做人事行政工作心得5篇

時(shí)間:2022-10-03 作者:Indulgence 心得體會(huì)

心得體會(huì)的寫作是可以讓自己的語言組織能力得到鍛煉的,心得體會(huì)是記錄我們內(nèi)心情感的載體,所寫的內(nèi)容一定要積極向上,下面是范文社小編為您分享的做人事行政工作心得5篇,感謝您的參閱。

做人事行政工作心得5篇

做人事行政工作心得篇1

我叫___,現(xiàn)任職于__公司行政人事部,作為一名普通的行政人事干事,我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn),要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。怎樣做好行政人事工作,是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題,可是都會(huì)得到解決,不是因?yàn)檫\(yùn)氣好,而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系,以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會(huì)。

運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式,制定一套貼合企業(yè)自身的管理制度,運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng),強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來到達(dá)目的。沒有后勤的保障,就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;,加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo),群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范,還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、進(jìn)取性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力,同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力,一種是硬的約束力、制度,一種是軟的約束力、無形的,就是活躍企業(yè)的文化生活,良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

企業(yè)精神形象對于員工有強(qiáng)大的凝聚力,感召力,引導(dǎo)力和約束力,能增加員工對企業(yè)的信任感,自豪感和榮譽(yù)感。因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ),而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。良好的員工素質(zhì)和形象,是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。

總而言之,行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn),穩(wěn)步,正常的進(jìn)行,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個(gè)“家”!行政人事部工作包羅萬象,事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”,我們在做工作的時(shí)候,必須要保證高度的條理性,部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上,養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們,在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時(shí)候,我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益,然后才能善待你的下級,這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來,可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們,運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹。

在實(shí)際工作中不斷總結(jié),在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用,不斷的學(xué)習(xí),職場的明天才會(huì)更輝煌!

做人事行政工作心得篇2

作為一名售后行政人員,需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以下是我2018年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié):

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之后,往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,退貨,或贈(zèng)送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補(bǔ)償時(shí),企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,多一點(diǎn)的補(bǔ)償金,客戶得到額外的收獲,他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí),如果條件許可,應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品,贈(zèng)小禮品等等,其實(shí)解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

以上就是我2018年的工作總結(jié),我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,做好自已的本職工作。

做人事行政工作心得篇3

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在眾泰新能源汽車工作已八個(gè)多月了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我邊學(xué)習(xí)邊工作,有提高也有不足?;赝?0xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷提高著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

一、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。經(jīng)過采取一系列切實(shí)措施:網(wǎng)上招聘、人才市場(高新區(qū)人才市場、浙江省人才市場、杭州人才市場)、學(xué)校招聘(浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州汽車高級技工學(xué)校)、中介公司(北斗星人力資源有限公司)、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才,卓有成效,研發(fā)部技術(shù)人員也在緊張的招聘中,想盡一切辦法,經(jīng)過能想到的一切渠道來滿足對技術(shù)人員的需求。

二、人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理

1、人事信息檔案的管理:

(1)材料定期及時(shí)整理、確保材料完善;

(2)了解材料安放位置,能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需材料。

2、勞動(dòng)合同管理

負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同,辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);對新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續(xù)等事宜。

三、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理同步更新:

1、花名冊、考勤表

2、工作牌辦理

3、員工流動(dòng)性統(tǒng)計(jì)

4、考勤指紋的錄入

5、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除以下是20xx年眾泰新能源汽車入離職人員統(tǒng)計(jì):

以上表格數(shù)據(jù)分析,20xx年以來入職37人,離職52人,20xx年底比20xx年初竟然少了十幾個(gè)人,可見我司員工離職率較高!針對這個(gè)問題我也做了必須的分析:工作環(huán)境不適宜,無法施展自我的才能;工作效果不明顯導(dǎo)致工資待遇不能滿足要求;晉升機(jī)制不夠明確!

四、培訓(xùn)方面

1、培訓(xùn)工作分析

(1)及時(shí)完成了職員工新入職培訓(xùn),指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度;

(2)根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術(shù)人員對員工進(jìn)行技能培訓(xùn),增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)本事;

(3)為了建立完善培訓(xùn)體系,盡量豐富培訓(xùn)資料,使培訓(xùn)形式多樣化,我們結(jié)合公司實(shí)際時(shí)常關(guān)注外部培訓(xùn)消息,聯(lián)系濱江區(qū)工會(huì)和杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心,每月都會(huì)組織部分員工參加工會(huì)和培訓(xùn)中心舉行的一系列免費(fèi)培訓(xùn)!

2、培訓(xùn)效果評估

(1)經(jīng)過入職培訓(xùn),能讓每一位新進(jìn)員工了解公司的結(jié)構(gòu)、公司文化以及公司的歷史與未來發(fā)展,從而使員工能更快的滲入工作。

(2)經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn),增加員工知識(shí)面,提高員工工作技能。(3)經(jīng)過外部培訓(xùn),豐富培訓(xùn)資料,是培訓(xùn)多樣化。

3、培訓(xùn)匯總

20xx年公司內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行39場,包括新員工入職培訓(xùn)9場、技術(shù)培訓(xùn)19場、崗位培訓(xùn)5場、職場培訓(xùn)6場;公司外部免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)行17場,包括杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心13場、杭州是汽車協(xié)會(huì)3場、杭州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)1場、濱江區(qū)法律培訓(xùn)中心1場。經(jīng)過培訓(xùn)評估,大多數(shù)培訓(xùn)都到達(dá)了必須的效果并且得到了員工的一致好評!

五、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)方面

(1)已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保;

(2)離職人員辦理停保;

(3)辦理異地社保轉(zhuǎn)移;

(4)辦理員工工傷的認(rèn)定、理賠;

(5)辦理員工住房公積金繳納、停繳及提取;

(6)辦理檔案轉(zhuǎn)移;

(7)辦理員工戶口遷移;

做人事行政工作心得篇4

越是忙碌的時(shí)候,時(shí)間越是走的飛快。還是在做這個(gè)月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)在不知不覺中20xx年也已經(jīng)過去了一半!回想起來,這半年的時(shí)間比起往前實(shí)在是太繁忙。從年初開始,隨著復(fù)工的要求,我們積極地趕回復(fù)工,支撐起了單位的運(yùn)轉(zhuǎn),盡管我是一名人事,但在這段工作中也一直忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),不知不覺間,忙著忙著,這一年的工作就過去了一半!

這上半年的工作和生活,對于我來說,實(shí)在是有些充實(shí)的過度。因?yàn)橥獠康挠绊懸约皢挝粌?nèi)部的調(diào)整,我們單位換掉了一部分同事。再后來,又增加了不少新員工。這樣的變化下,我作為人事的工作也在一直增加。但現(xiàn)在,反思了上半年的工作情況,我感受到自己在工作和生活中都有了很多的變化,現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)記錄如下:

一、個(gè)人提升的感受

經(jīng)過了激烈的努力,這半年來的工作給了我很大的沖擊,不僅讓我認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任,更讓我感受到了自己對于團(tuán)隊(duì)的重要!忙碌的工作不僅給我?guī)砹舜罅康墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),也激發(fā)了我努力學(xué)習(xí)的決心。在上班年的工作空閑中,我經(jīng)常會(huì)研究過去的資料和招聘數(shù)據(jù),并根據(jù)現(xiàn)在的情況加以分析。同時(shí),我還積極的向領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)討論,加強(qiáng)了招聘的要求,并加強(qiáng)了自我的管理。

在這半年來,我不僅僅加強(qiáng)了自我的思想修養(yǎng),還進(jìn)一步的提升了作為人事的工作能力。并且隨著生活的穩(wěn)定,現(xiàn)在工作也在不斷的進(jìn)步當(dāng)中。

二、工作的感受

在這半年來的工作,我通過對單位同事的認(rèn)識(shí)和了解,更加圓滿的完成員工的資料的管理和統(tǒng)計(jì)工作。并且通過和需要招聘員工的領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我在招聘工作中尋找到了不少更加貼合領(lǐng)導(dǎo)要求的員工,為單位的擴(kuò)展積極的貢獻(xiàn)了自己的力量。

這段時(shí)間來,我在工作上也有不少的體驗(yàn)和收獲,同事們盡管忙碌,但是也都帶著積極和熱情去面對這樣的困難。在這半年里,我們每個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位,每個(gè)人都通過這段忙碌收獲了不收的經(jīng)驗(yàn)。

三、對自己的感受

半年的工作盡管讓我收獲了很多,但也正因?yàn)檫@樣,我才感受到了自己在工作中的不足!確實(shí),在忙碌的工作中,我自身在工作中的不足也完整的暴露了出來。接下來,為了能在工作中能更近一步,我要對這些問題進(jìn)行嚴(yán)格的改正!未來,我一定能做的更好!

做人事行政工作心得篇5

最初的時(shí)候我的工作是很簡單的,主要就是接電話,傳達(dá)客戶的消息給領(lǐng)導(dǎo),分辨其中哪些電話對公司的發(fā)展有益處,哪些僅僅是銷售,并記錄下這些號碼。然后我還會(huì)登記來公司進(jìn)行拜訪的外來人員,那幾天我還是比較忐忑的,面對這么多陌生人,即便我一時(shí)忘了要說些什么,但是我得保持住最基本的禮儀姿態(tài),畢竟我也算是代表了公司一定過得形象吧。有時(shí)候我也會(huì)做一些瑣碎的事情,比如說公司水電費(fèi)的交納,辦公用品的補(bǔ)充和打印、傳達(dá)文件,有時(shí)候一整天就在公司前臺(tái)坐著,不過工作內(nèi)容并不輕松,屬于比較繁瑣但是令人感到充實(shí)的。

后來我學(xué)會(huì)了登錄公司的系統(tǒng),這個(gè)時(shí)候我就需要通過公司的系統(tǒng)記錄員工的考勤情況了,這個(gè)需要記錄仔細(xì)認(rèn)真,畢竟考勤也和員工的業(yè)績掛鉤的,不能夠出錯(cuò)。除此之外,員工遲到、請假、曠工和調(diào)休我都要記錄在案,這些我也要錄入系統(tǒng),整理成文檔和表格給領(lǐng)導(dǎo)過目。不過其中也有著令我感到自豪的地方吧,在公司可以和領(lǐng)導(dǎo)不太熟,但是公司的人事是必須要認(rèn)識(shí)的,因?yàn)閱T工的方方面面我都要對其負(fù)責(zé)的,因此我也認(rèn)識(shí)了許多員工,就像上學(xué)的時(shí)候一樣,最初還要點(diǎn)名才能知道誰是誰,后來光憑長相就能叫出他們的名字,這點(diǎn)我還是很有成就感的。

當(dāng)然,作為人事,不可缺少的一環(huán)便是新員工的招聘了,我經(jīng)常會(huì)在一些招聘平臺(tái)發(fā)布公司的招聘,從中篩選出對公司的發(fā)展有幫助的人才。當(dāng)然,通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)簡歷方面并沒有太注意的地方,更多的應(yīng)該注意應(yīng)聘者的現(xiàn)場表現(xiàn),通過面試了解他們以前的工作經(jīng)歷,掌握的技能熟練度以及對待工作的心態(tài),至少經(jīng)常性換工作的人是絕對不能通過的,篩選完畢以后便是通過郵箱、短信等方式通知對方可以開始上班了。

在擔(dān)任行政人事的四個(gè)月中,我覺得我有了很大的變化,以前我是個(gè)沉默寡言的人,現(xiàn)在變得非?;顫姡菜闶且环N成長吧,我也練就了一雙識(shí)人的好眼睛,這算不算是熟能生巧呢,繼續(xù)努力吧,我覺得以后肯定還能學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn),我覺得我的職場人生一定會(huì)越來越好的。