物業(yè)工作新年工作計劃6篇

時間:2023-06-13 作者:Gourmand 工作計劃

工作計劃制定好以后我們需要認真檢查, ,工作計劃有利于大家今后的個人發(fā)展之路,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)工作新年工作計劃6篇,供大家參考。

物業(yè)工作新年工作計劃6篇

物業(yè)工作新年工作計劃篇1

一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方,把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓,提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理,執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高,適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作新年工作計劃篇2

新的一年,新的起點,希望與困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質

在日常生活與工作中,我要努力學習別人的好思想與好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響與帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排與本隊實際情況,積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神與上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長與樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯系自己的工作實踐,以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠與公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管與協作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長與站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心與上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。

三、具體工作措施

1、勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福。

4、在生活與工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),多鍛煉,經風雨、見世面,多與人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)工作新年工作計劃篇3

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務。

4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作

物業(yè)工作新年工作計劃篇4

一、公共設備設施

1、d號車庫漏水問題根治(開發(fā)商負責)

2、l、k號車庫水泥地面治理(開發(fā)商負責)

3、園區(qū)太陽能路燈改造,二期別墅架設路燈,確保園區(qū)亮化無死角;

4、門崗道閘設備更新更換,藍牙卡系統(tǒng)升級;

5、單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新;

6、園區(qū)監(jiān)控設施設備進行升級改造;

7、排水溝渠、污水井清淤,確保排水暢通。

二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

1、園區(qū)種植三葉草,確保綠化覆蓋;

2、補栽綠籬和樹木;

3、水系和景觀清理美化,確保夏季水系運轉;

4、公共區(qū)域道路和臺階修復,確保平整、整潔。

三、秩序維護

1、園區(qū)車輛秩序整頓,嚴格控制車輛入園違停,確保園區(qū)無車輛目標;

2、加強安保人員值崗紀律,提高安保人員素質;

3、加強消防安全檢查和違建巡查,確保園區(qū)防火防盜安全;

4、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。

四、業(yè)主服務

1、開展服務質量提升年活動,加強客服人員的服務意識教育,樹立業(yè)主至上的服務理念,做業(yè)主的貼心管家;

2、嚴格辦事程序和流程,依據法律法規(guī)及時處理業(yè)主業(yè)主報修問題,厘清責任,不推卸責任;

3、提升自身形象,文明禮貌,耐心解釋,提高業(yè)主滿意度;

4、業(yè)主報修遺留問題徹底解決,問題不延續(xù)。

五、突發(fā)事宜

1、自來水管線跑漏水事宜與相關單位協調,力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常;

2、煤氣使用溫馨提示,確保園區(qū)煤氣使用安全;

3、做好夏季防洪防汛,確保重點部位和設備設施安全;

4、加強園區(qū)治安和消防管理,確保業(yè)主生命和財產安全。

六、社區(qū)文化

1、充分利用物業(yè)微信公眾號和業(yè)主qq群平臺,加強與業(yè)主的互動和交流,虛心聽取業(yè)主的建議,及時反饋物業(yè)解決辦法,創(chuàng)建和諧園區(qū);

2、開展夏季乘涼晚會,普及《物權法》和《消費者權益保護法》等法律法規(guī)知識,減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛;

3、開展消防安全進園區(qū)活動,普及消防知識,增強業(yè)主消防安全意識,確保園區(qū)消防安全;

4、組織業(yè)主開展趣味活動,增進業(yè)主和物業(yè)之間感情,共同創(chuàng)建和諧家園。

物業(yè)工作新年工作計劃篇5

單位:

太倉森邦物業(yè)管理有限公司

xx年春節(jié)前詳細工作計劃

客服1.全力以赴做好交房工作;2.資料文件的更新與整理;3.物業(yè)費的跟蹤收繳;4.業(yè)主維修的跟蹤與回訪;5.日常管理的其他工作。

工程1.對于公共照明、指示燈與指示牌的檢查與維修,確保新年時無一損壞;2.對5.9.10幢的電費托收辦理;3.設施、設備的檢查與保養(yǎng);4.5.8幢的百葉窗漏水維修;5.1.2幢電梯維修;6.日常接待的其他維修工作。

保安1.小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,確保整個廣場無偷盜、破壞等任何不良事件的發(fā)生。

2.執(zhí)行每周五早7:00-8:00的軍訓保潔1.確保整個廣場的衛(wèi)生整潔情況各部門會全力以赴,努力營造一個干凈、整潔、安全、舒適的生活環(huán)境。

部門:

物業(yè)

xx年全年度工作計劃

物業(yè)服務中心今年工作的重點:提高業(yè)主滿意度,創(chuàng)造一個安全、舒適、干凈文明的小區(qū)。加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,創(chuàng)造更好的經濟效益,實現企業(yè)做強做大的目標。

具體實施辦法,進一步加強內部管理和制度建設.對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。進一步加強經濟核算,節(jié)支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、等費用核算,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本.加強隊伍建設,提高綜合素質。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)。提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、

綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,從而提高物業(yè)費收繳率.客服部工作計劃:提高自身專業(yè)知識,及時掌握國家新出臺的物業(yè)行業(yè)相關法律、法規(guī)和條例。

微笑服務、有始有終,樹立一個良好的公司形象,提高客戶服務技巧和禮儀,完善客服接待流程,提高業(yè)主滿意度,提高費用收繳率。

工程部工作計劃:完善工程部設施\設備日常巡查制度,保持良好運行,延長使用壽命。健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細致的整理完成,并不斷更新,保持數據的完整性。做好交付前預驗工作,確保順利交房。力爭水電費收支平衡,加強對臨時用電管理,采取有交措施力保公司財產不外流。監(jiān)督維保單位認真履行合同約定,定期對電梯進行維保養(yǎng)護,確保電梯安全正常運行。工具配到個人,損耗控制在正常的范圍內。做好應急預案,控制突發(fā)事件發(fā)生。制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制度,做到責任落實、器材落實、檢查落實。維修工必須持證上崗,遵守操作規(guī)程,熟悉工作環(huán)境,符合工作要求,努力提高專業(yè)技能,提高安全意識,力爭工程部分更上一層樓。

秩序維護及安全工作一直是項目工作的重點,我們要做到事前控制,流動巡視堵塞漏洞相結合。

消除安全死角,確保項目不發(fā)生任何安全問題,對施工人員出現違章操作和違反操作規(guī)程的事件,要立即予以制止,對突發(fā)事件要做好預案,同時也要讓全體員工牢記事故對社會及單位的重要性和嚴重性。抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識。組織員工培訓學習,明確崗位工作要求。

物業(yè)工作新年工作計劃篇6

20xx年,保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿完成了工作任務。20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定"服務"的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面:

1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。17年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務,得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務工作,限度地減員增效,提高物業(yè)的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務質量,規(guī)范內部管理的同時,我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉、處理,是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下,盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現臟、亂、差的現象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年,我們一直在努力!