每篇心得體會都是情感智慧的一次飛躍，是內(nèi)心智慧的靈動表達，寫心得體會是思維的延伸，我們在創(chuàng)作中展現(xiàn)出更多的才華，下面是范文社小編為您分享的課程總結(jié)心得7篇，感謝您的參閱。
課程總結(jié)心得篇1
最近有幸學(xué)習(xí)了專家們《基于課程標準的評價》講座，可以說受益匪淺。評價是檢測學(xué)生學(xué)習(xí)知識掌握程度的手段，有好多種評價，可以采取提問的方式，做練習(xí)的方式，談話的方式，測試題的方式等等，評價的主體可以是老師評價學(xué)生，可以是學(xué)生自我評價，可以是學(xué)生互相評價，也可以是小組內(nèi)評價等等。但是，評價的題目質(zhì)量要求很高，不但要僅僅針對本節(jié)課所學(xué)知識，還要難易適中，所以做好學(xué)生的學(xué)習(xí)評價也是不簡單的。下面根據(jù)我所學(xué)的基于課程標準的評價，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會。
評價的標準也就是說根據(jù)什么評價的?通過學(xué)習(xí)可以知道，這個評價不是我們隨便出幾道題就可以了的，而我們要知道為什么出這幾題?每一題是檢測什么的?所以評價要有標準，也就是新課程標準。評價目標要與教學(xué)目標一致，我們學(xué)什么就評價什么。評價還分為總結(jié)性的，階段性的，診斷性的。這對于我們?nèi)粘＝虒W(xué)來說很實用，其實我們的課堂有很多評價，上課的提問，新知識后的練習(xí)題，通過評價可以檢測學(xué)生掌握知識的程度，從而對學(xué)生不足的地方進行補教。我認為學(xué)生間的相互評價很重要，不僅可以檢測被評價學(xué)生知識的掌握程度，還可以檢測評價者的知識掌握程度，可以同時檢測兩個學(xué)生甚至更多。
出試卷進行總結(jié)性評價，這是一個很好的方法，但是試卷的難易程度，是否緊扣課程標準，這個我們真的要好好的思考，象一些題目，答案都是在兩可之間的，或者都是在咬文嚼字的題，好像故意在為難學(xué)生，有時我真的在思考這些出題人的意圖，難道他們就是為了讓學(xué)生鉆牛角尖，有意思嗎?比如：“3.5的小數(shù)部分是5?！边@道題，第一印象是錯的，我們學(xué)的小數(shù)分為整數(shù)部分和小數(shù)部分，這里說道3.5的小數(shù)部分其實就是5，我認為是對的。像這樣的題目很多，所以像這些對老師來說都不好理解的題目還是不要出。要緊靠新課程標準，我們評價的目的不就是檢測學(xué)生對于新課程標準的目標掌握了嗎?而不是讓我們深挖知識。
新課程要求以學(xué)生發(fā)展為中心，以學(xué)生能力提高為基準，以學(xué)生多元化能力提高為目標,因此應(yīng)該摒棄那些傳統(tǒng)的、封閉的理念，充分體現(xiàn)以人為本的思想，我們的評價也要以新課程標準為標準。
課程總結(jié)心得篇2
根據(jù)最近一項名為“女性領(lǐng)導(dǎo)：傳統(tǒng)、機遇和挑戰(zhàn)”的沃頓商學(xué)院高級管理培訓(xùn)項目的研討結(jié)果，對男性和女性領(lǐng)導(dǎo)而言，員工對他們工作效率的總體看法與他們實際的領(lǐng)導(dǎo)才能或工作業(yè)績同等重要。項目主管、明尼蘇達大學(xué)商業(yè)管理學(xué)教授安·康明斯(annecummings)指出，因此，女性領(lǐng)導(dǎo)需要非常了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風格和優(yōu)勢—以及她們所在機構(gòu)正在經(jīng)歷的變革—這樣才能發(fā)揮一定的影響力。
在另一個小組討論會上，沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授西格爾·巴薩德(sigalbarsade)考察了強勢的企業(yè)文化對于諸如化妝品巨頭玫琳凱(marykayinc)此類公司之成功所起的作用。玫琳凱公司是美國第二大美容產(chǎn)品直銷商。
在關(guān)于兩性觀的小組討論會開始時，康明斯請參加項目的女性主管們集思廣益，列舉出描述女性領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的詞。參加者們舉出的詞包括：可同時應(yīng)對多項任務(wù)、情緒化、感性、堅強、富于直覺、有同情心、致力于人際關(guān)系的創(chuàng)建、擅長措辭、致力于達成一致意見、具有協(xié)作精神和喜歡聊天。
接下來康明斯請參加者們列舉由男性領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)想到的一些詞。列舉出的詞有堅強、傲慢、富有才智、受到自尊心的驅(qū)使、虛張聲勢、強勢、處于統(tǒng)治地位、過于自信、單一任務(wù)、目標明確、具有競爭力、固執(zhí)己見、物質(zhì)的、自以為是和直接。男人們在工作中激烈爭吵以后，通常還能一起出去若無其事地喝啤酒，在座的一位女性對此感到很驚詫。她說，“女人們會因此心存芥蒂?！绷硪晃环丛懙?，“男人們會消極抗議，他們往往按兵不動，等待機會”。另一位主管則說，“男性都有一種權(quán)利感，這個先天條件決定了他們會成功?！?/p>
康明斯說，在過去的5年里，當她在類似的座談會上要求參加者列舉這樣的詞匯時，所列詞語越來越中性。她說，“人們對于高效領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一直在改變，你會發(fā)現(xiàn)(傳統(tǒng)定義的)‘男性’和‘女性’因素皆包含在其中?！?/p>
康明斯指出，學(xué)者們是從社會性別結(jié)構(gòu)或與男女相聯(lián)系的特質(zhì)的角度來看待男女領(lǐng)導(dǎo)力的差異的。她還補充說道，生物特質(zhì)并不完全決定性別問題，因為有男性化的女人，也有女性化的男人?！拔覀兿氲降念I(lǐng)導(dǎo)力通常都是‘男性’特質(zhì)，無論是男性領(lǐng)導(dǎo)還是女性領(lǐng)導(dǎo)?！笨得魉古e了琳達·阿爾瓦拉多(lindaalvarado)為例。她在男性主導(dǎo)的建筑行業(yè)成立了自己的公司，之后又打破了對性別的傳統(tǒng)定位，成為科羅拉多洛磯山棒球隊的合伙人。
她說，“我真地認為我們的文化深刻影響了”女性成為領(lǐng)導(dǎo)者的方式，“我們越來越多地看到女性們有一些非常男性化的領(lǐng)導(dǎo)風格?！?/p>
角色相符性
但什么是“男性”風格呢?據(jù)康明斯所言，男性更趨向于以任務(wù)為導(dǎo)向，而女性更注重人際關(guān)系。因此，“男性”的風格傾向于基于任務(wù)的自信舉動，而“女性”的風格則以人際關(guān)系為導(dǎo)向，更為“民主”。此外，康明斯還說，男性喜歡在需要運用智力的方面冒一些風險，自尊心也比較強，而“女性一直在應(yīng)對各種局勢”，因此解決問題時效率更高。
康明斯指出，當然，所有這些行為都落在一個連續(xù)的區(qū)域中?！按蠖鄶?shù)人的風格都是多變的?！彼f，研究發(fā)現(xiàn)，人們的行為特質(zhì)通常更為女性化，而不是男性化。這種差異符合“角色相符性”，即人們期望一個人會按照他或她的性別行事。當某人未滿足這個期望值時，不論其真正的效率如何，人們對其領(lǐng)導(dǎo)才能的評價都會降低。
康明斯指出，“男性和女性可以做同樣的事情，但如果他們都表現(xiàn)得很自信，我們對女性工作效率的評價卻會偏低，因為我們認為只有男性才應(yīng)該表現(xiàn)得自信。”而且，研究表明，就那些在實驗環(huán)境中擔任領(lǐng)導(dǎo)的人而言——男女聚集在一起，互相并不認識——對男性的領(lǐng)導(dǎo)效率的評價要比女性高?！澳信赡苋〉昧讼嗤墓ぷ鞒晒统删?，但是人們卻對他們兩者的效率有著不同的看法，這是最恐怖的地方?！?/p>
但是康明斯說，在一個機構(gòu)當中，對男女領(lǐng)導(dǎo)人的效率的看法就沒有如此大的差異?！叭绻杏涗洷砻髂闶且粋€高效管理者的話，那么看法就可能不同……在實際生活中，我們有互動的體系。我們有權(quán)力體系。我們有部門間如何互動的體系——誰是從哪個崗位升遷的——以及經(jīng)驗體系。它發(fā)揮的作用是你在實驗條件下無法看到的?！彼f，“雖然在實際工作中以上差異較小，但是仍然存在。”
一個機構(gòu)的文化，甚至是該機構(gòu)的一個部分，比如一個部門的文化，能決定一位領(lǐng)導(dǎo)人本身的特質(zhì)與該機構(gòu)的契合程度。康明斯說，“如果你的領(lǐng)導(dǎo)風格更為女性化，但是你卻處于一個男性化的公司文化當中，那么你就會面臨角色不相符的情況，也不會那么有效率了，因為人們看得出你并不適合?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)風格的差異并不一定就對建立領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)生積極或消極的影響，但是主管們必須清楚自己的風格，以及如何得到機構(gòu)內(nèi)外人的理解?？得魉拐f，“我要對女性們說的是，你必須了解身處的環(huán)境，充實你的技能知識庫。這樣你才能領(lǐng)導(dǎo)各種各樣的人。”她指出，主管可以做一些標準的性格測評，來衡量自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)以及員工的特質(zhì)。一個普遍使用的測評是貝姆性別角色量表。該測評要求回答者用60個被認定為女性、男性和中性的形容詞來描述自己。她說，“想一想優(yōu)勢在哪里，劣勢在哪里。有一些決定你行為的領(lǐng)導(dǎo)風格并不包含兩性特質(zhì)?！?/p>
女性也需要了解所在機構(gòu)的文化，以與風險承擔者協(xié)商如何建立起自己的影響力?！叭绻灶I(lǐng)導(dǎo)希望發(fā)揮一些影響力，那么她們需要對自己工作的領(lǐng)域進行戰(zhàn)略分析，并了解自己的長處和(需要努力)的方面”?？得魉惯€說，弄清楚如何領(lǐng)導(dǎo)具有不同風格的員工以及如何“提高在你周圍的女性的能力”是很重要的。
企業(yè)文化的力量：玫琳凱
在另一個討論會上，沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授西格爾·巴薩德著重探討了了解企業(yè)文化的力量是如何幫助個人和公司獲得成功的。與康明斯一樣，巴薩德指出員工與企業(yè)文化之間的契合是十分重要的：“如果你真地希望員工們真心誠意地為你賣力工作，那你就要看看個人與文化的契合程度。你需要尋找那些相信公司價值觀的人?！?/p>
巴薩德說，談到強勢的企業(yè)文化，誰也比不上玫琳凱化妝品公司。該公司每年都會舉行足可媲美美國小姐選舉的頒獎儀式，向表現(xiàn)優(yōu)異的銷售人員頒發(fā)粉紅色的卡迪拉克、鉆石和其他禮品。每年，成千上萬名玫琳凱的銷售顧問會從世界各地聚集到得克薩斯州的達拉斯，接受他們的榮譽。他們會唱玫琳凱歌曲，聲淚俱下地講述公司如何改變了他們的生活。他們會緬懷公司的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施(marykayash)。艾施于2001年去世，享年83歲。
所有這些都歸結(jié)為一個要點。巴薩德說，“玫琳凱擅長的就是了解員工以及他們的價值觀和需求。這樣可以引導(dǎo)企業(yè)文化的發(fā)展，使員工和公司之間的融合更為緊密，從而使員工更加賣力地工作?！?/p>
巴薩德指出，在強勢的企業(yè)文化中，公司視員工為一種寶貴的資源，每個人都是一個獨特的個體。她說玫琳凱·艾施會為所有的銷售人員送去手寫的生日祝福。儀式和典禮，比如玫琳凱頒獎儀式，與對公司發(fā)展的明確認識一樣，都是非常重要的。“企業(yè)文化是一種非正式的體系。人們建立起這個體系，從而可以了解公司對他們的要求?！?/p>
巴薩德說，雖然企業(yè)文化是非正式的，但是高級經(jīng)理們有力量塑造企業(yè)文化?！拔幕?zhàn)略和架構(gòu)必須結(jié)合起來，高層管理者非常關(guān)鍵，因為他們不僅要決定形成什么樣的企業(yè)文化，而且還要協(xié)助制定公司的戰(zhàn)略，并決定企業(yè)架構(gòu)是否支持該種文化?！?/p>
巴薩德說，要了解一個機構(gòu)的文化，首先是要了解這個機構(gòu)表彰的是什么—不僅僅是金錢上的，而且是非正式的?！皻w根結(jié)底，就是公司的文化推崇什么?！庇袝r，公司表面上會宣揚一種價值觀，但實際上表彰的卻是另一種。例如，她談到安然(enron)對外一直宣揚正直的價值觀。“你在大廳可以樹起精美的牌匾，還可以制作印有價值觀的卡片。但是有的時候這些東西—和真正受到推崇的東西—并不一致?！?/p>
巴薩德說，文化好比一座冰山，只有一小部分是露在外面的，大部分都是隱藏在表層下面的。“文化的深度就是指表面以下的冰山，有時我們并不會意識到身處一種文化當中，直到出現(xiàn)了文化沖突?！卑退_德說，文化冰山的底部是基本的假設(shè)?！拔覀兩踔敛徽?wù)撨@些，因為他們太顯而易見了?！痹谝患覡I利性公司，最基本的假設(shè)是該機構(gòu)的使命就是賺錢。對于非營利性機構(gòu)來說，基本的假設(shè)較為微妙，但以完成一項使命或提供一種服務(wù)最為典型。
價值觀與信仰構(gòu)成了冰山的第二層。巴薩德說，企業(yè)的牌匾和口號會宣揚諸如負責任的市民、正直、甚至是激烈的競爭此類的價值觀?！霸谶@一層面，我們經(jīng)常談?wù)撈髽I(yè)文化?！北斤@露在外面的部分是行為。巴薩德解釋說行為通常表現(xiàn)為假象和規(guī)范。企業(yè)規(guī)范成為經(jīng)理們領(lǐng)導(dǎo)員工的便捷方式，并且——就像康明斯在會議上所描述的以性別為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風格一樣——代表著“社會對合適與不合適行為的期望”。
巴薩德引用了斯坦福大學(xué)的查爾斯·奧雷理(charleso’reilly)的研究結(jié)果，指出機構(gòu)文化是由兩個層面組成的。一個是價值觀的強度，另一個是價值觀的具體化，或者說價值觀在機構(gòu)內(nèi)的傳播是否廣泛。如果一個公司的價值觀很強烈且具體化程度很高，那么這個公司則擁有強勢的企業(yè)文化，就像玫琳凱公司。
根據(jù)巴薩德所說，研究表明經(jīng)理們只有4到6個月的時間幫助新員工融入公司文化。她向參加該項目的女性主管們提了一個建議，希望她們促進各自公司文化內(nèi)的社會聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)。“不要讓[新員工]在第一個星期感到孤立。要確保每天都有某高層人士同他們一起用午餐，讓他們迅速融入。”而且，公司也應(yīng)該樹立一些成功的典范?！澳阈枰f，‘這個人獲得了成功，這是他如何獲得成功的經(jīng)歷。”
課程總結(jié)心得篇3
本次培訓(xùn)主要由龍巖市普教室盧曉榮老師、莆田教師進修學(xué)院余英老師授課。盧曉榮老師就"部編本"語文教材的編寫背景、七個創(chuàng)新點以及用好“部編本”教材,增強“六個意識”進行詳盡的解說。余英老師先介紹了部編本教材的主要特點、教材概覽、具體內(nèi)容及教學(xué)建議三部分內(nèi)容，重點介紹"部編本"小學(xué)語文一年級上冊教學(xué)內(nèi)容，并就各個板塊提出詳細、具體的教學(xué)建議甚至是教學(xué)的操作步驟，使老師們有路可循，少走彎路。通過這次培訓(xùn)我對新教材有了一些朦朧的認識，在此和大家分享一下。
一、保護天性，幼小銜接
新教材根據(jù)兒童的特點，選取有趣的游戲來教學(xué)，保護孩子的天性，也培養(yǎng)孩子的各種習(xí)慣，如“和大人一起讀”，就希望孩子養(yǎng)成課外閱讀的習(xí)慣。第一單元先識字，再學(xué)“a o e”，漢語拼音已經(jīng)跑到了第二單元。這一變化對老師和學(xué)生來說都是降低難度，識字放在拼音之前，主要想體現(xiàn)幼小銜接，很多孩子在上學(xué)之前都認識一些簡單的字，識字的方式父母親教的。第一單元的生字在日常生活中經(jīng)常見到，接觸的頻率很高，所以這樣作為開學(xué)的教材，降低了難度，孩子見到自己懂得的字，學(xué)習(xí)的興趣會更濃厚。同時，這次的教材對漢語拼音降低了難度，四線三格不作考試要求。
二、識字教學(xué)更具生活化
部編教材新增了傳統(tǒng)蒙學(xué)內(nèi)容。傳統(tǒng)蒙學(xué)是中華傳統(tǒng)文化一部分，是中國古圣先賢幾千年經(jīng)驗、智慧的結(jié)晶，具有深厚的文化內(nèi)涵與教育意義。識字教學(xué)的開篇《天地人》，以傳統(tǒng)文化三字經(jīng)的形式，出現(xiàn)兒童生活中已經(jīng)學(xué)會的“天、地、人、你、我、他”。學(xué)生接觸自己學(xué)過的生字，信心很足，很感興趣。《金木水火土》也是一樣，在朗朗上口的同時感受中華文化的豐厚博大?！犊诙俊芬院⒆觽冏畛Ｓ玫目磮D識字的方法，借助熟悉的人體來認識生字，每位學(xué)生都會充滿興趣?！度赵滤稹芬詧D文對照的方式學(xué)習(xí)8個象形字，從中滲透字理教學(xué)，通過感受象形文字的趣味性加激發(fā)學(xué)習(xí)漢字的興趣。教學(xué)上突破了傳統(tǒng)的借助拼音識字的模式，而是借助已有的生活經(jīng)驗、童謠、故事等方式，激勵學(xué)生在生活中識字，識字的方式呈現(xiàn)多元化。
三、擴大閱讀量，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣
新教材最大的改變就是拓展閱讀的量。整冊教材的 8 個《語文園地》都有一篇《和大人一起讀》，兒童歌謠和故事童話各四篇?！昂痛笕艘黄鹱x”可以是家長、老師、哥哥、姐姐等，主要用孩子和大人一起讀書的學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，從而拓展閱讀量。作為老師可以給孩子或家長列個閱讀清單，可以做個親子閱讀卡，讓孩子和家長一起完成。這個欄目的核心理念是，在老師的指導(dǎo)下，家長陪伴孩子進行沒有壓力的閱讀。”
這些是我對本教材的認識，它更注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情景性和趣味性，更加關(guān)注孩子的生理和心理特點，保護孩子學(xué)習(xí)的積極性，加大親自共讀的力度和作用;這同時對老師的要求也更高了。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)新教材，用好新教材，提高自身的素質(zhì)，提高教學(xué)水平。
課程總結(jié)心得篇4
雖然進入____已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去____的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
課程總結(jié)心得篇5
學(xué)生評價是對學(xué)生學(xué)習(xí)進展與行為變化的評價。學(xué)生評價是學(xué)校教育評價的核心，因為促進學(xué)生發(fā)展是教育活動的本質(zhì)追求，學(xué)生發(fā)展的水平和狀況理所當然地是教育評價關(guān)注的焦點。而且學(xué)生評價還在很大程度上決定著教師評價和學(xué)校評價的結(jié)果。為此，我認真學(xué)習(xí)了《走向發(fā)展性課程評價》，通過學(xué)習(xí)，對課程評價改革也有了進一步的了解，同時在肯定自己以往工作中一些正確的做法以外，也有一定的反思，下面我就這次學(xué)習(xí)談一下自己的體會：
第一，新課程評價從不同的緯度，按照不同的標準包括以下幾方面：
1、按照評價對象的不同，可以將廣義的課程評價分為學(xué)生評價、教育評價、學(xué)校評價、狹義的課程評價等
2、按照評價主體的不同，可以把課程評價分為自我評價和外來評價
3、 按照評價目的的不同，可以把課程評價分為診斷性評價、形成性評價和總結(jié)性評價
4、按照評價的參照標準或評價反饋策略的不同，可以把課程評價分為絕對評價、相對評價和個體內(nèi)差異評價
5、按照評價手段的不同，可以把課程評價分為量化評價和質(zhì)性評價
第二，關(guān)于學(xué)生評價理念和方法在以往和新課改評價改革之間的吻合之處與差距
我的認識是它們的相同之處都是利用考試這一方面來進行評價。以往我們僅用考試的分數(shù)去對一個學(xué)生進行評價好或是不好，我們稱其為終結(jié)性評價又稱結(jié)果評價，它的弊端在于第一，它是考察學(xué)生群體或每個學(xué)生整體的發(fā)展水平，為各種評優(yōu)、選拔提供參考依據(jù)。就是因為它具有這種功能，所以這一評價形態(tài)在我國歷來都受到重視，而且在相當長的一段時間內(nèi)成為學(xué)校學(xué)生評價的唯一方法。第二，終結(jié)性評價中總體把握學(xué)生掌握知識、技能的程度和能力發(fā)展水平，可以為教師和學(xué)生確定后續(xù)教學(xué)起點提供依據(jù)這一點又不被重視，其表現(xiàn)是考試結(jié)束，評分完畢，評價也隨之結(jié)束?？墒乾F(xiàn)在看來太片面、太絕對。值得注意的是，由于學(xué)生的發(fā)展是受多種因素、多種變量綜合影響的，容易出現(xiàn)波動性、反復(fù)性、非連續(xù)性，所以，在運用評價時一定要注意評價結(jié)論的全面性和過程性。通過評價得出結(jié)果，不應(yīng)是一個單一的分數(shù)或一個單一的描述性術(shù)語，更不能僅憑一次或幾次具有偶然性的終結(jié)性評價，就對學(xué)生的成績妄下結(jié)論。不可否認考試是評價的一種方式，但它絕對不是主要評價方式，即使是考試，其目的和內(nèi)容也要向素質(zhì)教育靠攏。
三、學(xué)習(xí)新課改對學(xué)生評價的理念和方法，指導(dǎo)教學(xué)實踐
我們所要提倡的是發(fā)展性評價，發(fā)展性評價要考慮學(xué)生的過去，重視學(xué)生的現(xiàn)在，更著眼于學(xué)生的未來，所追求的不是給學(xué)生下一個精確的結(jié)論，更不是給學(xué)生一個等級分數(shù)并與他人比較，而要更多地體現(xiàn)對學(xué)生的關(guān)注和關(guān)懷，不但要通過評價促進學(xué)生在原有水平上的提高，達到基礎(chǔ)教育培養(yǎng)目標的要求，更要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的特長，了解學(xué)生發(fā)展中的需求，幫助學(xué)生認識自我，建立自信。
那么，在具體實施發(fā)展性評價時要真正體現(xiàn)評價的過程性。發(fā)展性評價的核心是關(guān)注學(xué)生的發(fā)展、促進學(xué)生的發(fā)展，實現(xiàn)評價發(fā)展性功能的一個重要舉措就是突出評價的過程性，即通過對學(xué)生發(fā)展過程的關(guān)注和引導(dǎo)，在一定的目標指引下通過評價改進教學(xué)，不斷促進學(xué)生發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)《走向發(fā)展性課程評價》，我認為做為一名教師一定要改變多年來習(xí)以為常的教學(xué)方式、教學(xué)行為，重新確立一種嶄新的教育觀念，重新認識和確立自己的角色，探索新的教學(xué)模式，適應(yīng)新課程評價改革的要求，與時俱進、不斷創(chuàng)新，為祖國的教育事業(yè)更好的發(fā)揮作用。
課程總結(jié)心得篇6
小學(xué)英語教師必須學(xué)習(xí)"英語課標"才能適應(yīng)教材改革的需要,才能適應(yīng)新教材新教法的需要,才能適應(yīng)當今素質(zhì)教育的需要,才能把握新知識體系和學(xué)生實際,提高課堂效益,達到"英語新課標"設(shè)計理念的基本要求一句話,才能順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流,當一名合格的或優(yōu)秀的小學(xué)英語教師,達到教書育人,不誤人子弟的目的。
我對新課標的最大的體會是：新課標體現(xiàn)了以人為本，注重人的發(fā)展的新理念摒棄了過去的教學(xué)大綱只重視知識技能的傳授的落后觀念。
一、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣
興趣是最好的老師，學(xué)生只有對英語有濃厚的興趣才會愿意學(xué)，要讓學(xué)生有興趣，我們首先得讓學(xué)生感到英語易學(xué)，其次讓學(xué)生樂學(xué)，最后培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，培養(yǎng)他們對英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。使他們建立初步的學(xué)習(xí)英語的自信心。
二、面向全體學(xué)生，注重素質(zhì)教育
現(xiàn)代課程價值的取向就是要使每一個學(xué)生的個性得到充分的發(fā)展。在小學(xué)英語教學(xué)中，要做到面向全體學(xué)生，正確實施素質(zhì)教育，必須注意以下幾點：
1、在小學(xué)英語教學(xué)的整體目標上不僅僅是關(guān)注小學(xué)生知識有所得，能力有所提高，更重要的是要使小學(xué)生能夠認識自我，建立自信，擁有學(xué)習(xí)英語的興趣。同時要讓小學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的過程中，形成適合自己的學(xué)習(xí)策略。換句話說小學(xué)英語教師一定要關(guān)注學(xué)生健康人格的發(fā)展，既要從事教學(xué)活動，又要從事教育活動。
2、在小學(xué)英語教學(xué)中要確立以學(xué)生為中心和以學(xué)習(xí)為中心的指導(dǎo)思想。以學(xué)生為中心就是要求小學(xué)英語教師在教材選用和教法設(shè)計時，密切結(jié)合學(xué)生的生活實際，考慮小學(xué)生的認知水平和心理發(fā)展水平，考慮不同年齡段學(xué)生的學(xué)習(xí)要求與個體差異。以學(xué)習(xí)為中心，就是要求小學(xué)英語教師在教學(xué)過程中，不要把英語課上成知識傳授課，不要以教師的教代替學(xué)生的學(xué)。小學(xué)英語課一定要讓學(xué)生在活動中去學(xué)習(xí)英語，通過說說、聽聽、唱唱、玩玩等形式，讓小學(xué)生感受到學(xué)習(xí)英語的快樂，從而培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語的興趣。
3、要真正在課堂教學(xué)中實施素質(zhì)教育。課堂教學(xué)氛圍是十分重要的，在小學(xué)英語課堂教學(xué)中，和諧的師生關(guān)系有時教法更重要。教師在教學(xué)過程中應(yīng)該以小學(xué)生的朋友、幫助者的身份出現(xiàn)。尊重每一個學(xué)生，特別是關(guān)愛那些在英語學(xué)習(xí)方面有困難的學(xué)生，要盡可能多地為小學(xué)生提供實踐英語的機會，鼓勵他們所做的嘗試，保護他們的積極性，讓他們在學(xué)習(xí)英語的活動中，增強學(xué)習(xí)英語的主動性、參與性，培養(yǎng)合作意識。
三、創(chuàng)設(shè)情景
用自己充滿激情的表情和動作去感染學(xué)生，讓學(xué)生積極的參與到學(xué)習(xí)中來。變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)情景，相互交流，啟發(fā)學(xué)習(xí)動機，樹立學(xué)習(xí)信心。直觀情景教學(xué)是小學(xué)英語教學(xué)之中一種很重要的教學(xué)技巧。教師要充分利用教科書中的課文來創(chuàng)設(shè)情景，如打電話、購物、生日聚會、旅游、問路等。為學(xué)生提供使用英語進行交流的機會。
四、突出學(xué)生主體，尊重個體差異
小學(xué)英語教學(xué)在教學(xué)目標設(shè)定、教學(xué)過程設(shè)計、教學(xué)評價的實施和課程資源的開發(fā)上都要突出以學(xué)生為主體的思想。就目前小學(xué)英語教學(xué)的`現(xiàn)狀來看，要做到以學(xué)生為主體主要應(yīng)該都考慮以下幾點：一是把課堂還給學(xué)生。小學(xué)英語教學(xué)一定不要變成教師滿堂灌的知識課，不要讓小學(xué)生在課堂上被動地學(xué)習(xí)?！巴妗笔莾和奶煨?，“游戲”是兒童的重要的學(xué)習(xí)方式，從這種認識出發(fā)，“活動”就應(yīng)該是小學(xué)英語教學(xué)的主要形式。只有在活動中兒童的天性才能得到最大限度地釋放，只有在活動中兒童才會獲得學(xué)習(xí)的成就感，才會鞏固學(xué)習(xí)興趣。二重新定位師生關(guān)系。在小學(xué)英語教學(xué)中教師主要的作用是指導(dǎo)小學(xué)生在活動中構(gòu)建知識，提高技能，磨練意志，活躍思維，展現(xiàn)個性，發(fā)展心智和拓展視野。在課堂教學(xué)中，我們一定要強調(diào)師生互動。小學(xué)英語教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程在這個過程中小學(xué)生的學(xué)習(xí)會更加主動，學(xué)習(xí)效果會更加明顯。三是小學(xué)英語教師在教學(xué)設(shè)計與教學(xué)實施教學(xué)評價的過程中，一定要滿足小學(xué)生英語學(xué)習(xí)的需要。
尊重個體差異在小學(xué)英語教學(xué)中十分重要。尊重個體差異有兩層含義，一層含義是要認識到我們的學(xué)生是有差異的，另一層含義是我們應(yīng)該做到針對不同差異的孩子進行教學(xué)，讓每一個孩子都有所獲
五、應(yīng)及時進行有效評價。
評價是一種教學(xué)方法，一種教學(xué)手段，一種學(xué)生成長的記錄。首先，教師可以用語言對學(xué)生進行表揚和鼓勵。如恰當?shù)剡\用好：good!goodjob!youdidwell、great!welldone!you’reagoodboy、you’reagoodgirl、其實，教師只要真心真意地尊重學(xué)生，就會想出各種各樣生動的、表揚式的、激勵性的語言來鼓勵學(xué)生。這些贊揚的話使小學(xué)生精神振奮，信心倍增;其次，教師還可以用體態(tài)語言對小學(xué)生進行表揚和評價。如小學(xué)生英語說得好，教師就鼓掌祝賀;小學(xué)生對教師提出的問題回答正確時，教師就豎起大拇指贊賞;對認真聽課的學(xué)生，教師微笑贊許。對表現(xiàn)好的小組，教師進行加星等，更好地培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。
學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)在不斷更新，駕馭英語的能力在不斷提高，掌握的詞匯在不斷擴充，社會對英語水平的要求也越來越高，教師只有通過對新教材的學(xué)習(xí)，迎接新理念新考驗新挑戰(zhàn)，大膽運用新理念、新方法到課堂實踐中，努力落實新課標，善于鉆研，才能駕馭教材，才能滿足學(xué)生的求知欲!
課程總結(jié)心得篇7
一、課程定義反映了定義者的基本觀點和取向，每一種課程定義的背后都有其成文或不成文的理論基礎(chǔ)。
（廣義）課程是指所有學(xué)科（教學(xué)科目）的總和，或?qū)W生在教師指導(dǎo)下各種活動的總和（狹義）：是指一門學(xué)科或一類活動。學(xué)科課程也稱“分科課程”，是由一系列不同類別的學(xué)科或?qū)W術(shù)領(lǐng)域以及與之相應(yīng)的各種間接經(jīng)驗組成的課程
二、課程設(shè)計到目前為止，國內(nèi)外的課程理論工作者可謂眾說紛紜，沒有一致的認識與理解。
而課程設(shè)計的基礎(chǔ)是研究任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展，從多方面探討其產(chǎn)生或發(fā)展的基礎(chǔ)和原因，也是研究事物的根本所在。學(xué)科課程與活動課程的區(qū)別：
第一，從目的上講，學(xué)科課程主要向?qū)W生傳遞人類長期創(chuàng)造和積累起來的種族經(jīng)驗的精華；活動課程則主要讓學(xué)生獲得包括直接經(jīng)驗和直接感知的新信息在內(nèi)的個體教育經(jīng)驗。
第二，從編排方式上講，學(xué)科課程重視學(xué)科知識邏輯的系統(tǒng)性，活動課程則強調(diào)各種有意義的學(xué)生活動的系統(tǒng)性。
第三，從教學(xué)方式上講，學(xué)科課程主要是以教師為主導(dǎo)去認識人類種族經(jīng)驗；而活動課課程主要以學(xué)生自主的交往為主獲取直接經(jīng)驗。
第四，在評價方面，學(xué)科課程強調(diào)終結(jié)性評價，側(cè)重考查學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果；而活動課程則重視過程性評價，側(cè)重考查學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。
三、課程設(shè)計的內(nèi)容和基本策略
課程設(shè)計是課程領(lǐng)域最常用的術(shù)語之一，說白了就是課程內(nèi)容的選擇，課程實施和評價的設(shè)計。內(nèi)容決定目標，有助于課程內(nèi)容的選擇和組織，并且可以作為課程實施的依據(jù)和課程評價的準則。課程設(shè)計的策略，在一般意義上與課程設(shè)計方法是一樣的，但是目前闡述的課程設(shè)計策略的文獻很少，一般認為有六種。（課程選擇，課程改編，課程整合，課程補充，課程拓展，課程新編）
基本思路：
一是以目標為中心的設(shè)計思路：（目標中心思路（或稱目標模式）是課程設(shè)計者根據(jù)對學(xué)習(xí)者行為變化的期望而確定的教育目標進行課程設(shè)計的'思路。特征是：它以明確而具體的行為目標作為課程設(shè)計的中心，其他設(shè)計步驟都要圍繞所定的行為目標來進行；
其次，它主張行為導(dǎo)向的教學(xué)目標，第三，它強調(diào)目標的結(jié)構(gòu)性。
不足：
首先，目標模式的科學(xué)觀過于質(zhì)樸、簡單，著眼點是效率和準確，它無法描述復(fù)雜的教學(xué)過程，畢竟正確的科學(xué)應(yīng)該是由信念、審美、個人的參與等多種因素構(gòu)成的一個過程，而這些正是目標模式所難以包容的。
其次，目標模式強調(diào)教師可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的藍圖將學(xué)生的心靈塑造成任何形式，因而隱含在這種假設(shè)中的人性觀是消極的、被動的。
第三，目標模式過分的強調(diào)知識的工具性價值，認為知識的選擇不是依據(jù)知識自身的價值，而是看這些知識能否幫助達到某些外在的教育目的，這就歪曲了知識的真義。
四、課程評價
評價是人類有意識活動的一個表征。評價的實質(zhì)在于促使人類活動日趨完善，體現(xiàn)人類行為的自覺性與反思，事實上，評價廣泛滲透人類所有意識的活動中，課程評價如此，作為教育評價的重要組成部分，課程評價是課程發(fā)展活動中不可缺少的一部分，隨著課程開發(fā)與教育實踐的發(fā)展，課程評價的重要性日趨突出。
課程評價屬于方案評價的范疇。迄今為止，在方案評價模式中，cipp模式應(yīng)用最為廣泛。在很長時間內(nèi)，cipp模式包括背景、輸入、過程和成果這4個環(huán)節(jié)的評價。最近，為了描述和評價長期的、真正成功的改革方案，斯塔佛爾比姆把成果評價分解為影響（impact）、成效（effectiveness）、可持續(xù)性（sustainability）和可應(yīng)用性（transportability）評價4個階段，由此構(gòu)成了7個環(huán)節(jié)的評價模式。
五。中小學(xué)課程評價的方法與程序
課程評價是一個多因素、多變量的復(fù)雜系統(tǒng)，它涉及評價者、評價對象、評價目標的、評價方案以及評價方法等諸多方面。課程評價也是一項技術(shù)性很強的工作，科學(xué)的課程評價方法、規(guī)范的課程評價程序?qū)τ谠u價質(zhì)量和結(jié)果的可靠性和有效性有著重要的影響。
建設(shè)高效課堂教學(xué)模式，讓師生有序可循?；谡n堂教學(xué)改革“應(yīng)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)學(xué)生積極主動的參與教學(xué)過程，勇于提出問題，學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的方法，改變學(xué)生死記硬背和被動接受知識的學(xué)習(xí)方式”的理念。
綜合實踐活動是目前在中小學(xué)推行的一種新的課程形態(tài)。綜合實踐活動的設(shè)計應(yīng)該考慮以下三條原則。
（1）內(nèi)容組織的關(guān)聯(lián)性原則，即活動主題的確定和內(nèi)容的組織要與相關(guān)的課程及學(xué)生的知識經(jīng)驗有機聯(lián)系起來。
（2）能力訓(xùn)練的階梯性原則。即活動設(shè)計應(yīng)以學(xué)生能力發(fā)展的序列為線索。
（3）實施方式的生動性原則，即在活動實施的時空條件、人員組合、評價方法等，要生動活潑、靈活多樣。另外，所設(shè)計的綜合實踐活動最好能夠以書面文件的形式加以陳述。其文本格式包括活動主題、活動目標、活動安排、評價提示、活動結(jié)果等內(nèi)容。
校本課程開發(fā)是新一輪國家基礎(chǔ)教育課程改革的一項重要舉措，也是我國實行三級課程管理政策的一個重要組成部分。校本課程開發(fā)實質(zhì)上是以學(xué)校為本位的課程方案規(guī)劃、設(shè)計與實施的過程。要提高校本課程開發(fā)的質(zhì)量，就必須加強對課程方案在規(guī)劃與設(shè)計、實施、實施后三個階段的評價。從這個意義上說，校本課程開發(fā)的過程，也是評價和改進課程方案的過程。然而，長期以來，我國的中小學(xué)教育評價領(lǐng)域只注重對教師與學(xué)生的評價，忽視了一個重要的領(lǐng)域，那就是方案評價。因此，本文的選題是針對這一缺失而提出的。本文的敘述分成四個部分：
第一部分，主要對方案評價的歷史脈絡(luò)進行梳理，并分析方案評價在歷史發(fā)展進程中產(chǎn)生的幾種比較成熟、有效的評價模式，以此確認方案評價應(yīng)該秉持的評價理念，以及方案評價所涉及的要素。同時，通過文獻的整理，提供一個科學(xué)、有效的方案評價標準。這一部分為建構(gòu)校本課程方案評價模型提供理論依據(jù)。
第二部分，首先對課程方案進行分類研究，明晰校本課程方案的內(nèi)涵與外延。然后分析校本課程方案評價要素的特征，并嘗試建構(gòu)“多主體動態(tài)協(xié)同評價”的校本課程方案評價的實踐模型。
第三部分，主要關(guān)注校本課程方案評價的實踐操作。根據(jù)校本課程方案評價模型，具體闡述不同的評價主體應(yīng)該如何在實施前、實施中及實施后這三個階段開展合理有效的評價活動。為此，論文提供了一些評價策略、方法和工具，并附上一些相關(guān)的評價實踐案例。第四部分，闡述有效的校本課程方案評價所必須具備的條件，明示校本課程方案評價不僅僅是一個理論問題，更重要的是一個實踐問題。因此，本文提出校本課程方案評價的有效實施需要組織、制度、人員上的保障
課程資源的開發(fā)和利用是我國基礎(chǔ)教育改革面臨的一個嶄新課題，是新課改中最具活力的因素。充分利用現(xiàn)有的課程資源，積極開發(fā)新的課程資源，是貫徹新課標精神，深化教育改革、提高教學(xué)效益的重要途徑，我們要堅持以教師的專業(yè)化發(fā)展為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)有效教學(xué)的先進理論和實際經(jīng)驗，全面貫徹和落實課題研究的目標，用實際行動切實做好課題的各項研究工作。
學(xué)校沒變，學(xué)生沒變，教材也沒變，只是換了位教師，教育教學(xué)效果就可能有天壤之別。實踐中這種屢見不鮮的現(xiàn)象背后，原因無外乎：優(yōu)秀教師不僅可以使自身的資源價值充分體現(xiàn)，而且可在自身以外的課程資源非常緊缺的情況下"無中生有"、"化腐朽為神奇"，實現(xiàn)課程資源價值的最大化。
