每次認(rèn)真總結(jié)心得體會(huì),都會(huì)發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)與進(jìn)步的空間,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們能夠更清晰地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)步,下面是范文社小編為您分享的讀情商心得8篇,感謝您的參閱。
讀情商心得篇1
我的班主任刀老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓(xùn)情商的。這個(gè)暑假,她帶著我們班同學(xué)去培訓(xùn)了。這次培訓(xùn)是專門培訓(xùn)情商的。短短的兩天時(shí)間可以改變?nèi)说囊簧蛟S有的人不信,可那次培訓(xùn)就改變了我。
人生如戲,我們可以從每個(gè)有益的小游戲中得到人生體會(huì)。在培訓(xùn)中,刀老師的同學(xué)何老師帶著我們做了游戲。其中老王說(shuō)還有過(guò)橋這個(gè)游戲我很有感悟。老王說(shuō)游戲規(guī)則是:我們手錢好手,必須聽(tīng)老王說(shuō)的話,如果不是老王說(shuō)的我們不能去做。其中有幾個(gè)人就沒(méi)聽(tīng)老王說(shuō)的做,反而做錯(cuò)了。這個(gè)游戲告訴我們:我們應(yīng)該聽(tīng)從對(duì)我們有益的事去做,不必聽(tīng)那些諷刺,貶低我們的話,這樣的話你就不會(huì)在人生中走錯(cuò)路了!過(guò)橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊(duì),讓人從棍子上走過(guò)去,瘦的人輕輕松松的過(guò)去了,抬棍子的兩個(gè)人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個(gè)游戲告訴我們別把自己的'快樂(lè)建立在別人的痛苦之上。
比起那些可憐的小孩,我們多幸福??!許多人看過(guò)暖春這部電影。暖春是一個(gè)可憐的孤兒叫小花,她被一個(gè)老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了,她很乖,會(huì)幫爺爺做事,幫爺爺分擔(dān)。比起這些,在大城市住的我們,天天只知道玩啊,吃啊,睡啊。什么都不想,什么都不做。我們是多么幸福啊,可是都不會(huì)珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴,認(rèn)為是父母的錯(cuò),可是現(xiàn)在才知道,原來(lái),我們是很幸福的。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),懂得了很多我不懂的東西。我想,我一定要好好的學(xué)習(xí)了,別對(duì)不起養(yǎng)育我的人了。
讀情商心得篇2
老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生萬(wàn)物?!薄叭f(wàn)物”是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“萬(wàn)”。學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者,能夠讓自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中脫穎而出,走向成功。
經(jīng)過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到,并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個(gè)成功的管理者,情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個(gè)非常廣泛的概念,包括心態(tài),行動(dòng),習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個(gè)高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢(shì)。從另一個(gè)角度來(lái)看,各層次的管理者的技能要求又是不同的,基層管理者對(duì)技術(shù)技能的需要更多一些,中層管理者對(duì)人際技能更看重一些,而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。
我認(rèn)為,心態(tài)是管理者情商中一個(gè)最重要的因素,正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說(shuō),心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的一種對(duì)待世界的態(tài)度,它是一種思維的習(xí)慣。沒(méi)有誰(shuí)是天生就有好的心態(tài),對(duì)待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來(lái)的,當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對(duì)待身邊的人和物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少,可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開(kāi)始的。
“淡泊以明志,寧?kù)o以致遠(yuǎn)”,好的心態(tài)才能成就自己。
讀情商心得篇3
何為智商?對(duì)于以前的我來(lái)說(shuō),的確是比較膚淺。“智商”是什么?智商就是智力商數(shù),是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo),是指一個(gè)人所具有的智慧的`多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力,人們的智力形成了一個(gè)體系:注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。
作為一名管理者,首先要有高的商業(yè)智慧,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在商場(chǎng)中也要以智取勝,這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧,管理講究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理,這個(gè)道理包括了理智的管理,特別是管人更要用智慧,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率體現(xiàn)一切”,于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,最根本的任務(wù)是做什么?決策、用人、服務(wù)。
所以我們必須要提高我們的智商,開(kāi)啟人生的智慧大門。因此,必須做到一下幾點(diǎn):第一,多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí),知識(shí)成就未來(lái),要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),特別是哲學(xué);第二,多實(shí)踐。人常說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路;第三,多思考。多思考是鍛煉大腦之道,是開(kāi)發(fā)智商的良方。第四,多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理,最根本的就是激勵(lì);第五,多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。
讀情商心得篇4
4月14日,聆聽(tīng)了本部門組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座深受啟發(fā)教育。培訓(xùn)課上,吳維庫(kù)教授以其豐富的學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn),通過(guò)案例分析和哲理故事生動(dòng)地講授了制約職業(yè)生涯發(fā)展的心理、行為因素,分析了提高領(lǐng)導(dǎo)情商應(yīng)具備的15種構(gòu)成要素,指出了職場(chǎng)常見(jiàn)的思維誤區(qū),提倡建立和諧融洽、積極進(jìn)取的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃遠(yuǎn)景,并鼓勵(lì)學(xué)員在力求平衡的過(guò)程中追求人生價(jià)值最大化。使我從中學(xué)到了很多知識(shí),從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開(kāi)闊!”
一、培訓(xùn)收獲
通過(guò)此次培訓(xùn)使我懂得:
(1)作為一名合格班主任,在當(dāng)今社會(huì)講究理解、溝通、包容、合作和創(chuàng)業(yè)的時(shí)代還需要高水平的情商(eq)。
(2)情商就是管理情趣的能力;領(lǐng)導(dǎo)者是擁有追隨者的人,能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)提升自己eq,在eq的基礎(chǔ)上采用自己的領(lǐng)導(dǎo)行為去影響下屬的情緒,你有追隨者那么你就是領(lǐng)導(dǎo),這就是如何用eq來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。
二、心得體會(huì)
1、提高情商素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急
“情商”在當(dāng)今工作實(shí)踐過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)教師的自我價(jià)值和事業(yè)的成功起著重要的作用。因?yàn)樗鼈兪歉行院屠硇缘恼{(diào)節(jié)器,是生命動(dòng)力的源泉。要成為高素質(zhì)的教師。應(yīng)從以下幾方面提升自己的情商水平。
自我認(rèn)識(shí)。作為班主任應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè),感受職業(yè)的神圣和責(zé)任,對(duì)他人負(fù)責(zé),對(duì)自已負(fù)責(zé)。任何一種職業(yè)都會(huì)遭受職業(yè)的誘惑,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,教師職業(yè)遭受的挑戰(zhàn)和誘惑更多。
自控能力。很多教學(xué)管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力依賴于自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值確證、人生信仰、自律精神、人格修養(yǎng)等方面。
自我激勵(lì)。自我激勵(lì)主要指的是自主性。優(yōu)秀班主任的自主性都很強(qiáng)。他們求學(xué)也好,做事也好,都是自動(dòng)自發(fā)的,他們的行為源于強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī),有一種樂(lè)在其中和不達(dá)目的決不罷休的精神。所以,其行為一般有較高的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。
抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業(yè),也是一種需要不斷完善素質(zhì),勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的職業(yè)。在堅(jiān)守自己的選擇和進(jìn)行教育改革創(chuàng)新的過(guò)程中,尤其需要抵制誘惑。
善于溝通、協(xié)調(diào)和組織管理。作為班主任,要與學(xué)生順暢地溝通、協(xié)調(diào),管理好學(xué)生必須要有代入感,站在學(xué)生的角度理解別人,領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽降却?。?yōu)秀班主任善于理解學(xué)生,對(duì)學(xué)生有感情,把學(xué)生的需要放在第一位,從學(xué)生的個(gè)性心理特點(diǎn)和成材的角度謀劃工作,因而深受學(xué)生的喜愛(ài)。學(xué)生的喜愛(ài),是師生融通和良好教育效果的前提,而且隨著教育的`改革發(fā)展,學(xué)生對(duì)教師的滿意度將直接影響到教師的命運(yùn)。為人師者,乃學(xué)生第二父母也!我們真的做到了這些,即使是凡人,也會(huì)帶給人幾分感動(dòng),這就是所謂的平凡中的偉大吧!
2、加強(qiáng)情商理論學(xué)習(xí),提高教育影響力
只有學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步,我們雖說(shuō)不能做到圣人那么高尚,但是我們可以努力去提高自己的修養(yǎng),多做善事,多做實(shí)事,多做有益于教學(xué)管理的事總是可以的!我們必須發(fā)揮自己善良的本能,爭(zhēng)取做一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的人!
3、控制管理自己的情緒
要妥善管理自己的情緒,自我激勵(lì)!因?yàn)檫@樣做才能自制(內(nèi)修正己)。我們也需要了解他人的情緒,處理好人際關(guān)系,這樣才是一個(gè)有同理心的人(外交正人)。更重要的是必須明白:教育只可以改變我們的觀念,訓(xùn)練才能改變我們的能力。
4、努力做合格班主任
實(shí)際工作中必須要做一個(gè)有思想的人,需要將自己修煉成一個(gè)高情商的人,力爭(zhēng)處處為他人著想,還必須要不斷反省才能品德高尚。“因?yàn)橐粋€(gè)人的覺(jué)悟是不斷向內(nèi)求與反省而來(lái)的”。記住嚴(yán)于律己,寬以待人,同時(shí),要不斷改變自我,因?yàn)橹挥懈淖冏晕?,才能影響別人!我們學(xué)習(xí)了這么多,必須要做才是真功夫。記?。鹤鼍陀?,沒(méi)做就沒(méi)有!所以,從今天起我要堅(jiān)持用經(jīng)典文化武裝自己,力爭(zhēng)做一名具有較高情商的班主任。情商培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫(xiě)5
老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生萬(wàn)物。”“萬(wàn)物”是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“萬(wàn)”。學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者,能夠讓自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中脫穎而出,走向成功。
經(jīng)過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到,并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個(gè)成功的管理者,情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個(gè)非常廣泛的概念,包括心態(tài),行動(dòng),習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個(gè)高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢(shì)。從另一個(gè)角度來(lái)看,各層次的管理者的技能要求又是不同的,基層管理者對(duì)技術(shù)技能的需要更多一些,中層管理者對(duì)人際技能更看重一些,而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。
我認(rèn)為,心態(tài)是管理者情商中一個(gè)最重要的因素,正如世界心理策劃大師拿破侖希爾所說(shuō),心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的一種對(duì)待世界的態(tài)度,它是一種思維的習(xí)慣。沒(méi)有誰(shuí)是天生就有好的心態(tài),對(duì)待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來(lái)的,當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對(duì)待身邊的人和物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少,可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開(kāi)始的。
“淡泊以明志,寧?kù)o以致遠(yuǎn)”,好的心態(tài)才能成就自己。
讀情商心得篇5
通過(guò)這三天的培訓(xùn),感觸真的很大,仔細(xì)想一下,腦子又是一片混亂,有些東西是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的,在此,就讓我靜下心再仔細(xì)想想當(dāng)時(shí)的情形·····
第一天,當(dāng)老師問(wèn)到為什么學(xué)習(xí)?我想要什么時(shí),我迷茫了,是的,走了這么長(zhǎng)時(shí)間,都忘了停下來(lái)去審視一下自己,我到底想要的是什么?而為什么想要這么長(zhǎng)時(shí)間而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀,還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起,我又陷入了沉思,讓你有時(shí)候不能走的太急,在適當(dāng)?shù)那闆r下回頭看看自己的目標(biāo)還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時(shí)會(huì)受固定想法,固定情緒的影響,從而導(dǎo)致固定行為造成固定結(jié)果,而這些總是會(huì)把人局限在舒適空間內(nèi),無(wú)法讓讓你看清外面更大的自由空間,比如人遇到困難就會(huì)想著一定不行,從而情緒消極,就想退縮,而最終結(jié)果是這件事就半途而廢,這樣就可以活在舒適空間中,不用承擔(dān)責(zé)任,但卻少了一次自我提升,自我挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),那么在生活和工作中我們還有多少時(shí)候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了,真的會(huì)死嗎?所以在遇到困難時(shí)我會(huì)告訴自己一句話“豁出去了,反正死不了”。之后我看了《共好》這個(gè)短片,從松鼠身上我學(xué)到了,要找出你工作的價(jià)值,并確定目標(biāo),找到工作的價(jià)值你就能確定目標(biāo),并朝著目標(biāo)前進(jìn),所以工作價(jià)值就是我們的源動(dòng)力;從海貍身上我學(xué)到了要學(xué)會(huì)授權(quán),當(dāng)你相信他授權(quán)給他,才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學(xué)到了隊(duì)員之間,上下級(jí)之間要相互鼓勵(lì),不要只是得到結(jié)果是鼓勵(lì),要隨時(shí)關(guān)注過(guò)程,并在過(guò)程中肯定鼓勵(lì)對(duì)方,給他充足的信心。看了鷹的故事后,我想到了自己,自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中之王,中間經(jīng)歷了很多,而當(dāng)他四十歲時(shí)它要面臨一個(gè)選擇,要么安逸的死去,要么經(jīng)歷150天的歷練獲得重生,在這150天中,它要磕掉自己的喙,拔掉自己的指甲和羽毛,而在現(xiàn)實(shí)中,成長(zhǎng)是痛苦的,要改變,要脫胎換骨,但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學(xué)習(xí)中,我學(xué)習(xí)了回應(yīng),五莊牌和石佛的故事,在打五樁牌時(shí),每桌和每桌規(guī)則都不一樣,從而導(dǎo)致在換桌時(shí)意見(jiàn)發(fā)生分歧,有搶牌的,有默認(rèn)的,而這個(gè)最能反映出每個(gè)人的性格,我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是自己看錯(cuò)規(guī)則了,這反映出我不夠自信,主導(dǎo)力不強(qiáng),這是我需要改變的,而如果雙方都很強(qiáng)勢(shì),都以為自己是對(duì)的話,雙方可以共同制定一個(gè)規(guī)則,這樣不就可以共贏了嗎!在練習(xí)回應(yīng)時(shí)我學(xué)到了,當(dāng)兩人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí),你可以給他回應(yīng),誰(shuí)難受誰(shuí)就該主動(dòng),誰(shuí)難受誰(shuí)就該改變,你有勇氣邁出這一步,你們就能達(dá)到共贏。在最后石佛的故事時(shí)是我感觸最大的,成佛或是成為墊腳石都在你一念之間,在于你是否能堅(jiān)持,如果你堅(jiān)持了你就能成為萬(wàn)人膜拜的佛,反之則成為墊腳石,而在玩那個(gè)游戲時(shí),我心里只有一個(gè)念頭,反正死不了,那就堅(jiān)持吧,而當(dāng)時(shí)真的很累很想放棄,放棄了就可以回到舒適空間中,但此時(shí)耳邊響起隊(duì)友的加油聲,響起了那句“團(tuán)隊(duì)是我,我是團(tuán)隊(duì)”“反正死不了,為什么不為了團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持呢?”就這樣我們共同堅(jiān)持了一個(gè)小時(shí),我做到了,所以成功在于堅(jiān)持,在你堅(jiān)持不下去時(shí),不可能隨時(shí)都有人給你加油打氣,所以我們要學(xué)會(huì)自己給自己打氣,當(dāng)堅(jiān)持不下去時(shí)我會(huì)告訴自己“你是最棒的,你一定要堅(jiān)持,加油”。
第三天的學(xué)習(xí)中我首先學(xué)到了溝通,拉近彼此距離最好的方法就是溝通,而這正是我所欠缺的,溝通不是你說(shuō)了多少,而是對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去多少,所以溝通一定要是直接的,專注的,看著對(duì)方的眼睛真誠(chéng)的和他溝通,溝通時(shí)一定要平等,不要給對(duì)方距離感,在日常生活中一定要學(xué)會(huì)微笑,學(xué)會(huì)說(shuō)是的,當(dāng)你的朋友穿了件漂亮的裙子,你要告訴他“哦!天哪,你今天真漂亮”當(dāng)你的隊(duì)員第一次出業(yè)績(jī)你要告訴他“哦!天哪,你真的很優(yōu)秀”但這一定時(shí)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的,當(dāng)別人否定你時(shí),要學(xué)會(huì)說(shuō)是的,當(dāng)有人說(shuō)你笨,你可以說(shuō)“是的,你希望我更聰明,對(duì)嗎?”還要學(xué)會(huì)用積極正面的詞語(yǔ),比如“我比你高一點(diǎn)”而不是“你比我低一點(diǎn)”,這樣可以營(yíng)造很好的氣氛,形成積極正面的心態(tài)。在培訓(xùn)的最后我們玩了跳繩,在這個(gè)過(guò)程中,我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,這需要每個(gè)人的配合,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要,缺一不可,這需要每個(gè)人都有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,能真的為團(tuán)隊(duì)付出,真正的做到“團(tuán)隊(duì)是我,我
是團(tuán)隊(duì)”在游戲的我體驗(yàn)到了什么叫“標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)”真的,你的標(biāo)準(zhǔn)定的多高,那么你的水準(zhǔn)就有多高,作為潤(rùn)達(dá)人,我們寧可高目標(biāo)失敗,也不要低目標(biāo)滿足
通過(guò)這次培訓(xùn),感觸真的很多,但真的寫(xiě)出來(lái),卻是很混亂,我想這是學(xué)在腦子里的東西,以后要運(yùn)用才能發(fā)揮價(jià)值,說(shuō)多少,不如用行動(dòng)去實(shí)踐,人生最大的學(xué)習(xí)來(lái)自親身體驗(yàn),你體驗(yàn)到了,運(yùn)用到了,那么這將是你一輩子的財(cái)富。
聽(tīng)說(shuō)公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的事情,感到很驚訝。參加了上周末8月11日~12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后,疑惑迎刃而解,因?yàn)檫@不光是組織、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的事,也是關(guān)系到每個(gè)人的大事,是一次心靈的洗禮。
以往參加的培訓(xùn)也就1天時(shí)間,這次竟然花了兩天的時(shí)間,培訓(xùn)中有互動(dòng)、有游戲、有錄像、有講解,更主要的是在培訓(xùn)的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有老師與學(xué)生之分,大家都是參與者,都是學(xué)生,是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓(xùn)的形式充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性,更重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問(wèn)題。
回顧起兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,針對(duì)自己的實(shí)際情況,我總結(jié)如下幾點(diǎn)體會(huì):
首先,提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì),由內(nèi)而外的修煉過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以從組織領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面來(lái)理解,只有建立了自己的可信度,才能有基礎(chǔ)建立相互信任,而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現(xiàn)更好的自主管理,協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實(shí)際需求。從內(nèi)到外,由外而內(nèi),個(gè)人影響到組織,而組織又反作用于個(gè)人。
第二,冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系,點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格,而技巧是取得外部成功的輔助手段。
第三,在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則(主動(dòng)積極、以終為始、要事第一)中,對(duì)我個(gè)人最為觸動(dòng)的是以終為始,目標(biāo)不明確或者目標(biāo)錯(cuò)了,那么再好的主動(dòng)性、再好的時(shí)間規(guī)劃也是白搭,這是個(gè)人行動(dòng)的根本。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問(wèn)題在這次培訓(xùn)活動(dòng)中得到了一次思考的機(jī)會(huì)。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。
第四,人是社會(huì)中的人,那么人際層面的領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)影響到我們周圍的人,也是建立公眾成功的基礎(chǔ)。其中雙贏思維對(duì)我的影響最大,其實(shí)這個(gè)原則說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但是實(shí)施起來(lái)卻不是那么容易。目前我從事的是市場(chǎng)工作,對(duì)于情感帳戶的分析非常認(rèn)同,只有用心地、持續(xù)去“存款”,才能大幅度的加強(qiáng)相互間的關(guān)系,進(jìn)而提升與客戶的關(guān)系,獲得客戶的信任,進(jìn)而最終獲得客戶的訂單。另外,幫助客戶贏,這也是使得我們贏的基礎(chǔ),我們要更深層次地去研究這個(gè)問(wèn)題。
雙贏、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理,卻是日常工作中最容易犯的毛病,這次培訓(xùn)中活動(dòng)也為我們加深了這種體驗(yàn)。
本次培訓(xùn)中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈,確實(shí)可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說(shuō)的,只有自己去教了,才能更好地學(xué)。也希望在平時(shí)能把這種體驗(yàn)和培訓(xùn)所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲,更大的感悟,指導(dǎo)自己將來(lái)的生活、工作和學(xué)習(xí)。
通過(guò)這三天的培訓(xùn),感觸真的很大,仔細(xì)想一下,腦子又是一片混亂,有些東西是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的,在此,就讓我靜下心再仔細(xì)想想當(dāng)時(shí)的情形·····
第一天,當(dāng)老師問(wèn)到為什么學(xué)習(xí)?我想要什么時(shí),我迷茫了,是的,走了這么長(zhǎng)時(shí)間,都忘了停下來(lái)去審視一下自己,我到底想要的是什么?而為什么想要這么長(zhǎng)時(shí)間而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀,還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起,我又陷入了沉思,讓你有時(shí)候不能走的太急,在適當(dāng)?shù)那闆r下回頭看看自己的目標(biāo)還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時(shí)會(huì)受固定想法,固定情緒的影響,從而導(dǎo)致固定行為造成固定結(jié)果,而這些總是會(huì)把人局限在舒適空間內(nèi),無(wú)法讓讓你看清外面更大的自由空間,比如人遇到困難就會(huì)想著一定不行,從而情緒消極,就想退縮,而最終結(jié)果是這件事就半途而廢,這樣就可以活在舒適空間中,不用承擔(dān)責(zé)任,但卻少了一次自我提升,自我挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),那么在生活和工作中我們還有多少時(shí)候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了,真的會(huì)死嗎?所以在遇到困難時(shí)我會(huì)告訴自己一句話“豁出去了,反正死不了”。之后我看了《共好》這個(gè)短片,從松鼠身上我學(xué)到了,要找出你工作的價(jià)值,并確定目標(biāo),找到工作的價(jià)值你就能確定目標(biāo),并朝著目標(biāo)前進(jìn),所以工作價(jià)值就是我們的源動(dòng)力;從海貍身上我學(xué)到了要學(xué)會(huì)授權(quán),當(dāng)你相信他授權(quán)給他,才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學(xué)到了隊(duì)員之間,上下級(jí)之間要相互鼓勵(lì),不要只是得到結(jié)果是鼓勵(lì),要隨時(shí)關(guān)注過(guò)程,并在過(guò)程中肯定鼓勵(lì)對(duì)方,給他充足的信心??戳塌椀墓适潞螅蚁氲搅俗约?,自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中之王,中間經(jīng)歷了很多,而當(dāng)他四十歲時(shí)它要面臨一個(gè)選擇,要么安逸的死去,要么經(jīng)歷150天的歷練獲得重生,在這150天中,它要磕掉自己的喙,拔掉自己的指甲和羽毛,而在現(xiàn)實(shí)中,成長(zhǎng)是痛苦的,要改變,要脫胎換骨,但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學(xué)習(xí)中,我學(xué)習(xí)了回應(yīng),五莊牌和石佛的故事,在打五樁牌時(shí),每桌和每桌規(guī)則都不一樣,從而導(dǎo)致在換桌時(shí)意見(jiàn)發(fā)生分歧,有搶牌的,有默認(rèn)的,而這個(gè)最能反映出每個(gè)人的性格,我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是自己看錯(cuò)規(guī)則了,這反映出我不夠自信,主導(dǎo)力不強(qiáng),這是我需要改變的,而如果雙方都很強(qiáng)勢(shì),都以為自己是對(duì)的話,雙方可以共同制定一個(gè)規(guī)則,這樣不就可以共贏了嗎!在練習(xí)回應(yīng)時(shí)我學(xué)到了,當(dāng)兩人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí),你可以給他回應(yīng),誰(shuí)難受誰(shuí)就該主動(dòng),誰(shuí)難受誰(shuí)就該改變,你有勇氣邁出這一步,你們就能達(dá)到共贏。在最后石佛的故事時(shí)是我感觸最大的,成佛或是成為墊腳石都在你一念之間,在于你是否能堅(jiān)持,如果你堅(jiān)持了你就能成為萬(wàn)人膜拜的佛,反之則成為墊腳石,而在玩那個(gè)游戲時(shí),我心里只有一個(gè)念頭,反正死不了,那就堅(jiān)持吧,而當(dāng)時(shí)真的很累很想放棄,放棄了就可以回到舒適空間中,但此時(shí)耳邊響起隊(duì)友的加油聲,響起了那句“團(tuán)隊(duì)是我,我是團(tuán)隊(duì)”“反正死不了,為什么不為了團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持呢?”就這樣我們共同堅(jiān)持了一個(gè)小時(shí),我做到了,所以成功在于堅(jiān)持,在你堅(jiān)持不下去時(shí),不可能隨時(shí)都有人給你加油打氣,所以我們要學(xué)會(huì)自己給自己打氣,當(dāng)堅(jiān)持不下去時(shí)我會(huì)告訴自己“你是最棒的,你一定要堅(jiān)持,加油”。
第三天的學(xué)習(xí)中我首先學(xué)到了溝通,拉近彼此距離最好的方法就是溝通,而這正是我所欠缺的,溝通不是你說(shuō)了多少,而是對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去多少,所以溝通一定要是直接的,專注的,看著對(duì)方的眼睛真誠(chéng)的和他溝通,溝通時(shí)一定要平等,不要給對(duì)方距離感,在日常生活中一定要學(xué)會(huì)微笑,學(xué)會(huì)說(shuō)是的,當(dāng)你的朋友穿了件漂亮的裙子,你要告訴他“哦!天哪,你今天真漂亮”當(dāng)你的隊(duì)員第一次出業(yè)績(jī)你要告訴他“哦!天哪,你真的很優(yōu)秀”但這一定時(shí)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的,當(dāng)別人否定你時(shí),要學(xué)會(huì)說(shuō)是的,當(dāng)有人說(shuō)你笨,你可以說(shuō)“是的,你希望我更聰明,對(duì)嗎?”還要學(xué)會(huì)用積極正面的詞語(yǔ),比如“我比你高一點(diǎn)”而不是“你比我低一點(diǎn)”,這樣可以營(yíng)造很好的氣氛,形成積極正面的心態(tài)。在培訓(xùn)的最后我們玩了跳繩,在這個(gè)過(guò)程中,我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,這需要每個(gè)人的配合,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要,缺一不可,這需要每個(gè)人都有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,能真的為團(tuán)隊(duì)付出,真正的做到“團(tuán)隊(duì)是我,我是團(tuán)隊(duì)”在游戲的我體驗(yàn)到了什么叫“標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)”真的,你的標(biāo)準(zhǔn)定的多高,那么你的水準(zhǔn)就有多高,作為潤(rùn)達(dá)人,我們寧可高目標(biāo)失敗,也不要低目標(biāo)滿足。
通過(guò)這次培訓(xùn),感觸真的很多,但真的寫(xiě)出來(lái),卻是很混亂,我想這是學(xué)在腦子里的東西,以后要運(yùn)用才能發(fā)揮價(jià)值,說(shuō)多少,不如用行動(dòng)去實(shí)踐,人生最大的學(xué)習(xí)來(lái)自親身體驗(yàn),你體驗(yàn)到了,運(yùn)用到了,那么這將是你一輩子的財(cái)富。
聽(tīng)說(shuō)公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的事情,感到很驚訝。參加了上周末8月11日~12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后,疑惑迎刃而解,因?yàn)檫@不光是組織、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的事,也是關(guān)系到每個(gè)人的大事,是一次心靈的洗禮。
以往參加的培訓(xùn)也就1天時(shí)間,這次竟然花了兩天的時(shí)間,培訓(xùn)中有互動(dòng)、有游戲、有錄像、有講解,更主要的是在培訓(xùn)的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有老師與學(xué)生之分,大家都是參與者,都是學(xué)生,是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓(xùn)的形式充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性,更重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問(wèn)題。
回顧起兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,針對(duì)自己的實(shí)際情況,我總結(jié)如下幾點(diǎn)體會(huì):
首先,提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì),由內(nèi)而外的修煉過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以從組織領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面來(lái)理解,只有建立了自己的可信度,才能有基礎(chǔ)建立相互信任,而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現(xiàn)更好的自主管理,協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實(shí)際需求。從內(nèi)到外,由外而內(nèi),個(gè)人影響到組織,而組織又反作用于個(gè)人。
第二,冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系,點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格,而技巧是取得外部成功的輔助手段。
第三,在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則(主動(dòng)積極、以終為始、要事第一)中,對(duì)我個(gè)人最為觸動(dòng)的是以終為始,目標(biāo)不明確或者目標(biāo)錯(cuò)了,那么再好的主動(dòng)性、再好的時(shí)間規(guī)劃也是白搭,這是個(gè)人行動(dòng)的根本。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問(wèn)題在這次培訓(xùn)活動(dòng)中得到了一次思考的機(jī)會(huì)。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。
第四,人是社會(huì)中的人,那么人際層面的領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)影響到我們周圍的人,也是建立公眾成功的基礎(chǔ)。其中雙贏思維對(duì)我的影響最大,其實(shí)這個(gè)原則說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但是實(shí)施起來(lái)卻不是那么容易。目前我從事的是市場(chǎng)工作,對(duì)于情感帳戶的分析非常認(rèn)同,只有用心地、持續(xù)去“存款”,才能大幅度的加強(qiáng)相互間的關(guān)系,進(jìn)而提升與客戶的關(guān)系,獲得客戶的信任,進(jìn)而最終獲得客戶的訂單。另外,幫助客戶贏,這也是使得我們贏的基礎(chǔ),我們要更深層次地去研究這個(gè)問(wèn)題。
雙贏、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理,卻是日常工作中最容易犯的毛病,這次培訓(xùn)中活動(dòng)也為我們加深了這種體驗(yàn)。
本次培訓(xùn)中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈,確實(shí)可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說(shuō)的,只有自己去教了,才能更好地學(xué)。也希望在平時(shí)能把這種體驗(yàn)和培訓(xùn)所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲,更大的感悟,指導(dǎo)自己將來(lái)的生活、工作和學(xué)習(xí)。
讀情商心得篇6
“金無(wú)足赤人無(wú)完人。”現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都有自己癿長(zhǎng)處,也有自身的短處,這是很正常也是不可防止的事情。只有認(rèn)清自己的長(zhǎng)處和短處,才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。明白期望自己成為什么樣的人,自己到達(dá)什么樣的目標(biāo),在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的根底上,對(duì)自己一生有怎樣的規(guī)劃。
在生活中,我們經(jīng)常會(huì)在各種場(chǎng)合聽(tīng)到“洞察力”這個(gè)詞語(yǔ),想必我們也不陌生,那到底什么是洞察力呢?洞察力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個(gè)真正有能力的觀察者,最正確的方式就是,每時(shí)每刻有意識(shí)地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說(shuō)話表情或肢體語(yǔ)言,覺(jué)察對(duì)方的情緒狀態(tài);需要專心聆聽(tīng)他人說(shuō)話,設(shè)身處地體會(huì)他人心中的情緒與感受。
作為一個(gè)管理者必須學(xué)會(huì)觀察人,首先,要遵從下到上這樣一個(gè)順序。其次,要善于捕捉弦外之音,例如某個(gè)人說(shuō)了隨便,其實(shí)“隨便”絕對(duì)不是模糊,而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。再次,要學(xué)會(huì)解讀身體語(yǔ)言密碼。因此,準(zhǔn)確地理解身體的語(yǔ)言十分重要。積極有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言有助于人們走向成功。在面試中,的身體語(yǔ)言可能會(huì)使我們喪失一份滿意的'工作;在商業(yè)談判中,不懂得察言觀色,雙方很難達(dá)成共識(shí),到頭來(lái)可能是竹籃打水一場(chǎng)空;而推銷員一個(gè)不經(jīng)意的微笑,一個(gè)積極的眼神,很可能瞬間成交一張百萬(wàn)銷售大單。身體語(yǔ)言就是這么神奇,它無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在,等待那些有心人來(lái)開(kāi)掘,幫助我們走向成功。
因此,我們首先必須學(xué)會(huì)提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué),哲學(xué)素養(yǎng)高,看問(wèn)題入木三分;見(jiàn)多識(shí)廣有利于提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和分辨是非的能力;沒(méi)有好奇心就沒(méi)有洞察。我的班主任刀老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓(xùn)情商的。這個(gè)暑假,她帶著我們班同學(xué)去培訓(xùn)了。這次培訓(xùn)是專門培訓(xùn)情商的。短短的兩天時(shí)間可以改變?nèi)说囊簧蛟S有的人不信,可那次培訓(xùn)就改變了我。
人生如戲,我們可以從每個(gè)有益的小游戲中得到人生體會(huì)。在培訓(xùn)中,刀老師的同學(xué)何老師帶著我們做了游戲。其中老王說(shuō)還有過(guò)橋這個(gè)游戲我很有感悟。老王說(shuō)游戲規(guī)那么是:我們手錢好手,必須聽(tīng)老王說(shuō)的話,如果不是老王說(shuō)的我們不能去做。其中有幾個(gè)人就沒(méi)聽(tīng)老王說(shuō)的做,反而做錯(cuò)了。這個(gè)游戲告訴我們:我們應(yīng)該聽(tīng)從對(duì)我們有益的事去做,不必聽(tīng)那些挖苦,貶低我們的話,這樣的話你就不會(huì)在人生中走錯(cuò)路了!過(guò)橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊(duì),讓人從棍子上走過(guò)去,瘦的人輕輕松松的過(guò)去了,抬棍子的兩個(gè)人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個(gè)游戲告訴我們別把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上。
比起那些可憐的小孩,我們多幸福??!許多人看過(guò)暖春這部電影。暖春是一個(gè)可憐的孤兒叫小花,她被一個(gè)老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了,她很乖,會(huì)幫爺爺做事,幫爺爺分擔(dān)。比起這些,在大城市住的我們,天天只知道玩啊,吃啊,睡啊。什么都不想,什么都不做。我們是多么幸福啊,可是都不會(huì)珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴,認(rèn)為是父母的錯(cuò),可是現(xiàn)在才知道,原來(lái),我們是很幸福的。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),懂得了很多我不懂的東西。我想,我一定要好好的學(xué)習(xí)了,別對(duì)不起養(yǎng)育我的人了。
讀情商心得篇7
通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)公司組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座,感覺(jué)收獲很大。培訓(xùn)課上,吳維庫(kù)教授通過(guò)案例分析和哲理故事,結(jié)合其豐富的學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn),分享了有關(guān)陽(yáng)光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識(shí),從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開(kāi)闊!
通過(guò)此次培訓(xùn)使我明白,在當(dāng)今社會(huì),想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通,創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收,還需要高水平的情商(eq)。
情商就是管理情緒的能力,能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。通過(guò)提升自己eq,來(lái)提高自己的影響力,影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力,擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用eq來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告訴我們,首先是自己保持陽(yáng)光心態(tài),通過(guò)換位思考,結(jié)合自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn),換到位,建立高品質(zhì)的溝通,就能逐步的提高自己的eq。
提高情商(eq)是我們每個(gè)人都需要的。在當(dāng)今社會(huì),完善的教育體系給了我們提高智商的機(jī)會(huì),那么情商(eq)在當(dāng)今工作和生活中,對(duì)實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因?yàn)榍樯蹋╡q)是感性和理性的調(diào)節(jié)器。根據(jù)吳教授的講述,我們可以從以下幾方面來(lái)提升自己的情商水平。
要想照亮別人,首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài),每日三省吾身,靜坐常思己過(guò),逐步的培養(yǎng)自己的陽(yáng)光心態(tài),要讓自己成為工作和生活中的快樂(lè)源泉,只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài),才能給別人帶來(lái)好心態(tài),好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步,好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì),是不可能團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)向上的。
要了解別人的情緒,控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要,不能充分了解客戶的情緒,就不可能建立完美的溝通,沒(méi)有溝通,就不會(huì)有銷售的成功。吳教授通過(guò)案例告訴我們,事故往往源于情緒的失控??刂坪米约旱那榫w,才能理性的對(duì)待生活和工作當(dāng)中的問(wèn)題,才能找到正確的解決方法,好的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉,首先就是陽(yáng)光心態(tài)的修煉。
換位思考是吳教授課程當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容,正確的換位思考,是打造和諧團(tuán)隊(duì),開(kāi)拓客戶的不二法門。作為一名上有老板,下有員工的管理人員,換位思考尤其重要,對(duì)上思想換到位,才能不斷的警醒自己,激勵(lì)自己,努力的工作;對(duì)下?lián)Q到位,才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員,形成目標(biāo)一致,積極向前的工作氛圍,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自我價(jià)值。
創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),打造科普公司利潤(rùn)第三極,是我們軟件管理中心成立的目的,在當(dāng)前人員匱乏,業(yè)務(wù)沒(méi)有目標(biāo)的時(shí)期,必須加強(qiáng)陽(yáng)光心態(tài)的修煉,多找方法,表面上看沒(méi)有銷售人員,其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷售人員,資源不在乎是不是自己的,關(guān)鍵是能不能為我所用,發(fā)動(dòng)其他部門的人,在工作的'同時(shí),同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通中我們知道溝通的路徑有:語(yǔ)言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的素養(yǎng)。
一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力,比如良好的溝通能力,出色的組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo),成為團(tuán)隊(duì)各成員之間、團(tuán)隊(duì)與外部之間的橋梁。在這個(gè)過(guò)程中,溝通是必不可少的環(huán)節(jié),尤其是有效的溝通,能夠讓管理工作事半功倍。因此,溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。
總之,高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑,以溝通管理企業(yè),就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界,從而贏得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業(yè)大廈。
讀情商心得篇8
通過(guò)楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課,感受到了楊老師穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng),學(xué)習(xí)到了對(duì)待不同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想,如何有效的把員工往正確方向上引導(dǎo),課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處,這也是讓我有觸動(dòng)的地方,雖然我們平時(shí)講課也會(huì)有用視頻,但是一般都是產(chǎn)品類,講課中會(huì)比較枯燥,而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的效果很好,這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開(kāi)始大家對(duì)于比較小心,不太敢去發(fā)言,楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程,讓大家從一開(kāi)始的不敢發(fā)言,不想去表演的狀態(tài),變成積極的去參與到游戲中,大膽、積極的發(fā)言,去表演小節(jié)目,融入到課堂氛圍中去。
在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶,剛培訓(xùn)的東西員工只是當(dāng)時(shí)會(huì)有印象,就是瞬時(shí)記憶,在課堂上測(cè)試會(huì)讓他們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)可以記住此內(nèi)容,但是可能隔天就會(huì)忘記,這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài),那么想讓員工長(zhǎng)期有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容,則需要在培訓(xùn)完的前幾天,每天去重復(fù)去讓員工記憶,這樣可以讓員工進(jìn)入長(zhǎng)期記憶狀態(tài),從此次課程來(lái)說(shuō),可能管理類的課程是針對(duì)于班長(zhǎng),但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā),記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問(wèn)較多的員工溝通過(guò),我問(wèn)她:這個(gè)問(wèn)題不是上午才培訓(xùn)過(guò)的么,是不是我講課時(shí)候可能在這方面說(shuō)的不夠詳細(xì)?沒(méi)有記住呢?這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的呢。她說(shuō)的一句話讓我至今記憶猶新,她說(shuō):培訓(xùn)的東西太多了,忘記了很正常啊。(一次實(shí)物操作培訓(xùn)課程后)事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法,例如在講解型號(hào)命名時(shí)會(huì)帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時(shí)候會(huì)總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家,后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問(wèn)題時(shí)候發(fā)現(xiàn),在培訓(xùn)完的兩天內(nèi),大家基本都可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機(jī)型,一星期左右大部分員工也可以記住,但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì)在群里重復(fù)的去問(wèn)這樣的問(wèn)題,聽(tīng)過(guò)楊老師的課程之后發(fā)現(xiàn),原來(lái)雖然教學(xué)的
方法對(duì)了,但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài),而讓員工長(zhǎng)期有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長(zhǎng)期的去跟進(jìn)。通過(guò)這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作并非只是課堂上去講解內(nèi)容,讓大家在課堂上理解知識(shí)只是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已,更重要的是在培訓(xùn)過(guò)后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容,幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息,跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸收效果,根據(jù)大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導(dǎo)吸收效果比較差的員工,如果人數(shù)比較多,也可以針對(duì)性的開(kāi)發(fā)強(qiáng)化培訓(xùn)課程。
在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對(duì)不同員工也例舉出了不同的輔導(dǎo)方法。例如有的員工比較強(qiáng)勢(shì),那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱,肯定他的能力,然后委婉的告知他的錯(cuò)誤,以正確的方法去輔導(dǎo)不同的性格的員工,會(huì)讓員工更好的去接受你,認(rèn)同你的說(shuō)法,也會(huì)幫助員工更好的理解和吸收知識(shí)。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子:如何控制通話時(shí)長(zhǎng)。而員工通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因分析下來(lái)有以下幾種問(wèn)題:溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識(shí)絕大部分是由培訓(xùn)師去傳授給大家,那么在控制通話時(shí)長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題中實(shí)際上培訓(xùn)組也是可以提供一定的幫助,如果員工是由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練而導(dǎo)致通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng),我們則可以通過(guò)這方面的數(shù)據(jù)了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識(shí)較為欠缺,而針對(duì)性的去輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識(shí),從而達(dá)到縮短通話時(shí)長(zhǎng)的目的。