無論小伙伴們在做某種崗位,都肯定要學(xué)會寫工作總結(jié),經(jīng)過了這么多年的職場磨練后,寫工作總結(jié)這件事已經(jīng)難不倒我們了,范文社小編今天就為您帶來了秘書科工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)8篇,相信一定會對你有所幫助。
秘書科工作總結(jié)范文篇1
20__年_月_日是我來到___上班的第一天,也是我人生的重要開始。經(jīng)過半年多來的不斷學(xué)習(xí),和同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融進(jìn)到了中海團體這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的進(jìn)步,固然工作中還存在這樣那樣的不足的地方,但這半年付出了很多,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐步成熟了?,F(xiàn)在就這段時間的工作情況做個總結(jié):
一年來,我主要完成了一下工作:
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱回檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格依照公司規(guī)章制度流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機構(gòu),確保政令暢通。
2)下發(fā)公文無過失。做好分公司的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,同時協(xié)助各部分發(fā)文的核稿。負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,和各類活動會議通知的擬寫。
2、秘書工作
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部分的很多請示、工作報告都是經(jīng)過我手交給董事長室的,而且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來,對各部分、各機構(gòu)報送董事長室的各類文件都及時遞交,對董事長室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對董事長室負(fù)責(zé),對相干部分負(fù)責(zé)。由于這個崗位的特殊性,有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,我都毫無怨言,認(rèn)真完成工作。
3、行政辦公室工作
行政辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要關(guān)鍵部分,對公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)行調(diào)和、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作復(fù)雜的特點。天天除本職工作外,協(xié)助辦公室處理臨時任務(wù)。
4、企業(yè)文化活動積極參與
一年來積極參與了公司的打球運動、員工文娛活動、桂平爬山活動、各類祝壽婚慶活動等,為公司企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力。
半年來,不管在思想熟悉上還是工作能力上我都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的:比如工作整體思路不清楚,有時會粗心大意犯一些低級錯誤,對自己的工作還不夠鉆,頭腦動得未幾,沒有想在前,做在先。
新的一年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度往迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,獲得更大的進(jìn)步。
秘書科工作總結(jié)范文篇2
崗位調(diào)整后,我來到了辦公室,接受了辦公室文秘工作。這是我職業(yè)生涯的一個新起點,我對此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這段時間以來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入了辦公室這個氛圍中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說付出了不少,但也收獲了很多,我感到逐漸成熟了?,F(xiàn)在就這段時間以來的工作情況做下總結(jié):
一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對單位內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜但重要的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,這時就需要自己協(xié)調(diào)好時間,這樣,就慢慢加速了自己辦事的效率和敏捷的思維。
辦公室工作量大,信息量多,特別是單位會務(wù)、活動、出差等,都需要部門同事團結(jié)協(xié)作。來辦公室這段時間,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好工作,與部門同事齊心協(xié)力,為單位其他同事鋪好路,盡力把事情圓滿解決。
辦公室是服務(wù)性質(zhì)的部門,我認(rèn)真做好各項工作,以保障工作的正常開展。遇到其他同事來辦事或者外來人員來咨詢,我都會及時認(rèn)真的答復(fù),盡量第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
這段時間以來,我主要完成了以下的工作:
1、文秘工作
(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,負(fù)責(zé)工作材料的撰寫、匯總,做到認(rèn)真撰寫,認(rèn)真編輯,盡量盡力寫好各種工作資料。
(2)負(fù)責(zé)本局會議及各級有關(guān)工作會議材料的草擬和修改,擬寫有關(guān)文件材料;同時負(fù)責(zé)會議等記錄,以及各類活動會議通知的擬寫。
2、信息工作
現(xiàn)在是信息化交流的社會,是信息化高速發(fā)展,信息化是現(xiàn)代聯(lián)通生活、社會的紐帶。所以,做好局信息化工作,是我重要的職責(zé)所在。
(1)隨時關(guān)注時事熱點,關(guān)注開發(fā)區(qū)管委會和我局在網(wǎng)絡(luò)上的動態(tài),做好宣傳,及時發(fā)現(xiàn)并制止各不當(dāng)言論。
(2)向開發(fā)區(qū)每月至少提供一篇我局信息,使我局的工作狀態(tài)時刻更新,讓我局動態(tài)透明化、大眾化。
3、固定資產(chǎn)的管理
我負(fù)責(zé)單位的固定資產(chǎn)實物登記和管理;各種辦公用品的更新和使用記錄、聯(lián)系各維修站、局電腦、打印機等的維修和保養(yǎng)、購置所缺的辦公用材。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
我的崗位是一個聯(lián)通上下,上情下達(dá)的崗位,所以就需要我在工作中仔細(xì)、耐心,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事務(wù)。
這段時間以來,無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰,對自己的工作還不夠鉆,工作熱情和主動性還不夠,有些事情沒有積極主動地去投入太多精力而造成了工作上的被動。
面對目前的工作,我應(yīng)該以更加積極主動的態(tài)度,在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
秘書科工作總結(jié)范文篇3
今年對我具有特別的意義,因為這是我的本命年,也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個起點,我對此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了__這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了?,F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下:
一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點。
每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少,工作量大,特別是公司會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成。今年是公司的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,我認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作一年來,我主要完成了一下工作:
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機構(gòu),確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),我都是仔細(xì)去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對,催收各部門月度小結(jié)、計劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待總經(jīng)理修改后,送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段,今年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向總經(jīng)理室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,我主要是擬寫分公司簡報,做好《__報》協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作。
秘書科工作總結(jié)范文篇4
今年以來,我在部門主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真按照市分行黨委提出的“上總量、求質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)機制、強管理、增效益,把發(fā)展作為硬道理”的工作思路,緊密圍繞“存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”重點工作,不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及時完成了各類材料的起草、公文的審核,并在辦公室主任的指導(dǎo)下較好地完成了信息報送工作,起到了上情下達(dá),下情上報的作用,為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來個人的思想、學(xué)習(xí)及工作狀況匯報如下。
一、堅持學(xué)習(xí)制度,政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
1、政治學(xué)習(xí)方面。我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論知識,深刻領(lǐng)會黨的十六屆五中全會精神,不斷加強自己的黨性修養(yǎng),在政治上、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,在行動上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己,實事求是,光明磊落,堅持原則,遵紀(jì)守法,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
2、認(rèn)真參加了“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”,透過三個階段的學(xué)習(xí),我共撰寫2000字以上的個人心得體會文章3篇,撰寫3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意見,制訂了改善措施,對同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務(wù)知識功底不深等問題及進(jìn)行了糾改。
3、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。能按照《隴南市分行機關(guān)基本管理制度》嚴(yán)格要求自己,自覺參加市分行機關(guān)的例會學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),全年共參加計算機培訓(xùn)3期,金融理論新知識、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)5期,參加內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)20余次,透過多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識不斷提高,并在“中國公文范文網(wǎng)”、“中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)”等網(wǎng)站、報刊發(fā)表較高質(zhì)量理論性文章6篇。用心參加自學(xué)考試,不斷提高文秘工作水平。透過學(xué)習(xí)今年我獲得了“計算機一級ms等級證書”使自己利用文秘現(xiàn)代化辦公的技術(shù)和文秘工作效率不斷提高。
二、認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了辦公室及市分行分配的各項工作任務(wù)。
1、認(rèn)真履行職責(zé),努力提高了文秘質(zhì)量。嚴(yán)格按照公文規(guī)范要求,用心協(xié)助辦公室主任嚴(yán)把公文出口關(guān),確保了我行公文運轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時、有序,為全行各項工作的順利開展起到了正確的指導(dǎo)作用。
2、認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報工作,發(fā)揮了參謀助手作用。用心協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真做好辦會辦文工作,及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反聵狀況,做到了上情及時迅速傳達(dá),下情及時報告,為各級領(lǐng)導(dǎo)正確決策帶給了準(zhǔn)確的信息。
3、用心協(xié)助辦公室主任起草文書、文件。一年來,按照部門領(lǐng)導(dǎo)要求,認(rèn)真完成了各類文書、文件的起草,累計協(xié)助參與起草年初、年中等各類會議材料5份達(dá)3萬余字、起草全行性工作總結(jié)2份達(dá)萬余字,在持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,協(xié)助市分行先進(jìn)性教育辦公室起草先進(jìn)性材料3份。
4、認(rèn)真做好行務(wù)信息和對外宣傳工作。配合全行各階段重點工作,及時發(fā)現(xiàn)全行經(jīng)營亮點,并充分利用信息對先進(jìn)性經(jīng)驗加以總結(jié)推廣,促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的開展。2005年共協(xié)助辦公室主任編發(fā)狀況周報35期,編發(fā)簡報23期,其中被省分行“兩日狀況”采用27條,“甘肅省分行信息”采用3期,“甘肅省分行簡報”采用2期,報送配合先進(jìn)性教育活動辦公室報送“隴南分行持續(xù)先進(jìn)性教育活動簡報”28期,被省分行采用4期,信息采用率排行全省農(nóng)行前5位。做好對外宣傳工作,為樹產(chǎn)農(nóng)業(yè)銀行在社會中的良好形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2005年共采寫宣傳隴南農(nóng)行新聞稿件18篇,其中《隴南報》采用6篇,《甘肅農(nóng)民報》采用1篇,《中國城鄉(xiāng)金融報》采用4篇,《中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)》采用5篇,點擊率到達(dá)千人以上,突破了隴南農(nóng)行在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的0紀(jì)錄,對外稿件采用率到達(dá)了89%。其中,采寫的反映隴南農(nóng)行支持全市花椒基地建設(shè)的紀(jì)實性新聞稿件《萬山疊翠椒飄香》被《甘肅農(nóng)民報》采用后,還被評為甘肅好新聞三等獎,并獲得了三等獎證書。
5、用心配合辦公室主任、副主任抓好全行政務(wù)管理和日常事務(wù)性工作。協(xié)助主任起草了《市分行機關(guān)基本管理制度》,為市分行機關(guān)日常事務(wù)和規(guī)范管理做出了必須的貢獻(xiàn)。用心協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作,做到了各類事項按排合理有序,為持續(xù)市分行機關(guān)正常工作,盡到了自己的職責(zé)。
6、服從組織安排,認(rèn)真搞好各類檢查工作。今年,在辦公室人員少、任務(wù)緊的狀況下,我自覺服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)安排,先后參加了“全國農(nóng)行風(fēng)險操作大檢查”、“全省農(nóng)行檔管管理大檢查”,并圓滿地完成了各檢查工作組給予的檢查總結(jié)等工作任務(wù),受到檢查工作組的好評。
三、存在問題和20xx年工作打算
自己雖然在20xx年辦公室工作中取得了必須成績,但真正與辦公室領(lǐng)導(dǎo)和市分行領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距,突出地表此刻三個方面:一是理論功底不夠扎實,尤其是馬列主義理論水平較低,分析問題不透徹,獨自解決問題的潛力較差。二是對現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠,只知皮毛,不求甚解,只知大意,不解內(nèi)涵,使起草的公文質(zhì)量不高,不深不透,達(dá)不到對公文主題突出,言簡意賅的要求。三是深入基層較少,掌握狀況不多,對外宣傳有待加強。
20xx年是我行全面實施三年規(guī)劃的關(guān)健一年,我要緊密圍繞市分行黨委提出的降低成本抓存款,搶抓機遇抓營銷,下苦功夫抓清收,創(chuàng)收節(jié)支抓利潤,扎實認(rèn)真抓管理等重點工作要求,不斷加強自己對馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論知識的學(xué)習(xí),加強對現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),服從組織安排和分配,認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),嚴(yán)把公文質(zhì)量關(guān),用心協(xié)助主任做好日常性事務(wù)工作,充分利用業(yè)余時間,用心撰寫宣傳稿件,努力為樹立農(nóng)業(yè)銀行新形象做出貢獻(xiàn)。
秘書科工作總結(jié)范文篇5
根據(jù)__物業(yè)20__年經(jīng)營業(yè)績考核要求,結(jié)合深圳__物業(yè)管理有限公司20__年工作計劃,確定__管理中心20__年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下:
一、經(jīng)營指標(biāo)(100%)
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣;(30%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣;(45%)
考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。(10%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上;(15%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
二、管理指標(biāo)(100%)
(一)重大事項的管理(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”)(扣分項)
重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(二)財務(wù)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”)(15%)
1、遵守財經(jīng)紀(jì)律(10%)
2、預(yù)算管理工作(10%)
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作(10%)
4、上報財務(wù)信息及時性和準(zhǔn)確性(15%)
5、本體維修基金臺賬(10%)
6、現(xiàn)金管理(10%)
7、會所經(jīng)營管理(20%)
8、固定資產(chǎn)管理(10%)
9、收款率與收款及時率(5%)
本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
(三)行政管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”)(10%)
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度(25%)
2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告(60%)
3、積極完成交辦的其它工作(15%)
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(四)品牌建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”)(5%)
1、統(tǒng)一品牌理念,主要是組織品牌理念宣貫(15%);
2、統(tǒng)一品牌形象,重點是公司vi/ci系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行,對外宣傳中標(biāo)識的使用等(15%);
3、品牌一體化管理,嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動審批制度(15%)。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(30%);
5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究(10%);
6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作(15%)。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(五)企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、__物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動(25%);
2、對__集團、地產(chǎn)控股及__物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫(10%);
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿(35%);
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)(20%);
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作,執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排(10%)。 本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(六)人力資源管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”)(10%)
1、有效開展績效考核工作(15%);
2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)(10%);
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作(10%);
4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)(10%);
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)(10%);
6、配合公司各項勞動合同管理(15%);
7、加強各類人事資料管理(10%);
8、積極做好員工考勤(15%);
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作(5%); 本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(七)員工培訓(xùn)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”)(10%)
1、培訓(xùn)計劃(7%);
2、培訓(xùn)開發(fā)(15%);
3、培訓(xùn)實施(35%);
4、培訓(xùn)效果(30%);
5、講師培養(yǎng)(10%);
6、培訓(xùn)創(chuàng)新(3%)。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
(八)品質(zhì)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”)(45%)
a.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點的分布和權(quán)重(100分制)
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。
一、重點工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)
重點工作考核指標(biāo)包括:
1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)(5%)
__通過“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)(5%)
積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),并按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。 __按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標(biāo)必查,由管理部進(jìn)行評價。
二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè),現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90,共計480個考核點,包括:
1、體系(12.0%)
(1)文件的結(jié)構(gòu)和完整性;
(2)內(nèi)部審核與日常檢查;
(3)管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn);
(4)質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服(12.0%)
(1)客戶滿意度調(diào)查;
(2)客戶投訴處理;
(3)客戶管理;
(4)社區(qū)文化與客戶溝通;
(5)態(tài)度和禮儀。
3、工程(38.0%)
(1)電梯運行和維修保養(yǎng);
(2)消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng);
(3)供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng);
(4)給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng);
(5)暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng);
(6)弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng);
(7)公共設(shè)施管理;
(8)裝修管理;
(9)維修服務(wù);
(10)機房管理;
(11)其他。
4、環(huán)境(18.0%)
(1)綠化;
(2)保潔;
(3)消殺;
(4)游泳池;
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分=重點工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分+現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。
三、其他事項
1、所有的分值均為權(quán)重分,經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分,其中,經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30%,管理指標(biāo)占70%。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法(暫行)》執(zhí)行;
2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響;
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時,由甲乙雙方協(xié)商,按變化情況修正責(zé)任條款;
4、責(zé)任書有效期:20__年1月1日至20__年12月31日;
5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份,甲方和乙方各持一份。
甲方:深圳__物業(yè)管理有限公司乙方:__管理中心
秘書科工作總結(jié)范文篇6
回首來到公司走過的一年,很榮幸能在公司與各位同事共同進(jìn)步,也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單。我認(rèn)為:一名好的管理人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上、工作能力上更要專研。要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。針對經(jīng)歷的這一年,本人談?wù)劯邢氩⒖偨Y(jié)一下工作經(jīng)驗:
一、作為管理人員,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,考慮不周、顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時,不能不悅,不能拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度、靜心仔細(xì)、想想如何能做的更好一些。
二、在工作學(xué)習(xí)、生活中認(rèn)真聽取經(jīng)驗,仔細(xì)記錄,并在工作之余的空余時間認(rèn)真思考推敲,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。要學(xué)的東西還很多。如:剛來公司,對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,就不能更好的建言獻(xiàn)策,當(dāng)好參謀助手,能不懂就問,向生產(chǎn)員工及業(yè)務(wù)的同事虛心學(xué)習(xí)請教,思考,大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。利用空余時間,多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,查詢有關(guān)相關(guān)資料,深切感受學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
三、1、思路決定出路,思想有多遠(yuǎn),舞臺就有多大;思路上的開闊,決定了我們的價值成長空間,帶給企業(yè)財富值的多少;定位準(zhǔn)確,耳聰目明的做好參謀工作;融入公司氛圍和工作當(dāng)中去,找準(zhǔn)自己的工作立足點、切入點、著力點,圍繞自己的中心工作,上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),下聯(lián)系員工,做好群聯(lián)工作,與各個部門員工之間搞好服務(wù)工作,管理不拒細(xì),參謀不決斷,助手不攬權(quán),不越權(quán),不越位,不缺位,工作到位,該請示匯報的做到及時請示匯報,不該看的不看,不該說的不說,不該聽的不聽,不該做的不做,不傳播任何影響員工同事之間團結(jié)和進(jìn)步的話,給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙,影響公司生產(chǎn)的正?;?/p>
2、認(rèn)真主動搞好車間和部門的信息收集、決策,不斷完善督促落實工作,及時將工作落實情況,落實完成到了哪一步,進(jìn)展如何,有什么困難,有什么需要改進(jìn)完善提高的,及時捕捉信息,準(zhǔn)確的搞好落實情況反饋,積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認(rèn)真的分析問題原因,擬定改進(jìn)措施方案,然后請示總結(jié)匯報,給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。
3、在各個部門完成總經(jīng)理下發(fā)的工作任務(wù)單這一點執(zhí)行力上,必須實行鐵面判官,不論誰出現(xiàn)問題,工作責(zé)任心不強,沒有按要求完成落實工作,堅決一查一糾到底,讓員工在工作上都知道執(zhí)行力的存在,為全面提升各級人員的工作責(zé)任心,為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾,不心軟,恪守原則,在執(zhí)行力上堅決不打折扣,有令不行;這點都做不好的話,管理也就沒有實質(zhì)存在的價值了;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,首先立足自身開動腦筋、想辦法,一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成,做到不等不靠、立即改進(jìn)。對于不求上進(jìn),得過且過混日子,把工作當(dāng)負(fù)累;就是對自己生命的價值不負(fù)責(zé)任;對自己都不負(fù)責(zé)任的人,這樣的話要想把公司當(dāng)成自己的家,當(dāng)成自己的事業(yè)來干,講犧牲奉獻(xiàn),那是不可能的!自覺主動、自己負(fù)責(zé)、努力提升自己,成就自己。鍋里沒有,碗里怎么可能有呢?對于工作沒有激情,接到工作,也是草草了事,滿腹的牢騷怨氣,只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,漠不關(guān)心,工作沒有標(biāo)準(zhǔn),一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢賠本與己無關(guān),是老板的事,不聞不問;心胸狹隘,鼠肚雞腸,不肯為公司多付出一點,吃不得一點虧,出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責(zé)任的人一旦存在,必須杜絕。
四、針對本級工作崗位職責(zé)不健全的情況下,根據(jù)我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程來履行自己的工作職責(zé);思路清晰了,流程具體了,面對本職崗位,工作頭緒多,事務(wù)繁瑣的情況,做起事情來才會有條不紊;把工作進(jìn)行分類,急需辦理的事情先辦,特事特辦,合理分配完成工作時間表,重大工作任務(wù)中,做到事前有計劃,實施中有預(yù)想,預(yù)想中有措施方案,事后有總結(jié),總結(jié)后有呈報;
五、公司是雖然不大,但也有形色不一的人,出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的,工作上和生活上,出現(xiàn)矛盾,發(fā)生糾紛,員工投訴,還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理,必須能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置,合理處理員工之間的矛盾,有效處理勞動糾紛。尊重而不盲從,服從而不奴婢,不違背原則?!安晃〞晃ㄉ?,要唯實?!庇蟹执绲拈_展工作,堅持原則,按章辦事;待下,以禮,以誠,以情。不盛氣凌人,不瞎指揮,不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,外求支持協(xié)作,內(nèi)求團結(jié)向上。
六、 展望未來,通過這一年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,很幸運學(xué)到了不少東西,工作上也有一定的成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面上還顯得稚嫩。我將在后期工作繼續(xù)多學(xué),多思、多試,努力把工作做的更好。
七;結(jié)合過去的一年,本人針對整個生產(chǎn)流程作如下分析:
1、 管理人員責(zé)任不到位,導(dǎo)致部門手下員工分工不明確;管理不到位,導(dǎo)致部門員工責(zé)任心不強,工作態(tài)度不佳,從而影響部門各崗位責(zé)任,降低生產(chǎn)進(jìn)度與效率。
2、 缺乏采購進(jìn)度,其一最根本的原因是供應(yīng)商供貨期不準(zhǔn)確;其二采購備貨計劃不周全,不及時,這也是導(dǎo)致采購下單遲緩,影響供應(yīng)商供貨周期不準(zhǔn)的基本原因之一。
3、 業(yè)務(wù)跟單員沒有完善管理自身的業(yè)務(wù)跟單責(zé)任需求,其一,對客戶沒有定期維護(hù),導(dǎo)致客戶流失;其二,沒有定期維護(hù)所有客戶的產(chǎn)品跟蹤,客戶產(chǎn)品需求渠道改變,導(dǎo)致公司的產(chǎn)品成呆滯品或減少產(chǎn)品銷售量;其三,沒有完善產(chǎn)品型號備貨周期,沒有定期查詢產(chǎn)品庫存及分析,沒有及時下單采購及產(chǎn)品銷售分析;其四,對售后質(zhì)量問題沒有及時跟蹤解決與分析等等。
4、 生產(chǎn)檢驗部門,員工責(zé)任心不強、工作態(tài)度不佳,這和生產(chǎn)管理人員有著不可分割的責(zé)任,管理不到位,新員工技能培訓(xùn)不及時,檢驗流程不明確、不規(guī)范;缺乏現(xiàn)場管理及目視化管理,員工對現(xiàn)場6s管理意識欠缺,這都是管理人員管理不全面、導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場管理混亂、堆放物品雜亂不規(guī)范等。
5、 財務(wù)及統(tǒng)計部門缺乏崗位責(zé)任心,工作態(tài)度不強,從而導(dǎo)致當(dāng)天的賬目、當(dāng)天的報表不能完成,出現(xiàn)賬目不明細(xì),不能及時解決,缺乏管理和員工素質(zhì)培訓(xùn)等
八、 20xx年度與上年相比,在銷售量上雖然保持平衡,但20xx年度,人員增加2.4%、人均工資相比上年度增加10.8%,各方面成本消費都有相對提升,所以,經(jīng)濟產(chǎn)值同比上年度相對降低許多(初步分析,具體分析結(jié)果以財務(wù)為準(zhǔn))
九、針對以上20xx年度整個生產(chǎn)流程存在的問題,在20xx年度需加強改善管理措施,提高管理水平和管理要求,提高經(jīng)營目標(biāo)、定位管理,定位產(chǎn)值目標(biāo),提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責(zé)任心,業(yè)績與考核指標(biāo)相結(jié)合的管理措施等。
秘書科工作總結(jié)范文篇7
一年的時間很快過去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,20xx協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,不怕辛苦每天按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認(rèn)真登記,年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
秘書科工作總結(jié)范文篇8
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是六月份來到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
1、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便;
2、做好了各類信件的收發(fā)工作,20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,不怕辛苦每天按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到部門及個人;
3、協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認(rèn)真登記,年底以前完成了學(xué)院18年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好;
4、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情;
5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要;
6、認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
四、做出的成績、效益和貢獻(xiàn)
開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。