工作計(jì)劃制定出色間接的提高個(gè)人工作效率和質(zhì)量，制定優(yōu)秀的工作計(jì)劃需要考慮到外部環(huán)境的影響和變化，以下是范文社小編精心為您推薦的小區(qū)保安月工作計(jì)劃參考8篇，供大家參考。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇1
通過(guò)以往在小區(qū)保安工作中的努力讓我較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展而言做好保安工作自然是很重要的，而且隨著工作時(shí)間的增加也應(yīng)該多一些職業(yè)追求才能夠獲得能力的提升，為了改進(jìn)自身的工作方式應(yīng)該針對(duì)即將到來(lái)的7月份制定好相應(yīng)的計(jì)劃，將其嚴(yán)格執(zhí)行下去的話(huà)自然能夠更好地完成自身的保安工作。
為了提升自身的工作質(zhì)量應(yīng)該要盡量做到提前到崗才行，雖然我在工作能力方面能夠達(dá)到保安崗位的基本要求，但是僅僅將目光放在基礎(chǔ)性的工作中則很難獲得能力的提升，而且考慮到7月份的具體狀況應(yīng)該要堅(jiān)持每天提前到崗才行，早些前往自己的工作區(qū)域并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備自然能夠更好地完成保安工作，而且對(duì)于保安的職責(zé)要謹(jǐn)記在心并在工作期間遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，這樣的話(huà)也能夠體現(xiàn)出小區(qū)保安的專(zhuān)業(yè)性從而讓業(yè)主們對(duì)此感到更放心，無(wú)論是統(tǒng)一的著裝還是工作證的佩戴都能夠體現(xiàn)出自己對(duì)保安工作的重視，而且我在工作中還需要注重自身服務(wù)能力的提升以便于更好地幫助業(yè)主。
應(yīng)該要做好防火防盜工作從而為小區(qū)業(yè)主的安全提供保障，雖然這類(lèi)狀況很少出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)卻也不能夠因此心存僥幸，畢竟任何的疏忽在我看來(lái)都是對(duì)保安工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，l因此在7月份我得注重安全隱患的排查并及時(shí)將意外狀況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，這樣的話(huà)就能夠及時(shí)消除小區(qū)的安全隱患從而提升小區(qū)保安的形象，只不過(guò)對(duì)于這項(xiàng)工作的展開(kāi)仍需要進(jìn)行更加詳細(xì)的謀劃，尤其是安全隱患的排查工作應(yīng)該要堅(jiān)持下去并對(duì)業(yè)主們的安全負(fù)責(zé)。
執(zhí)勤期間需要注重任何可疑因素并對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查，作為小區(qū)保安自然得做好站崗執(zhí)勤方面的工作從而為業(yè)主們的安全建立保障體系，除了對(duì)外來(lái)人員的登記以外還要對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡視，這樣的話(huà)便能夠通過(guò)細(xì)節(jié)的觀察排除人為因素造成的安全隱患，須知任何的疏忽都有可能導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)自然得盡量做到萬(wàn)無(wú)一失，而且為了給業(yè)主們的出行帶來(lái)方便也需要對(duì)各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)，尤其是電梯以及走道的電燈出現(xiàn)故障需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。
對(duì)我而言計(jì)劃的制定也是為了避免自己在保安工作中出現(xiàn)懈怠的狀況，雖然憑借當(dāng)前的能力足以完成領(lǐng)導(dǎo)安排的保安工作卻也不能夠掉以輕心，尤其是7月份的時(shí)候天氣比較炎熱更要注重對(duì)安全隱患的排查，對(duì)我而言只要能夠保障小區(qū)業(yè)主的安全便是令人感到放心的事情。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇2
為了維護(hù)社區(qū)的和平與和諧，實(shí)現(xiàn)文明社區(qū)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得今年工作各方面的新勝利，在深入總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級(jí)要求，制定今年社區(qū)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》，全面弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、卓越”精神，密切聯(lián)系社區(qū)安全工作實(shí)際，努力打造一流服務(wù)，確保一方安全！
二、工作安排
全年首先要做好突發(fā)管理，更新管理方式，注重形象和推廣服務(wù)，避免“排場(chǎng)”和“隨大流”。專(zhuān)心致志，循序漸進(jìn)，全力以赴，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；其次，要實(shí)現(xiàn)整風(fēng)任務(wù)，克服不求上進(jìn)的頑疾，實(shí)現(xiàn)思想觀念和工作成果的飛躍；再次，一定要堅(jiān)持精益求精，絕不動(dòng)搖；每月組織一次精細(xì)化管理檢查。
三、重點(diǎn)解決幾個(gè)問(wèn)題
1、樹(shù)立敢打硬仗、抗惡的堅(jiān)定信念。
每個(gè)人都勇于肩負(fù)重任，每個(gè)人都在努力做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)持年度工作目標(biāo)不放松，開(kāi)創(chuàng)新局面，創(chuàng)造新成績(jī)。
2、抓住關(guān)鍵，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實(shí)踐，自覺(jué)增加人才，快速適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，逐步成長(zhǎng)為自己工作中的專(zhuān)家和專(zhuān)門(mén)人才。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和群體的作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，讓每個(gè)人都成為管理者和主人。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇3
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
1.將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2.全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外積極樹(shù)立保安形象，建立服務(wù)與管理窗口。
3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
4.積極配合公司綜合保障工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
5.配合好各部門(mén)對(duì)小區(qū)的圍墻防護(hù)、修繕;綠化、區(qū)域衛(wèi)生等加大日常檢查工作，落實(shí)好36棟、40棟、43棟消防類(lèi)設(shè)施到位。
6.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
7.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
8.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
9.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇4
一、對(duì)隊(duì)伍的整改
想要完成一個(gè)高目標(biāo)，就必須有一支高效率的隊(duì)伍，而我們的錯(cuò)誤的問(wèn)題，除了管理之外，最根本的問(wèn)題就在我們的隊(duì)伍上！因?yàn)槲覀兊年?duì)伍中的隊(duì)員都是在自大江南北，這讓我們?cè)诠芾砗驼瓶厣隙加胁簧俚穆闊?。久而久之，甚至已?jīng)是工作中的第一大重要失誤！這是不能容忍的！
對(duì)于隊(duì)伍，我們必須進(jìn)行嚴(yán)格的整改，對(duì)所有的隊(duì)員進(jìn)行高要求、嚴(yán)規(guī)定！不能遵守者便不能繼續(xù)留在隊(duì)伍。其次還需要對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，保證隊(duì)伍的防范能力。對(duì)隊(duì)員的安全意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌虬l(fā)現(xiàn)保衛(wèi)上的安全問(wèn)題。
二、管理的改正
現(xiàn)在這樣的成績(jī)，和管理也有許多的關(guān)系，想要管理好隊(duì)伍，首先管理層面就必須先做好榜樣。對(duì)自己嚴(yán)格要求，要嚴(yán)格對(duì)待隊(duì)伍，更要嚴(yán)格對(duì)待自己。
在九月中，先對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格了解工作中的必備知識(shí)，多去學(xué)習(xí)，再將這些都教給隊(duì)伍中的隊(duì)員們，要主動(dòng)的帶動(dòng)隊(duì)伍的提升。
三、工作上的`改正
首先是我們的站崗工作，對(duì)進(jìn)出的人員必須有所了解，外來(lái)人員和車(chē)輛必須嚴(yán)格做好記錄。對(duì)門(mén)外徘徊的可疑人士也要多加注意。
在巡邏方面，需要多注意業(yè)主們投訴的地方，增加巡邏次數(shù)，對(duì)各處設(shè)施也要進(jìn)行檢查，保證業(yè)主們的生活安全。
還有就是傳達(dá)室的快遞寄放問(wèn)題，要進(jìn)行有序的整理，不能隨意的堆放，更不能給業(yè)主們帶來(lái)財(cái)產(chǎn)的損失。
四、總結(jié)
在八月的檢查中，我們確是見(jiàn)識(shí)到了自己太多的不足，所以我們更因該加緊改正自己的錯(cuò)誤！比錯(cuò)誤的更可怕的，就是知道有錯(cuò)誤卻不去改正！我們會(huì)好好的整改，讓廣大業(yè)主能有更放心，更舒心的居住環(huán)境！
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇5
一、提升隊(duì)員的安全意識(shí)
經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們隊(duì)伍中雖然對(duì)酒店安全有一些基本的了解，但是其實(shí)在工作中并沒(méi)有去很好的做到環(huán)境安全方面的防范。作為保安，我們不能光把眼光放在來(lái)往的人流身上，對(duì)于酒店里潛藏的一些安全問(wèn)題，我們也要做到在工作中及時(shí)去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)去上報(bào)，這樣才能稱(chēng)得上是在保衛(wèi)酒店。
為了提升隊(duì)員們對(duì)環(huán)境安全方面的意識(shí)，我們?cè)诰旁鲁鯗?zhǔn)備對(duì)隊(duì)員們的安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍的管理和工作能力，加強(qiáng)酒店的安全保護(hù)。
二、改善停車(chē)場(chǎng)的管理
酒店的停車(chē)場(chǎng)也是個(gè)“重災(zāi)區(qū)”，雖然酒店在這段時(shí)間沒(méi)有什么大事件發(fā)生，但是在一些小事上我們卻受到了不斷的投訴，就像是在酒店停車(chē)場(chǎng)中，許多住戶(hù)在停車(chē)的時(shí)候胡亂停放，這不僅導(dǎo)致車(chē)位不能被有效的利用，還讓許多車(chē)主難以進(jìn)出。
針對(duì)這樣的情況，我們開(kāi)會(huì)決定加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，對(duì)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)的車(chē)主進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于違規(guī)停車(chē)的車(chē)主進(jìn)行勸阻。
三、對(duì)酒店安全加強(qiáng)防范
時(shí)間到了xx月，酒店的旺季也即將到來(lái)了，為了能在繁忙的時(shí)候也能保證工作的質(zhì)量，我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始提升我們的工作水平，提升工作要求!加強(qiáng)酒店的各處的防衛(wèi)工作，但是也不要忘了，我們這里是酒店，要保持對(duì)顧客的親切。
四、結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，上個(gè)月的工作我們都完成的不錯(cuò)，xx月我們的要求會(huì)有更多的增加，但是我相信我們的隊(duì)員都能做好自己的工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，不讓隊(duì)伍蒙羞。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇6
20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)著色彩的過(guò)程，它記載著青春的風(fēng)雨歷程。沒(méi)有風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹?沒(méi)有艱辛怎獲甘露?我在一天天學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在一次次失敗中壯大，但我始終堅(jiān)信，付出就一定會(huì)有收獲，在公司真實(shí)付出了，真實(shí)努力了，我將得到遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我想象的要多。
回顧在公司的這兩年里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在碧桂園我學(xué)會(huì)了做人，做好人，我學(xué)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關(guān)心他人就是關(guān)心自己，更懂得做工作要勤奮務(wù)實(shí)，在安全節(jié)約就是效益的基礎(chǔ)上用心做好每一件小事。
隨之要感謝我們的主管，沒(méi)有他認(rèn)真耐心的教導(dǎo)和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團(tuán)伙，在沒(méi)有加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，我行我素，自我觀念極強(qiáng)。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風(fēng)教會(huì)了我，令必行，禁必止。下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人利益服從公司利益的團(tuán)隊(duì)精神。
在別人看來(lái)，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯(cuò)特錯(cuò)，因?yàn)楸０矄T就跟當(dāng)今軍隊(duì)一樣，外松但內(nèi)緊。也就是說(shuō)，每一個(gè)保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時(shí)刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時(shí)準(zhǔn)備防止一切突發(fā)事件的發(fā)生。是公司相信我們才把整個(gè)公司的安全保衛(wèi)交給我們，部門(mén)相信我才把這個(gè)區(qū)域交給我，我就一定用最出色的結(jié)果來(lái)完成我的每一項(xiàng)任務(wù)，所以，保安員責(zé)任重，區(qū)域廣，任務(wù)大，工作細(xì)的不能有半點(diǎn)馬虎。
這一年里，我本著育人不如律己的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成部門(mén)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。為人隨和，以禮待人，尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，工作積極性高，安全防范意識(shí)強(qiáng)，取得了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分認(rèn)可。
雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但也有不足之處，和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還是有一定的差距，主要體現(xiàn)在工作情緒不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)技能不足，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏上，這些都還要繼續(xù)加強(qiáng)，自我管理，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。
這一年是收獲的一年，感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信任，在下半年里部門(mén)對(duì)我做了重點(diǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)我做部門(mén)管理骨干，這使我更加加大了工作使命感，在今后的工作中，我一定要加強(qiáng)自我管理，積極努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己工作中的不足，并加強(qiáng)改善，下決心做到好好學(xué)習(xí)，天天向上。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇7
為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作原則，始終堅(jiān)持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線(xiàn)，全面落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，具體工作方案如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高安全綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效解決做與不做、做得好與做得差的被動(dòng)局面，發(fā)揮先進(jìn)鼓勵(lì)落后的作用。制定年度工作目標(biāo)，將各種任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)和員工身上，讓每個(gè)人都有目標(biāo)和任務(wù)，每個(gè)人都有壓力和動(dòng)力。
2、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、堅(jiān)韌不拔的安全隊(duì)伍。首先做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞，愛(ài)家的思想。各級(jí)管理者應(yīng)融入團(tuán)隊(duì)成員，并與團(tuán)隊(duì)成員一起培訓(xùn)，以便有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)能力。工作中尊重客人，主動(dòng)打招呼，有禮貌。不管你有多忙，你都不能忽視你的客人。必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，一定要講究策略，理解和尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和影響的方法，不能和客人發(fā)生直接沖突。教育員工從內(nèi)心理解我們所做的一切都是為了讓我們的客人滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)安全信息工作。首先，根據(jù)公安消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮安保部門(mén)的職能，嚴(yán)格管理和需求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保酒店正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店用好人，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效遏制各類(lèi)事故，確保酒店消防工作安全順利進(jìn)行。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，提高技術(shù)工作效率。一是完善維修制度，明確維修責(zé)任。根據(jù)不同的設(shè)備，不同的區(qū)域，明確維修責(zé)任和工作流程，保證處處有人負(fù)責(zé)設(shè)備，每一塊都有人保護(hù)。其次，制定具體的維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)。第三，貫徹正確的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確反映以技術(shù)參數(shù)為核心的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維修情況，從整體上提高維修水平。第四，加強(qiáng)消防檢查員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，確保設(shè)施設(shè)備的有序維護(hù)。
5、做好協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用流行形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告具有典型教育意義的案例，形成互動(dòng)，讓大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要繼續(xù)深化管理，培養(yǎng)新時(shí)代的職業(yè)精神，鼓勵(lì)保安人員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、努力工作、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的精神，把敢于冒險(xiǎn)、勇于嘗試的精神與求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力塑造高效、務(wù)實(shí)、文明的安全新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成創(chuàng)收任務(wù)，做好—。
小區(qū)保安月工作計(jì)劃篇8
回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績(jī)，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
（一）部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工 作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了 部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的`工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工 作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的.作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、 溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 部門(mén)樹(shù)立 “周到、 耐心、 熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切 實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù) 251 個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū) 221 份，激活賬戶(hù) 55 個(gè)。
（四）密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但是仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接 到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
