微笑服務(wù)的心得體會優(yōu)秀8篇

時間:2024-06-07 作者:Iraqis 心得體會

心得體會是我們個人經(jīng)驗的總結(jié),對我們未來的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用,為了更好地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn),我們需要總結(jié)和吸取過去的心得體會,以下是范文社小編精心為您推薦的微笑服務(wù)的心得體會優(yōu)秀8篇,供大家參考。

微笑服務(wù)的心得體會優(yōu)秀8篇

微笑服務(wù)的心得體會篇1

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機(jī)。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒?,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我

告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的.話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?,F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑服務(wù)的心得體會篇2

一個微笑,可以縮短心靈的距離,可以改變世界,使世界變得更美麗。對我們收費服務(wù)行業(yè)來說,微笑是必備的法寶?!拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個“和善”的信號,使司乘人員有一種被尊重的感覺,可以消除司乘人員的怨氣,清除戒心,拉近了彼此間的距離,無言間達(dá)成了心靈的默契。

無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板,就對他說她有12年沒有到該店購物了,原因是12年前她到該店購物時,看到有位店員滿臉冰霜,態(tài)度糟糕,從此她就再也沒到這里買過任何東西,而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時,得出一個結(jié)論就是,如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算,那么12年就是1.56萬美元,依此推算,他的利潤就至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務(wù)。這充分說明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

再看我們收費服務(wù)窗口,每天要與數(shù)以萬計的司機(jī)打交道,這些司乘朋友就是我們的“上帝”,對“上帝”微笑不但是忠誠,更是職責(zé)。通過收費這個小小的窗口,收費員以微笑服務(wù)感染著司乘人員,收費員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂郁,使“上帝”感到溫馨、愜意,也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友:歡樂從這里開始。微笑就是服務(wù)滿意度,微笑就是效益。

4月2日下午一輛車牌為豫a的大客車駛?cè)胲嚨溃召M員微笑的說:“下午好,請拿好通行卡!”“喂,我車是二類的,你干嘛打三類的卡給我?你到底是干什么吃的?”此時收費員心想,也許這位先生今天心情不好,出于職業(yè)的習(xí)慣,收費員堅持微笑著請司機(jī)出示行車證,卻遭到拒絕。經(jīng)過耐心解釋,司機(jī)才從車中找來行車證,收費員在接證的同時微笑著說:“謝謝您的合作!”打開證件一看,便文明的說:“先生,您的車是32座的,應(yīng)該發(fā)三類卡的.。”司機(jī)一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證,明明理虧,還逞能的說:“我到了出口再改,懶得跟你扯?!痹咀诳蛙噧?nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說:“司機(jī)老大,到了出口你還是按實際的繳費吧!別再為難這些收費員了?!睅酌每屯高^車窗向我們的收費員說道:“你的表情親切自然,又蘊涵熱情。就象空姐的微笑,使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好啊?不是我親眼所見我還不相信呢!”

微笑服務(wù)的心得體會篇3

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的'形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài),使員工對待崗位和職責(zé)時,意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)的心得體會篇4

“動動嘴角,帶上微笑,無論面對工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞,第一次看到這句話的時候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。

每個人都會微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言,這種語言不需要翻譯,但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。

在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的`輕松簡單。但是,有的時候,當(dāng)我面無表情,機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,總是會遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡單、易行,不花本錢的一個表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資,何樂而不為呢。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候,也特意練習(xí)了一下微笑,對著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切。

現(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個道理,在銀行里,微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯,當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個簡單的表情,對與我們的工作是多么的重要。

微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。

今天你微笑了嗎?動動嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

微笑服務(wù)的心得體會篇5

當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的.接待和突發(fā)事件的處理,每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會克服。

微笑不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。所以,無論何時、何地,我都會微笑地應(yīng)對生活。

微笑服務(wù)的心得體會篇6

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識增強(qiáng),護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房

以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊,并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實情況。

4溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的'護(hù)理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上7:30,護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士6:30就會來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內(nèi),主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了呼叫加液。病床前,護(hù)士們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會根據(jù)級別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時主動的解決他們各項護(hù)理問題。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,7:30-11:30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,負(fù)責(zé)清理,安排所管病人的各項檢查。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病種類多,病情復(fù)雜,用藥復(fù)雜,我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點,組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書,對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

6加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實情況,及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。

7效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

微笑服務(wù)的心得體會篇7

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)的心得體會篇8

我叫王慧,是一名普通的財務(wù)人員,20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作,從此成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,我作為一名財務(wù)人員,對微笑服務(wù)難以理解,對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務(wù),講文明服務(wù)用語等等,對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

直到有一次,我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾。客人當(dāng)時非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經(jīng)滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關(guān)上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務(wù)太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道:“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安?!?/p>

客人走后,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作,每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后,我在辦公室一遍遍練習(xí)。

在一線崗位上多服務(wù)一次,我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),也傳遞一個信息,她的實質(zhì)是親切,是鼓勵,是溫暖。

現(xiàn)在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今后的工作中,我將在做好財務(wù)本職工作的同時,繼續(xù)做好微笑服務(wù),從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。