優(yōu)秀的工作總結(jié)可以給我們未來(lái)的工作起到一個(gè)很好的鋪墊，工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的自我激勵(lì)，能夠激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，持續(xù)追求進(jìn)步和提高，下面是范文社小編為您分享的區(qū)工作總結(jié)6篇，感謝您的參閱。
區(qū)工作總結(jié)篇1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的.要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
區(qū)工作總結(jié)篇2
轉(zhuǎn)眼間，新的一年又在我們忙忙碌碌的身影中不知不覺(jué)的到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多招投標(biāo)方面的知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。今年已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立完成項(xiàng)目了，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練?；厥鬃哌^(guò)的路，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過(guò)失，才能堅(jiān)定信心。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的`高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
一、存在的問(wèn)題與不足
在過(guò)去的一年時(shí)間里雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著一些問(wèn)題與不足：
一是工作上沒(méi)有做到精益求精。由于自己專業(yè)水平的局限，對(duì)很多項(xiàng)目的基本情況了解不足，有了問(wèn)題不知道其所在，或者是知道問(wèn)題所在但不知道如何著手去處理，還有很多細(xì)節(jié)、要點(diǎn)未做到位。二是工作上缺乏主觀能動(dòng)性。平時(shí)處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)完標(biāo)要?dú)w檔的項(xiàng)目有拖拉現(xiàn)象。三是工作上與同事間的主動(dòng)溝通有待提高。有時(shí)候工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去做，自己去想，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用。
二、今后努力方向
在發(fā)展和成長(zhǎng)的過(guò)程中，困難是很多的，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷困難才能成長(zhǎng)。我們要做的是積極的面對(duì)并處理好它，讓它成為我們另一方面的動(dòng)力，成為我們的一次機(jī)會(huì)。我將從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的工作中不斷改進(jìn)，做到以下幾點(diǎn)：一是工作中努力做到今日事今日畢，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的階段性，如果不能及時(shí)完成，只會(huì)造成越堆越多。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手。三是相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的.力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，從而來(lái)提高自己各方面的素質(zhì)。
在20xx年的工作中，我會(huì)盡我的努力來(lái)工作，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。
區(qū)工作總結(jié)篇3
20xx年3月份以來(lái)，在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，根據(jù)《縣20xx年服務(wù)企業(yè)招工工作目標(biāo)》及《縣20xx年服務(wù)企業(yè)招工工作考核方案》的要求，我鎮(zhèn)本著為企業(yè)服好務(wù)，為村民帶來(lái)實(shí)惠的原則扎實(shí)推進(jìn)用工服務(wù)工作，積極落實(shí)20xx年招商企業(yè)招工任務(wù)及謀劃20xx年招工任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、鎮(zhèn)招工工作基本情況
3月初，我鎮(zhèn)對(duì)有就業(yè)意向的人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查工作，并在各村發(fā)放、張貼用工企業(yè)的招工簡(jiǎn)章，截止目前，共有41人分別在石灣環(huán)球陶瓷有限公司、聚聲泰電子廠等招商企業(yè)進(jìn)行就業(yè)，有效地緩解了招商企業(yè)的用工需求。
二、招工工作的主要做法
1、明確職責(zé)，責(zé)任到人：一是做好勞動(dòng)力資源的調(diào)查摸底，弄清轄區(qū)內(nèi)就業(yè)意向人員；二是迅速與招商企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，摸清企業(yè)的用工需求；
2、建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制：加強(qiáng)村級(jí)勞保協(xié)管員的職責(zé)，明確村級(jí)協(xié)管員在勞動(dòng)力資源調(diào)查，招工活動(dòng)的組織，以及農(nóng)民工進(jìn)入企業(yè)后的利益維護(hù)等方面的作用和地位；及時(shí)兌現(xiàn)村級(jí)協(xié)管員的'工作補(bǔ)貼，提高他們的工作積極性，形成長(zhǎng)效服務(wù)意識(shí)。
三、存在的問(wèn)題及下一步工作安排
1、存在問(wèn)題：一是我縣用人企業(yè)薪酬待遇水平較低，缺乏吸引力，外出務(wù)農(nóng)民工仍以廣東、福建等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主。待遇薪資仍然偏低，二是很多農(nóng)民工特別是80、90后年輕人寧肯選擇銷(xiāo)售、跑業(yè)務(wù)或自己創(chuàng)業(yè)，也不愿意從一線工人做起，招聘員工的企業(yè)處于越來(lái)越被動(dòng)的地位。
2、下一步工作安排：一是進(jìn)一步完算勞動(dòng)力資源調(diào)查工作，在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化信息，及時(shí)錄入微機(jī)，建立每一個(gè)村的勞動(dòng)力信息庫(kù)，為以后的招工工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是積極跟上級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)敦促企業(yè)為員工辦理相關(guān)保險(xiǎn)，維護(hù)廣大勞動(dòng)者的權(quán)益。提高工資水平，維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。三是責(zé)任到人，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)村兩級(jí)干部在招商企業(yè)招工工作中積極性和主動(dòng)性。
區(qū)工作總結(jié)篇4
我有榮幸的參加了“四川省2014年中小學(xué)教師信息技術(shù)能力提高培訓(xùn)”。通過(guò)這次的培訓(xùn)我收獲很多，本次培訓(xùn)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主、通過(guò)講授、研討、自學(xué)、評(píng)價(jià)，以技術(shù)為支撐，讓我充分感受了信息技術(shù)應(yīng)用的多樣性，從精神上體驗(yàn)了運(yùn)用信息技術(shù)支持教學(xué)的創(chuàng)新魅力。與以前的培訓(xùn)相比，這次給我的感受也十分深刻。
1、這次培訓(xùn)形式有新穎，主要培養(yǎng)我們的合作意識(shí)。以工作坊為單位，既有趣又能激發(fā)大家的創(chuàng)新思維，迅速樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)緊密聯(lián)系，有很強(qiáng)的實(shí)用性。創(chuàng)建教學(xué)目標(biāo)的`方法，規(guī)劃主題單元等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我們的教學(xué)思路，促使我們整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我們今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中起到很好的作用。
3、收獲很大。不僅理解了信息技術(shù)的基本內(nèi)涵，深入理解了教設(shè)計(jì)的一般過(guò)程，掌握了信息資源的獲取方法、處理方法，還通過(guò)案例的研討，掌握了探究型學(xué)習(xí)和授導(dǎo)型學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)方法及評(píng)價(jià)方法，對(duì)信息技術(shù)與課程整合的內(nèi)涵也有了一定的認(rèn)識(shí)，提升了教學(xué)設(shè)計(jì)的整合水平等等。在學(xué)習(xí)方式上，我感受最多的是小組學(xué)習(xí)和探究型學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。使我們能相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí);探究型的學(xué)習(xí)，能充分調(diào)動(dòng)每位教師的學(xué)習(xí)積極性，各展所長(zhǎng)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情和熱烈的學(xué)習(xí)氣氛。如果能有效地將它們應(yīng)用到我們的日常教學(xué)中，必將有力地促進(jìn)教學(xué)效果的提高。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我領(lǐng)會(huì)到了新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足。我一定會(huì)在今后的教學(xué)中讓教育技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。
區(qū)工作總結(jié)篇5
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期已將近尾聲，這學(xué)期我擔(dān)任一年級(jí)四班語(yǔ)文老師，在這學(xué)期里我認(rèn)真履行教師職責(zé)，現(xiàn)將本學(xué)期工作做以下總結(jié)：
一、語(yǔ)文教學(xué)工作成績(jī)
在教學(xué)中，我虛心求教，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。在備課中，根據(jù)大綱要求，從班級(jí)特點(diǎn)出發(fā)，抓住重點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)種種情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)教研活動(dòng)，不斷汲取他人寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。在學(xué)校舉行的公開(kāi)課活動(dòng)中，多聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的'老師授課，使自己明確了今后講課的方向和在今后語(yǔ)文課中該怎么教和怎么講。在作業(yè)批改上，我認(rèn)真及時(shí)力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，規(guī)范作業(yè)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、存在的問(wèn)題
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在教學(xué)中難免有所缺陷，在工作中大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新的意識(shí)不夠強(qiáng)。日常工作按部就班的時(shí)候多，主動(dòng)創(chuàng)新時(shí)候少。授課時(shí)重點(diǎn)突出不夠明確，平時(shí)對(duì)優(yōu)等生的整體照顧不夠。在課堂上語(yǔ)言平緩，不夠生動(dòng)語(yǔ)速有時(shí)過(guò)快。在自身各方面的素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。雖然平時(shí)有所學(xué)習(xí)但學(xué)得不夠深，學(xué)得也不夠好。自身教學(xué)技能基本功還要繼續(xù)加強(qiáng)，做到眼到手到心到口到做工作的有心人。
三、今后努力的方向
1、在今后的工作中我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，使課堂活實(shí)，讓學(xué)生在快樂(lè)的課堂中學(xué)到有效的知識(shí)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)與各位老師的精誠(chéng)合作，求實(shí)創(chuàng)新。
3、在課堂上以后要語(yǔ)言生動(dòng)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，多關(guān)心后進(jìn)生。
4、加強(qiáng)自身基本功訓(xùn)練，課堂上做到精確、精練。
5、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中或下也要按班規(guī)約束自己。
6、融洽師生情感，誠(chéng)心誠(chéng)意地為學(xué)生提供更好的服務(wù)關(guān)心。
一學(xué)期以來(lái)，我用心去教導(dǎo)學(xué)生，用情去感化學(xué)生，我付出的同時(shí)也收獲著！下一步我還會(huì)繼續(xù)努力工作，針對(duì)自己的不足加以改正，爭(zhēng)取做到更好。讓自己接下來(lái)的工作錦上添花。
區(qū)工作總結(jié)篇6
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、聽(tīng)課基本情況
本學(xué)期20xx年3月至6月共聽(tīng)課xx節(jié)，其中基礎(chǔ)課語(yǔ)文、數(shù)學(xué)及英語(yǔ)8節(jié)，計(jì)算機(jī)課4節(jié)，工藝美術(shù)課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
（1） “循序漸進(jìn)、深入淺出”的理論教學(xué)情況?；A(chǔ)課**老師、**老師和計(jì)算機(jī)課**老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)題及練習(xí)激發(fā)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
（2） 多媒體教學(xué)情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學(xué)生情況
在所聽(tīng)課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽(tīng)課及巡查的18個(gè)班級(jí)中，出勤率均達(dá)到95%以上，
3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)科相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶教案，xx次課中，多數(shù)教師上課時(shí)有教案，但還是有個(gè)別教師無(wú)教案上課，相當(dāng)一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議
1、存在的主要問(wèn)題
（1） 教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒(méi)有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。
（2） 部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。
（3） 部分教師對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，不專心聽(tīng)講，教師也沒(méi)有及時(shí)采取措施提醒及制止。
（4） 由于各種原因，部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，上課未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議
（1） 教務(wù)部門(mén)應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開(kāi)展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽(tīng)課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
（2） 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。
（3） 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
三、個(gè)人督導(dǎo)工作反思
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我認(rèn)真履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，與同事相互配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作有了一定的`了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自己的工作以行政為主，安排聽(tīng)課的時(shí)間只能抽空進(jìn)行，往往計(jì)劃好的聽(tīng)課因臨時(shí)有事又不能完成，加之教師講課后只能進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的連續(xù)性和效果。因此，在以后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提前制定聽(tīng)課方案，合理安排聽(tīng)課時(shí)間，加強(qiáng)與授課教師的溝通交流，以使教學(xué)督導(dǎo)工作更加有成效。
