有深度的心得體會(huì)是需要經(jīng)過我們的仔細(xì)斟酌的,你會(huì)寫適合自己的心得體會(huì)嗎,很多人都知道心得體會(huì)是可以將我們真是感受記錄在文字中的文體,范文社小編今天就為您帶來了管理員寫心得5篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
管理員寫心得篇1
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目,北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。
20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。
我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,得到員工的了解、信任和支持。
我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。
憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。
也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。
服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。
拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。
以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。
通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。
同時(shí),還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評(píng)。
也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。
地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個(gè)技工,還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。
,我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。
為了穩(wěn)定隊(duì)伍,我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì),極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。
員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來充滿了信心。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,同時(shí),也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。
向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),再實(shí)踐。
對(duì)本職工作積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能,應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡單,零星瑣碎,實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。
日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作,都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。
我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、建立明確、合理的責(zé)任制,增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。
目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。
因此,賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法,使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來,就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。
并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。
責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)
責(zé)任制度,目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),體現(xiàn)合理分工協(xié)作。
大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實(shí),服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。
了解他們的需要,對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。
只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。
只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。
當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了,對(duì)億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。
總而言之,工作前計(jì)劃管理到位,工作中傾聽改進(jìn)及時(shí),這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
管理員寫心得篇2
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,xxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,出納工作絕非雕蟲小技,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做精誠所至,金石為開嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:哎,我家停電了,幫我買個(gè)電, 我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲(chǔ)備用電, 聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,我這些天很忙沒空買電,我接著說:我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的,謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時(shí)??匆幌码姳?,xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目,北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
管理員寫心得篇3
從事物業(yè)管理工作已有3年,在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來講,他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事,也許它能給你帶來一個(gè)很大的收獲。
在工作方面他一直遵循著“四知,六主動(dòng)”的原則。何為“四知,六主動(dòng)”?四知:
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶、業(yè)主有多少;2、知業(yè)主情況;3、知住戶情況;
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。六主動(dòng):
1、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù);2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;
4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù),為公司創(chuàng)更多利益;
6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見。除此以外,我們還要做到1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),禮貌待人;2、嚴(yán)守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助。4、處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時(shí),做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益,不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單,要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?,這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決,他覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,不要學(xué)以前房管站的那一套:“我是爺,有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的,但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,今天它給人們所提供的服務(wù),已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢,人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣,物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題,已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對(duì)待這些問題我有他的一些個(gè)人的看法:首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
由于物業(yè)管理起步較晚,物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位,所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外,管理制度可以改,人員可以換,其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,但現(xiàn)實(shí)情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,買了房子以后,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見,但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時(shí)間長了,都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種,不一而足。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),絞盡了腦汁,花去太多的時(shí)間和精力。
于是在現(xiàn)實(shí)生活中,出現(xiàn)了一種現(xiàn)象:物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū),物業(yè)管理費(fèi)較高,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高;物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū),不論收費(fèi)多低,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低。這足以充分說明,物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界
業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯(cuò),但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī),航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機(jī)。
就物業(yè)管理來說,水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比,不可能有超值服務(wù),質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù),服務(wù)是軟性的,可以改變,可以改進(jìn),但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高,也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了,業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰?
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,分開處理,不能攪在一起,并且采取合法的方式來解決。有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理
如停車問題。我.大廈地面和地下都有停車位,地下停車位貴,大家都喜歡停地上,地上又不夠,業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序,如物業(yè)公司強(qiáng)制管理,決定誰能停誰不能停,這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車對(duì)保安的安排不于理睬,把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人,對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)造成了不便。于是我便到其家中詢問原因,回答是對(duì)小區(qū)內(nèi)停車管理不滿,并提出一些不合理的要求。這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不會(huì)予以滿足的,因?yàn)橛械谝粋€(gè)就會(huì)有第二,要是都亂停亂放那管理起來啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來,對(duì)其進(jìn)行耐心勸解,車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙,起初是對(duì)我們做的工作不于理睬,幾次過來也就有些不好意思了,最后帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話:“誰不都好個(gè)‘面兒’嗎?同時(shí)我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí)。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求,小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿意而改變。只有有了公眾意識(shí),個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識(shí)我....大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),同時(shí)應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),什么人都可以干。事實(shí)上,目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。我.大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò),但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機(jī),小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說不出來,現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì)滴到7樓的外樓道,味道很難聞,接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現(xiàn)象。于是便對(duì)12樓業(yè)主做工作,起先12樓業(yè)主不聽勸阻,還要去找樓下去理論一番,被我即使攔下。面對(duì)這種情況,按理說這事12樓的業(yè)主作的不對(duì),但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí),作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法,于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺(tái)而不會(huì)在滴到其他樓層,讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生,幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動(dòng),以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。
行不通也不能放棄法律
據(jù)了解,在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中,絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的,而這樣的官司,物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理,又不是亂收費(fèi),法院就會(huì)判業(yè)主繳錢,業(yè)主的“理由”另行解決。
但是,對(duì)于這樣穩(wěn)贏的官司,物業(yè)公司卻不想打,總是想用其他辦法來解決。有時(shí)候打官司能夠找回了正義,卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費(fèi)官司,把業(yè)主放在了對(duì)立面,傷了感情,有時(shí)得不償失,不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法,整天抬頭不見低頭見,卻要對(duì)簿公堂,感情上總是難以接受。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司,法院沒有簡易程序。物業(yè)公司要打官司,等的時(shí)間太長,牽扯太多的精力。同時(shí),由于標(biāo)的額小,很少有律師愿意代理。法院判決后,執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過一次,最終以勝訴結(jié)素。如果法律不能保護(hù)公正的話,極端做法一定會(huì)抬頭?,F(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件,還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺(tái)的事件。無法可依、有法不依,但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律。我們應(yīng)該提倡法制精神,不管遇到什么情況,都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏?。話又說回來,物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的,相反是建立在平等、互助、互利的基礎(chǔ)之上,只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、了解可以說用簡單的幾個(gè)字來概括:“物管
管理員寫心得篇4
曾經(jīng)寫過很多的體會(huì)和總結(jié),各種豐盈的收獲逐漸填滿空虛的內(nèi)心,我不想按照常規(guī)的形式和要求來表達(dá)一個(gè)普通管理員的視角,我想回歸真實(shí),傾聽心靈的吶喊。
作為一名圖書館協(xié)管理員,從值班的第一天起,就本著責(zé)任,真誠,和諧的工作理念為這間寬闊的屋子奉獻(xiàn)自我。一張?jiān)跓晒鉄粝麻W閃發(fā)光的工作牌,一份寫滿正在努力奮斗的讀者記錄本,一支時(shí)刻充滿活力的青春簽字筆,一本本靜止在書架上的知識(shí)海洋,一間偌大且浸滿書香的凈土,不知何時(shí),卻構(gòu)成了自己最為親切的領(lǐng)域。
逐漸的,我們學(xué)會(huì)了在自主管理的過程中,條理清楚是多么的重要,當(dāng)一份份雜亂的書刊安然的堆積在桌面上時(shí),就需要我們理清此時(shí)的頭腦,將一本本彌散著書香的珍貴記錄回歸原處。這是一種鍛煉,也是一種條理的升華,這對(duì)于我們正在不斷吸收外界的頭腦,更是何等的重要。
伴隨著陽光與明月走進(jìn)閱覽室的那一刻,我們懂得了什么是責(zé)任,什么是付出,身處其中,我們無時(shí)無刻不能輕視隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)情況,以及憑借自己有限的能力該怎樣的面對(duì),處理和解決。我們都知道這片寧靜的領(lǐng)域早已超越了初來時(shí)的陌生,并在日子的前行中與家融為一體。
因此,不知不覺間,卻深感這份責(zé)任的偉大,這份付出的傾心。以至于老師親手將閱覽室交于我們之后,沒有因一次意外而耽誤了學(xué)子們的學(xué)習(xí)環(huán)境,哪怕曾經(jīng)令很多人都想放松身心的,清明節(jié)與五一長假,都有著我們忠誠的身影;哪怕在交接值班鑰匙之時(shí),在寒風(fēng)中,在烈日下為彼此等很久的時(shí)間,不為別的,只因自主管理,只因?yàn)榱宋覀児餐募医窈髸?huì)更加的美好。
時(shí)光真的如水,轉(zhuǎn)眼,大一學(xué)年就這樣無聲無息的走了,但是面對(duì)我們這間自主管理并卓有成效的屋子,卻總是顯得那么親切和熟悉。走近這里,打開一扇窗,一縷豐碩的清風(fēng)襲入心胸,作別這里,關(guān)閉所有電器,窗扉緊掩,轉(zhuǎn)身卻帶走邁向成功的安然。同時(shí),通過這個(gè)自主管理的平臺(tái),也使我們在今后有了走向工作崗位時(shí)的經(jīng)驗(yàn),感謝老師和學(xué)姐源源不斷的支持和鼓勵(lì)。
相信在我們今后的服務(wù)中,會(huì)以最飽滿的激情,最真誠的態(tài)度,最偉大的責(zé)任,自主管理好我們和萬千學(xué)子這份難尋的凈土——家。
管理員寫心得篇5
學(xué)校圖書室是保證學(xué)校對(duì)青少年和兒童進(jìn)行卓有成效教育的必不可少的事業(yè)。作為現(xiàn)代學(xué)校教育不可或缺的一個(gè)重要組成部分,圖書室這塊陣地顯得及其重要,其擔(dān)負(fù)著實(shí)施素質(zhì)教育的光榮任務(wù)。結(jié)合我平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn),作如下的總結(jié):
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一年來,在工作中自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人、文明規(guī)范、科學(xué)現(xiàn)代化的服務(wù)理念。師生是學(xué)校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象,在服務(wù)過程中,通過圖書館提供的書刊對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育,拓寬學(xué)生的知識(shí)面,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,在圖書館工作實(shí)踐中,作為圖書館的管理員,努力為師生營造一個(gè)文明、整潔、清新的館容館貌,學(xué)生閱覽室為學(xué)生開拓視野、增長知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性造就良好的閱讀場所。
二、重視學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)。
圖書室的工作一部分是圖書目錄的編輯整理工作,隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,圖書管理日趨規(guī)范化、合理化、科學(xué)化,越來越走向現(xiàn)代化。因此,圖書管理不再是傳統(tǒng)的簡單的書籍分類,現(xiàn)代的圖書管理形成了一套科學(xué)的、完整的體系。針對(duì)這種情況,自己在圖書管理工作中非常重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí),自己經(jīng)常加強(qiáng)圖書科學(xué)管理的知識(shí),科學(xué)分類的知識(shí),潛心研究圖書管理的方法,使自己掌握了一定的理論知識(shí),并用于實(shí)際的圖書管理工作中,使我校的圖書管理工作逐漸得到完善。
圖書管理工作是一項(xiàng)非常需要有耐心,非常細(xì)致的工作,自己在工作中注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),對(duì)待圖書管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,時(shí)時(shí)以圖書管理員職責(zé)要求自己,耐心地對(duì)待每一位借閱者,并不厭其煩地為他們選取所需的書,使他們高高興興而來,滿意而歸。
三、做好圖書館的日常管理工作。
開學(xué)初忙而不亂,建立建全了各項(xiàng)管理工作;高效率,快節(jié)奏完成發(fā)放教輔用書和作業(yè)本以及教師用書工作,認(rèn)真做好教材驗(yàn)收、分發(fā)和統(tǒng)計(jì)等工作,熱情接待每一位師生。耐心細(xì)致處理好每一個(gè)班級(jí)教材余缺調(diào)劑。保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
及時(shí)辦理新生和新進(jìn)教師的借書證工作;為學(xué)校師生的書報(bào)、刊物借閱工作提供最大的方便。還加快了圖書、報(bào)刊的新進(jìn)電腦登記錄入工作。認(rèn)真分析了學(xué)校圖書的藏書結(jié)構(gòu)、針對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的特點(diǎn)和需要,上半年完成了新書的選購并于暑假之前協(xié)助編目員完成編目上架等大量工作。向廣大師生推薦介紹好書、新書。對(duì)新到的報(bào)刊及時(shí)展出,決不過夜,讓廣大師生及時(shí)看到最新的報(bào)刊內(nèi)容,并對(duì)過期的報(bào)刊及時(shí)裝訂入庫,讓每一種圖書報(bào)刊都真正地發(fā)揮出效益。從而激發(fā)了廣大師生的閱讀興趣和熱情。為節(jié)省師生的時(shí)間,在提高工
作效率上作文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理,對(duì)師生歸還的圖書每天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查,對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找;三是勤過目,到書架旁勤看一看,對(duì)圖書的位置了如指掌。從而為師生查找資料時(shí)節(jié)省了時(shí)間,提高效率。
認(rèn)真完成圖書的剔舊換新的任務(wù)。目前學(xué)校藏書量是4.5萬多冊圖書,為了不誤學(xué)生閱讀、教師借閱的情況下,對(duì)那些流通率高容易壞的書本及時(shí)修補(bǔ)上架。由于圖書書脊上的標(biāo)貼大部分已經(jīng)脫落,故本學(xué)期對(duì)全書庫的圖書標(biāo)貼進(jìn)行修理,這是一項(xiàng)比較大的、比較苦累的工作,但是工作起來沒有一句怨言。
四、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷進(jìn)行思想教育,端正服務(wù)態(tài)度。
我邊工作,邊學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力。在圖書館管理中既注重“管”,又不忘“理”,認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法,在學(xué)生閱讀過程中,積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡單,做起來比較麻煩,但從沒有怨言,努力使圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。
圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。管理的是圖書,傳播的是文化和思想。因此,在今后工作中,我要以滿腔的熱情更加努力地工作,始終如一為教育教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù)的宗旨,管理要有章有序,有始有終,使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用,讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五、開展活動(dòng),提高服務(wù)水準(zhǔn),體現(xiàn)我館特色
為了積極推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育實(shí)施,配合教育教學(xué)工作,更好地開發(fā)利用圖書資源,激發(fā)學(xué)生讀書興趣,圖書館開展了形式多樣,內(nèi)容豐富的各種宣傳教育活動(dòng),圖書館工作人員牢記“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,提出“上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念,做好學(xué)生管理員的表率,要求在“準(zhǔn)時(shí)、熱情、細(xì)心、負(fù)責(zé)”上下功夫。認(rèn)識(shí)到為師生服務(wù)要得理且讓人,辦事講效率,服務(wù)求卓越,一句話,只有服務(wù)不到位,沒有服務(wù)過了頭。為此我們可以做出以下嘗試:
1、全方位的借閱方式。
圖書館的借閱方式越方便,讀者越多,圖書和圖書館發(fā)揮的作用也就越大。反之則死氣沉沉,形同虛設(shè),談何發(fā)揮作用和參與教育教學(xué)?我們由集體借閱、半開架借閱過渡到全開架借閱,讓館藏圖書直接與學(xué)生見面。借閱方式又向更高層次發(fā)展,做到借閱合一,即在圖書館里布置書庫區(qū)和閱覽區(qū),功能既有不同,二者又相合一。學(xué)生讀者可以空手進(jìn)圖書館,可以還了書進(jìn)去,也可以自帶學(xué)習(xí)資料進(jìn)。在這個(gè)空間里,可以借書,可以找了書在一旁閱
讀不借走,也可以找了資料自主學(xué)習(xí)。這樣就方便了學(xué)生,提高了館藏文獻(xiàn)的利用率,真正體現(xiàn)了以讀者為本,以學(xué)生為本的辦館思想。
2、見縫插針的開放時(shí)間。
學(xué)生每天的在校時(shí)間是固定的,他們的課務(wù)較滿,自由活動(dòng)時(shí)間也不多,有時(shí)就連下課的十分鐘也得用于完成上節(jié)課遺留下來的課堂作業(yè),去圖書館自由借閱圖書的權(quán)益就難得到保障。在這種大環(huán)境下,圖書館只有充分利用中午、課間、放學(xué)后的時(shí)間,“見縫插針”,在“夾縫中求發(fā)展”。
3、調(diào)整藏書結(jié)構(gòu),爭取為我們的教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)每一門課程時(shí),提供一連串的參考書目。
只有“尊重并滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求”,圖書館為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)的效能才能真正地發(fā)揮出來。首先,從采購圖書起,就要圍繞對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育及學(xué)校教學(xué)的需要。在學(xué)生讀物方面,加緊對(duì)豐富課余生活、拓展學(xué)科知識(shí)、普及美育和德育方面的圖書。教師用書方面,首先就增加新的教育思想、教育心理方面的圖書;其次是配合學(xué)校有關(guān)活動(dòng),熟悉各學(xué)科教學(xué)發(fā)展和變化,結(jié)合書刊發(fā)行選擇新書,使之既與學(xué)校教育教學(xué)內(nèi)容相銜接,又是它們內(nèi)容的延伸和輻射,然后是教師進(jìn)行繼續(xù)教育深造的學(xué)科專著。而古今中外的文學(xué)名著、文史地、科技方向的普及讀物,是師生均喜愛的。我們要挖掘現(xiàn)有藏書的潛力,采取師生共享的辦法,以緩解學(xué)生書少和購書經(jīng)費(fèi)不足的矛盾。
一個(gè)出色的圖書室是保證學(xué)校取得教育成就的基本條件,我們只有在平時(shí)的工作中積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn),才能科學(xué)地利用圖書室的館藏資源,為學(xué)校的教育、教學(xué)提供更好的服務(wù)。