物業(yè)的管理心得精選7篇

時間:2023-02-25 作者:Animai 心得體會

通過寫心得體會,我們的內(nèi)心都能有所成長,心得體會就是將人生經(jīng)歷中獲得的啟發(fā)用文字記錄下來的書面表達,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)的管理心得精選7篇,供大家參考。

物業(yè)的管理心得精選7篇

物業(yè)的管理心得篇1

在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。

一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)的管理心得篇2

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾

升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

綜合這幾對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括:物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細微無真情,理解方能和諧。

物業(yè)的管理心得篇3

我園認真貫徹落實《20__年“119”消防宣傳日活動實施方案》的文件精神,深入開展“四個一”活動,現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:

一、舉辦一次消防安全培訓(xùn)課

本園結(jié)合幼兒的年齡特點采用豐富多彩的形式進行消防安全的宣傳,例如:集體活動認識火警電話;小班段舉行了安全兒歌朗誦會,稚氣的童聲、簡單的詩歌幫助寶寶把消防安全最初步的知識潛移默化的記住。

二、開展一次強化撲救初起火災(zāi)和火場疏散逃生技能為主要內(nèi)容的滅火疏散逃生體驗活動

幼兒園制定了“119”消防日活動方案,并分上下午進行了撲救初起火災(zāi)和火場疏散逃生演練。

上午9時30分,在老師指引下,小朋友們有序迅速撤出教室,用濕毛巾捂住口鼻,幾名校園安全負責(zé)人進行全園搜索,3分鐘內(nèi)全體人員便安全撤出教學(xué)大樓。整體演練過程秩序井然,師生們表現(xiàn)沉著冷靜,收到了良好的演練效果。下午15:30分,幼兒園的法制副園長又為老師們上了一堂精彩消防知識課,通過法制副園長的培訓(xùn),老師們明白了干粉滅火器的使用方法:手把滅火器到火場,并上下顛倒幾下,離火點3-4米時,撕去滅火器上封記,拔出保險栓,一手握緊噴嘴,對準(zhǔn)火源根部,另一只手的大拇指將壓把按下,干粉即可噴出。

三、制作懸掛消防安全標(biāo)語

接到上級通知后,立刻安排人員噴繪了“消防安全,人人有責(zé)”“關(guān)注消防,珍愛生命”兩條消防宣傳標(biāo)語懸掛在幼兒園操場顯眼的位置,營造消防宣傳的氛圍,向家長及時傳遞消防安全的重要性。

四、成立幼兒園火災(zāi)糾察隊

為將防火意識和防火工作落實到位,幼兒園成立了火災(zāi)糾察隊。隊長由幼兒園園長、書記擔(dān)任,隊員有幼兒園副園長、幼兒園法制輔導(dǎo)員、工會主席、保教主任、班段長、門衛(wèi)和保安。

幼兒園對糾察隊職責(zé)提出了明確的要求:配合幼兒園行政做好全園大環(huán)境的消防安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;協(xié)助舉辦消防知識宣傳、消防培訓(xùn)、應(yīng)急疏散演練等活動。

“119”消防宣傳日“四個一”活動的開展對進一步加強幼兒園教師和幼兒對突發(fā)事故的靈活應(yīng)變能力,使幼兒掌握消防安全知識,從小培養(yǎng)消防意識;掌握更多的自救、逃生、自我保護的具體方法,為創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。

物業(yè)的管理心得篇4

為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強國基集團內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下,來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí),全體員工觸動很大,感觸很深。

當(dāng)我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進行自己的工作,僅此一點,足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀(jì)律性很強的團隊。

接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等,其管理的細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的嚴(yán)肅認真也值得我們學(xué)習(xí)??记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨?jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個人的誠信,按時上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。

最后,我們參觀了物業(yè)的會議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合,做到開會、活動兩不誤,既又節(jié)約場地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

此次參觀考察,我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí),我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

物業(yè)的管理心得篇5

農(nóng)貿(mào)市場管理是城市管理綜合治理的重要部分,是城市管理的一個窗口,同時與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場物業(yè)管理中心在20__上半年的工作,在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共同努力下,攤位租賃費的收取,市場秩序的管理,單位內(nèi)部管理,經(jīng)費的挖潛,都做得有條不紊。突出重點,全面開展各項工作。本年度實現(xiàn)市場設(shè)施出租率達98%以上,利用率達到99。5%。同時,中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強職工學(xué)習(xí)教育、強化隊伍建設(shè)等方面取得了較好的成績。

一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標(biāo),突出重點、平衡協(xié)調(diào),促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

年初,中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù),我們及時召開了工作會議,向全體工作人員傳達了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo),使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實際,明確目標(biāo),責(zé)任到人,全面有序地開展工作。

在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下,增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作,千方百計挖掘各方面潛力,增加市場經(jīng)營收入。因此,今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開了三次專題會議,明確要求大家要以20__年的續(xù)約為契機,加大市場宣傳力度,緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線,深入市場調(diào)查研究,密切關(guān)注業(yè)主的思想和動態(tài),及時答復(fù)業(yè)主提出的問題和反應(yīng)的實際困難。租賃前,我們積極走訪市場業(yè)主,向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,走訪40余戶,對其進行調(diào)查、摸底,并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談,傾聽他們的意見和建議,從而掌握了第一手資料,同時結(jié)合市場實際情況,制定了切實可行的市場租賃方案,并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分,市場業(yè)主全部辦理續(xù)租,市場租賃收入也有了一定幅度的提高。

二、進一步改善市場購物環(huán)境,提升市場經(jīng)營檔次。

改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據(jù)市場業(yè)主的要求,加大對市場設(shè)施的投入,不斷更新市場租賃設(shè)施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化,市場周邊溝道全面疏通,尤為顯著的是北門市場地面重新硬化,所有攤點固定,溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后,相繼制定了市場設(shè)施的管理維護責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場設(shè)施的正常利用,提高了市場經(jīng)營檔次,為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、切實抓好日常經(jīng)營管理工作,全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。

為進一步規(guī)范日常管理工作,使各項工作有目標(biāo)、有秩序地開展,我們實行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制,每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域,負責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護、維修、保養(yǎng),水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,如出現(xiàn)責(zé)任問題,則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中,我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系,注意與業(yè)主多溝通,多聯(lián)系,平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況,及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難,有效拉近與業(yè)主的距離,有利于日常管理工作的開展。在一線工作中,我們號召中心職工認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會海爾總裁張瑞敏先生的格言:把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結(jié)合。

四、切實加強人民廣場的管理,實現(xiàn)收費和管理平穩(wěn)、有序。

在去年管理經(jīng)驗的總結(jié)下,中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難,切實做到了收費和管理兩不誤,并贏得市民的好評。

五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務(wù)。

中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作,我們成立了專門小組,由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設(shè)施,并與市場業(yè)主簽訂消防責(zé)任書,及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患,確保市場消防設(shè)施正常運行,不出任何問題。此外,我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中,也是由具體責(zé)任人負責(zé)管理,按照各項工作的具體規(guī)定和要求,全面落實好,均取得了較好的成績。

在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:

(一)、組織職工對法律、法規(guī)、市場經(jīng)濟理論等方面的理論知識學(xué)習(xí)不夠。

(二)、個別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄,只懂得粗獷性的表面管理,而不懂得深層次的經(jīng)營管理,不能正確處理管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系,不適應(yīng)市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。

(三)、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想,即:平均分配主義仍較嚴(yán)重,思想觀念較陳舊,崗位責(zé)任履行較差,缺乏競爭意識,缺乏上進心等。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,早計劃,早安排,不斷加以改進和提高。

總之,20__上半年工作中,在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下,中心各方面工作取得了良好的成績,我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務(wù),落實相關(guān)責(zé)任和工作,以加快發(fā)展為主題,增收節(jié)支為目標(biāo),加大目標(biāo)責(zé)任管理,認真總結(jié),虛心學(xué)習(xí)。抓機遇、迎挑戰(zhàn),堅持以人為本,突出科學(xué)管理,把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。

物業(yè)的管理心得篇6

業(yè)主不交物業(yè)費物業(yè)可起訴

按規(guī)定,新建小區(qū)入住戶數(shù)比例達到百分之五十以上;首次交付使用滿兩年。經(jīng)過半數(shù)的業(yè)主同意,業(yè)主大會有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過三分之二以上的業(yè)主且同意,可籌集、管理和使用專項維修資金;改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

以往,不少小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主以各種理由聚焦物業(yè)費?!稐l例》規(guī)定,只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的,業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由拒絕交納。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。

被解聘物業(yè)拒不撤出可向法院起訴

業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi),退出物業(yè)管理區(qū)域,并與業(yè)主委員會按照法律規(guī)定和合同約定辦理交接手續(xù),并需向新物業(yè)移交保管的物業(yè)檔案等相關(guān)資料。

未履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的,物業(yè)所在房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期撤出,業(yè)主委員會可以依法提起訴訟或者申請仲裁。

物業(yè)的管理心得篇7

一:實習(xí)目的

通過在物業(yè)公司的實習(xí),可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合;熟悉自己即將從事的工作,為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ);也可以更加明確自己的想法,選擇更加適合自己的崗位。

二:實習(xí)時間

xx年5月21號——xx年7月13號

三:實習(xí)地點

北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國際項目

四:實習(xí)內(nèi)容及心得體會

時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊,它依然會從你的指縫間流走,讓人是那樣的措手不及,也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。

雖然實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了,就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們在新浩實習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時候,說是面試,其實大家都心知肚明,這就是一次見面會,一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話:你們這些大學(xué)生在還未踏入職場之前就是一張白紙,我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫,而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙。因為物業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),書本上的知識它肯定是有用的,但畢竟更多的是理論,不見得你把書本上的知識照搬到實際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩,你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話。聽到那些話,我真的好激動,也好興奮,感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場的將士被注入一劑強心針一樣充滿了昂揚的斗志,而我也堅信自己會在未來的兩個月的實習(xí)中做得更加的出色。

在新浩金澳國際實習(xí)的共有五個人,我們中三個人被分到了客服部樓長這塊,相當(dāng)于是樓長助理;一人被分到了客服前臺接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊,擔(dān)任樓長助理。在跟在其他公司實習(xí)的我的同學(xué)們的交流中,我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著,說有時會感覺蠻混亂的,有時會不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點上做得很好,因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著,指引著,減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學(xué)校這次合作的重視,真的很不錯!

經(jīng)過了將近兩個月的實習(xí),我總結(jié)了一下自己的工作,發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項(其實樓長的工作遠比我以下列出的要多很多很多,但是我能接觸到的也只有下面的了):

一:日巡視:每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題,并及時的記錄下來,找相關(guān)的負責(zé)人簽字處理問題,然后下午我們再去復(fù)查一次,看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走,看似簡單,但卻是一個需要付出體力以及認真耐力的活哦。有時在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎,他們都回答很滿意,我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善,那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。

二:檢查空置房:這是一個周性的工作,并不需要我們每天都去干,但是一周至少要有一次。因為到目前為止,我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%,差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出,這就要求我們時刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損,好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房,所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂,地板上是否有劃痕,淋浴房是否缺五金件,窗戶是否漏水,附贈的東西(比如洗衣機、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問題寫到門后的表上,還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上,等工程部的師傅維修的時候我們再跟去盯維修。這兒就說到了我的第三項工作,那就是:

三:盯維修:每天當(dāng)前臺接到報修單,工程部的師傅去維修的時候,我們樓長這塊是必須至少得去一個人盯著點(因為我們這兒共有三個樓長,每個人負責(zé)的方面不同,帶我的袁浩樓長他主要是負責(zé)維修這塊,所以更多的時候,盯維修都是我跟我?guī)煾等サ?,好證明工程部的師傅確實有來維修,也好及時的與業(yè)主溝通,了解他們對此次維修的滿意程度,也及時的將維修結(jié)果反饋到前臺以及上級領(lǐng)導(dǎo)那塊。

以上三項工作是我來這兒所做的最日常性的工作了,此外,因為正好是年中,所以我們還得配合做業(yè)主滿意度調(diào)查。這項工作我們做了大約有兩周,第一次做的時候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開始做得時候師傅們都是自己敲門跟業(yè)主溝通的,讓我們在邊上學(xué)習(xí),兩三戶以后我們就開始自己做了,敲門——調(diào)查——感謝配合。

其實工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍,第一遍先做商戶,然后做住戶,最后再復(fù)調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主,完事以后還是沒在家的就進行電話訪問??赡苁俏覀冊谶@兒還不是很成熟,所以并未接觸到電話訪問這項工作。

在這次的業(yè)主滿意度調(diào)查中,我真切的感受到了書到用時方恨少。有時我們敲開門業(yè)主是一外國人,你跟他講中文他聽不懂,他跟你講英文你懵了,簡直就是雞同鴨講,整的滿頭是汗也只能認了,只能感嘆一句:英語是學(xué)來交流的,不是學(xué)來考試的。挨家挨戶的敲門,手都紅了痛了,但是心中很開心自己可以接觸到那么多不同類型的人,那時也有在想既然是精裝房為什么不給裝門鈴呢?呵呵!

可能我自己也有照搬理論的嫌疑,個人覺得這份問卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。如果只是問您對我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是非常滿意/滿意/不滿意呢并不會得到什么實質(zhì)上的信息。因為在此次調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個部都是干什么的,又怎么能做出客觀合理的評價呢?但是我想公司這樣設(shè)計問卷也是有他的理由存在的,畢竟站在業(yè)主的角度上當(dāng)然是問題越少越好啊。我想如果是我的話,可能會設(shè)計一些諸如您對我們物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝滿意嗎?您對我們工程部師傅在接到報修電話后十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修滿意嗎?等一系列更加具細化的問題,因為這樣不僅可以讓業(yè)主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容,讓他們知道他們所交的物業(yè)費都得到了怎么的服務(wù);也能得到更加詳細的信息,以便我們更好地改進工作。當(dāng)然,我的想法也存在不少的問題,因為在無形中也增加了我們的工作量。

在實習(xí)期間,我還配合這邊的民警用一天的時間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時充電,以便保證他們的正常生活。如果業(yè)主在家,我們就當(dāng)面跟他說;如果不在家,我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好希望這個通知單是我做的,我不怕辛苦,只想學(xué)到更多的東西。

除此之外,如果有時間的話我會到前臺或者是工程部去學(xué)習(xí),增加經(jīng)驗。在與工程部的師傅們交流的過程中,我學(xué)到了譬如要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進行,通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了等一些很實用的知識;在前臺我也學(xué)會了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識。

五:實習(xí)建議

在這短短的8周實習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)公司中還是存在一定的問題的,在這兒我就自己發(fā)現(xiàn)的問題提出一點點自己的建議:

①公司可以更加的明確分工,將每一個人的工作明確化,不要再出現(xiàn)工作交叉,最后責(zé)任推來推去的現(xiàn)象;

②客服前臺應(yīng)該注意現(xiàn)象,見了業(yè)主要主動問好,微笑服務(wù);

③再一些文書的書寫上可以盡量的去研究探討什么樣的東西是既節(jié)省人力物力,又卓有成效的。

六:實習(xí)總結(jié)

以前,在未踏入職場前總是會聽人說職場是多么多么的黑暗,人們之間都是勾心斗角,所以在來這兒之前我還是蠻擔(dān)心的。但是當(dāng)我正經(jīng)融入這兒以后,覺得自己真的好幸運。這是一個充滿了歡樂且輕松地工作環(huán)境,有很平易近人的領(lǐng)導(dǎo),也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當(dāng)初選擇了這兒,也很感謝這樣一個年輕、充滿歡樂的公司為我保留了那份對職場的美好向往。

雖然兩個月的實習(xí)對我們來說短促了點,但是能夠讓我們以一個全新的角度、站在一個全新的高度上去全面或者說是更多的了解我們所學(xué)的專業(yè),也發(fā)現(xiàn)了自己在知識上的許許多多的不足,特別是在英語方面,在今后的學(xué)習(xí)中,我會更加的注重學(xué)以致用,有針對性的補足自己的不足之處。十分感謝學(xué)校以及公司可以給我這次實習(xí)的機會,在這兒我想致上自己誠摯的感謝!