼兒園的領頭位置，也同樣代表我得有更高的覺悟，對工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來在工作中也不曾停止過學習和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對于教育行業(yè)，只懂得學習卻不知道反思和總結是得不到真正的成長的！為了好好的總結這半年來的工作和思想，我特對著上半年的工作做了總結如下：
一、在思想上的提升
做為院長，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過別人，但也要跟上社會的潮流。時代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來如同過去一樣，密切的關注著教育方面的政策的變化。
還有就是關于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴格的記牢，并不斷的在會議中針對最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面
在上半年中，我依然每天堅持在幼兒園門口接送幼兒，保證每個幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時的安全方面的教育，我也同時注重著幼兒們平時生活的安全，尤其是對家長方面。家長們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長和教師會議，雙方互相了解對孩子的保護和教育問題，讓幼兒能更好的學習如何避開危險。同時，家長和教師也多學習和鞏固安全方面的注意事項。
三、衛(wèi)生方面
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點，在幼兒園掃除的時候，我都是親自巡視檢查，自己也會親手去動手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來的衛(wèi)生都是幾乎完美達標。
四、教學方面和家庭的互動
上半年以來，我組織了多次教師們的學習培訓工作，并定時召開教師會議，請各位有經(jīng)驗的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗，新教師們也可以講講自己在工作上的問題和發(fā)現(xiàn)。作為院長，我自然也是需要積極的帶動這個會議的走向，在會議上指出教育的方向，并對教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學上，我們堅持“家庭就是第一個幼兒園”的主張，全力的提倡家長也多在家中關注幼兒的學習，并要求教師及時在家長群中發(fā)送當天的學習或是活動，讓家長在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學，讓教育的效果事半功倍。
五、總結
上半年的工作中，我也不過是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時間中，我會讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結束了，20xx年上半年以來我們一直都處于一個非常動蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當中，我絲毫沒有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會放松對工作的警惕，更不會放松對自己的工作要求和原則。在此，我想對上半年的工作進行一次總結，也對未來的工作進行一次展望。
一、關注學生健康成長
孩子們健健康康的來到學校學習，首先作為一名幼兒教師，我就應該對孩子們的健康和安全負責。每天我都會按時做好消毒通風的工作，以及給每個孩子做定期檢查。學習當中，關注孩子們的思想成長，行為當中，關注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責任固然是很重的，而每一個孩子也是每個家庭的一個寶貝，所以我必須要重視起來，積極把目光放到每一個可愛的孩子身上，讓他們在愛和教育當中茁壯的成長起來，這就是我這個學期最為重要的一部分工作。
二、維護學生生活安全
幼兒的年紀尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負的，也就是去維護孩子們無法照顧到的那一面。在教學生活當中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對而言是比較喜歡吵鬧的，平時下課的時候喜歡追趕，有時候不小心就會摔跤，這雖然并不是說一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險的。所以上半年，我一直強調(diào)了學生們一定要注意平時課間安全，聽老師的話，不要去做一些危險的事情，只有保證了平時的安全，我們才能健康的長大。
三、積極與家長合作聯(lián)系
上半年是和家長聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長們也非常積極地和我們教師進行了交流，在這半年的聯(lián)系當中，我也了解到了很多以前從未有過了解的事情，比如孩子們在家里的表現(xiàn)情況，孩子們的一些行為習慣。這次通過和家長的溝通，讓我對學生的了解也更多了一層，也助于我平時的教學，以及對孩子們的關注。對于接下來的工作，我想自己在心態(tài)上也會放松許多，相信下半年會是一個非常不錯的半年，我也會不斷努力去調(diào)整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過了一個學年，現(xiàn)在，他們又長了一歲?？粗麄兊拈L大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。一年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)?，F(xiàn)將一年工作做以下總結：
一、教育教學方面
在教學上我一直是以“玩中學，學中玩”的宗旨進行教學設計的。日?；顒又?，我們開展了豐富多采的教育教學活動。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學期計劃，備好每一個活動。先后完成了各科的教學計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學效果。在開展了教學活動的同時，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學習生活習慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態(tài)度贏得對我們工作的認同和信任。本學期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對于那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長。
二、常規(guī)方面
我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的 常規(guī)并非是 朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規(guī)比開學時是有了一定的進步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細致。
三、家長方面
平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，并在親切的交談中增進家園的感情。下學期我希望家長和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務。
四、保育方面
對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節(jié)開始著手，一視同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面
通過不同的形式進行安全教育(晨間談話，隨機教育，游戲情景化教育等等)，一個學期下來總的來說還算好，但抓傷的事有時也會發(fā)生，雖說難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學期，我將以更高的熱情對待工作。時刻以“愛崗敬業(yè)，誠實守信”的口號嚴格要求自己。樹立高度的責任心，對待__幼兒園的教育形式，關注每一個幼兒的成長和幼兒的每一個細節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ?，我做了如下的工作總結：
小班的幼兒年紀小，而我是他們的教師，我除了教他們知識以外，還要關注他們的一舉一動，要負責他們的人身安全，這其實對于我的工作量來說，有點大了。因為小班幼兒在這個年紀里，正是調(diào)皮的時候，他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時間，就開始各種動作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個人，但是壓力還是很大的，因為有小朋友不小心摔倒哭了，還來不及去哄她，可能因為他一哭，其他小孩子也會跟著哭，說實話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉移他們的注意力，直到把所有人都哄開心了為止。可以說，在這半年里剛開學的時候，我的工作是最難熬的，但是過了一個月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過來了。
整個半年，我負責他們的這一個班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺，必須要讓幼兒進行午休，不然幼兒下午就會嚴重的缺失睡眠，下午的課也是無法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過的。我這個幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀的孩子，也著實是挺讓人無奈的。不過雖然有很多的困難，但是當我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經(jīng)驗，在教學和管理上，我進步很大，不會一遇到他們調(diào)皮搗蛋時，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問題，我亦是能夠快速的找到問題所在，盡快的讓幼兒安靜下來。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來越溫柔，越來越能跟幼兒進行相處，跟他們成為朋友，一點點的走進他們，工作也因此變得更加順利，我對待著工作也更適應，慢慢的找到了感覺。
雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長了一些，不僅是在教學能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個好的幼兒教師。
緊張而充實的一個學期已經(jīng)結束，在這個學期中，我們兩位老師認真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認真學習《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項工作做出了以下的總結：
一、教育發(fā)展目標(課程目標)
學前教育階段是人的一生發(fā)展的奠基階段，為了使孩子從小得到全面素質啟蒙教育，必須摒棄“知識教育”的價值取向和短視行為，確定培養(yǎng)“完整兒童”的概念，特別要注重兒童生存能力和樂于學習，好奇探索，自主、自信、創(chuàng)造性，責任感等影響人終身發(fā)展的教育目標的價值。因此，根據(jù)綱要精神，在健康教育領域，我們特別注重用幼兒感興趣的活動激發(fā)幼兒鍛煉身體的興趣，培養(yǎng)兒童健康生活的態(tài)度和習慣；在社會教育領域，培養(yǎng)兒童同情責任等社會性情感，發(fā)展兒童的交往、合作能力；在科學教育領域，注重引發(fā)幼兒探索的興趣，注重幼兒的探索過程和獲得的經(jīng)驗，鍛煉解決問題的能力；在語言教育領域，著重培養(yǎng)孩子語言交往的興趣和能力；在藝術教育領域，注重培養(yǎng)幼兒對藝術活動的興趣和大膽表現(xiàn)，創(chuàng)造的品質。并以這樣的教育價值取向指導中班年齡段兒童教育的目標、內(nèi)容的選擇和活動的設計。
二、本學期教學目標和教學內(nèi)容
(一)語言領域
1、學習注意傾聽、理解日常用語。
2、學習用普通話大膽、清楚地說出自己想說的事。
3、學習欣賞文學作品，樂意表達自己的感受。能口齒清楚地朗誦兒歌和學習復述故事。
4、學習有順序地看圖書，樂意與同伴交流圖書的主要內(nèi)容。喜歡看電視、聽廣播，并樂意將熟悉的內(nèi)容與同伴進行交流。
(二)社會領域
1、關愛并尊敬父母、長輩、老師，接觸與自己生活有關的社會工作人員，了解他們的職業(yè)與自己的關系，尊重他們的勞動。
2、學習結伴、輪流、請求、商量、謙讓、表達主張等交往方式，分享群體合作中產(chǎn)生的歡樂和成果。
3、覺察他人的快樂、悲傷、生氣等情緒表現(xiàn)，并嘗試做出適宜的反應。
4、學習簡單評價自己及別人的行為，對自己能做的事表現(xiàn)出自信。
5、初步辨別是非，遵守集體生活中的基本規(guī)則。
6、樂意接受成人的指令，完成力所能及的任務。
7、了解家鄉(xiāng)著名的設施，景觀，喜愛參與民間節(jié)日活動，萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感。
(三)藝術領域
1、能發(fā)現(xiàn)和感受周圍環(huán)境中的美。喜歡、欣賞美工作品及音樂作品，能感受它們的明顯特征，能表達自己的感受。
2、學習表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征，會選擇顏色初步有目的地調(diào)色、配色，能圍繞主題大膽安排畫面。
3、學習用自然的聲音較有表情的唱歌，能完整地唱幾首歌曲。
4、學習集體藝術活動的規(guī)則，體驗集體藝術活動的樂趣。
(四)早期閱讀與識字教育目標：
培養(yǎng)幼兒的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習慣；培養(yǎng)幼兒自主閱讀的能力；促使幼兒對文字符號產(chǎn)生興趣，認識并理解一些常用字詞；激發(fā)幼兒對口語表達的興趣，幫助幼兒學會正確、恰當?shù)剡\用口頭語言進行表達；幫助幼兒理解文學作品，感知文學作品的豐富和優(yōu)美；培養(yǎng)幼兒積極思考、發(fā)散思維的能力。
時光流逝，不知不覺間上半年的骨科醫(yī)生工作已進入收尾階段，聽從醫(yī)院領導的意見，我們現(xiàn)在將這段時間的工作做一個骨科醫(yī)生上半年工作總結，寫工作總結可以幫助我們提升自我認知，以便改正缺點，下面是工作總結之家小編為大家整理的一些范例骨科醫(yī)生的半年度工作總結報告，僅供您在工作和學習中參考。
一、深入學習，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風
為了適應時代要求和工作需要，本人一直把加強學習作為重要任務。
首先，始終堅持黨的路線、方針和政策，深刻領會“三個代表”的思想精髓，認真學習科學發(fā)展實踐觀，全面提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)，工作中能夠講大局、講原則。
其次，認真學習相關的法律法規(guī)，自覺做到學法、知法、懂法、守法。積極參加醫(yī)患溝通技能培訓，進一步樹立以人為本的服務理念，增強病人第一、服務第一、質量第一的意識。工作中遵循醫(yī)師規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不以醫(yī)謀私。最后，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，服從領導安排，關心集體，團結同事，積極參加單位組織的各項活動。
二、愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務水平
對于一名醫(yī)務工作者來說，如果滿足于自己的現(xiàn)有水平，那他的醫(yī)療技術就會止步不前，更談不上更好地服務于病人。
現(xiàn)代醫(yī)學進入到了技術領域和人文的深層次境界，優(yōu)質的服務必然離不開優(yōu)質的醫(yī)療水平，這就要求醫(yī)務工作者必須技術過硬。本人愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強，熟悉科內(nèi)各種檢查設備的操作使用。
在科內(nèi)能勝任主治醫(yī)師職責范圍內(nèi)的工作，高質量地完成報告審核任務，晨會讀片中勤于思考、積極發(fā)言，毫無保留地傳、幫、帶科室年輕同志成長，及時做好放射質控疑難病例的定期隨訪及手術追蹤記錄，參與課題研究和論文發(fā)表。
同事之間團結協(xié)作，互尊互學，取長補短，共同進步。業(yè)余時間通過各種媒體手段了解放射影像學的最新進展，積極參與網(wǎng)上影像學習、交流和疑難病例的討論。定期參加繼教充電，從而學習新知識、積累新經(jīng)驗用于本職工作。
鉆研業(yè)務，精益求精，診斷水平走在科室前列。今年在沒有磁共振設備和未系統(tǒng)學習的情況下通過自學順利通過了全國大型醫(yī)療設備診斷上崗證考試。我對畸形性骨炎、腹繭癥和家族性骨干發(fā)育異常等疑難病例的確診解除了病人多年的思想顧慮和無謂的奔波求醫(yī)，給患者留下了深刻印象。
三、溝通交流，和諧醫(yī)患關系
本人工作盡心盡責，始終把病人利益放在第一位，堅持“優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠”的服務準則，把以“病人為中心”的服務理念落實到實處。接待病人熱情主動、文明禮貌，不“生、冷、硬、頂、推”，不與病人爭吵。
站在病人角度換位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合醫(yī)院綠色通道合理優(yōu)化檢查流程，盡量縮短檢查及取片時間。嚴格履行崗位職責，安全意識強，用“愛心、耐心、責任心”對待每一位患者，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范操作每一次檢查，仔細閱讀每一張片子，認真書寫每一份報告。
加強醫(yī)患交流與溝通，耐心解釋，盡量滿足病人需求，取得病人信任，多次協(xié)調(diào)和化解了幾起可能導致醫(yī)療糾紛的投訴，給科室和醫(yī)院減少了不必要的損失。遵守醫(yī)德規(guī)范要求，堅決響應反商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)、嚴以律已，自覺做到“八不準”和“十個嚴禁”。積極開展批評與自我批評，經(jīng)常找差距、找不足，從點滴做起，在實踐中不斷改進和提高服務質量。
獨絲難以成線，獨木難以成林。其實，我所做的一切都離不開領導們的支持和同事們的幫助，正是有了“我們”這個大集體，讓我對工作充滿激情，更讓我對未來充滿希望。
雖然取得了一些成績，但我深知服務無止境的道理，仍將一如既往地以務實的態(tài)度和扎實的工作不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我。明年當以進修為契機，爭取在德、能、勤、績等多方面收獲更多，做一名出色的骨科醫(yī)生，為醫(yī)院和廣大患者多作貢獻。
我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從上半年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領導下，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹上級領導布置的各項工作和任務，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責。先將上半年工作總結如下：
一、認真負責做好醫(yī)療工作
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。
二、積極參加各項業(yè)務培訓
通過不斷吸取新的醫(yī)療知識，自己的業(yè)務水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理還通過訂閱大量業(yè)務雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的提高。
三、貼心與群民溝通
每次到衛(wèi)生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自20__年開展農(nóng)村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認真執(zhí)行上級政策。
自從踏入鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這一年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，工作取得了一點點成績，但與其他同道相比相差甚遠，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，掌握更多更好的醫(yī)療知識，爭取創(chuàng)造更好的工作成績，為廣大村民朋友排憂解難。
上半年，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現(xiàn)總結如下：
一、思想道德
全科人員在政治上認真學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立“一切為病員服務”的理念。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、自覺遵守規(guī)章制度
做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、總量控制、結構調(diào)整
科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
四、積極引進和運用新技術
今年加大了對微創(chuàng)手術的推廣和運用，引進了dr影像系統(tǒng)，在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法，總結臨床經(jīng)驗，切實讓病人花最少的錢得到最好的效果。
五、宣傳工作
充分利用多種形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等。增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
半年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的半年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責是投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。參加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就下半年作一下簡單的計劃：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質
在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病人有高度的同情心，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，術后多察看病情變化并及時處理。
三、勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術
工作以來，本人深切的認識到一個合格的骨科醫(yī)生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術是做好骨科醫(yī)生的前提。注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，并能堅持理論結合實際，計劃臨床資料積極撰寫論文，同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
在上半年里，我取得了一定的成績，但離我自己及組織的要求還有一定的差距。我將繼續(xù)踏實工作，不斷提高自身素質，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養(yǎng)和期望。
上半年以來，在醫(yī)院領導的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。以下就是本人的工作總結：
一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質。
上半年以來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。
特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。
一是堅持業(yè)務學習不放松。堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。
二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。上半年共計接待患者人，實施手術例。
三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。上半年以來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。
同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
半年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
上半年公司電工崗對個人的要求越來越高，為了更好的完成下一項工作，下半年工作有序開展，我們需要盡快制定好自己的電工上半年工作總結了。做好工作總結就會對下半年的工作任務有了大概的工作思路。你知道怎樣才能寫好電工上半年工作總結嗎？下面是由工作總結之家小編為大家整理的“電工半年度工作總結報告”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
20——年上半年以來，機電口按照公司的安全生產(chǎn)工作部署，重點抓好了供電、排水、提升運輸?shù)认到y(tǒng)管理及建設工作，按工程計劃順利完成各項工作任務。現(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)工作完成情況及下半年工作打譜總結如下：
一、上半年工作完成情況
（一）重點工程
1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運行工作。根據(jù)年度工程計劃安排，一季度內(nèi)完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調(diào)試運行。針對—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時聯(lián)系廠家技術人員現(xiàn)場指導，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場存在的問題，先后完成絞車機械設備，配電及電控系統(tǒng)設備、安全設施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號系統(tǒng)；委托天安公司對絞車系統(tǒng)進行了安全性能測試，整改現(xiàn)場存在的問題；培訓機電隊維修操作人員人員24人次，實現(xiàn)絞車安全試運行。
2、完成—400擴容泵房及變電所設備安裝，正式投入試運行。
—400擴容泵房工程實施后，先后完成泵房內(nèi)環(huán)形管路焊接及固定，安裝md500—57×9型水泵3臺；在—400回風暗斜井內(nèi)敷設、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠程監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了排水系統(tǒng)遠程集中控制。委托天安公司對整個擴容排水系統(tǒng)設備進行檢測，各項技術參數(shù)達到設計要求，系統(tǒng)運行良好。完成—400擴容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調(diào)試完成—400擴容變電所內(nèi)的高壓配電柜，重新調(diào)整供電系統(tǒng)保護裝置整定值，更新了供電及排水系統(tǒng)圖。
3、完成3303工作面綜采設備安全撤出及3302面設備安裝調(diào)試。
3303工作面回采結束后，及時組織撤出3303工作面綜采設備，撤
出液壓支架18架、采煤機1部、刮板運輸機1部，皮帶機1部，轉載機1部、移動變電站兩臺、組合開關及泵站等設備，撤出過程中做好設備清查登記及過程控制，實現(xiàn)全部設備安全無損撤出。
安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機1部，前后溜各一部，40t溜子一部，移動變電站兩臺、組合開關2臺，乳化泵及清水泵各2臺，設備安裝完成后，對系統(tǒng)設備進行了調(diào)試，確保正常運行。
4、完成新副井提升系統(tǒng)設備和大型材料招標工作。
在集團公司機電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設的各項前期準備工作。提升系統(tǒng)主提升機、電控系統(tǒng)、閘控系統(tǒng)、操車設備、信號系統(tǒng)及井架、井筒裝備等招標全部完成，并及時簽訂了技術協(xié)議書，所選設備和工藝做到了技術先進、性能可靠、經(jīng)濟合理；副井井架招標的各項準備工作已經(jīng)完成。
5、全面按期完成雨季“三防”各項工程。
根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預防性試驗及35kv外線維護，架空線路走廊由施工單位處理線下樹木22棵，檢修完成—400中央泵房內(nèi)3臺主排水泵及井下高、低壓開關電氣設備；同時對其他雨季“三防”工程進行調(diào)度，5月底雨季三防工程全部按計劃完成。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新開展情況
1、加強環(huán)保節(jié)能工作，集團公司下達的項目節(jié)能量為260噸標準煤，通過實施壓風機余熱利用項目，項目節(jié)能量約為280噸標準煤/年；
能源合同管理項目已與濟南國海能源科技有限公司接洽，初步方案已經(jīng)完成，主要項目包括：利用水源熱泵系統(tǒng)提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。
2、規(guī)范機電設備管理。加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，實現(xiàn)設備大修專業(yè)化，提高設備使用效率，減少投入。按照專業(yè)化運作、集約化管理、市場化服務的思路，在集團公司機電處綜機管理中心指導下，全面實施設備生命周期管理，從設備的調(diào)研、規(guī)劃、選型、購置、入庫、發(fā)放、安裝、調(diào)試、運行、維護、維修直至淘汰或報廢進行設備全生命周期的信息化管理，提高設備的使用率。
加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，二季度公司外委維修375—w采煤機及ebj—132型綜掘機泵站電機各一項，按照集團公司《機電設備管理規(guī)定》要求，嚴格按照招投標程序進行維修，整個維修過程濟北綜機管理中心全程參與，維修費用為430228元，比計劃減少投入近17萬元。
3、深化成本控制，嚴格執(zhí)行好各項行之有效的降本提效措施。加強對井下無縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產(chǎn)線設備、材料使用周期較短，生產(chǎn)線用一律使用舊膠帶和修復的舊管路。其中上半年共發(fā)放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發(fā)放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發(fā)放57鋼管3500米、108無縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺，其中36w照明燈18盞，電鈴16臺，皮帶機監(jiān)控分站4臺，接線盒12只。修復皮帶機監(jiān)控分站6臺，電鈴10臺，全部重新利用。
4、完成35kv變電站及供電線路代維單位的落實和費用商定。
鑒于嘉祥明達電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開關柜臺數(shù)都有增加，做好與嘉祥明達電力工程公司業(yè)務溝通，經(jīng)協(xié)商完成35kv變電站及供電線路代維協(xié)議的簽訂。
5。推行洗煤廠epc建設模式。通過調(diào)研，與普賽斯（北京）工程技術有限公司、集團煤質管理處共同商定完成了洗煤廠設計初步方案，擬實施epc建設模式，實施洗煤廠建設的全過程委托，即設計——設備采購——建設委托一家承包商來承擔，將建設項目在施工方法、降低成本、縮短工期、設計在施工中實現(xiàn)的可行性等方面的知識專業(yè)技能體現(xiàn)在設計文件中，有效地優(yōu)化設計，提高工程建設效率。
（三）內(nèi)部市場化管理方面
1、采用能源合同使用管理模式，每月對各能源使用單位下達月度使用計劃，月底考核兌現(xiàn)。實施對井下各區(qū)隊風、水、電定量考核。通過內(nèi)部市場化運作，各項經(jīng)濟指標明顯上升。其中上半年電費單價0。769元，比去年下半年電費單價下降0。017元，節(jié)約電費14。4萬元。二季度壓風用電共計8。77萬kwh，每米進尺單耗375。7kwh，同比一季度每米進尺下降26。3kwh。
2、依托集團公司新河經(jīng)銷部物流優(yōu)勢，做好物資管控模式創(chuàng)新。
與新河經(jīng)銷部共同建立、制定物資超市實施方案、管理細則，最大化地實行超市化供應，達到物資統(tǒng)一配送、集中管理，減少運輸環(huán)節(jié)和儲存時間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費，降低材料消耗。在次基礎上，5月底完成建設公司物資管理信息化網(wǎng)絡平臺，采用rfid電子射頻設備，保證物資領取消耗實時記錄，并分單位、材料類別實時上傳至內(nèi)部市場管理中心，為內(nèi)部市場材料管控提供有力支撐。
3、開展井下皮帶及管路的專項治理工作，針對井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問題，進行規(guī)范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領用；加強機電設備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區(qū)隊維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對全公司范圍內(nèi)使用的電氣開關，小型電器設備進行專業(yè)化維修，持續(xù)開展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開關28臺，調(diào)度絞車11臺，耙裝機11臺，鉆機1臺，皮帶機4部，皮帶機h架60架，40t溜子6部，2*7。5kw局部通風機3臺；加工重型皮帶機尾1部，改造皮帶機尾2部，加工簡易機尾2部，滿足了安全生產(chǎn)的需求。
4、機電隊內(nèi)部市場化建設取得初步成效
機電隊自2月底開展內(nèi)部市場化工作以來，制定《機電隊定額單價》定額單價600余項；《機電隊內(nèi)部市場化管理方案》；《機電隊內(nèi)部市場化運行方案》；《機電隊內(nèi)部市場計量管理制度》；《機電隊日常材料消耗考核辦法》；《機電隊月度工程質量驗收標準》；《機電隊內(nèi)部維修管理制度》；《內(nèi)部市場化工資結算及分配方法》等14項制度并裝訂成冊，為內(nèi)部市場化的運行先打下基礎。
以內(nèi)部市場化考核為動力，合并部分崗位職能，壓風機監(jiān)控由主扇風機司機兼職管理。維修人員與司機可以互換角色，減少設備運行誤機。為保證原煤生產(chǎn)線三班運行，原煤生產(chǎn)線早班維修工兼職司機完成提升任務，保障生產(chǎn)。
分解每天工作量，把節(jié)約工時集中起來搞用人多時間短的工作或加工制作，提高了勞動效率，5、6月份完成掘一隊、掘三隊管路支架50套，掘進二隊物料架16件，機電隊柵欄門3套等工作；在煤流系統(tǒng)工作量較小時，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個，全部為集中節(jié)約人工完成。
市場經(jīng)濟機制的引入，把干部職工的經(jīng)濟利益和本單位經(jīng)營效益緊密地聯(lián)系在一起，干部職工逐步學會了算大賬、算細賬，自覺節(jié)支降耗，降低成本，效益觀念、市場觀念得到了確立。強化了區(qū)隊管理，分配方式根據(jù)工作量的大小計算，調(diào)動了絕大部分職工的積極性。
（四）技術管理工作
（1）編制機電口年度設備設施安全檢測計劃，做好機電設備定期預防性檢測工作。上半年主要完成全礦電氣設備安全性能測試，主排水設備性能檢測、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動機及高壓電纜安全測試，以上各項檢測結論均為合格，確保了機電設備安全運行。
（2）做好雙月停產(chǎn)檢修工作，根據(jù)規(guī)定及我礦的生產(chǎn)實際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產(chǎn)檢修計劃，合計重點檢修項目10項，一般檢修項目39項，報集團公司批準后實施。檢修工作結束后，相關區(qū)隊對檢修工作進行技術總結，機電科組織人員對檢修效果進行驗收并做好資料整理存檔；通過檢修，各區(qū)隊消除了機電設備存在的隱患，現(xiàn)場設備運行安全可靠，取得了預期效果。
（3）完成集團公司組織各項檢查工作。一是完成環(huán)保節(jié)能年度考核，各項考核指標順利完成。節(jié)能方面，實現(xiàn)全年項目節(jié)能量266噸標準煤，完成了年度節(jié)能260噸標準煤的指標；環(huán)保方面，持續(xù)抓好污水處理站的運營管理，污染物的排放符合環(huán)保部門的要求，實現(xiàn)達標排放。二是做好機電處組織的35kv變電站、主要提升系統(tǒng)評比競賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團公司的考核評比中，我公司35kv變電站名列集團公司第二名，提升系統(tǒng)列第四名；三是完善職業(yè)健康衛(wèi)生管理資料，配合好公司有關部門做好迎檢工作。四是參照機電質量標準化考核辦法，做好集團公司組織的季度達標考核工作。五是對照安全評估辦法，抓好現(xiàn)場管理，準備好安全與職業(yè)衛(wèi)生評估的各項技術資料，完成迎檢工作。
（4）開展好機電口技能比賽及崗位練兵活動。根據(jù)公司黨委的工作安排，一是機電口在6月份集中開展了電氣安裝工，電氣維修工、機械安裝工、電機車維修工及維修鉗工比賽活動，參加比賽人員40人，達到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機電口11個工種崗位“雙述”及標準編制，為機電口崗位人員下一步技能素質培訓做好準備。
20——年上半年以來，機電口按照公司的安全生產(chǎn)工作部署，重點抓好了供電、排水、提升運輸?shù)认到y(tǒng)管理及建設工作，按工程計劃順利完成各項工作任務?，F(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)工作完成情況及下半年工作打譜總結如下：
一、上半年工作完成情況
（一）重點工程
1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運行工作。根據(jù)年度工程計劃安排，一季度內(nèi)完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調(diào)試運行。針對—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時聯(lián)系廠家技術人員現(xiàn)場指導，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場存在的問題，先后完成絞車機械設備，配電及電控系統(tǒng)設備、安全設施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號系統(tǒng)；委托天安公司對絞車系統(tǒng)進行了安全性能測試，整改現(xiàn)場存在的問題；培訓機電隊維修操作人員人員24人次，實現(xiàn)絞車安全試運行。
2、完成—400擴容泵房及變電所設備安裝，正式投入試運行。
—400擴容泵房工程實施后，先后完成泵房內(nèi)環(huán)形管路焊接及固定，安裝md500—57×9型水泵3臺；在—400回風暗斜井內(nèi)敷設、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠程監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了排水系統(tǒng)遠程集中控制。委托天安公司對整個擴容排水系統(tǒng)設備進行檢測，各項技術參數(shù)達到設計要求，系統(tǒng)運行良好。完成—400擴容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調(diào)試完成—400擴容變電所內(nèi)的高壓配電柜，重新調(diào)整供電系統(tǒng)保護裝置整定值，更新了供電及排水系統(tǒng)圖。
3、完成3303工作面綜采設備安全撤出及3302面設備安裝調(diào)試。
3303工作面回采結束后，及時組織撤出3303工作面綜采設備，撤
出液壓支架18架、采煤機1部、刮板運輸機1部，皮帶機1部，轉載機1部、移動變電站兩臺、組合開關及泵站等設備，撤出過程中做好設備清查登記及過程控制，實現(xiàn)全部設備安全無損撤出。
安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機1部，前后溜各一部，40t溜子一部，移動變電站兩臺、組合開關2臺，乳化泵及清水泵各2臺，設備安裝完成后，對系統(tǒng)設備進行了調(diào)試，確保正常運行。
4、完成新副井提升系統(tǒng)設備和大型材料招標工作。
在集團公司機電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設的各項前期準備工作。提升系統(tǒng)主提升機、電控系統(tǒng)、閘控系統(tǒng)、操車設備、信號系統(tǒng)及井架、井筒裝備等招標全部完成，并及時簽訂了技術協(xié)議書，所選設備和工藝做到了技術先進、性能可靠、經(jīng)濟合理；副井井架招標的各項準備工作已經(jīng)完成。
5、全面按期完成雨季“三防”各項工程。
根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預防性試驗及35kv外線維護，架空線路走廊由施工單位處理線下樹木22棵，檢修完成—400中央泵房內(nèi)3臺主排水泵及井下高、低壓開關電氣設備；同時對其他雨季“三防”工程進行調(diào)度，5月底雨季三防工程全部按計劃完成。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新開展情況
1、加強環(huán)保節(jié)能工作，集團公司下達的項目節(jié)能量為260噸標準煤，通過實施壓風機余熱利用項目，項目節(jié)能量約為280噸標準煤/年；
能源合同管理項目已與濟南國海能源科技有限公司接洽，初步方案已經(jīng)完成，主要項目包括：利用水源熱泵系統(tǒng)提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。
2、規(guī)范機電設備管理。加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，實現(xiàn)設備大修專業(yè)化，提高設備使用效率，減少投入。按照專業(yè)化運作、集約化管理、市場化服務的思路，在集團公司機電處綜機管理中心指導下，全面實施設備生命周期管理，從設備的調(diào)研、規(guī)劃、選型、購置、入庫、發(fā)放、安裝、調(diào)試、運行、維護、維修直至淘汰或報廢進行設備全生命周期的信息化管理，提高設備的使用率。
加強機電設備集中大修、綜采綜掘設備集中管理，二季度公司外委維修375—w采煤機及ebj—132型綜掘機泵站電機各一項，按照集團公司《機電設備管理規(guī)定》要求，嚴格按照招投標程序進行維修，整個維修過程濟北綜機管理中心全程參與，維修費用為430228元，比計劃減少投入近17萬元。
3、深化成本控制，嚴格執(zhí)行好各項行之有效的降本提效措施。加強對井下無縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產(chǎn)線設備、材料使用周期較短，生產(chǎn)線用一律使用舊膠帶和修復的舊管路。其中上半年共發(fā)放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發(fā)放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發(fā)放57鋼管3500米、108無縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺，其中36w照明燈18盞，電鈴16臺，皮帶機監(jiān)控分站4臺，接線盒12只。修復皮帶機監(jiān)控分站6臺，電鈴10臺，全部重新利用。
4、完成35kv變電站及供電線路代維單位的落實和費用商定。
鑒于嘉祥明達電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開關柜臺數(shù)都有增加，做好與嘉祥明達電力工程公司業(yè)務溝通，經(jīng)協(xié)商完成35kv變電站及供電線路代維協(xié)議的簽訂。
5。推行洗煤廠epc建設模式。通過調(diào)研，與普賽斯（北京）工程技術有限公司、集團煤質管理處共同商定完成了洗煤廠設計初步方案，擬實施epc建設模式，實施洗煤廠建設的全過程委托，即設計——設備采購——建設委托一家承包商來承擔，將建設項目在施工方法、降低成本、縮短工期、設計在施工中實現(xiàn)的可行性等方面的知識專業(yè)技能體現(xiàn)在設計文件中，有效地優(yōu)化設計，提高工程建設效率。
（三）內(nèi)部市場化管理方面
1、采用能源合同使用管理模式，每月對各能源使用單位下達月度使用計劃，月底考核兌現(xiàn)。實施對井下各區(qū)隊風、水、電定量考核。通過內(nèi)部市場化運作，各項經(jīng)濟指標明顯上升。其中上半年電費單價0。769元，比去年下半年電費單價下降0。017元，節(jié)約電費14。4萬元。二季度壓風用電共計8。77萬kwh，每米進尺單耗375。7kwh，同比一季度每米進尺下降26。3kwh。
2、依托集團公司新河經(jīng)銷部物流優(yōu)勢，做好物資管控模式創(chuàng)新。
與新河經(jīng)銷部共同建立、制定物資超市實施方案、管理細則，最大化地實行超市化供應，達到物資統(tǒng)一配送、集中管理，減少運輸環(huán)節(jié)和儲存時間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費，降低材料消耗。在次基礎上，5月底完成建設公司物資管理信息化網(wǎng)絡平臺，采用rfid電子射頻設備，保證物資領取消耗實時記錄，并分單位、材料類別實時上傳至內(nèi)部市場管理中心，為內(nèi)部市場材料管控提供有力支撐。
3、開展井下皮帶及管路的專項治理工作，針對井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問題，進行規(guī)范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領用；加強機電設備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區(qū)隊維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對全公司范圍內(nèi)使用的電氣開關，小型電器設備進行專業(yè)化維修，持續(xù)開展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開關28臺，調(diào)度絞車11臺，耙裝機11臺，鉆機1臺，皮帶機4部，皮帶機h架60架，40t溜子6部，2*7。5kw局部通風機3臺；加工重型皮帶機尾1部，改造皮帶機尾2部，加工簡易機尾2部，滿足了安全生產(chǎn)的需求。
4、機電隊內(nèi)部市場化建設取得初步成效
機電隊自2月底開展內(nèi)部市場化工作以來，制定《機電隊定額單價》定額單價600余項；《機電隊內(nèi)部市場化管理方案》；《機電隊內(nèi)部市場化運行方案》；《機電隊內(nèi)部市場計量管理制度》；《機電隊日常材料消耗考核辦法》；《機電隊月度工程質量驗收標準》；《機電隊內(nèi)部維修管理制度》；《內(nèi)部市場化工資結算及分配方法》等14項制度并裝訂成冊，為內(nèi)部市場化的運行先打下基礎。
以內(nèi)部市場化考核為動力，合并部分崗位職能，壓風機監(jiān)控由主扇風機司機兼職管理。維修人員與司機可以互換角色，減少設備運行誤機。為保證原煤生產(chǎn)線三班運行，原煤生產(chǎn)線早班維修工兼職司機完成提升任務，保障生產(chǎn)。
分解每天工作量，把節(jié)約工時集中起來搞用人多時間短的工作或加工制作，提高了勞動效率，5、6月份完成掘一隊、掘三隊管路支架50套，掘進二隊物料架16件，機電隊柵欄門3套等工作；在煤流系統(tǒng)工作量較小時，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個，全部為集中節(jié)約人工完成。
市場經(jīng)濟機制的引入，把干部職工的經(jīng)濟利益和本單位經(jīng)營效益緊密地聯(lián)系在一起，干部職工逐步學會了算大賬、算細賬，自覺節(jié)支降耗，降低成本，效益觀念、市場觀念得到了確立。強化了區(qū)隊管理，分配方式根據(jù)工作量的大小計算，調(diào)動了絕大部分職工的積極性。
（四）技術管理工作
（1）編制機電口年度設備設施安全檢測計劃，做好機電設備定期預防性檢測工作。上半年主要完成全礦電氣設備安全性能測試，主排水設備性能檢測、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動機及高壓電纜安全測試，以上各項檢測結論均為合格，確保了機電設備安全運行。
（2）做好雙月停產(chǎn)檢修工作，根據(jù)規(guī)定及我礦的生產(chǎn)實際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產(chǎn)檢修計劃，合計重點檢修項目10項，一般檢修項目39項，報集團公司批準后實施。檢修工作結束后，相關區(qū)隊對檢修工作進行技術總結，機電科組織人員對檢修效果進行驗收并做好資料整理存檔；通過檢修，各區(qū)隊消除了機電設備存在的隱患，現(xiàn)場設備運行安全可靠，取得了預期效果。
（3）完成集團公司組織各項檢查工作。一是完成環(huán)保節(jié)能年度考核，各項考核指標順利完成。節(jié)能方面，實現(xiàn)全年項目節(jié)能量266噸標準煤，完成了年度節(jié)能260噸標準煤的指標；環(huán)保方面，持續(xù)抓好污水處理站的運營管理，污染物的排放符合環(huán)保部門的要求，實現(xiàn)達標排放。二是做好機電處組織的35kv變電站、主要提升系統(tǒng)評比競賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團公司的考核評比中，我公司35kv變電站名列集團公司第二名，提升系統(tǒng)列第四名；三是完善職業(yè)健康衛(wèi)生管理資料，配合好公司有關部門做好迎檢工作。四是參照機電質量標準化考核辦法，做好集團公司組織的季度達標考核工作。五是對照安全評估辦法，抓好現(xiàn)場管理，準備好安全與職業(yè)衛(wèi)生評估的各項技術資料，完成迎檢工作。
（4）開展好機電口技能比賽及崗位練兵活動。根據(jù)公司黨委的工作安排，一是機電口在6月份集中開展了電氣安裝工，電氣維修工、機械安裝工、電機車維修工及維修鉗工比賽活動，參加比賽人員40人，達到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機電口11個工種崗位“雙述”及標準編制，為機電口崗位人員下一步技能素質培訓做好準備。
二、下半年工作打算
根據(jù)公司生產(chǎn)情況、季節(jié)和節(jié)假日等階段性工作特點，積極開展機電運輸、供電、排水、通風等系統(tǒng)主要設備設施專項檢查活動，增強安全工作的針對性和時效性，確保供電、提升、通風、排水、壓風等各大系統(tǒng)及特種設備安全運行，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。下半年重點工作打譜如下：
（一）做好35kv萌新線1—6號桿和祥河線11號、12號桿遷移改造工作。根據(jù)集團公司的安排部署，協(xié)調(diào)好各方關系，早日完成線路遷移工程，營造良好的地企關系。在線路改造期間，嚴格執(zhí)行礦井單電源供電應急預案，安排專人盯靠現(xiàn)場，做好工程質量記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，同時在35kv變電站、井下中央變電所等重要崗點加強巡查，保證線路改造期間的供電安全。
（二）做好新副井建設的各項工作。制定專項措施，搞好新副井建設期間井筒凍結和井架施工工序穿插，9月底完成新副井斜架組裝和作為臨時井架的相關改造工作。
（三）推進數(shù)字化礦井建設，做好機電一體化監(jiān)測、監(jiān)控中心組建的前期調(diào)研和準備工作。
為達到進一步減人提效、裝備升級和新版《煤礦安全質量標準化基本要求和評分辦法》（實行）要求，對新河礦業(yè)公司通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、壓風系統(tǒng)、主井提升系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、主運輸皮帶機等各大系統(tǒng)采取無人值守集中綜合智能控制方式，減少崗點值班人員，提升現(xiàn)場技術裝備水平?，F(xiàn)各系統(tǒng)在設備使用前已全部配有通訊接口，具備遠程監(jiān)測、監(jiān)控條件。三季度做好機電一體化監(jiān)測、監(jiān)控中心組建的前期調(diào)研和準備工作，四季度組織系統(tǒng)實施。
（四）做好購置、安裝—980m一節(jié)膠帶暗斜井強力膠帶輸送機1部的各項工作。
隨著—980m開拓延伸的正常進行，現(xiàn)膠帶運輸系統(tǒng)—980m一節(jié)膠帶暗斜井安裝4部xx型膠帶輸送機，運輸環(huán)節(jié)和占用人員多，設備故障率高。根據(jù)集團公司批復的20——年新河礦業(yè)公司維簡計劃，計劃三季度末完成膠帶送機購置到貨，年底前完成設備安裝。
（五）做好購置、安裝—980m二節(jié)軌道暗斜井變頻提升機1部的各項工作。根據(jù)計劃安排，三季度完成—980m二節(jié)軌道暗斜井變頻提升機的購置，年底具備安裝條件。
（六）做好—735m排水、供電系統(tǒng)設備、設施的安裝工作?！?35米臨時排水、供電設備現(xiàn)已購置；根據(jù)公司生產(chǎn)進度，四季度初完成7臺高壓柜，4臺移變，3臺多級離心泵及配套低壓防爆開關、電纜的安裝工作，為—980三條下山施工做好準備工作。
（七）調(diào)研、購置、使用下山全巖掘進機?，F(xiàn)新河礦業(yè)公司—980水平開拓延伸線全部采用炮掘作業(yè)，效率低，勞動強度高，計劃三季度結合新河井下巖層情況調(diào)研適用全巖掘進機，具備條件后呈報集團公司批復后購置使用。
（八）商業(yè)模式創(chuàng)新和內(nèi)部市場化建設進一步深入
1、三季度末組織實施合同能源管理，減少公司能源消耗。
三季度合同能源管理方案和施工前各項工作全部完成，四季度組織實施。應用合同能源管理模式對礦井乏風、礦井水、太陽能等熱源綜合利用，減少、甚至不使用電廠供汽。與能源技術廠家合作，雙方簽訂協(xié)議，設備采購、安裝調(diào)試和資金，由廠家負責，并免費提供技術培訓，采用該模式，只需根據(jù)運行的實際節(jié)能量確定節(jié)約費用，雙方分成，按季度進行結算支付，不增加額外成本，根據(jù)要約合同終止后，設備歸我公司無償所有。如果設備性能在使用中不符合設計要求，達不到預期節(jié)能標準，廠家賠償造成的全部經(jīng)濟損失。
2、進一步細化、完善內(nèi)部市場化建設
按照集團公司統(tǒng)一部署，下半年，設備維修費降低10%，電量、電費不超預算指標。進一步壓縮庫存物資，以新河經(jīng)銷部超市為依托，做到物資零庫存、配件零備用。能源考核做到全覆蓋，不留死角，做到人人節(jié)約能源的習慣。機電隊結合機電一體化監(jiān)測、監(jiān)控中心建設，合理安排崗點和維修人員，進一步壓縮人員數(shù)量。
（九）做好各大系統(tǒng)和安全機電質量標準化管理，確保安全運行。
1、排水系統(tǒng)：一是加強—400泵房所有排水設備的管理，確保設備和設施的正常運行，保證主排水系統(tǒng)的安全。二是重點做好—980行人下山、膠帶下山及軌道下山的供電及排水系統(tǒng)管理，參照規(guī)程的要求優(yōu)化—980三條下山的排水及供電系統(tǒng)，備齊排水設備及設施，確保供電系統(tǒng)及排水設備可靠運行，保證下山排水的絕對安全。三是做好—980一節(jié)行人下山臨時泵房內(nèi)排水設備日常檢修工作，加強巡查力度，保證泵房內(nèi)排水設備及監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安全運行。
2、供電系統(tǒng)。重點做好地面35kv變電站安全運行工作，大風、大雨和惡劣天氣機電口主要領導做好值班，及時調(diào)度，確保供電安全；參照供電管理的相關標準，進一步理順、加強井下局部配電點的管理，調(diào)整430采區(qū)配電系統(tǒng)，保持供電系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定；突出抓好防爆管理，杜絕井下電氣設備失爆現(xiàn)象的發(fā)生；加強3302、4302工作面的供電管理，確?；夭晒ぷ靼踩瓿?。
3、提升運輸系統(tǒng)。一是做好目前在用的五部主要提升絞車的安全管理，做好日常檢修、維護工作，實現(xiàn)主要提升系統(tǒng)安全運行。二是繼續(xù)強化全礦膠帶運輸?shù)墓芾?。目前公司下山運輸皮帶多，坡度大，分布散，皮帶運輸管理將作為二季度的一項重點工作做好，做實，從深化皮帶機檢查內(nèi)容，制定專項安全措施，完善各項保護設施，加強皮帶機日常檢修及巡查力度等方面，確保皮帶運輸安全。
（十）做好雨季“三防”各項工作。根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作實施意見及工程計劃要求；備足備齊供電搶險搶修物資及配件，確保35kv變電站供配電設備安全運行；做好備用排水設備及物資、器材的管理，確保主排水系統(tǒng)安全運行；堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針，全面做好今年的雨季“三防”工作，確保雨季“三防”工作順利完成。
（十一）深化機電培訓工作。編制好機電專業(yè)人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、參培人員、培訓方式、考核辦法等具體事項，采取多種形式對各機電崗位人員進行業(yè)務培訓，積極開展崗位“雙述”技能比武等練兵活動，提高機電作業(yè)人員的職業(yè)技能水平。
自從20xx年x月份入職物業(yè)公司從事弱電電工的本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養(yǎng)，努力地提高自己的敬業(yè)精神，認真地學習新的各項專業(yè)知識和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進取，積極地開展弱電組工作范圍內(nèi)的各項工作，完整的履行好自己的工作職責，起好模范帶頭作用。
積極參與協(xié)助其他班組的工作，完成公司領導和部門領導交給的任務和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領班作用，并全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的物業(yè)管理和工作發(fā)展中起到了應有的作用。現(xiàn)將本人半年以來的工作總結如下：
一、樹立愛崗敬業(yè)的.工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責范圍內(nèi)的維護、保養(yǎng)、維修工作，重點側重了電梯的管理和維護。
1、在這半年多的時間里組織安裝了塔樓一開通的9部日立電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。
2、對于公司遺留下來的9號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領導的支持下，采用多方面溝通和協(xié)調(diào)的方法，順利的使9號電梯通過了20xx的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經(jīng)營活動的正常進行。
3、對維保單位的工作進行定期的安全和質量的監(jiān)督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進行了三次安全教育培訓，特別是針對深圳直梯夾死護士后，我組織維保單位和弱電組的人員進行了二次專題討論。
4、防患于未然。要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗和責任。
5、公司提升我做弱電組的領班，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在前頭干。
7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執(zhí)行，積極回應和回復業(yè)務部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。
二、加強業(yè)務學習，提高企業(yè)的維修管理水平
在科學技術不斷發(fā)展的今天，我們要經(jīng)常學習和提高先進的物業(yè)管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊，要完善它的技術檔案和維保記錄的管理。我在工程部領導的指導下，將我們xx廣場的xx部手扶梯和xx部直梯的技術維修檔案進行了電子錄入歸檔，根據(jù)國家對特種設備的使用要求的《特種設備技術管理規(guī)范》編寫了14冊檔案資料，滿足廣州市技術質量監(jiān)督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。
在這項工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習有了迫切的需要。
三、努力提高個人素質，著眼于下一步的工作
1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，團隊精神，對工作要認真負責，堅決服從領導安排，虛心聽取同事們的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，熱情的服務于客戶。
2、堅持以盡我努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設備和應急照明等要電子登錄和編號，做到有記錄、有數(shù)量、有編號、有使用記載，心中有數(shù)。對公司的電話資源和監(jiān)控攝像頭進行重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，
3、加強對維保單位的安全培訓和監(jiān)督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全運行，做到讓客戶滿意和使用放心。
4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發(fā)的現(xiàn)象，每月要對員工和維保單位進行安全培訓和教育。確保我們負責范圍的安全施工和設備安全運行。
5、自己要主動勇于承擔責任，對于自己的不足和缺點勇于接受批評，并努力去改正。馬上行動，提高執(zhí)行力。勇挑重擔。在實踐工作中，發(fā)揮了我作為一名老員工應有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應有的良好形象。
我班積極響應__年團工作指導思想：以加強自身建設為主線，以服務公司發(fā)展為核心，以服務青年為根本，圍繞公司全年工作目標任務，團結帶領全體團員青年，解放思想，干在實處，為公司經(jīng)濟、文化發(fā)展貢獻力量，貢獻青春，我們班的目標是爭創(chuàng)省級青年文明號。
抓好團員發(fā)展工作。至__年底我電工班實際注冊團員人數(shù)只有8名，__年初我們加大了新團員發(fā)展力度，深入基層了解，爭取把工作表現(xiàn)較好、思想素質較高的青年，充實到團員隊伍中來。同時，要及時做好新員工的團籍注冊和組織關系轉接工作。力爭通過努力使團員總數(shù)在__年底達到占團總支團員總數(shù)的50%以上。
3月份我們進行了團員、青年個人信息的摸底、調(diào)查工作，建立青年信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫。能夠完善團員、青年的詳細個人資料，對團總支開展各類活動和有針對性的為青年服務帶來方便。我們還對公司所有35周歲以下青年進行一次詳細的個人情況調(diào)查，并將調(diào)查情況錄入電腦，建立員工個人信息數(shù)據(jù)庫。利用新職工到現(xiàn)場辦報到時機，讓新職工在進班組時就填寫個人情況表，做到團總支數(shù)據(jù)庫、信息來源及時準確。方便了公司團總支的工作。
加強我班組團干部隊伍建設，提高團干部工作效率和工作責任心，4月九日組織參加了公司團總支的一次全體團員大會，通過___選舉產(chǎn)生新的團總支委員，王艷萍同志當選為團總支書記、潘輝同志當選為團總支副書記。王文明、王煊、王劍、林道平、許健華當選為團總支委員。其中王劍同志是我班組的一員、王劍同志這次能當選公司團總支的委員、為我班組爭取了崇高的榮譽。
4中旬月至5月四日我班組團員積極的參與到了公司團總支開展紀念“五四”運動91周年主題活動，在開展活動期間我班組人員積極的配合公司團總支的組織的，以弘揚“愛國、進步、___、科學”的“五四”精神，展示建陽青年健康向上、充滿活力的精神風貌，培養(yǎng)團隊合作精神，動員和引導廣大團員青年為加快推進海西區(qū)綠色腹地經(jīng)貿(mào)強市建設貢獻力量。
5月為發(fā)揮好“青年文明號”崗位的先進性作用，并組織開展一次“青年文明號”主題活動，通過宣傳動員，職業(yè)道德教育、爭當崗位能手等活動，強化崗位職責，提升崗位文明，以開展青年文明號統(tǒng)一示范月行動為契機，對青年文明號服務承諾、青年文明號服務卡的內(nèi)容進行梳理，提高青年文明號服務監(jiān)督電話的功效;要認真履行公司對外服務行風承諾，樹立移動青年文明號重信守諾的良好形象;要積極開展 “送溫暖、獻愛心”、“號戶結隊”等社會公益活動，爭做___社會的創(chuàng)造者、維護者。建立健全青年文明號創(chuàng)建領導組織機構，建立和完善青年文明號管理制度，做到目標明確，職責清晰，人員到位、經(jīng)費有保障。加強對團員青年在人文精神、科學精神方面的培育和塑造，促進職業(yè)青年在品德、能力、知識方面的融合;要創(chuàng)造學習條件，營造學習氣氛，鼓勵青年通過培訓、業(yè)余教育、自學等學習形式，促進自身業(yè)務素質及綜合能力提高;通過開展主題活動、團日活動等形式，凝聚人心，團結力量，提升團隊的核心競爭能力。公司創(chuàng)建"青年文明號"領導小組，以廣泛發(fā)動，在公司內(nèi)營造創(chuàng)建“青年文明號”、學習先進典型的氛圍，推進公司生產(chǎn)經(jīng)營服務工作、促進優(yōu)秀團隊建設，負責對青年文明號單位和爭創(chuàng)單位日常工作進行指導、監(jiān)督、檢查，并積極配合上級團委對公司內(nèi)各級“青年文明號”進行年度考核。
“6. 19”深夜特大洪水襲擊了建陽，在6.20洪災發(fā)生以后，“一方有難，八方支援”，得知災后許多街道路面都積滿了淤泥，影響了廣大市民的正常生活。6.22日我班組積極的參與和配合龍翔科技黨委、共青團總支的組織工作，備好雨衣、雨鞋班組組織了十多名員個一起扛著高壓水槍、鐵鏟、掃把，在南陽新村及景河花園河堤路段冒雨沖洗路面，消防戰(zhàn)士扛著高壓水槍沖刷，其他人員有的用木板拖泥水，有的用鐵鏟鏟爛泥，有的用掃把掃積水，他們不怕臟不怕臭，干得熱火朝天。見此情此景，景河花園旁的住戶及商家動情地說：“你們這些黨員及武警戰(zhàn)士真不錯!你們?yōu)樘冻堑那鍧嵭l(wèi)生灑下了汗水，你們辛苦了!潭城人民感謝你們!”。
經(jīng)過多方的攜手努力，傍晚7點左右，景河花園前河堤路段已清洗干凈。大家紛紛表示，按照市領導的要求，密切關注水情，洪水退到哪，就清淤到哪，盡快還潭城市民一個良好的清潔的環(huán)境。
工作總結之家的半年工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《前臺接待員的半年度工作總結報告精選(5篇)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“前臺上半年工作總結”專題。
接待工作的總結報告篇4
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
以后我要不斷提高自身形象，提高工作質量、效率。還有責任心。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
接待工作的總結報告篇5
時光如梭，轉眼間已至20__年下年半，自20__年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年上半年工作總結：
一、具體工作表現(xiàn)
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級安排的任務；
d、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發(fā)快件）。做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；
2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！
接待工作的總結報告篇6
任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
來公司已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將上半年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過———學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
接待工作的總結報告篇7
從__年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結：
這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。
一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結了下我日常主要工作：
1、負責接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。
3、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知。
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!
