工作計劃可以幫助我們更好地與成員協(xié)作，明確各自的責(zé)任和任務(wù)，在制定工作計劃中我們可以更好地預(yù)測和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，提前做好準(zhǔn)備，范文社小編今天就為您帶來了服務(wù)的工作計劃模板8篇，相信一定會對你有所幫助。
服務(wù)的工作計劃篇1
轉(zhuǎn)眼間，社團又經(jīng)歷了半個春秋，在校團委、社團部的領(lǐng)導(dǎo)和趙猛陽同學(xué)的帶領(lǐng)下，我們學(xué)生社區(qū)服中心越走越成熟，在本個學(xué)期里，雖然我們成立較晚，自身還是有很多方面的不足。但是我們經(jīng)過努力也深受外部企事業(yè)單位活動負責(zé)人的贊揚和夸獎，為了在下學(xué)期更好的參加工作或其他假日活動，促進社團成員的全面與持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過理事會的討論，制定了20xx-20xx年學(xué)期工作計劃，希望能在全體會員的努力之下，取得更大的成就，和不變的輝煌！
(一) 社團性質(zhì)：
宿遷經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心（中文簡稱學(xué)生社區(qū)服務(wù)隊），成立于20xx年4月。它是在機電系張虎成主任領(lǐng)導(dǎo)下一支以趙猛陽同學(xué)為首的服務(wù)性、公益性隊伍。依照國家法律法規(guī)和宿遷經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的'規(guī)章制度，由在校學(xué)生自發(fā)組織的社會實踐類的公益性系級學(xué)生社團。
(二) 發(fā)展目標(biāo)：
l 對內(nèi)發(fā)展，同各個社團友好競爭發(fā)展；
對外發(fā)展，和其他外部企事業(yè)單位或個人搞好友好外交關(guān)系，讓成員們走向外界鍛煉實習(xí)。
校園代理，通過外部聯(lián)系方式，取得校園代理銷售宣傳等活動，鍛煉成員的宣傳能力。
社區(qū)服務(wù)，利用假日時間對社區(qū)居民，企事業(yè)單位，提供環(huán)境整理、衛(wèi)生清潔等，培養(yǎng)成員積極實踐能力。
(三)部門結(jié)構(gòu)：
繼續(xù)設(shè)有市場部、外聯(lián)部、服務(wù)部、人事部等五大類部門主體。
市場部：繼續(xù)負責(zé)市場推銷、社團宣傳、觀察市場動態(tài)等相關(guān)工作；
外聯(lián)部：繼續(xù)負責(zé)外部聯(lián)系，搞好成員于企事業(yè)單位個人的友好關(guān)系。
服務(wù)部：做好成員社區(qū)服務(wù)的人員管理、分配、信息登記、意見反饋等相關(guān)工作。
人事部: 繼續(xù)做好社團內(nèi)部人員確定分配、管理、信息登記，人事的調(diào)動、調(diào)整、登記、考核、工作的布置、通知下達、資料整理等相關(guān)工作。
(四) 大型活動安排：
1、9月上旬在全校范圍內(nèi)策劃開展學(xué)生社團全新招新；
2、9月中旬，開始運作，開展本社團第二次大規(guī)模招新工作，并組織召開動員理事會，學(xué)習(xí)社團的章程，選拔、調(diào)整社團的干部，成立完整的新一屆理事機構(gòu)；
3、9月下旬，招新結(jié)束后開展第一期社團內(nèi)部文化活動，一是為了讓新會員盡快熟悉社團的文化及其運作的方式，二是加強內(nèi)部成員之間的交流，努力建設(shè)團隊精神；
4、10月上旬，開展大規(guī)模成員崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)社團章程、組織機構(gòu)、運作方式等；
10月中旬，承接各類社區(qū)活動，鍛煉成員的外部實踐能力。
(五) 常規(guī)活動
1、文娛培訓(xùn)，組織成員進行文化藝術(shù)培訓(xùn)，鍛煉成員口才表演能力
2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，積累前期的培訓(xùn)經(jīng)驗，設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)的課件，有計劃有組織的向成員推廣創(chuàng)業(yè)及社交知識；培養(yǎng)儲備干部，為社團后續(xù)發(fā)展提供大量的人才。
3、部門培訓(xùn)，組織各位新經(jīng)理及老經(jīng)理進行內(nèi)部培訓(xùn)，講解工作流程及方法，提高工作效率，提高工作執(zhí)行力（比如外聯(lián)部如何拉贊助、市場部如何推銷、服務(wù)部如何實踐、人事如何調(diào)動等）。
最后，我學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心依然會以“以人為本，服務(wù)大眾、信譽第一、服務(wù)至上”為宗旨，會盡自己的最大可能讓大家展示自己的才能，讓大家的學(xué)生活過得開心快樂，讓有志學(xué)生登上舞臺，用夢想開拓未來！
學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心
20xx年5月
服務(wù)的工作計劃篇2
在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去東部 城時，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀察客人的心理變化，提供個性化服務(wù)，細心做好每一個工作的細節(jié)。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
9.我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。
服務(wù)的工作計劃篇3
20xx年自強路法律服務(wù)所管理制訂安排，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，以強化服務(wù)意識、創(chuàng)新管理途徑為手段，充分發(fā)揮自強路法律服務(wù)工作在促進發(fā)展，維護穩(wěn)定中的職能作用，為創(chuàng)建平安新城、平安自強提供有效的法律服務(wù)保障。具體目標(biāo)及措施如下：
1、采取多種措施，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動，不斷提高自強路法律服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
主要措施：一是指導(dǎo)督促自強路法律服務(wù)所組織全體人員開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓(xùn)。二是按照工作實際，制定培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。
工作要求：自強路法律服務(wù)所要保證學(xué)習(xí)時間，積極開展學(xué)習(xí)活動，組織人員，參加各級培訓(xùn)活動。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。
2、嚴(yán)格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務(wù)所規(guī)范整頓工作。
主要措施：一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律服務(wù)所要認真填寫有關(guān)資料，進行自查；二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律服務(wù)所進行檢查；三是嚴(yán)格審核年檢材料，及時上報有關(guān)材料。
工作要求：自強路法律服務(wù)所認真按照區(qū)局年檢工作通知，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況進行檢查規(guī)范。
3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強路法律服務(wù)所工作，維護法律服務(wù)市場秩序。
主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務(wù)所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務(wù)所不斷完善各項制度，并監(jiān)督各項制度嚴(yán)格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當(dāng)事人對法律服務(wù)及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當(dāng)事人和法律服務(wù)所的合法權(quán)益。
工作要求：司法所堅持對法律服務(wù)所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務(wù)所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時進行改正。
4、發(fā)揮指導(dǎo)作用，引導(dǎo)自強路法律服務(wù)所積極拓展法律服務(wù)，努力維護社會公平正義。
主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導(dǎo)法律工作者通過提供法律服務(wù)，切實維護被告人和當(dāng)事人的合法權(quán)益，努力引導(dǎo)當(dāng)事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)督引導(dǎo)自強路法律服務(wù)所開展法律援助工作，對應(yīng)該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據(jù)情況進行適當(dāng)?shù)臏p免費用。
工作要求：自強路法律服務(wù)所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務(wù)，為和諧新城建設(shè)提供法律服務(wù)。
服務(wù)的工作計劃篇4
一、餐廳服務(wù)
通過過去一年的總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)不能在向過去一樣客戶來到了我們餐廳想要點個菜或者是有什么事情的時候找不到服務(wù)員，讓客戶等待是一件非常不好的事情。
因此我決定在每一個餐桌前設(shè)定好一個服務(wù)按鈕，只需要按一下我們的服務(wù)員就能夠在一分鐘內(nèi)趕去，減少客戶的時間浪費，同時也會在餐廳處設(shè)定好專門的服務(wù)小組，讓客戶有更好的服務(wù)體驗，有更好的用餐環(huán)境，對于客戶的不滿和一些反饋，我們都會第一時間做好調(diào)整會感激，同時改進客戶所說的不足之處，每一個客戶來到餐廳，我們丟必須要讓客戶感受到我們餐廳的服務(wù)熱情，感受到我們餐廳的工作氛圍，對客戶的尊重從而得到客戶的認可，完成客戶的交代。
一心一意為客戶服務(wù)，做好我們餐廳的特色服務(wù)，提高我們餐廳的服務(wù)效率給我們餐廳更好的服務(wù)環(huán)境。
二、對餐廳人員禮貌的培養(yǎng)
有些素質(zhì)不是天生就有的，有些禮貌也不是我們生來就會的，但是我們可以培養(yǎng)，經(jīng)過了過去的工作了解，我們餐廳也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的提點，客戶對那些微笑的服務(wù)非常友好，對于禮貌的服務(wù)人員有好感，也容易得到客戶的認可和接受，只要我們服務(wù)做得好就能夠得到他們的認可。為了加強這方面的工作和能力決定從明年開始。
1、每月月初和月末做好服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升餐廳服務(wù)人員的素質(zhì)水平和能力，讓我們的服務(wù)員成為一流的服務(wù)員。
2、每個月都會對服務(wù)人員做好成績考核，對于每一個服務(wù)員的成績都取決于客戶對服務(wù)員的看法，只要服務(wù)員的服務(wù)讓客戶滿意我們就會給服務(wù)員獎勵并激勵他們不斷奮斗不斷加油。
3、改變服務(wù)方式，改變公司服裝嗎，設(shè)計符合大眾審美的服務(wù)服裝，讓客戶看了之后能夠有眼前一亮的感覺。
4、在公司上班的時候要求所有服務(wù)員工作都必須要用服務(wù)交流語言、用禮貌對待客戶和同事領(lǐng)導(dǎo)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入到每一天的工作中成為一種自然而然的喜感。
三、做好餐廳衛(wèi)生管理
在餐廳用餐的客人最重視的還是他們用餐的環(huán)境，如果用餐的環(huán)境比較差，大家也都沒有了用餐的意思，想要改變這樣的狀況就會對每一個客戶的用餐的桌布和坐墊都要改變。
1、每一個清潔人員都必須在客戶離席之后的十分鐘之內(nèi)趕到清掃餐桌上的來及，最多不能超過五分鐘清理。
2、把每一個餐桌的桌布和坐墊及時更換干凈的坐墊和桌布，為下一個客戶做好準(zhǔn)備，這樣即是對在用餐的客戶的一種尊重也是我們服務(wù)的態(tài)度，保證干凈整潔，保證不留一點垃圾。
3、提高工作效率，每晚在歇業(yè)之后都要做好一次全面清掃工作，要把整個餐廳的各種味道都及時驅(qū)散，避免第二天這樣的味道還一直彌漫，打擾到第二天的客戶。
服務(wù)的工作計劃篇5
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
一、培訓(xùn)對象
公司各店在職服務(wù)人員。
二、培訓(xùn)課程
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）公司管理項目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)
1、講究職業(yè)道德：
（1）遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)；了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容；
（2）敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)；養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)；養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)；
（3）從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強。
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)：
（1）職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德；迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)；
（2）顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣；少數(shù)民族的飲食習(xí)慣；歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣；賓客的就餐心理；
（3）飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識：公共飲食行業(yè)特點；公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理；服務(wù)員個人衛(wèi)生要求；餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求；預(yù)防食物中毒；餐具洗滌和消毒衛(wèi)生；
（4）餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理；
（5）餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求；服務(wù)接待禮節(jié)；學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求；學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)。
3、餐飲服務(wù)基本技能：
（1）端托技巧：了解托盤的種類及作用；掌握輕托和重托方法；學(xué)會端托行進步法；
（2）餐巾折花：了解餐巾作用與種類；餐巾折花基本技法；餐巾花的造型種類與擺放；餐巾折花圖譜；
（3）擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求。
4、酒水服務(wù)：
（1）了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點；了解外國酒水的分類、特點；了解軟飲料的分類、特點；了解茶葉的分類、特點；
（2）酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法；注意斟酒順序；掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)。
5、上菜及分菜：
（1）了解菜品知識：了解中國菜的特點；了解西餐菜的主要特點；
（2）上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)；掌握中西餐分菜的基本方法。
6、撤換餐用具：
（1）中餐臺面撤換餐用具：學(xué)會撤換餐用具操作方法；知道正確的收臺工作步驟
（2）西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律；了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
服務(wù)的工作計劃篇6
社區(qū)護理宣傳工作是促進社區(qū)居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區(qū)品位、提高居民生活質(zhì)量、提高健康文明素質(zhì)的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內(nèi)容，因此社區(qū)護理宣傳工作是社區(qū)衛(wèi)生工作的重中之重。制定計劃如下：
一、目標(biāo)
通過對社區(qū)范圍內(nèi)的健康教育與健康促進活動，提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區(qū)對健康的廣泛支持，推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內(nèi)各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標(biāo)轉(zhuǎn)化為社會活動。
（二）下達健康教育工作計劃。社區(qū)制訂相應(yīng)計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。
（三）加強社區(qū)健康教育陣地建設(shè)，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業(yè)人員負責(zé)，定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內(nèi)單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
（四）大力開展健康教育專題活動。針對社區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓(xùn)為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區(qū)居民測量血壓。結(jié)合各個衛(wèi)生宣傳日，開展社區(qū)常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養(yǎng)，居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
（五）做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社區(qū)居民制定健康檔案，對社區(qū)居民要進行健康生活指導(dǎo)，引導(dǎo)居民建立科學(xué)、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區(qū)健康教育工作進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。
四月份：結(jié)合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識教育。
五月份：結(jié)合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結(jié)合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離xx等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。十一月份：結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
（一）制定居民健康檔案，做好記錄。
（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
（三）定期為社區(qū)居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。
（四）要針對社區(qū)存在的'主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結(jié)
通過一年的實施計劃，通過記錄，發(fā)現(xiàn)不足的問題及時改正，實施創(chuàng)新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。
服務(wù)的工作計劃篇7
為進一步推進工作，提升政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作水平，確保20xx年政務(wù)公開工作再上一個新臺階，開創(chuàng)政務(wù)公開工作新局面，特制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹縣委經(jīng)濟工作會議和縣第十一次黨代會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，以抓好政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加快推進“三進”工作、籌劃組建公共資源交易平臺為重點，加強電子政務(wù)建設(shè)，完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)不斷上新臺階。
二、工作目標(biāo)
以抓好政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加快推進“三進”工作、籌劃組建公共資源交易平臺為重點，加強電子政務(wù)建設(shè)，完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集信息公開、咨詢投訴、行政審批、便民服務(wù)、效能監(jiān)督于一體的公共行政服務(wù)平臺和展示政府形象的窗口。
三、工作任務(wù)
（一）切實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心示范點建設(shè)。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政權(quán)建設(shè)契機，繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。一是新建三個高標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心示范點，統(tǒng)一進駐單位、進駐人員、辦事大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公開內(nèi)容、公開時間。新辦五個村務(wù)公開示范點。二是新辦五個村務(wù)公開示范點。明確代辦人員、代辦任務(wù)、代辦時間，制定代辦制度。
（二）切實搞好公共資源交易中心組建工作。一是搞好交易中心搞好場所選址問題。結(jié)合縣信訪大廳建設(shè)，籌劃組建政府采購中心、房產(chǎn)交易中心、地產(chǎn)交易中心、建設(shè)工程交易中心和招投標(biāo)、拍賣中心等公共資源交易平臺。二是制定出臺交易中心規(guī)范化管理。制定切實可行的內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易工作流程，切實保障五大中心進駐后順利運行。
（三）切實完善中心規(guī)范化管理。一是繼續(xù)穩(wěn)定政務(wù)服務(wù)中心窗口，目前已進政務(wù)服務(wù)中心的窗口，任何單位不能以任何理由回撤。根據(jù)實際情況，進一步擴大進政務(wù)服務(wù)中心的單位和項目，新增1個單位進廳辦公，新啟用1枚行政審批專用章。二是繼續(xù)推行一天四次指紋簽到制度和“黨員示范崗”、“三星”評比活動，調(diào)動窗口工作人員積極性，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。三是堅持用“活動凝聚人心”的管理。四是完善行政審批監(jiān)管機制。加強事前預(yù)防、事中跟蹤和事后監(jiān)督，對行政審批事項的辦理實行全程監(jiān)控、催辦、通報。
（四）切實搞好電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是抓好網(wǎng)上政務(wù)公開工作運行。認真配合縣信息辦開展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，確保我縣網(wǎng)上政務(wù)公開工作按時運行，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審等遠程政務(wù)服務(wù)功能，搭建電子政務(wù)大廳運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二是建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護管理機制、督辦機制和獎懲機制。
（五）切實提高“縣長熱線”辦理水平。一是加強工作人員思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是進一步完善受理、辦理、值班等制度，充分發(fā)揮行政效能投訴中心職能，加強效能監(jiān)察。三是繼續(xù)辦好《縣長熱線》電視新聞節(jié)目。四是保證縣長熱線辦結(jié)率100%，滿意率達85%以上督辦力度。
（六）積極完成其他管理和服務(wù)工作。
四、工作措施
（一）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)來保證各項工作任務(wù)順利完成。
（二）強化規(guī)范管理。繼續(xù)實行目標(biāo)管理，考核結(jié)果納入“四文明”建設(shè)考核內(nèi)容。加大全縣政務(wù)、廠務(wù)、村務(wù)、公用事業(yè)單位辦事公開的協(xié)調(diào)指導(dǎo)力度，促進平衡發(fā)展。加大督促檢查力度，對全縣各單位政務(wù)公開工作繼續(xù)進行不定期檢查，檢查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。
（三）加大宣傳力度。繼續(xù)堅持把縣長熱線辦理情況納入政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容；加大行政效能監(jiān)察力度，落實縣長熱線辦理的責(zé)任追究；充分發(fā)揮縣長熱線法律顧問的作用，切實提高依法辦理縣長熱線工作水平，進一步提高縣長熱線的權(quán)威；健全完善《縣長熱線》電視新聞制作機制，提高節(jié)目質(zhì)量。
（四）制定嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度和工作紀(jì)律。健全中心內(nèi)部管理規(guī)章制度，尤其要結(jié)合實際，制定詳細的投訴處理、違規(guī)處罰和考核獎懲等辦法，建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的內(nèi)部約束機制，保證各項扎實有效地開展。
服務(wù)的工作計劃篇8
××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定××年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想：
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、r瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
