心得體會(huì)是我們?nèi)松?jīng)驗(yàn)的歸納,幫助我們應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,通過寫心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)方法和策略的優(yōu)勢(shì)和不足,以下是范文社小編精心為您推薦的做好基層工作心得6篇,供大家參考。
做好基層工作心得篇1
說(shuō)到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來(lái)體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語(yǔ)言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的`精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識(shí),沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),客戶便會(huì)滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
做好基層工作心得篇2
作為公共服務(wù)行業(yè),搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上,而服務(wù)水平的高低,主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享,不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,應(yīng)從八個(gè)方面入手:
1.1、樹立“真誠(chéng)服務(wù),共謨發(fā)展”的服務(wù)理念
客戶即是我們的合作伙伴,也是我們的衣食父母,我們要樹立“真誠(chéng)服務(wù),共謨發(fā)展”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),真正服務(wù)到他們的心里。
1.2、提高服務(wù)意識(shí),以微笑服務(wù)拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力,表達(dá)友善,加深信任。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情,始終以微笑對(duì)人,待人真誠(chéng),堅(jiān)持原則地完成每天工作任務(wù)。
1.3、強(qiáng)化責(zé)任心,以飽滿的熱情服務(wù)與客戶
工作意味著責(zé)任,每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶,才感覺到工作給我們帶來(lái)的樂趣,而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人,嚴(yán)以律己,不將個(gè)人情緒帶到工作中,耐心聽取客戶的建議
作為服務(wù)工作人員,我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象,擺在自己位置,按規(guī)章制度辦事,不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應(yīng)該保持一顆平常心,要克制自己,要耐心聆聽客戶的抱怨和批評(píng),讓他們把心里話說(shuō)出來(lái),正因?yàn)椤坝邢M庞惺?,有失望才有意見”避免感情用事?/p>
1.5、加強(qiáng)交流,主動(dòng)溝通,用心服務(wù)
一是要執(zhí)行實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。由于各種原因給客戶的`不便等情況,我們要及時(shí)和客戶溝通,已取得理解與支持。
二是主動(dòng)出擊、當(dāng)好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,深入到客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系,了解工作狀況,聽取客戶建議和意見,宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項(xiàng)工作流程和服務(wù)理念。
1.6、通過溫情服務(wù),贏得客戶滿意
以客戶服務(wù)中心,提高與客戶親切感。
1.7、學(xué)無(wú)止境,提高業(yè)務(wù)水平
每個(gè)人要做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)及參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作,牢記國(guó)網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。認(rèn)真總結(jié)以往得失,改正不好的,吸取優(yōu)秀的,努力升華自己,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程,當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí),我們要認(rèn)真分析,只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時(shí),就可以特事特辦、急事急辦。為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),達(dá)到互惠互利的目的。
2、強(qiáng)化措施,建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障:
2.1、組織保障
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,一級(jí)抓一級(jí),層層落實(shí)。
2.2、強(qiáng)化措施,狠抓考核
制定績(jī)效考核辦法,充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性。
2.3、認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 妥善處理客戶投訴舉報(bào),提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
做好基層工作心得篇3
縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作是基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分,是整個(gè)統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎(chǔ)。如何鞏固這一基礎(chǔ),在新形勢(shì)下如何切實(shí)做好縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作,結(jié)合一段時(shí)間來(lái)對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的實(shí)踐與思考,筆者有以下膚淺的認(rèn)識(shí)。
一、統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的形勢(shì)隨著形勢(shì)的發(fā)展變化,當(dāng)前,基層統(tǒng)戰(zhàn)工作已呈現(xiàn)出三個(gè)明顯特征:
(一)對(duì)象越來(lái)越多。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢(shì)是范圍越來(lái)越廣,對(duì)象越來(lái)越多。一是非公有制經(jīng)濟(jì)人士增加。近年來(lái),隨著我國(guó)所有制結(jié)構(gòu)比例調(diào)整,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化,非公有制經(jīng)濟(jì)在縣域經(jīng)濟(jì)中迅速壯大,從業(yè)人員迅猛增長(zhǎng)。二是黨外知識(shí)分子增加。隨著國(guó)民受教育程度提高,知識(shí)分子隊(duì)伍空前壯大。三是新階層社會(huì)代表人士增加。隨著新經(jīng)濟(jì)因素不斷增加,出現(xiàn)了民營(yíng)科技企業(yè)從業(yè)人員、外商投資企業(yè)從業(yè)人員、中介組織從業(yè)人員、自由職業(yè)者等社會(huì)階層,且人數(shù)不斷發(fā)展壯大。四是民主黨派成員增加。隨著民主黨派政策在縣級(jí)的放寬,縣級(jí)民主黨派數(shù)量得到增長(zhǎng)。
(二)任務(wù)越來(lái)越重。統(tǒng)戰(zhàn)工作范圍擴(kuò)大,對(duì)象增多,統(tǒng)一戰(zhàn)線內(nèi)部多樣性的發(fā)展,使得縣級(jí)統(tǒng)一戰(zhàn)線的工作任務(wù)日益繁重,具體表現(xiàn)在:一是統(tǒng)一戰(zhàn)線凝聚發(fā)展力量的任務(wù)日益繁重。首先是要鞏固基本力量。要堅(jiān)持和完善中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度,廣泛團(tuán)結(jié)各民主黨派、工商聯(lián)、無(wú)黨派代表人士、黨外知識(shí)分子、海外三胞及其眷屬,使民主黨派和黨外人士參政議政、民主監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮,為統(tǒng)一戰(zhàn)線蓬勃發(fā)展注入新的活力。要培養(yǎng)選拔好新的宗教界代表人士,維護(hù)宗教界的穩(wěn)定,積極引導(dǎo)宗教界與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)。其次,要增添新力量。新時(shí)期黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線是一個(gè)包括全體社會(huì)主義勞動(dòng)者,中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者,擁護(hù)社會(huì)主義、擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛國(guó)者最廣泛的政治聯(lián)盟。從實(shí)際來(lái)看,非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士隊(duì)伍在迅速發(fā)展壯大,自由擇業(yè)者、外來(lái)投資者在不斷增加。如何把他們團(tuán)結(jié)起來(lái),調(diào)動(dòng)他們的積極性,為地方經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展服務(wù),是統(tǒng)一戰(zhàn)線責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。
二是統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的任務(wù)日益繁重。統(tǒng)一戰(zhàn)線具有人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛、貼近服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。如何發(fā)揮智囊團(tuán)squo;、人才庫(kù)的優(yōu)勢(shì),組織黨外人士圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展選題調(diào)查研究、提出建設(shè)性意見和建議;如何發(fā)揮工商聯(lián)、知識(shí)分子、僑界人士的作用,外引內(nèi)聯(lián)、牽線搭橋,為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展引資、引智、引才;
如何發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線團(tuán)結(jié)教育的功能,做好非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士的思想政治工作,引導(dǎo)他們愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、守法、貢獻(xiàn),教育他們致富思源、富而思進(jìn),回報(bào)社會(huì),服務(wù)社會(huì)等等,縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作在這方面的任務(wù)還將越來(lái)越重。
三是統(tǒng)一戰(zhàn)線維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)日益繁重。落實(shí)黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、依法管理宗教事務(wù),是統(tǒng)戰(zhàn)部門的工作職責(zé)。同時(shí),近年來(lái)通過建立和諧促進(jìn)會(huì)等社會(huì)組織,引導(dǎo)統(tǒng)戰(zhàn)成員積極捐資參與化解社會(huì)矛盾、開展助學(xué)扶貧活動(dòng)等,也成為統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要內(nèi)容。
(三)要求越來(lái)越高。黨的十八大以來(lái),特別是中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開和《中國(guó)共產(chǎn)黨統(tǒng)一戰(zhàn)線工作條例(試行)》頒布以后,各級(jí)對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的要求越來(lái)越高,這都給在縣級(jí)從事統(tǒng)戰(zhàn)工作的同志從政治立場(chǎng)、工作作風(fēng)、學(xué)識(shí)水平等方面提出了新的更高的要求。
二、存在的突出問題當(dāng)前基層統(tǒng)戰(zhàn)部門仍存在一些運(yùn)行方面的問題。
(一)在體制機(jī)制方面。一是人員編制少??h級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部部門本身編制少,要承擔(dān)本身業(yè)務(wù)工作,還要承擔(dān)大量中心工作,力不從心。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)無(wú)專職分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部,也無(wú)專職工作人員。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作多,統(tǒng)戰(zhàn)工作基本上是副業(yè),應(yīng)付著做一些日常工作,根本沒有時(shí)間和精力去專門做統(tǒng)戰(zhàn)工作,基層統(tǒng)戰(zhàn)工作缺陣地、缺人員、缺經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在,不能適應(yīng)形勢(shì)的要求。
(二)在工作保障方面,一是經(jīng)費(fèi)保障問題。統(tǒng)戰(zhàn)部門經(jīng)費(fèi)較少,要落實(shí)各項(xiàng)政策、開展各種活動(dòng)、建設(shè)平臺(tái)載體,現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)狀況顯得不足。二是隊(duì)伍能力問題。一方面統(tǒng)戰(zhàn)成員自身統(tǒng)戰(zhàn)意識(shí)不強(qiáng),參政議政能力、服務(wù)科學(xué)能力不強(qiáng)。另一方面,基層統(tǒng)戰(zhàn)部門的干部隊(duì)伍建設(shè)急待強(qiáng)化?;鶎咏y(tǒng)戰(zhàn)部門存在人員結(jié)構(gòu)不合理、流動(dòng)不暢的問題、干事創(chuàng)業(yè)的激情不強(qiáng)等問題。
三、工作建議和對(duì)策縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎(chǔ)和源頭,對(duì)凝聚人心、鞏固基礎(chǔ),發(fā)展經(jīng)濟(jì),維護(hù)穩(wěn)定有著十分重要的作用。
怎樣才能有效做好縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作,是一個(gè)需要不斷探索的課題,筆者認(rèn)為,應(yīng)著力做好以下幾個(gè)方面的工作。
(一)要爭(zhēng)取重視,提升位置。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好各項(xiàng)工作的保證,要按照黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、統(tǒng)戰(zhàn)部協(xié)調(diào)抓總,各部門密切配合、全社會(huì)關(guān)心參與的要求,逐步構(gòu)建大統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)制。
(二)要圍繞中心,服務(wù)大局。統(tǒng)一戰(zhàn)線要有所作為,必須牢固樹立圍繞中心,服務(wù)大局的思想,把統(tǒng)戰(zhàn)工作放到全市工作去思考,與黨委、政府的中心工作同謀劃同部署,真正做到在圍繞中心中定位,在服務(wù)大局中盡職,以服務(wù)發(fā)展的成效檢驗(yàn)和衡量統(tǒng)戰(zhàn)工作的質(zhì)量和水平。一是要做積極搭建平臺(tái),深化和拓展非公經(jīng)濟(jì)人士、海外人士、黨外知識(shí)分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策、投身參與的載體,加大各類商會(huì)的建設(shè)力度,鼓勵(lì)、支持非公企業(yè)做好、做大、做強(qiáng),提高非公經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)力,深入開展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動(dòng),積極引導(dǎo)非公企業(yè)參與新農(nóng)村建設(shè)。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對(duì)象多、社會(huì)聯(lián)系廣、人緣關(guān)系好、各方信息靈的優(yōu)勢(shì),利用工商聯(lián)、臺(tái)辦、僑聯(lián)等平臺(tái),打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌,廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務(wù)。發(fā)揮工商聯(lián)的作用,為非公企業(yè)開展融資、培訓(xùn)、法律、維權(quán)服務(wù),營(yíng)造非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境,開展中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者評(píng)選表彰,引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士致富思源、富而思進(jìn),自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
(三)要與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。一要勇于創(chuàng)新工作機(jī)制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展的制度措施,通過建立各類聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事;
通過完善各種內(nèi)部制度,使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。二要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點(diǎn),做到有所為,有所不為,力爭(zhēng)在工作中體現(xiàn)壓力,在服務(wù)中顯示實(shí)力,在創(chuàng)新中增加活力,在交往中形成合力,善于把正確的政策與良好的工作方法結(jié)合起來(lái),努力做到由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變,在實(shí)踐中不斷尋求工作方法的新突破(四)要強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。統(tǒng)戰(zhàn)工作主要功能是宣傳發(fā)動(dòng)人,統(tǒng)一思想,凝聚人心,所以,提高宣傳統(tǒng)戰(zhàn)的能力,擴(kuò)大統(tǒng)戰(zhàn)工作的宣傳面非常重要。統(tǒng)戰(zhàn)部門做好統(tǒng)戰(zhàn)宣傳,要突出三個(gè)方面:一是推介統(tǒng)戰(zhàn)工作,讓外界了解統(tǒng)一戰(zhàn)線的職能職責(zé),熟悉統(tǒng)戰(zhàn)工作性質(zhì)目的,改變統(tǒng)戰(zhàn)部門過去封閉管理,與外界交流少,工作不為人所知的問題,積極營(yíng)造全社會(huì)支持配合的有利氛圍。二是宣傳統(tǒng)戰(zhàn)政策,運(yùn)用各種手段和媒介向外界宣講黨的統(tǒng)戰(zhàn)方針政策,把解疑釋惑、統(tǒng)一思想、凝聚人心的功能發(fā)揮好,特別要讓廣大統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象做到入腦入心,正確領(lǐng)會(huì),努力營(yíng)造統(tǒng)一戰(zhàn)線氣順心齊、團(tuán)結(jié)和諧的良好合作氛圍。三是宣傳典型人物。要深入挖掘統(tǒng)一戰(zhàn)線各方面典型人物、先進(jìn)事跡,從不同側(cè)面廣泛宣傳、深度報(bào)道黨外干部、非公經(jīng)濟(jì)代表人士、新社會(huì)階層人士、民族宗教界代表人士等在各領(lǐng)域的成長(zhǎng)過程、突出貢獻(xiàn)、先進(jìn)事跡、善行義舉,用典型的人和事激勵(lì)廣大統(tǒng)戰(zhàn)成員。
(五)要建好隊(duì)伍,強(qiáng)化素質(zhì)。統(tǒng)戰(zhàn)部門要提高五各能力,即學(xué)習(xí)思考的能力、研究問題的能力、交真朋友的能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力、團(tuán)結(jié)共事的能力,通過提高五種能力,適應(yīng)新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作的需要,努力把統(tǒng)戰(zhàn)部門建設(shè)成上級(jí)滿意、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可、干部工作舒心的統(tǒng)戰(zhàn)之家。
做好基層工作心得篇4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作,一直以來(lái),供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢(shì)下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng),筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提,進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):一是成立組織機(jī)構(gòu),由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,并精心組織實(shí)施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義,要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的`轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段,進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;
二是建立健全客戶走訪制度,堅(jiān)持開展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng),定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改;
三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價(jià),公開舉報(bào)電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實(shí),能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;四是提高服務(wù)可控性,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為,實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來(lái)訪接待等制度的落實(shí),以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督;五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。
一是實(shí)行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個(gè)電話,剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí),進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ),為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù);
二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象;
三是改進(jìn)服務(wù)模式,開展“一對(duì)一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;
四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù),對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理;
五是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi),以塑造供電服務(wù)新形象;
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;
七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制,認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理;
八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng),實(shí)施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理,及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實(shí)行微笑服務(wù),在接待客戶時(shí),使用文明用語(yǔ),熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。
總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意。
做好基層工作心得篇5
做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作,一直以來(lái),供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢(shì)下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng),筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提,進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):一是成立組織機(jī)構(gòu),由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,并精心組織實(shí)施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義,要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段,進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;二是建立健全客戶走訪制度,堅(jiān)持開展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng),定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改;三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價(jià),公開舉報(bào)電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實(shí),能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;四是提高服務(wù)可控性,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為,實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來(lái)訪接待等制度的落實(shí),以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督;五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個(gè)電話,剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí),進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ),為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù);二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象;三是改進(jìn)服務(wù)模式,開展“一對(duì)一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù),對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理;五是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi),以塑造供電服務(wù)新形象;六是實(shí)行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制,認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng),實(shí)施平安工程, 筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理,及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實(shí)行微笑服務(wù),在接待客戶時(shí),使用文明用語(yǔ),熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。
總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意。
做好基層工作心得篇6
學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩,每個(gè)學(xué)員各有收獲,雖然每個(gè)學(xué)員的視野不同,但我相信大家的感觸一定頗深。對(duì)于我個(gè)人,我認(rèn)為這次培訓(xùn)辦舉辦的非常有意義,非常必要,因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的統(tǒng)戰(zhàn)政策理論,也提高了思想政治素質(zhì),同時(shí)也讓我掌握了做好統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的方式方法,更讓我開闊了視野,解放了思想,打動(dòng)了內(nèi)心。在黨校兩天的培訓(xùn)時(shí)間里,每一節(jié)課、每一位老師的講解,都讓我感動(dòng)不已,頗豐的收獲難于言表,現(xiàn)將這次黨校培訓(xùn)的心得體會(huì)歸納如下:
一、多形式學(xué)習(xí),提高了認(rèn)識(shí)水平。
作為一名基層年輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員,雖然具備一定的理論知識(shí),但缺少豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的新視覺、新知識(shí)。聆聽了黨校老師對(duì)國(guó)際新形勢(shì)的分析、新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作的方式方法、民族宗教問題及如何寫好統(tǒng)戰(zhàn)信息工作等問題理論觀點(diǎn)的闡述,深入淺出、有論有據(jù)、繪聲繪色,聽后豁然開朗,感覺收獲很大。結(jié)合這兩天黨校老師所講內(nèi)容,總結(jié)出了干好統(tǒng)戰(zhàn)工作應(yīng)具備的六種能力:一是科學(xué)決策能力,就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形式要有善于做出正確決策的能力;二是貫徹執(zhí)行能力,就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃,貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力;三是綜合協(xié)調(diào)能力,就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力,就是善于社會(huì)交往,有較高的管理水平,組織得當(dāng);五是開拓創(chuàng)新能力,就是要以大無(wú)畏的精神,在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試,做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理;六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力,就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是必生的任務(wù)。要想把統(tǒng)戰(zhàn)工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力,因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的統(tǒng)戰(zhàn)干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐,只有這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。
二、通過培訓(xùn)看到了基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的一些問題
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,改革開放的不斷深入,基層統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢(shì)是范圍越來(lái)越廣,對(duì)象越來(lái)越多:一是近年來(lái),基層非公有制經(jīng)濟(jì)得到迅速壯大,從業(yè)人員迅猛增長(zhǎng),非公有制經(jīng)濟(jì)人士增加;二是隨著國(guó)民受教育程度提高,知識(shí)分子隊(duì)伍空前壯大,黨外知識(shí)分子增加;三是隨著新經(jīng)濟(jì)因素不斷增加和發(fā)展壯大,社會(huì)新階層代表人士增加;四是經(jīng)商、務(wù)工人員和歸國(guó)人員不斷增多;五是宗教信仰日益開放,宗教信徒不斷增加。面對(duì)越來(lái)越多的統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象,越來(lái)越重統(tǒng)戰(zhàn)任務(wù),越來(lái)越高的統(tǒng)戰(zhàn)要求,基層統(tǒng)戰(zhàn)工作不可避免的遇到許多亟待解決的問題。
(一)是基礎(chǔ)統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)的作用難以發(fā)揮。由于統(tǒng)戰(zhàn)工作務(wù)虛性強(qiáng)于務(wù)實(shí)性,統(tǒng)戰(zhàn)工作容易形成說(shuō)起重要,做起次要,忙起不要的現(xiàn)象。
(二)是宗教管理的難度增大。當(dāng)前宗教工作總體還是好的,但由于農(nóng)村宗教熱不斷升溫,教徒的文化程度不高,有些宗教活動(dòng)還帶有濃厚的迷信色彩,抵御外來(lái)宗教滲透能力較低,相當(dāng)多基層干部對(duì)宗教工作知之不多,管理也難以規(guī)范到位。
(三)是統(tǒng)戰(zhàn)目標(biāo)考核缺乏剛性指標(biāo)。上級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部對(duì)基層考核,總看表面材料,如臺(tái)賬建立情況,具體考評(píng)內(nèi)容中務(wù)虛的多,考核時(shí)干部實(shí)績(jī)難以相比較,因而,統(tǒng)戰(zhàn)工作較之其它沒有一票否決權(quán)性質(zhì)的工作,不僅難調(diào)動(dòng)干部的工作積極性,更難引起各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視。
(四)是統(tǒng)戰(zhàn)保障還沒有落到實(shí)處。一是統(tǒng)戰(zhàn)制度虛化的問題。統(tǒng)戰(zhàn)工作有比較系統(tǒng)、比較完善的制度,但基層黨委對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作制度堅(jiān)持還沒有準(zhǔn)數(shù),亟需提高對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作制度的執(zhí)行力度。二是統(tǒng)戰(zhàn)經(jīng)費(fèi)缺乏的問題。很多基層統(tǒng)戰(zhàn)部門,要找米下鍋,多方籌措經(jīng)費(fèi),才能保障工作順利開展,這是統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的一個(gè)困境,亟需有比較規(guī)范的經(jīng)費(fèi)投入和增長(zhǎng)機(jī)制。
(五)是統(tǒng)戰(zhàn)干部隊(duì)伍配備弱化。一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部少,既使是統(tǒng)戰(zhàn)委員,平時(shí)也承擔(dān)了大量的中心工作和其它工作,名為專職,實(shí)際上也變成兼職,造成統(tǒng)戰(zhàn)委員沒有時(shí)間和精力抓統(tǒng)戰(zhàn)工作,工作應(yīng)付多。另一方面是沒有具體干事的人。很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)除配一名統(tǒng)戰(zhàn)委員外,沒有配備具體工作人員,處于單槍匹馬、光桿司令和孤軍作戰(zhàn)的狀況,缺乏必要的人力和精力。
三、通過培訓(xùn)我個(gè)人對(duì)加強(qiáng)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的幾點(diǎn)思考
(二)圍繞中心,服務(wù)大局,要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)工作的有為有位。統(tǒng)一戰(zhàn)線如何在服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用,要突出抓住三個(gè)著力點(diǎn):一是積極搭建平臺(tái)。深化和拓展非公經(jīng)濟(jì)人士、海外人士、黨外知識(shí)分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策、投身參與的載體,加大商會(huì)的建設(shè)力度,鼓勵(lì)、支持非公企業(yè)做好、做大、做強(qiáng),提高非公經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)力,深入開展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動(dòng),積極引導(dǎo)非公企業(yè)參與新農(nóng)村建設(shè)。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對(duì)象多、社會(huì)聯(lián)系廣、人緣關(guān)系好、各方信息靈的優(yōu)勢(shì),利用工商聯(lián)、商會(huì)、臺(tái)辦等平臺(tái),打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌,廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商、上門招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務(wù)。發(fā)揮工商聯(lián)、總商會(huì)的作用,為非公企業(yè)開展融資、培訓(xùn)、法律、維權(quán)服務(wù),營(yíng)造非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境,大力推進(jìn)光彩事業(yè),建立非公經(jīng)濟(jì)人士評(píng)價(jià)體系,開展中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者評(píng)選表彰,引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士致富思源、富而思進(jìn),自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
(三)與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,要確保統(tǒng)戰(zhàn)工作的旺盛生命力。一要不斷創(chuàng)新工作理念。破除統(tǒng)戰(zhàn)部門無(wú)所作為的思想,樹立任重道遠(yuǎn)、大有可為的觀念;破除只能務(wù)虛的思想,樹立虛功實(shí)做的觀念;破除怨天尤人、妄自菲薄的思想,樹立有為有位的觀念;破除封閉保守、消極畏難的思想,樹立主動(dòng)出擊、積極進(jìn)取的觀念。二要勇于創(chuàng)新工作機(jī)制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展的制度措施,通過建立各類聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事;通過完善各種內(nèi)部制度,使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。三要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點(diǎn),有所為,有所不為,力爭(zhēng)在工作中體現(xiàn)壓力,在服務(wù)中顯示實(shí)力,在創(chuàng)新中增加活力,在交往中形成合力,善于把正確的政策與良好的工作方法結(jié)合起來(lái),努力做到由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變,在實(shí)踐中不斷尋求工作方法的新突破。
(四)拓展陣地,深入基層,要提高統(tǒng)戰(zhàn)文化建設(shè)水平。一是統(tǒng)戰(zhàn)文化要拓展陣地。扎根基層,以進(jìn)村落、進(jìn)家庭等方式,不斷拓展陣地,不斷夯實(shí)基礎(chǔ),
不斷擴(kuò)大覆蓋面,從而以點(diǎn)及面、以面帶片整體推進(jìn),最大程度地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)文化的廣泛性,使統(tǒng)戰(zhàn)文化的開展有生機(jī)、有提高、有后勁。二是統(tǒng)戰(zhàn)文化要擴(kuò)大影響。統(tǒng)戰(zhàn)文化必須沉到基層,深入基層,與廣大人民群眾所喜愛的事物、感興趣的活動(dòng)結(jié)合起來(lái),積極開展以和為核心內(nèi)容的群眾性統(tǒng)戰(zhàn)文化活動(dòng)。三是統(tǒng)戰(zhàn)文化要抓出特色。新時(shí)期統(tǒng)戰(zhàn)文化工作形式更要從群眾生產(chǎn)、生活、思想實(shí)際出發(fā),改變文化工作單純搞文娛活動(dòng)的模式,創(chuàng)造出更多符合時(shí)代要求、受群眾歡迎的新方法,從而不斷提高統(tǒng)戰(zhàn)文化的凝聚力、吸引力和影響力。四是統(tǒng)戰(zhàn)文化要形成合力。通過拓點(diǎn)擴(kuò)面,延伸到基層,深入到基層,充分發(fā)揮基層單位和群眾的主觀能動(dòng)性,要切實(shí)起到凝聚人心、提高素質(zhì)、引導(dǎo)行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)發(fā)展的作用。
通過黨校培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),不僅在理論有了更深的了解,在思想上也有了更高的追求。但是,僅有思想上的追求還不夠的,還要把理想追求落實(shí)到具體的行動(dòng)上來(lái)。我作為一名普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員,應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線路線、方針、政策,提高統(tǒng)一戰(zhàn)線理論水平,還應(yīng)該盡自己的力去幫助他人,團(tuán)結(jié)周圍的人,帶動(dòng)他們一起來(lái)學(xué)習(xí)。我會(huì)以黨員的要求來(lái)要求自己,不斷地努力,不斷地上進(jìn),從而不斷地完善自己,積極完成縣委統(tǒng)戰(zhàn)部和鄉(xiāng)黨委交辦的各項(xiàng)工作。
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