員工工作總結(jié)范文參考5篇

時(shí)間:2024-01-17 作者:Fallinlove 工作總結(jié)

通過工作總結(jié)我們可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在工作中的專業(yè)能力和技能的提升,在工作總結(jié)中我們可以分析工作中的合作與溝通情況,以下是范文社小編精心為您推薦的員工工作總結(jié)范文參考5篇,供大家參考。

員工工作總結(jié)范文參考5篇

員工工作總結(jié)范文篇1

20__年,飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以賓館為依托,充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢(shì),積極開展外營業(yè)務(wù)?,F(xiàn)將20__年上半年的工作作如下總結(jié):

一、上半年的工作回顧

1、全心全意為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任

我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校簽定了委托管理合同,在委托管理期間,飯店管理公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨,始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上,全心全意的為業(yè)主作想,“用心極至”為業(yè)主服務(wù),提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校的經(jīng)營理念、管理水平,以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。

2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托項(xiàng)目,提升飯店管理公司的知名度

為了提高飯店管理公司的知名度,穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng),是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前,我們飯店管理公司委托項(xiàng)目有:干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校,我們將努力做好現(xiàn)有委托項(xiàng)目,提升現(xiàn)有項(xiàng)目知名度,讓我們現(xiàn)有的三個(gè)委托項(xiàng)目精益求精,成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿,為今后委托項(xiàng)目奠定良好的基礎(chǔ)。

3、做好項(xiàng)目的后勤保障工作,日爭(zhēng)為賓館多創(chuàng)效率

飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校6人),20__年上半年,飯店管理公司管理費(fèi)為:30.96萬元,其中干部學(xué)院為:19.95萬元,梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬元、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校為6萬元(另外,員工工資一塊;因要發(fā)給個(gè)人,在此就不作說明)。我們還將繼續(xù)努力,做好后勤保障工作,讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù),為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。

4、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查研究,努力開拓新的合作項(xiàng)目

20__年上半年,我們飯店管理公司全體人員,為了開拓新的客源市場(chǎng),加大了自身的宣傳力度,以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時(shí),我們還做了許多的市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),積極尋找了新的合作項(xiàng)目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過業(yè)務(wù)交流和項(xiàng)目洽談,取得實(shí)效。

5、做好本職工作,熱誠為外派人員服務(wù)

飯店管理公司的員工,在認(rèn)真做好本職工作外,還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇,特別是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí),我們能夠不厭其煩的一而三,再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取,做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差,我們還會(huì)親自送到家屬的家中,讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。

二、存在的問題

20__年上半年,我們飯店管理公司,當(dāng)然也存在著不足之處:如:

1、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)調(diào)查不細(xì)。

2、對(duì)業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細(xì)致、完善。

3、合作成功的項(xiàng)目效率不高都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥ネ晟坪透恼?/p>

三、下半年的工作打算

1、我們將認(rèn)真、細(xì)致地做好后勤保障工作,多為業(yè)主和外派人員著想,使他們有個(gè)大家庭的感覺。

2、經(jīng)常外出做市場(chǎng)調(diào)查研究和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為領(lǐng)導(dǎo)提供正確信息資源。

3、積極尋找新的合作項(xiàng)目和培訓(xùn)工作,為賓館經(jīng)濟(jì)效率添光爭(zhēng)彩。

4、建立健全內(nèi)部的管理制度以及崗位職責(zé),為適應(yīng)現(xiàn)代化的飯店管理公司而努力奮斗。

員工工作總結(jié)范文篇2

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xxx年7月份,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對(duì)自己xxx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

xxx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。

在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。

四、存在問題

1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法

3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施

五、解決方法

1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃

2、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理

3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)xxx年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

員工工作總結(jié)范文篇3

時(shí)光飛逝,一年很快就要過去了,入職至今,我已經(jīng)在公司工作了一年的時(shí)間了,作為一名新員工,我很慶幸自我在步入職場(chǎng)就能有這樣的機(jī)會(huì)。這是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也十分珍惜,盡努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,我也已經(jīng)融入到了xx這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少,也收獲了很多,感到自我成長(zhǎng)了,也逐漸成熟了。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、回顧過去

經(jīng)過這一年的煅煉,在工作能力上我有了較大的提高,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自我的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。

二、展望未來

在即將結(jié)束的一年里,我的工作還有許多不足,我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自我,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在今后我將繼續(xù)與公司同事一齊努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。新的一年有新的氣象,應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的提高。

三、工作提議

目前公司員工人數(shù)較少,很多工作都是大家一齊做,在做的同時(shí),因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,很難分清主次,沒有合理的安排,甚至在日常辦公中都不明白應(yīng)當(dāng)先去向哪個(gè)部門申請(qǐng),以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的`工作量,也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,長(zhǎng)此以往,對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,所以期望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。

我看到公司也印有管理制度,上頭明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,但縱觀全公司員工,敢說了解的恐怕不多,大部分人甚至不明白自我崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么,都有哪些權(quán)利,所以在工作中常出現(xiàn)一些職權(quán)混淆的事情,這對(duì)工作效率的影響十分嚴(yán)重,這個(gè)問題期望公司領(lǐng)導(dǎo)重視,并及時(shí)解決。

總體來說,我對(duì)未來充滿了期望,新年新氣向,期望在新的一年里,大家相互勉勵(lì),共同打造出更好的團(tuán)隊(duì)!

員工工作總結(jié)范文篇4

培訓(xùn)課受益匪淺,相信自己不斷學(xué)習(xí),不斷努力,可以成為一名優(yōu)秀的員工。

xx年是公司業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在這一年里,公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,新項(xiàng)目不斷增加,公司對(duì)人才的需求,對(duì)人才的培養(yǎng),對(duì)現(xiàn)有人員素質(zhì)提高的要求不斷加強(qiáng)。人力資源部作為公司人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、后續(xù)梯隊(duì)建設(shè)的主要負(fù)責(zé)部門對(duì)此承擔(dān)著重要的責(zé)任。為保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,人力資源部做了大量工作,對(duì)外積極開辟招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動(dòng)、儲(chǔ)備人才資料;對(duì)內(nèi)完善培訓(xùn)制度、積極開展培訓(xùn)活動(dòng)、制訂公司內(nèi)部人才接續(xù)計(jì)劃、選拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工、對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤評(píng)估、積極開展公司文體活動(dòng)?,F(xiàn)將__年人力資源部在招聘培訓(xùn)方面所做工作總結(jié)如下:

一、招聘渠道的開辟

因公司所處行業(yè)的特殊性,深圳現(xiàn)有從業(yè)人員比較少,為保障公司所需人員的及時(shí)到位,人力資源部在充分利用現(xiàn)有招聘資源情況下,積極與各招聘網(wǎng)站、各職業(yè)介紹所、異地職介機(jī)構(gòu)聯(lián)系,嘗試開辟新的招聘渠道。人力資源部先后與xx網(wǎng)、xx人才網(wǎng)、xx人才網(wǎng)、xx網(wǎng)、xx在線等專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行了接洽試用,了解了他們所能提供的服務(wù)情況。與武漢、長(zhǎng)沙等地前程無憂人力資源公司聯(lián)系,詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)鼗きh(huán)保類人才分布狀況及報(bào)紙廣告費(fèi)用,為進(jìn)一步開展異地人才招聘奠定了基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)場(chǎng)招聘及報(bào)紙招聘廣告情況

xx年參與兩次外部大型招聘活動(dòng),深圳市人事局舉辦的應(yīng)屆畢業(yè)生雙選招聘會(huì)及廣州白領(lǐng)世界招聘會(huì)。人力資源部在參會(huì)前做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作,并且在招聘會(huì)上積極向求職者宣傳公司良好的企業(yè)形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業(yè)發(fā)展空間等,來為公司吸引更多的優(yōu)秀人才,在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)中,既為公司收集到大量人才資料,也為公司做了良好的企業(yè)形象宣傳。在年度招聘工作中,面對(duì)公司日益增加的人員需求,及時(shí)調(diào)整招聘工作重心,由網(wǎng)絡(luò)招聘為主轉(zhuǎn)向報(bào)紙廣告招聘,通過報(bào)紙招聘廣告,及時(shí)收集公司所急需的人才資料,保障公司所急需人才的及時(shí)到位。

三、建立公司內(nèi)部外部人才資料庫

為保障公司后續(xù)梯隊(duì)的建設(shè),為公司儲(chǔ)備培養(yǎng)人才,人力資源部對(duì)公司所有職位做了細(xì)致梳理,確定了公司關(guān)鍵崗位,把關(guān)鍵崗位上的員工作為人力資源部重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,經(jīng)常對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了解,防止關(guān)鍵崗位員工的意外流失。同時(shí)為減少關(guān)鍵崗位員工流失對(duì)工作造成的不良影響,人力資源部制訂《關(guān)鍵崗位人員接續(xù)計(jì)劃》,對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵崗位制訂人員接續(xù)計(jì)劃,把關(guān)鍵崗位相關(guān)的職位列入替補(bǔ)行列,對(duì)列入替補(bǔ)行列名單的員工作為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,作為關(guān)鍵崗位人員的第一選擇對(duì)象,以便人員流失后的及時(shí)補(bǔ)充。同時(shí)建立公司外部人才庫,搜集整理大量與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才資料,主要以化工類、環(huán)保工程類為主,作為公司從外部補(bǔ)充員工的首選資料,以確保所需人員的及時(shí)到位。

四、新入職關(guān)鍵崗位員工跟蹤

新員工作為公司新的一份子,呈托著公司諸多的希望。為了讓新員工盡快熟悉公司狀況,了解公司實(shí)際工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài),同時(shí)為了解新員工在工作中的表現(xiàn),為新員工轉(zhuǎn)正提供考核依據(jù),人力資源部對(duì)關(guān)鍵崗位的新員工進(jìn)行了跟蹤,從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工本身三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行了解。幫助新員工熟悉公司的情況,了解他們現(xiàn)行工作的開展?fàn)顩r,并對(duì)工作中出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向相關(guān)人員反饋,以確保工作的正常開展。

員工工作總結(jié)范文篇5

一、概述

20xx年,我最值得驕傲,也是最辛苦的一年,公司給我提供了很好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項(xiàng)目組,當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人,7月份開始第一次聚劃算活動(dòng),到最后的雙11大型活動(dòng),雙12.........一波接著一波,人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人!同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任,和王總的關(guān)懷,讓我對(duì)自己有了更足的信心,一定可以把客服帶的越來越好!

二、新員工培訓(xùn)總結(jié)

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項(xiàng)目中,這也意味著我的擔(dān)子很重,需要招聘新的成員,培訓(xùn)知識(shí) ,同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo),活動(dòng)人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員,宋書陽、王春艷、康承迪(他們也有了適合自己的崗位)在這個(gè)期間,我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上,不能靈活的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算,由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小,很多件不能及時(shí)送到客戶手上,需要中轉(zhuǎn),導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,這種只要交與售后處理就可以的,也是由于人員不足,我就一個(gè)人扛著,以至于把自己壓的喘不過氣來,也影響了其他工作安排,知道自己?jiǎn)栴}出在哪里了,后期就主要開始培養(yǎng)人才,讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的。

讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里,我們很多時(shí)候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度,往往會(huì)忽略掉感情溝通,恰恰相反的是新來員工是最需要關(guān)懷的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎?”他們也會(huì)感覺我是這個(gè)“家庭”里的成員!多多和新來員工溝通,不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化,也避免人員流動(dòng)。

三、公司薪資制度

20xx年南極人項(xiàng)目組從客服組長(zhǎng)級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度。不管是對(duì)核心人員,還是公司管理,真的是很棒!這個(gè)制度不是約束,相反的是大家都把南極人整個(gè)項(xiàng)目看做是自己的事情,盡心盡力去做好它,只有共同努力做好它 自己才會(huì)有更好的收入,更大的進(jìn)步!

四、工作闡述

20xx年雙11大型活動(dòng),在整個(gè)公司的共同努力下,創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績(jī)。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候,客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來”;忽然之間感覺,值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了!當(dāng)然在這個(gè)過程中也真真實(shí)實(shí)反應(yīng)出來很多不好的一面,雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨情況,訂單是入杭州倉庫的,由于訂單量特別大,平均100單里有2單被堵在“門外”進(jìn)不了系統(tǒng),對(duì)于我們和

買家來說就是漏發(fā),那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出,但是問題就是出在這里,我們倉庫的貨全部拉到杭州倉,導(dǎo)致客戶一連串的投訴,30%賠款等等,這樣一來不但影響整個(gè)店鋪的銷量,也大大增加了售后的工作量,我個(gè)人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫;

品牌特賣活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨,問題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)則,很被動(dòng),導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴(yán)重性?;顒?dòng)中手忙腳亂,所有對(duì)接都要電話溝通,不接受qq、旺旺聊天,而且對(duì)方每天是不同的客服;之后我總結(jié)了一點(diǎn),不管是淘寶什么類型活動(dòng),我們要把前期工作做好,多問,當(dāng)然如果有條件的話,希望運(yùn)營能把活動(dòng)情況講講,多多注意細(xì)節(jié)!

接著就是快遞,特別說明的就是中通速遞,由于前期不了解倉儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容,導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開心,原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn),承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買家手上,追問的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話,周六日沒有對(duì)接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通,只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通,不管他中轉(zhuǎn)也好,還是再轉(zhuǎn)給其他快遞,我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以,在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是,先滿足客戶的要求,后期再跟倉庫,快遞溝通!淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要,一旦快遞出現(xiàn)問題了,肯定影響評(píng)分,直接影響我們的服務(wù)態(tài)度!總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小,如果多幾家可以選擇,估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度!

11月x日開始,大批審單工作開始了,在南極人項(xiàng)目所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出,總體來說確實(shí)很棒!同時(shí)部分問題也浮出來了,首先是售前客服,由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作,所以在大量需要人一起審單的時(shí)候,不能及時(shí)派上用場(chǎng),或者平時(shí)多多培養(yǎng)專門審單的小組,也不會(huì)手忙腳亂..............第二個(gè)問題就是在其他部門的輔助時(shí)候,開始時(shí)我本人沒有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做,導(dǎo)致有少部分訂單被踢皮球,經(jīng)過許總監(jiān)的提醒,按照人頭去分訂單,一人一天必須審500單,效果確實(shí)很好,讓我明白,大多數(shù)的人員很自覺,很有責(zé)任心,少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績(jī)!

11月x日起,退款、維權(quán)開始了,速度是以秒速計(jì)算的,一天下來,等待我們處理的有近萬單;退款、維權(quán)的原因五花八門,其中最頭痛的是我們是南極人品牌,少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登,紅豆,三槍,雪中飛的內(nèi)衣,接到這種投訴,昏頭了;品牌完全混亂,這個(gè)問題第一時(shí)間反饋到了商品部門,答復(fù)是廠家出庫的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了,這樣的廠家太不小心了,季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工,這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的!一天近萬單的退款需要及時(shí)處理,但是我們又面臨一個(gè)大問題,人員不足,此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達(dá)到了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用,可是量實(shí)在是太大了,轉(zhuǎn)念一想,南極人項(xiàng)目人員不夠,那我們整個(gè)客服的力量很大,當(dāng)即把其他項(xiàng)目的組長(zhǎng),售后全部調(diào)過來,在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下,加班加點(diǎn),很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。維權(quán);很感動(dòng),團(tuán)體力量就是大

五、對(duì)個(gè)人要求

20xx,嶄新的一年,我最想說的就是,xx年很累,很辛苦,可是很開心,我愛這樣的氛圍,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái),作為主管,肩膀的擔(dān)子更重了,請(qǐng)相信我,要么不要做,要做就要做的最好!下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括,還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督:

1、旗艦店客服整體服務(wù)意識(shí)提高,做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓(xùn) 培養(yǎng)更多的組長(zhǎng)級(jí)客服

3、明確售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn),指導(dǎo)

5、每位客服的崗位職責(zé),做到獎(jiǎng)罰分明

六、對(duì)公司的期待

1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2、希望倉儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn),大家的激情就更高了

七、總結(jié)

我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電商行業(yè)很前衛(wèi),而我們那么幸運(yùn)成為其中一員,讓我們用100%的努力去做好它;20xx過去了,雖然我們?nèi)?/p>

得了很好的成績(jī),但是絕不能驕傲,我一定會(huì)總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)點(diǎn)傳承,缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去;20xx年我會(huì)從售后、淘管系統(tǒng)、績(jī)效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn),多多培養(yǎng)多才人員;努力,再努力...................