實(shí)際經(jīng)歷的心得體會(huì)更具有說服力,讀者更容易相信和接受我們的觀點(diǎn)和思考,心得體會(huì)的作用是為了更新迭代我們的內(nèi)心感受,下面是范文社小編為您分享的參觀超市心得體會(huì)5篇,感謝您的參閱。
參觀超市心得體會(huì)篇1
3月18日,集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí),我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事,對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察。下面是一些考察心得,一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面:
一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購(gòu)物指南)。
很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置,這就給顧客帶來了不便,在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置,這樣就減少了顧客問路的尷尬。
二、 環(huán)境衛(wèi)生
這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈,到了無可挑剔的地步,給我留下了深刻的印象,每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物,給人一種置身大自然的感覺,使人心情舒暢。
三、 試衣間
商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等,其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求,但是我們這邊很多都沒有,這是我們很值得學(xué)習(xí)的。
四、 柜臺(tái)顏色的搭配
在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色,它起著吸引人們的注意,引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望,希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。
五、 化妝品試用裝的使用
每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁,快用完的、破損的.要早早的替換掉,中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
六、 服務(wù)方面
我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好,歡迎光臨?!蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。
七、 售后服務(wù)
在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的,一但處理不好,就會(huì)和顧客發(fā)生口角,這就告訴我們不管是出于什么原因,顧客來退、換貨,我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。
這次考察學(xué)習(xí),是充實(shí)且愉快的,一路上的行程安排勞逸結(jié)合,不光我們看到了學(xué)到了很多東西,也參觀了許多的著名景點(diǎn),集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排,更使我感受到了大集體人性化的管理,也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位,只要你努力了,付出了,就會(huì)有所回報(bào),就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。
參觀超市心得體會(huì)篇2
為了提升本超市的經(jīng)營(yíng)管理,更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物壞境,我參加了本次xxx的觀摩學(xué)習(xí),總的來說,對(duì)我的工作受益匪淺。下面我就分點(diǎn)總結(jié)下我的學(xué)習(xí)感想和收獲。xxx總體給人感覺很大,存包柜很多。而且商品的排列相當(dāng)整齊有序,過道寬敞明顯,讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。
1、服務(wù)態(tài)度很好。整個(gè)賣場(chǎng)里無論是理貨員還是導(dǎo)購(gòu)員,都是耐心細(xì)心詳細(xì)的回答顧客對(duì)所有關(guān)于購(gòu)物問題的咨詢。
2、先進(jìn)系統(tǒng)的工作工具輔助工作。xxx的補(bǔ)貨工具相比之下先進(jìn)很多,讓補(bǔ)貨變得更加的簡(jiǎn)單和及時(shí)。
3、賣場(chǎng)里有各種溫馨提示及購(gòu)物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個(gè)區(qū)域都知道出入口所在,并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域,這樣的指示讓一些省時(shí)間的顧客提高了自己的購(gòu)物效率。
4、商品的'標(biāo)識(shí)醒目。如貨牌價(jià)讓人一目了然,讓顧客能一一清楚的對(duì)應(yīng)商品,避免產(chǎn)生看錯(cuò)貨牌的誤會(huì)而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價(jià)格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn),另外貨牌的顏色搭配也比較合理,讓人看起來特別清晰、舒適。
5、商品的陳列面整齊飽滿。陳列的單品很精細(xì)少而精,讓顧客眼前一亮,感覺清爽;
在堆頭方面,xxx的堆頭相比之下較少,但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等,就能體現(xiàn)出明顯的氣勢(shì),突出一到兩個(gè)單品,吸引顧客眼球,真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個(gè)抓不好,在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。另外,其缺貨商品在貨價(jià)上也有清晰的明確的標(biāo)識(shí)并且一一對(duì)應(yīng),這可以體現(xiàn)出員工工作的及時(shí)和認(rèn)真細(xì)心。
6、某些商品存在較大的價(jià)格差異。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價(jià)格,發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是存在一定的差異。如xx的洗發(fā)水xxx400ml的價(jià)格,我超市在48.00元的價(jià)格左右,而xxx的價(jià)格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2。5kg的商品xxx是33.4元,我超市是52.8元。這可能是跟xxx是由廠家直接供貨有關(guān),但價(jià)格對(duì)顧客購(gòu)物的影響是最大,這是我們應(yīng)該最重視的一點(diǎn)。
7、對(duì)當(dāng)季商品的依賴性小。就夏天的當(dāng)季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說,xxx一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、1組、1組來陳列??梢钥闯鑫覀冴?duì)當(dāng)季商品的依賴性較強(qiáng)。
以上就是我個(gè)人針對(duì)我超市與xxx的不同所在做出的總結(jié),學(xué)習(xí)一圈下來,我們收獲很多,但應(yīng)該取其精華,去其糟粕,知道取長(zhǎng)補(bǔ)短,明白自己的優(yōu)劣勢(shì),這樣才能更好的指導(dǎo)我們?cè)谝院髮⒆约旱墓ぷ鞲傻母茫瑸轭櫩蜖I(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
參觀超市心得體會(huì)篇3
今天是我參加由xx超市舉辦的“小小實(shí)踐家”活動(dòng)的第三天,今天的活動(dòng)安排有些特殊,因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)要帶我們?nèi)⒂^xx集團(tuán)下屬的幾個(gè)公司。下面我就詳細(xì)給你介紹一下吧:參觀第一站——————利津果蔬直采基地:一下車,我們眼前立刻呈現(xiàn)出一片綠色的海洋———成片成片綠油油的蔬菜,有芹菜、香菜、油菜、小白菜等等,工作人員給我們介紹說,種這些菜很不容易,農(nóng)民伯伯種菜前先要緊土、再松土、撒種、澆水、施肥等等系列工序……非常辛苦。因此,我們以后一定要珍惜糧食哦!參觀第二站——————食品公司面包房:一下車,我們就被工作人員要求重新“裝扮”了一下;每個(gè)人都穿上了工作服,帶上鞋套、塑料帽,然后再到消毒池里去洗手……這是因?yàn)檫@里做得都是人們每天吃的食品,所以衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。隨后工作人員又給我們?cè)敿?xì)介紹了做面包、蛋糕的常識(shí)。可是,遺憾的是這里恰好停電,我們不能親手做面包了。
但是我們每人都品嘗了兩塊美味糕點(diǎn)。參觀出來后,我心想:“以后我們堅(jiān)決不能買那些”三無“食品,要買那些標(biāo)有“質(zhì)量安全”的衛(wèi)生食品?!眳⒂^第三站——————二分廠:到這兒來,實(shí)際不是參觀的,是讓大家集體野餐的,每人發(fā)的礦泉水、面包、火腿,大家邊吃邊談上午參觀的'感想,四周的風(fēng)景也不錯(cuò),真開心!
參觀第四站——————?jiǎng)俅笪锪髦行模阂贿M(jìn)入里面,我們眼前就出現(xiàn)了琳瑯滿目的商品,看的我眼花繚亂。據(jù)工作人員介紹,勝大超市里所有的商品都是經(jīng)過這里才運(yùn)走的,這里的人每天都很繁忙,這時(shí)就正有幾輛大卡車在裝卸物品呢!然后,我們又親自動(dòng)手,跟著工作人員學(xué)如何將新鮮蔬菜包裝進(jìn)盒子里,這樣可以讓蔬菜保鮮!幸運(yùn)的話,說不定今天你買的菜就是我親自包裝的呢!一天的參觀活動(dòng)結(jié)束了,今天的收獲真不小,不僅開了眼界,而且還學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)!希望可以幫助到您!
參觀超市心得體會(huì)篇4
很有幸能成為20xx屆大學(xué)生代表的一員參加年度培訓(xùn),在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在這一年半的時(shí)間里對(duì)我盲作的支持和幫助,感謝公司給了我們畢業(yè)后的第一份工作,讓我們?cè)趚x的大家庭里快樂學(xué)習(xí),快樂工作,茁壯地成長(zhǎng)。在這次年度培訓(xùn)中,我們參觀了xxx店及其xxxx館、xxxx館。xx店詩(shī)司單體營(yíng)業(yè)面積最大的商場(chǎng)之一,也詩(shī)司的總部所在。我來到商場(chǎng),最吸引人的是圓弧形的鳥巢,錯(cuò)綜復(fù)雜的鋼結(jié)構(gòu)讓人眼花繚亂,贊嘆不已;進(jìn)入商場(chǎng),第一眼看到的就是從一樓至五樓的超級(jí)扶梯,配上圓弧形的液晶顯示屏,站在云梯上感覺就像坐上的時(shí)光快車。
由于商場(chǎng)比較大,所以我們?nèi)ソ淌遗嘤?xùn)的時(shí)候必須有人帶著,不然就像進(jìn)入迷宮一樣,不辨南北。身為建設(shè)事業(yè)中心的一員,商場(chǎng)的主體構(gòu)造和施工質(zhì)量早已看不出來了,相對(duì)于商場(chǎng)工作的同事們來說只能來“看熱鬧”了。在我們培訓(xùn)中,主持人提到商場(chǎng)公共區(qū)域的通風(fēng)系統(tǒng)不好,讓我們建設(shè)的同事參觀的時(shí)候看怎樣解決,我想這應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的問題吧!在參觀中我特意查看了安全通道,發(fā)現(xiàn)很多安全通道的門被小商鋪裝修的找不到了,打開防火門發(fā)現(xiàn)很多閉門器都?jí)牧?,希望商?chǎng)的同事們及時(shí)修復(fù)。在這次參觀中令我印象最深的是進(jìn)入xxxx館及xxxx館,早就聽說xx店有個(gè)外星人也來買家具的地方,這次進(jìn)去參觀真是大飽眼福,館內(nèi)利用目前世界上一流的電子技術(shù),以及結(jié)合聲、光、影像技術(shù)將公元xxxx年和公元xxxx年的人類生活逼真的展現(xiàn)在人們面前,讓我興奮不已,嘆為觀止。
這次參觀結(jié)束后讓我認(rèn)識(shí)到了xxx為什么是全國(guó)家居第一品牌,當(dāng)它已經(jīng)走在其他前面的時(shí)候,它不是滿足于目前自我取得的成就,而是解放思想、不斷創(chuàng)新,揚(yáng)帆起航,向更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。
超市收銀員學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
我是艾佳超市的一名普通的收銀員,從踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實(shí)。
剛加入艾佳超市的時(shí)候,一切對(duì)我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要向同事們請(qǐng)教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,我做什么都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,并向店長(zhǎng)匯報(bào)我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
原本認(rèn)為收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認(rèn)為的,等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),其實(shí)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。工作時(shí)我不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧
客時(shí),我首先需要了解顧客的需要,必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品。特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻,我會(huì)自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨'“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,范文top100在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,也能得到我們自己想要的一片天!
舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的,我也是新的。
最后祝公司全體同事新年快樂,公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一年勝過一年。
這篇內(nèi)容講的是關(guān)于顧客、我們、超市、微笑、服務(wù)、工作、收銀員、自己等方面的內(nèi)容,希望對(duì)大家有用。
參觀超市心得體會(huì)篇5
自己本著“實(shí)踐出真知,實(shí)踐煉人才”的思想,參與了為期三天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖短,自己卻受益匪淺。實(shí)習(xí)雖已完畢,自己的思緒卻起先了跳動(dòng)。
第一天起先了!早上我接到了xx超市賜予的工作證(當(dāng)然是見習(xí)的),并與生鮮部的部長(zhǎng)見了面,他把我們帶到生鮮區(qū),簡(jiǎn)潔地作了支配,便“丟下”了我們。我們都有些無所事事,不知該做什么,想幫助又怕幫倒忙,便四處“游蕩”著,可能由于無聊吧,自己翻弄著自己的工作證。上面的一句話吸引了我的留意力,是這樣的:你xx,我xx,我們同心協(xié)力創(chuàng)最正確。它和旁邊的log共同構(gòu)成了該超市的vi(視覺識(shí)別)。看到這兒,不禁聯(lián)想到以前所學(xué)的cis(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)),原來xx超市也構(gòu)建了cis。不錯(cuò),把企業(yè)名稱融入傳播標(biāo)語,同時(shí)把顧客也融入到標(biāo)語中,以“xx”、“創(chuàng)最正確”這樣一種理念把顧客與企業(yè)溶化為一個(gè)整體,語言極具生活性和互動(dòng)性。忽然,自己的敬佩之心油然而生。過了一會(huì)兒,組長(zhǎng)過來給我們介紹了一些東西,講解了一些生鮮部的經(jīng)營(yíng)狀況。談到了諸如,促銷、定價(jià)、商品布局、商品多樣性等狀況。比方,堆頭與平凡貨柜的區(qū)分。堆頭具有位置獨(dú)立明顯的優(yōu)勢(shì),借用它的這一特點(diǎn)用來擺放暢銷商品,以便利顧客購(gòu)置;或用來對(duì)某商品進(jìn)展促銷,從而以吸引顧客的眼球,提高銷售量。而平凡貨柜用來陳設(shè)一般性的商品。超市為保證商品多樣性,有時(shí)不得不用局部虧損來?yè)Q取。比方某些水果,顧客很少購(gòu)置,但為了保證它在貨柜上出現(xiàn),不得不把它陳設(shè)在貨柜上,而且還得承受不斷的壞損,而這些本錢經(jīng)常比銷售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)潔,就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息:我這里有您所須要的。想到這兒,自己想到了“木桶效應(yīng)”,木桶容積的大小不取決于那個(gè)最長(zhǎng)的木板,而是取決于那個(gè)最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個(gè)道理。組長(zhǎng)介紹完一些狀
況后,我們跟著生鮮部的一些小師傅學(xué)了些上貨、選貨、陳設(shè)的一些技巧,我們便起先了“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”。
又起先了新的一天!早上一去,自己就去冷藏室取貨,然后上架,上貨完畢后,對(duì)已上的貨進(jìn)展選擇,挑出不合格的水果,最終進(jìn)展整理擺放。勞碌了一陣,我們就在貨柜間巡察。坦白說,站久了真的好累啊!想找個(gè)休息的地方都沒有。就員工休息的問題問了組長(zhǎng),組長(zhǎng)說沒有休息室,員工在工作時(shí)間內(nèi)是不能隨意休息的。我有些不滿,而且替那些員工表示不滿,超市是以自選商品為主的,超市工作內(nèi)容又很瑣碎,做完一些后,在一段時(shí)間內(nèi)是空閑的,完全可以利用這些閑暇時(shí)間進(jìn)展休息,這樣也有利于提高員工的工作效率,沒必要每時(shí)每刻都在貨柜旁看著。下午,組長(zhǎng)給我們分發(fā)了一份“組長(zhǎng)崗位責(zé)任說明書”,我細(xì)致閱讀了一遍,覺得內(nèi)容主次清楚,符合hrm(人力資源管理)的須要。
最終一天起先了!今日除了做好日常工作以外,我們也特別注意與組長(zhǎng)的溝通。跟組長(zhǎng)談到員工的績(jī)效管理、薪酬管理、企業(yè)與同行的競(jìng)爭(zhēng)狀況等問題。通過與組長(zhǎng)的溝通,了解到該超市并沒有系統(tǒng)的績(jī)效管理制度和薪酬管理制度,他們的績(jī)效管理與薪酬管理界限很模糊,甚至可以說“績(jī)效管理=銷售管 理=薪酬管理”。企業(yè)先給各商品部門下達(dá)銷售指標(biāo),然后各商品部以指標(biāo)為中心綻開經(jīng)營(yíng),超過指標(biāo)就賜予獎(jiǎng)金,否那么,扣錢。我個(gè)人完全可以理解超市的這種粗放式管理模式,但并不以之為然。雖然這種模式能夠很好的提高銷售額,為企業(yè)帶來銷售業(yè)績(jī),但是并不必須能為企業(yè)帶來最好的效益。
比方在經(jīng)濟(jì)效益方面,銷售額可能上去了,但是本錢限制未必會(huì)做好,隨著銷售不斷的.增加,本錢也勢(shì)必會(huì)不斷的增加,最終高銷售額并沒有帶來高的利潤(rùn)增長(zhǎng),本錢增速過于超過銷售增速還可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降。企業(yè)形象方面,效勞質(zhì)量、效勞水平很難有大的提高,不利于客戶的忠誠(chéng)度建立、企業(yè)形象建立,反過來還會(huì)制約企業(yè)的開展。從組長(zhǎng)那里得知,該超市在本市最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自于xx城超市,它的低價(jià)戰(zhàn)略使xx超市在商品定價(jià)、本錢限制方面很有壓力。而且,xx城超市最近正在籌備一家新的大超市,xx超市將與之進(jìn)展一場(chǎng)全面的競(jìng)爭(zhēng)。在談到這個(gè)問題時(shí),組長(zhǎng)講到并屢次強(qiáng)調(diào)了一個(gè)詞氣場(chǎng)。我揣摩了許久,這里的“氣場(chǎng)”和所謂也 在我看來,首先,企業(yè)上下同心,斗志昂揚(yáng),形成高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化;其次,競(jìng)爭(zhēng)策略全面而有力;再次,高戰(zhàn)斗力的傳播攻勢(shì)。我想,在此時(shí)此刻的學(xué)習(xí)以及今后的工作中,自己也須要“氣場(chǎng)”。
短暫的實(shí)習(xí)完畢了!回想自己的三天見習(xí)生活,雖然沒有驚心動(dòng)魄,卻平淡充溢。在一個(gè)平凡的工作崗位上,做著平凡的工作,卻領(lǐng)會(huì)到了那珍貴而再平凡不過的真實(shí)。
我是一個(gè)平凡人,每天都在演繹著平凡的生活,在平凡的生活里感知著那不平凡的真諦,追尋著那不平凡的幻想!這就是實(shí)踐,這就是我的實(shí)踐,這就是我的實(shí)習(xí)心得。