降收費(fèi)工作總結(jié)7篇

時(shí)間:2023-10-31 作者:Animai 工作總結(jié)

詳細(xì)的工作總結(jié)是可以讓我們及時(shí)知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)的,工作總結(jié)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容,提供關(guān)于工作績(jī)效和成果的詳盡信息,以下是范文社小編精心為您推薦的降收費(fèi)工作總結(jié)7篇,供大家參考。

降收費(fèi)工作總結(jié)7篇

降收費(fèi)工作總結(jié)篇1

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。加強(qiáng)效能建設(shè),既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。

近年來,孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的主題,采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī),為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),當(dāng)前存在的問題和困難還很多,尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一、建立完善“三項(xiàng)制度”

一是首問負(fù)責(zé)制:每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾,必須主動(dòng)接待、解答疑問、熱情耐心,不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé),盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料,對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;

二是限時(shí)辦結(jié)制:對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),不得拖延、隱瞞和弄虛作假;

三是責(zé)任追究制:對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。

以上三者中,首問負(fù)責(zé)制是開始,限時(shí)辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”

一是嚴(yán)禁有令不行,重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng),對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題;

二是嚴(yán)禁有法不依,重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題;

三是嚴(yán)禁有禁不止,重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,貪污挪用通行費(fèi)占為已有;不講規(guī)則講關(guān)系,不講業(yè)績(jī)講平衡;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。

四是嚴(yán)禁有邪不治,重點(diǎn)解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實(shí)情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團(tuán)結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題;

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強(qiáng)日常溝通,造成“車難出,臉難看,話難聽,事難辦”等問題。

六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請(qǐng)假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題;

七是嚴(yán)禁有事不做,重點(diǎn)解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。

三、全面推進(jìn)依規(guī)治所

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。

一是完善規(guī)章制度,積極開展調(diào)研活動(dòng),及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,多方征求意見建議,經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時(shí)不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;

二是加強(qiáng)宣傳教育,重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時(shí)時(shí)有考核。

四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,沒有一流的員工隊(duì)伍,就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持以人為本,注重平時(shí)教育引導(dǎo)。

一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì)貫通,并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平,高效操作,高效服務(wù),培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊(duì)伍,并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手,實(shí)行多級(jí)培訓(xùn),以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí),讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階。

五、不斷深化所務(wù)公開

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,樹立全心全意為員工,全心全意靠職工的思想,充分調(diào)動(dòng)廣大員工參政議政的熱情,促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,采取不定期座談、溝通的形式,與員工進(jìn)行一次溝通談心,不局限形式、地點(diǎn)和人員,認(rèn)真聽取一線員工的心聲,及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài),并定期進(jìn)行總結(jié),針對(duì)問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開,對(duì)員工關(guān)心的'績(jī)效考核、員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)評(píng)選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站、公示欄予以公示,接受員工監(jiān)督和評(píng)議,形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境;三是定期開展問卷調(diào)查,廣泛征求員工意見或建議,通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,改進(jìn)工作方法,確定工作重點(diǎn),有針對(duì)性地開展管理工作。

六、持續(xù)抓好職工教育

結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),深入開展宗旨觀、政績(jī)觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育,把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,推動(dòng)工作”的要求,積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng),在廣大員工中營(yíng)造熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用,建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育,有計(jì)劃地組織員工開展收費(fèi)、安全、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動(dòng),舉辦各類知識(shí)講座,擴(kuò)大其知識(shí)面,拓寬其視野,提高其工作水平;創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,用實(shí)踐造就人,用機(jī)制激勵(lì)人,用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。

七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。特別是針對(duì)有令不行、有禁不止等問題,進(jìn)一步加大查處力度,追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),特別是對(duì)收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi)、貪污挪用通行費(fèi)的人,要堅(jiān)決查處,決不姑息遷就;堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

降收費(fèi)工作總結(jié)篇2

財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo):

您好!

從20xx年x月x日來公司報(bào)到上班,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月就過去了,在這段期間內(nèi),承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,我的工作開展得十分順利, 在此表示感謝!

房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

雖然這只是一個(gè)收銀員,對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

工作中,我自覺遵守公司的規(guī)章制度,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

二、認(rèn)真完成本職工作

1.對(duì)于本職工作,首先要條理清晰的完成,不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程,每一步都要仔細(xì)到位,以免出現(xiàn)混亂的局面。

2.下班前,整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好,做到每一字,每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

三、面臨的問題

1.工作上,已近入職將近3個(gè)月,在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己不足之處:對(duì)公司專用的辦公軟件不太熟悉,對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白,在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.環(huán)境上,對(duì)于新同事不熟悉,今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工,以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。

在今后的工作中,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來。

20xx年x月x日

降收費(fèi)工作總結(jié)篇3

根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)建“平安公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng),為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處,我站積極組織、明確責(zé)任,認(rèn)真開展自查自糾,嚴(yán)密防范各類安全事故的發(fā)生,確保站區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì),負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí),并結(jié)合實(shí)際情況制定具體的檢查方案,明確職責(zé),責(zé)任到人,按計(jì)劃和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。

二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。

檢查小組重點(diǎn)對(duì)我站收費(fèi)前臺(tái)標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等規(guī)范設(shè)置情況認(rèn)真排查,對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺(tái)消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換,出現(xiàn)問題及時(shí)整改。檢查過程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,力戒形式主義,做到不疏不漏,不留死角,并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題,要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法,將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時(shí)解決不了的,做好記錄,限時(shí)整改。

三、密切協(xié)作配合。

按照分工,細(xì)化責(zé)任,恪盡職守,在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的同時(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識(shí),加強(qiáng)與駐地公安交警部門的`協(xié)作配合,在收費(fèi)前臺(tái)稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),形成合力,確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。

四、穩(wěn)定職工思想。

針對(duì)農(nóng)忙季節(jié),易發(fā)生火災(zāi)事故,通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多,制作以消防安全為主題的板報(bào)、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅,做好職工思想工作,掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識(shí)“xxx”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng)。

五、開足車道,保障暢通。

按照市處要求,結(jié)合實(shí)際情況,安排收費(fèi)前臺(tái)按規(guī)定開足車道,杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生,制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn),一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象,立即啟動(dòng)預(yù)案,保障站區(qū)車輛暢通。

六、搞好便民服務(wù)措施。

配備簡(jiǎn)單修車工具和急救藥品,為過往駕乘人員提供開水、行車路線。

降收費(fèi)工作總結(jié)篇4

時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,在這幾個(gè)月的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

2、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,qq超拽分組不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

3、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

降收費(fèi)工作總結(jié)篇5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面是我在xx年的工作總結(jié):

一、收費(fèi)工作

在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與xx的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運(yùn)行后,醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的`肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、xx年的工作計(jì)劃

xx年已將要翻過,xx年的腳步就在耳畔,xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績(jī)也化為云煙,xx年我要更加努力工作:

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

降收費(fèi)工作總結(jié)篇6

一、20年上半年工作總結(jié)

20年上半年已經(jīng)結(jié)束,回顧半年來在業(yè)主和兩級(jí)監(jiān)理單位的正確方針指導(dǎo)下、在項(xiàng)目部的精心組織和管理下及各施工隊(duì)伍全體員工齊心協(xié)力的積極配合下,我陽(yáng)平高速公路no.2合同段在這半年里取得了一定的成績(jī),在工程安全、質(zhì)量及進(jìn)度方面都做的較好,為下半年的工作及工程的最終竣工驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然,在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方,在兩級(jí)監(jiān)理和業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)下也進(jìn)行了改正。

(一)工程簡(jiǎn)介

桂林至梧州高速公路陽(yáng)朔至平樂段第二合同段。主線長(zhǎng)3km,k74+000~k77+000;蒙村互通立交匝道四條,共計(jì)5.1km;改路三條,共計(jì)1.3km;蒙村互通一號(hào)跨線中橋1座;蒙村互通二號(hào)跨線大橋1座;涵洞共計(jì)33座,包括:鋼筋混凝土圓管涵14座,鋼筋混凝土蓋板涵8座,鋼筋混凝土蓋板通道9座,鋼筋混凝土箱涵2座。路基填方84.95萬(wàn)m3、路基挖方51.82萬(wàn)m3、粉噴樁82980延米、路基排水漿砌片石14126m3、路基防護(hù)漿砌片石628m3、路基防護(hù)鋪草皮127167m2、路基防護(hù)三維植被網(wǎng)14779m2。合同總價(jià)5436.07萬(wàn)元,根據(jù)業(yè)主20年3月份最新批復(fù)單價(jià)調(diào)整后總價(jià)為4518.10萬(wàn)元。本工程開工日期:20年03月28日,計(jì)劃完成日期:20年09月13日。

(二)項(xiàng)目管理

1、質(zhì)量工作常抓不懈

各分項(xiàng)、分部工程開工前后,組織項(xiàng)目全體人員針對(duì)本工程特點(diǎn)做好前期準(zhǔn)備工作,熟悉圖紙,學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),制定各項(xiàng)管理措施,編制現(xiàn)場(chǎng)物資計(jì)劃,做好材料進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備,同時(shí)做出工程的進(jìn)度計(jì)劃,并分解到分部分項(xiàng)工程上,以利工期控制。施工過程中,項(xiàng)目部全體人員各司其責(zé),重點(diǎn)把握過程控制,盡量做到在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,避免了不必要的返工浪費(fèi);嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行工期控制,工期拖延及時(shí)找原因,并采取措施彌補(bǔ)或修正計(jì)劃,做好現(xiàn)場(chǎng)的變更和簽證管理,及時(shí)處理各種與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題。分部分項(xiàng)完成后,我部管理人員認(rèn)真檢查評(píng)定,做到工程質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失,同時(shí)及時(shí)總結(jié)施工管理經(jīng)驗(yàn)。

2、搞好安全控制,確保施工安全文明

項(xiàng)目施工均嚴(yán)格按國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,工程進(jìn)展過程中,時(shí)時(shí)對(duì)所有施工人員進(jìn)行安全教育,學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、制度和安全紀(jì)律,講解安全事故案例。制定了一系列的安全措施和預(yù)案,有效的杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)按照業(yè)主、監(jiān)理的要求和指導(dǎo)下布置施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施,做到了現(xiàn)場(chǎng)安排合理,工程施工文明。為創(chuàng)建安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)造條件。

3、合理安排生產(chǎn),確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成

按照實(shí)際情況編制施工計(jì)劃,合理安排施工工序,克服一些自然的和客觀的因素,主觀能動(dòng)地創(chuàng)造施工條件,加快施工進(jìn)度。受陰雨天氣影響,當(dāng)路基施工困難時(shí),重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)造物施工。經(jīng)過全體員工的積極努力,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,現(xiàn)場(chǎng)管理抓好協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)計(jì)劃管理和控制,同時(shí)加強(qiáng)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,不浪費(fèi)每一分錢,最大限度降低工程成本,實(shí)現(xiàn)了從管理上創(chuàng)造效益。

由于天氣不做美,陰雨天氣較多等因素,施工進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

20年上半年(20.1.1~6.30)我部完成產(chǎn)值1095.26萬(wàn)元,開累完成產(chǎn)值2847.46萬(wàn)元。具體完成產(chǎn)值及實(shí)物工程量詳見附表《20年上半年產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》、《20年上半年完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

4、公共關(guān)系的建立

在工程質(zhì)量、施工安全、施工管理及合理經(jīng)濟(jì)利用得到保證的前提下,積極協(xié)調(diào)施工與建設(shè)、監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣约捌渌┕挝坏年P(guān)系。經(jīng)常與各相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,處理了各種現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的實(shí)際問題,同時(shí)進(jìn)行了一些施工方案的完善工作,盡最大努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,使大家的想法能基本上得到統(tǒng)一,維護(hù)好各方面的關(guān)系和利益。

5、工程社會(huì)影響力

整個(gè)施工過程中,我部在工程質(zhì)量和履約信譽(yù)方面,一直受到建設(shè)單位和有關(guān)部門的一致好評(píng),取得了建設(shè)單位的充分信任。建設(shè)及監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)在不定期檢查和評(píng)定中,對(duì)我部施工的外觀質(zhì)量和效果表示認(rèn)可。工程質(zhì)量一直受到有效的控制,并建立了廣泛的社會(huì)信譽(yù)度,贏得了良好的口碑。

(三)對(duì)項(xiàng)目管理工作的認(rèn)識(shí)和反思

1、在人員管理上,要積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,提高員工的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要進(jìn)一步做好組織和規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目班子建設(shè)等一系列工作,保證所有人員的積極性都得到最有效的發(fā)揮,真正使項(xiàng)目部成為“來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀施工管理隊(duì)伍。

2、在項(xiàng)目管理上,進(jìn)一步做好安全管理、質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、合同管理、計(jì)劃管理等工作,在確保工期、質(zhì)量的前提下,盡可能高效地完成項(xiàng)目目標(biāo)。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理單位的各文件和指令,按照合同要求進(jìn)行施工管理,積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位做好各項(xiàng)工作的落實(shí)工作。

4、反思情況:在施工過程中出現(xiàn)的一些不足已經(jīng)積極進(jìn)行了返工處理,自身在管理上也存在一定的不足,以后加強(qiáng)質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量控制。

二、第二次會(huì)戰(zhàn)施工情況

(一)二次會(huì)戰(zhàn)期間施工產(chǎn)值情況

根據(jù)華通公司要求,我標(biāo)段在20年4月1日組織開展了第二階段施工生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。經(jīng)過精心組織及不斷克服一些困難,在極其不利的自然條件下組織施工安排,我標(biāo)段自20年4月1日至20年7月13日累計(jì)完成產(chǎn)值645.65萬(wàn)元,占第二次會(huì)戰(zhàn)計(jì)劃總產(chǎn)值1289.44萬(wàn)元的50.07%。具體完成工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《第二次施工會(huì)戰(zhàn)產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》及《第二次施工會(huì)戰(zhàn)完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

(二)計(jì)劃未完成原因

1、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決,目前村民正在拆除磚、石及鋼筋等材料,依然影響施工進(jìn)度。

2、計(jì)量批復(fù)手續(xù)復(fù)雜、繁瑣,導(dǎo)致批復(fù)不及時(shí),施工資金緊張。柴油等材料物價(jià)飛漲,且供不應(yīng)求,導(dǎo)致施工緩慢。

3、受降雨影響極為嚴(yán)重,自20年1月至今路基填方施工進(jìn)度一直十分緩慢。

4、取土場(chǎng)在no.3合同段范圍內(nèi),但由于前段時(shí)間雨天等不利因素影響,便道無(wú)法通行。建設(shè)辦已協(xié)調(diào)解決此事,但由于降雨等一些因素的影響,至今為止仍不具備通行條件,嚴(yán)重影響路基施工進(jìn)度。

5、k75+838.48蒙村互通一號(hào)跨線中橋、ck0+780.66蒙村互通二號(hào)跨線大橋施工組織有弊端,導(dǎo)致工序銜接不暢,施工進(jìn)度緩慢。

三、20年第三季度施工計(jì)劃

(一)20年第三季度施工計(jì)劃產(chǎn)值及工程量情況

截止20年6月30日,我標(biāo)段已累計(jì)完成產(chǎn)值2847.46萬(wàn)元,剩余產(chǎn)值1670.64萬(wàn)元。經(jīng)認(rèn)真研究與分析,我部20年第三季度計(jì)劃產(chǎn)值1006.34萬(wàn)元。具體計(jì)劃產(chǎn)值及工程數(shù)量情況詳見附表《20年第3季度計(jì)劃產(chǎn)值情況統(tǒng)計(jì)表》及《20年第3季度計(jì)劃實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

(二)確保季度計(jì)劃期間安全、質(zhì)量及進(jìn)度的措施

計(jì)劃高速公路要求施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控人員要腿勤、眼勤、手勤,要在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓安全及質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中;在確保質(zhì)量和安全的前提下,充分利用良好的天氣狀況精心組織,加大投入,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)或超過計(jì)劃產(chǎn)值,實(shí)現(xiàn)安全、質(zhì)量及進(jìn)度同步快速發(fā)展。

以上敘述的內(nèi)容為我標(biāo)段“20年上半年工作總結(jié)”、“二次會(huì)戰(zhàn)施工情況”、及“20年第三季度施工計(jì)劃”等情況,請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。

降收費(fèi)工作總結(jié)篇7

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

2、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,qq超拽分組不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

3、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。