制定年度總結(jié)可以幫助我們更好地評(píng)估自己在工作隊(duì)中的貢獻(xiàn)和影響力，通過年度總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些領(lǐng)域需要進(jìn)一步提升的技能，下面是范文社小編為您分享的變壓器年度總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
變壓器年度總結(jié)篇1
我從xx年5開始從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%。現(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的'期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說明原因： 1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、 xx年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
（2）、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（3）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（4）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、xx年的費(fèi)用預(yù)算通過xx年的市場(chǎng)分析，必須挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們現(xiàn)在的形勢(shì)分析如下：
（1）蒙南集團(tuán)----明年有2個(gè)礦區(qū)技改，一個(gè)為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦，設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個(gè)是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右，還有4個(gè)變電站同時(shí)還需要大量柜體。
（2）烏蘭集團(tuán)----該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團(tuán)大部分的招標(biāo)方式是邀請(qǐng)廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價(jià)格過高，導(dǎo)致失標(biāo)。
（3）中煤蒙發(fā)。明年計(jì)劃有兩個(gè)煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個(gè)煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬噸，其中一個(gè)正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。
根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢(shì)來和以上的在手項(xiàng)目來看，明年大概需要的固定和項(xiàng)目費(fèi)用在20萬元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際項(xiàng)目情況給予支持。
六、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
(責(zé)任編輯：徐老師)
變壓器年度總結(jié)篇2
20xx年悄悄的走過，但給了你細(xì)思遐想，讓你做著力所能及與不及的事，時(shí)間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報(bào)。11年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會(huì)有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實(shí)，只有接受，無力反抗?，F(xiàn)就此11年的所作所為做一番總結(jié)與回顧。
在干變車間做線圈檢驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)線圈電阻測(cè)量、線圈扎數(shù)測(cè)量、線圈配臺(tái)和與線圈檢驗(yàn)相關(guān)工作，整臺(tái)變壓氣外觀。與此同時(shí)，這也是在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步的一個(gè)時(shí)期。借總結(jié)工作
的機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示由衷的謝意。回顧今年一年來的工作情況，主要有以下幾方面的總結(jié)：
一、主要工作方面：
1、這一年以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
⑴協(xié)助車間做好各項(xiàng)檢驗(yàn)管理工作。
⑵各類線圈識(shí)別以及檢驗(yàn)綱要。
⑶各類絲包線、漆包線，外協(xié)原材料檢驗(yàn)方法。
⑷成品線圈測(cè)量與配臺(tái)工作。
⑸提高新人質(zhì)量意識(shí)問題。
⑹加強(qiáng)質(zhì)量信息反饋。
⑺加強(qiáng)工作臺(tái)面6s實(shí)行工作。
2、存在的質(zhì)量問題主要也有：
⑴質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)真、細(xì)心度不夠。
⑵外觀、表面質(zhì)量有所提高，但還需要進(jìn)一步完善、保持。
⑶漏工序及尺寸超差現(xiàn)象時(shí)有存在。
⑷大部分員工不會(huì)用測(cè)量工具，計(jì)量器等等（如；千分尺）
二、思想工作方面
20xx年是我真真正正走上干變工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
我想，一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛勞動(dòng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格檢驗(yàn)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、今后努力的方向方面
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記檢驗(yàn)員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
隨著檢驗(yàn)管理制度漸漸加強(qiáng)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。
五、20xx年工作展望方面
20xx年已經(jīng)悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，現(xiàn)就此闡述一下。
1.在新的一年里，在完成本職工作的.同時(shí)，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)與技能，把自己向一個(gè)全面型才的方向發(fā)展。
2.改掉自的不良習(xí)慣，用心的去做每一件事，細(xì)節(jié)決定敗，時(shí)刻的示著自己，嚴(yán)格的恪守。
3.多虛心求教，多積累經(jīng)驗(yàn)，多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進(jìn)步。
4.在11年的基礎(chǔ)上，更好的了解公司的產(chǎn)品以及其能。以便不時(shí)之需，不被市場(chǎng)淘汰。
只有一個(gè)明確的生活和工作態(tài)度，我想只有如此才能打理好20xx年的日子，更加輝煌一些的表現(xiàn)。
變壓器年度總結(jié)篇3
工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng)，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
變壓器銷售年度工作總結(jié)2
我從20xx年5開始從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月15日，20xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%?，F(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。
工作時(shí)間以來、在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)。
2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可。
3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
（2）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（3）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（4）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、費(fèi)用預(yù)算
通過20xx年的市場(chǎng)分析，必須挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們現(xiàn)在的形勢(shì)分析如下：
（1）蒙南集團(tuán)——明年有2個(gè)礦區(qū)技改，一個(gè)為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦，設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個(gè)是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右，還有4個(gè)變電站同時(shí)還需要大量柜體。
（2）烏蘭集團(tuán)——該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團(tuán)大部分的招標(biāo)方式是邀請(qǐng)廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價(jià)格過高，導(dǎo)致失標(biāo)。
（3）中煤蒙發(fā)。明年計(jì)劃有兩個(gè)煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個(gè)煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬噸，其中一個(gè)正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。
根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢(shì)來和以上的在手項(xiàng)目來看，明年大概需要的固定和項(xiàng)目費(fèi)用在20萬元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際項(xiàng)目情況給予支持。
六、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
變壓器年度總結(jié)篇4
從剛進(jìn)公司到現(xiàn)在，三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我完全報(bào)著從零開始的態(tài)度開始了我對(duì)變壓器的實(shí)習(xí)。
首先實(shí)習(xí)的是線圈車間，在線圈車間實(shí)習(xí)完后現(xiàn)在對(duì)線圈車間的基本結(jié)構(gòu)和流程已經(jīng)有了一定的了解，對(duì)線圈繞制的所有工序有了深刻的認(rèn)識(shí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我基本掌握了線圈的繞制，套裝和澆注，端切，并在導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫住下，解決了我在這期間的很多問題，使我對(duì)線圈工藝有了更深刻的認(rèn)識(shí)，由于實(shí)習(xí)時(shí)間有限，線圈的工序比較復(fù)雜，可能還有我沒有了解到和發(fā)現(xiàn)的問題，但在今后的實(shí)習(xí)和工作中我會(huì)努力去把它完善然后做好它。
到線圈車間實(shí)習(xí)的第一個(gè)工序是在準(zhǔn)備組，來準(zhǔn)備組我是跟陳師傅學(xué)習(xí)的，做一些線圈繞制前的準(zhǔn)備工作，在這一周的實(shí)習(xí)里，我掌握了繞前的基本材料的準(zhǔn)備，像玻璃絲網(wǎng)格，dmd紙，無紡布，玻璃絲套管，模具等，經(jīng)我觀察好多都是絕緣材料，都需要精心的準(zhǔn)備，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要是這些材料出了問題對(duì)線圈那是致命的。在這期間的實(shí)習(xí)，經(jīng)過我的觀察和對(duì)師傅的請(qǐng)教，我掌握了這些材料的基本成分，都是用什么原材料做成的還有在準(zhǔn)備這些材料時(shí)什么規(guī)格的線圈用的.是什么規(guī)格的網(wǎng)格，這都有嚴(yán)格的要求。
第二周我來到了繞線區(qū)，在楊師傅的帶領(lǐng)下，我對(duì)整個(gè)繞線區(qū)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，然后就開始了一周實(shí)習(xí)階段，首先，我掌握了線繞所用的基本材料：玻璃絲包線、絕緣漆包線、nomex紙包線，網(wǎng)格，無紡布等，接著學(xué)會(huì)了看圖紙，我認(rèn)為看懂圖紙是很重要的，學(xué)懂了在這期間師傅們所繞制線圈的所有圖紙，雖然不全但我覺得其他的也都能看懂。我現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了線圈的繞制，和繞制時(shí)所用到的所有材料。在這期間也有許多細(xì)節(jié)性問題值得注意，在我向師傅們的不斷請(qǐng)教下，讓我對(duì)線圈的繞制工藝有了更深的認(rèn)識(shí)，還有導(dǎo)師在這期間給我講了關(guān)于這些的知識(shí)，還解決了師傅們不能解決的問題，對(duì)我的幫助很大，我也會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)和解決問題。
接下來去的是箔繞組，主要先了解了它的繞制過程和所需的基本材料，主要材料有：鋁箔，網(wǎng)格，dmd，聚酯薄膜，膠帶，玻璃絲布帶，然后就是對(duì)圖紙的學(xué)習(xí)，對(duì)圖紙有了一定的了解。在箔繞的實(shí)習(xí)，有了在線繞的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我稍微能輕松點(diǎn)，他們還是有一些共同點(diǎn)的，但還是有很大的不同，箔繞的繞制基本上都是高壓線圈的繞制，現(xiàn)在低壓線圈也基本采用箔繞繞制，在對(duì)箔繞線圈的學(xué)習(xí)時(shí)也體現(xiàn)出了好多問題，在對(duì)師傅們的請(qǐng)教下和導(dǎo)師的幫助下，使我對(duì)箔繞有了更加深入的了解。
在線圈繞制的實(shí)習(xí)之后就去套裝組實(shí)習(xí)了，無論是線繞還是箔繞在澆注前都得要先進(jìn)行套裝，對(duì)線繞和箔繞的套裝是完全不同的工序。經(jīng)過在套裝組的實(shí)習(xí)，無論高壓套裝還是低壓套裝，線繞還是箔繞，我現(xiàn)在都已經(jīng)基本上都掌握了它們的基本程序，還有他們所用的基本材料。箔繞的套裝以臥式為主，線繞的套裝現(xiàn)逐步改為立式，低壓套裝主要以立式為主。我認(rèn)為套裝時(shí)對(duì)工藝的要求是比較高的，因?yàn)樘籽b過程比較復(fù)雜，它所有的工序都是手工工藝，要達(dá)到工藝的要求不是很容易，因此，我覺得在以后的工藝制作中要更加結(jié)合到實(shí)踐使套裝工序更加的方便。
接下來去的就是線圈車間最后一道工序，也是非常重要的一道工序——澆注，剛來到澆注工序我感到很迷茫，因?yàn)樗械臇|西都不是表面的，都是由電腦控制的，澆注的線圈也是在爐子里澆看不著，因此，我就多多的請(qǐng)教了師傅們，讓他們給我講解澆注程序，首先我先了解到了澆注所用的基本材料還有原料的配比，然后對(duì)澆注設(shè)備進(jìn)行了了解和掌握，在這期間導(dǎo)師對(duì)我的幫助很大，他抽出空閑的時(shí)間來為我講解澆注設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，這使我在大腦里對(duì)澆注有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，對(duì)我后面了解澆注程序有了很大的幫助，接著就是對(duì)澆注程序的了解，掌握了澆注線圈的基本步驟，還有線圈的固化程序，以及對(duì)設(shè)備操控的了解。在對(duì)澆注了解大的框架下，然后對(duì)每部分進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，基本掌握了在澆注時(shí)的注意要點(diǎn)，例如，溫度，真空度，時(shí)間的控制等。由于澆注工序比較復(fù)雜也很重要，我在澆注工序又多實(shí)習(xí)了幾周，以便我更好的去了解和鞏固，在學(xué)習(xí)澆注的同時(shí)也學(xué)習(xí)了浸漬，它主要是對(duì)隔爆變線圈浸漬，對(duì)這個(gè)工序也進(jìn)行深入的了解并基本掌握了它的浸漬程序。最后去的就是端切了，就是按規(guī)定的要求在兩端進(jìn)行端切。
經(jīng)過在線圈車間的實(shí)習(xí)我已經(jīng)基本上的掌握了線圈的繞制及所用的的材料，套裝和澆注工序，通過自己的學(xué)習(xí)和理解，也能解決在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些簡(jiǎn)單的問題。雖然在線圈車間的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但在以后的工作中我也會(huì)不停地去實(shí)習(xí)，因?yàn)槲叶茫胩嵘母炀偷靡牙碚摵蛯?shí)踐聯(lián)系起來，在實(shí)踐中找問題，在實(shí)踐中進(jìn)步，工藝也只有不斷地實(shí)踐和改進(jìn)才能有提高，因此，我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
從這周開始我就來到了總裝車間，總裝車間會(huì)了解到了變壓器的核心部件，來到總裝車間首先對(duì)總裝車間有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，了解到了總裝車間主要是做什么的，都有哪些工序?？傃b車間主要有五道工序：剪切區(qū)，疊裝區(qū)，裝配區(qū)，風(fēng)機(jī)區(qū)，最后就是試驗(yàn)站，我一次對(duì)這五個(gè)工序進(jìn)行了一周左右的實(shí)習(xí)。
首先，來到了剪切區(qū)，這道工序主要是對(duì)硅鋼片剪切成要求的規(guī)格，設(shè)備主要有一臺(tái)縱剪機(jī)和三臺(tái)橫剪機(jī)。接著就是對(duì)材料的情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，知道了硅鋼片的主要成分，基本掌握了剪切片的制作過程，通過對(duì)師傅們的請(qǐng)教和自己對(duì)圖紙的學(xué)習(xí)基本上掌握了硅鋼片剪切的基本要求和它剪切成的基本片型。通過的學(xué)習(xí)我了解到剪切機(jī)的基本原理是運(yùn)用氣動(dòng)原理，通過氣動(dòng)技術(shù)進(jìn)行剪切的。剪切時(shí)，我了解到硅鋼片剪切的質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，比如，長(zhǎng)度的誤差，孔的對(duì)稱度，邊緣毛刺的高度等，這都會(huì)對(duì)鐵芯造成嚴(yán)重的影響。
剪切完的硅鋼片就會(huì)運(yùn)送到疊裝區(qū)，經(jīng)過在疊裝區(qū)的學(xué)習(xí)，基本上掌握了硅鋼片的疊裝工藝，它主要是采用步進(jìn)式疊裝工藝，每步進(jìn)4片硅鋼片，這可以減少噪音，降低損耗，在疊裝時(shí)要在夾件上加一層絕緣。在疊片時(shí)應(yīng)按圖紙嚴(yán)格疊裝，疊裝時(shí)不得有搭頭、卷邊、漏片、錯(cuò)片，在每級(jí)完成時(shí)應(yīng)測(cè)量鐵心的厚度，確保沒有少疊、多疊的現(xiàn)象，在鐵心疊完后，再用扎帶扎緊鐵心，在緊固夾件，然后吊起，吊起時(shí)應(yīng)慢慢升起，不宜過快，之后送到噴漆處進(jìn)行噴漆。
接下來的一周是在裝配區(qū)，這里是變壓器裝配的主要工序，經(jīng)過在這個(gè)工序的學(xué)習(xí)，基本上掌握了整個(gè)變壓器裝配的步驟和方法，接著還了解了所需的基本材料，對(duì)它的整個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)的過程中，我通過實(shí)際的動(dòng)手操作讓我對(duì)裝配有了更深的認(rèn)識(shí)，也有一些想不到得問題在這期間也體現(xiàn)出來了，這樣我可以更深的掌握了裝配知識(shí)，在這期間我也發(fā)現(xiàn)了不少的問題，例如，連接桿和銅排的制作，每次都是現(xiàn)測(cè)現(xiàn)做很浪費(fèi)時(shí)間，況且只有一臺(tái)機(jī)器還得排隊(duì)，這樣效率是比較低的，應(yīng)該改進(jìn)。
在裝配區(qū)實(shí)習(xí)完之后就來到了風(fēng)機(jī)區(qū)，雖然裝風(fēng)機(jī)工序操作比較簡(jiǎn)單，沒有什么復(fù)雜的環(huán)節(jié)，但我還是認(rèn)真的實(shí)習(xí)了一周。來到風(fēng)機(jī)區(qū)以后，師傅就直接給我安排活讓我自己干，我根據(jù)自己的細(xì)節(jié)觀察，還有對(duì)師傅的請(qǐng)教，這樣一臺(tái)變壓器的風(fēng)機(jī)也能將就的裝下來，雖然速度比較慢有時(shí)還有些錯(cuò)誤，但在師傅的指導(dǎo)下，也能很好的改正，自己感覺還是很滿意的，在風(fēng)機(jī)裝配時(shí)主要的就是接線了，接線要按照?qǐng)D紙的要求嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)過學(xué)習(xí)我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成接線了啊，對(duì)接線的工藝有了更熟悉的認(rèn)識(shí)。
最后去的就是實(shí)驗(yàn)站了，實(shí)驗(yàn)站就是對(duì)要出廠的變壓器的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試和檢驗(yàn)，確保出廠的產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品，在試驗(yàn)站的實(shí)習(xí)我已經(jīng)掌握了檢測(cè)的所有內(nèi)容和各個(gè)的測(cè)試環(huán)節(jié)，變壓器的測(cè)試主要包括，直流電阻的測(cè)試，變比的測(cè)試，感應(yīng)測(cè)試，空載電壓測(cè)試，負(fù)載電壓測(cè)試，局部放電測(cè)試，噪音的測(cè)試等，在這些測(cè)試完了以后，再根據(jù)它們各自的標(biāo)準(zhǔn)確定是否合格，在出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的變壓器測(cè)試要進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在各項(xiàng)測(cè)試中，值得注意的就是對(duì)局部放電的測(cè)試，局部放電是對(duì)變壓器檢測(cè)的重要指標(biāo)之一，好多變壓器不合格都是因?yàn)榫址胚^大造成的。
通過在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)變壓器的整個(gè)生產(chǎn)已經(jīng)有了一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，從線圈的生產(chǎn)到最后變壓器的裝配，最后到實(shí)驗(yàn)站的檢測(cè)，現(xiàn)在已經(jīng)都基本上掌握了，在這期間經(jīng)過導(dǎo)師的指導(dǎo)還有自己不斷的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，讓自己的知識(shí)有了很大的提高。公司給我們安排的這次實(shí)習(xí)是很有必要的，我也很好的珍惜這次實(shí)習(xí)，讓自己對(duì)變壓器有了更深的了解。雖然這次實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我自己的學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，在以后的工作中我要繼續(xù)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
變壓器年度總結(jié)篇5
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；
2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可；
3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒有開拓開來的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、07年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，07年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）、依據(jù)06年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
（2）、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（3）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（4）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、07年的費(fèi)用預(yù)算
通過06年的市場(chǎng)分析，必須挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們現(xiàn)在的形勢(shì)分析如下：
（1）蒙南集團(tuán)----明年有2個(gè)礦區(qū)技改，一個(gè)為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦，設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個(gè)是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右，還有4個(gè)變電站同時(shí)還需要大量柜體。
（2）烏蘭集團(tuán)----該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團(tuán)大部分的招標(biāo)方式是邀請(qǐng)廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價(jià)格過高，導(dǎo)致失標(biāo)。
（3）中煤蒙發(fā)。明年計(jì)劃有兩個(gè)煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個(gè)煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬噸，其中一個(gè)正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。
根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢(shì)來和以上的在手項(xiàng)目來看，明年大概需要的固定和項(xiàng)目費(fèi)用在20萬元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際項(xiàng)目情況給予支持。
六、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
