在寫工作計劃的同時也別忘了給自己確定一個工作目標,職場人在制定一份工作計劃的同時,一定都收獲不少,以下是范文社小編精心為您推薦的2023年銀行營業(yè)部工作計劃6篇,供大家參考。
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇1
20__年,營業(yè)部在支行行長室的領(lǐng)導和有關(guān)科室的支持下,貫徹行長室關(guān)于加快核心競爭力項目建設(shè),有效提升優(yōu)質(zhì)客戶的營銷維護及服務(wù),對各項業(yè)務(wù)體現(xiàn)了持續(xù)、健康快速發(fā)展的好勢頭,20__年營業(yè)部對公存款日均___萬元,比上年日均___萬元,凈增___萬元。儲蓄存款年未余額___萬元,比上年凈增___萬元。為了保持好的增長勢頭營業(yè)部主任室,自我加壓,對20__年各項工作提出新的目標任務(wù)和工作思路。20__年目標任務(wù)年未全部存款余額凈增20__萬元,對公、儲蓄各增加1000萬元。一季度儲蓄存款凈增800萬元,力爭900萬元,對公存款力爭與年未數(shù)持平,其它小指標均完成支行下達的任務(wù)。為此20__年營業(yè)部必須在以下幾個方面認真落實和完善各項工作。
一、積極行動,拓展工作思路,努力營銷。
營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署,結(jié)合各項工作,將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項分解,結(jié)合營業(yè)部壹仟多個帳戶的客戶群,細分優(yōu)質(zhì)客戶,潛在優(yōu)質(zhì)客戶,做到抓大放小,將工作的重點精力用于主動營銷,切實做到營銷一個優(yōu)質(zhì)客戶成功一個。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。
根據(jù)營業(yè)部客戶多,帳戶信息集中全面的特點,我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶,貢獻帳戶,潛在帳戶,流量帳戶,次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶,我們將加強管理,提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對潛在流量帳戶我們將耐心,細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長,決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位,必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢,從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量,往來信息,識別掌握新的客戶群,及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品,加強營銷,緊盯目標不放松,同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用,實用的理財計劃做好的客戶的參謀,在服務(wù)中跟蹤客戶的資信,進一步對客戶維護服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結(jié)合對公存款,搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。
在促進公司類業(yè)務(wù)拓展的同時,進一步挖掘,拓展優(yōu)質(zhì)客戶,對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理,并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中,還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展,繼20__年對____有限公司,____發(fā)動機廠,_____物資有限公司,三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后,今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況,繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦1—3家小型企業(yè)貸款單位,切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
四、全員行動,為完成目標任務(wù),加快核心競爭力項目建設(shè),努力奮斗。
營業(yè)部擔負著全行各項結(jié)算任務(wù),雖然工作繁忙,但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時,要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作,在旺季工作中(截止3月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均20萬元的吸儲任務(wù),同時信用卡營銷每人4張,獎勵辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行,超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當獎勵。
五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。
營業(yè)部員工時刻要做到不碰雷,不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序,按政策、制度、規(guī)章辦事,要時刻保持清醒的頭腦,嚴謹?shù)貙Υぷ鳌W龅讲辉撧k的事不辦,不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一?!惫ぷ?。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路,營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念,在行動上加快核心競爭力項目建設(shè),為打造精品支行努力奮斗。
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇2
根據(jù)省行20__年工作要點及本部門20__年工作安排,特制定本計劃:
一、工作目標
通過有重點的現(xiàn)場抽查與日常的非現(xiàn)場檢查,及時發(fā)現(xiàn)本條線及部門業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作中存在的問題,并通過跟蹤、督辦檢查對象的整改情況,確保所有問題得到全面、徹底的整改,同時,通過有針對性的現(xiàn)場輔導、人員培訓、業(yè)務(wù)咨詢等方式,大力提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)意識,為本條線各項業(yè)務(wù)安全、合規(guī)、高效運營提供有力的保障。
二、檢查方式
對本條線及本部門檢查的方式主要包括現(xiàn)場抽查和非現(xiàn)場檢查。對轄內(nèi)機構(gòu)采取有重點的現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合方式,運營部本部采取以各團隊自查為主、內(nèi)控合規(guī)團隊現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式。各管轄行對轄內(nèi)清算業(yè)務(wù)的檢查參照本計劃執(zhí)行。
三、檢查要求
1、運營部現(xiàn)場抽查必須覆蓋到縣支行,機構(gòu)覆蓋面要達到40%/年;管轄行現(xiàn)場抽查的機構(gòu)覆蓋面要達到100%/年。
2、非現(xiàn)場檢查應嚴格按照規(guī)定的檢查頻率進行,確保業(yè)務(wù)覆蓋面達到100%,不得有遺漏。
3、非現(xiàn)場檢查必須明確具體的責任人、監(jiān)控內(nèi)容及要求?,F(xiàn)場抽查要有針對性,檢查后要形成檢查報告并跟蹤被檢查單位的整改情況。
四、檢查內(nèi)容
(一)非現(xiàn)場檢查
1、每日檢查。
(1)8331調(diào)賬專戶、8428c、9051、9053、8534賬戶核銷情況。
(2)核心系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)未發(fā)送報文、未處理報文。
(3)9065核銷及9061b戶轉(zhuǎn)a戶情況。
(4)7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178賬戶全轄匯總是否平衡。
(5)5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444賬戶全轄匯總是否平衡。
(6)總分行間9061、7091、8063及9176(人民幣)等賬戶銷賬核銷情況。
2、每月檢查。
(1)7092/8064、9173、9175、9176、9178賬戶及西安城區(qū)7611對開賬戶余額逐戶核對。
(2)6169、5280、5258/6160及7433/8443總分行間損益計提賬務(wù)是否準確。
(3)5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122損益入賬是否準確。
(4)9062、9176自動結(jié)息是否成功;5218/6119全轄匯總軋差是否平衡(軋掉總分行往來部分)。
(5)運營部本部8331、7419、8421、9051等賬戶掛帳情況。
(二)現(xiàn)場抽查
1、條線檢查
(1)相關(guān)規(guī)章制度的傳達、學習情況及人員培訓情況。
(2)條線崗位設(shè)置及人員配置情況、崗位職責及權(quán)限分配情況。
(3)重要空白憑證(人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及支付系統(tǒng)收付款通知)、有價單證(光票、旅行支票)、印鑒(同城票據(jù)清算專用章、人行預留印鑒)管理情況。
(4)外部賬戶(9131備付金賬戶、7611財政性存款準備金賬戶)核對情況。
(5)外幣匯票掛帳8322賬卡是否一致。
(6)部分內(nèi)部資金賬戶tif交易信息是否建立,余額與會計系統(tǒng)是否相符。
(7)光票托收業(yè)務(wù)賬卡核對情況。
(8)跨省、跨行卡atm異常交易掛賬是否及時,申請調(diào)賬是否及時。
(9)大小額系統(tǒng)查詢查復業(yè)務(wù)處理的及時性和準確性。
(10)是否設(shè)專崗監(jiān)控核心系統(tǒng)往賬回執(zhí)狀態(tài),是否及時對不符交易狀態(tài)進行調(diào)整;是否存在集中授權(quán)發(fā)送的現(xiàn)象。
(11)西安城區(qū)同城清算打碼機柜員密碼更換是否及時。
(12)同城票據(jù)清算賬務(wù)處理是否合規(guī)。
(13)是否按要求核對并保管外匯交易證實書。
(14)理財產(chǎn)品表外賬及核對情況。
2、本部門檢查
(1)光票、旅行支票賬實情況。
(2)人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、支付系統(tǒng)收付款通知賬實及預留印鑒保管情況。
(3)各系統(tǒng)運行日志、各類登記簿設(shè)立與記載情況。
(4)各系統(tǒng)柜員管理情況。
五、現(xiàn)場抽查計劃
一季度:
二季度:
三季度:
四季度:
其他情況詳見《20__年檢查計劃附表》。
六、檢查反饋
1、對于在非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時通過提示、查詢等方式向相關(guān)行進行反饋并跟蹤整改情況;對于現(xiàn)場抽查的情況,要如實登記支付清算業(yè)務(wù)實地檢查情況反饋表,及時反饋被檢查單位,被檢查單位要按時將存在問題的整改結(jié)果書面報送省行運營部。
2、對于檢查的結(jié)果,省行運營部除通過提示、查詢及實地檢查情況反饋表等形式及時進行反饋外,還將每月以通報的形式反饋全轄。
3、依據(jù)《清算業(yè)務(wù)風險控制考核管理辦法》,非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場抽查情況將納入對各分支行的經(jīng)營管理目標考核
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇3
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的情況,明年的工作主要從三個著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就這三個制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心,結(jié)算服務(wù)工作??蛻羰堑纳嬷?,營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”將,并每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費、開放式基金收購、證券等多種服務(wù)品種,我行的競爭能力。
3、與個人的,個人、熟悉個人以為客戶服務(wù)。上了綜合系統(tǒng),但因為各樣的原因還沒有能真正的綜合,是我營業(yè)部工作的欠缺。
4、以銀課堂,明年將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,人們的金融知識,讓客戶多銀行,貼近銀行從而融入到我行中。
5、電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行。
二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,工作質(zhì)量。近年來金融犯罪案件的增多,對操作的規(guī)范、制度的更高的要求
1、督促科技對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后綜合系統(tǒng)的要求事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度的鋼性,約束力。
2、強化環(huán)節(jié)和崗位的內(nèi)控外防,著重帳戶管理(我行開戶的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、會計出納制度,會計出納制度的與檢查,規(guī)范會計印章和空白憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,銀企結(jié)算資金的安全,我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范操作流程,強化總會計日常檢查制度以隱患,差錯杜絕結(jié)算事故。
6、對分理處的與檢查。
7、會計核算質(zhì)量的考核工作。
三、以人為本員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,到我營業(yè)部需要有的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能員工最大潛能來適合的崗位,從而員工的性。
2、培訓,這明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事,對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識新興培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更員工的。
4、勤做員工的思想工作,鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地崗位輪換,培養(yǎng)每員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇4
本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,回顧這半年來的工作,我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照單位領(lǐng)導的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,為了明年工作更好的進展,更好的實施,下面是我來年的工作計劃:
一、工作決心
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;
第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
第三,注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績
二、工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路:
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,做大做強儲蓄存款業(yè)務(wù),突出重點,明確載體和渠道作用,抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設(shè),在儲蓄存款上下功夫,打破大鍋飯,加大考核力度,強化激勵作用,全員參與,努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設(shè),加強學習型組織和學習型團隊的組織建設(shè),加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓力度,全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強對員工新線操作技能的訓練,鼓勵員工爭當柜員、技術(shù)標兵,全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進一步對我部各項業(yè)務(wù)進行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上,開設(shè)對公、對私vip柜臺,為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù),努力提高重點客戶群體的忠誠度,保存款、保穩(wěn)定。
4、進一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度,繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務(wù),努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入,同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實用性"的認識,拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設(shè),堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的.發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運行。
6、全面提高服務(wù)質(zhì)量,做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口
新起點、新希望。站在20xx年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇5
一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作??蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
6、制定出財務(wù)人員工作計劃,進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
4、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將員工培訓工作計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
2023年銀行營業(yè)部工作計劃篇6
在經(jīng)過20____年的努力后,我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20____年整年的經(jīng)濟危機中,我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響,經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來,以備不時之需,這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力,擴大內(nèi)需,我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20____年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。