大家要知道多寫心得體會(huì)可以鍛煉寫作者的思考能力，高質(zhì)量的心得體會(huì)不但要融入自己的想法還要注意寫作的格式，以下是范文社小編精心為您推薦的管理的個(gè)人心得7篇，供大家參考。
管理的個(gè)人心得篇1
幼兒園里的保育員是園里的骨干，是校園中的一道風(fēng)景。
看吧，早晨走進(jìn)樓里，她們就已經(jīng)把樓道各個(gè)角落的衛(wèi)生打掃得干干凈凈的了。見你走來，她們還熱情地和你打著招呼，讓你心里暖暖的。
自從我新搬進(jìn)這個(gè)樓來，我總見她們的身影忙碌著，更多的是見她們打掃衛(wèi)生，一天都忙碌個(gè)不停。有時(shí)還要協(xié)助班主任保護(hù)孩子上廁所，吃飯時(shí)為孩子盛飯……
她們總是任勞任怨，臉上總掛著笑，仿佛她們天生沒有煩惱。她們熱情如注，見你提著衛(wèi)生垃圾袋，她們會(huì)主動(dòng)拿過去替你倒了，為了不使人難為情，她們總是笑著說：“這是順便的，多點(diǎn)兒小事兒，你忙你的吧。”當(dāng)你晚上上完課，她們連黑板都不用你擦，總是讓我們先走，而她們做完一切衛(wèi)生才走，哪管風(fēng)雨兼程。學(xué)校地板跑水了，她們臨時(shí)上陣，鋪的無縫而齊比專業(yè)做得還好……有時(shí)她們還真是多面手呢!
我經(jīng)常被這一群體感動(dòng)著，感動(dòng)著她們的勤勞和善良，感動(dòng)著她們快樂的性格。
當(dāng)我打聽她們所賺的工資只有每月400元時(shí)，我更佩服她們了。她們鍛造了性格的鋼筋鐵骨，任歲月磨礪與風(fēng)雨侵襲，她們依然快樂地勞動(dòng)著，熱情地工作著，她們的人生依然豪邁!
感謝這些默默奉獻(xiàn)的保育員，感謝這些勤奮的勞動(dòng)者。套用趙本山的一句臺(tái)詞：“勞動(dòng)者是最美的人”!
管理的個(gè)人心得篇2
回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“____”重要思想和黨的__大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“____”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、_、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，做好辦公室工作計(jì)劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
管理的個(gè)人心得篇3
20_年，_市污水處理廠在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在住建局等上級(jí)主管部門的大力支持下，在全廠職工的配合與共同努力下，全面開展各項(xiàng)工作。勵(lì)精圖治、奮發(fā)向上，發(fā)揚(yáng)連續(xù)奮斗的精神，讓污水處理廠得到了很大的技術(shù)進(jìn)步，無論是工藝控制還是人員管理，都在穩(wěn)健中前進(jìn)和成長(zhǎng)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，處理廠員工以高度的責(zé)任感及強(qiáng)烈的使命感，認(rèn)真細(xì)致扎實(shí)的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了驕人成效?，F(xiàn)將工作完成情況總結(jié)如下：
一、實(shí)現(xiàn)超額生產(chǎn)，圓滿完成生產(chǎn)計(jì)劃
根據(jù)污水進(jìn)出水能力及污水調(diào)試要求，20_年污水處理廠化學(xué)需氧量削減量目標(biāo)值為95、36噸、氨氮削減量目標(biāo)值為10、16噸。設(shè)計(jì)日處理水量1萬噸，實(shí)際日處理水量為7000至7500噸，每日化學(xué)需氧量削減量值約為1、12至1、15噸，氨氮削減量為0、11至0、16噸。截止目前為止我廠已完成化學(xué)需氧量削減400噸，氨氮削減量40噸，已超額完成我廠目標(biāo)，為我市乃至黑河地區(qū)的節(jié)能減排工作做出了突出的貢獻(xiàn);嚴(yán)格控制各種工藝運(yùn)行參數(shù)，以_市環(huán)保部門檢測(cè)和本廠化驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)測(cè)為依據(jù)，加強(qiáng)崗位巡視力度和頻率，對(duì)生產(chǎn)實(shí)施全過程控制，始終做到保質(zhì)、保量地完成污水處理任務(wù)。出水水質(zhì)各項(xiàng)必檢指標(biāo)平均值情況如下：codcr23mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤60mg/l)，ss17mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤20mg/l)，總磷0、7mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤1、0mg/l)，氨氮3、5mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤15mg/l)，符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;回流污泥實(shí)現(xiàn)全年正常脫水出泥，泥餅含水量≤70%，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
二、建立特色文化，營(yíng)造人文管理氛圍
我廠堅(jiān)持“治污凈水，綠色人文”的質(zhì)量、環(huán)境方針，科學(xué)制定培育人才策略，建立全面系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，采用形式多樣的學(xué)習(xí)交流方法，各操作崗位建立跨工種的復(fù)合型技術(shù)、技能培訓(xùn)。善于利用員工年齡結(jié)構(gòu)輕，思想活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，接受新事物迅速等特點(diǎn)，靈活考慮各種綜合因素，通過書面、現(xiàn)場(chǎng)、口頭表述等方式檢測(cè)培訓(xùn)效果、優(yōu)化人力資源。最終實(shí)現(xiàn)人人懂技術(shù)、事事有專責(zé)，做到懂污水處理基本知識(shí)、懂場(chǎng)內(nèi)建筑作用和管理辦法、懂管道分布和使用方法、懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、懂化驗(yàn)指標(biāo)的含義與應(yīng)用、既會(huì)合理配氣配泥，又會(huì)排除操作故障的技術(shù)全面的專業(yè)隊(duì)伍，為污水廠的安全運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。
三、推進(jìn)公用事業(yè)，喜迎“三供兩治”工作會(huì)議
為貫徹落實(shí)省第十一次黨代會(huì)精神，深入推進(jìn)我省“三供兩治”項(xiàng)目建設(shè)，省住建廳、省發(fā)改委、省財(cái)政廳、省環(huán)保廳和省國(guó)土廳聯(lián)合在我市召開全省“三供兩治”工作會(huì)議并圓滿完成。我廠因成績(jī)、表現(xiàn)突出，由住建局牽頭，組織所有參會(huì)人員來我單位參觀檢查。檢查組對(duì)我單位的污水處理工作給予了充分肯定，表彰了我廠為全市人民打造干凈、文明、秩序、安全的生活環(huán)境所做的積極貢獻(xiàn)。充分體現(xiàn)了我市科學(xué)、嚴(yán)格的執(zhí)行建設(shè)程序，加強(qiáng)工作質(zhì)量管理，切實(shí)做到了提高城市品位，改善居民生活質(zhì)量，把“三供兩治”工作落到實(shí)處。
四、強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，成本控制卓有成效
為積極響應(yīng)國(guó)家提出的創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，我廠結(jié)合實(shí)際情況，在全廠范圍內(nèi)開展一系列“節(jié)約型污水廠”的活動(dòng)。
我廠全體職工以認(rèn)識(shí)到位、措施到位、責(zé)任到位為原則，以凝心聚力、形成活力，全員參與的精神為動(dòng)力，著重在廠區(qū)日常生產(chǎn)、管理過程中，注重實(shí)效，厲行節(jié)約。為保證設(shè)備、設(shè)施的綜合性能，提高利用率，我們根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，建立各類設(shè)備基礎(chǔ)臺(tái)帳，制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，在保證生產(chǎn)運(yùn)行的同時(shí)又降低了設(shè)備的損耗。同時(shí)，對(duì)全廠職工在思想觀念上進(jìn)行教育，全長(zhǎng)職工認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，廣泛宣傳動(dòng)員，充分認(rèn)識(shí)到“節(jié)約”活動(dòng)的服從大局，履行責(zé)任的具體表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)我廠可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐。各科室發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展形式多樣、喜聞樂見的宣傳活動(dòng)，動(dòng)員全廠員工集思廣益、群策群力、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在“節(jié)約”活動(dòng)中做表率，爭(zhēng)貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)節(jié)約，全面樹立以廠為家的理念，注重節(jié)約每一滴水、每一度電，使得污水廠自運(yùn)營(yíng)以來的成本投入在黑河地區(qū)以及全省范圍內(nèi)處于較低的水平，推進(jìn)了我廠“勤儉節(jié)約、降本增效”長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善。
管理的個(gè)人心得篇4
一、由于營(yíng)業(yè)部目前基數(shù)較小，未來一年我們擴(kuò)大基數(shù)是營(yíng)業(yè)部重要目標(biāo)，理財(cái)顧問部會(huì)發(fā)揮咨詢實(shí)力，在下一年度要與市場(chǎng)部緊密配合，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)客戶群體，將長(zhǎng)期固定安排配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作講座，堅(jiān)持把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“投資者交流會(huì)”活動(dòng)做好，做大，做強(qiáng)，讓“投資者交流會(huì)”成為我們營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的品牌推介服務(wù)之一。
二、第一季度理財(cái)顧問部將要做好金玉滿堂前期準(zhǔn)備工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的使用。根據(jù)公司推廣進(jìn)度，提前做好客戶推廣準(zhǔn)備工作，要確實(shí)利用好中臺(tái)的服務(wù)平臺(tái)，體現(xiàn)出中臺(tái)服務(wù)的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)核心客戶一對(duì)一服務(wù)，讓客戶真實(shí)感受到新服務(wù)模式帶來的便捷。
三、建立客戶多層級(jí)回訪機(jī)制，根據(jù)目前回訪情況，再結(jié)合新服務(wù)模式逐步完善營(yíng)業(yè)部的回訪機(jī)制，并將客戶回訪納入考核機(jī)制，要求營(yíng)業(yè)部每一個(gè)部門及員工都要有客戶維護(hù)意識(shí)，提升回訪質(zhì)量。
四、建立營(yíng)業(yè)部詳細(xì)的客戶分級(jí)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶回訪情況，搭建營(yíng)業(yè)部客戶細(xì)分情況資料檔案。計(jì)劃年初安排客戶細(xì)分學(xué)習(xí)，盡快的讓員工了解客戶細(xì)分工作的詳細(xì)內(nèi)容，以客戶回訪為基礎(chǔ)，做好客戶資料收集工作。
五、建立客戶分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在公司客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再細(xì)分客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類，根據(jù)公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)分類再結(jié)合營(yíng)業(yè)部客戶自身情況分類，針對(duì)不同客戶群體充實(shí)不同服務(wù)項(xiàng)目。
六、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部前后臺(tái)員工咨詢能力培養(yǎng)工作，明年要根據(jù)營(yíng)業(yè)部目前情況，提升營(yíng)業(yè)部每周“一周聚焦”的交流活動(dòng)的質(zhì)量。
管理的個(gè)人心得篇5
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常聽到的關(guān)于時(shí)間的話有很多：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰、時(shí)間就是金錢等等。其實(shí),時(shí)間不僅僅是金錢!時(shí)間遠(yuǎn)比金錢更寶貴,更有價(jià)值。管理好自己時(shí)間的真正意義便是為了避免浪費(fèi)更多的時(shí)間，也就是盡量安排得讓我們能夠在同一時(shí)間做更多的事情，提高自己使用時(shí)間的效率，提高工作效率!
就我自己而言，有時(shí)在工作和生活中經(jīng)常有兼顧不暇的時(shí)候，忙忙碌碌一整天，看似不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都做了什么。在學(xué)習(xí)中我了解到時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。
我們經(jīng)常說不清楚今天一天都做了什么，經(jīng)常忘記接下去準(zhǔn)備做什么。經(jīng)?？紤]的是，只要我把安排的工作做好，我的時(shí)間管理就應(yīng)該不錯(cuò)了，這都是無計(jì)劃、無主次的工作方式，只會(huì)讓自己工作的更累、更辛苦，甚至毫無頭緒。
造成我們累和苦的主要原因是沒有計(jì)劃，計(jì)劃必須要詳細(xì)到可以量化、執(zhí)行的程度。做計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)自己有個(gè)充分的估計(jì)。不要妄想每天都可以做很多事。計(jì)劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。不能抱怨任務(wù)怎么這么多，如果在制定的時(shí)候已經(jīng)充分考慮到可利用的時(shí)間。除非完全沒有執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的能力，否則不要輕易對(duì)計(jì)劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對(duì)制定計(jì)劃時(shí)智商和判斷力的否定。
管理當(dāng)中最有用的詞是‘不’。工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會(huì)拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的幫忙都接受下來，但這不是一種明智的行為。量力而行，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的安排，結(jié)果是相互耽誤工作效率。
所以接到別人的委托，不要急于說“是”而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時(shí)刻，要敢于說“不”。
有效的計(jì)劃好每天的工作安排，避免不必要的重復(fù)，減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)，就能好好的享受與掌握生活。
總結(jié)：希望學(xué)習(xí)時(shí)間管理心得體會(huì)范文一文能為大家?guī)韼椭?/p>
管理的個(gè)人心得篇6
在幼兒園，調(diào)皮的孩子會(huì)經(jīng)常做出一些不符合規(guī)則的事情，會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤。經(jīng)過老師的教育，孩子經(jīng)常是當(dāng)面說得很好，轉(zhuǎn)身卻又故態(tài)復(fù)萌。這時(shí)我們老師是否應(yīng)該想一想：為什么孩子會(huì)屢教不改?如何對(duì)待孩子的這種行為?你了解孩子嗎?你的教育方法和手段是否合適
實(shí)例：小謝在我們班是一個(gè)比較調(diào)皮的孩子，經(jīng)常會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。有一次，我?guī)е⒆觽內(nèi)ド蠋臅r(shí)候，班里有個(gè)孩子倒了，我就上前去看看。等我再回到廁所的時(shí)候，小謝正和一個(gè)小朋友打鬧呢，我當(dāng)時(shí)很生氣，面對(duì)這樣的孩子，作為教師是應(yīng)該運(yùn)用批評(píng)、命令、說教甚至懲罰的方法呢還是心平氣和地接納孩子的錯(cuò)誤，設(shè)身處地地為孩子著想。我看著他低著頭，知道他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，就說：“你知道自己錯(cuò)在哪里了嗎?以后還這樣嗎?”他馬上回答：“老師，我知道自己錯(cuò)了，以后再也不這樣了。”我又說：“那咱們兩個(gè)有個(gè)約定，以后再上廁所和進(jìn)行其他活動(dòng)的時(shí)候，不能再和其他小朋友打鬧了，他點(diǎn)了點(diǎn)頭。
午睡的時(shí)間到了，我發(fā)現(xiàn)小謝在廁所的表現(xiàn)就很好，很有秩序的和小朋友們小便、洗手。我看到以后，及時(shí)地在小朋友面前表揚(yáng)和鼓勵(lì)了小謝，小謝臉上露出自豪的笑容。
分析以及反思：在平時(shí)的工作中，經(jīng)常遇到類似的情況，在這個(gè)過程中，如果教師一味地斥責(zé)，那會(huì)嚴(yán)重傷害了孩子的自尊心。教師這種消極的制止和糾正的行為，很容易激起幼兒的逆反心理，越是不讓做的事情，對(duì)人們就越有吸引力，大人尚且如此，更何況是還不能正確分辨是非的孩子。我沒有嚇唬孩子，給孩子創(chuàng)設(shè)了一個(gè)寬松和諧的環(huán)境，我和孩子的關(guān)系是友好的，并且我和孩子說了一個(gè)約定，孩子欣然同意了。
我們知道：一個(gè)寬容和接納的環(huán)境，有助于幼兒良好自我意識(shí)和個(gè)性的發(fā)展，而這種良好的自我意識(shí)和個(gè)性，又將反過來激勵(lì)幼兒形成對(duì)社會(huì)的良好認(rèn)識(shí)、情感和行為。
對(duì)于一個(gè)調(diào)皮的孩子，我們?yōu)槭裁床话阉囊恍┬″e(cuò)誤看成是孩子發(fā)展過程中的實(shí)踐呢?只要我們這樣想，就不會(huì)生氣或者責(zé)罵孩子了，而會(huì)以平和的心態(tài)、關(guān)愛的心情去耐心地教育他們。我們應(yīng)該從幼兒自身發(fā)展的角度，從他們已有經(jīng)驗(yàn)的角度來看待幼兒所犯的錯(cuò)誤，而不僅僅是將幼兒的錯(cuò)誤看作是不符合正確標(biāo)準(zhǔn)的，更應(yīng)該看作是他們自身獲取經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)良好行為習(xí)慣的契機(jī)。
只要我們教師善于發(fā)現(xiàn)“調(diào)皮孩子”的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)地打開他們的心靈之門，與他們建立一種和諧的關(guān)系。只有這樣，才能促進(jìn)他們?nèi)妗⒑椭C的發(fā)展。
管理的個(gè)人心得篇7
20__，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……
回首20__年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí)，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!
我于20__年4月5日首次接觸客服工作。開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過_的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，_給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20__年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來就是個(gè)位數(shù))。從20__年總的業(yè)績(jī)來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20__年4月份到20__年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在_的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來);
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;
4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒有解決);
在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20__年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
20__年的工作布局和計(jì)劃：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規(guī)律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計(jì)劃：
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
