工作總結是對工作目標的達成情況進行評估，有助于我們調整工作策略和優(yōu)化工作流程，我們在回顧和反思工作時，要認真寫好工作總結，范文社小編今天就為您帶來了醫(yī)院收費年度工作總結8篇，相信一定會對你有所幫助。
醫(yī)院收費年度工作總結篇1
時光荏苒，我在醫(yī)院收費結算中心已經工作了七個年頭。七年中，在醫(yī)院及結算中心領導的關懷下，我從無知懵懂的青年，成長為社會的可用之才，從青澀的少女，成長為結算中心的業(yè)務骨干，是醫(yī)院這個大舞臺，鍛煉了我，成就了我。使我各方面的能力得到了鍛煉和顯著提高，現將七年的工作做如下總結。
一、愛崗敬業(yè) 精研業(yè)務
在工作中，我始終堅持“一個窗口就是一面旗幟”的服務理念，站在服務窗口前我就是醫(yī)院的一面旗幟。我始終堅持著醫(yī)院統(tǒng)一正裝上崗，時刻注意自己的服務態(tài)度及言行舉止，堅持使用服務用語，做到微笑服務，對來我院就診的每一位患者做到來有迎聲，走有送聲。當碰到病人對我發(fā)脾氣或吵鬧時，我首先克制自己，積極進行換位思考。此外盡量平息病人怒火，盡自己所能為病人解決實際困難。
細細數來，我在醫(yī)院已經工作七個年頭，在此期間，我堅持按時上下班，不遲到，不早退，認真完成領導交代的各項任務。為了能夠按時上班，我每天早上都提前半小時出門，保證按時到崗。七個寒暑始終堅持如一。
業(yè)務上，我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，堅持按照會計法和醫(yī)院的各項規(guī)章制度約束自己和處理一切業(yè)務。同時認真總結工作技巧，勤練業(yè)務技能，對于不懂的業(yè)務知識，多和同事交流，虛心向老同志請教，現已經做到熟練微機操作，同時熟練了各科室的醫(yī)用術語及相關收費結算項目。同時為了提高業(yè)務受理速度，我還勤記各種藥品在計算機中的代碼，將特別復雜、不好記的藥品寫到紙上，反復翻看。采用這種方法，極大地提高了業(yè)務辦理效率。
二、堅定思想政治信念
思想政治方面，我不斷加強馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論學習，并以之武裝頭腦，并在工作實際中努力實踐，使自己的政治理論水平不斷提高，始終堅定正確的政治方向，堅持四項基本原則，認真貫徹黨的路線、方針、政策，同黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度一致。此外在伊犁這個多民族聚居地，我始終把民族團結放在工作和生活中的重要地位，堅持和身邊的民族同志搞好關系，做好民族團結工作，不利于民族團結的話不說，不利于民族團結的事不做。
三、樹立團隊意識,增強集體觀念
工作中，我積極和身邊的同事打成一片，樹立團隊觀念，增強團隊意識，為團隊整體利益愿意犧牲個人局部利益，此外盡自己所能，積極幫助有困難的同事，與本部門同事建立了良好的合作關系。
四、加強學習,不斷完善自我
在醫(yī)院工作期間，我加強專業(yè)知識學習，使自己的理論水平得到了進一步的提高，同時通過了新疆財經大學財會專業(yè)本科課程的學習，取得了畢業(yè)證書，此外我還順利通過了初級職稱計算機能力測試。
回首七年的工作歷程，我還存在著諸多不足之處，今后我將一如既往的努力工作、學習，我相信在醫(yī)院領導及同事的關懷下，我將不斷完善和提高自己，同時我愿盡我所能，為醫(yī)院的輝煌添磚加瓦。
醫(yī)院收費年度工作總結篇2
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規(guī)范管理”的方針，從落實黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央、國務院及地方政府關于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現存在問題。醫(yī)院對收費工作的`總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監(jiān)督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落
實。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行。
2、不準教師向病人推薦推銷商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。
4、醫(yī)院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，我們將繼續(xù)認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
醫(yī)院收費年度工作總結篇3
20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。提高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行榮譽觀的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費年度工作總結篇4
我是xx醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?/p>
透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上?”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識
在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的.醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發(fā)現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，
但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務人民，提高收費服務質量
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！?/p>
一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”
在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
醫(yī)院收費年度工作總結篇5
xxx醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25——2歲，其中有1人為中共黨員，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、和“三個代表”重要思想為指導，以xx新建市為契機，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績，現總結如下：
一、抓好政治學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設
二、加強業(yè)務學習和技術培訓，提高工作效率
財會工作是醫(yī)院經濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎工作外，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓班，經考試成績全部合格；為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規(guī)范地收費，20xx年醫(yī)院裝備了天網醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病。一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質的服務。全年所經手的收據1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據，沒有發(fā)現利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的xx元上升到20xx年的xx元，同比增長xx%。由于工作成績突出，科室主任xxx被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長xxx獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。
三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障
20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊xxx鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下撥的傷寒經費專款專用，設有傷寒經費專帳，按時報送所需的報表；我們收費員不是搞醫(yī)學的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的`擴散和蔓延，實現了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。
四、積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)
在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動；8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診；12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件（條），鞋子4雙，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心。
通過創(chuàng)號活動，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務熱情，得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。
醫(yī)院收費年度工作總結篇6
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年x月x日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的.基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘;
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識;
3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費年度工作總結篇7
一、文明服務
收費站是最能體現優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關于優(yōu)質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。
三、收費業(yè)務
收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。
四、打擊逃費的車輛
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現很多不法司機受利
益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從xx年一開站到現在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們
先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和
班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的.力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
醫(yī)院收費年度工作總結篇8
20xx年已經過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微室見真功?！蓖高^收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方，讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。
